医院收费员管理制度
医院收费处管理制度范本(3篇)
医院收费处管理制度范本一、收费处管理制度概述本管理制度旨在规范医院收费处的工作流程，确保患者收费事项的顺利进行，保障医院的收入安全和患者权益。
本制度适用于医院收费处的各项业务操作。
二、收费处人员管理1.收费处人员应具备医院相关岗位职称及执业证书，并接受相关培训；2.收费处人员要做到言行举止得体，保持良好的职业形象；3.收费处人员应具备良好的沟通和协调能力，对患者的问题及时回应并解决；4.收费处人员要保守患者个人隐私和医疗信息，遵守保密制度；5.收费处人员要遵守医院规章制度，执行领导交办的各项任务。
三、收费处工作流程1.挂号收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者信息，确认挂号类型及费用；b.收费人员向患者详细说明挂号费用项目及标准；c.患者缴纳挂号费用，收费人员开具挂号凭证，并进行相应系统录入；d.收费人员向患者提供挂号相关信息，如就诊时间、医生信息等；e.完成挂号流程后，收费人员将收费记录归档。
2.门诊收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者挂号信息，确认就诊科室及医生；b.收费人员根据医生开具的诊疗项目和费用，详细向患者说明费用项目及标准；c.患者缴纳诊疗费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供诊疗相关信息，如就诊时间、取药流程等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。
3.住院收费流程a.患者完成住院手续后，收费人员核对患者住院信息，确认住院科室及医生；b.收费人员向患者详细说明住院费用项目及标准；c.患者缴纳住院费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供住院相关信息，如住院时间、护理安排等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。
四、患者权益保障措施1.收费处要提供明确的费用项目及标准，确保患者了解和接受；2.收费处要提供诊疗相关信息，如就诊时间、医生信息等，方便患者就诊；3.收费处要确保患者的个人隐私和医疗信息安全，遵守保密制度；4.收费处要接受患者的咨询和投诉，并及时回应和解决。
医院收费处管理规章制度范文（3篇）
医院收费处管理规章制度范文1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
医院收费处管理规章制度范文（2）一、总则1. 目的：为了规范医院收费处的管理行为，确保医院财务管理的准确性和高效性。
2. 适用范围：适用于医院收费处全体工作人员。
3. 原则：贯彻医院精神，坚持诚实守信、服务至上、严谨高效的原则。
二、收费处工作岗位设置及职责1. 收费处主任1.1. 职责：全面负责收费处的工作，对下属人员进行指导和管理，参与制定收费政策，并监督实施。
1.2. 组织和协调各部门，保证日常收费工作顺利开展。
1.3. 提出完善收费流程和规范管理的建议，并参与有关会议，提供专业意见。
2. 收费员2.1. 职责：负责诊室、急诊等科室的收费工作。
2.2. 严格按照收费政策执行收费工作，保证收费准确性和完整性。
医院收费管理制度6篇
医院收费管理制度6篇医院收费管理制度1收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上24小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是__X先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费__元”，收到现金时说“收您__元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您__元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
医院收费管理制度21、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2、医院各收费点的收费必须明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额10倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额10倍罚款上交医院。
对随意更改项目者按少收或漏收处理。
3、收费人员要做到优质服务，严禁与病人争吵。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理5、收费收据打印要求大小写金额相符，有日期、姓名。
2024年医院收费处管理制度模版（二篇）
2024年医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度（一）1. 收费处负责门诊患者的费用收取工作，确保流程顺畅、准确无误。
2. 作为医院的重要服务窗口，收费处需展现文明形象，对待患者应态度和蔼，使用文明用语，耐心解答疑问，严禁出现顶撞、气恼或刁难患者的行为。
3. 收费人员应秉持严谨、细致的工作态度，致力于提高工作效率，缩短患者排队等候时间，提升患者满意度。
4. 收费过程中，需确保收据项目齐全、字迹清晰、数据准确无误。
接收现金时，应实行唱收唱付制度，并当面点清金额，避免差错。
5. 收费处应严格控制周转现金额度，不得超过规定限额，严禁挪用公款。
每日需进行现金清点与结算，并填制日报表。
核对无误后，将款项及报表存根交予汇总会计进行进一步处理。
6. 对于患者的退款请求，应依据相关规定及凭证进行妥善处理。
若退款发生在当日，可由原收费员直接办理；若发生在其他时间，只要手续完备，任何收费窗口均应给予办理，不得推诿扯皮。
7. 收费人员在工作时间内需坚守岗位，严禁擅自离岗或让他人代收费。
对于违反此规定的行为，将严肃追查并处理。
8. 为确保资金安全，收费处应加强安全防范意识。
工作人员离开岗位时，需确保门窗上锁；进入或离开收费区域时，需随身携带钥匙并注意安全。
非本室人员未经许可不得入内，严禁在室内进行会客等活动。
9. 汇总会计需承担重要职责，每日下午需将当日所收现金及时送存银行。
同时，需加强各项工作的复核力度，确保所管理的空白收据及挂号票据等物品做到“顺号发放、销号收回”。
如遇问题或异常情况，需及时查清并登记上报领导处理。
10. 收费处实行三班制工作模式，并严格执行交接班手续。
交接班时需及时交代需办事项及注意事项，确保工作连续性和稳定性。
中间值班人员还需负责代办挂号等相关业务。
2024年医院收费处管理制度模版（二）1、严谨处理门诊患者费用及住院患者预付款的收取事务。
2、收费人员需以高度的责任心、友善的态度、文明的用语及耐心的解释来开展工作，不得对患者设置障碍或推卸责任。
医院收费员职责管理制度
一、总则为规范医院收费工作，提高收费员的服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、收费员职责1. 收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规、医院规章制度和财务纪律。
2. 负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结账工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。
3. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。
主动备好小钞，工作中唱收唱付。
