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辅导与谘商理论与实务
(六)決策論 1.基本觀點 (1)決策模式：決策基本準則在於選擇有利
因素最多、不利因素最少的職業。藉著 各種測驗與職業資料的累積，個人可據 以預測各項選擇途徑的可能結果以及達 成目標機率，加上個人價值系統偏好傾 向，繪出決策流程，以為決策依據。
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輔導與諮商理論與實務
(2)學習論 從社會學習理論觀點，說明職業選擇歷 程，乃受到許多因素的影響，包括：
2.來自拒絕型家庭，可能對他人有強烈的防 衛與侵略傾向，使其職業選擇表現於社會 所認可的工作，另一方面也因強烈拒絕或 不注意他人，因此在職業選擇偏向非人際 性工作。如技術、戶外工作、科學等。
3.來自接受型的家庭，職業選擇教傾向社會 服務與商業方面的工作。
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輔導與諮商理論與實務
(四)類型論 1.基本觀點
趣等要有正確認識。 七、升學計畫是持續不斷、可能發生改變的
歷程，故升學輔導計畫應富於彈性。 八、升學輔導宜及早實施。 九、升學輔導為連續性工作，各級學校必須
輔導與諮商理論與實務
生涯輔導 壹、生涯與生涯輔導的意義 一、生涯的意義
包括個人一生所從事的工作，以及所擔任 的職務、角色，同時也涉及其他非工作/ 職業的活動。 二、生涯輔導意義 輔導人員運用其專業知識，提供一套有系 統的輔導計畫，以協助個人的生涯發展。
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輔導與諮商理論與實務
三、生涯輔導服務範圍與主題 (一)生涯抉擇能力的發展 (二)自我了解、自我概念的發展 (三)對生活方式、價值及休閒的重視 (四)對工作世界及其他有關影響因素的了解 (五)生涯規畫中必須考慮的因素 (六)重視個別差異現象 (七)對外界變遷的因應
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輔導與諮商理論與實務
貳、生涯輔導的重要性 一、依據學理檢視生涯輔導的必要性
辅导与咨商原理助人专业的入门指引AGuidetotheHelping
ACA（1997）的倫理守則即指出，如果助人專業人員 接受聘職，那麼事實上 NOSHE（1995）的倫理守則也有類似的聲明。其中第 32條規定：「人群服務專業人員忠於對雇主的承諾。」 他們亦接受雇主的政策 APA（1992）的倫理守則並未設定心理學家必須遵從 雇主的政策，當雇主的政策與其專業倫理守則之間發 生矛盾時，他們要忠於專業中的倫理守則。
第十二章 助人專業中之法律與倫理
對助人者的法律威脅
溝通特權
溝通特權指的是，法律上保障人民 在接受專業人員協助時所溝通的內容具 有被保密的特權，其立法精神是著眼於 對人民隱私權的保障
毀謗
指的是以不實內容藉由書面或口頭指控某人， 以企圖中傷他們。換句話說，當助人者所傳播的訊 息侮辱、羞辱、或造成當事人財物損失，即是形成 毀謗的條件。
助人過程中的決策：倫理與法律因素
就我們所知，倫理與法律原則皆影響助人者的決策， 而全世界各地方立法皆不同，所以下列提出四階段的 決策模式，提供助人者參考：
第十二章 助人專業中之法律與倫理
助人過程中的決策：倫理與法律因素
階段一、辨識出倫理難題
a.是否在法律與倫理之間發生衝突？如果是這樣，有哪些倫理 守則與法律規範牽扯其中？如果沒有，就直接進入下一階段。
階段二、尋求解決倫理難題的可能之道
a.是否需要考慮相關的機構政策？如果有的話，請將它列出。 如果沒有，則進行下一步驟。 b.請按法律、倫理、和機構政策考量有何可能的做法。 c.這些可能的解決之道中哪些對當事人而言是最佳方法？對社 會大眾呢？ d.此時是否需要向他人諮詢？如果不需要，請繼續進行。如果 有需要的話，請進行諮詢。
對其專業團體的義務
實際參與倫理標準的執行，與倫理委員會合作處理被 控違反倫理行為的助人者，乃是對專業團體的第一優先義 務。
第十二章 助人專業中之法律與倫理
對助人者的法律威脅
溝通特權
溝通特權指的是，法律上保障人民 在接受專業人員協助時所溝通的內容具 有被保密的特權，其立法精神是著眼於 對人民隱私權的保障
毀謗
指的是以不實內容藉由書面或口頭指控某人， 以企圖中傷他們。換句話說，當助人者所傳播的訊 息侮辱、羞辱、或造成當事人財物損失，即是形成 毀謗的條件。
助人過程中的決策：倫理與法律因素
就我們所知，倫理與法律原則皆影響助人者的決策， 而全世界各地方立法皆不同，所以下列提出四階段的 決策模式，提供助人者參考：
第十二章 助人專業中之法律與倫理
助人過程中的決策：倫理與法律因素
階段一、辨識出倫理難題
a.是否在法律與倫理之間發生衝突？如果是這樣，有哪些倫理 守則與法律規範牽扯其中？如果沒有，就直接進入下一階段。
階段二、尋求解決倫理難題的可能之道
