电销部管理制度.doc
电销员工管理制度规章制度
一、总则第一条为加强电销团队的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电销工作的员工。
第三条电销员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，积极履行职责，为客户提供优质服务。
二、招聘与培训第四条电销员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等程序选拔合适人才。
第五条新入职的电销员工需参加公司组织的专业培训，包括产品知识、沟通技巧、客户服务等方面的培训。
第六条培训结束后，新员工需通过考核，合格后方可正式上岗。
三、工作职责第七条电销员工的主要职责如下：（一）按照公司要求，负责电销业务的开展，包括电话营销、客户关系维护等。
（二）积极开发潜在客户，拓展业务渠道，提高客户满意度。
（三）准确记录客户信息，及时反馈客户需求，确保客户问题得到妥善解决。
（四）按时完成销售目标，为公司创造经济效益。
四、工作纪律第八条电销员工应遵守以下工作纪律：（一）上班时间不得擅离职守，不得做与工作无关的事情。
（二）保持良好的工作态度，热情服务客户，不得对客户态度恶劣。
（三）不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
（四）遵守公司保密规定，不得泄露客户隐私。
五、考核与奖惩第九条公司对电销员工实行绩效考核制度，考核内容包括但不限于：（一）销售业绩：完成销售目标的情况。
（二）客户满意度：客户对电销服务的评价。
（三）工作态度：工作积极性、团队协作精神等。
第十条对考核优秀的电销员工给予奖励，包括但不限于：（一）物质奖励：奖金、提成等。
（二）精神奖励：荣誉称号、晋升机会等。
第十一条对违反公司规章制度、工作纪律的电销员工，公司将进行相应的处罚，包括但不限于：（一）警告、记过、降职等。
（二）解除劳动合同。
六、附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。
电销员工管理规章制度
电销员工管理规章制度第一章总则第一条为规范电销员工作行为，提高客户满意度，保障公司和员工的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电销员工，在工作中应严格遵守并执行。
第三条公司对违反本规章制度的电销员工将按照公司规定进行处理，包括警告、罚款、降职、停职、解雇等处理措施。
第二章岗位职责第四条电销员工代表公司向客户推销产品或服务，负责开发新客户、维护老客户，完成公司下达的销售任务。
第五条电销员工需熟悉所推销产品或服务的特点和优势，能够善于沟通、耐心细致地解答客户提出的问题，提供专业的咨询和服务。
第六条电销员工需遵守公司的工作制度和规定，按照公司的相关要求完成工作任务，维护公司形象，提高客户满意度。
第三章工作要求第七条电销员工应按时到岗，保持良好的状态，准备好必要的工作工具和信息资料，做好销售准备工作。
第八条电销员工需按照公司规定的时间和方式进行销售业绩报告，及时向公司汇报销售情况，与公司保持良好的沟通。
第九条电销员工需定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的销售能力和服务水平。
第四章行为规范第十条电销员工在工作中应保持良好的职业操守，遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第十一条电销员工应遵守公司的保密规定，妥善保管客户信息和公司机密，不得泄露给任何外部人员。
第十二条电销员工在与客户沟通时应尊重客户，礼貌待人，不得使用不文明的语言或手段。
第五章考核奖惩第十三条公司将对电销员工的工作业绩进行定期考核，根据考核结果给予相应的奖励或惩罚。
第十四条电销员工在工作中表现出色，完成销售任务，提升客户满意度的，将获得公司的表彰和奖励。
第十五条电销员工在工作中失职、渎职、违反规章制度的，将受到公司的批评、警告，甚至开除。
第六章其他第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改或补充，经公司领导批准后方可生效。
第十七条本规章制度解释权归公司所有，电销员工在执行过程中如有疑问或意见，可提出并经公司确认后执行。
电销管理制度
电销管理制度第一章总则第一条为了规范电销业务的管理，提高电销服务的质量，保护客户利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司电销业务管理。
第三条电销业务是指通过电话等远程通信手段，向客户推销产品或服务的商业活动。
第四条电销业务必须符合国家相关法律法规，尊重客户的权益，不得采取不当手段进行推销。
第五条公司电销部门必须设立电销管理岗位，负责电销业务的组织、协调、管理和监督。
第六条本管理制度需与公司其他相关制度配套，确保电销业务的有序开展。
第七条电销部门应当不断改进电销业务管理制度，提高电销服务水平。
第二章组织架构第八条公司电销部门属于市场部门，部门主要任务是通过电话等远程通信手段向客户推销公司的产品或服务。
第九条电销部门设立电销管理岗位，具体负责电销业务的组织、协调、管理和监督。
第十条电销管理岗位负责安排电销人员的工作，协调各部门协作完成销售任务，制定电销计划和目标，监督电销工作的完成情况。
第十一条电销管理岗位对电销人员的绩效进行考核和奖惩，确保电销人员的工作积极性和效率。
