员工职业道德及行为规范
新员工注意手册职业道德与行为规范
新员工注意手册职业道德与行为规范新员工注意手册：职业道德与行为规范作为一名新来的员工，你即将踏入一个新的工作环境。
为了帮助你尽快适应新岗位并展现出优秀的职业素养，我们特别为你准备了这份职业道德与行为规范的注意手册。
请仔细阅读以下内容，并将之作为你日常工作的参考指南。
第一章：职业道德1. 诚实守信作为一名员工，我们要恪守诚实守信的原则。
不撒谎、不编造虚假信息。
在与同事和客户沟通的过程中，要表现出真诚和诚信的态度。
2. 尊重他人我们要尊重每一个与我们共事的人，不论其地位、性别、年龄或背景。
要倾听并尊重他人的意见，保持良好的沟通和合作关系。
3. 保守秘密在工作中，我们可能会接触到一些敏感的信息。
请牢记，保守秘密是我们的责任。
不得将公司的商业机密透露给未经授权的人，并妥善保管个人隐私。
第二章：行为规范1. 符合公司政策作为员工，我们必须严格遵守公司的政策和规章制度。
这包括但不限于工作时间安排、休假制度、电子设备使用规定等。
了解并遵守这些规定，体现出良好的职业操守。
2. 保护公司财产我们要妥善保管公司的财产，包括办公设备、文件和知识产权。
禁止私自使用公司资源，以及擅自私自调整财务条目。
3. 建立良好的工作形象作为公司的一员，我们要时刻保持一个良好的工作形象。
包括着装得体，保持良好的个人卫生习惯，以及积极参与公司的活动。
第三章：职业发展1. 持续学习在这个快速发展的时代，学习是持续的过程。
要不断提升自己的专业知识和技能，通过学习和培训来提高自己的职业素质。
2. 积极参与团队团队合作是取得成功的重要因素之一。
要积极参与团队活动，提供帮助和支持，并与同事之间保持良好的沟通与协作。
3. 建立良好的职业网络在工作中，建立一个良好的职业网络尤为重要。
与同事、上级和行业内专业人士建立良好的关系，可以为自己的职业发展带来更多的机会。
结束语通过遵循这份新员工注意手册中的职业道德与行为规范，你将能够展现出优秀的职业素养，并立足于这个新的工作环境中。
企业员工职业道德与行为规范制度
企业员工职业道德与行为规范制度第一章总则第一条【目的和依据】该规章制度旨在加强企业员工的职业道德建设，规范员工的行为，促进企业连续健康发展。
本规章制度依据相关法律法规和企业管理要求订立。
第二条【适用范围】本规章制度适用于本企业全部员工，包含正式员工、合同工、实习生等。
第三条【核心价值观】本企业秉持“诚信、勤奋、责任、团队合作”的核心价值观，要求员工坚守职业道德，保持良好行为规范，共同推动企业发展。
第二章职业道德要求第四条【廉洁奉公】1.员工应始终保持廉洁奉公的高尚品质，不得利用工作职务谋取私利，不得收受贿赂。
2.凡属本身工作范围内知道的涉及企业利益的事项，假如向外透露则要追究责任。
3.员工应当拒绝一切可能影响工作公正性和客观性的利益布置。
第五条【保守商业机密】1.员工必需严守保密义务，不得泄露公司商业机密、客户信息等敏感信息。
2.员工应妥当保管与工作相关的文件、电子数据和技术资料，不得擅自复制、传播或外传给非授权人员。
第六条【合法合规】1.员工应遵守国家法律法规和相关行业规定，不得从事违法违规活动。
2.员工应严格遵守企业的内部规章制度，乐观履行岗位职责，敬重上级领导的决策和布置。
第七条【诚信守约】1.员工应以诚信为本，信守承诺，履行对外合同和内部协议。
2.员工不得以诳骗、虚假宣传等不正当手段取得利益，不得损害公司声誉和利益。
第八条【勤奋敬业】1.员工应恪尽职守，忠诚履行公司交给的工作任务。
2.员工应具备良好的职业道德意识和责任心，乐观自动地为公司创造价值和贡献。
第九条【协作共赢】1.员工应敬重他人，不得鄙视、羞辱或侵害他人的合法权益。
2.员工应乐观搭配团队成员工作，共同实现工作目标，促进团队的协作发展。
第三章行为规范要求第十条【形象仪表】1.员工应重视自身形象仪表，穿着乾净得体，举止文明礼貌。
2.员工在工作场合应恪守规章制度，不得穿着不得体、不文明的服装。
第十一条【保护环境】1.员工应乐观参加环境保护活动，提倡节能减排、废物分类等环保行为。
公司员工职业道德与行为规范管理制度
公司员工职业道德与行为规范管理制度第一章总则第一条目的与依据1.本制度的目的在于规范公司员工的职业道德和行为，提升工作效率和企业形象。
2.本制度订立依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规以及公司内部管理要求。
第二条适用范围1.本制度适用于公司全体员工。
2.公司应向员工认真介绍和培训本制度内容，并确保员工理解和落实。
第三条基本原则1.诚信、公正、激励是员工职业道德和行为规范的基本原则。
2.员工应敬重公司、敬重同事、敬重客户，遵守道德底线，严守职业操守。
第二章职业道德规范第四条诚信守信1.员工应本着真实、准确及时的原则，供应公司所需的信息并如实上报工作进展。
2.员工应遵守保密协议，对于公司商业秘密和客户信息进行严格保密。
第五条公正公平1.员工应公正对待同事和下属，不得鄙视、欺压或诋毁他人。
2.员工在工作中应公平对待供应商和客户，不得接受贿赂或利用职务之便索取私利。
第六条敬业奉献1.员工应酷爱岗位，勤勉工作，发挥个人职责，为公司创造价值。
2.员工应不绝学习，不绝提升本身的专业素养和职业技能。
第七条团队合作1.员工应与同事和顺相处，敬重团队合作精神，共同完成工作任务。
2.员工应乐观参加团队沟通和协作，共享经验和知识。
第三章行为规范第八条办公场合行为规范1.员工应保持办公场合乾净有序，遵守办公室纪律，不得私自占用或损坏公共设施。
2.员工应保护公司资产，不得偷窃、挪用或滥用公司资源。
第九条人际交往行为规范1.员工应维护良好的人际关系，遵守公共秩序，不得进行言语或身体上的羞辱、谩骂、暴力行为。
2.员工应敬重客户、供应商和合作伙伴，与他们保持良好的合作关系。
第十条信息传递行为规范1.员工应准确、明确地传递信息，不得散布虚假信息或进行恶意诋毁他人。
