家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
装修公司客户接待须知和流程
谈单流程及要点 促进成交 话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方” “那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗” 拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计优势： 玉溪市五大设计师任性选择， 5年设计工作经验贴心设计.细致服务。 100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师 “XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，主持过哪里的工程或项目.案例.是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好” “你稍坐一下，我去请他过来”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。
家居销售接待方案模板
一、接待目的1. 提升客户满意度，建立良好的客户关系；2. 了解客户需求，为后续销售提供有力支持；3. 提高销售业绩，达成销售目标。
二、接待流程1. 客户预约（1）通过电话、网络、现场等方式接受客户预约；（2）确认预约时间、客户姓名、联系方式等信息；（3）告知客户接待流程及注意事项。
2. 客户接待（1）热情迎接，为客户引路；（2）引导客户至接待室，提供茶水、资料等；（3）询问客户需求，了解客户对家居产品的喜好和预算；（4）介绍家居产品特点、优势、功能等；（5）根据客户需求，推荐合适的产品及搭配方案；（6）解答客户疑问，提供专业建议。
3. 产品展示（1）展示家居产品实物或图片；（2）演示产品功能及使用方法；（3）邀请客户参与互动体验；（4）强调产品品质、环保、健康等优势。
4. 订单确认（1）为客户讲解付款方式、售后服务等；（2）确认客户订单信息，包括产品型号、数量、价格等；（3）签署销售合同，明确双方权利义务；（4）告知客户订单处理流程及预计发货时间。
5. 客户离场（1）感谢客户光临，送别客户；（2）提醒客户关注订单进度；（3）收集客户反馈意见，持续改进服务。
三、接待注意事项1. 着装整洁，仪表端庄，展现企业形象；2. 保持微笑，态度热情，尊重客户；3. 主动询问，耐心倾听，了解客户需求；4. 语言表达清晰，专业术语准确；5. 严格遵守公司规章制度，确保客户利益；6. 做好客户信息记录，便于后续跟进。
四、接待效果评估1. 客户满意度调查，了解客户对接待工作的评价；2. 销售业绩分析，评估接待效果对销售业绩的影响；3. 客户回访，了解客户需求及满意度；4. 持续改进接待方案，提高接待水平。
通过以上家居销售接待方案模板，旨在为客户提供优质的服务，提高客户满意度，助力销售业绩的提升。
在实际操作过程中，可根据实际情况进行调整和优化。
家居导购店面接待流程
家居导购店面接待流程家居导购店面接待流程主要包括以下步骤：1. 接待客户：当客户进入店面时，导购人员应主动接待客户，微笑着问候并表示欢迎。
可以使用客户的姓氏来称呼客户，以显示尊重。
2. 破冰交谈：建立和客户的良好互动关系非常重要，导购人员应主动和客户进行破冰交谈，可以从天气、交通等非敏感话题入手，逐渐拉近和客户之间的距离。
3. 了解客户需求：导购人员应耐心倾听客户的需求和要求，了解客户的家庭情况、使用习惯、预算等信息。
通过有针对性的提问，帮助客户明确自己的需求，并逐步引导客户进入购买流程。
4. 提供产品咨询：根据客户的需求，导购人员应介绍适合的产品，并详细解释产品的功能、特点、材质、款式等信息。
同时，还应主动提供产品的价格和优惠信息，以让客户了解产品的价值。
5. 展示产品示范：对于特定类别的家居产品，导购人员可以主动展示产品的使用方法和效果，帮助客户更好地了解产品使用体验。
可以通过展示品质、材料、适用场景等方面的介绍，增加客户对产品的信心。
6. 提供个性化购买建议：根据客户的需求和偏好，导购人员可提供个性化的购买建议，尽量满足客户的要求。
可以从产品的颜色、尺寸、配件等方面进行讲解，使客户对产品的选择更加明确。
7. 解答客户疑问：在整个接待过程中，客户可能会有各种各样的疑虑和问题，导购人员应有耐心地解答客户的疑问。
如果遇到问题无法回答，导购人员应承诺及时向相关部门查询并回复客户。
8. 提供购买建议：对于有购买意向的客户，导购人员可以针对客户的预算和需求提供购买建议。
可以介绍相似产品的比较，以及该产品的品质、使用寿命、售后服务等方面的优势。
9. 跟踪确认：当客户决定购买产品时，导购人员应协助客户完成购买流程，提供相关购买文件，确认产品的款式、数量、价格等信息，并进行后续跟踪确认以保证顺利交付。
10. 结束接待：在客户离开时，导购人员应再次表达感谢和诚挚的欢迎，表示期待下次的再次光临，并递上联系方式，以便客户有任何需要时可以随时联系。
家装客户接待流程及成交技巧
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
业务部家装客户接待流程
业务部家装客户接待流程第一步：预约客户在接待客户之前，需要先与客户进行预约。
预约可以通过电话、邮件或者在线提交表单来进行。
预约时，需要向客户详细询问下列信息：1.家庭住址2.联系方式3.客户需求和喜欢的风格4.预计装修时间和预算根据客户提供的信息，业务部门可以提供相应的设计方案和报价。
预约后，需要告知客户提前多久到达，让客户知晓装修师傅的到达时间，以方便安排自己的时间。
第二步：客户接待当装修师傅到达客户家时，需要进行客户接待工作。
接待过程中，需要注意以下几点：1.穿戴整洁：装修师傅需要穿戴整洁，以表现出企业形象和工匠精神。
2.礼貌谦和：接待客户时需要表现出礼貌、谦和和专业精神，让客户感受到企业的细心服务。
3.介绍公司：在接待客户时，可以简单介绍企业背景、特点和优势，以增加客户对企业的信任感。
4.详细询问：要仔细询问客户的具体需求，以便进一步提供相应的设计和报价方案。
第三步：现场勘测在了解客户的需求和喜好之后，需要进行现场勘测，以便更好地设计和施工。
1.确认施工区域：需要了解客户住宅的具体区域，以便确定施工的范围。
2.测量尺寸：需要准确地测量客户要装修的房间的尺寸，以方便制作工程图纸和下单材料。
3.确认照明和通风设置：需要了解客户的照明和通风需求，以便在设计方案中进行考虑。
第四步：设计方案和报价在了解客户需求和现场勘测后，业务部门要根据客户需求和具体情况提供设计方案和报价。
设计方案需要满足以下几点：1.满足客户的需求：设计方案需要依据客户的需求和喜好进行设计。
2.功能实用：设计方案需要设计出实用、方便的功能区域，以满足客户的需求。
3.美观大方：设计方案需要美观大方，能够让客户感受到舒适和时尚。
业务部门需要根据客户需求和具体情况进行报价，并根据客户的需求进行报价的合理分配。
第五步：拟定装修合同在设计方案和报价达成共识之后，业务部门需要拟定装修合同。
