电话营销部组建方案和管理制度
电话销售部管理制度
电话销售部管理制度第一章总则为了规范电话销售部的管理行为，提高销售效率，确保电话销售活动的顺利开展，制定本管理制度。
第二章组织机构1.电话销售部是公司重要的销售渠道之一，直接向公司销售总监汇报。
2.电话销售部设有销售经理、销售主管、电话销售员等工作岗位。
3.电话销售部门根据公司市场战略，设立不同的销售团队，分别负责不同的产品销售。
第三章工作职责1.销售经理负责电话销售部的日常管理工作，包括销售目标的制定和分解、销售团队的管理和培训等。
2.销售主管负责具体的销售团队管理工作，包括团队成员的绩效考核、目标达成情况的跟进等。
3.电话销售员负责通过电话进行产品销售和客户沟通工作，确保销售目标的完成。
第四章工作流程1.电话销售部门每天按照既定的销售计划进行工作，确保销售任务的顺利完成。
2.电话销售员在工作中必须遵守公司的销售流程，确保每一次电话销售活动都能够达到预期效果。
3.销售经理必须定期对销售团队的工作流程进行监督和检查，及时发现并解决工作中出现的问题。
第五章绩效考核1.电话销售部门将根据销售员的工作表现，定期进行绩效考核，对于表现优秀的销售员将给予奖励，对于表现不佳的销售员将进行相应的惩罚。
2.绩效考核主要包括销售额、客户满意度、电话销售效率等方面的考核指标。
3.销售主管要定期与销售员进行绩效面谈，帮助销售员制定个人发展计划并提出改进建议。
第六章培训与发展1.电话销售部门将定期开展销售培训活动，提高销售员的专业知识和销售技巧。
2.销售主管要对下属员工进行定期的辅导和培训，帮助他们提高销售能力。
3.公司将为表现优秀的销售员提供晋升机会，并为他们制定个人发展计划。
第七章安全管理1.电话销售部门要严格遵守公司的安全管理制度，确保工作场所的安全和整洁。
2.电话销售员在工作时要遵守电话销售礼仪，保护客户的隐私和信息安全。
3.电话销售部门要对员工进行安全教育，提高他们的安全意识和自我保护能力。
第八章纪律管理1.电话销售部门要严格遵守公司的各项管理规定，严格执行各项工作制度。
电话销售公司管理制度
电话销售公司管理制度一、引言电话销售公司是以电话销售为主要业务的企业。
为了确保公司的运营顺利，为员工提供明确的工作指导，以及保障客户利益，制定了本管理制度。
二、公司组织架构电话销售公司的组织架构分为以下几个部门： 1. 销售部门：负责电话销售和客户关系管理的工作。
2. 人力资源部门：负责招聘、培训、薪酬管理等人力资源工作。
3. 财务部门：负责公司财务监管和报表统计工作。
4. 技术部门：负责电话系统、CRM系统等技术支持和维护。
三、员工职责1.销售人员：–完成所分配的销售任务；–与客户进行沟通，提供产品或服务的相关信息；–维护良好的客户关系，确保客户满意度；–定期向上级汇报销售情况。
2.人力资源人员：–负责招聘新员工；–制定培训计划，提升员工业务水平；–管理员工考勤和薪酬发放；–处理员工问题和纠纷。
3.财务人员：–负责公司财务管理，包括收支核对、费用报销等；–编制财务报表，提供给上级汇报；–定期检查财务风险并提出预警；–定期参与公司预算制定和财务计划。
四、公司规章制度1.工作时间和考勤：–公司工作时间为每周五天，每天8小时；–员工需要按时上班，迟到早退需扣除相应工资；–员工需在规定时间内完成考勤签到。
2.业务流程和规范：–销售人员需要遵守公司制定的销售流程；–销售人员需严格遵守公司规定的话术和礼仪；–不得利用公司资源从事个人营销活动；–对于虚假宣传行为，公司将有权进行处罚。
3.数据安全和保密：–员工需要保护公司和客户的商业秘密；–离职员工需归还和删除公司的机密文件和信息；–禁止私自复制、泄露或篡改公司数据；–违反保密规定的员工将承担法律责任。
4.奖惩制度：–对于完成销售任务的员工，将获得相应的奖金和业绩考核；–对于失职、违纪或不达标的员工，将受到相应的处罚；–奖惩制度需要公平、公正，遵循激励和约束原则。
五、培训与发展1.定期培训：–公司将为员工提供定期的业务培训和技能提升；–培训内容包括产品知识、销售技巧、沟通能力等；–培训可由内部或外部专业机构进行。
电销组管理制度