2.员工在使用电子邮件、即时通讯工具等进行沟通时，应注意语言文明，遵从沟通的基本礼仪。
第十一条职业形象行为规范1.员工应穿着乾净、得体的工作服装，注意个人仪表，树立良好职业形象。
员工职业道德行为规范制度
员工职业道品性为规范制度一、总则为规范员工的职业道品性为，提升企业整体形象和员工素养，依据国家相关法律法规和公司实际情况，特订立本规章制度。
二、员工职业道德要求1. 忠诚敬业员工在工作中应具备忠诚敬业的职业道德意识，对公司具有高度的责任感和忠诚度。
员工应乐观参加工作，定时完成工作任务，不得懈怠。
2. 诚实守信员工应本着真实、诚实、守信的原则，对公司和客户进行真实的叙述和承诺。
不得编造和散布虚假信息，不得从事诳骗、诈骗等违法行为。
3. 保守商业秘密员工要严守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密、客户信息以及其他涉密信息。
未经授权，不得擅自传播、复制或利用这些信息。
4. 公平竞争员工应本着公平竞争的原则，遵守反垄断法和相关法律法规。
不得参加非法竞争行为，如贿赂、假冒、恶意诋毁竞争对手等。
5. 敬重同事和客户员工应对同事和客户保持敬重，不得鄙视、欺压或恶意对待同事和客户。
要建立和谐的工作环境，促进良好的团队合作。
6. 不利用职务谋私利员工不得利用职务之便谋取个人私利或取得不正当利益。
不得违规收受、索取财物、礼品或接受其他非法利益。
7. 不从事违法活动员工不得从事任何与国家法律法规相抵触的活动，不得参加非法组织、非法经营等违法行为。
8. 保护环境和资源员工应节省资源，保护环境，遵守环境保护法律法规和公司内部环保相关制度，不得随便排放污染物或擅自破坏生态环境。
9. 保护公司利益员工要维护公司的合法权益，不得损害公司形象、利益和利益相关方的利益。
不得盗用公司资产，不得私自泄露公司机密，制造或散布对公司不利的言论。
三、违规行为处理1. 违规行为的界定对于员工违反本规章制度的行为，公司将依法予以处理。
违规行为包含但不限于以下情况：•不履行工作职责；•懈怠怠工；•造成公司经济损失；•泄露公司商业秘密；•违法竞争行为；•鄙视、欺凌同事或客户；•不正当谋取利益；•从事违法活动；•破坏环境和资源；•损害公司利益。
2. 处理措施对于违规行为的处理措施如下：•警告：对于细小违规行为，首次发生时，予以口头或书面警告，并进行必需的教育和引导。
员工职业准则和行为规范
XXX有限公司员工职业准则和行为规范一、职业准则（一）职业道德1、公司倡导廉洁奉公、诚信敬业的职业道德和团结、紧张、严肃、活泼的工作作风，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度，员工的一切职业行为，都必须以公司利益为重，不做有损公司形象或名誉的事。
2、以高度事业心和责任感对待本职工作，学习钻研应具备的专业知识和业务技能，讲效率，重实绩，求高效，努力把工作做好。
3、增强诚信意识，培育诚信文化。
做人诚实，讲信用，讲信誉，将诚信贯穿工作的每一个环节，信守合约、承诺，恪职尽责。
4、增强全局意识，树立服务观念。
在工作上同事之间既各司其职、各负其责，又密切配合、团结协作，形成一条心、一股劲、一盘棋，同心同德把工作做好。
5、牢固树立“学习成就自我，专业精彩人生”的理念，创建学习型组织，争当学习型员工，工作学习化，学习工作化，把自己历炼成行业的复合型人才。
6、坚持融会贯通，学用结合，学中立德，学中培智，学用相长，将学习成果转化为工作的能力。
通过学习解放思想，转变观念，积极参与管理创新、制度创新、技术创新，不断增强企业活力和市场竞争力。
7、谦虚而有礼貌，自信而不自负。
不自满自大，不唯我独尊，不趾高气扬，不傲慢无礼；谨慎自己言行，不乱议论别人，不传小道消息，不谋非份之想，分得清美丑，明辨得是非，养成良好的“慎独”习惯。
（二）职业行为准则1、员工不得超越本职业务和职权范围开展工作。
2、任何部门（企业）、个人不得虚报经营业绩，包括夸大、少报销售、利润或隐瞒损失，虚报或截留费用，违反规定的，直接责任人一律予以免职或辞退。
3、任何部门（企业）、个人不得以任何理由设立、保留帐外资产，不准私立小金库,不得私自滞留现金，各门店现金收入需及时存入指定银行账户，不得私自坐支现金，不得私自变卖、挪用公司资产，一经查实，其直接责任人一律辞退或开除并赔偿公司因此遭受的全部损失。
4、任何个人不得以岗位之便或手中的权力谋取私利，不得利用工作之便或利用公司资源从事任何经营活动（包括但不限于代理、经销、采购、装修、维修等行为），不得违反公司规定私自以任何方式向公司客户或供应商收受或索取回扣及销售提成，一线销售人员不得直接与供应商发生业务往来，违反规定的一律辞退或开除并上交其违规所得,情节严重涉嫌犯罪的，依法报送公安机关依法追究刑事责任。
行为规范与职业准则
行为规范与职业准则（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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职业道德及行为规范制度
职业道德及行为规范制度一、前言本规章制度是为了规范企业员工的职业道德和行为，提高企业整体素养，维护良好的工作环境和公司形象而订立的。
全部员工必需遵守本制度，任何违反本制度的行为将受到相应的纪律处分。
二、基本原则1.诚信原则：员工应诚实守信，言行全都，恪守承诺。
2.敬重原则：员工应敬重他人的权益和尊严，遵守公司的文化和价值观。
3.正直原则：员工应坚持真实、正直的工作态度，不得从事任何形式的舞弊和欺诈行为。
4.保密原则：员工应严守保密义务，不得泄露公司和客户的商业机密和个人信息。
5.公平原则：员工应公平对待全部同事，不偏袒、鄙视或羞辱任何人。
三、职业道德规范1.进取精神：员工应乐观自动，勇于创新，不绝提升本身的专业本领和综合素养。