a.是否需要考慮相關的機構政策？如果有的話，請將它列出。 如果沒有，則進行下一步驟。 b.請按法律、倫理、和機構政策考量有何可能的做法。 c.這些可能的解決之道中哪些對當事人而言是最佳方法？對社 會大眾呢？ d.此時是否需要向他人諮詢？如果不需要，請繼續進行。如果 有需要的話，請進行諮詢。
對其專業團體的義務
實際參與倫理標準的執行，與倫理委員會合作處理被 控違反倫理行為的助人者，乃是對專業團體的第一優先義 務。
辅导与咨商理论与实务
輔導與諮商理論與實務
伍、諮詢效果的促進因素 一、諮詢無效的原因 主要因素乃諮詢員的處理對受諮詢者而言， 缺乏可接受性。 Witt 和 Elliott認為受諮詢者是否接受或履行 諮詢員的建議，受到下列因素的影響：
輔導與諮商理論與實務
1.可接受性 2.處理方法 3.完整性 4.有效性 即諮詢員的處理方法、觀念、建議，能否符 合受諮詢者的觀念、想法、價值觀、建議完 整性、可行性是否高、效果是否良好？
輔導與諮商理論與實務
(二)對父母諮詢的目的 1.加強學校、教師與父母間的溝通關係 2.促進父母對子女發展、能力和問題的解決 3.協助父母提供健全的成長環境、解決子女 學習與行為方面的問題 4.實施父母教育團體，以增進父母親職效能
輔導與諮商理論與實務
(三)對行政人員諮詢的目的 1.設計全校性的教育評估計劃 2.確認學生發展、成長和學習的特殊需求與 特性 3.促進決策的正確性與適切性 4.加強社區、學校和家長的關係
諮詢始於： 1.個案有情緒困擾或心理的困擾； 2.受諮詢者缺乏專業知能來診斷問題或決定 有效的處理方式，因此需要專業人士的協 助； 3.受諮詢者有動機與意願履行諮詢員的建議
輔導與諮商理論與實務
參、諮詢者的角色 一、問題解決者 二、專家 三、開處方的醫師 四、溝通、調停者 五、回饋者
輔導與諮商理論與實務
輔導與諮商理論與實務
壹、諮詢的意義與重要性
一、諮詢的意義 諮詢是一種專業性服務，意指諮詢員對於受 諮詢者提供他的專門知識和技術的服務。 諮詢是諮詢員與受諮詢者之平等的互動歷程 ，並以個案或受諮詢者的利益為最大考量；
輔導與諮商理論與實務
其目標在協助受諮詢者增進自我效能與問題 解決能力，因應工作要求，進而解決或預防 學生問題的產生。
辅导与谘商理论与实务
輔導與諮商理論與實務
諮商技術
基本諮商概念 一、諮商歷程 如下圖
輔導與諮商理論與實務
階段 諮商員 之目標 協助前階段 專注 第一階段 反應 第二階段 統整性了解 第三階段 促成行動 (行動計 溫暖 接納 尊重 真誠
初層次同理心 尊重 接納 真誠 具體 結構
高層次同理心 自我表露 面質 立即性 挑戰 摘要 解釋 *前幾個階段所有技巧 動力性自我了解
輔導與諮商理論與實務
(5)尊重當事人是獨特的個體 (6)尊重當事人的自我決定 (五)真誠：諮商員的助人行為是出於內心與 真心。 (1)不拘限於角色 (2)自發性的行為 (3)非防衛性行為 (4)一致性的行為 (5)自我揭露
輔導與諮商理論與實務
(六)具體：以具體的詞彙協助當事人討論所 表達的感覺經驗或行為。 (七)結構：指助人關係所具有的性質、限 制、及目標的界定。 (八)澄清：將當事人模糊的隱含的且未能明 白表達的理想與感覺說出來。 (九)引導自我探索： (十)自我開放(自我揭露)：
輔導與諮商理論與實務
(十一)對質： (1)矛盾； (2)歪曲； (3)詭計； (4)藉口； (5)價值觀 (十二)立即性： (十三)摘要：
輔導與諮商理論與實務
(十四)解釋： (十五)解決問題技術： (十六)決策技術： (十七)角色扮演： (十八)行為改變技術： (十九)家庭作業： 四、轉介技術
支持 問題解決技術 角色扮演 行為改變技術 家庭作業 等等、、、 *前幾個階段所有技巧 採取行動
當事人 的目標
自我探索
當事人 的技術
自我表露 自我覺察 具體性
非防衛式傾聽 動力性自我探索
合作 冒險 行動
輔導與諮商理論與實務
二、諮商關係： 諮商效果除了諮商技術之影響外，諮商 關係也是一項重要的因素。 (一)諮商關係： 是指諮商員與當事人對彼此的感覺。 (二)諮商關係的影響要素： 1.信任 2.接納 3.尊重 4.溫暖 5.真誠 6.雙向溝通
諮商技術
基本諮商概念 一、諮商歷程 如下圖
輔導與諮商理論與實務
階段 諮商員 之目標 協助前階段 專注 第一階段 反應 第二階段 統整性了解 第三階段 促成行動 (行動計 溫暖 接納 尊重 真誠
初層次同理心 尊重 接納 真誠 具體 結構
高層次同理心 自我表露 面質 立即性 挑戰 摘要 解釋 *前幾個階段所有技巧 動力性自我了解
輔導與諮商理論與實務
(5)尊重當事人是獨特的個體 (6)尊重當事人的自我決定 (五)真誠：諮商員的助人行為是出於內心與 真心。 (1)不拘限於角色 (2)自發性的行為 (3)非防衛性行為 (4)一致性的行為 (5)自我揭露
