公共关系学 组织形象分析8
公共关系学5-8章模拟测试题及答案
《公共关系学》5--8章模拟测试题及答案一、单项选择题(每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写到括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、组织的自我形象是其(C)A. 实际的社会形象B. 公众形象C. 期望建立的社会形象D. 过去已建立的社会形象2、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是(B)A. 研究目标公众对组织的特殊视角B. 鉴别目标公众的权利要求C. 建立有效的公众形象D. 研究目标公众的类型3、电视和广播媒介的共同弱点是( D )A. 感染力较差B. 功能单一C. 传播效果较弱D. 传播效果稍纵即逝4、公关调查中使用最为广泛的方法是( A)A. 资料分析法B. 公众代表座谈会法C. 群体讨论法D. 民意测验法5、公共关系工作的一般程序是（ B ）A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施6、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C ）A．广播 B．电视C．因特网 D．报纸7、组织报刊面对的公众主要是（ C）A．大众 B．社会公众C．特殊公众 D．组织公众8、不受时空限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ）A、报纸B、杂志C、广播D、电视9、策划新闻成功的关键在于（ B ）A．主题的适宜 B．适时C．新闻题材的价值 D．创新10、广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D）A、形象广告 B.观念广告C.响应广告D.公益广告11、决定广告策划成败的关键是（ A）A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查12、公共关系的传播推广职责首先在于（A ）A.扩大影响B.引导舆论C.控制公众D.告知公众13、在公关工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ A ）A、媒介公众 B 、社区公众C、消费者公众D、名流公众14高美誉度、低知名度属于公共关系的哪一种状态（ B ）A、最佳B、较为安全C、不良D、恶劣15、谈判双方利益的最后防线是（ B ）A、起点 B 、界点C 、争取点D 、协议点16、公共关系谈判的第三个阶段是（ C ）A、导入阶段 B 、概说阶段C 、交锋阶段D 、妥协阶段17、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的( D )A、刺激程度 B 、重复率C 、对比度D 、新鲜程度18、组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡有某种进步意义的新思想是（ C ）A、组织广告 B 、响应广告C、公益广告 D 、祝贺广告19、（ C ）是直接影响着组织或企业其它各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案
公共关系学第二次平时作业（4——6章）答案一、判断正误（√）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。
（√）2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（×）4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
（×）5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（√）6．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（×）7．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（×）8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。
（√）9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
（√）10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。
( √ )11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（√）12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（×）13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。
（√）14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（×）15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。
（√）16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（√）17.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
（×）18.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（×）19.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。
（√）20.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
（√）21.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
公共关系学(整理)
判断题.（共15道试题，每题1分)1。
公共关系是一门综合性的应用科学。
(是）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（否)3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（是）4。
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.（否）5。
公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（是)6。
报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点（是)7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（否）8。
艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（否）9。
爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（是）10.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端.（否）11.在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一.（是)12。
在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。
（是）13。
公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传.(是)14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
（是）15。
当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
（否）16。
公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（是)2、一般认为，公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
（否）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（是)4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（否）5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
（是)6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象.（是)7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（否）8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
(是）9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析.(否)10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。
公共关系学复习题
公共关系学复习题一、填空题（50题）1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众。
1092、公共关系的基本职能是采集信息、咨询建议、传播沟通、联络协调。
393、公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则、整体一致性原则、和全员公关原则。
654、社会组织一般可以分为：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。
1125、按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众两类。
1266、人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。
1417、公共关系活动的程序包括：公共关系状态分析、公关活动计划的制定、公共关系活动实施、公关活动效果评价四个步骤。
1778、公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关和征询型公关。
1969、社会组织内部的公共关系主要有：内部组织关系、内部员工关系和股东关系。
22710“CIS”的基本结构可以分为企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别三个部分。
25911、公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。
1612、公共关系中的采集信息主要采集的是：组织形象信息、政策信息、立法信息和市场信息。
4113、公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和美誉度。
7814、公众的特点主要有共同性、多样性、相关性和变化性。
12315、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为非公众、潜在公众知晓公众和行动公众。
12416、信息传播效果可以分为四个层次分别是信息层次、情感层次态度层次和行为层次。
15517、公共关系状态调查的方法主要有新闻调查、民意调查和和重点调查。
18318、社会组织的内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和内部组织关系。
22719、公关突发事件的特征是：不可预测性、严重危害性和舆论关注性。
24720当代公共关系工作的创始人是美国的艾维.李。
公共关系理论与实务第八章解答
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一、公共关系评估的标准
（一）公共关系活动准备阶段的评估标准 1.背景材料是否充分 2.信息内容是否正确充实 3.检查信息的表现形式是否恰当 （二）公共关系活动实施阶段的评估标准 1.检查信息发送的数量 2.信息被媒体所采用的数量 3.接收到信息的目标公众的数量 4.注意到信息的公众数量 （三）公共关系活动实施效果的评估标准 1.了解信息内容的公众数量 2.改变观点和态度的公众数量 3.发生期望行为与重复期望行为的公众数量 4.达到的目标与所解决的问题 5.对社会经济和文化发展所产生的影响
1.主持人拟定调查项目，明确评估标准。 2.请专家10至数十名，包括：公关、管理、心理、传播等方面的专家。 3.专家们以不记名的方式，独立拟定项目，发表意见。如果意见分散， 就将上一轮意见汇集整理，反馈给每一位专家，请他们重新发表意见， 直至意见趋于一致。 4.分析专家们的意见，得出能代表多数专家意见的结论，作为专家小 组对公关活动效果的权威性评估结论。
第八章 公共关系评估
1
第一节 第一节公共关系评估的含义与意义
一．公共关系评估的含义
公共关系评估是指根据特定的标准，对公共关系计划方案的执行、实施过程、实施效果 进行检查、分析和总结。以便找到成功与失败的经验教训，作为今后进一步开展公共关 系实施活动的参考。公共关系评估是公共关系四步工作法中的最后一个步骤，评估工作 是公共关系中不可缺少的一个环节，是贯穿整个公共关系活动过程中的一项工作，是进 行新的、更高级的公共关系工作的开始。
第八章 公共关系评估
第二节 第二节公共关系评估的标准与过程
课堂案例
一、民意测验法
