市场部部门管理制度
建筑工程市场部管理制度
建筑工程市场部管理制度一、总则为规范建筑工程市场部的管理工作，提高市场部的运作效率和服务水平，特制定本管理制度。
二、组织机构建筑工程市场部隶属于公司销售部，主要负责公司建筑工程项目的市场推广和销售工作。
市场部设主任一名，副主任一名，销售人员若干名。
三、主要职责1. 制定市场推广和销售计划，并组织实施；2. 负责建筑工程市场的调研和分析，为公司制定战略提供依据；3. 开发新客户资源，维护既有客户关系；4. 跟踪建筑工程项目的进展情况，及时沟通与客户；5. 协调市场部与其他部门之间的合作关系，确保项目顺利进行；6. 完成上级领导交办的其他工作。
四、工作流程1. 制定年度市场推广计划，明确目标和任务；2. 每月召开市场部例会，对市场情况进行总结和分析，及时调整工作计划；3. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供专业建议；4. 协调市场部与项目部的工作，确保项目进展顺利；5. 不定期进行市场调研，及时了解市场变化，为公司战略决策提供依据；6. 定期向公司领导汇报市场部工作情况，听取意见和建议，改进工作方式。
五、绩效考核市场部的绩效考核主要从以下几个方面进行评估：1. 完成市场推广计划的目标是否达成；2. 新客户开发和既有客户维护情况；3. 项目进展情况是否顺利；4. 工作效率和服务水平。
六、奖惩机制1. 对市场部工作成绩优异、创新精神突出的员工给予奖励，如表彰、奖金等；2. 对市场部工作不力、工作懈怠的员工进行批评教育，甚至追究其责任。
七、违纪处分1. 对市场部工作中存在违纪行为的人员进行批评教育，并做好记录；2. 对情节严重的违纪行为，可以进行警告、停职、降职等处分。
八、附则本管理制度由销售部统一制定和调整，并在公司内部进行公告。
市场部全体员工应严格遵守本制度，并不断完善和改进市场工作。
对于本制度未尽事宜，由销售部统一解释。
工程公司市场部管理制度
工程公司市场部管理制度市场部的组织结构应当清晰明确，通常包括市场策划、客户关系管理、项目投标、合同管理等关键职能。
每个职能模块应配备专业人员，并明确各自的职责与任务。
例如，市场策划负责市场调研、分析及制定营销策略；客户关系管理则专注于维护和拓展客户资源；项目投标部门负责编制投标文件、参与竞标；合同管理部门则确保合同的签订和履行。
为了确保市场部的工作效果，制定具体的工作流程是必不可少的。
从市场信息的收集、分析到营销策略的制定，再到项目投标的准备和执行，每一步都应有明确的流程和标准。
流程的标准化有助于提高工作效率，减少不必要的错误和遗漏。
市场部的绩效考核制度也是管理制度中的重要组成部分。
考核制度应当公平、公正，能够激励员工的积极性。
考核指标可以包括完成的项目数量、签约额、客户满意度等，这些指标应当与公司的整体目标相一致。
通过定期的绩效评估，不仅可以及时发现问题并进行改进，还能够促进员工之间的良性竞争。
市场部还需要与其他部门如设计、施工、财务等部门保持紧密的协作关系。
这种跨部门的沟通协调机制，有助于确保项目的顺利推进和资源的最优配置。
例如，在项目投标阶段，市场部需要与设计部门紧密合作，确保投标方案的技术可行性和成本合理性。
在市场部的管理制度中，还应当包含对市场风险的评估和应对措施。
市场环境的不确定性要求市场部能够及时调整策略，应对各种突发情况。
例如，面对经济下滑或行业政策的变化，市场部应当能够迅速做出反应，调整营销策略，以保护公司的利益不受损害。
市场部的管理制度还应当注重人才培养和团队建设。
通过定期的培训和学习，提升员工的专业技能和市场敏感度。
同时，通过团建活动增强团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。
市场部管理规章制度标准
市场部管理规章制度标准为了加强市场部的管理，提高工作效率，保证企业健康进展，特订立以下管理规章制度标准：一、市场组织管理制度1.市场组织机构的设置应合理，依据市场规模和进展需求，订立适当的管理职责和工作职责。
2.市场组织应设立完善的工作制度，包括工作流程、会议制度、工作报告、考核制度和奖惩制度等。
3.市场工作计划、市场投放方案和市场调查报告等紧要文件应得到认真审批，确保符合市场进展需求并符合公司进展方向。
4.市场工作人员应遵守公司的有关规定和道德准则，加强员工的责任感和使命感。
二、市场信息管理制度1.市场信息收集和核实应严格依照公司订立的程序执行，不得违反相关法律法规和商业道德。
2.市场信息应适时精准地传递给有关部门，并在人员调度、产品开发和市场策略订立时得到充分的利用。
3.市场部门应设立完善的市场信息管理数据库，对信息进行分类存储并保密管理，防止泄露和利用不当。
4.对于市场信息的收集、加工和使用，应遵从诚信原则，保护客户合法权益，不得实行不正当竞争手段。
