学校安全与公共危机管理

据了解，去年底开县发生井喷事故时，有 些群众不是紧急向外跑，而是站在那里看 热闹，感觉不舒服时，想跑已经跑不动了。 这个建在村庄周边的气井，并没有制订出 现事故时如何应对、如何组织群众撤离的 预案。
危机处理阶段：
第一、危机发生后，当事人应当冷静下来，采取 有效的措施，隔离危机。不让事态继续蔓延，并 迅速找出危机发生的原因。
一、什么是危机？
危机一词来源于希腊语。 目前，不同学科由于角度不同，对危机的
含义有不同定义。 一般认为，危机通常是在决策者的核心价
值观受到严重威胁或挑战、有关信息很不 充分，事态发展具有高度不确定性和需要 迅速决策等不利情景的会聚。
危机性事件的分类：
1、政治性危机事件
战争
革命或武装冲突
05年，我国因自然灾害、事故灾害和社会 安全事件等突发公共事件造成的人员伤亡 逾百万，直接经济损失超过4500亿元。
去年10月25日晚8时许，四川省巴中市通 江县广纳镇小学四至六年级寄宿制学生晚 自习结束后，在下楼梯时发生拥挤踩踏事 故，造成8名学生死亡，45名学生受伤。
去年10月16日上午9时30分，新疆生产建 设兵团农一师第二中学附属小学学生在下 楼参加升国旗时，发生拥挤踩踏事故，造 成1名学生死亡，12名学生受伤。
危机管理的目的就是变危险为机遇，使之 越过陷阱进入新的发展阶段。
有效的危机管理需要做到如下方面：
减少危机的来源、范围和影响； 提高危机初始管理的地位； 改进危机冲击的反应； 完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机
造成的损害。
三、突发事件的危机管理
突发事件是指突然发生、造成或者可能造 成社会不稳定、公共财产和公众健康严重 损害的重大事件如传染病疫情、群体性不 明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其 他严重影响社会的事件。
３施工中建筑、附近危险建筑、不良娱乐场所等。 ４上下学途中马路上
与物有关 １建物老旧，年久失修。
的
２器材、用具锈腐缺保养。
３废弃物末实时妥善处理。
五、中小学危机管理的基本原则与公 关对策
（一）基本原则 1、时效原则。危机事件发生，必须迅速反应，立
即采取有效积极回应措施，不可隐瞒、延误时机。 2、协调原则。危机事件发生，需要上下级及时沟
资料一：
校园危机事件的基本范围：
事件性质
涵盖范围
学生意外事件
校园安全维护事件 学生暴力与偏差行
为 管教冲突事件
儿童少年保护事项
车祸、疾病身亡、运动及游戏伤害、溺水、自 杀自伤、实验实习、伤害、中毒、校园建筑设 施伤害 火警、地震、人为破坏、校园侵扰、台风、水 患、失窃
学生斗殴、暴力犯罪、枪炮弹药刀械违规、财 产犯罪、赌博犯罪、滥用药品与烟毒、破坏校 园、性犯罪、飚车 师生冲突、亲师冲突、亲生冲突、管教体罚、 学生抗争申诉
贫富分化加剧，众多人口的生命安全和社会尊严 安全受到威胁；
社会治安状况恶化； 食品质量降低，众多人口的健康安全和心理安全
受到威胁； SARS、艾滋病、等高强度传染病暴发和流行； 生态恶化及灾害应对机制落后； 危机预警和监控机制欠缺，行政执法监控出现漏
洞，以及危机处理操作不当而导致的人为社会安 全危机。
当代学校危机事件特点：
学校危机事件往往指公共性质的事件，它首先 挑战的往往是学校领导者的领域，决策者的层次。 一般来说，危机事件具有十个方面的明显特点：
一是不确定性；二是演变迅速；三无法照章办事； 四是信息不全，小道消息流行；五是资源准备不 足；六是社会反响强烈；七是 人员反应较慢；八 是信息阻塞；九是心理恐慌；十是声誉受挫。
3、积极与新闻界沟通。以避免信息封锁情况下， 虚假的、不良的信息带来的消极影响加深危机。
4、舆论管理。应当发布有效信息，尽快坦 诚发表不利消息的真相，以诚意减少、消 灭谣言和猜疑，防止不良思想和心理蔓延。
5、积累第一手资料。把危机发生的始末记 录在案，留作证据。
六、危机管理的经验描述
一忌 缺乏预见性， 没有危机意识
4、生产性的危机事件
工作场所安全
导致人身严重伤害的职业病
产品安全
生产设施与生产过程安全等
自然性危机事件
雨量的变化（干旱、大水泛滥）
地震
台风或龙卷风
流行性传染病
其它自然灾害等
危机事件一般具有四个方面的特点：
一是高度不确定性； 二是事件演变迅速； 三是事件独特使得无法照章办事； 四是信息不全，小道变迁
（国有经济改革、社保制度改革等）
大规模恐怖主义活动
腐败
其它政治骚乱
2、社会性的危机事件
社会热点问题的变迁 社会不安（social unrest） 社会骚乱（Riots） 游行示威 罢工 小规模的恐怖主义活动等
3、宏观经济性的危机事件
恶性通货膨胀或紧 国际汇率的巨幅波动 股票市场的大幅度振荡 失业率居高不下或上升 利率的大幅度变化
