物业服务问卷调查
物业服务项目基本情况调查表
物业服务项目基本情况调查表一、调查背景由于目前物业服务项目繁多，且每个物业服务项目的服务内容和服务质量都不尽相同。
因此，了解物业服务项目的基本情况，可以为业主提供有益的参考与保障。
本文档旨在调查物业服务项目的基本情况，包括服务项目种类、服务内容、服务质量等等，以期为业主提供有价值的信息。
二、调查内容•服务项目种类•服务内容•服务质量三、问卷调查1. 服务项目种类•以下哪些物业服务项目在您的物业内提供？( ) 环境清洁( ) 安保服务( ) 绿化养护( ) 设施维修( ) 家政服务( ) 停车场管理( ) 其他：______________2. 服务内容•请对以下服务内容进行评价，满分为5分，5分为最高分。
服务内容评分环境清洁安保服务绿化养护设施维修家政服务停车场管理其他：_________•您认为物业服务项目还应该提供哪些服务？__________________________________3. 服务质量•物业服务项目的响应速度如何？( ) 非常快( ) 较快( ) 一般( ) 较慢( ) 非常慢•物业服务项目的服务质量如何？( ) 非常好( ) 较好( ) 一般( ) 较差( ) 非常差•物业服务项目的服务态度如何？( ) 非常好( ) 较好( ) 一般( ) 较差( ) 非常差四、通过本次调查，我们了解到了物业服务项目的基本情况。
希望通过这些数据，业主们可以更好地了解自己所居住的小区的服务情况，同时对物业服务提供商也有一定的参考价值，以改进和提高物业服务质量。
物业客户调查问卷模板
尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对我们物业服务的满意度和需求，提高我们的服务质量和水平，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见是我们不断改进和发展的动力。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的联系方式：（必填，我们将对问卷结果进行统计分析，不用于其他用途）3. 您居住的小区名称：（必填）4. 您居住的楼栋号及单元号：（必填）5. 您居住的房间号：（必填）二、物业管理与服务1. 您对小区物业管理的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为物业管理公司是否能够及时响应业主的需求？（1）非常及时（2）比较及时（3）一般（4）不够及时（5）非常不够及时3. 您对物业公司的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您对以下物业服务的满意度如何？（1）保安巡逻（2）清洁卫生（3）绿化养护（4）维修服务（5）公共设施维护（6）其他：（请说明）5. 您认为物业管理公司在以下方面有哪些不足？（1）服务态度（2）服务质量（3）工作效率（4）沟通渠道（5）其他：（请说明）三、小区环境与设施6. 您对小区环境的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意7. 您认为小区绿化状况如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差8. 您对小区公共设施的使用情况满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您认为小区公共设施有哪些需要改进的地方？（1）照明设施（2）停车设施（3）健身器材（4）其他：（请说明）四、社区活动与活动组织10. 您对小区组织的各类社区活动满意吗？（1）非常满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为小区活动组织方面有哪些不足？（1）活动内容（2）活动频率（3）活动宣传（4）其他：（请说明）五、其他意见与建议12. 您对物业管理公司还有什么其他意见和建议？（请在此处填写）感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并努力改进。
小区物业服务满意度调查问卷
小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。
您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。
业主姓名：**联系电话：**所在小区：（保安）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（房屋质量维修工作）----------------------------------------------------------------1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）--------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动（如文艺晚会之类）是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？。
物业公司调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们物业公司的满意度和需求，提升我们的服务质量，特制定本调查问卷。
