危机管理-
危机管理的六大步骤
危机管理的六大步骤危机管理是指在遭遇突发事件或面临潜在危险时，组织或个人采取有效措施以减少损失和负面影响的过程。
危机管理的目标是有效地应对和管理危机，保护组织的声誉和利益。
在危机管理过程中，有六个关键步骤是必不可少的。
1. 预防措施作为危机管理的第一步，预防措施的目标是尽可能减少危机发生的可能性。
这包括对潜在风险进行评估和监测，建立有效的预警系统，并采取相应的防范措施。
组织需要对可能出现的危机事件进行全面的分析和规划，制定相应的预防和控制策略，以便能够及时应对潜在的危机。
2. 危机识别与评估危机识别是指在预防措施无法避免危机发生时，及时发现并确定危机的性质和规模。
危机评估是在识别危机后对其进行全面分析和评估，以确定应对危机的紧急程度和手段。
危机识别与评估需要组织具备敏锐的观察力和判断能力，能够准确地判断危机的严重程度和对组织的影响。
3. 危机应对策略的制定危机应对策略的制定是在危机发生后确定相应的行动计划和决策方案。
这需要组织制定详细的危机管理计划，明确责任和任务，确保有效的沟通和协调，并及时采取行动以减轻危机的影响。
危机应对策略需要综合考虑各种因素，例如组织内部资源、外部环境和危机性质等，以制定出最合适的危机管理方案。
4. 危机沟通与协调危机沟通是危机管理过程中的重要环节。
组织需要及时、准确地向内部和外部各方传递危机信息，以确保各方了解危机的性质和应对措施，并能够与组织有效沟通和协作。
危机沟通需要具备清晰、透明和准确的信息传递能力，确保信息的一致性和准确性，以维护组织的声誉和信任。
5. 危机执行与控制危机执行与控制是指在危机应对策略确定后，组织采取相应的措施和行动来执行和控制危机的进展。
这包括有效地组织资源，协调各相关部门和人员的行动，及时解决问题和处理紧急情况，确保危机得到及时控制和处理。
危机执行与控制需要组织具备良好的领导能力和管理能力，能够迅速做出决策和行动，以最大限度地减少危机的损失和影响。
危机管理的内容
危机管理的内容
危机管理是指企业在受到危害时进行的防范措施与应对措施的实施过程，是企业安全运维过程中的重要组成部分。
1.制定企业危机管理计划：在安全管理领域，企业需要制定一个完整可执行的应急预案，对各种应急情况有充分的准备，从而有效地控制危机并及时处理危机；
2.发现危机并分析危害：及时和准确发现危机，并正确分析危害，以便及时采取有效的措施来抵御危害；
3.组织职能应对：充分发挥企业内不同职能部门的作用，及时的应对各种形式的危机；
4.确立有效的危机沟通机制：组织危机处置工作时，需要有效的危机沟通机制，交流处置方案、指挥具体行动；
5.开展危机管理培训：通过培训和演练，让企业员工充分掌握应急处置知识，做到有应对有准备；
6.评估危机管理措施效果：定期对危机管理措施的效果进行评估，以检查计划的可行性并提出改进建议。
危机管理的类型
危机管理的类型
危机是指突发事件或突发情况，可能对组织、企业、政府或个人造成严重的影响。
危机管理是指在危机发生时，对危机进行有效的预防、应对和解决的管理活动。
危机管理的类型主要包括以下几种：
一、预防型危机管理
预防型危机管理是指通过制定危机预案、加强风险评估和控制、建立危机预警机制等手段，预防危机的发生。
预防型危机管理的重点是在危机发生前尽可能地预测和避免危机的发生，以减少危机对组织的影响。
二、应对型危机管理
应对型危机管理是指在危机发生后，对危机进行及时、有效的应对和处理。
应对型危机管理的重点是在危机发生后尽快采取措施，控制危机的发展，减少危机对组织的影响。
三、恢复型危机管理
恢复型危机管理是指在危机得到控制后，对组织进行恢复和重建。
恢复型危机管理的重点是在危机得到控制后，尽快恢复组织的正常运转，重建组织的信誉和形
象。
四、危机评估型危机管理
危机评估型危机管理是指对危机进行评估和分析，以便更好地理解危机的本质和影响，为应对危机提供参考。
危机评估型危机管理的重点是对危机进行全面、深入的评估和分析，以便更好地制定应对策略。
以上是危机管理的主要类型，不同类型的危机管理在不同的情况下都有其独特的应用价值。
