市场调研研究(麦肯锡)
麦肯锡市场营销全套分析模型
依据… 发现产品机会
生产过程机会
行业重组机会
通过 … 大规模地改进目前的产品
… 在目前的产品销售中获得大量增长
通过 … 开发新产品
找到满足现有需要的新方法
激发新的创意
是什么使得我的产品很难使用？
我能克服这一困难吗？
我能减轻用户的困难吗？
我能把困 难转化为 吸引力吗？
“随时可喝”的杜松子酒 杜松子酒冰块
管理产品包装 管理广告活动 管理公关活动
3. 宣传价值
包装
1. 选择价值
了解消费者的需要
选择目标对象
确定价值组合
2. 提供价值
产品设计
采购/生产
定价
广告
销售
送货
促销/公关
NCPC980929BJ(GB)
*
了解消费者的需要及偏好 清晰可行的市场细分 具有竞争吸引力的产品服务定位 一刀切式的定位 根据产品性能来定位
活动：
寻求新想法 决定哪些创意值得一试
开发产品概念、原形，并通过座谈会进行产品测试
评估新产品的效绩，并决定采取哪些必要的行动
为继续发展，对项目进行优先性排序
在小规模范围内推出产品 融合新的想法
考察产品的市场效绩 决定是否有必要做进一步测试 决定采纳该产品与否
决定最佳的生产模式 安装设备
全方位的合作及全力以赴的产品投放 投放前即做好服务安排
根据顾客的需要设计产品 高效率及高效能的销售和分销商管理 根据价值来定价 积极地对过程进行管理 产品的设计、生产和交付没有与消费者需求相连接 对所有客户、地区和渠道平均使用力量 根据成本来定价
统一、相互联系、一致的交流沟通 同代理机构共同承担责任 单独、互不相联的活动 将责任全部推给代理机构
安徽地区咨询市场十大知名的调查研究公司
1、零点咨询（Horizon）（中国）零点研究咨询是源自中国的国际化数据智能服务机构，旗下包括创新数据开发中心、公共事务数据事业群、商业数据事业群、未来商习院。
零点有数累积自零点调查创办以来20多年一手数据收集与处理的经验，拥有服务于国内外规模企业、初创企业与公共服务机构的多元实践，聚焦产品互联网化与服务互联网化，基于多元数据汇集与挖掘，支持经济、社会、文化与政策决策。
20余年的市场研究和社会洞察，成为我们珍贵的中数据资产，通过新技术应用，融合整个互联网大数据、交互精数据，形成独一无二的数据成果与策略指引。
拥有众多国际化背景的高管，作为国际专业组织的中国代表，我们积极参与国际活动与学术论坛，始终保持国际前沿的信息和学术敏感，并根植于对中国本土市场的消费心理、价值观及年代维度上的消费变迁研究，形成独特的适合中国的研究体系。
零点研究咨询拥有一支学科配置整齐、专业人员年轻、国际与国内职员兼有、高度自觉的学习型研究队伍，现有研究人员来源于社会学、统计学、心理学、市场营销、经济学、工商管理与公共管理学、财务投资、计算机科学、法学等相关专业方向，95%以上的全职研究咨询人员具有硕士及硕士以上学历，50%以上的研究咨询人员拥有4年以上的专业市场研究经验，30%以上的研究咨询人员具有海外学习背景，团队同仁秉持“勤奋敬业，分享成就”的企业精神，进行持续不懈的业务探索和开拓。
2、中为咨询（zwzyzx）（中国）深圳中为智研咨询有限公司（简称“中为咨询”）是中国领先的产业与市场研究服务供应商。
公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。
中为咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造价值。
目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，涉及机械设备、工控电子、信息通讯、食品餐饮、旅游酒店、批发零售、建筑装饰、家电家居、文化传媒、汽车与交通、化工化学、医疗医药、能源环保、公共事务等领域，并向海外市场拓展。
麦肯锡调研报告
麦肯锡调研报告篇一：麦肯锡私人银行调查报告摘要麦肯锡私人银行调查报告摘要该调查报告是麦肯锡公司根据数据库及对全球160家私人银行绩效分析得出的成果。
报告分别对全球及各地区财富发展和私人银行运营状况做了表述和分析，并在最后提出了对私人银行运营管理模式的建议。
由于资本市场波动性加大、低利率的大环境以及监管范围的不断扩大，私人银行业自20xx年以来面临更为复杂的经营环境。
主要表现为资产管理规模增长很快，但营业收入增长缓慢。
一、全球财富分布正经历几大变化。
一是百万富翁增速进一步加快。
百万富翁财富目前正以每年8.5%的速度增长，预计20xx年将有1600万名百万富翁，控制80万亿美元个人金融资产。
未来的增长主要来源于个人资产超过3000万美元的超高净值人群财富增长。