电销组管理制度第一章总则为规范电销组织的管理，提高团队绩效，特制定本管理制度。
第二章组建与管理1.组织架构电销组织应设立组长，组员等基本岗位。
组长负责整体管理与协调，组员负责具体销售工作。
2.岗位设置根据团队规模和业务需求，确定各岗位工作职责和人员配备。
3.人员招聘招聘应根据职位要求和工作经验选择合适的人才，进行面试和考核后确定入职。
4.培训与考核新员工应接受公司专业的销售培训，定期进行工作考核，提高员工工作水平和业绩。
第三章工作规范1.工作流程明确各项工作流程，包括客户沟通、销售目标设定、数据录入等环节，确保销售流程顺畅。
2.销售标准制定销售标准，明确产品知识、销售技巧等要求，提高员工专业素养和销售能力。
3.客户管理建立客户档案，定期进行客户分类和跟进，保持客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
4.数据分析定期对销售数据进行分析和总结，发现问题和改进措施，提高销售绩效和团队效率。
第四章激励与奖惩1.激励机制设立销售提成制度，根据销售业绩给予相应奖金激励，激发员工积极性和工作热情。
2.奖惩措施对于销售业绩突出的员工给予表彰和奖励，对于业绩不佳的员工进行责任追究和帮助，促进团队向好的方向发展。
第五章安全与保密1.信息保密员工在工作中应严格遵守公司信息保密规定，不得泄露公司机密信息，保护客户隐私。
2.安全意识员工应遵守工作场所安全规定，注意安全问题，提高工作效率和安全性。
第六章管理与监督1.管理制度定期召开团队会议，对销售情况、问题和改进进行讨论和分析，做好员工教育和管理。
2.监督措施组织对员工工作进行监督和检查，重视结果和绩效，及时发现和解决问题，确保销售目标的实现。
第七章附则本管理制度自颁布之日起生效，如有变更，应重新审议通过。
遵守本管理制度是每个员工的基本义务，违反者应受到相应的处罚和追究责任。
以上是电销组管理制度的基本内容，通过规范工作流程和员工行为，提高销售绩效和团队效率，实现公司业绩目标。
愿每位员工都能在此奋斗创新，共同成长发展。
电话营销管控规范电话营销管理制度【10篇】
电话营销管控规范电话营销管理制度【10篇】电话销售管理制度篇一一、目的:有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。
四、内容:1、销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。
缔结合同；3、销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。
4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导。
培训。
协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。
5、认真。
负责地填写各类表格。
6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。
7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8、及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。
10、销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:1、发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；3、对销售人员实行售房激励金制度。
