电销规章制度
电销员工管理制度规章制度
一、总则第一条为加强电销团队的管理，提高工作效率和服务质量，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电销工作的员工。
第三条电销员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，积极履行职责，为客户提供优质服务。
二、招聘与培训第四条电销员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等程序选拔合适人才。
第五条新入职的电销员工需参加公司组织的专业培训，包括产品知识、沟通技巧、客户服务等方面的培训。
第六条培训结束后，新员工需通过考核，合格后方可正式上岗。
三、工作职责第七条电销员工的主要职责如下：（一）按照公司要求，负责电销业务的开展，包括电话营销、客户关系维护等。
（二）积极开发潜在客户，拓展业务渠道，提高客户满意度。
（三）准确记录客户信息，及时反馈客户需求，确保客户问题得到妥善解决。
（四）按时完成销售目标，为公司创造经济效益。
四、工作纪律第八条电销员工应遵守以下工作纪律：（一）上班时间不得擅离职守，不得做与工作无关的事情。
（二）保持良好的工作态度，热情服务客户，不得对客户态度恶劣。
（三）不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
（四）遵守公司保密规定，不得泄露客户隐私。
五、考核与奖惩第九条公司对电销员工实行绩效考核制度，考核内容包括但不限于：（一）销售业绩：完成销售目标的情况。
（二）客户满意度：客户对电销服务的评价。
（三）工作态度：工作积极性、团队协作精神等。
第十条对考核优秀的电销员工给予奖励，包括但不限于：（一）物质奖励：奖金、提成等。
（二）精神奖励：荣誉称号、晋升机会等。
第十一条对违反公司规章制度、工作纪律的电销员工，公司将进行相应的处罚，包括但不限于：（一）警告、记过、降职等。
（二）解除劳动合同。
六、附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。
电销员工管理规章制度
电销员工管理规章制度第一章总则第一条为规范电销员工作行为，提高客户满意度，保障公司和员工的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电销员工，在工作中应严格遵守并执行。
第三条公司对违反本规章制度的电销员工将按照公司规定进行处理，包括警告、罚款、降职、停职、解雇等处理措施。
第二章岗位职责第四条电销员工代表公司向客户推销产品或服务，负责开发新客户、维护老客户，完成公司下达的销售任务。
第五条电销员工需熟悉所推销产品或服务的特点和优势，能够善于沟通、耐心细致地解答客户提出的问题，提供专业的咨询和服务。
第六条电销员工需遵守公司的工作制度和规定，按照公司的相关要求完成工作任务，维护公司形象，提高客户满意度。
第三章工作要求第七条电销员工应按时到岗，保持良好的状态，准备好必要的工作工具和信息资料，做好销售准备工作。
第八条电销员工需按照公司规定的时间和方式进行销售业绩报告，及时向公司汇报销售情况，与公司保持良好的沟通。
第九条电销员工需定期参加公司组织的培训和考核，不断提升自己的销售能力和服务水平。
第四章行为规范第十条电销员工在工作中应保持良好的职业操守，遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第十一条电销员工应遵守公司的保密规定，妥善保管客户信息和公司机密，不得泄露给任何外部人员。
第十二条电销员工在与客户沟通时应尊重客户，礼貌待人，不得使用不文明的语言或手段。
第五章考核奖惩第十三条公司将对电销员工的工作业绩进行定期考核，根据考核结果给予相应的奖励或惩罚。
第十四条电销员工在工作中表现出色，完成销售任务，提升客户满意度的，将获得公司的表彰和奖励。
第十五条电销员工在工作中失职、渎职、违反规章制度的，将受到公司的批评、警告，甚至开除。
第六章其他第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改或补充，经公司领导批准后方可生效。
第十七条本规章制度解释权归公司所有，电销员工在执行过程中如有疑问或意见，可提出并经公司确认后执行。
电销公司人员规章制度
电销公司人员规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高员工工作效率，保障公司长远发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电销人员，电销人员应严格遵守本规章制度的各项规定。
第三条公司电销人员应当遵守国家法律法规和公司相关规定，不得从事违法违规活动。
第四条公司电销人员应当秉承诚信原则，言行举止要合乎公司文化和价值观。
第二章工作制度第五条电销人员应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
第六条电销人员应当尽职尽责，认真完成上级交办的各项工作任务，不得擅自逃避或推诿责任。
第七条电销人员应当遵守公司的销售流程和规定，不得私自更改或违反销售政策。
第八条电销人员应当保持良好的沟通和协作能力，与同事之间要相互配合，共同完成工作任务。
第九条电销人员应当对客户保密客户信息和公司机密，不得泄露公司的商业秘密。
