装饰公司客户经理接待流程细则
装修公司客户接待须知和流程
谈单流程及要点 促进成交 话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方” “那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗” 拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格） 接着介绍公司的三大设计优势： 玉溪市五大设计师任性选择， 5年设计工作经验贴心设计.细致服务。 100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师 “XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，主持过哪里的工程或项目.案例.是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好” “你稍坐一下，我去请他过来”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。
装饰客户接待标准流程
常德业之峰装饰客户接待流程一、原则流程示范:客户进门:前台接待人员必须立即放下手中旳任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光顾常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在拟定客户需要征询装修事宜后作出“请”旳姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域旳时候，客服专人必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，达到洽谈区域后，客服专人需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。
桌面上有我公司旳装修案例和某些资料，您可以参照一下，与否有您喜欢旳风格？”并根据天气状况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为原则，水杯内水旳容量以不超过水杯旳3/4为原则，拟定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表达“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，牢记坐姿要原则，不能抬脚或者跷二郎腿等。
与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）不久乐您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面旳征询服务？”如拟定客户需要理解装修信息后，请进行如下操作：A：一方面，您是通过什么渠道理解到我们业之峰公司旳？对我们公司理解吗？我为您简介一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立旳，至今已有旳历史，到目前为止全国有门店200多家。
重要从事住宅及大型公装旳设计、施工和建材供应等有关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装公司唯一旳中国建筑装饰协会副会长单位。
我们业之峰公司倡导旳是无环保，不装修，目前旳生活品质越来越高，环保越来越受到人们旳注重。
与其她公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料旳质量和环保，施工过程中您家里所波及到旳材料90%由总公司配送旳，杜绝了材料上以次充好，以假乱真旳也许；第二：为您进行施工旳工人师傅都是我们公司持证上岗旳工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承办后转包给施工队旳非正规装修公司，第三：为您进行设计旳设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过旳专业人员，并且不定期旳派往北京总部交流学习，因此能为您提供高品质旳设计服务工作。
装饰公司客户经理工作流程
装饰公司客户经理工作流程-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN客户经理服务流程第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。
2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。
例，您好，请问您是想咨询家装吗3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。
4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水第二步：引导性沟通1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。
2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么你能为客户带来什么例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。
3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。
基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。
例问，能否介绍一下您房子的基本情况是否已收房，打算何时计划装修事宜对房子的装修及设计有哪些初步的想法您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息比如，流程服务报价等例讲，公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。
例问，您此前咨询过哪饰公司对我们公司有什么了解吗您是否与设计师沟通过您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱您上次装修是找公司做的吗当时主材是自己买的吗订了哪些品牌您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计，服务，与其他公司的差异部门的优势及实力第三步：推荐设计师1、确定原则：效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。
3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平4、确定依据：客户消费能力与设计师级别的匹配程度、客户对设计的要求与设计师风格的匹配程度、客户性别、年龄与设计师的匹配程度、客户性格、沟通方式与设计师性格、沟通方式的匹配程度等。