一个组织要想有效地应对危机，需要根据实际情况，综合运用各种类型的危机管理手段，制定出全面、有效的危机管理计划。
危机管理和安全
定期评估培训效果，根据需要进 行调整和完善，确保培训的有效
性。
03 危机应对策略
危机预警与准备
建立危机预警系统
通过收集和分析信息，及 时发现潜在的危机，并采 取预防措施。
制定危机应对计划
明确危机应对流程、责任 分工和资源调配，确保快 速响应。
培训与演练
提高员工应对危机的意识 和能力，定期进行模拟演 练。
某城市应对洪涝灾害的措施
案例二
某国家公园山火危机管理
案例三
某地区公共卫生事件应急响应
国家危机管理案例
案例一
01
某国应对经济危机的政策措施
案例二
02
某国应对恐怖袭击的安保策略
案例三
03
某国处理政治动荡的策略和手段
05 安全事故预防措施
安全技术措施
1 2
设备维护与更新
定期对设备进行检查、维修和更新，确保设备处 于良好状态，降低因设备故障导致的事故风险。
危机管理的历史与发展
历史回顾
危机管理理论和实践的历史可以追溯 到古代，但现代危机管理理论和实践 始于20世纪中叶。
发展趋势
随着全球化和信息化的发展，危机管 理面临着越来越多的挑战和机遇，未 来的危机管理将更加注重跨文化、跨 领域和跨部门的合作与协同。
02 安全管理体系
安全政策与目标
制定明确的安全政策 和目标，确保组织内 各级员工了解并遵循 。
危机管理和安全
汇报人：可编辑
2023-12-31
目录
Contents
• 危机管理概述 • 安全管理体系 • 危机应对策略 • 危机管理案例分析 • 安全事故预防措施 • 未来安全发展趋势
01 危机管理概述
危机管理
第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
第二次试验，他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中，然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
刚开始时，青蛙毫无警觉，一直惬意地呆在杯子中。
等到杯中水的温度上升到70℃多时，青蛙开始试图跳出杯子，但是此时它已经失去跳出杯子的能力，最终被烫死在开水中。
所谓‚生于忧患，死于安乐‛，企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都要到来。
企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
【案例】世界优秀企业的危机意识全世界最优秀的企业，也是危机意识最强的企业，从以下企业领导人对于危机的认识中可见一斑。
危机管理的五个步骤
危机管理的五个步骤什么是危机管理危机管理是指针对突发事件或危机情况，通过合理的组织和协调，采取科学、灵活的方法进行应对和处理，从而最大程度地减少危机对个人、组织或社会的影响。
危机管理的目标是迅速化解危机，恢复正常的运作秩序，保护相关利益方的安全和利益。
危机管理的五个步骤1. 预防和准备预防和准备是危机管理的第一步，其目的是在危机发生之前采取一系列预防措施和应急准备工作，以防止危机发生或发展。
预防和准备工作主要包括以下几个方面：•制定危机管理计划：明确危机管理组织架构、人员职责和工作流程，确保在危机发生时能够迅速、有效地进行应对。
•分析危机风险：对可能出现的危机进行全面、深入的分析和评估，确定各种危机发生的可能性和影响程度，为制定预防和处置策略提供科学依据。
•建立应急机制：建立应急响应机制，确保在危机发生时能够迅速通知并集结相关人员，对危机进行及时处理。
•培训和演练：组织相关人员进行危机管理培训和演练，提高应对危机的能力和应变能力。
2. 发现和识别发现和识别是危机管理的第二步，其目的是迅速发现危机的迹象和预兆，及时识别出潜在的危机，以便做好应对准备。
发现和识别工作需要：•建立信息收集机制：建立信息收集和监测系统，及时收集和获取与组织或社会相关的各类信息，包括政治、经济、社会、技术等方面。