电话营销管控规范电话营销管理制度篇二电话营销管理电话营销的本质1.拜访客户，收集信息，发现问题2.了解客户需求，解决问题3.和客户成为朋友4.达成目标电话营销的要求1.普通话标准2.熟悉公司以及公司的产品3.有良好的心态（不怕被拒绝）4.真诚，热情电话营销操作规范1.调整心态和呼吸2.面带微笑（电话是有表情的）3.打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）4.打电话时，准备好便签5.通话完毕要等对方挂电话再挂电话营销沟通技巧1.认真1.1所有业绩好的只有一个原因__那就是认真；所有业绩不好的也只有一个原因__那就是不够认真2.真诚2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标3.分析对方讲话类型，顺应对方类型，增加亲切感，达成目标电话营销前得准备工作1.了解产品2.了解公司的销售策略3.目标客户的基本情况4.客户、终端渠道、产品的配合5.制定讨论目标a客户当前对产品的看法b通过本次的拜访所希望达成的目标c为了达成目标，你所要采取的行动开场白的准备1.一句能够一起客户兴趣的话或问题2.一句讲述本次电话拜访的讨论目标的话3.一个用于证实客户是否愿意跟你展开讨论的问题4.基础就是熟悉产品，熟悉公司销售策略，制定好的讨论目标电话营销规章制度篇三一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。
电话营销管理方案
电话营销管理方案一、电话营销团队组建1、招聘与选拔招聘具有良好沟通能力、销售技巧和积极心态的人员。
可以通过面试、模拟销售场景等方式选拔合适的人才。
2、培训与提升新员工入职后，进行全面的电话营销培训，包括产品知识、销售技巧、沟通技巧、客户心理等方面的培训。
定期组织内部培训和分享会，提升团队整体水平。
二、目标设定与任务分配1、设定明确的销售目标根据企业的市场定位和销售计划，制定年度、季度、月度的电话营销销售目标。
2、任务合理分配将销售目标分解到每个电话营销人员，根据个人能力和经验合理分配任务量。
三、客户资源管理1、客户信息收集通过市场调研、网络渠道、购买数据等方式收集潜在客户的信息，建立客户数据库。
2、客户分类与筛选对客户进行分类，如按照行业、地区、规模等进行分类，筛选出有价值的潜在客户。
3、客户跟进与维护制定客户跟进计划，定期回访客户，了解客户需求，提供个性化的解决方案，维护良好的客户关系。
四、电话营销流程优化1、准备工作电话营销人员在拨打电话前，要充分了解客户信息，准备好相关的产品资料和销售话术。
2、开场白设计简洁、有吸引力的开场白，快速引起客户的兴趣。
3、产品介绍清晰、准确地介绍产品或服务的特点、优势和价值，针对客户需求进行重点介绍。
4、处理异议善于倾听客户的异议，运用有效的沟通技巧和销售策略解决客户的疑虑。
5、促成交易把握时机，适时提出成交建议，采用有效的促销手段促成交易。
6、结束通话在通话结束时，表达感谢，确认客户的需求和后续跟进事项。
五、绩效考核与激励机制1、绩效考核指标设定电话拨打量、有效通话时长、客户意向率、成交率等绩效考核指标。
2、绩效评估定期对电话营销人员进行绩效评估，根据评估结果给予相应的奖励或惩罚。
3、激励机制设立丰厚的奖励制度，如提成、奖金、荣誉称号等，激励电话营销人员积极工作，提高销售业绩。
六、数据分析与反馈1、数据收集与分析定期收集电话营销数据，如通话记录、销售业绩等，进行深入分析，找出问题和改进方向。
电话销售部门管理制度
电话销售部门管理制度一、引言电话销售部门作为企业的重要销售渠道之一，对于企业的发展和销售的成果具有重要的影响。
为了规范电话销售部门的管理和提升销售绩效，制定一套科学合理的管理制度是必不可少的。
本文将就电话销售部门管理制度展开讨论。
二、组织架构和人员配置1. 组织架构电话销售部门应设立专门的销售经理或主管负责部门的日常管理和销售计划的制定。
部门下设多个销售团队，每个销售团队由一名团队经理带领，负责团队的业绩目标和销售任务的分配。
2. 人员配置电话销售团队的人员配置应根据销售任务和目标进行合理规划。
其中，销售人员应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作意识，以及对所销售产品的了解和产品知识的掌握。
三、销售目标和任务1. 销售目标电话销售部门的销售目标应根据企业的整体销售目标进行制定。
销售目标要具体、可衡量和可达成，同时要根据市场环境和客户需求进行定期调整。
2. 销售任务销售任务是实现销售目标的具体行动计划。
电话销售部门应根据销售目标制定相应的销售任务，包括销售额、销售量和销售周期等指标，同时进行合理分配给各个销售团队和销售人员。