二是新兴市场财富份额快速提升（除北美、西欧、日本以外）。
预计20xx 年新兴市场百万富翁财富将占全球37%，其中亚洲（除日本以外）的财富份额将达到20%，超过西欧。
中国、印度、韩国、台湾占主导，中国百万富翁财富将在20xx年达到全球第三，仅次于美国和日本。
三是亚洲私人银行业利润增速最快。
预计未来四年全球私人银行业利润每年增长10%以上，将达到70亿美元以上，其中绝对值增长35%在亚洲（不包括日本）。
同时，因为美国私人银行渗透率低，北美私人银行的利润小于西欧。
四是离岸财富与在岸财富比例仍不变。
由于监管的加强，传统西欧市场离岸财富的私人银行客户在下降，但同时新兴市场在增长，因此总体保持平衡。
二、各地区情况西欧：资产管理规模增长，盈利面临压力。
西欧私人银行的资产管理总额在20xx年仍增长8%，但利润率下降1%，仅1/4的私人银行盈利能力超过经济危机前。
主要是目前低利率环境导致存款下降，进而利润率下降。
咨询委托管理业务收费成为新的利润增长点。
离岸私人银行市场监管趋严使离岸业务利润率下降，甚至低于在岸市场。
导致在岸与离岸私人银行间业务发展趋于接近。
私人银行领先者与落后者差距在不断扩大，六分之一的银行遭受亏损，并购活动将会持续进行。
麦肯锡市场研究报告
麦肯锡市场研究报告一、引言市场研究是企业制定战略、实施营销计划的基础。
本报告旨在通过对麦肯锡市场研究的深入分析，提供有关市场趋势、竞争环境、消费者需求以及潜在机会的重要信息，以帮助企业做出明智的决策。
二、市场概况1. 市场规模根据麦肯锡市场研究数据，市场规模估计为XX亿元，预计未来几年将保持稳定增长。
2. 市场细分麦肯锡市场研究显示，市场可细分为A、B、C三个主要细分市场。
其中，A市场规模最大，约占总市场的XX%；B市场规模次之，约占总市场的XX%；C市场规模较小，约占总市场的XX%。
3. 市场趋势根据麦肯锡市场研究结果，目前市场呈现以下几个趋势：- 数字化趋势：随着数字化时代的到来，越来越多的企业开始注重在线渠道、数字营销等方面的发展。
- 绿色消费趋势：消费者对可持续发展和环保产品的需求逐渐增长，推动了市场中绿色消费品的发展。
- 个性化定制趋势：随着消费者对个性化需求的不断增加，定制化产品和服务正逐渐成为市场竞争的关键。
三、竞争环境1. 主要竞争对手根据市场调研数据，麦肯锡市场的主要竞争对手包括公司A、公司B和公司C。
这些公司在市场中具有一定的知名度和市场份额。
2. 竞争策略麦肯锡市场研究显示，主要竞争对手采取的竞争策略主要有以下几个方面：- 产品创新：推出新产品、改良现有产品以满足市场需求。
- 价格竞争：通过定价策略以及促销活动等方式争夺市场份额。
- 渠道拓展：加强与经销商、代理商的合作，扩大产品销售渠道。
四、消费者需求1. 消费者画像麦肯锡市场研究显示，麦肯锡市场的消费者主要分为以下几个群体：- 年轻消费者：对时尚、个性化产品和服务有较高需求。
- 家庭消费者：更注重产品的实用性、性价比以及适用于全家人的产品。
- 高端消费者：对品质、品牌和服务有更高的要求。
2. 消费需求根据麦肯锡市场研究结果，消费者对以下几个方面的需求较为显著：- 品质保证：对产品的质量、功能和性能有较高要求。
- 价格合理：消费者更倾向于购买价格合理、性价比高的产品。
全球主要行业市场调查研究咨询公司排名情况
经过几十年的发展，国外的咨询业已经成为一个发展迅速的知识型产业部门，被列为高层次知识产权中的重要领域，成立了很多具有很高水平和威望的咨询公司。
美国咨询业已经相当发达，咨询领域除工程咨询外，还包括决策咨询、技术咨询、管理咨询、专业咨询（会计、法律、税务、医药等等领域，咨询服务几乎涉及社会生活的各个方面，而且市场运作规范、专业化程度高、收费合理，已形成相对稳定的咨询行业与服务体系。
美国75%的企业都要请教咨询公司，日本50%的企业要在咨询顾问的帮助下改善管理。
在西欧各国也呈现出稳定快速的增长。
英国现有各种规模的咨询企业2000余家；德国的咨询业始于50年代，咨询机构发展迅速，并呈两极分化趋势。
目前德国已有各种形式的咨询机构几千家。
日本约有咨询机构1000多家，主要集中于东京等几个大城市。
以下是全球主要行业市场调查研究咨询机构公司情况：1、GfK捷孚凯公司（德国）GfK集团在全球范围内的市场研究业务，涉及耐用消费品调查、消费者调查、媒体调查、医疗市场调查和专项研究等方面，并在其中确立了绝对的专业性权威地位。
特别是在耐用消费品调查方面，GfK集团在全球位居第一，并成为唯一的在全球范围内统一进行耐用消费品零售调查和研究的企业。
GfK于1993年进入中国。