第十条电销人员在工作过程中要维护公司形象，禁止在公共场合抹黑公司名誉。
第三章绩效考核第十一条公司将对电销人员的工作表现进行定期评估，评估内容主要包括销售业绩、客户满意度等。
第十二条根据绩效评估结果，公司将进行奖罚处理，表现优异的员工将获得相应的奖励，表现不佳的员工将受到惩罚。
第十三条全年度表现优秀的电销人员将获得年终绩效奖金和晋升机会。
第四章奖惩制度第十四条公司将对表现突出的电销人员进行嘉奖，嘉奖方式包括荣誉证书、奖金等。
第十五条对于表现不佳的电销人员，公司将进行警告、罚款等惩罚措施。
第十六条严重违反规章制度的电销人员将受到开除处理。
第五章安全保障第十七条电销人员应当遵守公司的安全规定，注意办公室安全和个人安全。
第十八条电销人员在工作时要注意保护眼睛健康，保持良好的工作姿势和作息时间。
第十九条电销人员应当妥善保管公司设备和物品，不得私自挪用或损坏公司财物。
第六章应急处理第二十条电销人员在工作中遇到紧急情况，应当及时向上级领导汇报，并按照公司规定的程序处理。
第二十一条公司将定期进行应急演练，提高电销人员应对突发事件的能力。
电销公司规章制度
电销公司规章制度第一章：总则为规范公司内部管理，加强员工职业行为规范，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二章：工作时间与考勤1. 工作时间1.1 公司的正常工作时间为每周一至周五的上午9点至下午6点。
1.2 员工应按时到岗上班，不得迟到或早退。
如有特殊情况需要请假或加班，应提前向主管汇报并获得批准。
1.3 平时的午休时间为12点至1点，午休时间不得超过1小时。
2. 考勤制度2.1 员工应按公司要求使用考勤系统，准确打卡。
2.2 迟到、早退或未打卡的员工将根据实际情况扣除相应的工资或做出其他处理。
2.3 连续三天未经请假未到岗的员工将被视作自动离职。
第三章：职业行为规范1. 服装要求1.1 员工应按照公司规定的着装要求来办公。
1.2 上班期间，应穿着整洁、得体的服装，不得穿着过于暴露、不得体或不符合职业形象的服装。
1.3 禁止在办公场所穿拖鞋、短裤、背心等不合适的服装。
2. 语言礼仪2.1 员工在与客户沟通时，应使用礼貌、得体的语言。
2.2 禁止使用不文明、带有种族歧视、性别歧视或任何其他冒犯性词语或言语。
2.3 禁止与客户发生争吵或使用威胁性语言。
3. 电销礼仪3.1 员工应遵守公司关于电销操作和管理的规定。
3.2 在电话沟通中，员工应保持清晰、礼貌的语言，耐心倾听客户需求并做出准确、有礼的回应。
3.3 不得在电话中随意挂断客户或对客户进行威胁或侮辱。
第四章：奖惩制度1. 奖励措施1.1 公司将根据员工的表现进行奖励，包括但不限于发放奖金、提升职位等。
1.2 优秀员工将有机会获得公司组织的培训、学习机会和项目奖励。
2. 惩罚措施2.1 员工如有违反公司规定或在工作中出现严重失误，将受到惩罚。
2.2 惩罚内容包括警告、罚款、暂停晋升或甚至解雇。
2.3 具体的惩罚措施将根据违规情节的严重程度而定。
第五章：保密与安全1. 保密要求1.1 员工需自觉遵守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息。
1.2 离职后，员工仍需继续承担保密义务。
电销规章制度
电销规章制度
第一条为了规范电销活动，保护消费者权益，制定本规章制度。
第二条电销人员应遵守诚实信用、守法经营的原则，不得利用
欺诈、虚假宣传等不正当手段进行销售活动。
第三条电销人员应严格遵守相关法律法规，不得违法违规进行
电话营销活动。
第四条电销人员应在电话营销前，向消费者说明自己的身份、
所在单位、销售产品的具体信息等，并严格遵守消费者的意愿，不
得强制推销产品。
第五条电销人员应保护消费者的个人信息，不得泄露、买卖或
非法获取消费者的个人信息。
第六条电销人员应尊重消费者的权利，接听消费者的投诉、建议，并及时做出回应和处理。
第七条电销人员应接受公司的相关培训，提高专业知识和销售
技能，提升服务水平。
第八条电销人员应遵守公司的工作制度和规定，严格执行销售流程和操作规程。
第九条电销人员应遵守公司的纪律，不得违反公司规定，不得私自泄露公司机密信息。
第十条电销人员应定期接受公司的业绩考核和监督检查，确保自己的工作合规合法。
第十一条电销人员应积极配合公司的市场营销工作，共同维护公司的形象和声誉。
第十二条违反本规章制度的，公司将给予相应的处罚，情节严重者将追究法律责任。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效。
公司有权对本规章制度进行解释和修订。
电销员工规章制度_电销部门管理制度
电销员工规章制度（1）第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题。
4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客户时要坐姿端正2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
第二章电销部工作制度1、员工必须遵守公司行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排4、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。