民意测验法是指选择一定数量的调查对象，通过问卷、表格等方式，对一定的问题征求他 们的意见、态度、倾向，再加以分析、统计、说明，来评价公共关系活动的效果。
《公共关系学》第八章问答题解答
《公共关系学》第八章问答题解答《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传扬有哪些基本要素答：在人际传扬的构成要素问题上，XXX学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是:（1）人际传扬包含两个人以上。
(２)人际传扬包含反馈。
人际传扬的一个重大的特点就是包含着直接、快速、显然、持续不断的反馈。
而大众传扬的信息普通都是单向的，没有直接汲取反馈的渠道。
(３）人际传扬不仅限于面向面的沟通。
（4）人际传扬不必是故意的。
在人际传扬的过程中,许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。
在大众传扬的过程中普通不存在这种状况。
（5）人际传扬都具有效果。
(6)人际传扬不一定使用文字语言。
（7）人际传扬受情景的影响。
(8）人际传扬受噪音的干扰。
２、人际传扬的符号有哪些？人际传扬过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（１）语言。
人际传扬中的语言沟通除了可以用于两人的面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者款待会等。
（2)、副语言。
副语言包括语言以外的各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。
（3）、表情和目光。
人际传扬的情感影响力往往要超过大众传扬，主要得力于说话人的表情和目光。
（4)、身体动作。
(5）、声调。
（6）、距离。
(7）、实物。
3、公关谈判前要举行哪些预备工作？答:谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必需作好充分预备工作。
预备工作的详细内容包括以下几方面:(１）、心理预备。
谈判人员除了举行实力的比较,还要举行一场心理素养的较量。
首先要有谈判取胜的信念；第二要有在谈判中克服困难的恒心；第三要有一颗参与谈判的静心。
(２)、资料预备。
谈判的成功不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息预备。
首先对我方信息状况的全面了解了解；第二详尽地了解对方的各种状况。
（3）、技术预备。
判的技术预备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。
价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的详细体现，它是谈判者讨价还价的依据。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
2021年公共关系学形考作业2答案
2021年公关关系学形考作业2答案一、判断正误1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
×2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
×3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
√4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
×5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
√6、长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。
×7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
√8、公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
√9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
√10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
×11、根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。
研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
√12、美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。
”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
√13、公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。
公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
√14、公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。
×15、公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。
但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1999年，邯郸国际酒店为了进一步发展，从国内饭店引进高级管理人员 ，对饭店进行了全面改造，并确定实施CIS战略以及品牌战略。这次改造对 公司原有组织结构、服务产品包装、市场设计以及推广人力资源进行了全面 调整。
背景：
我国服务业发展滞后，服务支撑体系不完善、结构不合理，制约了企业
CIS内涵及其构成要素
二、CIS的构成及功能 （一）理念识别
理念识别是指导CIS系统的核心，是指一个企业通过对其经营理念的独特定位，
以区别于其他同类企业，从而塑造企业在市场上的良好形象。 1. 企业使命
企业使命是企业的基础定位，是指企业由社会责任、义务所承担或由企业自身发 展所规定的任务或行为。 2. 企业精神
第一节
组织形象
组织形象
一、组织形象 （一）组织形象的含义
组织形象指的是在一定的社会文化背景下，社会组织的内部和外部公众对组织
的整体印象和总体评价。 组织形象的含义应有以下三个要点。
（1）组织形象的主体是一定社会文化背景下的公众对组织的总体评价，是各 种具体评价的总和。
（2）组织形象感觉的主体是社会公众，只有公众才是组织形象的评定者，具 有评价资格。
同时，“红粉笔计划”旨在呼吁都市年轻一族“用自己的行动传递爱心，以强烈的社会责任感体现人生最有意义的