经过十多年的发展，GfK在中国的调查网络由最初的5个城市发展到200多个城市及近300个郊县；监测的产品涉及黑色家电、白色家电、小家电、通讯产品和IT产品的近40个品类；月度数据报告覆盖全国200多个城市，并且在其中100个主要城市还能对通讯产品提供市场零售监测周报。
GfK China以其长期的数据积累和GfK独有的对城市总体市场进行推总的数学模型，成为中国市场IT、家电和通讯产品零售监测行业的领导者。
GfK China总部在北京，并上海和广州设有分公司，固定员工总数已经超过300人，是GfK集团内部发展最迅速的分支机构之一。
2、zwzyzx中为咨询公司（中国）中为咨询是中国领先的产业与市场研究服务供应商。
麦肯锡研究报告：中国零售银行业需建立八大转型能力
中国零售银行业的新纪元建立八大转型能力打造八大转型能力新的市场环境要求不同以往的业务模式。
需要能够实现三大战略目标：更聪明和更有针对性的方式获取客户式。
为达到这些验和运营效率，经验和国内能否建立和巩固它们将是未来一家零售银行成败的关键资料来源：麦肯锡中国个人金融服务调研资料来源：麦肯锡分析管理客户，提升价值用更低的成本来改善客户服务优化组织和人才体系管理资本和资金有效性打造八大转型能力Next generation retail banking in China Building eight transformational capabilitiesMarch 2012China 2000China 2011China 2020New battlefield:Building next generation bank with customerorientation and distin-ctive capabilities ▪Land grab to secure ▪Diversifying consumer needs ▪Rising competition ▪Focus on network expansion ▪Product-push approachBUILDING EIGHT TRANSFORMATIONAL CAPABILITIESThe new market realities call for a different model that could fulfill three strategic objectives: building more profitable and sustainable primary relationships,carrying out smarter and more focused customer acquisition, and developing a low-cost and scalable operating model. To achieve these objectives, Chinese banks must build capabilities to manage customer for value, improve customer experiences and operational efficiency, build organization enablers, as well as manage capital and funding efficiency. We have identified eight transformational capabilities that will set the winners apart from the losers. (Exhibit 9)Exhibit 9SOURCE: McKinsey China personal financial services survey 2011High SOURCE: McKinsey analysisAdvance organization and people Deliver better customer service at lower cost Manage customer for value Manage capital and funding efficiencyBuilding 8 transformational capabilities。
麦肯锡的专业市场调研方法