通，互相支持与鼓励，同心同德，同舟共济，保 持协调。 3、利益原则。危机事件的处理必须遵循“利取其 大，弊取其小”的决策准则，努力化害为益。 4、透明原则。让全体成员了解事件的真相，切忌 隐瞒实情，逃避责任。
(二)危机管理的公关对策
1、把握事态。及时了解全部事件情况，汇集事实 依据。
2、制定宣传标准。特别应当规定对外宣传基调， 并且通过发言人传播出去。保持一个统一的信息 发布渠道，用一个声音传递，做到始终如一、口 径统一。
离家出走、在外游荡、遗弃、长辈凌虐、强迫 性交易、诱拐贩卖人口、出入不正当场所
资料二：
校园危机事件“引爆点”：
性质
警
讯
与人有关
１歹徒或不良少年闯入校园伤害学生、绑票等。 ２亲子关系不良，孩子对父母体罚、高压管教的反抗等。 ３师生关系不良，学生对教师讥讽、放弃、不公的不满与报 复等。 ４同学关系恶化，彼此过度竞争、争吵、打架、恐吓等。 ５教师管理学生能力不足或经验不足．
危机管理首先要有危机意识，要有“先见 之明”。牢记“祸兮福所倚，福兮祸所伏” 的道理，越是形势好，就越要保持清醒头 脑，越要警惕风险隐患。
二忌分不清危机与机遇
当突发事件来临之时，首先要判断清 楚究竟是危机，还是机遇。如果是危机， 理当实施危机管理；如果是机遇则不在 危机管理的范畴之内，因为没有人会为 “天上掉下来的馅饼”而恐慌，而不知 所措。实施危机管理时，切忌误将危机 当作机遇，更不能将公众面临的生命财 产损失威胁当作自己个人升官发财的机 遇。
三忌信息渠道不畅，报喜不报忧
突发事件来临时，最重要的是要“报忧 不报喜”，要保持信息渠道的通畅和信息 的及时传递。“巧迟不如拙速”，即使一 时不能完全说清楚也要首先速报上级领导， 之后再进一步确认信息，完善情报。 还要有自己的非正规信息渠道，甚至包 括私人渠道 。
松花江水污染事件中的信息障碍
2005年11月13日，吉林省吉林市的石化公司双苯厂胺苯 车间发生爆炸，成百吨苯流入松花江，导致下游松花江沿 岸的大城市哈尔滨、佳木斯，以及松花江注入黑龙江后的 沿江俄罗斯大城市哈巴罗夫斯克等面临严重的城市生态危 机。
朱德武（2002)：
突发性，危机发生时事物原有的发展格局
突然被打破，使人们感到非常突然；
破坏性，危机会造成损失，这种损失可能
是有形的，也可能是无形的；
不确定性，人们很难判断危机是否会发生，
也很难预测危机发生的概率，往往凭经验 做出错误的预测；
紧迫性，危机的发展非常迅速，对时间的
把握程度很大程度上坚定了危机事件管理 的有效性；
2003年的SARS事件、2004---2005年的禽 流感暴发事件和北京安徽SARS事件以及各 地频发的导致重大伤亡的灾难，看上去似 乎并不相关，但它们在本质上是有联系的， 共同预示着当代中国社会因巨大的社会变 迁正在进入一个“风险社会”甚至是“高 风险社会” 。
04年，全国共发生各类突发事件561万起， 造成21万人死亡，175万人受伤，造成直接 经济损失超过4550亿元，间接经济损失数 千万元。
危机防范阶段：
危机防范危机管理的重点应放在危机发生前的预 防，而非危机发生后的处理。
第一、组建组织内部危机管理小组。 第二、强化危机意识，观察发现危机前兆，分析
预计危机情境。 第三、组织要从危机征兆中透视组织存在的危机，
并引起高度重视，预先制定科学而周密的危机应 变计划。 第四、进行危机管理的模拟训练。
2005年11月13日 发生松花江污染事件：
从２０日中午起，有的市民开始贮存水和粮食； 有人不顾夜间的严寒，在街上搭起了帐篷；部分 市民及外地民工开始离开哈尔滨，导致公路、民 航、铁路客流大增。
人们听到了“地震”和“水污染”的传言，却没 有得到官方证实，传言越来越多。
２１日中午，得知污染水团将于３０小时内抵哈、 危机已迫在眉睫的哈尔滨市政府向社会发布公告， 全市停水４天，理由是“要对市政供水管网进行 检修”。
在发生的踩踏事件中受伤的小孩
省教育厅副厅长张绪培 ：
全系统没有发生重大安全事故，安全死亡 人数得到进一步控制，全省在校学生非正 常死亡人数比上一年减少了83人 。
2006年要重点做好三项工作： 一是加强学生接送车管理工作。 二是加强对民工子弟学校的安全督查。 三是加强应急预案的制订和演练
信息不充分，危机破坏原有的信息沟通渠
道，无法进行有效的信息沟通，信息错综 复杂又真伪并存；
资源严重缺乏，危机破坏常用和备用的资
源配制秩序，尤其是对人力资源的负面影 响较为明显。
二、什么是危机管理？
所谓危机管理，就是指组织为应付各种危 机情境所进行的信息收集、信息分析、问 题决策、计划制订、措施制定、化解处理、 动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。
上世纪后期美国曾经发生了一系列的重大突发事 件：
70年代初的“雀巢风波”； 1982年的“泰诺事件”； 1999年的可口可乐事件； 1994年的英特尔奔腾芯片事件； 近期的“9.11事件” 等等 。