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(六)具體：以具體的詞彙協助當事人討論所 表達的感覺經驗或行為。 (七)結構：指助人關係所具有的性質、限 制、及目標的界定。 (八)澄清：將當事人模糊的隱含的且未能明 白表達的理想與感覺說出來。 (九)引導自我探索： (十)自我開放(自我揭露)：
輔導與諮商理論與實務
(十一)對質： (1)矛盾； (2)歪曲； (3)詭計； (4)藉口； (5)價值觀 (十二)立即性： (十三)摘要：
輔導與諮商理論與實務
(十四)解釋： (十五)解決問題技術： (十六)決策技術： (十七)角色扮演： (十八)行為改變技術： (十九)家庭作業： 四、轉介技術
支持 問題解決技術 角色扮演 行為改變技術 家庭作業 等等、、、 *前幾個階段所有技巧 採取行動
當事人 的目標
自我探索
當事人 的技術
自我表露 自我覺察 具體性
非防衛式傾聽 動力性自我探索
合作 冒險 行動
輔導與諮商理論與實務
二、諮商關係： 諮商效果除了諮商技術之影響外，諮商 關係也是一項重要的因素。 (一)諮商關係： 是指諮商員與當事人對彼此的感覺。 (二)諮商關係的影響要素： 1.信任 2.接納 3.尊重 4.溫暖 5.真誠 6.雙向溝通
【精品】情绪管理与员工咨商辅导技巧PPT课件
情绪压力管理与员工咨商辅导技巧
From : MFG-FL Date : Jul.- 25th, 2012
一、现代职场的风貌
2
(一) 现今职场工作者的特性
1.新世代同仁抗压和稳定性较低
2.员工对公司的依赖度增高
3.员工问题复杂度增多
4.员工的生理和情绪性疾病增高
5.抗压问题成为全民运动
主管面临的挑战更多， 责任加重
1.( 2.( )情绪常常是短暂的，来得快去得 )所谓情绪管理就是学习如何让自己「不生气」，
永远「平静和快乐」
3.(
4.( 5.(
)情绪是可以累积，也是可以疏导
)情绪会推动行为 )情绪绝对可以用理智来控制
三、情绪管理与照顾
8
(二)认识情绪与EQ (Emotional Quotient)
◎当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种 种心理反应，这些反应就是情绪。 简单的说情绪就是心理的感觉。
『所以你女朋友因为怀孕，而打算跟你分手，你一定很不 能接受。』 (同理) 「那你现在有什么想法？」(提问)
『付出那么多，被背叛的感觉一定很差，好像对人的信任 都被打破 了。』(同理) 「那你现在打算怎么做？」「有和 家人谈过吗？他们给 你的建议是…」(提问) ……提问+ 讨论引导 +行动策略… 『看到你这样，让我很担心，相信这一阵子你一定很难熬 ，有跟你 比较好的家人或朋友可以在你难过时陪陪你吗？ 』(同理&寻找支持力 量) 「希望你要多多保重，如果有我可以帮得上忙的地方一定 要告诉我。 保重喔！』(拍拍肩膀)(同理&支持)
一、现代职场的风貌
3
(二)员工协助与辅导的意义
◎企业最大的资产—人
◎妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生
From : MFG-FL Date : Jul.- 25th, 2012
一、现代职场的风貌
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(一) 现今职场工作者的特性
1.新世代同仁抗压和稳定性较低
2.员工对公司的依赖度增高
3.员工问题复杂度增多
4.员工的生理和情绪性疾病增高
5.抗压问题成为全民运动
主管面临的挑战更多， 责任加重
1.( 2.( )情绪常常是短暂的，来得快去得 )所谓情绪管理就是学习如何让自己「不生气」，
永远「平静和快乐」
3.(
4.( 5.(
)情绪是可以累积，也是可以疏导
)情绪会推动行为 )情绪绝对可以用理智来控制
三、情绪管理与照顾
8
(二)认识情绪与EQ (Emotional Quotient)
◎当我们生理或精神上受到外来的刺激时，所引起的种 种心理反应，这些反应就是情绪。 简单的说情绪就是心理的感觉。
『所以你女朋友因为怀孕，而打算跟你分手，你一定很不 能接受。』 (同理) 「那你现在有什么想法？」(提问)
『付出那么多，被背叛的感觉一定很差，好像对人的信任 都被打破 了。』(同理) 「那你现在打算怎么做？」「有和 家人谈过吗？他们给 你的建议是…」(提问) ……提问+ 讨论引导 +行动策略… 『看到你这样，让我很担心，相信这一阵子你一定很难熬 ，有跟你 比较好的家人或朋友可以在你难过时陪陪你吗？ 』(同理&寻找支持力 量) 「希望你要多多保重，如果有我可以帮得上忙的地方一定 要告诉我。 保重喔！』(拍拍肩膀)(同理&支持)
一、现代职场的风貌
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(二)员工协助与辅导的意义
◎企业最大的资产—人
◎妥善处理员工问题，就能预防问题员工的产生
教育咨询：提供专业教育辅导和咨询的关键要点培训ppt
制定个性化辅导计划
根据学生的实际情况和学习需求，制定个性化的辅导计划，明确辅导目标、内容 、时间安排和实施步骤。