四、销售招聘和培训1. 销售招聘电话销售部门的招聘应针对销售人员的岗位要求制定具体的招聘条件和要求。
招聘流程包括简历筛选、面试和背景调查等环节，确保招聘的销售人员具备良好的销售能力和团队协作能力。
2. 销售培训电话销售部门应制定全面的销售培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训和沟通能力培训等。
培训内容应与销售任务和目标相关，并定期进行培训评估和反馈，提升销售人员的专业素质和能力。
五、销售管理和激励机制1. 销售管理电话销售部门的销售管理应包括日常工作的监督和绩效评估。
销售经理或主管应随时掌握销售情况，对销售人员的工作进行跟踪和指导，并定期进行业绩评估和销售报告的汇总。
2. 激励机制电话销售部门应建立激励机制，通过激励措施激发销售人员的积极性和创造力。
激励方式可以包括提成制度、奖励制度、晋升机制等，根据个人和团队的销售绩效给予相应的奖励和认可。
电话营销部组建方案和管理制度
电话营销部组建方案和管理制度电话营销部组建方案和管理制度随着市场竞争的加剧，企业面临着越来越多的挑战。
为了提高销售效率、增加企业利润，建立电话营销部门是很多企业的选择。
本文将结合实际情况，提出电话营销部组建方案和管理制度。
一、电话营销部组建方案1.确定目标：首先，需要明确电话营销部的目标和任务。
电话营销部的目标应该与企业整体销售目标一致。
任务包括招商引资、产品销售、客户服务等。
2.人员配备：电话营销部的人员需具备良好的沟通能力和语言表达能力。
根据任务要求，应该配备不同专业背景、不同语言能力的人员。
此外，也需要招聘训练有素、具有相关工作经验的团队管理人员。
3.技术设施：电话营销部应该配备先进的通讯设备和软件系统。
通讯设备包括电话、短信、邮件等。
软件系统包括客户关系管理系统（CRM）等。
4.流程管理：电话营销部应该建立规范的工作流程。
流程包括市场调研、客户挖掘、客户招募、销售洽谈、售后服务等。
各个环节紧密衔接，共同完成销售任务。
5.目标管理：电话营销部应该采用目标管理方法，对团队和个人进行考核和激励。
考核指标包括销售量、客户满意度、投诉率等。
激励方式包括奖金、晋升等。
二、电话营销部管理制度1.人员管理：电话营销部应该建立人员管理制度。
包括招聘、培训、晋升、绩效考核等。
制度明确，公正透明，避免产生任何难以协商的争议。
2.工作流程管理：电话营销部应该建立工作流程管理制度。
包括市场调研、客户挖掘、客户招募、销售洽谈、售后服务等。
各个环节之间紧密衔接，确保高效运作。
3.质量管理：电话营销部应该建立质量管理制度。
制度包括客户满意度调查、服务质量控制等。
制度要求严格，确保电话营销部所提供的服务质量达到标准。
4.市场营销管理：电话营销部应该建立市场营销管理制度。
包括市场分析、竞争对手分析、市场推广方案制定等。
制度科学合理，能够支持企业实现销售目标。
5.安全管理：电话营销部应该建立安全管理制度。
制度要求严格，确保电话营销部所使用的通讯设备和软件系统信息得到妥善保管。
电销团队的组建和管理
电销团队的组建和管理一、引言电销团队是现代企业中非常重要的一支力量，通过电话等远程方式进行销售和客户服务。
本文将探讨电销团队的组建和管理，以帮助企业提高销售绩效和客户满意度。
二、组建电销团队的重要性1. 提高销售效率：电销团队可以同时与多个潜在客户进行联系，有效提高销售资源的利用率。
2. 扩大市场覆盖：通过电话等远程方式，电销团队可以迅速覆盖广大的潜在市场。
3. 提供个性化服务：电销团队可以通过电话与客户进行实时互动，提供个性化的销售和客户服务。
三、组建电销团队的步骤1. 定义岗位需求：根据销售目标和策略，明确电销团队需要的各类岗位，并制定相应的职责和要求。
2. 招聘和选拔人才：通过多个渠道广泛招聘人才，并利用面试和测试等方式选拔合适的员工。
3. 提供培训和发展机会：为新员工提供系统的培训，使其熟悉销售技巧和产品知识；同时为员工提供晋升和发展的机会，增加员工的工作动力。
