电销部管理制度
电销公司管理制度模板
第一章总则第一条为规范公司电销业务运营，提高工作效率和客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电销部门及从事电销工作的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以客户为中心，以业绩为导向，激励员工积极进取，为公司创造价值。
第二章组织架构第四条电销部门设立电销部，负责公司电销业务的策划、执行、监督和考核。
第五条电销部下设若干小组，包括业务组、客服组、培训组等，各小组职责明确，协同工作。
第三章工作流程第六条电销业务流程包括：客户开发、客户跟进、产品介绍、需求挖掘、成交确认、售后服务等环节。
第七条客户开发：电销人员通过电话、网络等渠道寻找潜在客户，建立客户档案。
第八条客户跟进：电销人员定期与客户沟通，了解客户需求，提供专业建议。
第九条产品介绍：电销人员向客户详细介绍公司产品，解答客户疑问。
第十条需求挖掘：电销人员挖掘客户潜在需求，为客户提供个性化解决方案。
第十一条成交确认：电销人员与客户达成共识，签订合同。
第十二条售后服务：电销人员负责跟踪客户使用情况，及时解决客户问题。
第四章员工管理第十三条电销人员招聘：按照公司规定，选拔具备良好沟通能力、业务能力和团队合作精神的员工。
第十四条员工培训：定期对电销人员进行业务技能、沟通技巧、客户服务等方面的培训。
第十五条员工考核：设立月度、季度、年度考核制度，考核内容包括业绩、客户满意度、团队协作等。
第五章薪酬福利第十六条电销人员薪酬结构包括基本工资、提成、奖金、津贴等。
第十七条基本工资：保障员工基本生活，按照国家规定和公司实际情况确定。
第十八条提成：根据电销人员业绩，按照公司规定比例进行提成。
第十九条奖金：对完成公司规定目标的电销人员给予奖励。
第二十条津贴：根据电销人员工作性质，提供相应的通讯、交通等津贴。
第六章违规处罚第二十一条电销人员违反本制度规定，按照公司规定进行处罚。
第二十二条违规行为包括但不限于：泄露客户信息、违规操作、擅自离岗、消极怠工等。
电销管理制度
电销管理制度第一章总则第一条为了规范电销业务的管理，提高电销服务的质量，保护客户利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司电销业务管理。
第三条电销业务是指通过电话等远程通信手段，向客户推销产品或服务的商业活动。
第四条电销业务必须符合国家相关法律法规，尊重客户的权益，不得采取不当手段进行推销。
第五条公司电销部门必须设立电销管理岗位，负责电销业务的组织、协调、管理和监督。
第六条本管理制度需与公司其他相关制度配套，确保电销业务的有序开展。
第七条电销部门应当不断改进电销业务管理制度，提高电销服务水平。
第二章组织架构第八条公司电销部门属于市场部门，部门主要任务是通过电话等远程通信手段向客户推销公司的产品或服务。
第九条电销部门设立电销管理岗位，具体负责电销业务的组织、协调、管理和监督。
第十条电销管理岗位负责安排电销人员的工作，协调各部门协作完成销售任务，制定电销计划和目标，监督电销工作的完成情况。
第十一条电销管理岗位对电销人员的绩效进行考核和奖惩，确保电销人员的工作积极性和效率。
第十二条公司应当设立客服部门，负责接受客户的投诉和建议，及时解决客户问题，确保客户满意度。
第三章人员管理第十三条电销部门的人员应当经过公司面试，具有一定的销售能力和服务意识。
第十四条电销部门的人员应当经过专业的培训，了解公司的产品和服务，掌握专业的销售技巧和沟通技巧。
第十五条电销部门的人员应当严格遵守公司的相关规定，如工作时间、工作纪律、客户信息保密等。
第十六条电销人员应当认真履行电话推销业务，不得使用欺骗、误导、骚扰等不当手段进行推销。
第四章服务质量第十七条电销人员应当以客户为中心，积极服务客户，确保客户满意度。
第十八条电销人员应当主动了解客户的需求，为客户提供合适的产品或服务。
第十九条电销人员应当主动回访客户，及时了解客户的反馈意见，改进服务质量。
第二十条电销人员应当遵循客户信息保密原则，不得泄露客户信息。
第二十一条客服部门应当及时处理客户的投诉和建议，解决客户问题，确保客户满意。
电销公司日常管理制度内容
电销公司日常管理制度内容一、出勤与打卡制度电销公司的业务性质要求员工必须遵守严格的出勤时间。
所有员工应在规定的时间内准时到达工作岗位，并进行打卡签到。
迟到或早退需提前申请，未经批准的迟到早退将按公司规定处理。
二、工作纪律员工在工作时间内应保持专注，不得进行与工作无关的活动，如使用私人手机聊天、上网浏览非工作相关网站等。
同时，保持工作场所的整洁，维护良好的工作环境。
三、销售目标与业绩考核电销公司应根据市场情况设定合理的销售目标。
员工的日、周、月销售业绩将作为考核的重要依据。
对于超额完成任务的员工，公司将给予相应的奖励；而对于未能达到目标的员工，则需进行原因分析和业绩提升计划的制定。
四、客户管理客户信息是电销公司的核心资产。
员工需按照公司规定的流程记录和管理客户信息，确保信息的准确性和安全性。
同时，对于客户的跟进和维护，应有明确的策略和执行步骤。
五、培训与发展电销公司应定期为员工提供产品知识、销售技巧等方面的培训，以提升团队的整体素质和竞争力。
鼓励员工参与外部培训和交流，不断学习新知识，促进个人职业发展。
六、沟通与会议定期召开团队会议，讨论工作中遇到的问题和挑战，分享成功案例和经验。
鼓励开放式沟通，建立积极的反馈机制，促进信息的流通和问题的解决。
七、休假与请假员工享有法定的休假权利。
请假需提前向直属上司申请，并按照公司的请假流程办理。
