海尔物流供应链管理概述
海尔物流供应链管理案例课件
物流与供应链管理的重要性
物流与供应链是企业的核心流 程之一，它影响到企业运营的 效率和效益。
高效的物流与供应链管理能够 使企业更好地满足客户需求， 提高客户满意度。
同时，它还可以优化企业的成 本结构，提高企业的竞争力。
海尔物流供应链管理的发展历程
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海尔集团自成立以来， 一直致力于提高物流与 供应链管理的效率和效 益。以下是海尔物流供 应链管理的发展历程
海尔与某大型家电企业合作，通过共享库存信息和优化运输路径，减少了库存积压和运输成本。同时，双方还实现了 订单的快速响应和精准交付。
智能制造与供应链协同
海尔在智能制造方面进行了大量投入，通过工业互联网平台实现了供应链各环节的实时协同。这使得海尔能够快速调 整生产计划，以适应市场变化。
绿色物流
海尔积极推行绿色物流理念，通过使用环保材料、优化包装设计、提高运输效率等措施，实现了物流过 程的低碳排放。这为海尔赢得了良好的社会声誉。
户满意度。
信息平台支撑模式
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信息平台建设
海尔建立了先进的信息技术平 台，实现了对物流供应链全过 程的实时监控和信息共享。
数据管理
通过信息平台，海尔可以有效 地管理订单、库存、运输等数 据，为决策提供数据支持。
信息交互
海尔的信息平台可以实现与客 户、供应商、合作伙伴之间的 信息交互，提高协同效率。
采购流程优化
简化采购流程，提高采购 效率，实现快速响应和灵 活调整。
库存管理实践
实时库存监控
通过信息化手段实现实时 库存监控，确保库存信息 的准确性和及时性。
安全库存设定
根据市场需求和产品特性 设定安全库存水平，以应 对市场波动和生产需求变 化。
海尔供应链管理的特点
一、根据企业基本运营原则，从以下几个方面分析海尔供应链管理的特点：1．采购管理。
在采购方面，海尔的供应商有2000多家，其中不乏世界500强企业，如GE、LG电子、巴斯夫和爱默生等。
目前，海尔平均每个月接到6000多个订单，定制7000多个产品，需要采购的物料品种达15万多种。
通过供应链优化，供应商数目减少为840多家，集团采购人员减少1/3，成本每年降低5%。
海尔经过调查论证后，结合海尔集团实际将原来与供应商的买卖关系转变为公平、互动、双赢的战略合作伙伴关系，将采购管理向资源管理推进，将分散在每个事业部的采购业务合并，实施统一采购，以达到全集团在低成本下提供JIT（及时）采购。
大到几千万的设备，小到几元的办公用品都统一采购进行操作，利用数量和品牌取得低成本采购。
比如显像管，优化前只能拿到2、3类用户价格，统一采购后，就取得1类客户价格，平均每台便宜10元以上，而且供货服务可以优先，仅此一项，全年至少节约600万元。
又如部分小家电的零部件在优化采购后，降价幅度达到5%到8%，年节约1000万以上。
通过计算机网络采购平台，所有供应商均在网上接受订单，并通过网络查询计划、库存，及时补货。
供应商在网上还可以接受图纸和技术资料，使操作时间大大减少。
通过网上进行招标竞价，使招标更加公平、公正、防止暗箱操作。
为供应商节约了费用，提高了采购物流的速度和效率。
2．生产管理。
根据海尔的管理模式分为原材料供应体系、过程生产体系和成品自动化体系。
原材料供应体系作为海尔各个生产企业和车间的生产原料储运，以满足它们的生产需求。
该系统可以按照总部的生产计划安排，适时柔性变化自动仓库的原料供应量及库存量，并及时将库存信息传递给有关部门，使原料可以进行灵活的调度，保持合理库存，使企业的资金利用率有了提高。
原料由供货厂家汽车送到自动化物流中心，由人工叉车卸车后堆放在原料入库缓存区，然后由人工叉车将材料放入原料入库站台，经系统发出指令后，原料由输送机送入输送线，进线的原料经过外型尺寸检测、条码识别、自动称重等环节，由环行穿梭车将货物输送到指定位置。
海尔供应链中的物流管理
◆ 柔性生产线满足B2B2C的大规模 定制产品的生产
◆物流技术如标准包装、机械装 运、条形码与无线扫描技术的广 泛运用，保障了工位库存材料不 超过4小时
◆利用集团的配送资源，同国家邮政总局、 中远集团、和黄天百、欧洲等专业物流公 司进行合作，国内可调配车辆达16000辆以 上
◆在全国建立42个配送中心，每天按照订 单向1550个专卖店与9000多网点配送一百 多个品种，5万多台产品；形成了完善的成 品分拨物流体系、备件配送体系与返回物 流体系
同步到达物流 ● 过站式物流
为定单JIT送料
● 4小时送料到工位
大批量定制
客户下达定单 ●
与
为用户成品配送
当地24小时全 ●
国平均4.5天
零资本运营
● 下定单后最短7天 可回收现金
海尔供应链中的物流：三个JIT
• JIT采购——何时需要就何时采购，采购的是订单，不是 库存，是需求拉动采购。这就会对采购提出较高的要求， 要求原有的供应网络要比较完善，可以保证随时需要随时 能采购得到。
法正常运转，因此，业务流程重组势在必行。于 是，海尔现代物流体系应运而生。
海尔现代物流：为订单而采购
传 统
专业线 按计划生产 批发 零售 生产计划
生产
配送 用户
➢ 传统的采购是为库存而采购， 造成的结果是：高库存、高资金 占用，用户想要的产品没有，而 呆滞物资积压严重
再 造 X2B订单
柔性线 为用户定制
海尔现代物流：三个JIT实现同步流程
采购JIT
原材料配送JIT
成品配送JIT
大规模客户化定制
ERP/PP/QM/KABN
千里眼监控,零距离配送
开发区国际工业园
海尔的供应链管理.