三、市场营销管理制度1.市场营销活动应依据市场需求和公司进展方向订立认真计划，并在执行过程中进行实时监控和调整。
2.市场营销方案应符合公司的产品和营销策略，且在法律法规允许范围内进行。
3.市场营销工作应遵从售前、售中、售后全过程服务管理模式，保障客户权益，提升客户充足度，并保证公司经营利润和口碑。
4.市场营销人员应发扬团队精神和职业道德，加强协调和合作意识，搭配销售人员完成销售目标。
四、市场监管管理制度1.市场监管工作应严格依照国家有关法律法规和市场管理规定执行，保护市场公正竞争环境和客户合法权益。
2.市场部门应当有明确的内部监管程序，并定期对市场监管工作进行自我评估和检查，适时发觉和矫正不足。
3.市场部门应建立健全投诉处理机构和应急处理预案，对市场问题进行适时、有效的处理和应对。
4.市场部门应加强与行业协会、监管部门等的沟通和合作，参加行业规范订立和管理工作，推动规范市场秩序的建设。
市场部绩效考核管理制度
市场部绩效考核管理制度市场部绩效考核管理制度是指企业市场部门为了规范员工绩效评估和管理而制定的一系列规定和方法。
该制度通过明确员工的职责和任务、设定绩效目标、评估绩效、奖惩制度等手段，以确保市场部门能够高效地开展工作并达成预期目标。
一、绩效目标的设定在市场部绩效考核管理制度中，首先需要明确绩效目标的设定。
根据企业的发展战略和市场部的职责，制定年度、季度或月度的绩效目标，并将其与员工的个人目标相结合。
绩效目标应具体、可量化、有挑战性，以激发员工的积极性和创造性。
二、绩效评估的方法绩效评估是市场部绩效考核管理的核心环节。
可以通过以下方法进行绩效评估：1.工作记录和报告：员工应定期报告工作进展情况和完成情况，供上级领导进行评估。
2.业绩指标评估：根据市场部门的具体工作内容和业绩指标，对员工的业绩进行评估，如销售额、市场份额、客户满意度等。
3.绩效考核表：制定统一的绩效考核表，对员工的能力、行为和结果进行评估，以客观地反映员工的工作表现。
三、绩效奖励与激励在市场部绩效考核管理制度中，应设立相应的绩效奖励与激励措施，以激发员工的动力和积极性。
可以采取以下方式：1.绩效奖金：根据员工的绩效评估结果，给予相应的奖金，以表彰员工的卓越表现。
2.晋升机会：高绩效员工应享有更多的晋升机会，以鼓励员工在市场部门的继续发展。
3.培训和发展：优秀员工应优先享有培训和发展机会，以提高其专业能力和职业发展空间。
四、绩效改进与沟通1.绩效反馈：及时向员工反馈绩效评估结果，指出优点和改进的方向，帮助员工提高工作效果。
2.绩效改进计划：针对员工的绩效问题，制定绩效改进计划，明确改进目标和措施，并跟踪和评估改进效果。
3.团队分享会议：定期组织团队分享会议，让员工共享成功经验和工作困惑，促进团队合作和协作。
总之，市场部绩效考核管理制度是一套完整的绩效管理体系，通过设定绩效目标、评估绩效、奖惩激励等手段实现对市场部门及员工的全方位管理和支持。
市场部费用管理制度
市场部费用管理制度第一条为了加强市场部费用管理，规范费用使用，提高资金利用效率，根据公司财务管理制度，结合市场部特点，制定本制度。
第二条市场部费用主管负责市场部费用的审批、监督和管理工作。
市场部费用主管应当严格执行公司财务管理制度，明确责任，落实相关管理制度要求。
第三条市场部费用主管应当按照公司财务管理制度规定的权限，对市场部费用的申请、审批、报销、预算控制等进行有效管理，确保费用使用符合公司规定和市场部的实际需要。
第四条市场部各项费用的申请和使用应当先制定详细的费用预算，经市场部费用主管审批后方可执行。
费用预算应当合理、严格控制，确保费用使用在控制范围内。
第五条市场部各项费用的报销应当按照公司财务管理制度规定的流程进行，做到申请、审批、报销环节分开，申请人不得自行审批和报销费用。
第六条市场部应当建立费用报销台账，并按照公司财务管理制度要求及时录入费用信息，确保费用信息的真实性和完整性。
第七条市场部各项费用的审批人必须严格按照公司财务管理制度的相关要求进行审批，对不符合要求的费用应当予以退回，并将情况上报市场部费用主管。
第八条市场部各项费用的支出应当通过公司指定的资金支付渠道进行，不得私自支出或变更支出方式，确保费用支出的合规性。
第九条市场部费用主管应当定期对市场部各项费用进行审核和核对，发现异常情况及时进行核实并处理，确保市场部费用的正常使用。
第十条市场部费用主管应当及时向公司财务专管部门报送市场部费用情况的报告，定期参与公司财务审计，提供市场部费用的相关资料和证明。
第十一条市场部费用主管应当加强费用管理制度的宣传和培训工作，确保全体市场部员工了解并遵守相关管理制度要求。
第十二条市场部费用主管应当积极配合公司财务专管部门进行相关工作，及时接受公司财务管理制度的相关安排和规定。
第十三条市场部费用主管应当守法诚信，严格执行公司财务管理制度，不得私自占用、挪用或挥霍公司资金。
