工程保修方案 (2)
工程保修管理制度
工程保修管理制度一、背景在建筑行业中，工程保修是指开发商、施工单位对于建筑工程的质量问题提供一定期限内的免费维修服务。
保修期间内，如果出现了质量问题，开发商和施工单位必须按照合同约定的要求对工程进行维修，确保工程质量达到预期标准。
因此，建立健全的工程保修管理制度对于提高工程质量、保障用户权益具有重要意义。
二、目的1.规范工程保修流程，明确各方责任；2.促进建筑施工企业提高工程质量；3.保护用户利益，确保建筑工程质量。
三、适用范围本工程保修管理制度适用于施工单位、监理单位、开发商等相关单位在建筑工程保修过程中的管理行为。
四、保修内容1.保修期限：根据《建设工程质量保修条例》，工程保修期限为竣工验收之日起5年。
2.保修项目：包括建筑结构、建筑设备、装饰装修等各项工程在内的全部工程内容。
3.保修标准：按照国家有关建筑工程质量标准进行保修，确保工程质量符合要求。
4.保修责任：施工单位、监理单位、开发商等各方在保修期内均有责任对工程质量问题进行维修。
五、保修流程1.用户报修：用户在发现工程质量问题后，应及时向开发商进行报修。
2.开发商受理：开发商接到报修后，应派专人进行核实，并确定是否属于保修范围。
3.维修确认：如果核实为属于保修范围内的问题，开发商应与施工单位协商确定维修方案，并督促施工单位进行维修工作。
4.维修验收：维修完成后，开发商应组织相关人员对工程进行验收，确认维修质量是否符合要求。
5.维修记录：对于每一次维修，应建立维修记录，明确问题描述、维修方案、维修人员、维修日期等相关信息。
六、责任分工1.施工单位责任：负责对工程质量问题进行维修，并按照要求完成维修工作。
2.监理单位责任：监督施工单位的维修工作，确保维修质量达标。
3.开发商责任：负责协调施工单位、监理单位的合作，保证工程保修工作的顺利进行。
七、保修标准1.建筑结构：应符合国家建筑结构设计规范，确保结构安全、牢固。
2.建筑设备：应符合国家相关标准，确保设备运行正常、无故障。
工程保修计划
工程保修计划
竣工交付使用前，我司按照有关规定内容要求，主动与建设单位签订保修合同，在交工时，向建设单位提供«质量保修书»。
如工程出现质量问题，我司在接到通知后，当天内到现场与建设单位共同检查情况，凡属施工单位的质量原因，三日内予以保修并达到设计要求。
不属于施工单位质量原因的我司将给建设单位提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。
1、严格按照建设部颁布的«建设工程质量管理条例»规定的保修期限（自竣工验收，并取得«建设工程合格证书»之日计算）具体如下：我方承诺施工质量保修期限为两年；我方承诺当超过保修期时，如建设单位需要再保修时，我司可协商以优惠条件保修。
2、建立工程回访制度（进行不定期或定期回访）和维修卡，掌握工程质量状况，及时解决发现工程的质量问题。
3、保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意回复，建设单位有权向消费者协会、装饰协会等部门投诉。
一切工程质量及服务不良责任由我方负责。
注：以上数量为大致估算，须根据实际需要调整。
工程质量回访、保修制度范文（2篇）
工程质量回访、保修制度范文1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。
1.2 范围：回访制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。
1.3 内容：回访内容包括但不限于以下方面：- 工程质量是否符合合同要求；- 工程设计、施工过程中的问题和改进意见；- 施工期间的服务态度和沟通效果；- 工程完工后的保养、维护情况；- 对于部分具体要求和特殊情况，可以根据需要增加相应的回访内容。
1.4 回访程序：- 回访安排：由项目负责人或质量部门负责安排回访时间和人员，提前通知用户，并确保回访工作的顺利进行。
- 回访方式：可以通过电话、面谈、问卷等形式进行回访。
- 回访记录：记录回访的时间、地点、参与人员、回访内容等，并对用户的问题和建议进行分类整理，以备后续处理和改进。
2.保修制度：2.1 目的：保修制度的目的是确保工程在保修期内提供维修和保养服务，解决出现的问题，保障用户权益。
2.2 范围：保修制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。
2.3 保修期限：根据工程项目的不同，保修期限可以有所区别，但一般不少于一年。