麦肯锡的专业市场调研方法市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)通过市场研究为捷锐品牌战略奠定基础讨论版市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)对消费者的深刻认识是品牌战略成功的核心有效的营销选择价值提供价值沟通价值资产关系技能在每一个阶段对消费者的认识都很重要需求态度、愿望行为社会人口学1市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)一个典型市场研究的工作流程明确市场研究的目的以及对最终结果的假设获取对消费者需求、购买决策驱动因素的深刻认识定义目标市场及规划策略活动：研讨本次市场研究将要支持什么决策对已有消费者资料做初步分析对竞争对手进行初步分析召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行为、满意度等等内部数据分析以期了解服务于不同消费者的内部成本，推算不同消费需求的价值体验实施消费者调研以收集有关其需求、行为、满意度等完整的信息了解细分市场的大小、机会潜力构画目标细分市场轮廓用于今后实施定向营销计划成果：假设的细分市场细化的工作计划确定谁是购买的决策者消费者需求、购买动机的清单明晰接触点，及表现更进一步的细分市场假设定型的市场细分及定义针对该细分市场的定位策略和整合营销策略2市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)大体上有八种细分市场的类型一级城市二级城市农村地理位Z 什么地方什么时间如何使用产品/服务使用场合人口特征年龄性别收入教育程度针对产品类别和沟通渠道的态度态度细分市场的各种类型使用行为使用量费用支出购买渠道决策过程价格需求/动机品牌/购买因素服务质量功能/设计利润潜力收入获取成本服务成本价值观/生活方式宏观的价值取向和态度3市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)对不同市场细分类型的评估实施难易程度价值观/态度需求购买因素产品/服务的使用行为使用场合收入/价值这些是推动独特的产品和服务的独特客户需求么？C客户需要/想要什么服务？C他们愿意为之支付多少钱？C目标客户希望怎样的接触方式？是否存在通过新的产品服务和令人激动的产品服务能够获得的独特目标客户细分？C产品服务使用情况和不同客户的盈利性怎样？C如何区分他们？C他们是否具有某些独特的使用、人口、地域特点可以刺激产生更好地为之服务的观点/新产品开发的观点？C外部可以观察到的/确定的不同客户的特点是什么？谁是最有价值的客户？人口学有没有独特的客户群可以确认其人口学特征？地理竞争优势/区分客户的物理地点在哪里？C客户的使用模式是否随地点变化而变化？4市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)以需求为基准的细分市场优于以简单人口特征为基准的细分市场以地理位Z,人口特征为基准的细分市场以需求为基准的细分市场以心理性向/生活方式为基准的细分市场对行为的预测性提高好处易于辩认易于集中媒介沟通渠道易于组织分销是驱动因素(好处是什么?) 是驱动因素(为什么有这在市场日趋成熟复杂和多样种要求) 化的形势下更显重要为消费者人格背景提供更可以帮助营销活动的方方面完整的信息面建立策略, 赢得目标人群为广告渠道策划提供思路如果不结合其他信息就用处不大知道品牌X牙膏使用者在寻找具有防止牙龋有效手段的产品优惠对产品/服务的具体方向往往不能给出明确的方向知道品牌X的消费者非常关心自已和家人的健康, 具有责任心强的品质5问题描述性的因素, 不足以预测其未来购买行为举例知道品牌X牙膏主要俏于南方, 购买者是教育程度高的女性市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)市场研究时最常用的研究手段定性研究手段研究目的定量研究手段形成对消费者需求、关键购买因素、使用行为习惯的基本假设了解消费者的语言对前期假设进行测试和量化研究找出消费者的细分市场研究工具小组座谈会深入访谈使用与态度调查结合分析数据分析问卷小组讨论一对一谈话调研分析6市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)数理统计方式法是定量研究的主要分析工具细分市场策略审计样本结构交叉分析描述细分市场轮廓随机样本保证样本具有选定市场的代表性有效样本总样本量至少在N=300,每个细分市场不得少于N=50 定量调查/其他消费者数据聚类分析常见的问卷内容品牌/产品/ 广告认知品牌形象产品使用和态度关键购买因素的重要性/满意度价格与其他优惠的得失结合生活态度媒体习惯7市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)产生细分市场的聚类过程要结合严谨的科学方法细分市场评估和灵活的基本常识聚类结果2 