紧急情况下，员工应及时通知公司并说明情况。
八、奖惩制度公司设立明确的奖惩制度，对于表现优秀的员工给予物质或精神上的奖励，对于违反公司规定的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。
九、信息安全员工必须遵守公司的信息安全政策，不得泄露公司及客户的敏感信息。
对于违反信息安全规定的行为，公司将依法追究责任。
十、反馈与改进公司鼓励员工提出建设性的意见和建议，通过不断的反馈和改进，优化管理制度，提升工作效率和团队凝聚力。
电销工作管理制度
电销工作管理制度第一章总则第一条为规范电销工作，提高工作效率，加强管理，促进企业发展，制定本工作管理制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事电销工作的员工。
第三条电销工作应遵循诚实守信、尊重客户、努力提高销售业绩的原则。
第四条公司通过培训、考核等方式，提高员工的电销技能和综合素质。
第五条公司建立完善的激励机制，激励员工取得更好的销售业绩。
第六条公司建立健全的监督制度，确保电销工作的规范进行。
第七条公司鼓励员工提出建议和意见，不断改进电销工作管理制度。
第二章组织结构第八条公司设立电销部门，负责统一组织、指导和管理电销工作。
第九条电销部门下设主管、组长、员工等岗位，担负相应的工作职责。
第十条主管负责制定和执行公司的电销工作计划，监督和指导员工的工作。
第十一条组长负责指导和培训员工，监督员工的工作进度和质量。
第十二条员工应按照公司要求，认真履行自己的工作职责，努力提高销售业绩。
第三章工作流程第十三条公司制定电销工作流程，包括客户开发、业务洽谈、合同签订等环节。
第十四条客户开发阶段，员工应通过各种方式获取潜在客户信息，并做好客户跟进工作。
第十五条业务洽谈阶段，员工应根据客户需求，提供合适的产品和服务，并解答客户疑虑。
第十六条合同签订阶段，员工应详细说明合同内容，确保双方达成一致意见，并妥善保存合同。
第四章工作标准第十七条公司要求员工达到一定的销售指标，对未达标的员工进行指导和培训。
第十八条员工应按照客户的要求和公司的政策，提供优质的服务和产品。
第十九条员工要做好客户关系维护工作，提高客户的满意度和忠诚度。
第二十条员工要严格执行公司的工作制度和规定，不得违反公司的规定。
第五章奖惩机制第二十一条公司建立奖惩机制，对业绩优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行处罚。
第二十二条奖励方式包括提成、奖金、荣誉称号等，处罚方式包括警告、降职、开除等。
第二十三条奖励和处罚应公平公正，不得违反公司的规定和法律法规。
第六章监督检查第二十四条公司建立监督检查制度，对员工的工作进行定期检查和考核。
公司对电销部的管理制度
第一章总则第一条为加强公司电销部（以下简称“电销部”）的管理，提高工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司电销部所有员工，包括新员工、在职员工及临时员工。
第三条电销部管理应遵循公平、公正、公开的原则，以提升员工素质、增强团队凝聚力为目标。
第二章人员管理第四条电销部人员选拔应严格按照公司规定，确保选拔过程公开、透明。
第五条电销部员工应具备良好的沟通能力、业务知识及职业道德。
第六条电销部员工应定期参加公司组织的培训，提升自身业务水平。
第七条电销部员工应服从上级安排，遵守公司规章制度，不得擅自离岗。
第八条电销部员工如有违纪行为，公司将按照相关规定进行处理。
第三章目标管理第九条电销部应根据公司业务发展需求，制定年度销售目标。
第十条电销部应将年度销售目标分解至个人，确保每位员工明确自己的工作职责。
第十一条电销部应定期对销售目标完成情况进行评估，对达成目标的员工给予奖励。
第十二条电销部应不断优化销售策略，提高销售业绩。
第四章工作流程第十三条电销部应建立健全客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。
第十四条电销部应按照公司规定，制定详细的工作计划，明确工作流程。
第十五条电销部应确保销售电话接通率、客户满意度等关键指标达到公司要求。
第十六条电销部应定期对销售数据进行统计分析，为领导决策提供依据。
第五章培训与考核第十七条电销部应定期组织内部培训，提升员工业务水平和综合素质。
第十八条电销部应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
第十九条电销部考核内容包括：销售业绩、客户满意度、工作态度等方面。
第二十条电销部考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第六章奖惩制度第二十一条电销部对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
第二十二条电销部对违反公司规定、影响公司形象的行为进行处罚。
第二十三条电销部奖惩制度应与公司整体奖惩制度相协调。
第七章附则第二十四条本制度由公司行政部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
电话销售团队管理制度（共3篇）
电话销售团队管理制度(共3篇)电话销售团队管理制度一、人员管理方面1、人员管理一，本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商量，制度定下来后就要严格执行，在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性。
