购买服务项目分类汇总统计表
顾客满意度调查统计分析报告
顾客满意度调查统计分析报告营销部从今年一月开始,对中心去年的八家客户开展了满意度的调查工作,并就此对收集信息按程序文件的规定进行统计分析;项目平均分：一、项目质量：1．主要技术指标：96%2．安全健康：94,5%3．工艺水平：95,5%4．产品外观：95,4%二、技术支持：5．技术支持次数：93,1%6．培训教育：93,2%7．技术支持有效性：100%三、服务：8．服务及时性：91%9．服务有效性：91%10．服务态度：93,5%总体平均分：94,32%从调查结果来看,每项均满足了预定的90%的目标,但最低的项目都在服务方面,服务的有时性与有效性都只有91%的满意度,刚好够达到目标,虽然中心的老师均有其他教学及研发任务,但在服务方面应该加强,希望中心领导考虑此方面的意见;顾客满意度调查项目的分析报告一、前言本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚;二、调查反馈基本状况本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员采购专员、工艺或技术人员填写,所得数据真实有效;调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62％,有效率为100％有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≧总题数的2/3,有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果1 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进;2 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进;2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进,消除不满；顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚;1基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度＝100％评估小项加权平均得分/ 100综合满意度＝100％∑各评估小项满意度权重/ ∑权重由以上算法得出综合顾客满意度为79％;2评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升;四、客户留言建议和意见分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出,“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大,说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大;该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进,由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意,这是我们的竞争优势所在;。
《WPS Office商务数据分析与应用》教案
4．学会打印与输出店铺资料。
【思政目标】
1．挖掘数据的商业价值，促进个性化和精确化营销的开展。
2．强调数据的真实性、可靠性，不编造数据，增强诚信意识。
3．减少人为误差，分析误差来源，树立严谨、有责任心的工作作风。
教学重点
1．管理供货商信息的方法
2．管理客户信息的方法
3．管理商品信息的方法
当WPS表格中的数据行较多时，我们需要拖动滚动条才能查看靠后的数据，但此时标题行被隐藏，不便于了解数据的含义。为此，我们可以冻结标题行，使其一直显示。本案例介绍如何冻结标题行。
五、添加批注
添加批注是一种十分有用的提醒方式，批注附加在单元格中，用于注释该单元格的内容，如一些复杂的公式或者为其他用户提供的反馈信息，以方便互相交流。本案例介绍如何在客户信息表中添加批注。
2．提升营销转化
3．精细化运营
4．优化商品
下面分别从“人”“货”“场”3个维度对商务数据在电子商务领域的应用进行简要介绍。
1．以“人”为维度的用户分析
2．以“货”为维度的商品分析
3．以“场”为维度的场景运营分析
（1）页面项目
（2）内部检索
（3）专题页面
（4）站内广告
（5）页面流量
任务二商务数据的分类与来源
2．用户分群
（1）根据用户维度划分
（2）根据用户行为组合划分
3．多维分解
4．路径细查
5．漏斗转化
6．留存分析
7．A/B测试
8．优化建模
9．热图
五、商务数据分析常用工具
WPS表格是WPS Office办公套装软件的重要组成部分，能够进行多种数据的处理、统计、分析等操作，是常用的数据分析工具，其功能强大，几乎可以完成所有的统计分析工作。
客房分部服务中心物品统计表格式
编号
物品名称
