物业客服楼管年终工作总结范文8篇
物业客服楼管年终工作总结个人7篇
物业客服楼管年终工作总结个人7篇篇1时光荏苒，转眼之间，过去的一年已经结束，我作为物业客服楼管，也即将迎来新的挑战和机遇。
在这一年里，我经历了许多事情，学到了很多经验，也取得了不错的成绩。
下面，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接未来的工作。
一、工作回顾1. 客服工作在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心，积极为客户提供优质的服务。
无论是接待来访客户，还是处理客户投诉，我都尽力做到耐心、细致、周到。
在处理客户投诉时，我不仅认真倾听客户的需求和意见，还积极与相关部门沟通协调，及时解决客户问题。
2. 楼管工作作为楼管，我负责管理整个大楼的物业工作，包括维修、保养、清洁等。
在过去的一年中，我始终坚持以保障客户权益为出发点，认真履行楼管职责。
我定期对大楼进行巡查和维护，确保各项设施设备正常运行。
同时，我还积极与清洁、维修团队沟通协调，及时解决工作中遇到的问题。
3. 团队协作在过去的一年中，我始终注重团队协作的重要性。
我认为，只有团队成员之间相互信任、互相支持、互相配合，才能更好地完成工作任务。
因此，我积极与团队成员沟通协调，及时解决工作中遇到的问题。
同时，我还注重培养团队成员的综合素质和能力，提高整个团队的工作效率和服务质量。
二、工作亮点与成果1. 提升服务质量在过去的一年中，我始终坚持以提升服务质量为核心目标之一。
通过加强培训和学习不断提高自身素质和能力水平；积极推动创新服务举措如推出特色服务等来满足不同客户需求；加强与各部门之间沟通协调以形成工作合力等方面努力提升服务质量水平并取得显著成效。
2. 优化管理流程针对管理中存在一些不合理或者繁琐环节问题，我对管理流程进行了优化改进。
例如：简化审批流程、明确岗位职责、推行标准化操作等措施来提高管理效率并减少人为错误发生几率。
这些优化措施不仅提高了工作效率，也为客户提供了更加便捷高效的服务体验。
3. 加强团队建设我认为一个强大团队是完成各项工作任务基础保障之一。
物业客服部年终工作总结6篇
物业客服部年终工作总结6篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经工作了整整一年。
这一年里，我从一名普通的客服人员，逐渐成长为一名能够独当一面的客服主管。
在这个过程中，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
下面，我将对这一年多的工作进行全面的总结和反思。
一、工作成绩与亮点1. 团队管理方面：我负责的客服部共有XX人，其中包含XX名客服主管和XX名普通客服。
在团队管理方面，我注重分工明确、合理调度，充分发挥每个人的优势和特长。
通过优化流程和加强培训，整个团队的工作效率和服务水平得到了显著提升。
2. 客户服务方面：我始终坚持以客户为中心的服务理念，注重提高客户满意度。
通过定期的客户回访和调查，了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。
同时，我还积极推动团队创新服务模式，如引入智能客服系统、开展客户关怀活动等，取得了良好的效果。
3. 内部协调方面：在内部协调方面，我注重加强与其他部门的沟通和合作，确保信息畅通、工作顺畅。
通过定期举行部门例会和建立有效的沟通机制，及时解决工作中遇到的问题，推动公司整体运营效率的提升。
二、工作不足与反思1. 团队建设方面：虽然团队整体效率有所提升，但个别员工的工作态度和技能还需进一步加强。
在未来的工作中，我将继续关注员工的成长和发展，提供更多的培训和激励措施，激发员工的工作热情和创造力。
2. 客户服务方面：尽管客户满意度有所提高，但仍存在一些服务细节需要改进。
我将继续关注客户需求的变化，不断创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷的服务体验。
3. 内部协调方面：虽然内部协调工作取得了一定成效，但仍需进一步加强与其他部门的合作与沟通。
我将继续推动公司内部协同效应的实现，为公司整体运营效率的提升贡献更多力量。
三、未来工作计划与展望1. 团队建设方面：我将继续加强团队建设工作，提升员工的工作技能和综合素质。
通过制定更加合理的培训计划和激励机制，激发员工的工作热情和创造力，打造一支高效、团结、富有战斗力的团队。
物业客服楼管年终总结(15篇)
物业客服楼管年终总结（15篇）物业客服楼管年终总结（精选15篇）物业客服楼管年终总结篇1周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的'业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
小区物业客服主管个人年终工作总结6篇
小区物业客服主管个人年终工作总结6篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为小区物业客服主管，我在这一年中经历了不少挑战与成长。
为了更好地总结过去，展望未来，我对自己一年的工作进行了深入反思和总结。
二、主要工作内容及成果1. 客服团队管理在团队管理方面，我注重培养客服人员的专业素养和服务意识。