合同需要明确以下几点：1.施工内容：明确双方装修的具体内容，包括基础、墙体、天花板、地板、管线、家具等。
装修公司接待客人流程
装修公司接待客人流程装修公司接待客人的流程通常包括以下几个步骤：第一步：接待客人当客人进入装修公司时，接待人员要主动上前打招呼，并使用礼貌的语言问候客人。
同时，接待人员应当主动询问客人的需求和目的，以便能够提供相关信息和帮助。
第二步：询问客人需求接待人员应当耐心听取客人的需求，并书写详细的记录。
这包括客人要装修的类型、面积、风格、预算等信息。
接待人员可以通过询问一些关键问题来更好地了解客人的需求，如：“您需要装修的房屋是公寓还是别墅？您想要什么样的风格？您有预算限制吗？”等等。
第三步：提供相关信息根据客人的需求，接待人员应当能够提供相关的装修公司的产品和服务信息。
这包括一些常见的装修方案、设计风格、施工工艺等。
接待人员应当详细地介绍公司的优势和特点，并能够回答客人的问题和疑虑。
第四步：安排看房或设计如果客人有兴趣了解更多或确认合作意向，接待人员可以根据客人的需求安排看房或设计。
看房可以帮助客人更直观地了解公司的设计和施工能力，设计可以根据客人的需求提供具体的装修方案和效果图，以便客人更好地理解和选择。
第五步：商讨报价和签订合同根据客人的具体需求和设计方案，装修公司可以给出报价，并与客人商讨相关事宜。
商讨时要注意与客人保持良好的沟通和合作态度，尽量满足客人的要求，并解答客人的问题。
当商讨达成一致后，可以签订装修合同，并支付定金或预付款。
第六步：施工和售后服务在施工过程中，装修公司应当保持与客人的良好沟通，及时向客人汇报施工进展和需求变化，并解答客人的问题。
完成工程后，装修公司应当提供相关的售后服务，以确保客人的满意度。
最后，装修公司接待客人的流程可以根据公司的实际情况而有所调整和完善。
但无论如何，都应当遵循礼貌、耐心和专业的原则，尊重客人的需求和意见，努力为客人提供优质的服务。
装修公司客户接待须知和流程 ppt课件
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1： 公司奖牌墙，重点介绍： 1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰
先进企业”； 2、公司老板09年4月从北京抱回来的“2008全国装饰装修
知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程” 奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评 审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地 经过不记名投票评选出来的。
装修公司客户接待须知和流程
谈单流程及要点
第四阶段：促进成交 话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公
司情况还有没有什么不清楚的地方” “那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起
去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案， 你看行吗”
拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计 师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须 要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
“ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间， 比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”
“ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1 级结果确是用的E2级的”
“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门 设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便， 因此整体风格会更协装修调公司。客户”接待须知和流程
装修公司客户接待须知和流程
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用 的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户 清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的 材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传 真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料 采购权的。”
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巧成流程及交技装家客户接待收订金或签合同成交坚持目标目标方法
执行
方法、纸和笔、促销活动内容 4 2、公司宣传资料册 3需要道具:1、名片、其他需要的道具 8、计算器 7、公司作品集5、客户交流表在需要时 6人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合成交异议解除沟通客户需要产品介绍流程前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
3自我介绍如需业务部经理或店长配合的：
经理，由他亲自来给你做介绍。
XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX话术：
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
做家装已经有8第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题
问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”
问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”
问题三：“什么时侯交房呢”
问题四：“房屋面积有多大呢”
问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍“你对我们家和装饰比较了解吧”：引入方法1)3-5接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（分钟公司介绍要点：
禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工成都市十大家装设计师有。