4. 熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。
自觉地维护网络安全。
5. 穿着整洁、端庄，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
6. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。
7. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，确保工作质量。
8. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的疑问。
9. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对账制度、交账制度，交接班制度。
10. 爱护机器，严格操作规程，确保机器的正常运行。
三、收费员工作要求1. 收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 收费员应主动向患者介绍收费标准，明确告知收费项目及金额。
3. 收费员在收付款时，必须唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。
4. 收费员必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。
5. 门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致），发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。
6. 住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。
四、监督与考核1. 医院设立财务监督部门，对收费员的工作进行监督，确保收费工作的规范、合理。
医院收费处管理制度（5篇）
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（2）是指医院内部对收费工作的管理规定和制度。
其主要内容包括收费人员的职责和权限、收费标准和政策、收费方式和流程、收费凭证和记录、收费的监督和审计等方面。
具体的医院收费处管理制度可以包括以下内容：1. 收费人员的职责和权限：确定收费人员的职责和权限，明确收费人员的岗位职责和职务级别，例如收费员、收费主管等，以确保收费工作的专业性和规范性。
2. 收费标准和政策：明确医院的收费标准和政策，包括各项医疗费用的收费标准、医保政策、自费项目等，以便收费人员可以依据规定进行收费。
3. 收费方式和流程：规定医院的收费方式，可以包括现金收费、刷卡、线上支付等方式，明确收费流程，包括病人挂号、诊疗、结算等环节，确保每一笔收费都经过规定的程序和环节。
医院门诊收费管理制度
医院门诊收费管理制度篇一：医院收费员工作制度医院收费员工作制度1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。
对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。
简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。
对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。
收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理6、收费员要保管好收费清单、发票。
作废的清单、发票要加盖作废章。
交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。
用完清单或发票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。
工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
医院收费处管理制度（3篇）
医院收费处管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度（2）是为确保医院收费工作的规范、有序和公正性而制定的一系列规章制度。
下面是一个典型的医院收费处管理制度的内容：1. 收费人员的职责：明确收费人员的岗位职责，包括负责医院的收费工作、管理和维护收费设备等。
2. 收费标准：明确医院各项收费项目的标准和计费方式，并定期进行调整和公示。
3. 收费流程：详细描述医院收费的各个环节，包括患者挂号、医生诊断、收费登记和结算等过程，以及相关的资料和票据的管理。
4. 收费设备和系统：规定收费处所需的设备和系统的种类、数量、安装和维护等，以确保收费的准确性和高效性。
5. 收费人员培训：对收费人员进行培训，使其熟悉医院的收费政策和相关的法律法规，并能够熟练操作收费设备和系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院收费员管理制度
为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。
在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。
5. 每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。
做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。
当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。
每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。
每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。
清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金。
6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款。
包括门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。
收费人员及财务科根据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票。
每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员。
7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。
收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证。
8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。
每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。
9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。
在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报。
10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。
做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算机维护保养和科室安全用电工作。
否则造成损失由本人负责。