电销规章制度
电销员工规章制度_电销部门管理制度[合集5篇]
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电销员工规章制度_电销部门管理制度[合集5篇]第一篇：电销员工规章制度_电销部门管理制度电销员工规章制度（1）第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题。
4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客户时要坐姿端正2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
第二章电销部工作制度1、员工必须遵守公司行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排4、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。
6、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
7、员工不得兼职。
8、员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密，无薪开除)。
9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。
银行电销规章制度
银行电销规章制度一、总则第一条为了规范银行电销业务（以下简称“电销”）行为，保障银行与客户之间的合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本制度。
第二条电销业务是指银行通过电话、短信、互联网等电子通讯手段，向客户提供的金融产品和服务。
第三条银行开展电销业务应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保客户信息安全和合法权益。
第四条银行应建立健全电销业务管理制度，明确电销业务的管理机构、管理职责、操作流程和风险控制措施。
第五条银行应加强对电销业务人员的培训和管理，确保电销业务人员具备必要的专业知识、业务技能和职业道德。
第六条客户参与电销业务，应遵循自愿、知情、公平的原则，确保客户能够充分了解和掌握电销业务的相关信息。
二、管理机构与职责第七条银行应设立电销业务管理部门，负责电销业务的规划、组织、管理和监督。
第八条电销业务管理部门的职责包括：（一）制定电销业务管理制度和操作流程；（二）组织实施电销业务，协调各部门资源；（三）监控电销业务风险，及时采取风险控制措施；（四）定期对电销业务进行评估和改进；（五）处理客户投诉和纠纷。
三、电销业务操作流程第九条银行开展电销业务，应事先向客户明确告知电销业务的内容、目的、方式和相关风险。
第十条银行应建立健全客户信息管理制度，确保客户信息的真实性、准确性和完整性。
第十一条银行开展电销业务，应遵循以下流程：（一）客户信息采集：通过合法途径采集客户信息，确保客户信息的真实性、准确性和完整性；（二）客户名单筛选：根据客户需求和风险承受能力，筛选合适的客户名单；（三）电销方案设计：设计符合客户需求的电销方案，明确电销业务的内容、目的、方式和相关风险；（四）电销实施：按照电销方案，组织实施电销业务；（五）客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，及时解答客户疑问和处理客户投诉；（六）风险控制：监控电销业务风险，及时采取风险控制措施。
电销规章制度
电销规章制度第一章总则。
第一条为规范和管理电销工作，提高电销工作效率和质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司的所有电销人员。
第三条电销人员应遵守本规章制度，并严格按照公司的相关规定和流程开展工作。
第二章电销工作流程。
第四条电销人员应按照公司规定的客户资源进行电话联系，提供公司产品或服务的相关信息。
第五条电销人员在电话联系过程中，应尊重客户，礼貌待人，不得使用侮辱、威胁、虚假宣传等不当言行。
第六条电销人员在电话联系前，应详细了解公司产品或服务的特点和优势，能够清晰、准确地向客户介绍。
第七条电销人员应及时记录客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便公司进行产品和服务的改进。
第八条电销人员在电话联系中，如遇到客户投诉或疑问，应及时转接至客服部门处理，不得擅自处理或回避。
第三章电销工作要求。
第九条电销人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、流畅地与客户进行电话交流。
第十条电销人员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够针对客户的需求进行有效的销售推广。
第十一条电销人员应具备较强的自我管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
第十二条电销人员应遵守公司的保密规定，不得泄露公司和客户的商业机密和个人信息。
第四章电销工作考核。
第十三条公司将对电销人员的工作进行定期考核，考核内容包括电话销售业绩、客户满意度等指标。
