9章日常生活中的沟通
生活中沟通的技巧
生活中沟通的技巧
沟通技巧是一切人际关系中都需要运用的能力，而优秀的沟通技巧则可以帮助我们更好地建立人际关系，达成目标和解决问题。
以下是三个我认为非常重要的生活中沟通技巧：
1. 善于倾听
倾听是沟通中最重要的技巧之一，因为只有听取对方的意见和观点，才能真正了解他们的需求和想法，并且对双方的交流是至关重要的。
倾听的过程中，我们需要表现出自己真正的兴趣和关注，给予对方肯定和支持。
当然，倾听也不仅仅是听别人说话，还有观察对方的表情、姿态和言语，甚至可以在这些细节中寻找到对方真正想要表达的意思，从而做出更好的回应。
2. 发问技巧
发问技巧可以帮助我们更好地理解他人的想法和需要，同时也有助于我们更清晰地表达自己的意见。
比如，针对一个问题，我们可以问一些开放性问题，如“您认为这个问题的根本是什么？”这些问题可以帮助我们思考问题的本质，以及如何解决和帮助别人，从而更好地建立人际关系。
3. 敏锐观察
敏锐观察还包括了“读图”。
例如，我们常常要通过表情、肢体语言、语气等来感知对方的情绪、想法和意图。
在沟通的时候要注意对方的各个方面的表现，有一些微表情可以帮助我们更准确地得到对方的信息。
因此，学习和运用这三个生活中的沟通技巧可以帮我们更好地了解对方，建立良好的人际关系，并且更高效地解决问题。
当然，生活中的沟通技巧是非常多样化的，只有多加积累和实践才能逐渐成长为一位优秀的沟通者。
管理学原理 9章 沟通与冲突管理
• 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天
也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行 赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是 座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧 去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
管理心得
• 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种
彼此愿意接受对方的观点
大家以问题为中心 沟通不断增加。
合作性冲突的实质
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发
合作性冲突处理的基本态度
我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法 我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见
何时应激发建设性的冲突
你被“点头称是的”人包围 会议讨论多属折衷方案或意见一致 团队成员安于现状，斗志减弱 团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人 团队成员缺乏危机意识
I
J
A
（4）集群式 J B D
I F
C
A
考虑
• 各种沟通网络的优缺点和利弊 • 与组织结构相匹配应建立怎样的沟通网络
有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络?
人际沟通
著名的心理学家有一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”
进一步加深理解
• 你能在沟通过程模型中找出可能存在的沟通障碍 吗？
曲突徙薪
• 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直 的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲 ，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有 作任何表示。