2.4 保修内容：保修内容包括但不限于以下方面：- 修补或更换不符合质量要求的部件或材料；- 处理工程质量问题，保证其符合合同约定；- 在保修期内对工程进行定期巡检和维修保养。
2.5 保修程序：- 用户提出问题：用户在发现工程质量问题后，应及时向工程项目责任人或售后服务部门提出问题。
- 问题确认：工程项目责任人或售后服务部门负责对用户提出的问题进行确认，并确定是否属于保修范围内的问题。
- 问题处理：对于保修范围内的问题，及时安排专业人员进行维修和保养。
- 保修记录：记录保修的时间、地点、参与人员、保修内容等，并根据实际情况及时调整和完善保修制度。
以上是关于工程质量回访、保修制度的范文，旨在帮助企业建立有效的回访和保修制度，提高工程质量和用户满意度，保障企业和用户的权益。
工程质量回访、保修制度(2篇)
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
工程质量保修书(标准范本)
工程质量保修书(标准范本)工程质量保修书保证人：承包单位：联系地址：联系电话：开工日期：竣工日期：尊敬的业主：根据我们公司与贵公司签订的工程施工合同，现将工程质量保修书提交给贵公司，请贵公司妥善保管。
一、保修条款1. 在工程竣工验收之日起，保修期为一年。
在保修期内，我们将对工程施工引起的质量问题进行免费维修和处理。
2. 保修期内，若因材料、工艺等产生质量问题，我们将负责处理并承担维修及更换费用。
3. 如果存在施工过程中的质量问题导致工程的损害，我们将负责返工并承担所有费用。
4. 本保修书所述之保修期只适用于合同规定的工程及相关项目，不适用于非合同规定的其他设备和设施。
二、质量保证1. 我们保证在工程施工过程中遵守相关法律法规，并严格执行国家标准和相关规定。
2. 我们保证施工组织符合设计要求，并按照设计方案进行施工，确保工程的质量和安全。
3. 我们承诺使用优质的材料和先进的工艺，确保工程的可靠性和持久性。
4. 我们将派遣经验丰富、技术熟练的施工人员进行施工，并进行现场管理和监督，确保施工的合理性和准确性。
三、保修服务1. 定期巡检：我们将根据工程的要求，定期对工程进行巡检，及时发现并解决存在的质量问题。
2. 即时维修：若出现工程施工质量问题，我方将在24小时内派遣专业技术人员进行调查和修复工作。
3. 持续跟踪：在保修期内，我们将保持与贵公司的密切沟通，及时了解并处理工程质量问题。
4. 保修记录：我们将建立详细的保修记录，包括问题的性质、解决方案和处理结果，以备后期参考。
四、保修流程1. 贵公司在发现工程施工质量问题后，请将问题和相关情况以书面形式通知我们，并附上照片和证明材料。
2. 我方将立即派遣专业技术人员进行现场查看，确认问题的性质和原因。
3. 在确定问题责任之后，我方将制定详细的修复方案，并与贵公司进行沟通，征得贵公司的同意。
4. 我方将按照合同约定的时间和方法进行修复工作，并确保问题得到彻底解决。
工程保修方案
工程保修方案标题：工程保修方案引言概述：工程保修方案是指在工程项目完成后，为了保障工程质量和客户利益，制定的一套保修措施和规定。
通过合理的保修方案，可以确保工程设施的正常运行和维护，减少因质量问题而引起的纠纷和损失。
正文内容：一、保修期限和范围1.1 确定保修期限：根据工程性质和规模确定保修期限，一般为1-2年。
1.2 确定保修范围：明确保修范围，包括工程主体结构、设备设施、配套设备等。
1.3 确定保修责任：明确各方在保修期内的责任和义务，包括维修、更换、维护等。
二、保修标准和要求2.1 制定保修标准：根据相关法规和标准，确定工程设施的保修标准和要求。
2.2 确定保修流程：建立健全的保修流程，包括故障报修、维修处理、验收确认等环节。
2.3 确定保修质量：要求保修单位按照标准要求，保证保修质量和效果。
三、保修人员和培训3.1 确定保修人员：选择具有相关资质和经验的保修人员，确保保修工作的专业性和有效性。
3.2 进行培训：对保修人员进行培训，提高其技能和服务意识，确保保修工作的顺利进行。
3.3 建立技术支持：建立技术支持团队，解决保修中出现的技术难题和问题。
四、保修记录和报告4.1 建立保修记录：建立完整的保修记录档案，记录每次保修的内容、时间和效果。
4.2 编制保修报告：定期编制保修报告，对工程设施的保修情况进行评估和总结。
4.3 提出改进建议：根据保修记录和报告，提出改进建议，不断完善和提高保修方案。
五、保修费用和支付5.1 确定保修费用：明确保修费用的计算方式和支付方式，确保保修费用的合理性和透明性。
5.2 缴纳保修费用：保修期内及时缴纳保修费用，保障保修工作的正常进行。