1 4 5 3同类共性同类消费者具有类似的特征细分市场策略审计异类差别性不同类的消费者之间有明显的特征差异定量调查/其他消费者数据聚类分析交叉分析描述细分市场轮廓聚类分析消费者以其在需求、态度、行为、人口特征上的类似性/有别性分成不同的类型总体样本4-类方案1 25C类方案1 4 2 36C类方案2 1 4 5 3等等38市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)小组座谈会研究设计研究方法小型小组座谈会(3-5人)被访者条件群体覆盖高中生大学生新组建家庭上班族小企业组别设计上海北京定义：小型企业：月话费20,000元以下中型企业：20,000以上9市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)消费者定量研究设计被访者总体定义非农业人口(本市居民或在本市居住2年以上) 被访者家庭：使用电脑的家庭用户或尚未安装电脑被访者个人：电脑的主要使用或购买决策者随机：多阶段分层+实地等距抽样抽样方法访问方法入户面对面访问追加配额10市场调研全流程学习TCQ0*****BJ(GB)因子分析揭示消费者关键购买因素可以归结为五类示例业务种类品质因素业务种类实用性(.72) 业务种类丰富性(.69) 费率/帐单满意度因素帐单的内容和形式(.11) 费率满意度(.07)网络质量因素电话接通率(.67) 话音质量(.63) 价值沟通整体沟通水平因素整体面貌(营业厅/人员)(.70) 电信广告宣传(.57) 人员态度(柜台/维修/投拆接待) (.13)价值选择价值交付售中售后服务因素维修服务效率和质量(.84) 申办手续效率和质量(.63)脚注：括号内数据为因子相关系数，该系数表明该变量因子与“关键因素”的相关性，系数值越接近一，说明相关性越强；越接近零，相关性越弱资料。
麦肯锡在全球调研分析160个案例给出5个行业的34个ai应用场景
麦肯锡在全球调研分析160个案例，给出5个行业的34个AI应用场景“我觉得不行！”；“我觉得可以！”这正是现在大家看待AI的两种态度。
有人觉得现在去谈人工智能的商业化为时尚早，但也有人觉得人工智能已经在企业的许多业务场景中发挥至关重要的作用。
无论如何，作为一个刷爆朋友圈，并且曝光度与日俱增的热门话题，许多企业都已经对AI“蠢蠢欲动”，甚至“先下手为强”了。
不仅大大小小的科技公司都开始纷纷自觉贴上人工智能的标签，许多企业也开始尝试利用人工智能技术不断优化企业的运营。
就在两个月前，可口可乐公司向外界公布要应用人工智能推出一款与可口可乐自动售货机结合的智能APP，通过这个APP，消费者可以直接在线订购，然后在自动售货机上取货。
甚至在包括其它国家在内的任何位置，也可以为家人或朋友购买饮料。
同时，透过自动售货机与云端的连接，可口可乐公司还可以实现对机器的远程控制，比如调整售货机销售的产品的价格、在特定位置引入折扣和促销活动等等，同时，通过这样一个通道，可口可乐公司还可以向消费者发送个性化信息，并提供一个互动的聊天平台。
这样的方式不仅给消费者带来了便利，也使得可口可乐公司可以更好地收集消费者相关的数据、了解消费者行为，并相应地调整其产品和服务，改善公司的管理运营。
图解行业场景中的人工智能应用这仅仅是人工智能一个非常小的商用案例。
关于人工智能的商业化，麦肯锡全球研究院跨越14个行业、10个国家，对3073名企业高管进行了调查，并分析了160个案例，最终发布了《人工智能：下一个数字前沿？》报告，其中，报告详细描述了5个应用案例，并对零售、电力、医疗3个行业应用进行了图解：1.零售：连接消费者，改善购物体验图像识别、机器学习和自然语言处理等技术等发展使得智能服务机器人能够轻松与顾客打招呼、交流，可以预测订单，提供引导；通过机器学习，可以根据消费者到个人资料进行个性化促销; 在顾客浏览店铺商品时，店内的信标（Beacon）也可以通过手机向他们发送优惠信息基于深度学习的计算机视觉技术，可以识别购物者打包的商品; 加上传感器所获取的数据，AI使得自动结帐和付款成为可能使用深度学习技术的无人机快递完成了零售业务链最后一英里的交付，能够实现避障并处理收货人不在的状况具有计算机视觉和深度学习功能的互动屏幕和桌面可以识别商品并推荐适合消费者的相关产品自动购物车会在商店中跟随顾客，并运送商品到顾客的上车点，或通过机器人、无人机送货上门利用机器学习，商店开业根据竞争对手的价格、天气情况、库存情况等数据信息实时调整和优化商品价格，从而最大限度地提高收入通过人工智能强化的机器人可以持续跟踪仓储信息，识别空货架并补货，同时，其他机器人也可以在仓库中进行打包2.