•分析和研判信息：对收集到的信息进行分析和研判，筛选出与危机相关的信息，判断其是否具有危机性和威胁性。
•警觉预警机制：建立警觉预警机制，通过预警信号和预警指标的监测和分析，发现危机的迹象和预兆。
3. 应对和控制应对和控制是危机管理的关键步骤，其目的是在危机发生时迅速采取措施，将危机控制在最小范围内，防止危机进一步发展和扩大。
应对和控制工作包括：•制定应对策略：根据危机的性质和特点，制定相应的应对策略和措施，包括危机的紧急处理、资源调配、沟通协调等。
•组织应急小组：成立应急小组，明确各成员的职责和工作任务，制定行动计划，协调各方面资源和力量，共同应对危机。
危机管理名词解释
危机管理名词解释危机管理是指在突发事件、危机事件或灾难发生时，组织或个人采取一系列策略和措施来预防、应对和化解危机，降低危机对组织或个人造成的损害。
以下是一些与危机管理相关的名词解释：1. 危机（Crisis）危机是指在特定的时间和地点发生的突发事件，可能对组织、个人或社会造成重大的威胁、危害和不确定性。
2. 危机管理（Crisis Management）危机管理是通过有效的组织和协调，应对和化解危机，以保护组织或个人的声誉、利益和生存。
3. 危机预警（Crisis Warning）危机预警是指通过对社会环境、组织内外部情况的监测和分析，提前发现可能出现的危机迹象，以便做出相应的应对措施。
4. 危机评估（Crisis Assessment）危机评估是在危机发生后，对危机的性质、规模和影响进行分析和评估，确定危机的紧急程度和处理优先次序，为制定应对方案提供依据。
5. 危机响应（Crisis Response）危机响应是指组织或个人在危机发生后，采取迅速、果断的行动来应对危机，包括组织资源调配、信息发布、协调合作等。
6. 危机管理团队（Crisis Management Team）危机管理团队是由特定职责和能力的成员组成的小组，负责危机管理策略的制定、协调和执行，以及与外界的沟通和协调。
7. 跨功能合作（Cross-functional Collaboration）危机管理中，各个部门之间的合作和协作非常重要，因为危机涉及的问题和挑战通常跨越不同的职能和部门界限。
8. 危机沟通（Crisis Communication）危机沟通是在危机发生后，向内外部利益相关者传递信息和信息，并解释和解答相关问题，以维护组织或个人的声誉和信任。
9. 危机回顾（Crisis Review）危机回顾是在危机事件发生后，对危机管理过程和结果进行评估和总结，以识别问题、吸取教训，并提出改进措施。
10. 危机恢复（Crisis Recovery）危机恢复是指在危机发生后，通过一系列措施和策略，恢复组织或个人的正常运营和生活状态，以及修复危机造成的损害。
危机管理的名词解释
危机管理的名词解释危机管理是指在面临突发事件或危机情况时，通过有序、系统的方法和措施来处理和解决问题，以减少或化解危机对组织或个人的损害。
下面是对危机管理中常用术语的解释。
1. 危机：指突发的紧急情况，可能对组织或个人的生存、发展、安全和声誉造成严重威胁的事件。
危机通常具有突发性、不可预测性和严重性的特点。
2. 预警：指危机发生之前能够觉察到相关预兆和迹象，通过预警系统和机制进行监测和预测，及时发现和分析潜在危机风险。
3. 危机评估：对危机事件进行及时的分析和评估，了解其严重程度、影响范围和可能产生的后果，为后续危机管理工作提供基础数据。
4. 应急响应：危机发生后，迅速启动应急机制，组织相关人员和资源，进行紧急处理和应对，以最大限度地减少危害和损失。
5. 危机沟通：在危机事件发生时，及时向公众和相关利益相关者提供信息和解释，同时倾听各方面的关切和声音，维护组织的声誉和公众信任。
6. 危机演练：通过模拟危机事件并展开实战演练，培养和提升组织内部人员对危机的应对能力和技巧，并及时改进和完善应急预案。
7. 后危机评估：在危机事件处理完毕后，对应急措施和沟通策略进行评估和总结，总结经验教训，完善危机管理的机制和方法。
8. 危机复苏：指危机事件处理完毕后组织或个人恢复到正常状态和运营轨迹的过程，包括物质、心理、行为等多个方面的恢复。
