主要快递公司服务质量对比综合分析.精讲
快递配送物流服务质量评价研究
快递配送物流服务质量评价研究随着电商行业的迅速发展和互联网技术的飞速发展，快递业务已成为现代物流业中不可或缺的组成部分。
快递行业在满足人们各种生活和商业需求的同时，给社会带来了无尽便捷。
但是，由于行业发展迅速，竞争激烈，中小快递企业普遍面临着快递配送物流服务质量低下、投诉增加、效率低下等问题。
为此，需要对快递行业的配送物流服务质量进行深入评价研究，为行业提升服务质量提供科学依据。
一、快递配送物流服务质量评价概述快递配送物流服务质量评价是指按照一定的评价标准，对快递代送企业的物流配送服务进行全面评估的过程。
评价的内容包括客户服务、操作流程、装卸运输等方面。
快递配送物流服务质量评价是企业做好服务工作、优化服务模式的前提，也是为社会提供高质量服务的必要手段。
快递配送物流服务质量评价标准包括三个层面：客户需求、服务业比较和内部绩效比较。
其中，客户需求是指根据客户的要求，以顾客为中心，客观评价企业的服务水平；服务业比较是指进行行业服务水平和竞争对手对比分析；内部绩效比较则是对企业内部不同车场、不同时间段、不同经营模式等差异性进行比较，评价配送物流服务质量。
二、快递配送物流服务质量评价建立快递配送物流服务质量评价建立是企业进行优化升级的基础。
快递配送物流服务质量评价的建立需要根据不同的评价标准，采用不同的方法和技术手段进行实现。
1.客户需求驱动的评价方法客户满意度指数（CSI）：CSI采用问卷调查进行评估，主要从顾客服务态度、服务反应速度、服务质量、服务个性化、服务配送等方面进行评价，并给出分值，得分高低反映了企业在物流配送方面的服务质量水平和顾客满意度。
问题投诉比（CTI）：CTI是指单位时间内出现的问题数量和投诉数量的比值，该比值越高，说明企业的配送物流服务质量越低。
2.自主比较方法评估内部绩效比较是企业自我评价的一种方法，主要分为硬件绩效和软件绩效。
硬件绩效主要考核企业自身所具备的业务资产和设施；软件绩效则考虑企业管理和运作水平。
国内外快递对比
论现代快递的发展摘要：20世纪80年代，快递产业进入中国，中国快递企业迅速增加，业务范围不断扩大。
但是在众多快递企业飞速发展的过程当中，快递企业的经营规模小、经营资质低、服务水平差等问题和矛盾，制约了我国快递行业的发展。
因此快递行业应该加强整合实现规模经济，提升自身素质和行业规范、行业自律，提升自我管理能力和技术服务水平，满足不断增长的快递业务发展的需要。
论文关键词：快递行业；现状;外资企业；竞争；发展策略前言进入20世纪90年代以来，随着我国经济发展水平快速提高，社会经济活动日益频繁，人们对货物送达的时间要求越来越高，不仅传统的文件、包裹，而且越来越多的高价值、小批量、个性化的货物，都成为快递的托寄物内容。
现代快递业经过近十年的发展，现已成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。
国际快递业巨头的介入，为中国快递市场注入了活力。
同时也给国内企业带来了巨大的挑战。
一、我国快递发展的现状我国实行改革开放后，经济得到了迅猛发展。
伴随着市场竞争的加剧，商品的收集，配送，运输成为关系企业生存的重要因素。
外向型经济的发展，出口企业及跨国公司贸易量的增长为快递业的发展创造了急切的市场铭求，在此背景下，我国于1979年引人了快递这样一种新的服务理念和运行模式。
加WTO后，我国经济增长速度飞快，据有关资料显示，每年GDP增长率都超过了10%,经济的快速发展为快递业的发展提供了巨大的发展空间。
二、快递市场的主体结构经过近三十年的发展，我国的快递市场大体可分为三大板块，四大势力。
三大板块即国际快递，国内异地快递，同城快递;四大势力即四大国际快递巨头((DHL敦豪快递、FedEx联邦快递、TNT天地快运、UPS联合包裹);中国邮政;非邮政国有运输企业;民营快递。
其中各市场份额所占比重如下：市场份额国际快递国内异地快递同城快递国营快递公司约30% 约70% 约25%民营快递公司约30% 约70%外资快递公司约70% 约5%外资快递企业与EMS在国际市场上的角逐名称UPS TNT FedEx DHL EMS份额20% 20% 20% 30% 10%三、外资快递企业的简介进入我国快递行业的外资企业是国际快递业四人巨头:敦豪环球速递公司（DHL)、天地快运公司TNT)、美国联邦快递公司（FedEx)、美国联合包裹运输服务公司（UPS)。
国际快递和国内快递对比分析报告
国际快递和国内快递对比分析报告09工商2班項松林42号一、国际快递行业情况目前，中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。
以UPS、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。
有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于中国EMS 的10%—15%左右，这大大提高了他们的竞争力。