2.敬业精神：员工应具备高度的工作责任心和职业操守，严谨完成工作任务。
3.团队意识：员工应乐观与团队协作，相互支持，共同完成团队目标。
4.客户导向：员工应始终以客户满意为核心，不绝改进服务质量，实现客户期望。
四、行为规范1. 诚信守信1.1 员工应遵守公司的规章制度和业务流程，不得有意隐瞒、窜改、伪造或损害公司数据和文件。
1.2 员工应遵从商业道德，不从事利益冲突行为，不接受、索取或供应贿赂、回扣等非法利益。
1.3 员工应依照合同商定履行业务义务，不违反合同，在交易中保持诚实守信的态度。
2. 敬重他人2.1 员工应敬重他人的人权和尊严，不鄙视、辱骂或诋毁他人。
2.2 员工应乐观倾听他人看法，敬重他人的观点，不阻碍他人的工作和发展。
2.3 员工应保护公司和客户的机密信息，不泄露或滥用他人的个人信息。
3. 正直诚实3.1 员工应坚持真实、准确、完整的信息沟通，不得有意发布虚假或误导性的信息。
3.2 员工应如实报告工作进展和问题，及时向上级汇报紧要的工作情况。
3.3 员工应遵守职业道德，不利用职权和资源谋取私利，不参加任何形式的贪污腐败行为。
4. 保密义务4.1 员工应严守公司的商业机密和客户的保密协议，不得泄露或非法使用相关信息。
员工职业道德与行为规范
员工职业道德与行为规范在职场中，员工职业道德与行为规范是非常重要的，它们直接关系着企业的形象和发展。
员工职业道德是指员工在工作中应该遵守的一系列道德规范和价值观，而行为规范则是指员工在工作中应该遵循的一系列行为准则。
本文将从以下几个方面来探讨员工职业道德与行为规范的重要性以及如何做到符合这些规范。
一、诚实守信诚实守信是员工职业道德与行为规范中最基本的要求。
员工应该诚实守信地对待工作和他人，不撒谎、不欺骗，不故意隐瞒事实。
只有真实可靠的信息和承诺，才能建立起良好的职业关系。
诚实守信不仅是一种道德要求，也是保证职场正常运作的基础。
二、尊重他人在职场中，尊重他人是一种基本的职业道德。
员工应该尊重他人的人格、权利和观点。
不以身份地位高低来对待他人，不歧视、不侮辱他人。
此外，员工还应该注意言行举止，不以任何方式侵犯他人的私生活和隐私权。
三、保守机密保守机密是员工职业道德与行为规范中的一项重要内容。
员工在工作中可能接触到一些机密信息，包括业务秘密、个人隐私等。
员工应该保守这些机密信息，不泄露给未经授权的人员，以确保企业的竞争力和声誉。
四、公平公正员工应该在工作中坚持公平公正的原则，不偏袒任何一方。
在处理工作中的冲突和纠纷时，应该客观公正地处理，不利用职权谋取私利。
此外，员工还应该平等对待所有同事，不允许个人的偏见和偏心影响工作的决策和判断。
五、遵守法律法规作为一个员工，必须遵守国家法律法规。
这是一个基本的职业道德和行为准则。
员工应该了解并遵守与工作相关的法律法规，同时也应该对违法行为说“不”，不参与任何违法活动。
只有遵守法律法规，才能保证企业的合法运营和员工的权益。
六、创新进取员工应该具备创新进取的精神。
他们应该不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参与团队中的工作，提供有价值的建议和创意。
同时，他们还应该对工作充满激情和热情，努力追求卓越表现。
只有不断进取，才能在职场中保持竞争力。
七、团队合作团队合作是员工职业道德与行为规范中不可或缺的一部分。
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员工职业道德及行为规范第一部分员工职业道德规范一、高级管理人员职业道德规范1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。
2、对公司履行诚信与勤勉义务。
3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。
4、遵守公司的各项规章制度。
5、公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。
6、廉洁自律，不做有损于公司声誉的事。
7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行，确保公司财务工作规范、准确。
8、保证公司资产用于合法的业务。
9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。
二、普通员工职业道德规范1、认同公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。
热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。
保护公司的合法利益。
2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。
3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。
4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不准从事与公司有竞争的活动。
5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。
也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。
在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。
代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。
6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。
8、要忠诚于公司，诚实守信，反对出于任何目的的欺骗、作假行为。
9、说老实话、办老实事、做老实人。