JIT配送管理体系
• 在企业内部实施JIT配送管理，主要是为企业内部 各个产品事业部的生产线进行零部件和离开生产 线的成品进行保管和本着管理。配送管理实出两 点：一是减少库存，二是保证24小时的快速反应 ，保证生产线正常运转，提高原材料配送的效率 ，“革传统仓库管理的命”，通过建立了两个现 代智能化的立体仓库及自动化物流中心及利用ERP 物流信息管理手段对库存进行控制，实现JIT配送 模式。从物流容器的单元化、标准化、通用化到 物料搬运机械化，到车间物料配送的“看板”管 理系统、定置管理系统、物耗监测和补充系统， 进行了全面改革，实现了“以时间消灭空间”的 物流管理目标。
海尔的供应链运作模式 之 JIT采购
整合了分散在28个产品事业部的采购、原材料仓储 配送，建立起强大的供应链资源网络，目前已有59 家世界500强企业都已经成为海尔的合作伙伴 实行并行工程，保证产品技术的领先技术，增加了产品 的技术含量，大大加快了开发速度。 一般供应商订单交付周期10天，加急订单7天。战略性 物资每个月采购一次，三个月协商价格。另有一些通过 寄售方式为海尔供应，并可通过B2B网站查询使用情况。 销售旺季提前预算。一个月精度为80%，三个月为50%。
零营运成本
• 供应链的第三个目标是零营运资本，是企业将货币转换为 实物，再将实物转变为货币的能力。 • 零营运资本，就是流动资金的占用为零。企业在给分供方 的付款期到来之前，先把用户的货款拿来。因为企业是根 据用户的定单来制造的。这就是企业进入良性运作的过程
海尔的供应链的成效
对于海尔：
保证产品技术的领先性，增加产品技术含量，保持自己的发展优势。 使得供应链的响应速度更快、成本更低。在竞争中不短超越竞争对手。 供应商建厂后，实现了JIT的准时供货，实现了线到线的供货。
海尔供应链解析
•
在海尔，首先根据其发展战略的需要，改 变了传统的按库存生产（MTS）的模式，转而采用按 定单生产（MTO）的管理模式，消除了对需求预测的 盲目性和误差。为了保证按单生产模式的成功，海 尔集团实施了现代物流同步的模式，全球供应链网 络得到了全面优化整合，国际化供应商的比例大幅 度上升，保证了产品质量和JIT交货。 海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，定制 的产品品种达7000多个，通过整合物流，库存资金 减少了67%。海尔物流中心货区面积只有7000多平方 米，但其吞吐量却相当于普通仓库的30万平米。
海尔物流的创新
在供应链管理阶段，海尔物流创新性地提出 了“一流三网”的管理模式。海尔集团自1999年 开始，进行以“市场链”为纽带的业务流程再造， 以定单信息流为中心，带动物流、商流、资金流 的运转。海尔物流的“一流三网”充分体现了现 代物流的特征:“一流”是以定单信息流为中 心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球 配送资源网络和计算机信息网络;“三网”同步 流动，为定单信息流的增值提供支持。
海尔供应链流程图
请购单 采购订单 到货单
限额领料单 材料出库单 采购入库单 盘点单 产成品入库单
物流 采购系统 库存系统
物流 销售系统
销售报价 销售样品接单 销售订单
销售出库单 其他出库单
质检单 采 购 结 算
采购入库单
资金流
采购发票
其他入库单
盘点单
资金流
发票单 销售发票
组装拆卸单
单据传递 存货系统 应收系统
海尔在传统家电领域的供应链优 化整合的经验ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 纵向一体化 → 横向一体化 • 垂直业务流程→水平业务流程
供应链上游： 供应链上游： 对供应商进行标准化整合
海尔公司--供应链管理分析
海尔集团供应链库存管理存在的问题
➢1.低效率的传递系统 ➢2.系统整体观念不强，库存管理理念落后 ➢3.缺乏供应链整体的绩效评估机制 ➢4.库存管理信息有效传递路径不畅 ➢5.组织与组织之间缺乏合作、信任、协调
如何解决供应链库存管理的问题?