5.3 确保资金安全：建立资金监管机制，确保保修资金的安全和有效使用。
结语：工程保修方案是保障工程质量和客户利益的重要手段，只有制定科学合理的保修方案，才能有效地保障工程设施的正常运行和维护。
希望各方能够重视工程保修方案的制定和执行，共同维护工程质量和客户利益。
2024年工程质量回访、保修制度（二篇）
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
二建建设工程保修制度
二建建设工程保修制度一、制度背景建设工程保修制度是指在建设工程竣工验收合格后，建设单位或承包商向业主提供的保修服务，保证工程质量和设施设备在一定时间内正常运行和使用。
建设工程保修制度的实施对于维护建筑质量、保障业主权益、促进建筑行业健康发展具有重要意义。
在我国，二级建造师具有丰富的建筑实践经验和专业知识，在建设工程保修制度的实施过程中扮演着重要角色。
二、保修内容1. 建筑结构保修：对建筑结构履行保修责任，确保其在一定时间内不会出现因结构设计、施工质量等原因而产生的质量问题。
2. 设备设施保修：对建筑内部设备和设施，如电梯、空调、水电等设施进行保修，确保其在使用过程中正常运转。
3. 室内装修保修：对室内装修部分进行保修，确保材料质量和装修工艺符合相关标准要求。
4. 外部环境保修：对建筑周边环境进行保修，确保建筑外部环境整洁、美观，不存在安全隐患。
5. 消防设施保修：对建筑内的消防设施进行保修，确保其在使用过程中正常运转，保障建筑安全。
三、保修责任1. 保修责任主体：建设单位或承包商为保修责任主体，负责建设工程的保修工作。
2. 保修期限：一般保修期限为建筑竣工验收之日起一年，设备设施保修期限可根据具体情况而定。
3. 保修责任：对于因设计、施工质量问题而导致的建筑质量问题，建设单位或承包商应承担相应的保修责任。
4. 质量问题处理：一旦发现建筑质量问题，建设单位或承包商应及时处理，修复和整改问题，确保建筑质量符合要求。
四、保修流程1. 业主报修：业主发现建筑质量问题，应及时向建设单位或承包商报修，并提供相关证明材料。
2. 验收处理：建设单位或承包商接到报修请求后，应派专业人员进行现场验收，确认问题并提出整改方案。
3. 整改维修：建设单位或承包商应根据验收结果进行整改维修，保证问题得到有效解决。
4. 完工验收：整改维修完成后，建设单位或承包商应再次进行完工验收，确认问题已经解决。
5. 结案处理：经过完工验收确认无质量问题后，建设单位或承包商可以结案处理，保修工作结束。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程保修方案
工程名称：青岛机场航站楼精装修工程八标段
编制单位：深圳市中装建设集团股份有限公司
编制人：
编制日期：2017年6月25日
审核人：
审批人：
审批日期：
工程保修方案
虽然公司已与甲方签订工程保修协议，为了能更好履行保修义务，让业主满意，提高公司的信誉度，最终能顺利拿到质保金，特制定了此方案。
业主提出的保修要求与规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使业主满意，
一、工程交付
为保证工程及时投入使用，我项目部把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按竣工验收后完成现场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的人员和材料外其余一律退场。
二、服务及保修
从工程交付之日起，工程保修工作随即展开。
在保修期间，将依据保修，本着"对用户服务，向业主负责，让用户满意"的认真态度，以有效的、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
（一）保修期
1、有防水要求的卫生间的防渗漏，为5年；
2、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
3、电气管线、给排水管道、设备安装为2年；
4、装修工程及其它工程，为2年。
工程竣工交付使用后，在保修期内使用功能上属于质量问题影响使用的，我项目部负责保修。
（二）定期回访
1、在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。
2、在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
（三）保修责任
安装工程在保修期内发生质量问题时，电话通知后，我项目部立即组织保修，如4小时后我方未做出反应。