单位
现有数6
2
总套刀
把
59
3
总套叉
把
79
4
口布
张
175
5
手电筒
个
8
6
烫斗
个
6
7
烫衣板
张
6
8
麻将
副
8
9
麻将桌
张
8
10
防滑托盘
个
16
11
圆形竹托盘
个
5
12
方形竹托盘
个
2
13
电吹风
个
7
14
筛盅
个
3
15
水果刀
个
15
16
茶叶罐
个
16
17
毛毯
张
5
18
棉被
床
5
19
枕芯
个
19
20
会议服(男)
件
3
21
会议服(女)
件
4
22
梳装椅
把
2
23
遥控器
个
7
24
有线话筒
个
1
25
无限话筒
个
1
26
鞋刷
个
7
27
功夫茶具
套
9
28
冰箱
个
1
29
茶壶
个
2
30
碟子(大)
个
105
31
(小)
个
34
32
冰桶
个
1
33
工具箱
个
Excel表格模板-按客户名称统计各产品订购数量_1(1)
昆明代理
B
2455
张丽丽
2012/1/9
10132
重庆代理
C
22112
刘非
2012/1/9
10118
郑州代理
D
36173
刘非
2012/1/10
10148
上海代理
E
36040
刘非
2012/1/10
10151
川南总代理
A
17055
何玲玲
2012/1/10
10071
川南总代理
B
7661
何玲玲
2012/1/10
A
5093
何玲玲
2012/1/9
10138
川西总代理
B
2991
李贝贝
2012/1/9
10133
川西总代理
C
4944
李贝贝
2012/1/9
10135
川西总代理
D
27582
李贝贝
2012/1/9
10120
长沙代理
E
5344
李贝贝
2012/1/9
10116
贵阳代理
A
45680
李贝贝
2012/1/9
10136
2012/1/8
10110
川南总代理
D
9190
何玲玲
2012/1/8
10106
川西总代理
E
3216
李贝贝
2012/1/8
10103
川西总代理
A
9600
李贝贝
2012/1/8
10102
东北总代理
B
5904
张丽丽
青岛市人民政府办公厅关于推进政府购买服务工作的实施意见-青政办字[2014]69号
![青岛市人民政府办公厅关于推进政府购买服务工作的实施意见-青政办字[2014]69号](https://img.taocdn.com/s3/m/e91efb0011a6f524ccbff121dd36a32d7275c75c.png)
青岛市人民政府办公厅关于推进政府购买服务工作的实施意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 青岛市人民政府办公厅关于推进政府购买服务工作的实施意见（青政办字〔2014〕69号）各区、市人民政府，市政府各部门，市直各单位：为加快转变政府职能，加强和创新社会管理，改进公共服务提供方式，根据《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》（国办发〔2013〕96号）和《山东省人民政府办公厅关于印发政府向社会力量购买服务办法的通知》（鲁政办发〔2013〕35号），经市政府同意，现就我市推进政府购买服务工作提出以下实施意见。
一、指导思想、基本原则及工作目标（一）指导思想牢牢把握加快转变政府职能、推进政事分开和政社分开、在改善民生和创新管理中加强社会建设的要求，简政放权，切实让渡社会管理服务空间，加快事业单位分类改革，加大政府购买公共服务力度，努力提供优质高效的公共服务。
（二）基本原则--政府主导，社会参与。
按照事权与支出责任相适应要求，充分发挥政府主导作用，分部门、行业系统推动政府购买服务工作，强化购买主体和承接主体责任意识。
引入社会公众参与评价，接受社会监督，给予各类市场主体平等竞争地位，有序引导社会力量参与服务供给。
--积极稳妥，做好衔接。
优先考虑便于操作、条件较成熟事项和新增或临时性阶段性事项，逐步扩大范围，积极稳妥推进；结合政府职能转变、事业单位分类改革、行业协会商会脱钩等相关改革，做好与预算管理、政府采购、绩效评价等制度的衔接；按照财政供养人员和机构编制总量“只减不增”的要求，建立政府购买服务经费安排与事业单位机构编制管理约束机制，逐步实现事业单位由“养人”向“养事”的转变。
统计学 数据的整理及图表展示
2．不满意；
3．一般；
4．满意；
5．非常满意。
BG
24
甲城市家庭对住房状况评价的频数分布
甲城市
回答类别
户数 百分比 (户) (%)
向上累积 户数 百分比 (户) (%)
向下累积 户数 百分比 (户) (%)
非常不满意 24
8
24 8.0 300 100.0
不满意
108 36 132 44.0 276 92
（1）统计学成绩等于80分的学生 （2）数学成绩最高的前三名学生，英语成绩
最低的三名学生 （3）统计学成绩在80-90之间的学生 （4）四门课程成绩都大于70分的学生
BG
3
数据排序
1. 分类数据的排序
▪ 字母型数据，排序有升序降序之分，但习
惯上用升序
▪ 汉字型数据，可按汉字的首位拼音字母排