通过定期的培训和团队活动，提高了团队整体的凝聚力、执行力和创新能力。
目前，我们的客服团队已经成长为一支业务娴熟、服务周到的专业队伍。
2. 客户服务质量提升针对业主反映的问题，我带领团队积极寻找解决方案，并督促团队成员不断提高服务水平。
通过实施客户服务标准化流程和客户满意度调查，我们有效提升了服务质量，得到了业主的广泛认可。
3. 社区文化建设在社区文化建设方面，我组织了多场丰富多彩的社区活动，如邻里节、亲子运动会等。
这些活动不仅增进了业主之间的交流与互动，也提升了小区的凝聚力，营造了和谐美好的社区氛围。
4. 安全管理工作我始终将安全管理工作放在首位，定期组织安全检查，确保小区内的设施设备安全可靠。
同时，我也注重提高团队成员的安全意识，确保每个人都能切实履行安全职责。
三、面临的挑战及应对措施1. 人员流动性大客服行业人员流动性较大，这给团队管理带来了一定的困难。
为了解决这一问题，我采取了加强员工关怀、提高福利待遇等措施，有效降低了人员流失率。
2. 服务标准统一化随着业务的不断发展，如何统一服务标准成为一个重要问题。
我通过制定详细的服务流程和培训计划，确保每位客服人员都能提供符合标准的服务。
3. 技术创新与培训随着科技的不断进步，物业行业也在不断变革。
为了适应这一趋势，我积极推动团队成员学习新技术、新理念，并组织了多次培训活动，提升团队的创新能力和业务水平。
四、未来展望与规划1. 进一步提升服务质量在未来的工作中，我将继续关注客户需求，不断完善服务质量管理体系，提升客服团队的综合素质和服务水平。
2. 加强社区文化建设我将继续组织多样化的社区活动，加强邻里之间的互动与交流，营造更加和谐美好的社区氛围。
客服楼管的年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，20XX年已接近尾声。
在过去的一年里，我作为客服楼管，在公司领导的正确指引和同事们的共同努力下，认真履行岗位职责，不断学习，努力提升自身素质，现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 加强学习，提升自身素质在过去的一年里，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习物业管理的相关政策、法规和业务知识，努力提高自己的业务水平和综合素质。
通过学习，我对客服楼管工作有了更深入的了解，为更好地服务业主打下了坚实的基础。
2. 日常管理，确保小区环境整洁（1）加强小区环境卫生管理。
我严格执行小区环境卫生管理制度，定期对小区公共区域进行清扫、消毒，确保小区环境整洁、卫生。
（2）规范小区车辆停放。
我认真执行小区车辆停放管理规定，对乱停乱放车辆进行劝导和处罚，确保小区道路畅通。
（3）加强小区绿化养护。
我积极配合绿化部门，做好小区绿化的日常养护工作，确保绿化植物健康成长。
3. 服务业主，提高满意度（1）热情接待业主。
我始终保持微笑服务，耐心倾听业主的诉求，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
（2）做好业主投诉处理。
对于业主投诉，我认真调查核实，及时向业主反馈处理结果，确保业主的合法权益得到保障。
（3）开展业主满意度调查。
我定期开展业主满意度调查，了解业主对小区服务的意见和建议，不断改进工作，提高服务质量。
4. 安全管理，保障小区安全（1）加强小区安全巡查。
我严格执行小区安全巡查制度，及时发现并排除安全隐患，确保小区安全。
（2）做好消防安全工作。
我定期对小区消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。
（3）加强小区治安管理。
我积极配合安保部门，做好小区治安防范工作，保障业主的生命财产安全。
5. 团结协作，共同进步在过去的一年里，我始终与同事保持良好的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体进步贡献力量。
三、工作亮点1. 提升服务质量，业主满意度显著提高通过不断优化服务流程，提高服务质量，本年度业主满意度调查结果显示，业主对小区服务的满意度达到90%以上。
物业客服年度总结范文6篇
物业客服年度总结范文6篇篇1一、背景本年度，作为物业客服团队的一员，我本着服务业主、提升物业管理水平的宗旨，认真履行职责，不断提高服务质量与效率。
本报告旨在对过去一年的工作进行梳理和总结，以便更好地展望未来的发展方向。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我共接待业主咨询XXX余次，处理各类物业服务请求近百件。
针对业主提出的问题，我始终耐心倾听、细心解答，确保问题得到妥善解决。
同时，我还积极参与物业服务热线的工作，协助解决业主的紧急需求，确保物业服务全天候、全方位地满足业主需求。
2. 物业管理工作在物业管理方面，我参与了小区绿化、保洁、安保等各项工作的管理与协调。
通过加强与其他部门的沟通与合作，成功提高了物业管理效率。
同时，我还积极参与物业设备的维护与检修工作，确保设备正常运行，为业主提供舒适的居住环境。
3. 投诉处理针对业主的投诉，我始终坚持公平公正的原则，及时处理并跟进。
对于重大投诉，我积极与相关部门沟通，寻求解决方案，确保问题得到妥善处理。
本年度，我成功处理多起业主投诉事件，得到了业主的认可与赞扬。