装修公司客户接待管理制度
一、目的为规范装修公司客户接待工作，提高客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售部、设计部、工程部、客服部等。
三、客户接待流程1. 接待准备（1）前台接待人员需提前了解客户信息，包括姓名、联系方式、预约时间等。
（2）准备好接待所需的资料，如公司介绍、产品目录、案例展示等。
（3）确保接待区域整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
2. 接待流程（1）热情迎接客户，主动询问客户需求，并引导客户至接待区域。
（2）向客户介绍公司概况、服务项目、设计理念等，让客户对公司有初步了解。
（3）针对客户需求，为客户提供专业、贴心的咨询服务，解答客户疑问。
（4）如客户有意向，引导客户参观样板间或现场施工项目，直观感受公司实力。
（5）根据客户需求，为客户量身定制设计方案，并详细说明设计理念、材料选择、施工工艺等。
（6）与客户沟通施工方案，确保方案符合客户预期。
（7）为客户提供报价，并根据客户预算调整方案。
（8）签订合同，明确双方权利义务。
3. 接待结束（1）感谢客户对公司的信任，并告知后续服务流程。
（2）确保客户满意，及时收集客户反馈意见，为后续改进提供依据。
四、客户接待注意事项1. 热情礼貌，态度真诚，尊重客户。
2. 主动了解客户需求，提供专业、贴心的服务。
3. 严格遵守公司规定，不泄露客户隐私。
4. 保持良好的沟通，确保信息准确传达。
5. 注意仪表仪容，维护公司形象。
五、监督与考核1. 公司定期对客户接待工作进行监督检查，确保制度落实到位。
2. 对客户接待工作进行考核，考核内容包括接待态度、服务质量、客户满意度等。
3. 对考核不合格的员工，公司将进行相应处罚，对表现优秀的员工给予奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司行政部负责解释。
3. 本制度如有修订，以最新版本为准。
装修公司接待的流程
装修公司接待的流程装修公司接待的流程接待客户流程：1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下（为他们递上水）6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的.专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。
装修公司销售接待制度范本
装修公司销售接待制度范本一、接待目的为规范装修公司销售接待工作，提高客户满意度，促进公司业务发展，制定本制度。
二、接待原则1. 热情友好：对待客户要热情周到，体现公司良好的形象和服务态度。
2. 专业高效：提供专业咨询服务，解答客户疑问，提高接待效率。
3. 诚实守信：遵循诚信原则，不夸大宣传，为客户提供真实、准确的信息。
4. 细心周到：关注客户需求，提供个性化服务，确保客户体验。
三、接待流程1. 客户预约：客户通过电话、网络或实地到访等方式预约接待时间。
2. 接待准备：了解客户需求，准备相关资料，确保接待时能够提供针对性服务。
3. 接待实施：（1）见面问候：接待人员应主动与客户打招呼，微笑、点头示意，询问客户需求。
（2）身份确认：验证客户身份，确保接待的是目标客户。
（3）提供服务：向客户介绍公司实力、资质、服务流程、收费标准等信息，解答客户疑问。
（4）参观展示：邀请客户参观公司样板间、材料展厅等，展示公司实力和产品质量。
（5）需求沟通：了解客户的具体需求，包括设计风格、预算、施工时间等，为客户提供个性化解决方案。
（6）签订合同：与客户协商一致后，签订装修合同，明确双方权利和义务。
4. 接待结束：送别客户，感谢客户对公司的支持和信任，并表示后期服务承诺。
四、接待要求1. 人员要求：接待人员应具备良好的职业素养，熟悉公司业务，具备一定的沟通能力和应变能力。
2. 环境要求：公司接待场所应保持整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
3. 资料要求：接待时提供的资料应真实、准确、完整，便于客户了解公司和服务。
4. 服务要求：为客户提供一站式服务，减少客户奔波，提高接待质量。
五、接待纪律1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
2. 未经允许，不得泄露客户隐私信息，保护客户权益。
3. 严禁接受客户吃请、礼品等，保持廉洁自律。
4. 接待过程中，不得擅自离岗，确保接待工作顺利进行。
六、接待考核1. 客户满意度：以客户满意度作为主要考核指标，定期收集客户反馈，对不满意的案例进行追踪和改进。
装饰集团客户接待流程
自动化流程
利用技术手段，如智能客服、在 线预约等，提升客户体验。
服务质量提升建议
专业培训
对接待人员进行专业培训，提高服务水平。
定期评估
定期对接待人员进行评估，确保服务质量。
客户反馈
及时收集客户反馈，持续改进服务质量。
客户关系维护建议
建立客户档案
记录客户信息和需求，以便更好地服务。
定期回访
定期回访客户，了解客户需求和满意度。
客户后续跟进
客户离开后，及时发送感谢短信 或邮件，对客户需求进行再次确
认。
对客户提出的问题或需求进行整 理，与设计部门沟通后及时回复
客户。
定期与客户保持联系，询问项目 进展情况，提供必要的支持和协
助。
03 客户接待服务标准
服务态度标准
友好热情
对待客户要友好热情， 展现出专业和亲切的态 度，让客户感受到尊重
客户对设计师提供的方案表示不满，需要调 整或重新设计。
材料问题
客户对所采购的材料质量或品牌存在疑虑， 需要核实和解释。
施工进度问题
客户对施工进度提出疑问，担心工程延期或 进度缓慢。
费用问题
客户对报价或费用存在疑问，需要核对和解 释费用明细。
问题处理流程
记录问题
详细记录客户提出的问题和疑虑，确 保信息准确无误。
确认预约后，向客户发送确认短信或 邮件，提醒预约时间和接待人员。
工作人员详细记录客户的姓名、联系 方式、咨询内容等信息，并安排预约 时间。
客户现场接待
客户按时到达门店， 接待人员热情迎接并 引导至洽谈区。
根据客户需求，提供 报价、合同等相关文 件的说明和解释。
了解客户需求，提供 专业的咨询和解答， 展示公司案例和设计 方案。
装修公司客户接待须知和流程
接着推荐你想安排的设计师