您的宝贵意见是我们不断改进和发展的动力。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的小区名称：（）2. 您的居住楼栋及单元：（）3. 您的居住户型：（）4. 您的居住时间：（）二、物业管理满意度1. 您对您所居住小区的物业公司满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距？（）A. 有B. 没有C. 不清楚3. 您认为物业公司办公人员的服务态度如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般E. 非常差4. 您认为维修人员的服务态度如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差5. 您认为保安人员的服务态度如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差6. 您认为保洁及绿化人员的服务态度如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差三、物业服务情况1. 您认为小区的治安状况如何？（）A. 非常好C. 一般D. 差E. 非常差2. 您认为小区的卫生状况如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差3. 您认为小区的绿化状况如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差4. 您认为小区的停车管理如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差5. 您认为小区的电梯、机电设备的维护情况如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差6. 您认为小区的供水、机电公用设备的运行维护情况如何？（）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差四、其他意见与建议1. 您认为物业公司还有哪些需要改进的地方？（）2. 您对物业公司有哪些具体的建议？（）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，祝您生活愉快！。
物业主满意度调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们物业服务的满意程度，从而提升我们的服务质量，我们特制定此满意度调查问卷。
您的宝贵意见将是我们改进工作的有力依据。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，认真填写以下问卷。
您的信息将被严格保密，请您放心填写。
一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的住址：（必填）3. 您的联系方式：（必填）二、物业服务总体评价1. 您对我们物业服务的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为我们物业服务的优势有哪些？（可多选）A. 安全管理B. 清洁卫生C. 设施设备维护D. 客服服务E. 绿化养护F. 其他（请注明）3. 您认为我们物业服务的不足有哪些？（可多选）A. 安全管理B. 清洁卫生C. 设施设备维护D. 客服服务E. 绿化养护F. 其他（请注明）三、具体服务评价1. 您对小区的安保工作是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您对小区的清洁卫生工作是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对小区的绿化养护工作是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般E. 非常不满意4. 您对小区的设施设备维护工作是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对小区的客服服务工作是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他意见和建议1. 您对小区物业服务的其他意见和建议有哪些？（可多选）A. 增加社区活动B. 加强设施设备维修C. 提高绿化水平D. 优化安保措施E. 其他（请注明）2. 您认为我们物业服务的哪些方面需要改进？A. 安全管理C. 设施设备维护D. 客服服务E. 绿化养护F. 其他（请注明）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！我们将根据您的反馈，不断优化和提升我们的物业服务水平，为您创造一个更加舒适、安全的居住环境。