UPS（联合包裹）：UPS是一个提供广泛经营项目的公司，目标是“实现同步化商业”。
在中国业务总量的增长速度已连续几年保持在35%以上。
目前已在包括深圳、青岛、厦门、东莞、杭州、天津、石家庄、成都等20个城市设立代表处。
UPS具有一个强大的地面覆盖系统，这为它的地面运输提供了非常好的条件。
它的全球信息网拥有一个专用卫星和50万英里的通讯网络，能与全球1300个配送点随时联络，顾客还可以通过网络随时查到包裹所处的位置和状态。
网上查询包裹的投递情况完全透明，使得顾客对企业的信任感大大加强。
¬UPS将把上海建成亚太区的四个转运中心之一。
计划今后几年在中国投资5亿美元，部分资金将用于2007年在浦东国际机场建立转运中心。
FedEX（联邦快递）：FedEX看准时机，致力于开拓中国市场。
凭借自身的空中力量和拥有600多架飞机的优势，成为占支配地位的机场对机场货物运输商，并拥有巨大的卡车运输系统。
现已在中国220个城市设有网点，计划在未来4－5年内，再新增100个服务城市。
联邦快递的航空网络也在不断的发展建设中。
目前，联邦快递在美国和亚洲之间已经成功地建立起一张无可匹敌的网络，直接而全面地进入整个亚洲市场。
FedEX设有服务于北京、上海及深圳机场的航班，并将在上海建设中国最大的快件处理中心。
¬FedEx历经三年谈判后，已签下广州新白云机场计划将广州建成FedEx亚太的最大转运中心。
DHL（敦豪）：德国 DHL作为第一家进入中国的外资专业快递公司，以每年40%的平均增长率高速向前发展，在中国已经达到36%的市场占有率。
S快递公司快递服务质量评价与分析
S快递公司快递服务质量评价与分析作者：袁珺来源：《中小企业管理与科技·上中下旬刊》 2015年第2期袁珺（天津交通职业学院）摘要：本文在S 快递公司评价指标体系的基础上，进行顾客满意度调查，并采用模糊评判方法对调查结果进行分析，得出S 快递公司在整体快递服务质量和单项快递服务质量上需要做出的改进。
关键词：快递服务质量顾客满意度模糊评判1 基于S 快递公司评价指标体系[1]的顾客满意度调查本文在S 快递公司评价指标体系的基础上，采用满意度调查的方法，得到顾客对S 快递公司快递服务质量的评价。
本文的调查对象大部分是高端的个人用户，少部分是企业客户，企业客户选择企业当中负责收发快递的人员，为了保证调查对象的全面性，也选择了一些普通的个人用户。
本次调查历时12 天，共发放调查问卷98 张，收回93张，有效回收率为94.9%。
剔除无效问卷3 张，有效问卷共90 张。
问卷共25 道小题，希望客户从与其接触的这些服务过程来评价快递企业的服务质量。
这些评价一般都是定性回答，但结果必须是可以量化的，因此本文选用李克特量表[2]对客户满意度进行测量。
测量结果分为不满意、较不满意、一般、比较满意、满意五个级别，对应的分值为1 分、2分、3 分、4 分、5 分。
最后可以将客户对S 快递公司服务质量的的评价转化为分数，既可以统计出客户对服务质量的总体满意程度，也可以看到客户对某一服务方面的满意程度。
用各个指标得到评语的频数除以总数，可以得到不同满意级别所占的比例，调查结果如表1 所示。
2 S 快递公司快递服务质量评价模型调查结果如果选用传统的统计方法进行分析，存在局限性，不能直观地反映出各个方面评价的比例分布以及总体满意程度属于哪一级别。
亓莱滨[3]采用模糊评判方法，处理通过李克特量表调查所得的数据，得到了综合态度的总分和归属等级，很好地克服了传统统计方法的局限性，并证明了模糊评判方法与传统统计方法的结果具有一致性。
百世快递物流服务质量评价研究
百世快递物流服务质量评价研究摘要在互联网高速发展的时代下，随着人们对于生活水平的要求越来越高，对服务的要求也越来越高，其中快递就是服务的一种形式。
服务型企业的长久发展必须依靠高质量的服务，快递企业的运作与发展必然离不开自身的服务质量。
本文以百世快递为例，旨在通过建立物流服务质量指标体系来分析百世快递的服务质量，以便发现并解决问题，提高客户服务水平，完善信息系统，加强网络的控制。
本文具体内容安排如下：首先，本文首先介绍了国内外诸多学者对于物流服务质量的研究，并加以评述。
其次，对百世快递的基本情况进行了介绍，根据SERQUAL体系建立顾客满意-百世快递服务服务质量评价体系。
最后，采用模糊层次评判法，对百世快递物流服务质量进行评价，根据评价结果找到服务过程中存在的问题并提出改进意见。