4. 建立团队文化：通过有效的团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，推动团队成员之间的合作和互助。
四、电销团队管理的关键要素1. 设定明确的销售目标：根据市场情况和企业战略，设定具体的销售目标，明确团队的工作重点。
2. 建立绩效考核体系：建立科学合理的绩效考核体系，根据销售业绩、客户满意度和团队贡献等指标来评估员工绩效。
3. 提供有效的激励机制：通过薪酬、晋升和其他激励手段激发员工的工作积极性和创造力。
4. 加强沟通和协作：建立有效的沟通渠道，定期组织团队会议和讨论，促进团队之间的合作和知识分享。
5. 导师和培训师制度：设立导师和培训师制度，由经验丰富的员工担任导师，为新员工提供指导和支持。
6. 关注员工培养和福利：持续关注员工的培养和发展需求，提供培训和学习机会；同时关注员工的福利待遇，保持良好的员工关系。
五、电销团队管理的挑战和应对策略1. 人员流动性较大：电销团队的员工流动性较大，管理者需要关注员工的职业发展需求，提供晋升和发展的机会，同时为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
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电话营销部组建方案和管理制度前言本计划主要针对营销部体系、职能范围内的人力资源组织和管理；电销团队建设和培训；电销团队激励机制等作一规划，以期顺利有序的完成电销团队组建，进入销售工作的实际开展中。
目录一、电话营销部功能职责规划二、电话营销部建设1、电话营销部发展规划及管理理念2、团队文化的建立3、电话营销团队组织架构设计原则4、市场分析5、电话营销部组织架构6、人员编制及职位描述7、电话营销部组建8、电销部工作流程9、电话营销部团队激励制度三、电话营销团队培训1、电话营销部培训原则2、电话营销培训的内容一、电话营销部功能职责规划在营销部实际运作中，通过明确、细致的职能分工，通过电话营销部负责人统一调配，最大化的整合电话营销部内部资源与外部力量（如市场部），以取得优秀的销售业绩。
职能运作示意如下所示：部长→销售企划及控制→销售推广执行→销售组织执行→各项操作效果评估及信息反馈→快速、高效配合市场部工作电销部具体职能及工作细项如下：1.执行公司的安排及计划2.筛选意向客户参与营销总体思路及规划的制定3.收集客户信息、整理客户资料，并及时与市场部沟通配合4.通过电话与客户沟通5.参与销售资料的整理和制作，提出意见和建议6.参与销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交7.必要时负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（主要由市场部负责洽谈）及部分客户的跟进工作8.负责客户资料的管理和运用9.收集和反馈市场信息，为销售策略提供支持10.负责就销售工作开展情况向公司作及时的汇报二、电销部建设（一）、电销部发展规划及管理理念作为乐共享的的销售团队，其天职就是必须为项目销售持续增长和成功而存在。
我们没有太多的观点，没有太多固定的策划模式，我们能做的，正在做的，只有一个目标点-----就是为结果而存在，打造TOP级的电话营销团队，是我们的第一职责。
电销员工意识：热忱：为客户服务而快乐，做客户的贴心顾问诚信：信守承诺，保证质量，用心做好每一件事勤勉：勤奋努力，脚踏实地，不避艰辛，锲而不舍合作：对内倡导沟通，对外主张互惠，营造和谐、协调的氛围创新：不断学习，不断超越，博采众长，迎接挑战电销员工精英誓词：今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，我要全力以赴，创造人生奇迹。
让我们从现在开始，对人感恩，对已克制，对事尽力，对物珍惜。
（二）团队文化的建立建立积极、乐观、互帮互助、富有创业激情的团队文化，方式有：1、建立团队的口号2、将文化落实到实际工作中（三）、电销部组织架构设计原则1立足当前公司的实际状况，架构上具有一定拓展性。
2尽量精简人员，降低成本，提高运作效率3组织结构扁平化，使管理关系更简单、清晰，增强部门的运作效率4树立核心销售力量，后备力量储备化发展。