第十四条市场部费用主管应当善于思考，主动总结工作经验，不断完善费用管理制度，提高市场部费用使用效率，为公司的发展贡献力量。
市场部人员考勤管理制度
市场部人员考勤管理制度一、目的为加强市场部人员考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，确保公司业务正常运行，制定本考勤管理制度。
此制度旨在明确市场部员工的作息时间、考勤规定、请假流程、休假标准以及迟到、旷工等行为的处理办法，保障员工权益，营造公平、公正、透明的工作氛围。
二、适用范围本考勤管理制度适用于市场部全体在岗正式员工、试用期员工以及借调、实习生等临时工作人员。
市场部各级主管、经理应严格执行本制度，并对本部门员工的考勤情况进行监督、管理。
三、工作时间1. 市场部员工工作时间按照公司规定的标准工作制执行，即周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，每日工作8小时。
2. 员工应严格按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到、早退。
特殊情况下，需提前或推迟上下班的，应向直接上级请示，经批准后方可执行。
3. 市场部可根据业务需要，安排员工进行加班。
加班应提前通知，并按公司相关规定支付加班费或安排调休。
4. 市场部员工应自觉遵守公司规定的工作时间，充分利用工作时间完成工作任务，提高工作效率，确保业务目标的达成。
四、考勤制度1、每日签到制度市场部员工每日需通过公司指定的考勤系统进行签到。
签到为每日上班和下班各一次，分别记录上班和下班时间。
签到方式包括但不限于指纹识别、刷脸识别、员工卡感应、手机APP打卡等。
2、签到次数和时间（1）上班签到：员工应在规定上班时间前15分钟内完成签到，超过规定上班时间签到视为迟到。
（2）下班签退：员工应在规定下班时间后15分钟内完成签退，提前签退视为早退。
3、因公外出未签到处理员工因公外出无法按时签到，应提前向上级主管报备，并在外出返回后一个工作日内补签。
补签需提供外出公干的书面证明材料，经上级主管确认后方可生效。
4、忘记签到处理员工因个人原因忘记签到，应在发现后的一个工作日内向直接上级报告，并说明情况。
经上级核实后，可在当月内补签，但补签次数不得超过两次。
市场部管理制度及工作流程修改版
市场部管理制度及工作流程修改版市场部是企业中最为重要的部门之一，其职责是公司战略与运营计划的制定和执行。
然而，在一个竞争激烈的市场环境下，市场部门需要不断调整和改进其管理制度和工作流程，以适应外部环境变化和内部业务发展的需要，提高企业的市场竞争力。
一、市场部管理制度1.市场部整体目标设定市场部门应该对公司的整体目标设定有清晰的理解，包括公司的长期和短期目标，市场部门的目标与整体目标相一致才能组织顺畅。
2.人员绩效评估市场部门应该设立清晰的绩效评估指标，以确保员工工作的准确性和高效性，同时可以激励员工的积极性。
3.市场部门职责明确应设立明确的职责及承担任务的相关职员，以在业务或技能方面有所专长，开发一套可以让员工更有效各司其职的程序。
4.市场部门协作机制市场部门应该设立顺畅的协作机制，包括研发、生产、营销等相关部门之间的协调及沟通，以确保能够创造最佳的市场营销结果。
5.组织内部培训和管理交流市场部门为企业的发展提供重要的增长动力，因此，市场部门应定期组织内部培训和管理交流，以提高员工专业技能和职业素养，开展企业现状分析与自我反省，指导部门的创新发展。
二、市场部工作流程1.市场调研在市场部门工作的初期，用强制性的方式进行市场调研，为企业产品的营销做好准备。
对竞争对手进行分析，对不同市场及客户的不同需求作出反应，提供公司的方向和策略。
2.市场战略市场战略指的是市场部门制定了公司在特定市场中的营销策略，该策略包括分析竞争环境和目标客户、产品品质和售后服务等各方面的评估。
3.产品开发市场部门通过市场调研和分析市场竞争环境等方式，向公司建议产品的设计和特点，提供消费者愿意购买的产品特点应给付出。
同时市场部门也应向公司提供市场反馈，以改进和调整学科的取向和制定产品开发计划。
4.广告推广市场部门应该制定广告宣传计划，并推动广告宣传活动的高效运作。
同时，市场部门也应该对宣传活动的效果进行跟踪和监测，及时进行修正和调整。
市场部日常管理制度
市场部日常管理制度第一章总则第一条为了规范市场部的日常管理，提高市场部的工作效率和绩效，促进市场部的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于市场部全体员工，包括正式员工和临时员工。
第三条市场部日常管理应遵循科学、规范、高效的原则，制定合理的管理制度，明确职责分工，提高工作效率和绩效。
第二章岗位设置及职责第四条市场部应根据业务需要合理设置不同的岗位，明确各岗位的职责和权限。
第五条市场部主要岗位包括市场经理、市场专员、市场助理等。