第十二条公司应当设立客服部门，负责接受客户的投诉和建议，及时解决客户问题，确保客户满意度。
第三章人员管理第十三条电销部门的人员应当经过公司面试，具有一定的销售能力和服务意识。
第十四条电销部门的人员应当经过专业的培训，了解公司的产品和服务，掌握专业的销售技巧和沟通技巧。
第十五条电销部门的人员应当严格遵守公司的相关规定，如工作时间、工作纪律、客户信息保密等。
第十六条电销人员应当认真履行电话推销业务，不得使用欺骗、误导、骚扰等不当手段进行推销。
第四章服务质量第十七条电销人员应当以客户为中心，积极服务客户，确保客户满意度。
第十八条电销人员应当主动了解客户的需求，为客户提供合适的产品或服务。
第十九条电销人员应当主动回访客户，及时了解客户的反馈意见，改进服务质量。
第二十条电销人员应当遵循客户信息保密原则，不得泄露客户信息。
第二十一条客服部门应当及时处理客户的投诉和建议，解决客户问题，确保客户满意。
电话销售部门管理规章制度
电话销售部门管理规章制度第一章总则第一条为规范电话销售部门的管理和运作，提高工作效率，促进销售业绩的稳步增长，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电话销售部门全体员工，包括销售经理、销售代表等。
第三条本规章制度的宗旨是：以客户为中心，以销售业绩为导向，注重团队协作，倡导诚实守信，确保销售工作的稳步开展。
第二章岗位设置第四条电话销售部门设置销售经理、销售代表等职务。
第五条销售经理负责制定销售计划、指导销售代表的工作，协调部门内外事务，提高销售业绩。
第六条销售代表负责电话销售工作，完成公司规定的销售目标，提高客户满意度。
第三章工作内容第七条销售经理的工作内容包括：（一）制定销售计划，确保销售目标的完成；（二）指导销售代表的工作，提高工作效率；（三）协调内外事务，解决工作中的困难和问题；（四）总结销售情况，及时报告给上级领导。
第八条销售代表的工作内容包括：（一）根据公司规定的目标制定销售计划，完成销售任务；（二）通过电话销售产品，提高客户满意度；（三）积极开发新客户，保持良好的客户关系；（四）遵守公司规定，提高销售业绩。
第四章工作要求第九条电话销售部门全体员工必须具备以下素质：（一）具有较强的沟通能力和表达能力；（二）具有较强的应变能力和抗压能力；（三）具有较强的团队合作精神和执行能力；（四）具有良好的亲和力和服务意识。
第十条电话销售部门全体员工必须遵守公司的各项规章制度，严格执行销售计划，确保销售目标的完成。
第五章奖惩制度第十一条公司将根据员工的工作表现，设立奖励机制，对完成销售目标的员工给予奖励，鼓励员工提高销售业绩。
第十二条公司将建立健全的考核机制，对不符合公司规定的员工进行警告、记过、辞退等处理，严格约束员工的行为。
第六章附则第十三条本规章制度自颁布之日起执行，如有异议，由公司销售部门负责解释。
第十四条本规章制度的修订和解释权属于公司销售部门。
第十五条本规章制度未尽事宜，由公司销售部门补充规定。
电销公司规章管理制度范本
第一章总则第一条为规范电销公司内部管理，提高工作效率，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电销人员，包括正式员工、实习员工及临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保电销工作的顺利进行。
第二章工作职责第四条电销人员应遵守国家法律法规，维护公司形象，树立良好的职业道德。
第五条电销人员负责向客户介绍公司产品或服务，解答客户疑问，提高客户满意度。
第六条电销人员需按照公司规定的时间、任务、质量要求完成电销任务。
第七条电销人员应积极收集市场信息，为公司决策提供参考。
第三章工作纪律第八条电销人员需着装整齐，保持良好的精神面貌。
第九条电销人员在工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得进行与工作无关的活动。
第十条电销人员应使用公司规定的电话、电脑等设备，不得私用。
第十一条电销人员不得泄露公司机密，不得利用职务之便谋取私利。
第十二条电销人员不得使用侮辱性、威胁性语言，不得恶意骚扰客户。
第四章考核与奖惩第十三条公司对电销人员进行定期考核，考核内容包括：工作态度、工作业绩、客户满意度等。
第十四条考核结果作为电销人员晋升、调岗、奖惩的依据。
第十五条对表现优秀的电销人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或处罚。
第五章保密制度第十六条电销人员应妥善保管公司文件、资料，不得擅自复制、泄露。
第十七条电销人员离职时，应将工作交接清楚，不得带走公司文件、资料。
第十八条电销人员不得泄露客户信息，未经客户同意不得将客户信息用于其他目的。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十一条本制度可根据实际情况进行调整和补充。
电销工作管理制度
电销工作管理制度第一章总则第一条为规范电销工作，提高工作效率，加强管理，促进企业发展，制定本工作管理制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事电销工作的员工。
第三条电销工作应遵循诚实守信、尊重客户、努力提高销售业绩的原则。
第四条公司通过培训、考核等方式，提高员工的电销技能和综合素质。
第五条公司建立完善的激励机制，激励员工取得更好的销售业绩。
第六条公司建立健全的监督制度，确保电销工作的规范进行。
第七条公司鼓励员工提出建议和意见，不断改进电销工作管理制度。