辅导计划应注重学生的全面发展，不仅关注学生的知识掌握，还要注重培养学生 的思维能力、实践能力、创新能力和情感态度等方面的素质。
选择合适的辅导方法与资料
01
根据学生的学习特点和辅导目标 ，选择适合的辅导方法和资料， 如讲解、讨论、案例分析、实验 操作等。
和议。
学术咨询
为学生提供学术方面的指导和 支持，包括论文写作、研究方
法和学术道德等方面。
02 提供专业教育辅导的关键要点
了解学生需求与特点
了解学生的学习习惯、兴趣爱好、学 习目标以及家庭背景等信息，有助于 更好地理解学生的需求，为制定个性 化的辅导计划提供依据。
通过观察学生的课堂表现、作业完成 情况以及与学生的沟通交流，深入了 解学生的学习状况和存在的问题，以 便进行有针对性的辅导。
提高咨询师的专业水平与服务质量
培训咨询师的专业知识和技能 ，包括学科知识、教育心理学 、沟通技巧等。
建立咨询师的职业道德规范， 确保他们能够为学生提供专业 、客观、有效的辅导和咨询。
鼓励咨询师持续学习和发展， 以保持对教育行业的最新动态 和趋势的了解。
探索新的教育咨询模式与技术
利用现代技术手段，如在线教育 平台、人工智能等，创新教育咨 询模式，提高服务效率和质量。
分析问题原因
深入了解学生的学习状况 和问题，分析问题产生的 原因，为制定解决方案提 供依据。
提供个性化建议
根据学生的特点和需求， 提供个性化的学习建议和 方法，如调整学习计划、 改进学习方法等。
提供资源与支持
根据需要，为学生提供学 习资源、辅导材料和相关 支持，帮助他们更好地实 现目标。
辅导与咨商原理助人专业的入门指引AGuidetotheHelping
CHAPTER 3
文化多元性與助人專業
多元文化助人運動使許多助人者是，助人者明瞭其對人的思想 和行為的觀點是根據主流文化中錯誤的訊息。 同時，助人者也了解，來自不同文化背景的 當事人經常擁有與他們截然不同的觀點。慢 慢地，他們了解必須要調整自己的助人策略 以適應當事人不同的世界觀。本章將探討美 國文化的多元性，及其在助人專業上的應用。
第三章 文化多元性與助人專業
• 當下的時間導向：此時此刻發生的事遠比未來要發生的事重要。 （註：許多非裔美國人已經接納未來的時間觀。） • 循環的時間導向：時間是隨著自然事件，如四季變換或月亮的盈虧 而流動。不必倚賴機械來記綠時間。 • 過去-未來時間導向：雖然規劃未來很重要，然而過去的傳統與訓 示也不能忘記。 • 採取行動導向：當問題發生時就應該立即處理問題，行動的目的是 為個人收穫及進步。 • 維持現狀的行動導向：所遭遇的困難，包括錯誤的行為皆是命中註 定，且無法得到化解，順應宿命要比採取行動更重要。行動的目的 是為了促進家族或團體的福祉。 • 維持現狀自然發生行動導向：內心滿足、沈靜的深思、自制、族人 的歸屬感、以及屬於大自然的一份子才是最重要的事。不受他人外 務的干預是重要的行事原則，因此問題並不會使行動受限。行動的 目的是為了使他人受益。 • 社會關係中的個人主義：社會關係中以個人最為重要，因此要鼓勵 並培養個人主義。 • 社會關係中的家族主義：團體最為重要。（註：許多非裔美國人已 轉而認同社會關係中的個人主義取向。） • 直系親屬型的社會關係：社會關係呈現階級制，年長者或具權威領 導地位者應被尊重。
第三章 文化多元性與助人專業
文化、種族、民族中少數族群的助人 專業議題
種族歧視與助人專業 • 種族歧視係指任何一種態度、行為或制度上， 因為個人的民族背景而加以貶抑的作為
辅导与咨商原理助人专业的入门指引AGuidetotheHelping
第十一章 網路協助
網際網路使用指南
NBCC訂定13項倫理守則要求從事網路協助的助人專業人員 遵守。守則如下：
1.閱讀所有與虛擬協助有關的法律及倫理指導原則， 2.讓當事人了解確保其保密性的安全策略，以及這些策略的限 制。 3.使當事人知曉協助過程資料的保留期限。 4.當事人登入網路虛擬協助時需使用代號取代真實姓名，以保 障其安全性。 5.需要父母親或監護人的許可時，必須對此等許可加以證實。 6.虛擬協助的資料若有需要外傳時，務必取得適當的安全保證。 7.確認每位使用網際網路的當事人所知道得助人專業人員資料
第十一章 網路協助
評估網站
上一次網頁更新的時間為何？通常在首頁可以看到這 項訊息。 由誰建置並更新此網站？ 能否透過電子郵件連絡網站建置者，而且可以向他提 出問題？ 網站上所提供的資料是否具有專業信譽？亦即資料是 否由專業期刊或政府出版品中取得。 資料的閱讀難易度是否適合網頁使用者的程度？ 是否能夠容易進入網頁中取得資料？例如是否設有按 鍵讓使用者容易回到首頁？ 是否有超連結設計，可供連結至其他有用的網站？ 最後助人專業人員必須親自進入網站，如其他當事人 一樣瀏覽網站內容。如果瀏覽網站時感到困難，或者網站 上的資料過時或出現錯誤，該網站便不宜使用。
第十一章 網路協助
一些有用的網站資訊
由於網站位址可能會隨時更改，因此網站使用者 必須學會使用搜尋引擎，找尋想要的資料。 全國身心障礙組織/ 心理健康網：憂鬱症專題
評估網站