电力：更少的电站，更智能的电网通过传感器和机器学习系统，可以通过对风力条件的实时调整，最大限度地提高发电效率通过机器学习可以预测电力的供需峰值，从而最大限度地利用间歇性可再生能源智能电线与机器学习的结合，可以实现实时的电力调度，改善电网负载无人机和小型机器人可以在不关停电路的情况下，检测和预测设备故障机器可以替代人工自动记录数据并检查设备状态，从而减少对技术人员的需求数量，使他们可以花更多时间解决其它问题在设备检修过程中，现场工作人员仍然可以实时接收运行数据，以减少响应时间及中断的影响虚拟助手可以根据业务历史对消费者进行分类，利用机器学习提供坏账预警服务基于机器学习，智能仪表可以根据使用量和天气等因素，自动调整用电数据3、医疗：更快的诊断，更好的治疗机器学习程序可以通过可穿戴设备远程分析患者的健康状况，并将数据与其医疗记录进行比较，提供健康建议并预警疾病风险使用机器学习和其他相关的AI技术，设备可以进行自主诊断并帮患者做简单的体征指标检查，而无需人力辅助，从而减轻医生和护士的工作压力根据患者的历史医疗数据和记录，基于AI的诊断工具可以更准确地诊断疾病根据医疗和环境等因素，AI算法可以预测患者行为和疾病的概率，从而优化医院运营、排班计划和库存管理利用AI，可以分析患者的病史和环境因素，从而确定患有疾病风险的对象，并指导他们进行预防性保健互动信息亭形式的虚拟助理，可以帮助患者进行登记，并将其转交给合适的医生进行诊断，缩短患者等待的时间，改善医疗体验通过机器学习工具可以对特定患者的需求设计个性化的治疗方案，从而提高治疗效率，改善治疗效果根据人工智能对大众的健康分析结果，可以通过鼓励护理人员更好地管理患者健康，并帮助患者降低住院费用和治疗成本4、制造：更智能、更灵活对于工程和研发人员而言，人工智能工具的使用意味着更快的周转时间和更少的迭代次数，效率得到大大提升获取全球各地的供应商信息，降低采购过程中的成本，更好地管理供应链，使得收益最大化项目经理可以使用基于人工智能的高级分析，从而提高审查流程的有效性AI可以帮助企业重新审视制造流程和生产线，并针对性地进行优化和调整，从而以降低成本、减少资源浪费，加快企业上市速度制造商可以利用AI技术为客户提供更优质的售后服务工作人员与工厂的生产线必须更好地进行协同作业，从而挖掘AI 的全部潜力，实现其中的价值5、教育：不断优化教学形式和效果解决教育资源分布不均的问题，并根据市场需求帮助政府机构不断优化教育制度，提高人才与市场的匹配度为学生提供更有针对性的教学计划，改善学习成果，并帮助学校不断改进课程组合，提高毕业生就业率通过自适应学习系统，在合适的时间以最佳方式向每个学生提供适当的内容，打造个性化教学自然语言、计算机视觉和深度学习可以帮助教师回答学生的常规问题或担任教学助教，使得教师可以把更多的时间花在更具价值的教学环节中总而言之，人工智能已经或多或少在行业中得到了应用。
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1.1 定性旅游爱好者旅游 概念创意小组讨论 会 1.2 定性普通消费者个人 休闲旅游行为与态 度调查
2
SZEC/030812/SH-LOP(2000GB)
市场调研设计 (2/3)
1.1 定性旅游爱好者旅游概念创意小 组讨论会 1.2 定性普通消费者个人休闲旅游行 为与态度调查 2. 定量个人休闲旅游消费行为与态 度, 以及旅游点概念测试 3. 定性优胜概念的定位细节润 色调测试
组成员的合作关系
• 泛亚公司在时间，价格上较不具弹性 • 致联公司曾服务于麦肯锡南京路小组，并多次为
其它小组服务，丰凯兴最进服务于其他两个麦肯 锡小组，泛亚在近期内没有与麦肯锡大中国项目 小组合作的经验
• 价格
• 丰凯兴报价最为低廉
6
三家受邀请投标的市场调研公司人员投入与费用之比较
公司 介绍 零售研究经验 人员投入
方案 1.1 创意组招募 25 - 29 1 5 8 12 15
九月
19 22 26 29 3 6
十月
- 10
GCO2
• 设计 1.1 创意小组的讨论提纲
• 召开 1.1 创意小组讨论会 • 1.2 普消组招募 • 设计 1.2 普消组的讨论提纲 • 召开 1.2 普消组讨论会 • 设计第 2 阶段定量调查的问卷 • 实施 第2 阶段定量调查 • 数据录入和处理 • 数据分析，概念形成 • 第3 阶段定性小组讨论会招募 • 召开第 3 阶段定性小组讨论会 • 综合分析及撰写沟通报告
• 较有实力的国内
调研公司 • 与麦肯锡有两次 合作经验
• 具有零售研究经验.
