最新酒店房卡管理规定资料
酒店卡管理制度
第一章总则第一条为加强酒店卡的发行、使用和管理，保障酒店卡的正常运行，维护酒店与持卡人的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商业银行法》等相关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店发行的各类酒店卡，包括会员卡、贵宾卡、礼品卡等。
第三条酒店卡管理制度遵循公开、公平、公正的原则，确保酒店卡的发行、使用、回收等环节规范有序。
第二章发卡与充值第四条酒店卡的发行由酒店财务部门负责，严格按照相关规定办理。
第五条发卡时，持卡人需提供有效身份证件，填写相关资料，签订《酒店卡服务协议》。
第六条酒店卡的面值分为人民币元，持卡人可根据需求选择不同面值的卡。
第七条酒店卡一经售出，不予退卡，但可办理挂失、补卡等手续。
第八条酒店卡充值可通过现金、银行转账等方式进行，充值金额不得低于100元。
第九条酒店卡充值后，持卡人可在本酒店内消费，消费金额从卡内扣除。
第三章使用与消费第十条酒店卡在本酒店内消费时，持卡人需出示卡片，由工作人员核对并刷卡。
第十一条酒店卡消费范围包括客房、餐饮、娱乐、健身等，具体消费项目以酒店实际提供的服务为准。
第十二条酒店卡消费时，如发生消费纠纷，持卡人应在消费现场提出，由酒店负责处理。
第十三条酒店卡消费时，如需退货或换货，应保留相关凭证，并按酒店规定办理。
第十四条酒店卡消费达到一定金额，可享受酒店提供的优惠活动。
第四章挂失与补卡第十五条酒店卡丢失或被盗，持卡人应及时办理挂失手续。
第十六条挂失时，持卡人需提供有效身份证件和《酒店卡服务协议》。
第十七条酒店卡挂失后，持卡人可在办理挂失手续后的三个工作日内补办新卡。
第十八条补办新卡时，持卡人需缴纳一定手续费。
第五章停卡与回收第十九条酒店卡过期或持卡人不再使用，可办理停卡手续。
第二十条停卡后，持卡人需将卡交还酒店，酒店将进行回收。
第二十一条酒店卡回收后，卡内余额不予退还。
第六章附则第二十二条本制度由酒店财务部门负责解释。
酒店开卡管理制度
一、目的与原则为了规范酒店客房房卡的开卡、使用和回收流程，保障酒店资产安全，提高客房服务质量，特制定本制度。
本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部、前厅部、财务部等相关岗位及员工。
三、房卡种类及管理1. 房卡种类：（1）总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，用于开启所有客房房门。
（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及开启所管辖楼层客房房门。
（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生及开启所管辖楼层客房房门。
（4）客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住客房。
2. 房卡管理：（1）总控卡：由总经理室负责保管，不得外借，如需查看，需提前向总经理室申请。
（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心负责保管，实行每天签字借用制度。
领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生，调换楼层时需办理交接手续。
（3）客人卡：由前台员工保管、制作，开卡前需确认客人身份，单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。
四、开卡流程1. 客人入住：（1）前台接待员核实客人身份，询问入住人数及房型。
（2）根据客人需求，制作相应数量的客人卡。
（3）将客人卡交给客人，并告知使用注意事项。
2. 客人离店：（1）前台接待员确认客人已结清费用，收回客人卡。
（2）客房部负责检查客房，如无损坏，将客人卡退还前台。
五、房卡遗失与损坏1. 客人卡遗失：（1）客人需向前台接待员说明情况，并提供有效证件。
（2）前台接待员核实身份后，向客人收取赔偿费（30元）重新制作一张新的客人卡。
2. 领班卡、楼层卡遗失或损坏：（1）各楼层员工发现领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报客房服务中心。
（2）客房服务中心核实情况后，进行消磁处理，并补办新卡。
六、监督与考核1. 各部门应加强对房卡管理制度执行情况的监督，确保制度落实到位。
2. 定期对相关岗位及员工进行考核，对违反制度的行为进行处罚。
客房部房卡管理制度(2023版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。
⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。
⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。
⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。
⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。
⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。
⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。
⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。
⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。
⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。
⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。
⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。
⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。
⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。
⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。
⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。
附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。
⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。
酒店万能房卡管理制度
酒店万能房卡管理制度第一章总则第一条为规范酒店房卡管理，保护酒店财产安全，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有工作人员。
第三条酒店万能房卡是指可以开启酒店所有客房的一种特殊房卡。
第四条酒店万能房卡应妥善保管，严禁私自使用。
第五条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告并进行挂失处理。
第六条酒店万能房卡管理制度制定、修改和解释权归酒店管理部门所有。
第七条酒店万能房卡管理制度的宣传和落实工作由酒店管理部门负责。
第二章酒店万能房卡的管理程序第八条酒店万能房卡的制作应由专业制卡公司完成，切勿私自制作。
第九条酒店万能房卡的领用应按规定程序逐级审批，并由酒店管理部门统一保管。
第十条酒店万能房卡的使用应遵循规定程序，不得私自擅用。
第十一条酒店万能房卡的挂失应及时进行，并在系统中进行记录。
第十二条酒店万能房卡的回收应严格按照规定程序进行，并在系统中进行记录。
第三章酒店万能房卡的使用管理第十三条酒店万能房卡的使用范围应严格限制，不得私自擅用。
第十四条酒店万能房卡不得用于非工作需要的私人事务。
第十五条酒店万能房卡的使用记录应及时登记，并在系统中进行备份。
第十六条对于发现酒店万能房卡被滥用的，应严肃处理，情节严重者予以严厉处分。
第十七条对于丢失的酒店万能房卡的使用情况应进行追踪并进行调查处理。
第四章酒店万能房卡的保管要求第十八条酒店万能房卡应由酒店管理部门统一保管，不得私自带出酒店。
第十九条对于丢失的酒店万能房卡应及时上报，并进行挂失处理。
第二十条酒店万能房卡的保管人应定期检查酒店万能房卡的数量和状态，并进行登记备案。
第二十一条酒店万能房卡的保管人应妥善保管，并对外人员进行提示和劝阻。
第二十二条酒店万能房卡的保管人应定期参加酒店万能房卡管理培训，提高管理水平。
第五章酒店万能房卡的丢失处理第二十三条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告所在部门，并进行挂失处理。
第二十四条对于发现酒店万能房卡被滥用，应进行追踪处理，情节严重者应予以追究责任。
酒店房卡丢失的管理制度
一、目的为规范酒店房卡管理，保障酒店客房安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理工作。
三、房卡分类1. 客房房卡分为总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。
2. 总控卡：由酒店相关管理人员持有，具有最高权限，可开启酒店所有客房门锁。
3. 领班卡：由各楼层领班持有，可开启所管辖楼层所有客房门锁。
4. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。
5. 客人卡：由前台员工保管、制作，提供给住店客人，用于开启本人所住房间门锁。
四、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡的管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
（2）领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。
（3）楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。
（4）调换楼层时要有交接手续。
2. 客人卡的管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。
（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。
（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
五、房卡遗失处理1. 客人遗失房卡：（1）客人主动向酒店前台报告房卡遗失。
（2）前台员工核实客人身份，确认无误后，收取赔偿费（30元）。
（3）前台员工为客人重新制作一张房卡。