第六条市场经理是市场部的负责人，负责市场部的总体工作和业绩目标的实现。
具体职责包括制定市场部的工作计划和年度目标，领导和指导市场部的工作，协调各部门之间的合作关系，处理部门内部的问题和矛盾等。
第七条市场专员是市场部的主要执行人员，负责市场调研、市场开发、客户维护、市场推广等工作。
具体职责包括收集市场信息、分析市场需求、拓展客户资源，制定市场推广策略，协助市场经理完成市场部的工作目标。
第八条市场助理是市场部的辅助人员，协助市场专员完成日常工作。
具体职责包括整理市场信息资料，协助市场专员进行客户拜访，跟进市场推广活动，协助市场部的日常工作。
第三章工作流程及标准第九条市场部应根据市场需求和公司业务发展情况制定相应的工作流程和标准。
第十条市场部工作流程主要包括市场调研、市场推广、客户维护等环节。
第十一条市场部工作标准包括工作目标、工作内容、工作方式、工作态度等方面。
第四章工作纪律第十二条市场部员工应遵守公司的相关规定和制度，按照公司的要求完成工作任务。
第十三条市场部员工应遵守工作纪律，做到准时上班，严格执行工作计划，按时提交工作报告。
第十四条市场部员工应做到团结协作，共同完成工作任务，避免相互之间的利益冲突和人际矛盾。
第五章绩效考核第十五条市场部员工的绩效考核应根据实际工作表现和完成的工作任务来评定。
第十六条市场部员工的绩效考核包括定期考核和不定期考核两种。
第十七条市场部员工绩效考核结果将作为评定奖惩、晋升和调整薪酬待遇的重要依据。
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市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研；
二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作；
三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作；
四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品； 2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务；
五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作；
考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改，由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。 人员外出登记表
外出人员 所属部门 外出时间 归来时间 外出原因 副总监批准 工作移交人 紧急联系方式
人员外出登记表 外出人员 所属部门 外出时间 归来时间 外出原因 副总监批准 工作移交人 紧急联系方式
会议管理制度 1.销售例会（每周五下午4：30） 由客户经理主持，所有的部门员工参加，会议议题明确： （1） 各员工汇报工作完成情况； （2） 上周销售过程中出现问题的分析、解决； （3） 各员工工作的协调； （4） 下周销售工作安排； （5） 公司有关工作安排； 2.销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 3.要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》见附表，会后交送部门经理。 4.参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向部门经理请假。 5.无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至部门经理处。
6.销售员工作会议（每周周一上午） 由销售主管主持，所有的销售部门员工参加，会议议题明确； （1） 检查销售情况，检查销售代表工作日记，布置工作； （2） 针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈； （3） 传达公司有关工作安排； 7.销售主管在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报部门经理及总经理并作为工作档案及时存档。 8.部门经理或总经理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。 9.销售月度例会（每月最后一个周五4：30PM） 由部门经理主持，营销部相关人员及总经理参加，会议题明确： （1） 各员工工作总结； （2） 本月销售过程中出现问题的分析、解决； （3） 各员工工作的协调； （4） 下月销售工作安排； （5） 公司有关工作安排； 10.销售月度例会后24小时内内勤/客户经理完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 11.参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向部门经理或总经理请假。 12.无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。