並非所有的網站都有用處，有些甚至於還存放不 正確或誤導性的資訊。建立超連結至其他網站前，應 使用下列問題以評估網站內容是否合宜：
缺點之一是利用網路聊天室互動，助人者與當事人雙 方都缺乏了視覺與聽覺上的接觸。 缺點之二是，除非使用者都以代號登入，否則保密性 也成了一項問題
網際網路使用指南
NBCC訂定13項倫理守則要求從事網路協助的助人專業人員 遵守。守則如下：
1.閱讀所有與虛擬協助有關的法律及倫理指導原則， 2.讓當事人了解確保其保密性的安全策略，以及這些策略的限 制。 3.使當事人知曉協助過程資料的保留期限。 4.當事人登入網路虛擬協助時需使用代號取代真實姓名，以保 障其安全性。 5.需要父母親或監護人的許可時，必須對此等許可加以證實。 6.虛擬協助的資料若有需要外傳時，務必取得適當的安全保證。 7.確認每位使用網際網路的當事人所知道得助人專業人員資料
第十一章 網路協助
評估網站
上一次網頁更新的時間為何？通常在首頁可以看到這 項訊息。 由誰建置並更新此網站？ 能否透過電子郵件連絡網站建置者，而且可以向他提 出問題？ 網站上所提供的資料是否具有專業信譽？亦即資料是 否由專業期刊或政府出版品中取得。 資料的閱讀難易度是否適合網頁使用者的程度？ 是否能夠容易進入網頁中取得資料？例如是否設有按 鍵讓使用者容易回到首頁？ 是否有超連結設計，可供連結至其他有用的網站？ 最後助人專業人員必須親自進入網站，如其他當事人 一樣瀏覽網站內容。如果瀏覽網站時感到困難，或者網站 上的資料過時或出現錯誤，該網站便不宜使用。
第十一章 網路協助
一些有用的網站資訊
由於網站位址可能會隨時更改，因此網站使用者 必須學會使用搜尋引擎，找尋想要的資料。 全國身心障礙組織/ 心理健康網：憂鬱症專題
評估網站
並非所有的網站都有用處，有些甚至於還存放不 正確或誤導性的資訊。建立超連結至其他網站前，應 使用下列問題以評估網站內容是否合宜：
缺點之一是利用網路聊天室互動，助人者與當事人雙 方都缺乏了視覺與聽覺上的接觸。 缺點之二是，除非使用者都以代號登入，否則保密性 也成了一項問題
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1. 避免假裝了解 2. 不要鸚鵡學語的模仿 3. 不要讓當事人無方向地漫談 4. 不要怕壓力 5. 反應應該適時而精簡 6. 避免以問題代替同理心 7. 說話用詞要和配合當事人的背景 8. 注意非語言行為的一致性
初層次同理心的練習（一）
情境一：我很內向，又不會說話，很怕在 大家的面前講話。今天上課，突然就點到 我上台報告。
生理專注：眼神、姿勢 心理專注：積極傾聽
傾聽 同理心
傾聽的過程
傾聽是一個複雜的心理過程，包含了 下列五個階段（DeVito, 1994）
接收
理解
記憶
反應
評估ห้องสมุดไป่ตู้
有效溝通的方法
一﹑積極傾聽（active listening） 二﹑有效溝通的七個要點
積極傾聽的技巧
Bolton (1979)
（臨床心理師）
關於心理師法（三）
不是心理師，卻在做心理諮商， 可以嗎？
根據心理師法第42條，未取得心 理師資格，卻擅自執行心理師業 務者，處二年以下有期徒刑，得 併科新台幣三萬元以上時五萬元 以下罰金。
醫師、護理人員、職能治療師、 社會工作師或其他專門職業及技 術人員，在依法執行其專門業務， 涉及執行心理師法所定業務，可 不視為違反規定。
主要在協助受輔者了解自己、認識世界， 使之能根據自身的條件，建立有益於個人 及社會的生活目標。
有效助人者的特質
1. 對人關懷、有興趣 2. 身心成熟 3. 具有自我覺察的能力 4. 彈性的態度 5. 敏銳的觀察力 6. 真誠尊重的態度 7. 溝通能力 8. 豐富的知識
基本的溝通技巧
建立關係：環境佈置、心理準備 專注
嘿，讓我們留點時間！
一些參考書籍
有效的輔導員。王文秀等譯。民80。張 老師文化。
助人歷程與技巧。黃惠惠著。2005年。 張老師文化。
教師諮商技巧。孫守湉等譯。2004年。 心理出版社。
問題解決諮商模式。廖鳳池等著。民69。 張老師文化。
謝謝大家的耐心聆聽！ 請多多指教！
諮商心理師的考試科目
1.人類行為與發展； 2.諮商與心理治療理論； 3.諮商與心理治療實務（含專業倫理） 4.團體諮商與心理治療； 5.心理測驗與評量； 6.心理衛生（含變態心理學）。
社會工作師的考試項目
1.社會工作（包括社會工作倫理、社會工作
哲理與社會工作理論）； 2.人類行為與社會環境； 3.社會工作直接服務（包括個案工作、團體
輔導與諮商技巧
臨床心理師 呂嘉寧
歡迎進入諮商輔導的世界！
具備什麼資格的人才可以 做諮商輔導呢？
心理諮商及心理治療是一 種專業行為。
心理師法的介紹。
關於心理師法（一）
什麼人是心理師？
經心理師高等考試及格。 依法領有心理師證書。 分臨床心理師、諮商心理師兩類。
心理師要受過什麼訓練？
情境二：爸爸媽媽又吵架了，我們家根本 就沒有溫暖。本來我們家很窮，現在生活 好一點了，爸爸卻在外面有女朋友，還花 了很多錢，媽媽因為這樣，所以常常吵著 要離婚。我覺得媽媽很可憐，爸爸也變了， 我的力氣太小，不知道我還能夠做什麼。