6、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
7、员工不得兼职。
8、员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密，无薪开除)。
9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。
10、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发现，扣除当月工资)。
电销规章制度
电销规章制度
第一条为了规范公司的电销行为，维护公司形象，提高销售效率，特制定本规章制度。
第二条电销人员应严格遵守公司的相关规定，不得私自泄露客户信息，不得利用客户信息从事个人营利行为。
第三条电销人员应遵守电话礼仪，文明用语，不得对客户进行侮辱、威胁或者其他不良行为。
第四条电销人员应遵守客户隐私保护法律法规，不得擅自向客户泄露个人隐私信息。
第五条电销人员应严格按照公司的销售流程进行操作，不得擅自变更或者跳过流程。
第六条电销人员应根据客户需求提供真实、准确的产品或服务信息，不得故意误导客户。
第七条电销人员应严格遵守公司的业绩考核标准，不得采取不
正当手段获取销售业绩。
第八条电销人员应遵守公司的工作时间要求，不得在非工作时间进行电话销售活动。
第九条电销人员应严格遵守公司的规章制度，不得违反公司的相关规定。
第十条对于违反本规章制度的电销人员，公司将按照公司规定进行相应的处罚，直至解除劳动合同。
本规章制度自颁布之日起生效。
电销规章制度
电销规章制度电销规章制度第一条为了规范电销工作，提高工作效率，确保销售业绩的实现和公司利益的最大化，制定本规章制度。
第二条电销人员应具备良好的口头表达能力、良好的沟通能力和较高的责任心。
必须经过公司培训合格后方可上岗。
第三条电销人员应按照公司规定的工作时间进行工作，工作时间为每天8小时，中午休息1小时。
第四条电销人员必须按时上岗，不得迟到、早退或旷工。
如因特殊原因需要请假，应提前向主管部门请假，并经公司批准。
第五条电销人员禁止擅自转移或调换工作岗位，禁止擅自离开工作岗位，必须保持手机通讯畅通。
第六条电销人员禁止利用工作时间从事与工作无关的事务，包括看小说、聊天、上网等。
在工作时间内，只能使用公司指定的电脑和工具。
第七条电销人员需按照公司规定的话术和销售流程进行销售，不得以欺诈、威胁等不正当手段进行销售。
同时，应以客户需求为导向，提供真实的产品信息。
第八条在与客户沟通时，电销人员应保持礼貌和耐心，不得使用不文明语言，不得对客户进行侮辱和威胁。
对于客户提出的问题和投诉，电销人员应积极配合处理解决。
第九条电销人员应严格遵守客户信息保密制度。
不得外传或泄露客户信息，不得利用客户信息谋取个人私利。
第十条电销人员要定期参加公司组织的培训，提高自身销售技巧和产品知识。
要积极学习行业动态，了解市场需求，不断提升自己的专业水平。
第十一条对于违反电销规章制度的行为，将依据公司的纪律处分规定进行处理。
根据情节轻重，可以给予警告、扣除绩效工资、停职、开除等纪律处分。
第十二条本规章制度自颁布之日起实施，有需要修改的，由公司主管部门提出并经公司领导审批后执行。
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宝丰国际商博城电销部规章制度
第一章办公室人员行为准则
一、工作态度
1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度
1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止
1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
第二章电销部工作制度
1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排
4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机；
5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
6、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。
7、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
8、员工不得兼职。
9、员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。
10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。
11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。
12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。
14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。
（一经发现，无薪开除）。
15、办公室严禁吸烟。
16、上班时间不得带无关人员到办公室。
17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。