第二章组织结构第八条公司设立电销部门，负责统一组织、指导和管理电销工作。
第九条电销部门下设主管、组长、员工等岗位，担负相应的工作职责。
第十条主管负责制定和执行公司的电销工作计划，监督和指导员工的工作。
第十一条组长负责指导和培训员工，监督员工的工作进度和质量。
第十二条员工应按照公司要求，认真履行自己的工作职责，努力提高销售业绩。
第三章工作流程第十三条公司制定电销工作流程，包括客户开发、业务洽谈、合同签订等环节。
第十四条客户开发阶段，员工应通过各种方式获取潜在客户信息，并做好客户跟进工作。
第十五条业务洽谈阶段，员工应根据客户需求，提供合适的产品和服务，并解答客户疑虑。
第十六条合同签订阶段，员工应详细说明合同内容，确保双方达成一致意见，并妥善保存合同。
第四章工作标准第十七条公司要求员工达到一定的销售指标，对未达标的员工进行指导和培训。
第十八条员工应按照客户的要求和公司的政策，提供优质的服务和产品。
第十九条员工要做好客户关系维护工作，提高客户的满意度和忠诚度。
第二十条员工要严格执行公司的工作制度和规定，不得违反公司的规定。
第五章奖惩机制第二十一条公司建立奖惩机制，对业绩优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行处罚。
第二十二条奖励方式包括提成、奖金、荣誉称号等，处罚方式包括警告、降职、开除等。
第二十三条奖励和处罚应公平公正，不得违反公司的规定和法律法规。
第六章监督检查第二十四条公司建立监督检查制度，对员工的工作进行定期检查和考核。
电销管理制度范本
电销管理制度范本一、总则1.1 为了规范电销业务流程，提高电销人员业务水平，保障客户权益，提升公司形象，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有电销人员，以及与电销业务相关的工作环节。
1.3 公司电销业务应遵循国家相关法律法规，严格执行公司的各项规章制度。
二、电销人员招聘与培训2.1 电销人员的招聘应严格按照公司招聘流程进行，注重考察应聘者的沟通能力和业务理解能力。
2.2 电销人员入职后，应参加公司组织的岗前培训，了解公司文化、产品知识、业务流程等。
2.3 电销人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平，公司应提供相应的培训资料和场地。
三、电销业务流程3.1 电销人员应按照公司提供的客户名单进行电话访问，了解客户需求，推广公司产品。
3.2 电销人员在与客户沟通时，应遵循诚实守信的原则，不得夸大产品效果，隐瞒产品缺陷。
3.3 电销人员应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、需求等，并定期进行整理和更新。
3.4 电销人员在与客户达成意向后，应将客户信息及时反馈给相关部门，确保客户需求的及时解决。
四、客户关系管理4.1 电销人员应尊重客户意愿，不得擅自泄露客户信息，不得进行骚扰式电话营销。
4.2 电销人员应定期对客户进行回访，了解客户需求，提升客户满意度。
4.3 电销人员应积极处理客户投诉，发现问题及时上报，采取措施予以解决。
五、电销业绩考核与奖惩5.1 电销人员业绩考核应公平、公正、公开，考核指标包括销售额、客户满意度等。
5.2 对业绩优秀的电销人员，公司应给予适当的奖励，激励员工积极性。
5.3 对业绩不佳的电销人员，公司应给予适当的惩罚，并提供培训和指导，帮助其提升业绩。
六、其他6.1 电销人员应遵守公司各项规章制度，服从公司管理。
6.2 电销人员应保持良好的职业操守，不得从事一切有损公司形象的活动。
6.3 公司应定期对电销人员进行考核，对不符合要求的电销人员，有权解除劳动合同。
本制度自发布之日起生效，解释权归公司所有。
电销管理制度
电销管理制度电销管理制度一、制度目的电销管理制度的目的是为了规范和管理电销部门的销售行为，确保销售过程的合法性和公正性，提高销售效率和业绩。
二、岗位设置和职责1. 电销经理：负责电销团队的整体管理和组织协调工作，制定销售策略和目标，监督电销人员的销售行为。
2. 电销主管：协助电销经理管理团队，负责招聘、培训和考核电销人员，负责团队的销售业绩。
3. 电销人员：从事电话销售工作，负责与客户进行销售沟通，完成销售任务。
三、招聘和培训1. 招聘：根据部门销售需求，制定招聘要求，对应聘人员进行面试和笔试，选择合适的人员加入电销团队。
2. 培训：对新员工进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧和公司文化等，确保员工能够胜任工作。
四、销售流程1. 销售计划：制定销售目标和计划，根据客户需求和市场情况确定销售策略和方法。
2. 客户开发：通过电话拜访、客户维护等方式，开发和维护客户资源。
3. 销售沟通：与客户进行电话销售沟通，了解客户需求，介绍公司产品。
4. 签约和回访：与客户进行合同签订和回访，确保交易的顺利进行。
五、业绩考核和激励1. 业绩考核：根据销售目标和完成情况，进行月度和季度的业绩考核，评估员工的销售能力和贡献。
2. 激励措施：制定激励政策，对业绩突出的员工给予奖励和表彰，激励员工积极性和创造力。
六、行为规范1. 诚信守法：员工在销售过程中要遵守法律法规和公司的销售制度，不得进行虚假宣传和欺诈行为。
2. 保护客户信息：员工要妥善保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息给外部人员。
3. 合理竞争：员工在销售过程中要遵循公平竞争原则，不得进行恶意竞争和诋毁竞争对手的行为。