• 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最 后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢 他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走， 烟囱改曲的人。
第九章 日常生活中的沟通技巧
第九章 日常生活中的沟通技巧
29
二、与朋友沟通的禁忌
（一）对朋友不要过于随便 （二）对他人不要苛求 （三）与朋友交往的误区
1．乱动朋友之物 2．对朋友不拘小节 3．没有信用 4．不识时务 5．讥笑朋友 6．不听朋友劝
第九章 日常生活中的沟通技巧
30
谢谢收看
第九章 日常生活中的沟通技巧
13
（六）亲人间沟通时不要说教或训话，最好用发问的方式
在家庭中，尤其是父母教育孩子时，往往不知不觉地 采用说教或训话的方式。孩子小的时候当然还好，但当孩 子长大到十几岁时，就不那么容易接受父母的权威了。另 外，亲人之间在沟通时还不可忘了“礼”，我们对父母要 “孝”为先，在生活上赡养照顾父母，感情上尊敬体贴父 母，以适当的方式匡正父母的错误；父母应担负起抚养教 育的责任，爱护和平等对待子女；兄长、姐姐要爱护弟弟、 妹妹，弟弟妹妹应尊敬兄长、姐姐，大家共同来创造亲睦 详和的家庭气氛。
第九章 日常生活中的沟通技巧
23
三、如何解决恋爱中的矛盾 （一）充分理解对方，努力避免矛盾
恋爱中的男女产生矛盾，原因是多种多样的。 最常见的情况就是一方不能理解另一方，从而致使 双方的沟通出现障碍，感情出现裂痕。这就要求我 们要尽可能地多理解对方，理解对方的性格特点、 心理倾向等，这样可以避免许多矛盾的发生。 1．多欣赏，少挑剔 2．不要强迫对方为自己付出
第九章 日常生活中的沟通技巧
7
二、亲人之间经济关系的协调
现代家庭关系中，很重要的一种关系是经济关 系。中国现代家庭，一个很大的优点就是经济权利 上比较和谐，不论男人女人哪一位当家，大体上都 能比较民主地支配全家的财产。这一点，也是中国 现代家庭状况比较稳定的主要因素之一。家庭经济 关系又与家庭道德有关。
第九章 日常生活中的沟通[15页]
![第九章 日常生活中的沟通[15页]](https://img.taocdn.com/s3/m/f7b2e9f3a5e9856a57126067.png)
P180案例分析 参考答案
（1）对朋友、亲人过于不拘小节；过于随 便；过于苛求
二、女子如何主动去争取爱情 1、善于发挥表现力 2、展现活力与朝气 3、制造、利用相处的时机 4、巧妙沟通 5、坚持到最后
知识链接二---恋人之间的沟通
三、如何解决恋爱中的矛盾 1、充分理解对方，努力避免矛盾 2、帮对方改正缺点，有效避免矛盾 3、采取有效策略，积极化解矛盾
知识链接三---朋友之间的沟通
知识连接一---家庭中的沟通
三、亲人之间的沟通要讲究方法 1、亲人间交谈不要漫不经心，要精力集中 2、亲人间沟通时不要一味强调自己的道理，
要学会倾听别人谈话，全面理解对方的想法 3、尽可能表达好的沟通 4、在沟通时强调重要的，忽略不重要的5．
5、亲人间沟通时最好多用发问的方式
能力练习
王冉热爱打篮球，参加了学校的篮球队后不 久学会了吸烟，王冉的父亲发现儿子吸烟， 一番及时的教导使儿子放弃了吸烟的念头。 请你们分别扮演父亲和儿子，进行父子间的 沟通。
第九章 日常生活中的沟通
教学目标
知识目标：
1、了解日常生活中的沟通类型 2、了解日常生活中的沟通技巧
能力目标：
根据日常沟通中的不同情境，选择恰当的沟 通方法
知识连接一---家庭中的沟通
一、与父母长辈之间的沟通-求同存异
知识连接一---家庭中的沟通
二、亲人之间的沟通要彼此尊重 1、要彼此尊重对方的隐私 2、要彼此尊重对方的思想
1、 （1）家务活的分配问题 （2）寻求与婆婆的共同点，分歧部分可与
爱人再沟通 2、尊重；求同存异
P165拓展训练参考答案
1、案例分析 从自己的主观角度出发，曲解对方的意思 2、讨论 （1）在回应妈妈的话语之前，先反思自己
如何在生活中进行有效的沟通
如何在生活中进行有效的沟通有效的沟通是人际交往中至关重要的一环。