价值”。这不仅与雪佛兰“值得信赖、聪明务实、亲和友善、充满活力”的品牌个性不谋而合，更令企业闪光的价值观 在用户群体中得到了充分释放，最终形成了三点共鸣。也正如此，对雪佛兰品牌而言，本次公关活动已经完成了“协助 建立新品牌”“影响特定目标群体”“建立有利于表现品牌个性”三大公关任务。
获得前所未有的新鲜启蒙。无论其新颖的主题还是契合的人群都体现了雪佛兰亲民与大众的品牌特征，此次活动堪称一 次完美的企业形象塑造的公益活动。
参与“红粉笔计划”的支教志愿者均为都市白领人士。例如，丽江行的十二名志愿者分别来自北京、上海、广州、 深圳、香港和新加坡，从事IT、零售、金融、广告、制造以及传媒业，大多为企业中高层人士。上海通用雪佛兰用户的 职业特征恰好是年轻的专业人士。双方目标人群达到了最大的重叠。
1. 视觉识别基本要素的设计 2. 视觉识别应用系统要素设计
CIS内涵及其构成要素
视觉识别基本要素的设计 （1）企业名称的设计。 （2）企业标志的设计。 （3）企业专用字体设计。 （4）企业标准色设计。
视觉识别应用系统要素设计 （1）包装用品类。 （2）广告传播类。 （3）环境展示类。 （4）员工服饰类。
CIS内涵及其构成要素
（四）CIS的功能
CIS的功能主要有以下四个方面。 1. 塑造良好的企业形象 2. 提高企业竞争力 3. 企业管理的合理化 4. 加速企业信息传播沟通
第三节
CIS导入
CIS导入
一、导入CIS的程序
准备提案阶段 调查分析阶段 开发设计阶段 实施阶段
明确导入动机。 组建CIS战略负责机 构。 制定预算。
问题管理的运作 的发展；服务行业的同质化严重，市场竞争激烈；饭店缺乏强大的市场竞争
力；消费结构的改变，消费者更加追求个性化、多元化、人性化；饭店原有
的模式无法满足消费者的需求；市场环境发生改变，由主体导向发展为客体 导向为主的二元客体导向发展。
导入CIS的原因 为了进一步发展，为了能够在市场竞争中占有一席之地，邯郸国际饭店
在“红粉笔计划”推广方面，上海通用除了在少数报刊媒体发布少量的每站教案征集广告外，更用心经营“红粉笔 计划”的线上平台，既可在雪佛兰中文官方网站显著的“红粉笔”频道进入，也可拨打800咨询热线，还可登陆在新浪 开通的“雪佛兰爱心支教博客”。
（资料来源：http:∥/view/fbb5a9d133687e21ae45a995.html?from=search）
案例小结
1. 这是雪佛兰公关活动一次成功的案例。在资讯
日益嘈杂的今天，配合公司品牌策略和产品策略， 执行贴切的公关选题，不但能创造良好的舆论环境 ，更容易伴随着认同的公益精神将商业信息送至目 标消费者那里，并不断深化、完善他们的品牌认知
，2塑. 造企业形象，扩大企业的知名度和美誉度，这
是传统广告无能为力的。
（二）行为识别
它是指组织动态的识别，是企业思想的行为化，即通过企业思想指导的员工在企业组织 内外部的各种行为，以及企业的各种生产经营活动所传达的企业管理特色和自己独特的文化 氛围。
（三）视觉识别
视觉识别是指组织的静态识别，是CIS中最外露、最直观的部分，也是传达信息最有效 的部分，视觉识别主要包括组织的标志、标准字、标准色、象征图形等视觉符号。
CIS内涵及其构成要素
二、CIS的构成及功能 CIS系统由三部分构成，即理念识别形象系统（mind identity system）简称MI；行为识
别形象系统（behavior identity system）简称BI；视觉识别形象系统（visual identity system） 简称VI。
在构成CIS的三个因素中，MI是统帅，是最高决策层；BI是动态识别系统，也称行为识别 ，是CIS战略的执行面；VI是视觉识别系统，是CIS战略的展开面。
第八章
组织形象分析
本章目录
Contents
第一节 组织形象 第二节 CIS内涵及其构成要素 第三节 CIS导入
知识要点
1. 了解组织形象及其分类。 2. 掌握组织形象的功能。 3. 熟练掌握CIS的构成、功能和导入。
案例
“雪佛兰·红粉笔乡村教育计划”
以“精神扶贫，启迪心智”为理念的大型公益活动，通过号召都市商务人士前往边远农村进行短期支教，使孩子们
组织形象
四、组织形象的功能 （一）建立消费信心 （二）增强组织的竞争力 （三）形成凝聚力 （四）创造良好的外部环境
第二节
CIS内涵及其构成要素
CIS内涵及其构成要素
一、CIS的内涵及特点 （一）CIS的内涵
一般来讲，CIS的内涵包括以下几个方面。 1. CIS系统是进行组织识别的工具 2. CIS系统是促使组织标志产生功能的有效手段 3. CIS系统是企业长期战略的发展手段 4. CIS系统是强化员工归属意识的手段
完成提案计划。
确定调查内容 分析评估 完成调查
总概念形成 创立企业理念 行为与视觉设计
编制CIS手册 向社会公开发表CIS 监督评估
CIS导入
二、CIS导入的时机
一般来说，企业导入CIS的时机有如下几个方面：
（一）新企业成立 （二）新产品上市 （三）环境变革 （四）企业扩大经营 （五）企业周年庆典 （六）打入国际市场
知名度和美誉度两个基本指标。
8
组织形象
二、组织形象特征 （一）整体性 （二）主观性 （三）客观性 （四）相对稳定性
三、组织形象的分类 （一）按组织形象的内容
特殊形象和总体形象。
（二）按照组织形象的真实程度
真实形象和虚拟形象。
（三）按照组织形象的可见性
有形形象和无形形象。
（四）按形象的现实性
实际形象和期望形象。
（3）组织形象塑造的主体是组织自身，其中包括组织的内在精神和外显特征 。
组织形象
（二）组织形象的构成要素
1. 组织的总体风格 组织的总体风格指的是组织最为显著的、能代表整体情况的一些特点，是社会公众对
组织及其行为的概括性认识，一般有组织的内在风格和外在特征。 2. 组织的形象定位
组织的形象定位是指组织在社会公众中确定自身形象的特定位置，一般是与同类组织 相比较而产生的。 3. 组织形象的基本指标
企业精神是企业内在本质的集中体现。它不是经营上的某一具体做法，而是企业 经营的高度概括。 3. 经营策略
经营策略对内是行为原则，是为履行企业的社会职责而对全体员工发出的动员， 是引导和规范企业及成员行为的原则；对外是运作态度，是企业向社会发出的宣言， 是引导消费者和社会公众的一面旗帜。
CIS内涵及其构成要素
于1999年开始导入CIS。 （详见page185）
（资料来源:http:∥/view/4b42925e2e3f5727a5e96282.html?from=search）
思考
1. 结合本案例及所学内容谈谈企业标识设计为什么要反映企业精神。 2. 富有内涵的CIS对企业形象塑造有怎样的作用？
（二）CIS的特点
1. 发展性 2. 全员性 3. 综合性 4. 独特性 5. 长期性
CIS系统定义为企业识别系统，即现代企业组织为了塑造良好的组织形象，通过视觉设计，运
用整体传达系统，将企业的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以塑造富有个性的企 业形象的一种战略性活动，CIS可以与社会公众建立双向沟通的关系，以获得内外公众对组织的 认可，来实现组织目标