18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现,无薪开除）。
19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。
20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。
（发现一次罚款50-100元，情节严重，公司劝退）
21、私藏、挪用公司的物品。
（情节严重公司予以劝退）
22、未预先向上司请假而缺勤。
（视为旷工处理）
23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除）
24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。
25、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。
（一经发现，无薪开除）
26、遇紧急情况时，未服从领导安排。
（公司予以劝退）
27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
（一经发现，无薪开除）
28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。
（一经发现，无薪开除）
29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。
（一经发现，无薪开除）
第三章电销人员行为规范
1、严格按公司规定着装,保持仪容整洁。
2、任何时候打电话严禁和客户吵闹
3、严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作
4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。
5、不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。
6、不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。
7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、不得占用销售电话打私人电话。
9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“**，很高兴为你服务”。
10、电话铃响三声必须接听。
11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。
12、详细地做好电话意向客户登记工作。
13、认真完成公司交待的其他工作。
第四章考勤与离职制度
一、迟到与早退
上班时间：早上8点到中午11点半下午2点到晚上6点下班
每周的周一休息
1、迟到：10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到5次，公司予以劝退
2、早退：早退超过10分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。
二、事假与病假
1、有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认可后，方能放假。
病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。
2、未经批准而先行放假者，视为旷工。
三、旷工
旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退
四、离职
1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。
2、离职人员必须在离职前3天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视为泄漏盗取公司机密处理。
3、离职人员不得将资料等信息给予其他同事，必须移交公司再统一安排。
4、除正常程序离职业务员外，非正常离职业务员将不予以发剩余提成。
薪资标准
1、业务员每月基本工资低薪1500+200（全勤）+100（话费贴）+100房补+100（每月至少4组客户）＝2000
2、提成：业务员个人业绩60万以内提6%，60万—150万提7%，高于150万8% ，业务员不得私自拼单，一旦发现提成不予发放。
团队经理提成：团队业绩在200万以内0.2% ，团队业绩在200万－500万0.3% ，团队业绩超出500万0.4%
3、开单奖：第一单奖励500元，第二单奖励300元，第三单奖励200元
4、每月评出一名销冠，（最低3套）两名优秀员工，优秀团队（业绩+工作态度）
工作计划
1.电话销售每天的工作计划和工作按排，业务员每天的有效电话量不低于200个有效电话，每天最少5批意向客户。
2.每周计划和汇总，明确本周的销售任务（填制内容：本周客户数量和客户来访情况，问题总结。
）
月计划和月总结（填制内容：一个月的销售预计，和目标和当月业务员的业绩情况并分析原因以及提出解决方案）
每天做好客户登记表
1、填制内容：每天来访、来电的客户情况。
2、填制时间：每天下班前20分钟，当然有特殊情况提前报备给经理
3、填制程序：由业务员填制。