第十四条考核结果将作为电销人员晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
第十五条对于工作表现优秀的电销人员，公司将给予适当的奖励和荣誉。
第五章附则。
第十六条本规章制度的解释权归公司所有。
第十七条本规章制度自颁布之日起生效。
以上为电销规章制度的主要内容，电销人员应严格遵守并按照公司的要求开展工作。
如有违反规定的行为，将受到相应的纪律处分。
同时，公司将为优秀的电销人员提供相应的奖励和晋升机会，激励他们不断提升工作质量和效率。
电销公司人员规章制度
电销公司人员规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高员工工作效率，保障公司长远发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电销人员，电销人员应严格遵守本规章制度的各项规定。
第三条公司电销人员应当遵守国家法律法规和公司相关规定，不得从事违法违规活动。
第四条公司电销人员应当秉承诚信原则，言行举止要合乎公司文化和价值观。
第二章工作制度第五条电销人员应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
第六条电销人员应当尽职尽责，认真完成上级交办的各项工作任务，不得擅自逃避或推诿责任。
第七条电销人员应当遵守公司的销售流程和规定，不得私自更改或违反销售政策。
第八条电销人员应当保持良好的沟通和协作能力，与同事之间要相互配合，共同完成工作任务。
第九条电销人员应当对客户保密客户信息和公司机密，不得泄露公司的商业秘密。
第十条电销人员在工作过程中要维护公司形象，禁止在公共场合抹黑公司名誉。
第三章绩效考核第十一条公司将对电销人员的工作表现进行定期评估，评估内容主要包括销售业绩、客户满意度等。
第十二条根据绩效评估结果，公司将进行奖罚处理，表现优异的员工将获得相应的奖励，表现不佳的员工将受到惩罚。
第十三条全年度表现优秀的电销人员将获得年终绩效奖金和晋升机会。
第四章奖惩制度第十四条公司将对表现突出的电销人员进行嘉奖，嘉奖方式包括荣誉证书、奖金等。
第十五条对于表现不佳的电销人员，公司将进行警告、罚款等惩罚措施。
第十六条严重违反规章制度的电销人员将受到开除处理。
第五章安全保障第十七条电销人员应当遵守公司的安全规定，注意办公室安全和个人安全。
第十八条电销人员在工作时要注意保护眼睛健康，保持良好的工作姿势和作息时间。
第十九条电销人员应当妥善保管公司设备和物品，不得私自挪用或损坏公司财物。
第六章应急处理第二十条电销人员在工作中遇到紧急情况，应当及时向上级领导汇报，并按照公司规定的程序处理。
第二十一条公司将定期进行应急演练，提高电销人员应对突发事件的能力。
电销规章制度
电销规章制度
第一条为了规范电销活动，保护消费者权益，制定本规章制度。
第二条电销人员应遵守诚实信用、守法经营的原则，不得利用
欺诈、虚假宣传等不正当手段进行销售活动。
第三条电销人员应严格遵守相关法律法规，不得违法违规进行
电话营销活动。
第四条电销人员应在电话营销前，向消费者说明自己的身份、
所在单位、销售产品的具体信息等，并严格遵守消费者的意愿，不
得强制推销产品。
第五条电销人员应保护消费者的个人信息，不得泄露、买卖或
非法获取消费者的个人信息。
第六条电销人员应尊重消费者的权利，接听消费者的投诉、建议，并及时做出回应和处理。
第七条电销人员应接受公司的相关培训，提高专业知识和销售
技能，提升服务水平。
第八条电销人员应遵守公司的工作制度和规定，严格执行销售流程和操作规程。
第九条电销人员应遵守公司的纪律，不得违反公司规定，不得私自泄露公司机密信息。
第十条电销人员应定期接受公司的业绩考核和监督检查，确保自己的工作合规合法。
第十一条电销人员应积极配合公司的市场营销工作，共同维护公司的形象和声誉。
第十二条违反本规章制度的，公司将给予相应的处罚，情节严重者将追究法律责任。
第十三条本规章制度自颁布之日起生效。
公司有权对本规章制度进行解释和修订。
电话销售部规章制度
电话销售部规章制度第一章总则第一条为了规范电话销售部的工作秩序，提高工作效率，保障客户利益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于电话销售部全体员工。
第二条电话销售部是公司重要的销售渠道之一，负责通过电话向客户推销公司产品或服务，达成销售业绩目标。
本部门工作人员应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
第三条电话销售部全体员工应遵守国家法律法规，严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责，确保电话销售工作的规范进行。
第四条公司将定期对电话销售部的工作进行督导和检查，对不符合规定的行为进行严肃处理。
第二章岗位职责第五条电话销售部主管负责部门的日常管理和业绩指标的制定与监控，确保销售目标的完成。
第六条电话销售员负责拨打电话向潜在客户推销公司产品或服务，达成销售业绩目标，维护客户关系。
第七条客服人员负责接听客户投诉、咨询、建议等电话，提供专业的解决方案，保障客户满意度。