（4）酒店前台使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的房卡作废。
2. 员工遗失房卡：（1）员工主动向酒店客房服务中心报告房卡遗失。
（2）客房服务中心核实员工身份，确认无误后，进行消磁和补办。
（3）补办记录需登记备案，以便日后查询。
六、奖励与惩罚1. 对认真执行本制度，防止房卡丢失的员工，给予一定的奖励。
2. 对违反本制度，造成房卡丢失的员工，给予相应的处罚。
七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起执行。
酒店住宿卡片管理制度
酒店住宿卡片管理制度1. 背景和目的酒店是一个快节奏的行业，经常有客人入住和退房。
为了更好地管理和控制客房卡片的使用情况，确保卡片的安全性和追踪能力，我们制定了这份酒店住宿卡片管理制度。
这份制度的目的是明确规定客房卡片的发放、使用、追踪和归还流程，以确保客房卡片的有效使用和管理，提高酒店的服务质量和客户满意度。
2. 定义和范围2.1 客房卡片客房卡片是指用于开启客房门锁的电子卡片或磁卡，用于客人入住期间进入客房的凭证。
2.2 适用范围本制度适用于酒店所有客房卡片的发放、使用、追踪和归还等管理工作。
3. 卡片的发放和使用3.1 卡片发放流程1. 客人到达前台办理入住手续时，前台人员应核实客人身份并登记卡片发放信息。
2. 前台人员根据客人的入住时间和预定房型，按照规定的流程发放相应的客房卡片。
3. 发放的客房卡片应正确配置并经过测试，确保能够正常开启客房门锁。
3.2 卡片使用管理1. 客人入住后，应根据客房卡片上的房间号与卡片配对，使用卡片开启客房门锁。
2. 客人在离开客房时，应将卡片随身携带或放置在酒店指定的卡片收集处。
3. 客房清洁人员在进入客房进行打扫时，应携带自己的工作卡片，并在完成工作后再归还。
4. 卡片追踪和归还4.1 卡片追踪1. 前台应建立客房卡片的记录和追踪系统，记录每张卡片的发放、使用和归还情况。
2. 前台人员应定期检查客房卡片的使用情况，确保卡片的有效使用和安全性。
3. 如发现卡片遗失或异常情况，应及时采取相应措施并进行记录。
4.2 卡片归还1. 客人退房时，应将客房卡片归还前台，由前台人员核实卡片的完整性和有效性。
2. 客房清洁人员在完成工作后，应将工作卡片归还前台。
5. 处罚措施对于违反酒店住宿卡片管理制度的行为，我们将采取适当的处罚措施，包括但不限于口头警告、写报告、限制使用权利、要求赔偿等，具体情况由酒店管理部门决定。
6. 审查和修订本制度由酒店管理部门负责执行，并定期审查和修订，以保持管理制度的适用性和有效性。
酒店前台制卡管理制度
一、目的为了加强酒店前台制卡管理，确保酒店客人信息的准确性和安全性，提高前台工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前台所有涉及制卡业务的工作人员。
三、制卡流程1. 客人入住酒店时，前台工作人员应要求客人出示有效证件，如身份证、护照等。
2. 前台工作人员根据客人提供的证件信息，使用制卡设备进行制卡。
3. 制卡过程中，前台工作人员应确保以下信息准确无误：（1）客人姓名（2）证件号码（3）入住时间（4）离店时间（5）房间类型（6）联系方式4. 制卡完成后，前台工作人员将制好的房卡交予客人，并告知客人房卡的使用规则。
5. 如客人需要办理其他卡类（如贵宾卡、消费卡等），按照酒店相关规定办理。
四、卡类管理1. 房卡管理：（1）房卡仅限于入住客人使用，不得转借他人。
（2）客人离店时，前台工作人员应收回房卡，并进行销毁处理。
（3）如客人遗失房卡，应按照酒店规定进行补卡，并收取相应费用。
2. 其他卡类管理：（1）各类卡类按照酒店相关规定进行管理，确保客人信息准确无误。
（2）卡类使用过程中，如有遗失或损坏，应按照酒店规定进行补办或更换。
五、信息安全管理1. 前台工作人员应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，确保客人信息保密。
2. 前台工作人员不得将客人信息泄露给无关人员，不得随意查阅、修改客人信息。
3. 制卡设备应定期进行安全检查，确保设备正常运行，防止信息泄露。
六、监督检查1. 酒店管理部门应定期对前台制卡工作进行监督检查，确保本制度得到有效执行。
2. 对违反本制度的工作人员，应根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
七、附则1. 本制度由酒店前台管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行修订。
酒店客房部总卡管理制度
一、总卡定义酒店客房部总卡（以下简称“总卡”）是指由酒店客房部统一发放，用于管理客房钥匙、房卡、服务用品等的专用卡片。
总卡是客房部员工进行日常工作的必备工具，具有极高的安全性和重要性。
二、总卡发放与管理1. 总卡由客房部经理负责管理，并指定专人负责总卡的发放、回收和保管工作。
2. 总卡发放对象为客房部全体员工，包括客房服务员、楼层领班、客房部经理等。
3. 新员工入职后，需在培训结束后由客房部经理或其指定人员发放总卡。
4. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
三、总卡使用规定1. 员工在执行工作任务时，必须随身携带总卡，并妥善保管，不得遗失或擅自转借他人。
2. 员工使用总卡时，应严格遵守以下规定：a. 使用总卡时，必须先出示并说明用途，得到允许后方可使用；b. 使用总卡后，应立即将总卡放回原位，不得随意放置；c. 使用总卡时，不得擅自将总卡交由非客房部员工使用；d. 使用总卡时，不得故意损坏或滥用总卡。