初層次同理心的練習（二）
情境三：我真的不知道大人到底是想怎樣，不 想負責任的時候就說我已經長大了，要自己獨 立處理事情。但是有時候又說我還小，不要自 做主張，要多聽聽大人的意見，他們到底以為 我是誰呀？
基本的溝通技巧
建立關係：環境佈置、心理準備
專注
生理專注：眼神、姿勢 心理專注：積極傾聽
傾聽 初層次同理心
同理心是什麼？
助人者能設身處地的對當事人產生一種 「人同此心，心同此理」的共鳴。
Mayeroff（1971）：關懷一個人，必須 能夠了解他及他的世界，就好像我就是 他，我必須能夠好像用他的眼睛去看他 的世界及他自己一樣。
工作與社區工作）； 4.社會工作研究方法； 5.社會工作管理；社會政策與社會立法
關於心理師法（二）
心理師主要都做些什麼？
心理衡鑑。 心理諮商與心理治療 。
心理師處理哪方面的問題？
一般人的心理困擾。 心理發展偏差或障礙。 認知、情緒或行為偏差。 社會適應障礙。 精神病或腦部心智功能問題。
注意的技巧
追隨的技巧
反映的技巧
說話的溫度
急事，慢慢的說 大事，清楚的說 小事，幽默的說
沒把握的事，謹慎的說 沒發生的事，不要胡說
做不到的事，別亂說 傷害人的事，不能說
討厭的事，對事不對人的說 開心的事，看場合說
傷心的事， 不要見人就說
別人的事，小心的說
自己的事，聽聽自己的心怎麼說
情境八：我一直把他當做我的好朋友看待， 什麼事情都會跟他講，沒想到他居然出賣 我。
諮商動機的處理
個案對自己現況的滿意度 重要他人對個案現況的抱怨 探求某種不一樣的可能性 引發對自己的好奇
諮商輔導時抱持的信念
諮商所要解決的問題就在諮商室的另 一張椅子上，問題的解決方案也是在 那張椅子上！！！
諮商是幫助人們覺察（aware）到他們 是如何依著某個信念系統（belief system）在創造自己的生活。只是人 們通常已經忘記自己有這個信念系統在 運作。 (引自Counseling Gems)
心理治療的定義
心理治療是一種具心理學意義的處理 （treatment），它是處理病人以情緒為 本質的問題，由受過訓練的人與病人審慎 地建立專業的關係，達到： (1)移除、疏緩或鈍化症狀， (2)調整不適應的行為， (3)增進正向人格成長與發展。 ( Wolberg,1988)
現在的事，做了再說 未來的事，未來再說
如果，對我有不滿意的地方， 請一定要對我說！
反映的技巧
1. 簡述語意 2. 情感反映 3. 意義反映
有效溝通的七個要點
一. 描述而非評價 二. 具體而非模糊 三. 試探而非確定 四. 真誠而不操弄 五. 同理而非同情或無情 六. 平等而非優越 七. 正向而非負向
心理學相關研究所碩士以上學位。 主修臨床心理學或諮商心理學，
且至少實習一年。 主修科目：心理病理學、心理衡
鑑、心理治療、發展心理學。
臨床心理師的考試科目
臨床心理學； 偏差行為的定義、描述與成因； 心理衡鑑、心理治療； 臨床心理學特論（自殺、暴力行為、物質濫
用與依賴、飲食障礙，性格與適應障礙之心 理衡鑑與防治）； 臨床心理學特論 (二) (包括心智功能不全疾 病、精神病、兒童與青少年發展障礙之心理 衡 鑑與心理治療)； 臨床心理學特論 (三) (包括精神官能症、壓 力身心反應與健康行為) 。
來看看下面的例子
學生的抱怨： 「這算什麼嘛！我花了好多時間寫的
報告，只有得到乙。但是小明隨便 抄一抄居然得到甲。老師根本沒有 認真看嘛！」
比較看看不同的反應
甲：不會的，老師改作業一定有他的標 準，雖然沒辦法百分之百公平，但是一 定儘量公平，你誤會老師了。
乙：你不應該先抱怨老師不公平，你應 該先檢討自己，一定是哪裡沒有寫好， 才會得到乙。老師給分一定是有他的道 理的。
助人的工作是什麼？
助人行為是一種「關係」
助人關係不同於朋友關係，也不完全是 互惠的，是兩個人共同在解決其中一人 的困擾。
助人者應該盡力客觀，並且以有目的、 有方向的方法去幫助當事人。
心理諮商：常被誤解的專業
諮商最終是要處理憤怒、害怕或悲傷。 它不是一件快樂的事。
正向思考的正向力量只有在那些已經是 快樂的人的身上才能運作。
情境四：唉！老天爺真是不公平，為什麼什麼 好的，她都有份，不但人長得漂亮，功課也好， 家裡有錢又很疼她。而我呢！什麼都比不上人 家，如果能夠有她的一半，那該有多好啊！
初層次同理心的練習（三）
情境五：唉！孩子長大了，就叛逆不聽話了。 多問他兩句，他就心情不好，多叮嚀他兩句， 他也嫌煩，一個臉臭得像什麼似的，還常常頂 嘴賭氣。他還說我們都只會大驚小怪，逼得他 太緊了。真是為誰辛苦、為誰忙啊！
所有的行為在特定的情境下都有其意 義及目的。沒有事情是意外的。
諮商是有關『真相之事』…，而真相 是難以發現的。
關於諮商關係
諮商師不須受限於客套的行為或有禮的 態度。但對「人」要有基本的尊重。
他有責任去挑戰、去堅持、去說些不愉 快但真實的事情、去停止個案東拉西扯、 去中止辯解或合理化的說詞、去否認個 案無根據的一面、去打岔――去採取任 何有助於處理真相的行動──無論那可 能是什麼行動。