列，也可按笔画排序，其中也有笔画多少 的升序降序之分
4.比 率：不同类别数值之间的比值
BG
9
【例3.3】一家市场调查公司为研究不同品牌 饮料的市场占有率，对随机抽取的一家超市 进行调查。调查员随机观察了50名顾客购 买饮料类型及购买者性别，并进行了记录， 如果一个顾客购买某一品牌的饮料，就将这 一饮料的品牌名字记录一次。数据见Excel 表。要求：对饮料类型和顾客性别的分布状 况进行描述分析，求不同品牌饮料的频数分 布、比例和百分比。
BG
7
3.2 品质数据的整理与展示
3.2.1 分类数据的整理与图示
1. 列出各类别 2. 计算各类别的频数 3. 制作频数分布表 4. 用图形展示
BG
8
分类数据中需要计算的指标
1.频 数：落在各类别中的数据个数 频数分布：把各个类别及落在其中的相应频 数全部列出，并用表格形式表现出来。
《分类汇总和数据透视表》课件
拓展任务参考答案：
分类汇总
数据透视表
数据透视表
课堂任务：
打开Excel文件“数据透视表.xlsx”的工作表“打字比赛”，按班级与等级类别计算整 个数据表各类等级的合计数，要求操作后班级显示在行标签，等级类别显示在列标签， 数据透视表显示位置为新建工作表。
课堂任务参考答案：
数据透视表
数据透视表
1、分类汇总 2、数据透视表
分类汇总
分类汇总
课堂任务：
打开Excel文件“分类汇总.xlsx”，对工作表“打字比赛”的数据内容进行分类汇总， 计算各个班级的学生总分的平均值（数值型，计算结果保留两位小数），汇总结果显示 在数据下方。
课堂任务参考答案：
分类汇总
分类汇总
拓展任务：
打开Excel文件“分类汇总.xlsx”，对工作表“产品销售情况表”内数据清单的内容按 主要关键字“产品名称”的降序次序和次要关键字“分公司”的降序次序进行排序，以 “产品名称”为汇总字段，完成对各产品销售额总和的分类汇总，汇总结果显示在数据 下方。
分类汇总和数据透视表
知识回顾
项目一 录入学生成绩表 任务1 新建Excel工作簿 任务2 录入学生成绩表 任务3 单元格式设置 任务4 页面设置 任务5 重命名工作表和保存学生成绩表
项目二 处理学生成绩表 任务1 使用函数统计数据 任务2 行打字比赛，参赛班级分别是18计网1、18计网2、18计网3、 18计多、18动漫，每班12人，比赛地点分别在8B501、8B502、8B503，每 位学生均需要进行6次的打字测试。比赛结束后，对每个班的打字成绩进行 统计和分析，从而了解每个班的总体情况。
拓展任务：
1、打开Excel文件“数据透视表.xlsx”的工作表“图书销售情况表”，创建数据透视表。 按经销部门与图书类别计算整个数据表销售“数量（册）”的合计数，要求操作后经销 部门显示在行标签，图书类别显示在列标签，每个书店在一页中汇总，数据透视表显示 位置为现有工作表的G1:K8单元格区域。 2、打开Excel文件“数据透视表.xlsx”的工作表“加油销售情况表”，创建数据透视图。 按油品名称与销售方式计算整个数据表销售“金额”的合计数，要求操作后表示各种油 品名称排在水平一行，表示各种销售方式排在垂直一列，每个加油站在一页中汇总，数 据透视表显示位置为新建工作表。
产品销售情况表分类汇总模板
产品销售情况表分类汇总模板
季度分公司产品类别产品名称销售数量销售额（万元）销售额排名1北部1D-1电视8638.363 2北部1D-1电视7332.565 3北部1D-1电视6428.547 1东部1D-1电视6718.4316 3东部1D-1电视6618.1518 2东部1D-1电视5615.4024 1南部1D-1电视6417.6019 3南部1D-1电视4612.6527 2南部1D-1电视277.4336 3西部1D-1电视7834.794 2西部1D-1电视4218.7314 1西部1D-1电视219.3732
电视汇总690251.99 3北部3D-2电冰箱5417.3321 2北部3D-2电冰箱4815.4123 1北部3D-2电冰箱4313.8026 1东部3D-2电冰箱8620.1212 2东部3D-2电冰箱6515.2125 3东部3D-2电冰箱399.1333 1南部3D-2电冰箱8920.8311 3南部3D-2电冰箱7517.5520 2南部3D-2电冰箱4510.5331 2西部3D-2电冰箱6922.1510 1西部3D-2电冰箱5818.6215 3西部3D-2电冰箱5718.3017
电冰箱汇总728198.98 1北部2K-1空调8912.2828 3北部2K-1空调537.3137 2北部2K-1空调37 5.1138 2东部2K-1空调7927.978 3东部2K-1空调4515.9322 1东部2K-1空调248.5034 3南部2K-1空调8630.446 2南部2K-1空调6322.309 1南部2K-1空调5419.1213 1西部2K-1空调8912.2828 3西部2K-1空调8411.5930 2西部2K-1空调567.7335
空调汇总759180.56
总计2177631.53。