【关键词】百世快递；物流服务质量；模糊判定Research on Quality Evaluation of Logistics Service in BESExpressAbstractIn the era of rapid development of Internet, with the increasing demand for people's living standards, the demand for services is becoming higher and higher, of which express is a form of service. The long-term development of service enterprises must rely on high-quality services. The operation and development of express enterprises are inseparable from their own quality of service. In this paper, BES FedEx as an example, through the establishment of logistics service quality index system to analyze the BES Express service quality, in order to find and solve problems, improve the level of customer service, perfect information system, strengthen the network control. The content of this paper is arranged as follows:First of all, this paper first introduces the domestic and foreign scholars' research and comments on the logistics service quality.Secondly, the basic situation of BES Express was introduced, according to the SERQUAL to establish the system of customer satisfaction - BES Express service service quality evaluation system.Finally, using the fuzzy evaluation method to evaluate the BES Express logistics service quality, according to the evaluation results are found problems in the process and put forward some suggestions for improvement.[Key words] BES Express; Quality of express service；Fuzzy judgment目录一、绪论 (1)（一）研究背景、目的与意义 (1)（二) 国内外研究综述 (2)二、百世快递简介及服务质量现状分析 (3)（一）百世快递简介 (3)（二）服务质量现状分析 (4)三、基于SERQUAL服务质量评价体系的建立 (5)（一）SERQUAL评价体系 (5)（二）百世快递物流服务质量评价体系 (5)四、模糊层次判定法分析百世快递物流服务质量 (7)(一）建立层次分析模型 (7)(二）层次分析法确认权重 (7)(三) 综合评价百世快递物流服务质量 (8)五、百世快递物流服务质量改善措施 (11)(一）完善物流设备 (11)(二）改进信息化建设 (11)(三）引进高素质人才 (12)(四）加强补偿措施 (12)(五）拓展物流增值服务 (12)六、结束语 (13)（一）总结 (13)（二）研究展望 (13)参考文献 (14)致谢 (15)一、绪论（一）研究背景、目的与意义1.研究背景在互联网高速发展的大背景下，快递行业应运而生并呈现出快速发展的景象。
主要快递公司服务质量对比综合分析解读
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顺 丰 快递
快递地域优劣分析
。 韵达在内蒙及黑 。 龙江的运输能力较弱。
但能够满足香港、台 湾的运输能力。 圆通在安徽的送 货速度相对较快，在 新疆、西藏是采用航 空在进行运输，能够 满足省内48小时到门 EMS、中通、韵达、 的服务。
圆通、宅急送的网点分 布较顺丰要覆盖面广。
中通在，四川、重庆的 班车能力较差2天一个班车， 省内网点覆盖较弱。云南、 贵州、甘肃网络覆盖面相对 有优势
主要快递公司服务 质量对比综合分析
快递发展
时间 1907年 1971年 1980年 1986年 1993年 1994年 2005年 事件 第一家快递公司UPS成立于美国西雅图，开始在国内 进行货物运送. 联邦快递成立于美国小石头城，开创隔夜送递的历史。 中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS) 全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输 集团总公司各注资50%成立中外运敦豪 顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立 宅急送在北京成立 中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。