情境六：很多人都交女朋友了，我現在才開始 交女朋友有什麼好大驚小怪的嘛！而且我也只 是講講電話，一起上學放學而已。大人為什麼 都只用成績來衡量人，我的成績也只是暫時掉 了一點，為什麼把什麼事情都牽拖在一起嘛！
初層次同理心的練習（四）
情境七：算了啦，反正平常老師就不喜歡 我，不管我怎麼做，也不會有人相信我的 啦，大家都已經覺得是我錯了，那還有什 麼好說的！
丙：你不要太難過了，世界上的事情就是 這樣，不公平的事太多了，只要你認為你 寫得好就好了，不必太在乎別人的看法。
丁：你知道小明的報告內容是什麼樣子嗎？ 和你的報告有什麼不同？也許你要先弄清 楚，這樣對你以後寫報告才有幫助。
戊：你認為老師打報告的分數打得不公平， 所以你很生氣。
表達同理心時應注意的問題
諮商的定義
接受諮商中通常不被稱為病人，而較 常稱之為個案當事人，或個案。
個案的問題不一定是以情緒為本質； 發展歷程中出現的困擾。
個案的問題嚴重程度通常較輕微。 諮商師運用較多教育與支持的策略。
輔導的定義
通常被視為是一種教育歷程，多用於教育 機構。
接受輔導者常稱為受輔者；受輔者不一定 有情緒、發展或行為問題。
初層次同理心的練習（一）
情境一：我很內向，又不會說話，很怕在 大家的面前講話。今天上課，突然就點到 我上台報告。
生理專注：眼神、姿勢 心理專注：積極傾聽
傾聽 同理心
傾聽的過程
傾聽是一個複雜的心理過程，包含了 下列五個階段（DeVito, 1994）
接收
理解
記憶
反應
評估ห้องสมุดไป่ตู้
有效溝通的方法
一﹑積極傾聽（active listening） 二﹑有效溝通的七個要點
積極傾聽的技巧
Bolton (1979)
（臨床心理師）
關於心理師法（三）
不是心理師，卻在做心理諮商， 可以嗎？
根據心理師法第42條，未取得心 理師資格，卻擅自執行心理師業 務者，處二年以下有期徒刑，得 併科新台幣三萬元以上時五萬元 以下罰金。
醫師、護理人員、職能治療師、 社會工作師或其他專門職業及技 術人員，在依法執行其專門業務， 涉及執行心理師法所定業務，可 不視為違反規定。
主要在協助受輔者了解自己、認識世界， 使之能根據自身的條件，建立有益於個人 及社會的生活目標。
有效助人者的特質
1. 對人關懷、有興趣 2. 身心成熟 3. 具有自我覺察的能力 4. 彈性的態度 5. 敏銳的觀察力 6. 真誠尊重的態度 7. 溝通能力 8. 豐富的知識
基本的溝通技巧
建立關係：環境佈置、心理準備 專注
嘿，讓我們留點時間！
一些參考書籍
有效的輔導員。王文秀等譯。民80。張 老師文化。
助人歷程與技巧。黃惠惠著。2005年。 張老師文化。
教師諮商技巧。孫守湉等譯。2004年。 心理出版社。
問題解決諮商模式。廖鳳池等著。民69。 張老師文化。
謝謝大家的耐心聆聽！ 請多多指教！
諮商心理師的考試科目
1.人類行為與發展； 2.諮商與心理治療理論； 3.諮商與心理治療實務（含專業倫理） 4.團體諮商與心理治療； 5.心理測驗與評量； 6.心理衛生（含變態心理學）。
社會工作師的考試項目
1.社會工作（包括社會工作倫理、社會工作
哲理與社會工作理論）； 2.人類行為與社會環境； 3.社會工作直接服務（包括個案工作、團體
輔導與諮商技巧
臨床心理師 呂嘉寧
歡迎進入諮商輔導的世界！
具備什麼資格的人才可以 做諮商輔導呢？
心理諮商及心理治療是一 種專業行為。
心理師法的介紹。
關於心理師法（一）
什麼人是心理師？
經心理師高等考試及格。 依法領有心理師證書。 分臨床心理師、諮商心理師兩類。
心理師要受過什麼訓練？
情境二：爸爸媽媽又吵架了，我們家根本 就沒有溫暖。本來我們家很窮，現在生活 好一點了，爸爸卻在外面有女朋友，還花 了很多錢，媽媽因為這樣，所以常常吵著 要離婚。我覺得媽媽很可憐，爸爸也變了， 我的力氣太小，不知道我還能夠做什麼。
初層次同理心的練習（二）
情境三：我真的不知道大人到底是想怎樣，不 想負責任的時候就說我已經長大了，要自己獨 立處理事情。但是有時候又說我還小，不要自 做主張，要多聽聽大人的意見，他們到底以為 我是誰呀？
基本的溝通技巧
建立關係：環境佈置、心理準備
專注
生理專注：眼神、姿勢 心理專注：積極傾聽
傾聽 初層次同理心
同理心是什麼？
助人者能設身處地的對當事人產生一種 「人同此心，心同此理」的共鳴。
Mayeroff（1971）：關懷一個人，必須 能夠了解他及他的世界，就好像我就是 他，我必須能夠好像用他的眼睛去看他 的世界及他自己一樣。
工作與社區工作）； 4.社會工作研究方法； 5.社會工作管理；社會政策與社會立法
關於心理師法（二）
心理師主要都做些什麼？
心理衡鑑。 心理諮商與心理治療 。
心理師處理哪方面的問題？
一般人的心理困擾。 心理發展偏差或障礙。 認知、情緒或行為偏差。 社會適應障礙。 精神病或腦部心智功能問題。
注意的技巧
追隨的技巧
反映的技巧
說話的溫度
急事，慢慢的說 大事，清楚的說 小事，幽默的說