4. 培训与学习为了提高自己的业务能力，我积极参加公司组织的各类培训与学习活动。
通过不断学习，我掌握了更多的物业服务技能与知识，提高了自己的服务水平。
同时，我还积极参与团队内部的经验分享与交流活动，与同事们共同提高业务水平。
三、工作亮点及创新1. 优化服务流程为了提高物业服务效率，我积极研究并优化服务流程。
通过简化流程、明确职责，成功提高了团队协作效率。
同时，我还制定了详细的服务标准与规范，确保每位业主都能享受到优质的服务。
2. 创新服务模式为了更好地满足业主需求，我尝试创新服务模式。
例如，通过引入智能化系统，为业主提供更加便捷的物业服务。
同时，我还积极推广线上线下相结合的物业服务模式，提高服务覆盖面和效率。
四、存在的问题和改进措施1. 沟通能力有待提高在沟通方面，我认识到自己还存在一定的不足。
物业客服年终考核工作总结范文（5篇）
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业客服部年终工作总结8篇
物业客服部年终工作总结8篇篇1一、背景本年度，物业客服部以高效、专业、贴心的服务为宗旨，积极应对各类挑战，不断提高服务质量，圆满完成了各项任务。
在此，就过去一年的工作进行总结，以期在新的一年里更好地服务于业主，提升物业管理水平。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，客服部共处理业主咨询事件XX余起，满意度达到XX%以上。
我们坚持以业主需求为导向，不断优化服务流程，提高服务效率。
在服务过程中，我们注重细节，积极沟通，为业主提供人性化的服务。
2. 维修与报修本年度，客服部共处理各类维修报修事件XX余次，及时修复率高达XX%。
我们建立健全的维修机制，加强与其他部门的协作，确保维修工作的及时性和质量。
同时，我们积极收集业主的反馈意见，对维修服务进行持续改进。
3. 投诉处理本年度，客服部共接收和处理业主投诉XX余起。
我们严格按照投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、合理的解决。
通过不断努力，投诉处理满意度达到XX%以上。
4. 物业费收缴本年度，物业费收缴率达到XX%，创历史新高。
我们加强与业主的沟通，积极宣传物业管理政策，提高业主的缴费意识。
同时，我们优化缴费流程，为业主提供便捷的缴费服务。
5. 团队建设与培训本年度，我们注重团队建设，加强内部沟通与合作。
同时，我们积极开展各类培训活动，提高客服人员的专业素养和服务水平。
通过团队建设和培训，客服部的整体工作效率和服务质量得到了显著提高。
三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需进一步提高。
在新的一年里，我们将继续优化服务流程，提高服务效率，注重服务细节，提升服务水平。
2. 投诉处理仍需加强。
我们将继续完善投诉处理机制，加强与业主的沟通，确保投诉得到及时、公正、合理的解决。
3. 团队建设仍需加强。
我们将继续加强内部沟通与合作，提高团队凝聚力，培养一支高效、专业的客服团队。
四、工作展望在新的一年里，我们将继续坚持以业主需求为导向，提高服务质量，优化服务流程。
同时，我们将加强与其他部门的协作，提高团队凝聚力，提升整体工作效率。
物业客服部年终工作总结6篇
物业客服部年终工作总结6篇第1篇示例：物业客服部年终工作总结一年又过去了，回首过去的一年，我们物业客服部在全体员工的共同努力下取得了丰硕的成果。
在过去的一年里，我们兢兢业业，不断努力，用心服务，以实际行动践行着“以客户为中心，服务至上”的宗旨，为业主提供了高品质的物业服务。
现在，让我们来一起回顾一下过去一年的工作成果，总结过去的工作经验，努力发现并解决存在的问题，为新的一年制定全新的目标和计划。
一、工作成果在过去的一年中，我们物业客服部的工作成果有目共睹。
在服务态度上，我们充分体现了以客户为中心的服务理念，时刻站在业主的立场思考问题，耐心细致地为他们解决了各种问题和困扰，受到了业主的一致好评。
在服务内容上，我们做到了及时响应，及时处理，并时刻关注业主的需求，积极配合其他部门开展工作，保障了小区的秩序和安全。
在服务质量上，我们通过多次培训和学习，进一步提升了服务水平，不断提高了服务质量，为业主提供了更加优质的物业服务。
二、工作经验通过过去一年的工作，我们不断总结工作中的经验，逐步形成了一套属于自己的服务模式。
我们发现了及时响应的重要性，时刻保持电话、邮箱等多种联系方式的畅通，确保业主的问题能够及时得到解决。
我们意识到了服务的个性化需求，不同业主有不同的需求和要求，我们应该灵活变通，提供个性化的服务。
我们深刻认识到团队合作的重要性，只有团结一致，才能更好地为业主提供优质的服务。
三、存在的问题在过去的工作中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括：服务流程不够规范、服务人员技能有待提高、部分业主的维修服务需求得不到及时解决等。
这些问题实际上都是我们在服务中存在的不足和短板，需要我们加以重视并及时解决。
四、新年目标和计划基于对过去一年工作的总结和对存在问题的认识，我们制定了新的目标和计划。
我们将进一步加强服务人员的培训和学习，提高他们的服务意识和服务技能，更好地为业主提供优质的服务。
我们将进一步优化服务流程，规范工作程序，确保服务工作的高效、顺畅进行。
物业客服部门年终工作总结的范文8篇