销售人员薪金管理制度 一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。
二、新聘的销售人员必须参加或学习公司安排的相关业务知识培训。 三、销售人员试用期为1个月，公司将对其素质进行综合检验，并保留解聘该销售人员的权利。 四、试用期间，销售人员薪金制度为底薪+提成+绩效奖。 1、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务，分不同档次采取薪金制度。 2、销售任务以安排工作完成的质量和数量为标准。 3、未完成任务则只发当月底薪，没有绩效奖金。完成任务则发当月底薪+绩效奖。 4、完成客户签约，且客户交付首付款后提取相应的业务提成。 5、如销售人员连续2个月未完成公司的工作任务，则公司有权解聘该销售员，其工作由部门经理指定的销售人员接替。 6、每月公司按照国家相关规定从销售人员薪资中代扣应缴的个人收入所得税款。 7、公司每月给予销售业绩良好的员工奖励500元。 8、公司鼓励销售人员提出建设性的意见和建议，并对其中佼佼者予以奖励。 9、考核周期从当月1日至次月1日。
销售部日常工作管理实施细则 1.员工上下班必须打卡，不许迟到早退； 2.上班时间不得做与工作无关的事，如非工作性质的聊天、玩游戏、看小说、吃东西等； 3.上班时间内，不许和其它同事谈非工作有关的话题、看书、看报、睡觉等； 4.不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度； 5.工作时间内，不许在办公室内接私人电话，不许长时间打私人电话（5分钟）； 6.未经批准，不许私自脱岗，私自外出；不许到其他部门串岗，干扰同事工作； 7.未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料； 8.应自觉遵守公司各项规章制度；
日常工作报告管理制度 一．汇报制度 1、实行月报、年报、客户档案表.等公司要求填写的各种表格或汇报。 2、所有业务人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的报表。 3、当天的销售结束后，及时汇总当天的销售情况，如实销售填写报表。 4、上报时间： ⑴日报时间：次日09：00以前填写，未按时上缴日报的责任人罚款50元/次； ⑵周汇报时间：每周星期一9：30以前上报上一周销售情况，未按时上缴周报的责任人罚款80元/次； ⑶月报时间：每月28日上报下一周期计划，逢周末周日相应提前，未按时上缴月报的责任人罚款100元/次； (4)客户档案表随时更新,随时上报。 5、上报部门：日报、周计划、月报客户档案表_等报表上报销售内勤存档。 6、客户档案分级:A 合作客户；B 潜在客户 C普通客户。 二、违规处罚 1、篡改、假报销售报表，给予责任人_____元/次罚款处罚； 2．没有及时上报公司报表的，给予责任人____元/次罚款处罚； 3.销售主管或经理在销售代表发送报表或走访相应客户两天内电话回访.如发现与上报情况不符或谎报,给予责任人_______元/次罚款处罚； 4.销售代表联系的潜在客户或实际客户少一定数量视情况处罚_____元；
三、报表内容及格式（后附） 上交报表及客户档案管理作用，公司掌握情况销售情况，可对潜在客户重点开拓，帮助完成任务；提高业务额及提成；公司纪律要求及展需要；了解员工工作情况，便于管理和安排工作。
销售人员日报表 销售员： 日期 主要工作内容 本日销售存在问题 客户拒绝原因分析 解决方法
销售人员周报表 销售员： 日期：
上周主要工作内容 完成情况 主要存在问题 解决方法 下周工作计划 销售人员月报表 销售员： 日期：
上个月主要工作内容 完成情况 主要存在问题 解决方法 下个月工作计划
电话记录表 销售代表 日期 公司名称 跟踪记录 联络结果 目标客户概况 官方网站、联络地址、电话 联系部门和相关负责人的联系方式
注：相关的工作报表用Excel制作，以上报表只是范例 客户联系制度 1.认真填写电话销售记录，并作好客户跟踪日程，回访等工作计划； 2.于每日上班开始半小时，根据昨天电话销售结果及时作跟踪笔记，并进行相应的处理，在当日下班时，整理当日工作，完善电话记录表。 4.部门经理或主管每周不定期检查电话记录表，对不合格者进行处理罚款，并记入绩效考核。 5.从销售代表与客户第一次联系之日起至一个月止，销售员未跟踪客户，扣当月的绩效奖金。