精选物业年度培训计划三篇
物业培训方案范文(4篇)
物业培训方案范文（4篇）物业培训方案范文（通用4篇）物业培训方案范文篇1为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。
晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。
我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：1.1齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；… 您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。
您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。
张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；… 你好，请这边走2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3、工程维修部会操内容：3.1基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；… 您好，请问有什么需要？3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
物业保洁年度培训计划(五篇)
物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。
二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。
灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。
污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。
2024年物业公司年度培训计划样本（2篇）
2024年物业公司年度培训计划样本为了____物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得____物业通过对____楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。
一、定编定岗及培训计划今年是____物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.____物业管理公司2.____管理中心)一套人马，在保留原____中心的功能基础上，通过____物业的运作，最终走向市场。
定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编____人，其中管理人员____人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对____楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成____楼委托租赁的房屋出租率大于____%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元(..____%)，一共为.万元。
其中____楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。
四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其中：____人员工资包括三金总额为：..万元(按现____人计算)2.自担水电费：..万元。
3.税金：..万元。
4.其它..万元。
五、拓展业务、创收计划1.计划____月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于____万元。
____组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于____平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2024年物业公司年度培训计划范文(三篇)
2024年物业公司年度培训计划范文一、培训目标本年度培训计划的目标是提升物业公司员工的专业素养和工作能力，增强公司的综合竞争力和服务质量，打造高效、高素质的团队。
二、培训主题1. 专业知识和技能培训2. 团队合作与沟通培训3. 客户服务与沟通技巧培训4. 管理能力提升培训5. 创新思维培训三、培训内容与安排1. 专业知识和技能培训a. 物业管理基础知识培训b. 安全生产知识培训c. 环境卫生管理培训d. 设备维护和维修培训e. 电梯操作和维护培训2. 团队合作与沟通培训a. 团队建设与团队精神培训b. 沟通技巧与冲突解决培训c. 协作与合作能力培训d. 激励与激励机制培训3. 客户服务与沟通技巧培训a. 服务态度与礼仪培训b. 电话接待和沟通技巧培训c. 投诉处理与问题解决培训d. 客户投诉与满意度调查培训4. 管理能力提升培训a. 领导力与管理能力培训b. 目标管理与绩效管理培训c. 时间管理与工作分配培训d. 人力资源管理培训5. 创新思维培训a. 创新思维与创业能力培训b. 创新管理与创新团队建设培训c. 创新策划与实施培训d. 创新管理工具与方法培训培训时间安排：根据不同培训内容的重要性和紧迫性，合理安排培训时间。
每个月至少安排一次培训，每次培训时间不超过8小时。
灵活安排培训形式，如线上培训、线下培训、现场参观学习等。
四、培训方式1. 线下培训：邀请行业专家、院校教授等进行面对面授课，提供专业知识和实践案例分享。
2. 线上培训：利用网络平台开展在线学习和交流，包括课件学习、在线讨论、在线测试等。
3. 现场参观学习：安排员工参观其他物业公司或先进企业，学习其管理经验和先进管理模式。
五、培训评估与总结1. 培训评估：对每次培训进行评估，收集员工的培训反馈和意见，及时调整培训内容和方式。
2. 培训总结：每次培训结束后，进行总结和反思，提炼出培训成果，制定个人或团队的学习计划。
六、培训效果跟踪本培训计划将设置培训效果跟踪机制，包括定期考核、工作实施评估等，对培训效果进行监控和评估，确保培训成果能够应用于员工的工作实践中。
物业年度培训计划6篇
物业年度培训计划6篇物业年度培训计划篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
物业员工培训计划
物业员工培训计划（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司年度培训计划6篇
物业公司年度培训计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年度物业培训计划
2024年度物业培训计划一、背景介绍近年来，物业管理行业发展迅速，各类物业形式不断涌现，从传统的住宅小区物业管理到商业物业、工业园区等多样化物业管理，在服务方式、管理理念、技术应用等方面都面临着新的挑战和机遇。
为了提高业务素质，提升服务水平，满足社区和客户的需求，2024年度物业培训计划应运而生。
二、培训目标1.提高员工的业务水平和管理能力，提升服务质量和客户满意度；2.引进先进的物业管理理念和技术手段，提高管理效率和运营成本控制；3.强化员工的安全意识和应急处理能力，提高事故预防和处理的能力；4.促进员工的个人成长和职业发展，激励员工积极进取、主动学习。
三、培训内容1.常规管理培训针对基层管理人员和新员工，进行物业管理基础知识培训，包括小区管理制度、收费管理、危险废物管理、安全生产等方面的培训。
2.服务意识培训针对前台接待人员和客服人员，进行服务意识培训，提高员工的服务态度和服务技能，包括礼仪礼貌、沟通技巧、问题处理等方面的培训。
3.安全防范培训针对保安员和物业巡检人员，进行安全防范培训，包括安全意识提升、突发事件处理、应急预案演练等方面的培训。
4.综合技能培训针对维修人员和技术工人，进行综合技能培训，包括设备维护保养、工具使用、施工安全等方面的培训。
5.新技术应用培训针对管理人员和技术人员，进行新技术应用培训，包括智慧物业管理、信息化系统运用、人工智能技术应用等方面的培训。
6.职业发展规划培训针对各级员工，进行职业发展规划培训，包括职业素养提升、职业规划指导、职业能力提升等方面的培训。
四、培训方式1.集中培训组织全员集中培训，进行系统的课程学习和案例分析，提高员工的整体业务水平和管理能力。
2.分级培训根据员工的岗位和职级，分级进行培训，注重培训对象的个性化培训需求，提高培训的针对性和有效性。
3.现场操作培训通过现场实操的方式进行培训，在真实的工作场景中进行技能操作培训，提高员工的实战能力。
4.外部培训邀请行业专家和资深从业人员进行外部培训，引入新的管理理念和技术手段，提高员工的视野和学习力。
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I will leave my love to those who are worthy of my love, my tears to the person who loves me the most, and thesmile to the person who hurt me.整合汇编简单易用(页眉可删)第一：岗位职责一、物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。
二、物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