各快递公司简介——申通
别在全国各省会城市（除台湾）以 及其它大中城市建立起了800多个分公 司，吸收1100余家加盟网点，全网络有 员工2万多人。公司奉行“团结、务实、 开拓、创新”的企业精神， “快速、 准确、安全、周到、”的服务方针公司 经营十余年来，已深得广大客户的信任 和支持。
各快递公司简介——韵达
三千余个服务规范的服务站点，致 力于不断向客户提供富有创新和满足客 户不同需求的解决方案。科技的投资和 推进，以优化内部管理和客户服务，提 高客户满意度；建立了全方位的、多层 次的运送保障体系，提供适合客户需要 的产品
各快递公司简介——圆通
快递服务质量评估报告
2023-1-3校园快递服务质量一调查分析汇报湖师院校园物流满意度调查分析汇报伴随网购盛行，大学生对快递B¾需求也日益增多，由于各个快递企业在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不一样快递服务B⅛态度不一样，从而选择不一样的快递服务。
本次调研目的是理解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、每天、汇通，EMS等快递服务的满意状况，比较出不一样快递服务在大学生市场中B⅛优劣势，为校园快递服务点改善和完善其快递服务提供决策根据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。
首先通过观测法理解到我校学生使用快递服务的基本状况；另一方面邀请生活中与快递亲密有关的学生做了小组访谈，理解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特性；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的重要原因；最终设计问卷进行访问调查。
经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整顿和分析中运用了S ERVQUA1措施分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析汇报。
调查发现，因性别的不一样对快递企业MJ选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的以便度、运送速度、价格、服务态度、货品完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面均有着不一样的满意度；影响湖州师范学院学生对快递服务满意度B⅛原因可以分为价格原因和非价格原因，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格原因方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、每天、汇通,EMSo调查汇报如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便理解我们学校快递服务与否让大家满意，假如存在某些问题，那么可以将本次成果反应给科艺的各个快递服务店，看他们与否做某些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过目前服务状态，理解最基本日勺状态及原因，梳理各服务过程日勺关系，提供最初步B⅛分析汇报；保证工作质量。
电商物流快递服务质量的评价与比较研究
电商物流快递服务质量的评价与比较研究近年来，随着电子商务行业的不断发展，消费者对物流服务质量的要求也越来越高。
然而，不同的电商平台和快递公司的物流服务质量却存在着差异。
本文旨在分析电商物流快递服务质量的评价与比较研究。
一、快递服务的质量指标快递服务的质量指标主要包括四个方面：派送时效、运输损失率、客诉率和服务态度。
1.派送时效派送时效是快递服务质量的重要体现之一，是消费者最为关注的方面。
一般来说，派送时效越快，服务质量越好。
但是，快递公司的快递路线和目的地等因素也会影响派送时效。
2.运输损失率运输损失率也是评价快递服务质量的重要指标之一。
运输损失率指的是快递过程中，因物流公司原因或其他因素导致快递货物损失或丢失的比例。
若快递公司的运输损失率高，则说明其服务质量不高。
3.客诉率客诉率指的是消费者在使用快递服务过程中提出的投诉比例。
通常，客诉率越低，代表了服务质量越好。
客诉率高可能与快递员投递不及时、快递货物损坏等有关。
4.服务态度服务态度也是快递服务质量的重要方面之一。