9. 全面危机管理：综合运用预警、预防、响应、恢复等各个阶段的措施和方法，全面提升组织和个人的危机管理能力，从而实现对危机的全面控制和治理。
10. 危机预案：指事先编制的针对特定危机事件的详细应急措施和处理流程，旨在指导和规范危机发生时的应急工作。
总之，危机管理是一门以预测和应对危机事件为核心内容的管理学科，涉及到预警、评估、应急响应、沟通、演练、评估、复苏等多个环节和方面。
只有采取科学有效的危机管理措施，才能最大限度地减少危机带来的损失，保护组织和个人的利益和安全。
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罗伯特·希斯
著
王成 宋炳辉 金瑛
译
向厚男 2014.12.23
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作者简介
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2
罗伯特·希斯简介
罗伯特·希斯博士是一名组织与管理方面的顾问。美国俄勒 冈大学教育领导学博士，曾任小学、初中和高中教师及美国俄 勒冈州莱巴嫩先锋学校校长，是“学校突破”校际网络组织的 创始人。在澳大利亚昆斯兰大学，他开设了第一个涉及危机管 理的管理课程。他是公司持续发展协会的成员，还在专门服务 于受灾和濒危的当地政府的国际董事会就职。他在各种杂志报 刊上已发表多篇论文，以其敏锐的视角和广博的知识对危机管 理的方方面面提出了自己深刻而独到的专业化观点。
叁 恢复计划；接着讨论如何更好地管理危机局面和危机情境中的人，
进一步探究恢复管理的方法，并从反应管理和处理心理创伤与压
力等方面考虑危机对人的心理影响。
肆
最后，本书总结了4R模式的结果——第五个R（Resilience），
即恢复力。
6
P 3 art
4R危机管理理论
.
7
4R危机管理理论
01 什么是4R危机管理理论？ 罗伯特·希斯在本书中率先提出危机管理4R模式， 即缩减（Reduction）、预备（Readiness）、 反应（Response）、恢复（Recovery）四个 阶段组成。
9
缩减（Reduction）
环境
危机发生的环境。管理者要做好应对危机的 预备工作，识别环境中有利于应对危机的方 法制定一个能对危机进行积极反应、依据环 境而不断更新变化的计划。
制造产品和进行服务的结构、设备。保证设
备的标签无误，说明书正确易读易懂。管理
结构 者要保证设备即需即取。在合适的地方要有
合适的设备。
系统
产生和维护结构、设备、产品、服务的系统。 在保证系统位置正确或者有所富余的情况下， 管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险 系统可能失效，并相应修正和强化。系统中 的沟通要通畅，及时改进系统。
当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制 局面的时候，人员就成为降低风险发生概率
人员 和缩减其冲击的一个关键因素。管理者要确 保合适的人掌握必要的技能和设备，受到必 要的支持和保护。
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现实点击1：苏城空难
1、事件概况
苏城空难发生于1989年7月19日，美国联合航空UA232号 航班（飞行于丹佛、芝加哥、费城之间）的二号引擎（位于尾部） 因为扇叶片制造的瑕疵，导致各翼面的控制功能失效。在无舵面 工作的情况下，机组人员在原本坐在后舱中的一位非值勤飞行员 之协力下，靠着控制仅存的2具引擎调整飞行方向，尝试让班机 在艾奥瓦州苏城（Sioux City，Iowa）紧急迫降，而被称为苏城 空难。虽然在迫降时还是不幸发生机身翻覆的情况，造成285名 乘客（包括4个婴儿）中有110人丧生，11名乘务人员中有1人 丧生的悲剧，但若不是机组人员的拯救得当，原本伤亡应更加惨 重。由于当时地面上的人员早就知道该班机可能会在迫降时失事， 因此电视台摄影师早已在机场边等候记录飞机迫降的过程，使得 它成为航空史上记录最完整的空难之一。