物业客服部门年终工作总结的范文8篇第1篇示例：物业客服部门作为物业管理中的一个重要部门，承担着居民服务、投诉处理、信息反馈等多方面的工作。
在过去的一年里，我们的物业客服部门对工作进行了总结和反思，不断提升服务质量，积极化解纠纷，为社区居民提供更加优质的服务。
下面就让我们来对我们的工作进行一次全面的总结。
一、工作内容回顾在过去的一年里，我们物业客服部门处理了大量的咨询、投诉和服务请求。
我们及时响应居民的需求，及时记录、分析和处理各类问题，确保居民的权益得到维护。
我们也定期组织培训，提升团队成员的服务意识和专业能力，确保服务质量的稳步提升。
二、服务质量评估为了提升服务质量，我们物业客服部门对自身工作进行了严格的评估。
我们通过定期的服务满意度调查、投诉处理效率评估和绩效考核等方式，不断优化工作流程，改进服务方式，提高服务质量。
我们也对客户提出的建议和意见进行认真总结和分析，不断改进工作中存在的问题，以期达到更好的服务水平。
三、工作成绩和亮点在过去一年里，我们物业客服部门取得了一些亮点成绩。
在服务态度方面，我们始终秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，尽心尽力地为居民服务，得到了广大居民的认可和好评。
在服务质量方面，我们加强了团队协作，提高了处理问题的效率和准确率，确保了服务工作的高效进行。
在投诉处理方面，我们及时响应居民的投诉，并且采取针对性措施，快速解决问题，有效化解了许多矛盾和纠纷。
四、改进措施和未来规划在总结和回顾过去一年的工作后，我们也意识到存在一些不足和问题。
下一步，我们将采取以下措施加以改进：1.进一步加强团队建设，提升团队协作能力和执行力；2.加强培训和学习，提高员工的专业水平和服务意识；3.强化沟通机制，加强与其他部门的协调和配合，提高工作效率；4.不断完善服务流程和制度，提高工作效率和服务质量。
未来，我们将继续努力，不断提升服务质量，为社区居民提供更好的服务。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的物业客服部门一定能够更上一层楼，为居民创造更加美好的居住环境。
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物业客服楼管年终工作总结范文8篇物业客服楼管年终工作总结范文1当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
以下是我的工作总结。
物业客服楼管年终工作总结范文220xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
物业客服楼管年终工作总结范文3入职半个月以来，在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不行忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的`客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。
自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。
在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。
在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。
道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
物业客服楼管年终工作总结范文4一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。
水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。
同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服部20xx年12月20日物业客服楼管年终工作总结范文5我从20X年x月x日X物业正式成立后，接管X物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计X件，其中住户咨询X件，意见建议X件，住户投诉X件，公共维修X件，居家维修X件，其它服X件，表扬X件。
5、办理小区ID门禁卡X张，车卡X张，非机动车X张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
X师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。
对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。
园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。
目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
九、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。
嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。