✓1.海尔集团实施柔性化组织管理 ✓2.外包非核心业务可以使企业获得成本效率 ✓3.建立健全的供应链管理库存绩效评估机制 ✓4.利用先进的信息平台，实现供应链库存管理库存信息实
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简 介
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供 应 链 管 理
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物 流 管 理
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物 流 服 务
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6
顾 客 服 务
问 题 与 措 施
海尔公司
• 公司名称 ：海尔集团 • 总部地点：山东青岛 • 成立时间：1984年 • 经营范围：白色家电 • 公司性质 ：股份制公司 • 年营业额： 2016亿元（2016年） • 员工数： 全球员工超过7.3万人(2016) • 首席执行官：张瑞敏 • 公司口号：“要么不干，要干就干第一”
1+5海尔服务标准，“1”是指为用户提 供一次就好的服务；“5”是指每次上门 的同时为用户提供主动关怀的增值服务， 包括安全测电服务、讲解指导使用服务、 产品维护保养服务、一站式产品通检服 务、现场清理服务。 这是一个伟大的服务标准 是服务界内一 次伟大的革命 也是为其它企业树立的英 雄般的榜样 ，海尔以其标志性的服务成 为中国乃至世界同类企业的骄傲。
海尔公司供应链结构图
海尔的供应链管理特征
将集团所有的事业部的物资集中采购。通过以 ERP为后 台的B2B网上采购、网上支付、网上 招标，实施客户关系管理，实现了集团内部与 外部供应商的信息共享与共同计划、共同开发， 所有供应商均在网上接收订单，并通过网上查 询计划与库存，及时补货，实现JIT采购。最大 限度地缩短了采购周期，使采购周期由原来的 平均10天降低到3天。实现总供应链成本最优。
海尔供应链管理
海尔供应链管理一、引言海尔供应链管理是指海尔集团对其供应链进行有效的规划、组织、实施和控制，以实现产品和服务的高质量、高效率和低成本的供应，并最大程度地满足客户需求的管理过程。
本文档将详细介绍海尔供应链管理的各个方面及相关流程。
二、供应链战略规划1：供应链目标设定：1.1 主要供应链目标1.2 次要供应链目标1.3 供应链绩效指标设定2：供应链设计：2.1 供应链结构设计2.2 供应链组织架构设计2.3 供应链网络设计2.4 供应链流程设计3：供应链合作伙伴选择和管理：3.1 供应商选择和管理3.2 物流服务商选择和管理3.3 第三方仓储选择和管理3.4 合作伙伴绩效考核4：供应链风险管理：4.1 供应链风险识别和评估4.2 供应链风险应对措施5：供应链信息系统：5.1 供应链信息系统规划5.2 供应链信息系统建设和运维三、供应链采购管理1：采购需求管理：1.1 采购需求的产生和识别1.2 采购需求的分析和评估2：供应商选择和评估：2.1 供应商的筛选和评估标准 2.2 供应商的评估方法3：供应商谈判和合同管理：3.1 供应商谈判流程3.2 供应商合同管理4：采购订单管理：4.1 采购订单的下达和确认4.2 采购订单的跟踪和更新5：采购供应商绩效管理：5.1 供应商绩效评估指标5.2 供应商绩效评估方法四、供应链生产管理1：生产计划管理：1.1 生产需求的分析和计划1.2 生产计划的制定和执行2：物料需求计划管理：2.1 物料需求的分析和计划2.2 物料需求计划的制定和执行3：生产操作管理：3.1 生产设备的管理和维护 3.2 生产作业的指导和控制4：在线质量控制：4.1 生产过程的质量控制4.2 不良品的处理和返工五、供应链物流管理1：运输管理：1.1 运输方式的选择和规划 1.2 运输过程的跟踪和控制2：仓储管理：2.1 仓库布局和管理2.2 库存管理和盘点3：订单管理：3.1 订单的接收和处理流程 3.2 订单的配送和跟踪4：售后服务管理：4.1 售后服务流程设计4.2 售后服务绩效考核六、附件1：供应链组织架构图2：供应链信息系统架构图3：供应商评估表格5：生产计划表格6：物流运输流程图附录一、法律名词及注释1：供应链：指将供应商、制造商、分销商和零售商等各个环节紧密连接起来的一系列活动和流程。