02
管理者需要
主动将危机工作任务按4R模式划分为四类— —减少危机情境的攻击力和影响力，使企业 做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生 的危机——以及从中恢复。
危机管理模型
8
4R危机管理理论的内容
1、第一个R(Reduction)——缩减。 危机缩减管理是危机管理的核心内容。对
于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是 其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间， 摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发 生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环 境、结构、系统和人员几个方面去着手。
贰
本书导论部分阐述了危机规模、可见性、危机复杂程度，并对危 机管理的范畴和危机中人之生理和心理状况进行了概要的介绍。 接着对即将发生的危机进行风险评估，估计危机对企业以及周围 环境的破坏程度，这些评估有助于4R中每一个“R”的决策。
随后，本书围绕4R模式，系统地论述了危机管理的四个方面。首
先介绍缩减危机的几种技能和方法；其次是制定更有效的反应及来自19821986
1990
1993
1995
1996
开始从事管理 与沟通方面的 咨询工作。
在新南威尔士州对 1989年的纽卡斯卡 地震调查中，他提供 了专业性证据证明危 机管理中存在的问题。
希斯到英国伦敦去帮助创建危机咨询有限责任
公司，并从此成为一名专职顾问。这个公司提
供管理咨询、专业建议及技能培训等服务项目。
机组继续采取各种措施控 苏城机场方面在31号跑道做 制险情，同时在飞机上的 好抢险准备，但是飞机失控 一位已退休的DC10机长也 向右大转弯，使得机长决定 加入抢险。但也未能控制 降落在22号跑道，机场方面 险情，机长决定让飞机尽 紧急重新安排。 快着陆。
12
3、事件评述
这个事件清楚地说明了各部分 应急管理任务，可以从危机肇端 开始（努力控制并解决引发危机 的起因，降低危机爆发的可能 性），而不是起始于危机造成影 响之时。在机组人员、空管部门、 苏城临时指挥处最初处理危机肇 端之时，另一部分管理者（机场、 军队和当地抢救部门）就在准备
3
罗伯特·希斯主要经历
墨尔本的一所大学聘请希斯博士
协助建设澳大利亚最新的商业管
开始致力于危 机管理的研究。
理项目研究生学位并开设相关课 程，这是一个以实际管理技能为 基础的专业，它包括一系列涉及
管理危机的课程——风险评估、
危机审计、计划制定、人员培训、
指挥技能及经营恢复和重建计划。
1996年至1998年 出任LACDE的国际 科学委员会主席。
11
2、事件过程
飞机失控继续右倾，机 长立即进行险情控制， 但是毫无用处。乘务员 报告空管局要求在附近 机场紧急降落。
美联航修中心与机组联 系上，机长通知机组人 员准备降落苏城机场， 并广播通知乘客。
飞机紧急着陆，飞机失 控撞向地面，分裂成五 部分，地面救援开始。
1 23456
飞机转行芝加哥时，2 号发动机故障，机长 要求立即运作发动机 失灵程序。但无济于 事，飞机失控。
它涉及了政府和商业机构危机管理的所有领
域——从危机反应、危机恢复、计划安排、风
险评估到危机评价等等。
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本书简介
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5
本书内容简介
壹
危机管理者考虑如何减少危机情境的发生，如何做好危 机管理的准备工作，如何规划以及如何培训员工以应对危机 局面，并从中很快复原。这四个方面构成了基本的危机管理。