七、违纪处理对于严重违反电销管理制度的员工，将根据公司的纪律处分制度进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、取消奖励等。
八、制度执行和改进电销管理制度的执行由电销经理负责，定期检查和评估制度执行情况，及时发现问题并进行改进，以提高销售效率和员工满意度。
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电销部管理制度011
千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册
2016年2月
管理篇
管理就是八个字：管好自己，影响别人。
做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。
同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。
所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。
行政管理制度
岗位职责
1：电销部总监岗位职责
●职务名称：电销部总监
●直接上级：总经理
●直接下属：业务经理，销售主管，电销专员
●本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。
1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。
2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制
渠道营销方案。
3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。
4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。
5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。
6、负责与公司各部门进行合作与沟通。
7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。
8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。
●职务名称：销售经理
●直接上级：部门总监
●直接下属：营业主管，电销专员
●本职工作：
1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。
2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和
依据。
3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。
6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。
7.配合公司各部门，完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。
9.协助办理客户签约手续。
10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。
11.协助公司其他部门的工作。
12.积极完成渠道总监临时安排的工作。
3：销售主管岗位职责
●职务名称：销售主管
●直接上级：销售经理
●直接下属：电销专员
●本职工作：
1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。
2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可
靠信息和依据。
3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。
6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。
7.配合电销各部门，完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。
9.协助办理客户签约手续。
10.协助公司其他部门的工作。
11.积极完成渠道经理临时安排的工作。
●职务名称：电销专员
●直接上级：销售经理，销售主管
●直接下属：无
●本职工作：
1.主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。
2.协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。
3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。
6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。
7.严格遵守公司的各项规章制度。
8.积极完成上司临时安排的工作。
员工守则
一、员工守则
1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。
办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。
2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。
在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。