“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公 司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业 是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获 过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电 视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是 XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方 面做得很好”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1： 公司奖牌墙，重点介绍： 1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰 先进企业”； 2、公司老板09年4月从北京抱回来的“2008全国装饰装修 知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程” 奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评 审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地 经过不记名投票评选出来的。
流程 沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交
前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、 在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对 大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边， 配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX 经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。 自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学 企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了， 我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供 家装咨询。
北京饰界风家居饰品港
客户接待流程 及成交技巧
2013.03
目 方 执 坚
标 法 行 持
目标 成 交
收定金或签合同。
方 法 需要道具 1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔和纸 5、客户信息记录表 在需要时 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户经理接待流程细则
一、准备阶段：
仪容仪表：
1、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹，穿工作服上岗，男员工需着领带，且衬衫扣应扣严，一律穿黑色皮鞋，鞋面应保持整洁；
2、工作期间须带工作牌，如掉失就立即向人事部汇报，以领取新证章；
3、上班前禁止食用刺激味食物；
心态调整：心里默默念三遍“我是最棒的！反每个客户当成自己的老板。
二、暖身阶段（建立良好的第一印象）：
站立位置：客户进入展厅主动起身迎接，慢慢正面靠近与其保持1至1.5米距离，介绍时应站立在客户侧前方；
面部表情：微笑（露出八颗牙齿）；
打招呼：您好，欢迎光临xxxx！
目光接触：眼睛注视客户鼻尖以上部位；
手势：左手自然下垂握文件夹，右手呈45度指引客户参观；
三、进入销售阶段：
3.1、进店咨询设计
第一步：客户进店，起身迎接（问候语）“欢迎光临xxxx！”；
第二步：将客户请入洽谈区，（礼貌语）“您请坐！”引入座位，为客户倒水；
第三步：自我介绍（递上名片）
“你好，我是水木客户经理＊＊＊，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”（将名字的正方向朝客户）；
“请问您是怎么知道我们公司的？”
“您了解我们公司吗？”
第四步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料（内刊、宣传手册）给客户；第五步：了解客户具体情况，填写《客户登记表》；
第六步：介绍公司设计师情况，和设计师收费标准；
第七步：要据客户要求，和公司设计师排名情况推荐设计师；
第八步：将客户引荐给设计师，同时将《客户登记表》交给设计师；
第九步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他设计师；
第十步：客户离开时，将客户送到公司门外，语言规范“您慢走，xxxx欢迎您再次光临”。
3.2、进店要求先参观展馆的客户
第一步：客户进店，起身迎接（问候语）“欢迎光临xxxx！”；
第二步：自我介绍（递上名片）
“你好，我是水木客户经理＊＊＊，很高兴为您提供家居咨询服务，这是我的名片”（将名字的正方向朝客户）；
“您是第一次来我们展厅吗？”
“您家里开始装修了吗？”
“您的图纸带来了吗？”
“您装修和总体风格，主色调是否已有整体构思？（主动推荐产品，不要被动销售）
我们xxx体验馆总面积为2880平方米，分两层展示，是目前xx最大的体验馆，一楼通过风格不同的的家居空间情景展示，给您更直观的体验和感受。
同时，有专业的整体家居规划设计师会对您的生活方式与需求进行沟通和了解，从设计风格、使用功能、生态环保等方面进行产品整合、
搭配和推荐，从而为您提供专业的整体化家居解决方案，为您量身定做专属于您的完美生活空间。
四层为您展示的是与国际家居同步的橱房馆及卫浴馆，拥有上千个品种，我们的产品都是由厂家直接供货去除中间环节价格要比市场上更优惠！安装、售后一次性就位！
（按照一楼及四楼的动线图进行整体介绍）
1层：您现在看到的是我们的新帕拉蒂奥风格大厅、新中式风格书房、客厅套间、欧式古典风格套间、新装饰主义会客厅，现代简约风格套间等（配合解说词做专业讲解）。
4层：为您展示的是与国际家居同步的橱房馆及卫浴馆，拥有上千个品种
(1)洁具展示区 (广东意稼) 龙头、花洒、浴缸、坐便、浴室柜；
(2)瓷砖展示区（意德法家国产砖、意大利和西班牙进口砖）；
(3)7个独立的卫浴风格展示间；
(4)意德法家12个经典橱柜系列展示；
注意事项：1、根据客户的楼盘、衣着、手机、车、包，了解标价后的反应，了解途径、对公司的认可度分析客户；
2、根据对客户的分析主动重点推荐适合客户的产品的类别及产品特点；
3、对客户讲解时要学会主动提出问题，并迅速解答，学会使用肢体语言引导客户注
意产品细节，与客户进行眼神交流。
第三步：介绍公司情况，现在推行的促销情况，同时将公司的资料（内刊、宣传手册）给客户；第四步：了解客户具体情况，填写《客户登记表》；
第五步：介绍公司设计师情况，和设计师收费标准；
第六步：要据客户要求，和公司设计师排名情况推荐设计师；
第七步：将客户引荐给设计师，同时将《客户登记表》交给设计师；
第八步：密切跟踪设计师的服务情况，如客户不满意设计师，推荐其他设计师；
第九步：客户离开时，将客户送到公司门外，语言规范“您慢走，水木意德法家整体家居体验馆欢迎您再次光临”。