沒把握的事，謹慎的說 沒發生的事，不要胡說
做不到的事，別亂說 傷害人的事，不能說
討厭的事，對事不對人的說 開心的事，看場合說
傷心的事， 不要見人就說
別人的事，小心的說
自己的事，聽聽自己的心怎麼說
情境八：我一直把他當做我的好朋友看待， 什麼事情都會跟他講，沒想到他居然出賣 我。
諮商動機的處理
個案對自己現況的滿意度 重要他人對個案現況的抱怨 探求某種不一樣的可能性 引發對自己的好奇
諮商輔導時抱持的信念
諮商所要解決的問題就在諮商室的另 一張椅子上，問題的解決方案也是在 那張椅子上！！！
諮商是幫助人們覺察（aware）到他們 是如何依著某個信念系統（belief system）在創造自己的生活。只是人 們通常已經忘記自己有這個信念系統在 運作。 (引自Counseling Gems)
心理治療的定義
心理治療是一種具心理學意義的處理 （treatment），它是處理病人以情緒為 本質的問題，由受過訓練的人與病人審慎 地建立專業的關係，達到： (1)移除、疏緩或鈍化症狀， (2)調整不適應的行為， (3)增進正向人格成長與發展。 ( Wolberg,1988)
現在的事，做了再說 未來的事，未來再說
如果，對我有不滿意的地方， 請一定要對我說！
反映的技巧
1. 簡述語意 2. 情感反映 3. 意義反映
有效溝通的七個要點
一. 描述而非評價 二. 具體而非模糊 三. 試探而非確定 四. 真誠而不操弄 五. 同理而非同情或無情 六. 平等而非優越 七. 正向而非負向
心理學相關研究所碩士以上學位。 主修臨床心理學或諮商心理學，
且至少實習一年。 主修科目：心理病理學、心理衡
鑑、心理治療、發展心理學。
臨床心理師的考試科目
臨床心理學； 偏差行為的定義、描述與成因； 心理衡鑑、心理治療； 臨床心理學特論（自殺、暴力行為、物質濫
用與依賴、飲食障礙，性格與適應障礙之心 理衡鑑與防治）； 臨床心理學特論 (二) (包括心智功能不全疾 病、精神病、兒童與青少年發展障礙之心理 衡 鑑與心理治療)； 臨床心理學特論 (三) (包括精神官能症、壓 力身心反應與健康行為) 。
來看看下面的例子
學生的抱怨： 「這算什麼嘛！我花了好多時間寫的
報告，只有得到乙。但是小明隨便 抄一抄居然得到甲。老師根本沒有 認真看嘛！」
比較看看不同的反應
甲：不會的，老師改作業一定有他的標 準，雖然沒辦法百分之百公平，但是一 定儘量公平，你誤會老師了。
乙：你不應該先抱怨老師不公平，你應 該先檢討自己，一定是哪裡沒有寫好， 才會得到乙。老師給分一定是有他的道 理的。
助人的工作是什麼？
助人行為是一種「關係」
助人關係不同於朋友關係，也不完全是 互惠的，是兩個人共同在解決其中一人 的困擾。
助人者應該盡力客觀，並且以有目的、 有方向的方法去幫助當事人。
心理諮商：常被誤解的專業
諮商最終是要處理憤怒、害怕或悲傷。 它不是一件快樂的事。
正向思考的正向力量只有在那些已經是 快樂的人的身上才能運作。
情境四：唉！老天爺真是不公平，為什麼什麼 好的，她都有份，不但人長得漂亮，功課也好， 家裡有錢又很疼她。而我呢！什麼都比不上人 家，如果能夠有她的一半，那該有多好啊！
初層次同理心的練習（三）
情境五：唉！孩子長大了，就叛逆不聽話了。 多問他兩句，他就心情不好，多叮嚀他兩句， 他也嫌煩，一個臉臭得像什麼似的，還常常頂 嘴賭氣。他還說我們都只會大驚小怪，逼得他 太緊了。真是為誰辛苦、為誰忙啊！
所有的行為在特定的情境下都有其意 義及目的。沒有事情是意外的。
諮商是有關『真相之事』…，而真相 是難以發現的。
關於諮商關係
諮商師不須受限於客套的行為或有禮的 態度。但對「人」要有基本的尊重。
他有責任去挑戰、去堅持、去說些不愉 快但真實的事情、去停止個案東拉西扯、 去中止辯解或合理化的說詞、去否認個 案無根據的一面、去打岔――去採取任 何有助於處理真相的行動──無論那可 能是什麼行動。
情境六：很多人都交女朋友了，我現在才開始 交女朋友有什麼好大驚小怪的嘛！而且我也只 是講講電話，一起上學放學而已。大人為什麼 都只用成績來衡量人，我的成績也只是暫時掉 了一點，為什麼把什麼事情都牽拖在一起嘛！
初層次同理心的練習（四）
情境七：算了啦，反正平常老師就不喜歡 我，不管我怎麼做，也不會有人相信我的 啦，大家都已經覺得是我錯了，那還有什 麼好說的！
丙：你不要太難過了，世界上的事情就是 這樣，不公平的事太多了，只要你認為你 寫得好就好了，不必太在乎別人的看法。
丁：你知道小明的報告內容是什麼樣子嗎？ 和你的報告有什麼不同？也許你要先弄清 楚，這樣對你以後寫報告才有幫助。
戊：你認為老師打報告的分數打得不公平， 所以你很生氣。
表達同理心時應注意的問題
諮商的定義
接受諮商中通常不被稱為病人，而較 常稱之為個案當事人，或個案。
個案的問題不一定是以情緒為本質； 發展歷程中出現的困擾。
個案的問題嚴重程度通常較輕微。 諮商師運用較多教育與支持的策略。
輔導的定義
通常被視為是一種教育歷程，多用於教育 機構。
接受輔導者常稱為受輔者；受輔者不一定 有情緒、發展或行為問題。