海尔的供应链管理课件
品从工厂到终端市场的快速、高效配送。
配送中心建设
02
建立现代化的配送中心，配备先进的仓储和配送设备，提高配
送效率和服务质量。
第三方物流合作
03
与优秀的第三方物流公司合作，实现物流过程的优化和资源的
共享。
案例四：海尔客户服务流程再造
客户服务理念升级
树立以客户为中心的服务理念，关注客户满意度和忠诚度的提高。
持续改进与精益管理实践
总结词
持续改进、精益管理、客户至上
详细描述
海尔的供应链管理注重持续改进和精益管理，不断优化 流程和提高效率。通过实施六西格玛、流程再造等精益 管理方法，消除浪费、降低成本、缩短周期。同时，海 尔始终将客户放在首位，以满足客户需求为导向，不断 提升客户满意度。
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海供管理的 策
供应链管理的定义与重要性
• 供应链管理是指对供应链中的物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调和 控制，以实现供应链的高效运作和最大化的价值。供应链管理对于企业至关重 要，因为它直接影响着企业的成本、质量和交货期，进而影响着企业的竞争力。
海尔供应链管理的特点与挑战
海尔的供应链管理具有以下特点
高度信息化：海尔实现了供应链全流程的信息化 管理，提高了数据共享和协同作业的效率。
物流网络优化
海尔会根据不同地区和不同产品的特点，建立完善的 物流网络体系，包括运输、仓储、配送等方面的优化。 例如，在运输方面，海尔会采用多式联运、集装箱运 输等方式来提高运输效率；在仓储方面，海尔会采用 先进的仓储技术和管理方式来提高仓储效率和降低仓 储成本；在配送方面，海尔会根据不同客户的需求和 市场变化情况，制定个性化的配送方案。
海尔应该优化物流配送网络，提高配送效率。通过合理规划配送路线、提高运输工具的装载率、加强物流信息系 统的建设等方式，可以降低物流成本，提高客户的满意度。
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海尔企业排名第一情况
中国电子信息百强企业 全球大型家电企业
亚洲企业200强
全国企业管理现代化创新成果
2011年度中国十大创新型企业
海尔企业获利情况
2011年在全球经济形势低迷的情况下，海尔保持了良好的发展 势头，取得了良好的发展成果。 ①实现了全球营业额1509亿元人民币，同比增长11﹪，稳居 2011年度家电企业第一名。 ②海尔品牌出口和海外销售62亿美元，实现利润75.2亿元人 民币，增幅116﹪。 ③现金流和库存周转情况，海外市场应收账款周转天数为21 天，国内存货周转天数为5天，行业为64天，体现了集团的零 库存战略在市场上取得的成效。 此外，海尔集团2011年利税总额是122亿元，其中利润为 75.2亿元，这两项业绩也是中国家电业之首。
6.人单合一双赢模式提升了对互联网时代用 户需求的响应速度和营运能力
1.发展背景
海尔的最初选择是并购，兼并体现了海尔管理模式。
2.行业背景
行业整体竞争力不断提升，产能呈现大规模发展国内 具有强大的竞争力，而且积极拓展海外市场，实现了 “走出去”的发展
3.互联网时代
互联网时代世界名牌的特点就是能快速满足用 户的个性化要求，企业需要大规模定制而非大 规模制造。海尔及时抓住了这个机遇，实现企 业的完美转型。
外部物流
资源管理：资源统一管理和调配，降低物流成本 订单管理：订单信息同步共享提高订单响应速度 运输管理：配送、运输系统监控，在途库存监控 仓库管理：库存信息共享、实时查询,库存报警 KPI分析：物流节点kpi自动取数，提高了效率。 海尔物流使用HLES系统，进行产品先进先出、窜 货、超期库存等管理，红色是每一个扫描点。 海尔物流使用SAPLES系统进行全球物流运作管 理
海尔革命背景
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海尔的“大企业病”凸显 专业化分工带来的效率优势开始被过多过细的分 工而造成的分工之间的边界协调所替代，业务单 位（小集团）之间信息交流迟滞降低了企业响应 市场需求的速度。 海尔"创立世界名牌"的国际化战略目标，要求从 原来国内的采购活动，改变为整个团体集中的国 际化采购体集中的国际化采购 企业全面范围的业务流程再造迫在眉睫。