三、物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参预制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
第二：制度规定一、社区文化制度一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。
二、拟订小区 (大厦) 社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。
三、策划社区活动，并填写"社区活动计划申报表"，根据审批要求，组织实施，并做好"社区活动记录"。
四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。
五、然后在每季度进行一次业主座谈会或者走访业主活动，广泛采集信息，做好有关记录。
六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报导，塑造良好的社区形象。
八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。
二、对于房屋管理制度一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
二、依据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
三、每日巡查 1 次小区(大厦)房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
四、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约(业主暂时公约)要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
五、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三、公用设施设备管理制度目的是为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主(住户)的工作与生活，特制订本制度：一、对于小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或者占用。
二、有关小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。
三、要自觉维护公共配套设施内的'各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或者有关规定，不得伤害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。
四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。
五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。
六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。
七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。
根据物业公司 20__年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。
定期的沟通、交流和分享也是采集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。
2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。
从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。
3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。
物业公司每一个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开辟内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。
在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。
人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或者自行组织。
1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人材梯队建设和人材储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人材的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。
2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实艰难。
3、开辟的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。
物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开辟内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。
4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。
5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。
每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。
6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。
在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人材储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。
7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。
09 年将推行员工培训课时的规定，物业公司领班及以上职务的员工，每年必须修满 40 个培训课时；普通员工必须修满30 个培训课时。
培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。
根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性， 09 年物业公司培训模式将采用物业公司各部门＋人力资源部共同完成的形式。
1、分工职责(1)物业公司各部门是物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。
部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。
学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
(2)地产人力资源部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察(考察方式和内容见后)，以及多个部门之间的公共培训；催促各部门培训方案的落实。
同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施部门在组织实施培训前，应知会地产人力资源部，培训完成后，需向地产人力资源部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；参加培训的学员向地产人力资源部提交培训心得，以便计算培训课时。
在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。
3、培训计划管理物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底 28 日之前将相关内容报地产人力资源部，以便进行统一安排和管理。
各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。
年底地产人力资源部将对物业公司各部门的培训课程进行评选，评选出 1 门精品课程，地产人力资源部将对该课程讲师予以奖励，同时将课程上报西南区人力资源部，在地产西南区各职能部门巡讲。
各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“对下属员工的培养”，作为绩效考核的目标。
(三)、加强对物业公司案例库的建设20__年将开始对物业公司各业务部门 (品质管理部、客户服务部、秩序维护部、工程维护部、人事行政部)案例库的建设工作。
案例的内容可以为部门或者公司在日常工作中浮现的失误、罗列某项工作中容易浮现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。
1、案例的采集与整理各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行采集、归纳和整理(见附表 2：部门案例采集表)，地产人力资源部于每季度初完成对上一季度各部门案例的采集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。