良好的服务态度可以增强消费者的满意度，提高快递公司的服务质量，从而获得更多的回头客。
不同的快递公司的服务态度也有差异。
二、电商物流快递服务质量比较随着电商行业的不断发展，越来越多的人选择在线购物。
消费者对物流服务质量的要求也越来越高。
为了满足消费者的需求，各个电商平台和快递公司也在加大对物流服务质量的投入。
以下是一些电商物流快递服务质量的比较：1.京东快递京东快递是一家知名的快递公司，其服务质量表现不俗。
京东快递的派送时效一般比较快，大部分快递可以在3天内到达。
客诉率较低，大部分的消费者对其服务态度和配送速度都比较满意。
但是，京东快递的运输损失率相对较高。
2.顺丰速运顺丰速运是一家中国知名的快递公司，其物流服务质量一直备受认可。
顺丰速运的派送时效快，大部分快递可以在2天内到达。
服务态度良好，客诉率较低。
同时，顺丰速运的运输损失率也比较低。
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各快递公司简介——EMS
安全性高，提供全程跟踪查询，投递范 围除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百 多个国家通邮。民营快递行业规模小，在农 村及偏远地区没有网点，不提供投递服务， 使他们能够降低成本，价格上具有优势。同 时由于业务量小，能加快中间环节处理速度， 因此，在一些快递业务使用面广的地区，能 达到快速投递的效果。总 说，提供速递 服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送 递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要 提供的服务。因此，速递的收费比传统的邮 政业务昂贵。
宅急送及顺风能够 满足全国货款到付的需 求，宅急送在新疆及西 藏有行邮专列，价格及 速度都非常有优势。
各快递公司简介——顺丰
顺丰始终专注于服务质量的提升，不 断满足市场的需求，在大中华地区（包括 港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、 市场开发、物流配送、快件收派等业务机 构，建立服务客户的全国性网络 自有服 务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、 安全性能高等显著优点，能最大程度地保 障客户利益。
各公司服务品质对比（三）
顺丰，虽然邮件 办理较方便，但由于 网点覆盖率最低，直 接影响了其总分数。 圆通和申通各项指标 都发展较好，所以顾 客 满 意 度 较 高 。 EMS 有着最高的网点覆盖 率，但是费用，速度， 服务态度，邮件查询， 办理方便性均是最低， 顾客对其满意度最低， 急需提高服务品质。 韵达也是各项指标偏 低，综合品质也就不 高了。
各公司服务品质对比（一）
依度 据量 司快 递 公
顺丰 EMS 申通 韵达 圆通
邮件办理 各 公 司 网 点 覆 服 务 态 邮件查 速度 费用 过程的方 平 均 分 盖 度 询 数 便性 3.60 3.27 4.05 3 3.59 3.95 3.73
4.18 3.45 2.86 4.18 3.68 3.36 3.36 3.55 3.23 4 3.77 3.32 3.8 3.7 3.15 3.36 3.45 3.41 3.59 3.48 3.68 3.73 3.73 3.77 3.77 3.36 3.82 3.68 3.86 3.69 3.48
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顺 丰 快递
快递地域优劣分析
。 韵达在内蒙及黑 。 龙江的运输能力较弱。
但能够满足香港、台 湾的运输能力。 圆通在安徽的送 货速度相对较快，在 新疆、西藏是采用航 空在进行运输，能够 满足省内48小时到门 EMS、中通、韵达、 的服务。
圆通、宅急送的网点分 布较顺丰要覆盖面广。
中通在，四川、重庆的 班车能力较差2天一个班车， 省内网点覆盖较弱。云南、 贵州、甘肃网络覆盖面相对 有优势
三千余个服务规范的服务站点，致 力于不断向客户提供富有创新和满足客 户不同需求的解决方案。科技的投资和 推进，以优化内部管理和客户服务，提 高客户满意度；建立了全方位的、多层 次的运送保障体系，提供适合客户需要 的产品
各快递公司简介——圆通
公司发展，始终秉承“客户要求，圆 通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓 创新”的经营理念。公司拥有8个管理区、 52个转运中心、4800余个配送网点、5万余 名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。 公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服 务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CA E）公司，开展国际快递务。