第八条数据分析人员负责统计电话销售部的销售数据，分析销售趋势，为部门的决策提供数据支持。
第三章工作流程第九条电话销售员应根据公司的产品特点和客户需求，制定销售方案，积极拨打电话，开展销售工作。
第十条客服人员应耐心倾听客户问题，提供清晰准确的解决方案，确保客户问题能够得到及时有效的解决。
第十一条数据分析人员应定期统计销售数据，分析销售趋势，撰写分析报告，并提交给主管领导。
第四章工作细则第十二条电话销售员在拨打电话前，应先熟悉公司产品信息，了解客户需求，制定个性化的销售方案。
第十三条客服人员接听电话时，应保持耐心和礼貌，倾听客户问题，及时解决，并记录客户反馈。
第十四条数据分析人员应细心统计数据，确保数据的准确性和完整性。
对数据分析结果应进行质量检查，确保报告的准确性。
第五章绩效考核第十五条电话销售员的绩效考核主要依据销售业绩和客户满意度。
通过定期考核，评定员工绩效，确定奖惩措施。
第六章奖惩制度第十六条对于电话销售部员工绩效优秀者，公司将给予表彰和奖励。
电销行业服务规章制度
电销行业服务规章制度第一章总则第一条为规范电销行业服务行为，维护市场秩序，保障消费者合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全国范围内从事电销业务的企业及从业人员。
第三条本规章制度所称电销，是指企业或个人通过电话、短信、邮件等电子通讯方式进行销售、推销和宣传的行为。
第四条电销行业服务应当遵循“自愿、平等、诚信、有限”的原则，保障消费者权益，确保信息安全。
第二章组织管理第五条企业应当设立专门部门负责电销业务，制定和完善相关管理制度。
第六条企业应当建立健全电销从业人员管理制度，对从业人员进行培训与考核。
第七条企业应当定期对电销从业人员进行业务知识、法律法规等方面的培训，确保从业人员素质和业务水平。
第八条企业应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉情况进行分析和总结。
第九条企业应当定期开展电销服务质量评估，对服务进行改进和提升。
第三章服务规范第十条电销从业人员应当自觉遵守法律法规，恪守职业操守，保持良好的职业道德。
第十一条电销从业人员在进行电话营销时，应当真实、准确提供产品信息，不得虚假宣传或误导消费者。
第十二条电销从业人员应当尊重消费者意愿，不得强制消费者购买产品或服务。
第十三条电销从业人员在告知消费者信息时，应当清晰、明了，不得使用不当语言或方式。
第十四条电销从业人员应当妥善保护消费者个人隐私信息，不得泄露或不当使用。
第四章监督检查第十五条有关部门应当加强对电销行业的监督检查，及时查处违法违规行为。
第十六条企业应当配合有关部门进行监督检查，如实提供相关资料和情况。
第十七条消费者发现电销服务存在问题，可向工商行政管理部门或消费者协会投诉。
第五章法律责任第十八条企业和从业人员违反本规章制度的，应当按照相关法律法规进行处罚。
第十九条造成消费者损失的，应当依法承担相应的民事赔偿责任。
第六章附则第二十条本规章制度自颁布之日起实施。
第二十一条本规章制度解释权属于电销行业协会。
第二十二条本规章制度未尽事宜，依据相关法律法规进行规定。
电话销售规章制度（通用5篇）
电话销售规章制度（通用5篇）电话销售规章制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的电话销售规章制度，希望能够帮助到大家。
电话销售规章制度篇1为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。
（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。
无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。
单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。
电话销售规章制度篇2一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。
三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。
四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。
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宝丰国际商博城电销部规章制度
第一章办公室人员行为准则
一、工作态度
1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违不道德行为。
4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度
1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止
1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；陪同客人落坐时，双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。