2、对人的管理，尤其在办公环境中，管理一定要严格，甚至可以说是绝情的管理，并且常抓不可放松，从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己，大家要以达成工作结果为共同目标。
3、领导要以情动人，友情的领导。
管理人员应该是在工作和生活中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化，要多深入了解员工的生活，从而发自内心的去帮助员工。
员工能得到领导真心真意的帮助，这是他们能好好工作的原动力。
二、目标管理方面1、个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标，销售团队要以达成业绩目标为天职。
人人要忠诚于自己的目标，团队要忠诚于整体目标。
2、优秀团队除完成自己预定业绩目标，需要追求卓越，即超越目标，以达到更高的完成量。
3、按照预算，结合合理的承保率，制定出月平台，分解到每周、每日。
小组每日以达成当日受理平台为第一目标，死踩每日平台，可以使整月目标都在计划中完成，确保月承保目标的完成。
4、组内在月初，TL带TSR做全月目标规划。
建议从收入目标入手来倒推业绩目标，从而分解到每天要完成的业绩，时刻追踪。
三、职场管理方面1、严格职场纪律，对于员工无端请假，要严格把控，请假人员多、频繁会使职场氛围松散，一大害事。
对此管理人员要以身作则，并且把思想传递到每个员工心中。
二是对迟到更看重，坚决不允许，不能因这样小事扰乱职场管理（建议小组要有惩罚措施）2、职场氛围大家营造，但一定要积极正面、快乐融洽。
这样可以使员工拥有归属感，增加团队凝聚力。
3、上线时间，TL为营造氛围的主力军，要时刻督促员工，对于出单人员要大肆鼓励，对于线上怠工的人员要及时指出。
4、办公电脑设备，只能用于办公，严禁使用办公设备干私活，杜绝玩游戏等。
四、销售管理方面1、小组每日要按时开晨会，每日8：45小组召开晨会。
金融公司电销管理制度
第一章总则第一条为规范金融公司电销业务的管理，提高工作效率和服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电销业务的员工。
第三条电销业务管理应遵循以下原则：1. 依法合规：严格遵守国家法律法规及金融行业相关规定。
2. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。
3. 诚实守信：遵守职业道德，维护公司形象。
4. 严谨细致：注重细节，确保业务流程规范有序。
第二章组织架构与职责第四条电销部门设立电销管理小组，负责电销业务的日常管理、监督和考核。
第五条电销管理小组职责：1. 制定电销业务管理制度，并组织实施。
2. 监督电销业务流程，确保合规操作。
3. 负责电销人员招聘、培训、考核和激励。
4. 收集和分析电销业务数据，为决策提供依据。
5. 处理电销业务中的投诉和纠纷。
第三章电销人员管理第六条电销人员招聘：1. 招聘条件：具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神，符合公司规定的学历和年龄要求。
2. 招聘流程：发布招聘信息、简历筛选、面试、录用。
第七条电销人员培训：1. 培训内容：公司文化、产品知识、电销技巧、业务流程等。
2. 培训方式：内部培训、外部培训、线上培训。
第八条电销人员考核：1. 考核内容：业绩、服务质量、团队协作、职业素养等。
2. 考核方式：月度考核、季度考核、年度考核。
第九条电销人员激励：1. 激励方式：绩效奖金、晋升机会、表彰奖励等。
2. 激励原则：公平、公正、公开。
第四章电销业务管理第十条电销业务范围：1. 金融服务产品介绍、咨询和推荐。
2. 客户信息收集、整理和分析。
3. 客户关系维护和拓展。
第十一条电销业务流程：1. 电销人员接到客户电话后，应礼貌接听，并做好电话记录。
2. 根据客户需求，介绍相应金融产品，提供专业咨询。
3. 记录客户信息，及时反馈给相关部门。
4. 定期回访客户，了解客户需求，提供优质服务。
第十二条电销业务规范：1. 严格遵守国家法律法规及金融行业相关规定。
电销部门管理规章制度
电销部门管理规章制度《电销部门管理规章制度》一、员工素质要求1. 电销部门员工应具备较好的沟通能力和口头表达能力，能够准确传达公司产品信息和推销技巧。
2. 具备较好的销售技巧和销售意识，能够通过电话进行销售业务。
3. 具备良好的服务意识，能够保持良好的客户关系。
二、工作管理1. 严格按照公司的销售流程和标准进行工作，不得随意变更或跳过任何环节。
2. 严格遵守电话销售礼仪，不得进行骚扰性电话营销，不得诋毁竞争对手产品。
3. 保持电话销售记录，及时提交工作汇报。
三、业绩评估1. 根据公司的销售目标，制定具体的个人销售任务，员工应该按时完成任务，并保持销售额达标。
2. 对于完成任务优秀的员工将给予相应的奖励，对于不能完成任务的员工将给予相应的处罚。
四、安全管理1. 严格遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
2. 保证工作环境的安全，使用办公设备时要格外小心，防止意外伤害。
五、信用管理1. 严格遵守公司的信用政策，不得随意给予客户虚假承诺或违背公司政策的服务。
2. 不得违反公司的退货和退款政策，必须遵守公司规定的服务标准。
六、流程规定1. 电销部门员工应当按照公司制定的工作流程进行工作，不得私自变更或跳过任何环节。
2. 对于客户的投诉和反馈应当及时处理，并向公司上级主管汇报情况。