2001年曾为梅龙镇 广场做市场区隔研 究
• 1 研究与客户服
务总监 • 1 研究经理 • 1 数据处理人员 • 1 访问经理
1.1: 40,000 RMB ( 5,714 RMB/小组) 1.2: 26,000 RMB (29 RMB/样本) 2: 65,000 RMB (65 RMB/样本) 3: 30,000 RMB (7,500 RMB/小组) 新世界人流量: 100RMB/门/天 深访招募：500/样本 总报价：161,000 RMB 1.1: 38,000 RMB ( 5,429 RMB/小组) 1.2: 45,000 RMB (50/ RMB/样本) 2: 100,000 RMB (100 RMB/样本) 3: 24,000 RMB (6,000 RMB/小组) 新世界人流量: 8,000RMB 深访招募：300/样本 总报价：194,310RMB
理由 • 致联公司对小组座谈会的设计和被访者要求有较 多参与. 态度较认真.
最优 最劣
• 在零售业行业的研究
经验
• 三家都有零售行业研究的经验 • 丰凯兴和致联都对麦肯锡的计划书邀请做出了及
时迅速的反应，且态度佳. AMI 反应较慢.
• 对客户要求的反应速
度/态度/职业化程度
• 灵活性/合作性 • 与麦肯锡目前项目小
第六周 3. 召开 2-3 场 （根据市场细分情 况）最终推荐旅游目的地概念/ 子概念定位、细节润色微调 (小 组设计细节待定)
成果:
• 以定性方式确立旅游消费者细分 市场 • 从目前消费者未满足需求和对现 有选择不满中发现的机会 • 可行的旅游目的地概念假设 • 消费者对旅游目的地的关键购买 因素选项，消费者语言, 等为定量 问卷设计提供依据的信息
•
方案 2: • 深圳本地: 300 • 深圳访客: 100 (来自内地) • 香港本地: 200 (可能采取电话访问) • 广州本地: 200 • 广州访客：200 (来自珠江三角洲）
3
SZEC/030812/SH-LOP(2000GB)
市场调研设计 (3/3)
1.1 定性旅游爱好者旅游概念创意小 组讨论会 1.2 定性普通消费者个人休闲旅游行 为与态度调查 2. 定量个人休闲旅游消费行为与态 度, 以及旅游点概念测试 3. 定性优胜概念的定位细节润 色调测试
定性技法
目标
定量技法
• 对客户行为需求和想法进行测试和定 •
量假设 作出客户细分
• 制定出对客户需求，行为和想法的假 •
设 了解客户的“语言”
可使用的工具
• 客户小组 • 深入的访谈
• 对客户态度和使用的普查 • 关联分析
8
SZEC/030812/SH-LOP(2000GB)
定量方法：使用和态度调查
结果能得到什么？
• • • • • •
• 对于关键调研结果的综述，以及完备的假设以回答某些关键问题
10
SZEC/030812/SH-LOP(2000GB)
定性调查常用方法之二：深入访谈
是什么？ 何时使用？
通常至少持续45分钟的一对一访谈 当只有少数客户时的基础研究工具 与客户小组专题讨论会类似，深度访谈用于： – 探索问题和潜在的细节 – 建立前提 – 获得对关键购买要素和品牌的了解 – 发现客户使用的语言 同样，这一方法可以在定量研究后进一步了解发现，从而增加价值 在以下情况下，更倾向于使用深入话题而不是专题讨论会的方式： – 你希望针对具体的人群 – 可定性的调查者数量很少 – 具体的问题需要保密性，敏感性或进一步探索
• 目标消费人群背景描述和他们 的关键购买因素 • 旅游消费经济测算参数 (如： 年度旅游总开支/预算, 旅游支 出在可支配收入中的比例, 各 旅游方式在休闲旅游总体支出 中的份额 • 优胜概念及其经济回报测算参 数
• 优胜概念/子概念的关键成 功因素 • 概念细化润色 • 概念相关/附属条件 （如： 基础设施，等等）
可以得到什么？
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SZEC/030812/SH-LOP(2000GB)
定性调查常用方法之一：客户小组讨论会
内容是什么？ 什么时候用？
• 一般是由一个主持人主持的在8~12个人之间进行的长达2小时的讨
论
• 在调研的早期阶段，用于发现问题、形成对假设的想法，并协助
怎样使用？ 确定需进行的其它调研。这一方法尤其可用在基本不具备某个方 面的信息时或是资金、时间有限时。如果希望得出的观点有太大 的差异和分歧，那么这是唯一的研究工具 聘用主持人 招募参加人员 准备讨论提纲 参加客户小组 小组寻像 向主持人了解情况，作出结论