造成的甲方罚款，所发生的全部费用由我项目部承担。
（四）保修措施
1、工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
保修期内，我方将立即成立工程保修小组，工程部指定维修负责人姓名电话传真邮件成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同进，将向业主提供详尽的有关技术说明，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2、项目保修小组受公司工程部的直接管理，并接受公司项目工程部、质安监督部、科技部及有关领导和部门的指导、监督、检查。
3、工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。
不能自行处理的问题及时上报公司工程部迅速研究解决。
4、对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3－5个工作日内完成。
5、在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。
对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。
对卫生间防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
6、公司总工办配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。
公司质安部监督保修小组工作并做好保修的验收工作。
公司采购部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使业主满意。
7、对卫生间防水等容易发生渗漏的分部分项工程我们在施工中作为关键工序对待，采取"预防
为主"的方针，在施工过程中严格按照ISO9002标准、施工验收及验评标准施工，严格执行工程质量责任制和施工工序"三检制"。
同时我们也考虑卫生间室防水承诺保修期限的延长，对施工方法、建筑材料寿命期等方面的要求，确保竣工交付时为优质品。
也能保证在承诺保修期甚至在更长的时间里不会出现大的质量问题。
假如出现质量问题，将采取如下措施：找出渗漏点及范围；分析渗漏的原因，是施工方法的原因还是防水材料的原因，还是其它因素的原因；针对渗漏原因制定专项保修方案，经公司总工批准后执行。
8、公司采购部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。
9、保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，工完必须场清。
10、公司总工办配合保修小组对保修工作进行技术指导，公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。
11、业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使业主满意。
12、工程保修小组在维修过程中，未按"规范"、"标准"和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题由我公司负责。
对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，项目部将给予一定的物质奖励（奖励当月奖金的30%~50%）。
对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，项目部将给予一定的罚款（扣发当月奖金的50%－100%），情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。
（五）保修记录
1、维修工作完毕后，维修人员要认真填写表14-1《建筑工程回访单》并填好《工程维修记录表》。
2、工程竣工交付使用后，实行定期回访制度。
采用电话、现场座谈等形式积极听取业主的意见，保证给业主满意的答复。
3、成立回访保修队。
在保修期限内，派保修队员长驻业主附近，24小时为业主服务，有求必应。
4、工程过保修期后，有回访保修队定期进行回访，并分送服务卡。
对业主提出的任何质量问
题，都在最短的时间内解决。
实行承诺服务，对工程保修终身。
（六）保修金的预留
根据公司和甲方签订的合同，质保金为5%，如果利润额低于约定的目标值5%的，质保金由公司承担，如果利润额超过约定目标值的5%的，超出部分抵扣质保金。