3. 员工在操作总卡时，如发现异常情况，应立即报告上级领导，并配合调查处理。
四、总卡回收与更换1. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
2. 客房部经理或其指定人员定期对总卡进行检查，如发现总卡损坏、丢失或使用不当等情况，应及时更换或补办。
3. 更换或补办总卡时，需填写《总卡更换/补办申请表》，经客房部经理批准后，由客房部经理或其指定人员办理。
五、总卡安全与保密1. 客房部经理及指定人员应对总卡进行严格保管，确保总卡的安全。
2. 总卡信息不得泄露给非客房部员工，不得将总卡用于非法用途。
3. 客房部经理及指定人员应定期对总卡使用情况进行检查，确保总卡使用的合规性。
六、总卡奖惩1. 对使用总卡遵守规定、表现突出的员工，客房部将给予表扬或奖励。
2. 对违反总卡使用规定的员工，客房部将根据情节轻重给予批评教育、罚款或解除劳动合同等处罚。
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酒店房卡管理规定
一、房卡类别
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡由相关管理人员持有。
3、领班卡由各楼层领班持有。
4、楼层卡各楼层员工持有。
5、客人卡由前台员工保管、制作。
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、房卡管理
1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。
2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
⑴ 领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。
⑵ 楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作
范围制作。
⑶ 调换楼层时要有交接手续。
3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严
惩。
4、客人卡的管理制度：
⑴ 将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
⑵ 前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人
要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量；
⑶ 客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符T说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费T重新制作I张新的房卡给客人T确保前一张
房卡作废。
⑷ 客人钥匙损坏：
A.验卡-显示房号和客人所报相同，且在期限内-重新制作一张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。
B.如果卡号不能显示或不能验卡-验明客人身份和登记相符-重新制作1 张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。
⑸ 客人寄存钥匙：
A. 听清客人所报房号，请客人稍等-验卡-显示房号和客人
所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在
抽屉内T客人来取时，验明身份后，交还房卡。
B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来取T填写留言单，请客人签字确
认T房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内T领取时验明身份T留言单保留在客帐内直至客人退房。
⑹客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡T必须验卡无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
⑺ 退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房
务中心T礼宾员取回送至总台。
⑻ 未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者。
⑼ 任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理。
⑽ 客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。
(11)前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。
发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
(12)所有房卡上不能贴房号。
三、房卡申请制作流程
1、前台员工只有制作客人卡的权限。
2、总控卡、领班卡、楼层卡由IT 人员负责制作。
⑴ 领班卡、楼层卡可以由IT 人员直接制作。
⑵ 总控卡必须经总经理审批然后再由IT 人员直接制作。
3、门锁软件使用和数据库的备份由IT 人员负责，前台员工不得擅自删除，拷贝门锁软件，如有违者必将严惩。
工程部
2016-12-06。