七、奖惩制度1. 对于工作表现出色的员工，公司将给予相应的奖励和晋升机会。
2. 对于违反规定的员工将给予相应的处罚，包括警告、罚款或解聘。
以上即是《电销部门管理规章制度》，希望所有员工严格遵守并恪守公司制度，为公司发展做出积极贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电销部管理制度011
千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册
2016 年2 月
管理篇
管理就是八个字：管好自己，影响别人。
做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。
同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。
所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。
行政管理制度
岗位职责
1：电销部总监岗位职责
•职务名称：电销部总监
•直接上级：总经理
•直接下属：业务经理，销售主管，电销专员
•本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。
1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。
2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制
渠道营销方案。
3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。
4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。
5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。
6、负责与公司各部门进行合作与沟通。
7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。
8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。
•职务名称：销售经理
•直接上级：部门总监
•直接下属：营业主管，电销专员
•本职工作：
1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。
2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和
依据。
3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的
各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。
6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。
7.配合公司各部门，完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。
9.协助办理客户签约手续。
10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。
11.协助公司其他部门的工作。
12.积极完成渠道总监临时安排的工作。
3：销售主管岗位职责
•职务名称：销售主管
•直接上级：销售经理
•直接下属：电销专员
•本职工作：
1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。
2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可
靠信息和依据。
3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。
6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。
7.配合电销各部门，完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。
9.协助办理客户签约手续。
10.协助公司其他部门的工作。
11.积极完成渠道经理临时安排的工作。
•职务名称：电销专员
•直接上级：销售经理，销售主管
•直接下属：无
•本职工作：
1.主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。
2.协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。
3.协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。
6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。
7.严格遵守公司的各项规章制度。
8.积极完成上司临时安排的工作。
员工守则
一、员工守则
1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。
办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。
2、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。
在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。