小区物业服务调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解小区物业服务的实际情况，提升物业服务水平，满足业主的需求，我们特此开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将对物业管理工作产生重要影响。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的性别：A. 男 B. 女3. 您的年龄：A. 18岁以下 B. 18-30岁 C. 31-45岁 D. 46-60岁 E.60岁以上4. 您在小区居住时间：A. 1年以下 B. 1-3年 C. 3-5年 D. 5-10年 E. 10年以上二、物业服务满意度评价5. 您对小区物业服务的整体满意度如何？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意6. 您对物业服务的响应速度是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意7. 您对物业人员的专业程度是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意8. 您对物业服务的收费标准是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意三、物业服务具体问题9. 您认为小区的绿化环境如何？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意E. 非常不满意10. 您对小区的清洁卫生状况是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意11. 您对小区的安保措施是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意12. 您对小区的停车管理是否满意？A. 非常满意 B. 满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意四、物业服务改进建议13. 您认为物业在哪些方面需要改进？请简要说明：14. 您希望物业增加哪些服务项目？请简要说明：15. 您对物业服务的其他建议和意见：感谢您的参与！您的反馈对我们至关重要。
住宅小区物业管理服务调查问卷
住宅小区物业管理服务调查问卷1、您所居住的小区是：2、本小区是否已成立业主委员会(单选)①已成立②没成立③不了解3、本小区物业管理模式是(单选)①外聘专业物业公司管理②业主自营式物业管理③房地产开发公司负责管理4、您或业主委员会与物业管理公司是否签订物业管理（服务）合同(单选)①签订②未签订③不了解5、物业管理收费项目和价格标准是否清晰明确并予以公示(单选)①有②没有③不清楚6、物业有无多收费、乱收费现象(单选)①有②没有③不清楚7、您认为物业收费标准与实际服务水平是否有差距(单选)①有②没有③不清楚8、您对物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否知情(单选)①清楚②不清楚9、您认为物业共用部位、设施和场地的使用以及物业公司用以经营所得收益、用途和专项维修资金的使用是否合理(单选)①合理②不合理10、"物业管理公司收取费用是否有合法有效的票据或清单(单选)①有②没有11、"您认为物业管理公司是否有以不平等格式条款加重住户责任，减免经营者义务行为(单选)①有②没有③不清楚12、"如果物业管理存在不平等格式条款，主要反映在（多选）①物业服务合同②物业管理共同部位和设施设备使用的规章制度③公共秩序和环境卫生维护的规章制度④其它13、"物业管理公司是否存在强制服务收费(单选)①有②没有14、"物业管理公司能否承担义务和履行承诺(单选)①能②不能③不清楚15、"物业管理公司是否有专人负责处理物业消费争议(单选)①有②没有③不清楚16、"物业管理公司能否认真、及时、妥善解决住户的投诉(单选)①能②无故拖延③无理拒绝17、"您认为业主和物业管理公司之间产生纠纷的主要因素是（多选）①物业收费②物业服务质量③服务人员态度④业主或使用人自身存在问题18、"您认为影响有效处理业主与物业管理公司纠纷的主要因素是（多选）①政策法规滞后②物业服务单位管理缺失③有关职能部门不积极主动④开发商、物业公司、业主委员会、住户的责权利不清19、"您对小区物业服务的总体评价(单选)①好②一般③差20、"小区的物业公司管理(单选)①好②一般③差21、"小区的物业管理人员素质(单选)①好②一般③差22、"小区的秩序维护(单选)①好②一般③差23、"小区的交通管理(单选)①好②一般③差24、"小区的环境卫生(单选)①好②一般③差25、"房屋及设施维修(单选)①好②一般③差26、"填写人基本情况(一)您的年龄①24岁以下②25－40岁③41－54岁55岁以上（二）、您的职业①在职、在岗人员②离退休人员③下岗及无固定职业人员（三）、您的姓名联系电话：。
办公楼物业服务问卷调查表
办公楼物业服务问卷调查表一、基础信息类第1题您来自哪个部门？[单选题]10.71%3.57%17.86%3.57%3.57%7.14%14.29%3.57%17.86%3.57%10.71%3.57% 第2题您的性别？[单选题]67.86%32.14% 第3题您的年龄在哪个范围？[单选题]28.57%14.29%28.57%0%14.29%14.29%0%第4题家庭住址所在区域？[单选题]7.14%14.29%7.14%7.14%3.57%0%60.71%0%第5题您更希望办公装饰是什么风格？[单选题]14.29%60.71%17.86%7.14%第6题您认为公司办公楼的物业服务对您来说是否重要？[单选题]71.43%25%3.57%0%0%第7题您认为目前办公楼最紧迫需解决什么？