2009年
2011年 2012年
《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮政法》 同步实施
2011年，国家邮政局发布《促进快递企业兼并重组的 意见》 《快递服务》系列国家标准2012年5月1日起正式实施
中国快递行业格局
外资阵营
以联邦快递、UPS为首的外资阵 营，主要占据国际业务。运营规 范但价格很高。
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顺 丰
申 通
韵 达
圆 通
EMS
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快递业存在的问题
快递公司杂、乱、多 市场监管不力，不够规范
设备及技术落后
问题 管理水平低下 快递人才匮乏 规模小，资金缺乏
发展建议
1.注重加强自己行业的服务意识 相对于市场开拓意识而言，快递企业的服务意识还很薄弱。这一点从与客户沟 通的主要内容能够很清楚的看出。对于价格和业务的咨询是企业与客户沟通的主要 内容，但是对于投诉的途径，投诉的处理等方面的回答就差强人意。因此，快递企 业赢注重加强自己行业的服务质量，为客户提供更兼高质量的服务，提升自己的竞 争力。 3. 提升公司内部的治理、人员的管理、企业的文化等方面 中国人在治病的时候讲究标本兼治，方能健康长久。现阶段的快递企业大多注 重眼前利益，着力于争夺客户和建设网络。这从短期来看固然能够快速成长。但是 从长远发展的角度来看公司内部的治理、人员的管理、企业的文化等方面都亟待提 升。 4. 企业本身需自律 要清除行业内的一些“顽疾”，诸如“绝对权利”检查寄件、任意扩大免责范 围、限制索赔期限免责等霸王条款等，还是主要靠企业自律。如今快递市场上有诸 如《快递自律公约》的制定，广东省就推行了此公约，来规范快递公司的服务提供 质量。《自律公约》的签订推动快递企业进一步提高快递服务质量和管理水平，规 范快递市场经营秩序，为社会提供优质快递服务，促进快递行业健康、快速发展。 因此，可以在全国推行这种公约的制定，规制快递业快速良好发展。
各快递公司简介——申通
别在全国各省会城市（除台湾）以 及其它大中城市建立起了800多个分公 司，吸收1100余家加盟网点，全网络有 员工2万多人。公司奉行“团结、务实、 开拓、创新”的企业精神， “快速、 准确、安全、周到、”的服务方针公司 经营十余年来，已深得广大客户的信任 和支持。
各快递公司简介——韵达
三分天下
国企阵营
中国邮政EMS主导的国企阵营，其 拥有法律政策优势，邮局网点无所 不及，但价格很高。
民企阵营
野蛮生长、价格灵活、竞争惨烈 的民营阵营。
部分国内快递企业服务及格局对比
快 递 企业 EMS DHL、 TNT 、 UPS、 FedEx 宅 急 送 民 航 快递 申通、 时限较快，但是不稳定 文件，小件为主 区域性 加盟连锁方式， 难以 形成全国性网络 有 12、24、48 小时几个时限 基本上在 45kg 以上 有机场城市较广 很难进入 有 1~2 天及经济时限 无文件，25kg 以上 经济发达城市， 较广 承诺全国十几个城市次日送达， 其他城市 3 日内送达 2~5 日 主要为文件类， 也即 0.5kg 以下 文件、包裹 大中城市 全国，范围较广 服务面广， 普遍提高 服务时限较难 目前主要为完善国 际业务中国市场的 终端服务 服务时限 货物重量等级 网点分布 所提供服务
主要快递公司服务 质量对比综合分析
快递发展
时间 1907年 1971年 1980年 1986年 1993年 1994年 2005年 事件 第一家快递公司UPS成立于美国西雅图，开始在国内 进行货物运送. 联邦快递成立于美国小石头城，开创隔夜送递的历史。 中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS) 全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输 集团总公司各注资50%成立中外运敦豪 顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立 宅急送在北京成立 中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。
3.7 3.49
3.72
各 因 素 平均分
各公司服务品质对比（二）
各公司的服务品质参 差不齐，但普遍偏低，没 有特别占优势的公司。相 对来说，圆通和申通服务 品质较好，EMS和韵达服 务品质偏低。除此，各快 递公司网点覆盖，速度， 邮件查询，邮件办理过程 的方便性这五项指标分数 很相近。但费用、服务态 度的分数相对偏低，说明 顾客对这两项比较重视， 他们的好坏也是各公司发 展的关键。