它不仅能够帮助我们更好的了解别人，还能够让我们更好地表达自己的想法和需求。
在生活中，无论是与家人、朋友、同事还是陌生人进行交流，掌握一些有效的沟通技巧都能够让我们更加自信和流畅地与他人交流。
一、倾听是良好沟通的基础在沟通中，倾听是非常重要的。
倾听不仅可以让我们更好的了解别人对于同一事物的看法和态度，还可以增强对于彼此之间的信任感和关注程度。
然而，许多人在沟通中都不够倾听，会中断对方或是不耐烦，这样往往会给人带来不好的交际印象。
因此，我们应该在交流中，态度开放、耐心倾听，并及时做出回应。
这样不仅能够缓解他人的情绪，还可以给彼此带来更好的交际体验。
二、言谈表达要清晰明了清晰明了的言谈是成功的沟通不可或缺的一环。
在交流中，我们应该注意用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，不要用过多而又晦涩难懂的词汇、术语来表达自己的意思。
同时，我们也要注意用行动和语言搭配，用肢体语言和面部表情来增强自己的表达效果。
这些小细节能够让我们的交流更加流畅自然，有助于我们与他人之间建立良好的交际关系。
三、避免情绪化的交流在日常生活中，情绪化的交流往往会给两个人之间的关系带来不良的影响。
情绪化的交流可能会导致一方的情绪爆发，进而失去控制，甚至会让对方产生攻击性的反应。
因此，在交流中我们应该保持冷静，即使对方说出了我们不喜欢的话或者观点，也不要轻易失控或者抱怨。
这样可以让我们保持良好的交际口碑和良好的人际关系。
四、关注他人需要和立场在与他人交往过程中，我们需要关注对方的需要和立场。
我们需要建立起与对方的良好沟通关系，并且在交流过程中让对方感到自己的需要被关注且得到尊重。
这样可以让对方感到自己受到了尊重和关注，从而建立起更深层次的信任和感情基础。
五、及时反馈的重要性在与他人交流中，我们也需要及时反馈对方的话语，尤其是在商谈、协商中，及时反馈是成功沟通的关键。
如果我们对他人的话语有疑问或者对方的话语有误解，我们应该及时反馈出来，然后询问对方是否理解了自己的意思，以此来确保双方能够正确理解对方的意图和需求。
如何在生活中有效沟通
如何在生活中有效沟通沟通是我们生活中最重要的一部分，它是一种基本的人际交往方式。
沟通能够让我们更好地了解他人的想法和需求，能够帮助我们更好地表达自己的情感和观点。
好的沟通技巧不仅可以帮助我们避免矛盾和误解，还可以增进人际关系和加强团队合作。
本文将从以下几个方面介绍如何在生活中有效沟通。
一、理解对方在进行沟通时，我们需要首先理解对方。
无论是和家人、朋友还是同事交流，我们都应该尝试从对方的视角来看问题，了解他们的情况和感受。
这并不意味着必须同意他们的观点，而是应该尊重他们的观点。
在尊重和理解对方的基础上，才能更好地交流和解决问题。
二、有效的听力一位成功的沟通者需要具备良好的听力技能。
这包括专注、积极和同情的表现。
当别人在和我们交流时，我们应该集中注意力，认真听取他们的想法和问题，并尝试理解他们的观点。
我们还应该展现出对他们的同情和理解，这将有助于建立积极的交流氛围。
三、清晰明确的表达在进行沟通时，我们需要注意言辞的清晰明确。
简单明了的表达有助于我们更好地传达意图。
如果我们不确定如何表达自己的想法，可以尝试用类比或比喻的方式来解释。
避免使用模糊和含混的说法，这只会导致更多的问题和误解。
四、倾听而不是打断在交流时，我们更喜欢听自己的声音，而不是倾听他人的想法。
这种态度只会导致不必要的矛盾和压力。
在沟通时，我们应该尽力避免打断对方的话语，而是更多地倾听他们的表达。
这将会增进我们的交流，让对方感受到我们在尊重他们。
五、掌握情境语言在不同的场合下，沟通需要不同的语言表达方式。
我们需要适度地调整语气和语速，以及避免不适当的词语。
特别是在与长辈、领导和客户等重要人士交流时，语言表达的准确性需要更加注意。
六、从他人中学习能够从他人身上学到一些东西是一种有益的经验。
我们应该尝试寻找他人成功或失败的例子，并从中学习经验教训。
这将有助于我们了解如何发展自己的沟通技能。
七、体验式沟通沟通并不仅仅是有理性的语言交流。