（四）市场分析（数据仅供参考）通过近两周的电话沟通，对于电话营销方式已经有了一定的了解，多数客户比较接受这种方式，上表为各项指标的对比，由以上数据可知，电销方式是有一定的效果的，但鉴于实践操作时间尚短，一些具有针对性的问题还需要进一步的去探索。
所遇问题：1.本周电话预约到的客户有5家，但拜访效果并不理想，原因主要为没搞清店面情况，在以后的电话沟通中需要尽可能多的挖掘客户相关信息，为市场部拜访做好铺垫工作。
2.电话中如何找到对方的兴趣点，如何吸引对方3.第一次约到公司的可能性极小4.一些客户只是敷衍的约了时间，面谈的时候情况会有所不同5.对于市场部拜访过的但却没有意向的客户，是否需要电话拜访6.电话营销业务不熟悉人员，是否组织培训7.与市场部的具体配合（五）、电销部组织架构a电销部部长（暂无）b电话营销员c 外联组（暂无）初期目标建设为abc三项，主要重点针对b项，以下架构也以初期建设为主框架。
（六）、人员编制及职位描述注：电销人员以电销部实际运作情况确定，电销部部长可根据实际情况进行调整，配合市场部工作的开展。
通过对业务实际情况的考量，本电销部以部长全面负责为核心，配置和建立编制及岗位职责，使部门内业务能有效落实，做到有效配合，团队运作。
1、岗位编制设计本部门共设计a一名、b待定、c待定2、岗位编制及职位描述岗位编制一：电销部部长1名职位描述：直接对营销部门负责直接负责电话销售推广执行及销售组织执行；协调市场部的日常工作、监控及督导下属的目标执行情况；就负责项目的市场调研定期向公司反馈销售情况及市场信息;负责销售产品各项事宜与公司负责人及各部门的协调、衔接和商洽；负责销售进度的控制，根据营销经理制定的价格策略、销售推广策略具体组织、开展工作，完成公司下达的销售任务全面配合市场部的工作岗位编制二：电话营销员n名职位描述：直接对电销部部长负责通过电话进行销售，完成各项销售指标；通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩；开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；协调公司内部资源，提高客户满意度；收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
及时反馈客户情况、配合好市场部门的工作任职要求：声音甜美，普通话标准流利，具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧；富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力；喜欢电话销售工作。
（七）、电销团队组建1、团队发展人力规划设想a) 依据乐共享公司目前发展的战略规划，建立电销部可持续发展的人才战略b) 建立人才储备制度，适应公司项目快速发展对销售人才的需求及减少人才流动对工作带来的冲击c) 建立良性的内部竞争和激励机制，增强部门活力2、人员选择从社会招聘，包括人才市场、网络招聘、学校等方式。
由于电销团队编制有限，所有进入电销部的人员需经过合理、严谨的筛选过程。
a) 人员选择必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据，非经公司批准，不得超出上述范围进行招聘b) 如批次人员不能满足电销部团队组建的需要，可向公司申请再次招聘。
3、电销部薪酬制度—公司待定（八）、电销部工作流程1、按不同行业划分打电话时间（仅供参考、电话沟通一般没有具体时间限制）1)、餐饮业：每天上午11:00左右或者下午4:00-5:00 (一般十点上班，下午两点到三点为休息时间)2)、茶楼：下午2:00—晚上3)、KTV、酒吧、台球俱乐部、运动健身等娱乐休闲场所：下午3:00后4)、美容美发、酒店、服装、婚纱摄影、保健养生（下午四、五点左右）：正常工作时间即可（一般为10:00后）2、每日电话沟通流程1)、上班后前20分钟回顾昨日电话沟通结果以及今日工作计划，有条理的安排好今日的工作内容2)、跟踪客户：每日整理好客户资料，每一个意向客户都要做好详细的记录，及时回访，每天先处理需要跟踪回访的客户3)、筛选客户，在沟通的同时过程中，将每天的客户名录进行划分，客户大致分为以下几类：面谈客户类：确定好面谈时间，了解店面大至情况，尽量将客户约到公司潜在客户类：记录好本次沟通内容，留下下次沟通的由头，做好后期的跟踪回访积极推销类：针对这类客户要及时的跟踪回访，不断地挖掘对方所需，抓住对方兴趣点，对症下药，基本放弃类：一切未成交的客户都有可能成为我们的客户，对于此类客户要从不断的磨合中建立对我们的信任后，再谈合作4)、与市场部的配合：有需要面谈的客户，要第一时间将客户信息（公司名称、主要负责人及联系电话、店面相关状况等）告知相关负责人，相关负责人负责与市场部的交接配合工作5)、每日工作总结：每日下班前三十分钟，总结今日工作内容，填好客户跟进表，建立每日问题库，将需要面谈的客户名单以及相关信息上交相关负责人。
3、每日工作量安排1）.资料的收集收集方式：a.路边招牌（包括招聘，以及订餐号码等等）b.报纸（包括招商，加盟等等）c.网络资源（包括团购网，大众点评网等等）d.资料要详细，方便以后很多事情，包括他们店里搞的活动，打多少折，或其他优惠活动收集数量：每人每日20条客户信息（客户名录一页）2）电话量&邀约数要求a.电话数：每人每日不得低于80个b.有效电话数:每人每日不得低于20个（约到、联系到负责人以及电话沟通时间超过5分钟并且下次能继续沟通的即为有效电话）c.邀约数：每人每日邀约数不得低于3个（能够安排市场人员去见亦可，但尽量约到公司）3）电话量考核—依据公司提供的通讯设备情况，适当制定考核标准（九）所需支持：1）工作环境需求：因电销工作性质的原因，所需工作环境要避免对其他同事产生影响即可2) 通讯设备需求：因需要考核电销人员的各项指标，所需设备在低成本的基础上，需配有录音功能三、电销团队培训（一）、电销部培训原则1、持之以恒。
将培训当成提升部门作战能力。
2、务实原则。
避免只讲形式，培训内容时有针对性，能确实提升电销人员的业务素质和业务技能。
3、专业性原则。
4、系统性原则。
5、互动性。
被训人员可以对培训的内容或形式提出意见和建议，对培训计划适当听取合理意见，并结合工作需要以及电销人员实际业务素质情况来进行确定。
6、计划性。
要求提前按月度、季度、年度制定培训计划，在报经公司批准后，严格按计划执行。
7、有组织性。
培训将由专门的人员负责组织和落实，各级员工必须服从和配合。
（二）、电销部培训内容根据电销的实际情况，特制定如下内容的培训课程及计划。
培训内容一：电话销售技巧1、寻找客户2、迅速完成客户资料登记3、客户需求点的分析4、引导及促进培训内容二：电话销售工具1、计划书的作用2、问题库的积累3、客户资料本的使用4、客户分类的标准5、日结及周结的重要性培训内容三：电话销售要素1、电话销售要点2、心态的把握电话营销管理办法第一章概述1.1电话营销目的电话营销中心正在逐步成为某公司公司营销渠道的第三支队伍，对内代表客户，对外代表公司，起着联系公司与客户的重要的“纽带”作用；利用电话营销服务开拓潜在市场，维系某公司用户，不断提高公司的整体服务水平与竞争能力。
因此，提升该团队整体管理能力与规范呼叫业务标准，对电话营销小组的服务能力、服务水平起着越来越重要的作用。
为加强电话营销的管理工作，建立健全各项管理制度，理顺电话营销各项业务运作流程，遵循现代化客户服务理念和规范化管理的要求，使各项管理制度公开化、制度化，特制定本管理规范。
1.2电话营销适用范围本规范适用于中国某公司分公司客服部电话营销中心，用于规范组织机构建设、各项业务流程、现场管理制度、人力资源管理制度和监督考核制度。
本管理规范由中国某公司分公司客服部负责解释。
本管理规范的修订由中国某公司分公司客服部协调公司相关业务部门组织实施，报送公司领导审批。
1.3电话营销中心服务宗旨倾心关注客户，服务提升价值第二章电话营销中心组织机构及岗位职责2.1电话营销中心组织结构及岗位设置结构流程图图表1分公司电话营销中心组织机构图2.2各岗位工作职责2.2.1 呼叫业务管理岗位职责2.2.1.1概述负责对电话营销代表进行培训和业务指导、监督并进行考核，协助负责新业务的培训与拓展工作。