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市场调研设计 (1/3)
研究目的: • 撞击、采集丰富多彩的休闲旅游概念 • 初步筛选出适合深圳东海岸项目的概念
参与人资格: • 休闲旅游爱好者，并在过去的2年里去过4个以上知名的国内外旅游目的地 • 曾经去过两个以上国外旅游目的地 • 从事创意性的职业/工作，如：写作，摄影，美术设计，媒体，广告，演艺 • 平时阅读大量旅游杂志 研究目的: • 验证其他来源对旅游市场细分的假设，并更好的把握市场细分变量以用于定量阶段的测量 • 深入了解休闲旅游消费的类型，消费习惯，消费者需求和未满足需求，以及选择目的地的考虑因素 • 发觉消费者对目前旅游选择的满意与不满，以及他们理想中的旅游目的地用以从中探索新的机会 • 了解消费者对目前深圳东海岸作为旅游目的地的感觉，接受程度，以及他们心目中深圳东开发旅游 的资源和包袱 （利弊因素） 参与人资格: • ½ 中高收入; ½ 高收入 • ½ 拥有私人轿车或可以公车私用 • 多行业混合，其中应有4－5 人在中大型公司/企业工作 • 平均每年至少有一次远途休闲度假和2次周末出游 • 未来6个月有休闲旅游的意向 组别: • 年起单身和 DINK 族 • 家庭组 （有13 岁一下的孩子）
是什么？ 何时使用？
对一类产品的基本观点进行衡量，并根据需求确定客户群的调查 当购买决策直接了时当 当客户从未做过调查，只有非常少的量化信息
如何进行？
对关键购买因素进行假设（KBF） 制定一系列KBF声明 衡量消费者在KBF上的重要性和竞争性品牌定位 根据KBF进行市场细分 将客户群与汇报的购买行为相结合 参照其它信息确定差距 更好地了解客户对市场上的产品/服务的观点，并对产品定位 的方法有一定了解
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报价结构
• 亚太地区著名研究 • 麦肯锡研究合作伙
伴 公司
• 在
• 1 • 1
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.1: RMB/小组) 1.2: RMB ( RMB/样本) 2: RMB ( RMB/样本) 3: RMB ( RMB/小组) 新世界人流量: 深访招募：/样本 总报价：
6. 测量消费者,包括目标消费人群对 形态概念的偏好
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市场调研内容和方法
1.1 定性旅游爱好者旅游概念创意小 组讨论会 1.2 定性普通消费者个人休闲旅游行 为与态度调查 时间: 主要活动:
第三周 1.1 召开一场个人休闲旅游爱好者的 新概念头脑风暴式创意小小组讨 论会 (4-5 人) 1.2 召开三场标准普通消费者小组讨论 会 (8 人/组): - 深圳2组: - 1场深圳本地组 - 1场在深圳的外地人组 - 广州1组
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本次市场调研的目的
研究目的
1. 了解目前 2. 了解目前满意与不满意度, 潜在需求与未满足需求 3. 揭示不同 消费者的关键因素
本次市场调研的目的费者不来本商场购物的原
因及障碍
5. 了解目前 在消费者心目中的
研究目的: • 量化休闲旅游的消费者细分市场 • 评估个细分市场的价值和深圳东海岸项目对其的可获取性，用以理性衡量和甄选当前项目的目标细分市场 • 获得目标市场细分的人群特征 • 测试消费者、目标消费者对旅游概念的接受程度、访问意向，用以测算个概念的经济回报和甄选优胜概念 被访者资格: • 年龄18-45 • 家庭或个人休闲旅游目的地选择的决策者或影响决策人 • 大陆消费者每年平均用于各种旅游的支出在1,500 元以上RMB，香港消费者每年平均用于各种旅游的支出在3，000港币 以上 可能采用的抽样方法: • 随机街头拦截 • 随机电话访问 (作为香港访问的方案之一） 样本量: 总体 = 900-1,000 • 方案 1: • 深圳本地: 300 • 深圳访客: 200 (100 来自香港, 100 来自内地) • 广州本地: 200 • 广州访客：200 (来自珠江三角洲）