我们也可以通过体验式的交流方式来建立感情共鸣。
日常生活中的人际沟通
日常生活中的人际沟通
在日常的人际交往中，沟通尤为重要。
沟通是人们之间沟通思想和观念的桥梁。
这样一种交流形式，不仅可以消除隔阂，而且能够使彼此产生共鸣，促进彼此的谅解。
在朋友间的沟通，能够使人们保持友谊。
通过沟通，朋友们可以分享自己的情感，可以了解对方，更加深入的了解彼此。
同时，朋友间的沟通，能够使朋友们彼此信任和理解，维系相互的关系。
在家庭中的沟通，是家庭和睦的前提。
家庭成员之间通过沟通，可以增进家庭成员之间的感情。
家人们了解彼此的情绪，明白对方的想法，这样可以节省家庭成员的思想烦恼，帮助对方克服挫折，也能够加强家庭成员之间的相互依赖。
每个人都要主动面对人际交往，利用沟通拉近彼此的距离，加深了解，丰富彼此的生活，相互学习，汲取智慧。
改变有效地沟通，不仅能够提高沟通的质量，而且还能增进人们的友谊，滋养人的精神，这是当今生活中应该重视的问题。
《社会心理学》第9章：沟通
维护人际关系
维护人际关系需要双方共同努力，包括保持联系、相互 支持、解决冲突和增进理解等。保持联系是维护人际关 系的基础，双方需要定期交流思想、情感和信息；相互 支持是维护人际关系的关键，双方需要在对方需要时给 予帮助和支持；解决冲突是维护人际关系的难点，双方 需要学会有效处理冲突和分歧；增进理解是维护人际关 系的目标，双方需要不断了解对方的想法和感受，以加 深彼此的理解和信任。
04 人际沟通
人际沟通的特点与原则
特点
人际沟通是人与人之间交流思想、情感和信息的过程，具有 双向性、互动性、情境性和复杂性等特点。
原则
人际沟通应遵循尊重、真诚、理解、平等和互惠等原则，以 实现有效的信息传递和情感交流。
人际吸引与人际互动
人际吸引
人际吸引是指个体之间在情感上相互喜欢、 相互需要，并愿意建立和维持关系的过程。 影响人际吸引的因素包括相似性、互补性、 外表吸引力、能力和个性品质等。
《社会心理学》第9章：沟通
contents
目录
• 沟通概述 • 语言与沟通 • 非语言沟通与沟通障碍 • 人际沟通 • 群体沟通与组织沟通 • 沟通技能的培养与提高
01 沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通定义
沟通是指信息在发送者和接收者 之间的传递过程，涉及思想、情 感、观点的交流与理解。
沟通重要性
沟通方式
沟通方式包括单向沟通和双向沟通。单向沟通指信息只从发送者流向接收者， 如演讲、报告等；双向沟通指发送者和接收者之间存在互动和信息交换，如对 话、讨论等。
02 语言与沟通
语言在沟通中的作用
01
02
03
传递信息
语言是沟通的主要工具， 能够准确传递信息，使沟 通双方达成共识。
第九章 与下属沟通的技巧[45页]
⑴工作态度
员工为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、 动机和专心度，也就是他在无监督情况下能达到目标 的自我信念和为圆满达成目标所展现的兴趣和热忱。 包括：纪律性与勤奋度、协作性和责任感、完成领导 交办的其他工作、与同事的和睦相处。
⑵工作能力
员工为达成某项特定目标或任务而必须具备的知识、 技能或经验，包括：知识和工作经验（专业技能）、 知识学习和培训、计划能力和判断能力、洞察能力、 团队合作能力、创新能力以及工作绩效。
。
第二，信息失真是由于信息传递时出现信号干扰。 如果你与上司不在同一个地方，只能通过各种远程通 信手段来实现“布置-接受”，这种情况下最好不要依 赖一种信息渠道，例如单纯依赖电话，就很容易出现 理解的误差。还可利用短信、传真、电子邮件都应是 你与上司进行共识确认的常用工具 第三，信息失真是由于转递环节过多。信息转递经过 的环节越多越容易失真，特别是口口相传的信息。在 有中间环节转递的“布置-接受”过程中，应该尽量设 法向真正布置工作任务的人确认。
4、关心下属