5%行业内唯一承诺决算总价不超过.二级资质装饰企业程单位，
三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集多张效果图集供客户做装修风格参考。
1000介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。
“你喜欢哪种风格呢”：2引入方法
“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格）
接着介绍公司的三大设计优势
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，
历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
多张效果图集供客户做装修风格参考。
1000100多套实景照片集接着推荐你想安排的设计师“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）
设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风“你稍坐一下，我去请他过来”格、功能布局、风水）方面做得很好”
接着推荐你想安排的设计师谈单流程及要点在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。
”设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。
（控制在2-5分钟）。
要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还是投资的呢。
”
绝大多数都会回答是自住。
接着必须做如下标准回答。
谈单流程及要点
标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。
成都市的装饰公司大概分成3类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。
另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。
还有一类就是像我们家和公司这样的本土一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”
谈单流程及要点
：1在合适的时机，引导客户参观公司，参观点．
公司奖牌墙，重点介绍：
1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰先进企业”;
2、公司老板09年4月从北京抱回来的“2008全国装饰装修知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程”奖。
老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地经过不记名投票评选出来的。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2：
公司行政大办公室的监理部办公处：
“这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会，向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转，每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次到”工地都要在上面做记录的。
“同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片下到公司资料部电脑，工程部经理每天都要看头天的工地照片，再出去抽检。
”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权的。
”“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。
而不是像有
些公司是把工程直接转包给项目经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。
”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点4：
欧安娜整体家居展厅：
“欧安娜整体家居是我们公司05年自己投资100多万建的家具厂，是成都唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很多公司都是代理的产品。
”
“因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间，比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”
“所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1级结果确是用的E2
级的”
“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便，因此整体风格会更协调。
”
谈单流程及要点
第三阶段：异议解答
在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。
谈单流程及要点．
关于客户质量方面的疑问解答1：
在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先生（女士），你看到这个建行标志没有（指，你知不知道建行怎么才同我们签约的？”着背景墙上面的建行标识）谈单流程及要点
标准回答：
“我们公司是建行家装贷款的指定合作单位，你想，建行是国有大银行，最注重的就是信誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。
成都这次是建行上海总部专门派人花了3个多月时”3轮筛选才确定的。
所以你对我们的品质完全可以放。
多家品牌公司里面通过间，从10谈单流程及要点
第四阶段：促进成交
话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”
“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗”
拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
送客亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。
在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法。
．
如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。
然后和设天出方案。
3计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一般最迟。