10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。
11、在经营活动中，要公平对待公司的客户和供应商，赋有管理领导职权的员工，还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。
在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。
12、在业务运作中，要严格按照有关规章、制度条款执行，保证公司的各项业务记录准确、清晰。
严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
13、在一切经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。
14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。
第二部分员工行为规范一、岗位规范（一）上、下班时段1、上班时：（1）遵守上班时间：因事迟到和需要请假的时候，必须提前通知，来不及的时候必须用电话联络。
（2）按工作计划做好上班前准备工作。
2、工作中：（1）按工作计划开展每一天的工作，要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
即：工作有计划，计划有结果，结果有质量。
（2）不做与工作无关的事，不说与工作无关的话，不要随便离开自己的岗位。
（3）离开自己的坐位时要整理桌子，椅子半放进桌子下面，以示主人未远离。
（4）长时间离开岗位时，如可能有电话或客人，事先应托付给上司或同事，椅子全部放进桌子下面，以示主人外出。
（5）在办公区保持安静，不能大声喧哗、吵闹。
（6）需要到其他部门配合的，应敲门进入不能擅闯，开关房门要轻开轻关，交谈工作要心平气和，语调和蔼。
（7）工作时间内，不能接打私人电话、发私人信息。
（8）严禁酒后上岗（正常业务接待除外）。
3、下班时：（1）下班时，按“5S”规范进行整理、清扫。
（2）做好第二天的工作计划，做好本日工作记录。
（3）关好门窗，检查各项安全事宜。
（4）下班时，与同事打完招呼后再走。
（二）物品使用与保管（1）爱护公物，不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用，对所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
（2）借用他人或公司物品，须征得当事人或负责人的同意，使用后及时送还或归放原处；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。
（3）公司物品必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
（4）文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
（5）办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。
（6）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
（三）外出（1）因公外出按规定逐级办理外出手续，无特殊原因不可电话、口头捎话假。
（2）因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作衔接。
（3）因公外出期间应与公司保持联系。
（4）外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
（5）外出归来一周内报销出差费用、交验票据。
二、形象规范（一）仪容：自然、大方、端庄1、面部：保持清洁2、头发：头发要经常清洗，梳理整齐，不戴夸张的饰物；男性头发不宜太长，女性头发不宜染彩色头发。
3、口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
4、指甲：指甲不能太长，保留的指甲要保持清洁。
女性染指甲要尽量使用淡色的指甲油。
5、胡子：不准蓄胡子。
6、化妆：女性淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
工作时间不能当众化妆。
（二）着装：统一、整洁、得体1、上班时必须穿工作服，工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
2、服装：着装要整洁、大方得体，不能袒胸露背；上班时间，女性不能穿超短裙、吊带；男性不能穿七分裤、短裤、无袖装（砍袖、背心等）。
3、衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
4、领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。
领带不得脏污、破损或歪斜松弛。
5、鞋：保持清洁，如有破损应及时修补，上班不能赤脚、不得穿拖鞋。
（三）行为举止：文雅、礼貌、精神1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。
双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：入坐时上身端正，双臂自然下垂，双腿平行放好，不翘二郎腿，不抖动腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
3、握手：握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢。
伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。