2、交谈时：上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在电销部内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
第二章电销部工作制度
1、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排
4、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天、玩手机；
5、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
6、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司（不服从公司统一管理的解除合作关系）。
7、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
8、员工不得兼职。
9、员工应严格保守公司的经营机密（一经发现泄漏公司机密，无薪开除）。
10、员工禁止索取非法利益（一经发现，无薪开除）。
11、员工不得越级或越权开展经营活动（一经发现，扣除当月工资）。
12、员工对违反本制度的行为，其他员工有义务向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。
13、员工要及时以书面或口头形式向公司提出合理化建议。
14、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的。
（一经发现，无薪开除）。
15、办公室严禁吸烟。
16、上班时间不得带无关人员到办公室。
17、上班时间不得在控台内高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为。
18、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、打架斗殴、威胁、骚扰客户（一经发现,无薪开除）。
19、上班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司（一经发现，无薪开除）。
20、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，影响工作。
（发现一次罚款50-100元，情节严重，公司劝退）
21、私藏、挪用公司的物品。
（情节严重公司予以劝退）
22、未预先向上司请假而缺勤。
（视为旷工处理）
23、谎报消息或编造、传播危害公司、同事利益的谣言（公司予以开除）
24、与客户、同事争吵（罚款100元，情节严重予以开除）。
25、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；要求客户代办私事。
（一经发现，无薪开除）
26、遇紧急情况时，未服从领导安排。
（公司予以劝退）
27、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
（一经发现，无薪开除）
28、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。
（一经发现，无薪开除）
29、聚众闹事，组织、参与恶性事件；煽动员工怠工、罢工等行为。
（一经发现，无薪开除）
第三章电销人员行为规范
1、严格按公司规定着装,保持仪容整洁。
2、任何时候打电话严禁和客户吵闹
3、严格遵守办公室管理规定，各自做好本分工作
4、正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事情。
5、不得在上班时吃零食、看杂志与小说、打闹、高声喧哗、化妆、闲谈。
6、不得在办公室占用洽谈桌沙发会见亲朋好友。
7、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、不得占用销售电话打私人电话。
9、前台接听电话应使用普通话，并先说“宝丰商博城,您好，我是“**，很高兴为你服务”。
10、电话铃响三声必须接听。
11、礼貌回答客户问题，主动介绍项目情况，邀请参观现场。
12、详细地做好电话意向客户登记工作。
13、认真完成公司交待的其他工作。
第四章考勤与离职制度
一、迟到与早退
上班时间：早上8点到中午11点半下午2点到晚上6点下班
每周的周一休息
1、迟到：10分钟以内罚款10元，30分钟以内罚款20元，30分钟以上为矿工半天，扣除1天半工资，矿工1个小时以上为矿工一天，扣除3天工资，矿工一天视为自动离职，每月迟到5次，公司予以劝退
2、早退：早退超过10分钟的，罚款10元，早退超过30分钟或月累计早退第三次者，以旷工一天处理，由于早退导致损失或极坏影响者，公司劝退。
二、事假与病假
1、有事或有病需请假，必须事先按公司制度填写请假单,在征得领导签字认可后，方能放假。
病假必须出示医院证明，每月事假不得超过三天。
2、未经批准而先行放假者，视为旷工。
三、旷工
旷工半天扣除三天工资，旷工一天扣除五天工资,情节严重公司予以劝退
四、离职
1、离职人员必须提前半月提交离职申请，如未及时提交离职申请并离职，视为自动离职。
2、离职人员必须在离职前3天内将手里所有资料移交给领导，如未及时移交或未移交，视。