作为上司，应学会把关心下属的成长进步和冷暖疾苦 放在心上，努力为下属排忧解难。处处营造相互理解、 相互帮助的和谐环境让大家都感觉到来自领导的温暖， 就能紧紧把下属团结在自己的周围，收到事半功倍的 效果。哪怕是一句善意的玩笑、一个赞许的目光、一 声亲切的问候、一次简短的表扬，有时就能拉近彼此 的距离，使下属感受到你的关怀、重视与尊重，就能 与你心连心、心贴心。
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的 工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作， 但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心 的投入，你不得不设法争取这些。
——弗兰西斯（美国著名学者）
组织行为学第9章 沟通
二、沟通的分类
（2）正式沟通网络
A
A
B
E
A
B
C
C
D
环式
链式
E
D
E
轮式
A
B
C A
D
B
E
C
E
C
D
Y式
全通道式
A
B
D
E
倒Y式
二、沟通的分类
正式沟通网络类型的比较
网络类型 链式
解决 问题 速度
较快
轮式
快
环式
慢
全通道式 最慢
Y式、倒Y式 较快
信息 精确度 较高
高 低 最高 较低
组织化
慢、稳定 迅速、稳
定 不易 最慢、稳 定 不一定
二、沟通的分类
（2）非语言沟通
有位心理学家对此列出一个公式： 信息的传递100%＝7%语言+38%语音+55%态势
二、沟通的分类
2.正式沟通与非正式沟通
正式沟通是通过组织正 式结构或层次系统运行，由 组织内部明确的规章制度所 规定的渠道进行的信息传递 与交流。
非正式沟通是指以一定 的社会关系为基础与组织内 部明确的规章制度无关的沟 通方式，它的沟通对象、时 间及内容等各方面都是未经 计划与难以辨别的。
二、沟通的分类
（1）正式沟通渠道
1、上行沟通
组织成员通过一定 的渠道与管理决策 层进行的信息交流。
2、下行沟通
组织中信息从较高 层次流向较低层次 的一种沟通，这是 传统组织内最主要 的沟通渠道。
4、斜向沟通
在正式组织中不同级 别又无隶属关系的组 织、部门与个人之间 的信息交流。
3、横行沟通
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、让对方觉得你真诚可信又可靠
1）诚实而有分寸 2）与异性交往要有分寸 3）表现出关--恋人之间的沟通
（二）女子如何主动去争取爱情 1、善于发挥表现力 2、展现活力与朝气 3、制造、利用相处的时机 4、巧妙沟通 5、坚持到最后
问的方式
能力练习
王冉热爱打篮球，参加了学校的篮球队后不 久学会了吸烟，王冉的父亲发现儿子吸烟， 一番及时的教导使儿子放弃了吸烟的念头。 请你们分别扮演父亲和儿子，进行父子间的 沟通。
知识链接二---恋人之间的沟通
（一）男子如何博得女方的爱情
1、向对方展示一个好的外在形象 2、能够迎合女方的内心需要
第九章 日常生活中的沟通
教学目标
知识目标：
1、了解日常生活中的沟通类型 2、了解日常生活中的沟通技巧
能力目标：
根据日常沟通中的不同情境，选择恰当的沟 通方法
知识连接一---家庭中的沟通
(一)与父母长辈之间的沟通-求同存异
知识连接一---家庭中的沟通
(二)亲人之间的沟通要彼此尊重 1、要彼此尊重对方的隐私 2、要彼此尊重对方的思想
知识链接三---朋友之间的沟通
（二）与朋友沟通的禁忌 1、对朋友不要过于随便 2、对他人不要苛求 3、与朋友交往的误区
知识连接一---家庭中的沟通
（三）亲人之间的沟通要讲究方法 1、亲人间交谈不要漫不经心，要精力集中 2、亲人间沟通时不要一味强调自己的道理，
要学会倾听别人谈话，全面理解对方的想法 3、尽可能表达好的沟通 4、在沟通时重要的，就强调；不重要的，就
忽略 5．亲人间沟通时不要说教或训话，最好用发
知识链接二---恋人之间的沟通
（三）如何解决恋爱中的矛盾 1、充分理解对方，努力避免矛盾 2、帮对方改正缺点，有效避免矛盾 3、采取有效策略，积极化解矛盾
知识链接三---朋友之间的沟通
（一）与朋友之间如何沟通 1．朋友之间的沟通应是轻松随便的 2．朋友之间应以诚相待 3．朋友之间的交往应淡泊名利 4．朋友之间应相互帮助 5、与朋友交谈要有分寸