4、行走：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；在公司内行走，禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。
5、敲门：用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声，如没有回应可再敲，但不能连续敲击。
6、递交物件：如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向平行递出，要求上不能及目，下不能及腰；如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接收。
7、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门用力要轻，不能大力、粗暴发出声响。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要等待机会，而且要说：“对不起，打断一下您的谈话”。
8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时，应侧面回避。
9、移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意，在通道、路上遇到要礼让，不能抢行（靠右边行走）。
三、语言规范（一）会话：亲切、诚恳、谦虚1、提倡讲普通话，言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。
2、与他人交谈，要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。
3、不能随意打断别人的话，要以谦虚的态度倾听。
4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
5、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
（二）文明用语1、严禁说脏话、忌语。
2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
3、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。
4、当需要对方帮助时，要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。
5、当配合工作出现失误时，应及时向对方道歉，说“对不起”表示承担责任。
四、社交规范（一）接待来访：微笑、热情、真诚、周全1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
2、在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。
3、倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。
4、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，准得同意。
5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
6、接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
7、有客人来公司参观时。
要保持原有的工作和生产秩序，不准乱发议论或随便走动。
8、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”，要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。
(二)访问他人2.1要事先预约，一般用电话预约。
2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
2.5电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。
（三）电话礼仪1、响铃：第三声铃响前取下话筒。
2、通话：简明扼要，不得占用电话聊天（包括内线电话）。
3、在接听内线电话时，如对方要找的人不在，要对事件进行详细记录，标明时间及通告本人。
4、在接听外线电话时要先问候，并自报公司、部门。
例：“您好，XXXX公司，请问您有什么事”。
对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时询问对方，结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。
待对方切断电话，自己再放话筒。
通话时严禁与对方说：“不知道”“没办法”等不负责任的语言。
5、对不指名的电话，当自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人；如找不到能处理的人也要向对方讲明。
6、使用他人办公室的电话要征得同意。
（四）名片礼仪1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要马上看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4、对收到的名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索。
（五）宴请礼仪1、赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。
2、在排位时，按长幼尊卑安排座次，如是己方宴请可坐东首位，如有位尊者也可让出首座。
3、入座后，宴请人提示用餐时方可开始进餐，取菜时不要一次盛得太多，如不够，可以再取。