[单选题]17.86%0%14.29%10.71%35.71%14.29%7.14%二、服务类第8题为了提升公司的品牌形象，保证地面停车场的干净整洁，您是否愿意将车停在地下停车场，让地面停车场仅限于公司接待用车？[单选题]96.43%0%3.57%第9题您一天的上班时间所在场地的时间排名？[排序题]第10题办公室前台您希望是保安还是客服？[单选题]14.29%53.57%32.14%第11题如果公司办公楼物业客服可以协助完成哪些事项（可多选）？[多选题]75%75%53.57%3.57% 第12题如果物业客服成为您的办公管家，您希望物业能提供哪些服务（可多选）？[多选题]28.57%10.71%67.86%46.43%28.57%39.29%28.57%17.86%17.86%17.86%21.43%39.29%25%25%7.14%0%第13题会务服务中，您希望物业管家能提供什么服务？[多选题]14.29%21.43%35.71%50%10.71%32.14%17.86%0%第14题是否赞成办公室公共区域内禁烟？[单选题]78.57%17.86%3.57%第15题 “职工之家”内你希望能有些什么服务（可多选）？[多选题]53.57%82.14%57.14%25%39.29%67.86%3.57% 第16题希望将您的个人快递送至哪个区域？[单选题]7.14%75%10.71%7.14% 第17题您是否希望保洁人员每日清理个人办公桌？[单选题]71.43%25%3.57%三、设施设备类第18题您对目前办公室的外围景观绿化是否满意？[单选题]75%17.86%7.14% 第19题您是否希望停车场安装道闸？[单选题]60.71%35.71%3.57% 第20题您认为办公楼有必要使用闸机吗？[单选题]64.29%35.71% 第21题您希望目前办公楼更换哪些设施设备？[单选题]28.57%25%10.71%0%14.29%14.29%0%7.14%第22题您是否建议公司走廊铺设地毯？[单选题]21.43%67.86%10.71%四、对现有物业服务的评价第23题您对现有物业最满意的服务板块是哪一个？[单选题]0%10.71%7.14%0%7.14%21.43%3.57%50%第24题您认为现有物业最需要提升的服务板块是哪一个？[单选题]21.43%3.57%3.57%10.71%10.71%3.57%3.57%42.86%五、其他第25题您希望物业可以给您带来什么样的贴心服务？[填空题]填空题数据请通过下载详细数据获取序号答案文本2 已经很好了3 定期举报活动4 \5 贴心管家6 接待准备用车7 认真、负责8 宾至如归的归属感类的服务9 无。
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物业服务问卷调查
尊敬的业主：
感谢您在百忙之中参加我们的调查活动，您的真实回答有助我们了解目前该项目物业管理服务的基本状况，为了解您对物业公司的评价及服务需求，以使公司的物业管理水平及服务质量持续改善，请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的序号上打“√”对本问卷未涉及的问题或其他意见可另作说明。
再次感谢您的合作，您的答案将成为我们对居民小区生活评价的重要一部分，我们将为您所提供的资料和数据严格保密，仅供研究参考使用。
1、您对物业管理公司提供的整体服务
A、非常满意
B、满意
C、中等
D、不满意
E、非常不满意
2、您认为现在需继续改进的物业服务有哪些
A、服务范围种类
B、服务态度
C、服务设施
D、服务人员培训
E、专门服务机构设置
3、您对居住的小区感觉安全吗
A、安全
B、不安全
C、一般
D、非常不安全
4、您对保安员的服务态度、礼貌、着装整齐方面
A、非常满意
B、一般
C、满意
D、非常不满意
5、公共区域的照明
A、非常好
B、一般
C、好
D、差
E、非常差
6、您对区域内的保洁员服务水平、文明礼貌、着装方面
A、非常满意
B、一般
C、满意
D、非常不满意
7、您对区域内的环境卫生，楼梯内卫生是否
A、满意
B、一般
C、非常不满意
8、公共区域的生活垃圾和建筑垃圾的清理
A、非常及时
B、及时
C、一般
D、非常不及时
9、您对区域内的绿化、修剪工作
A、非常满意
B、满意
C、比较满意
D、不满意
E、非常不满意
10、对于电梯的运行情况及卫生是否
A、非常满意
B、比较满意
C、不满意
D、非常不满意
11、维修员的工作态度及礼貌
A、非常满意
B、基本满意
C、不满意
D、很不满意
12、维修员的工作效率及专业水平
A、非常高
B、一般
C、较差
D、非常差
13、车辆停放及管理
A、满意
B、基本满意
C、不满意
D、很不满意
14、接受投诉及处理效率
A、很满意
B、基本满意
C、不满意
D、很不满意
15、您认为您所缴纳的物业费和您所享受的服务等价吗
A、物超所值
B、经济合理
C、不满意
D、物廉价优
16、您认为对于不缴纳物业费的业主应怎么办
A、停水
B、停电
C、催缴
D、诉讼
17、您认为物业公司与业主是什么关系
A、主仆关系
B、合作、合同关系
C、管理者与被管理的关系
18、您所了解的物业管理都包括以下哪几方面
A、保洁
B、保安
C、设备维护
D、供暖
E、消防
F、车辆道路
G、绿化
H、共众代办业务
19、您认为现在小区的物业服务范围如何
A范围太广，应减少管理服务范围B、范围太窄，应增加服务项目C、物业服务合同的范围
20、您认为小区内的有偿服务及收费是否应该
A、应该
B、不应该
C、因人而定
D、因事而定
意见与建议反馈栏：。