物流革命
改革前 1 分别采用第三方物流 2 没有物流信息系统平台 导致结果 1 供应商繁多臃肿，责任感不强 2 总部总要查看不同公司成堆的财务报表
3 各个公司物流独立分散
4 物流、生产、销售不是彼此制约 改革 1 辞掉三方物流 3 搭建物流信息系平台 5 按用料和成品销售与供应商结算 6 物流公司可对外做第三方物流
海尔集团不仅持有多个与消 费者生活息息相关的品牌， 而且是中国申请专利和提报 国际标准最多的家电企业。 在全球白色家电领域，海尔 正在成长为行业的引领者和 规划的制定者。
海尔实网即营销网、物流网、 服务网，覆盖全国大部分城 市社区和农村市场。海尔虚 实网融合的优势保障了企业 与用户的零距离，不但有效 支持海尔产品的营销，还成 为国际家电名牌在中国市场 的首选渠道。
2、供应链管理方面：
scm
LOGO
海尔集团从1984年开始创业，通过 20年的艰苦奋斗，把一个濒临破产的 集体小厂发展成为国内外著名的跨国 公司。在这20年里，很多企业都遇到 种种困难而退出了历史舞台。海尔之 所以发展的越来越好，与它的供应链 管理模式有密不可分的关系。
供应链——信息流
Information LOGO flow
供应链——物流
logistics LOGO
内部物流： 目前，JIT配送全面推广信息替代库存， 使用电子标签、条码扫描等国际先进的无 纸化办公方法，实现物料出入库系统自动 记账，达到按单采购、按单拉料、按单拣 配、按单核算投入产出、按单计酬的目标。 形成了一套完善的看单配送体系。
LOGO logistics
海尔取得成功的原因 • 物流管理方面
• 供应链管理方面
重塑企业的 业务流程
改变物流在 企业的流通 方式
打破企业 自循环的 封闭体系
扭转以企业单 体参与市场竞 争的局面
物 流 管 理 方 面
核心是业 务和竞争 力 供应链业 务流程再 造
强化创新 能力 注重供应链 管理中的信 息技术
供 应 链 管 理 方 面
3 集团采购质量标准不统一
4 物流占用流动资金多，导致库存较多 取得成果
1 集团对外统一物流形象，容易和供应商讲价
3 不必提前付钱给供应商
2 各事业部物流拆分整合成集团物流 2 供应商数量减少，质量提高 4 物流和商流、生产是收费服务关系 4 库存资金和仓库面积大大减少
5 采购、配送周期缩短，成本降低
顾客
销售 计划 15天
采购 订单
材料 配送
制造
成品Байду номын сангаас发运
顾客
过去
10天 3天
1天
1天
N天
1天
7-10天
4.5天
共36+n天
现在 4-5小时
共10天
海尔供应链——商流
product flow LOGO
为了满足海尔集团提出的商流管理数字化、 网络化、信息化和实时化的要求，海尔集团与吉 大工易软件公司从2000年5月开始，经过3个多月 的共同努力，成功地完成了分布于全国120多个 地点的“商流分销管理系统”项目的开发 。系统 涉及到的范围：商流本部、10个产品本部、10个 销售事业部及其下属42个工贸及仓库、物流和资 金流本部。 模块包括：基础数据管理、领导查询、订单 审批管理、工贸库存管理、工贸订单管理、工贸 日清管理、仓库管理、物流接口、财务接口等。
海尔物流管理案例展示
院校：山西农业大学信息学院 院系：经济管理系 专业：市场营销103班 组员：李紫莹，任嘉华，王金 玉，任颖艳
1.全球领先的整套家电解决方案提供商和 虚实融合通路商
2.世界白色家电第一品牌
3.构筑全流程用户体验驱动的虚实网融合竞争优势
4.致力于成为时代的企业
5.实施企业转型和商业模式转型
6 物流成为集团新的经济增长点
七．采用“供应链管理”后，取得的骄人成绩
物流阶段项目成效显著 显著的经济效益 通过整合内部的资源获得更优的外部资源 为订单而采购，消灭库存 建立起全球供应链网络 实现了三个JIT（即时） 反应快速及时
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感谢欣赏
创业以来，海尔坚持以用户需 求为中心的创业体系驱动企业 持续健康发展，从一家资不抵 债、濒临倒闭的集体小厂发展 成为全球最大的家用电器制造 商之一。