企业与新闻媒体沟通技巧的探讨.
媒体从业者需要具备的良好沟通技巧
媒体从业者需要具备的良好沟通技巧在当今信息爆炸的时代，媒体从业者的角色变得越发重要。
无论是新闻记者、编辑、广告策划人员还是公关专家，良好的沟通技巧是他们成功的关键。
媒体行业的专业人士需要能够与各种不同的人群进行有效的交流，包括读者、观众、客户、合作伙伴和同事等。
本文将探讨媒体从业者需要具备的一些重要沟通技巧，以帮助他们在职场中取得成功。
1. 善于倾听作为媒体从业者，善于倾听是非常重要的。
无论是采访对象、读者的反馈还是与同事的合作，倾听是建立有效沟通的基础。
通过倾听，媒体从业者可以更好地理解对方的需求和意见，并能够更准确地传达信息。
倾听还可以帮助媒体从业者建立良好的人际关系，增加信任和合作的机会。
2. 清晰简洁的表达能力在媒体行业，时间通常是非常宝贵的。
媒体从业者需要能够在有限的时间内传达清晰简洁的信息。
他们应该学会用简单明了的语言表达复杂的观点，以确保读者或观众能够轻松理解。
此外，媒体从业者还应该善于总结和概括信息，以便于传达核心要点。
清晰简洁的表达能力可以提高媒体从业者的专业形象，并使他们的工作更具影响力。
3. 跨文化沟通能力媒体行业是一个国际化的行业，媒体从业者常常需要与不同文化背景的人进行沟通。
跨文化沟通能力是他们不可或缺的技能。
媒体从业者应该了解不同文化间的差异，包括语言、价值观、礼仪等方面，并灵活调整自己的沟通方式。
他们还应该尊重他人的文化差异，避免使用冒犯性的言辞或行为。
通过具备跨文化沟通能力，媒体从业者可以更好地与全球受众建立联系，并推动跨国合作。
4. 强大的人际关系建立能力媒体行业是一个人际关系密集的行业。
媒体从业者需要与各种不同的人群建立良好的关系，包括读者、观众、客户、合作伙伴和同事等。
他们应该学会与他人建立互信和合作的关系，以实现共同的目标。
媒体从业者还应该具备良好的社交技巧，包括主动交流、友善待人和解决冲突等能力。
通过建立强大的人际关系，媒体从业者可以获得更多的资源和机会，提高工作效率和质量。
企业与新闻媒体沟通技巧的探讨
体沟通得很好， 但经营得不好的时候 ， 就担 心新 闻媒体曝光后对其在 市 场 上 和 股 市 上 的表 现 造 成 不利 影 响 ，所 以 不愿 意 与 新 闻媒 体 进 行 为适应时代发展要求 ，企业必须努力提 高与新闻媒体打交道的 沟通 。 怕 的是 与 新 闻媒 体 太 近 了 ， 旦 公 司 有不 正 当的 甚至 违 法 的 更 一 能 力 ， 实做 到 善 待 媒体 、 切 善用 媒 体 、 管 媒 体 ， 分 发挥 媒体 凝 聚 力 经 营活 动 就 会被 发 现 曝 光 。 善 充 量 、 动 ｉ作 的积 极 作 用 。 闻媒 体 能 帮 助 名 不见 经 传 的 企业 创 造 发 推 新 与 新 闻媒体 若 即若 离 ， 既保 持 一定 的关 系 ， 不 走 得 太 近。 原 因 又 财童话 ， 迅速成为市场的领导者。 当企业发生危机和新闻媒体对企业 是 怕 一 点 关 系 没 有 ， 轻 易 被 新 闻媒 体 批 评 、 光 ， 又 担 心 走 得 太 会 曝 但 失去信任 的时候 ， 新闻媒体又是企业的地狱。 在新 闻媒体 影响无处不 近 了 ， 闻媒 体 会 经 常未 打 扰 ， 新 索要 广 告 、 行 报 刊 、 持赞 助 等 。 发 支 在的信 息时代 ， 夸大或轻视媒体的力量都不是正确 的做法。 企业必须 与新 闻媒体保持经常的沟通关 系。企业 有专 门的部门或人员从 正视新 闻媒体的力量 ， 能够巧妙借助舆论 ， 让媒体为实现企业 的目标 事报道宣传或公关工作 ， 这类企业通常是有较大规模 的、 在全 国有较 服 务 ， 时 防范 媒体 传 播 可 能 引 发 的危 机 。 同 大 的知 名 度 。 因是 这 类企 业 受 大 众 的 关注 度 高 ， 闻 媒体 一 旦 作 出 原 新 １ 与新 闻媒 体保 持 良好 沟 通 的必 要 性 了对他们的批评 或曝光报道 ，将对企业的声誉和形象产生较大的影 随着 传 播 业 的发 展 和 信 息 化步 伐 的 加 快 ， 们 的 生活 与 报 纸 、 人 杂 Ⅱ ， 重 要 的批 评 或 曝 光报 道 ， 对 企 业 产 生 致命 的打 击 。所 以越 是 向而 将 志、 广播 、 电视和 网络等新 闻媒体 的关 系越来越紧密 ， 如何处理好与 大企 业 、 名 度 高 的企 业 越 重 视 与 新 闻媒 体 的 关 系。 知 这 些 新 闻媒 体 的 关 系 ， 也越 来 越 引 起全 社 会 的重 视。 ３ 企 业 与 新 闻媒 体 沟 通 的 技巧 般地说 ， 随着 现 代 科 技 进 步 、 播 技 术 日益 发 达 ， 社 会 定 位 传 从 企业应该与新闻媒体 保持经常地沟通关系，但企业在与新 闻媒 看， 新闻界应是具有影 响社 会舆 论的权威性机构 和组织 ， 它对社 会 体沟通中需要掌握一些技巧。 的 影 响 力是 任 何 一 个 企 业 都 无 法 攀 越 的。 在 西 方 ， 闻 界 可 以独 立 新 ３１以诚 相待 ，不能 向记者撒谎 如果你不知具体情 况是怎样 ． 地 左 右 整 个 社 会 的舆 论 ， 称作 对 社 会 经 济 、 治 局 势 的变 动 具 有 的 ， 说 不 知 道 ， 补 充 说 你 一 旦 得 到 结 果 ， 即 会 第 － Ｂ－ 转 告 记 被 政 就 并 立 － ， ］ 间 独特作 用的一根支柱。 在英 国、 美国等 国家 ， 新闻媒 介甚至可 以左右 者。 如果企业 的事情干砸 了， 千万不可像央视《 新闻调查》 曝光 的那些 首 相 和 总 统 的选 举 结 果 ， 此 ， 些政 治 家 总 是 千 方 百 计 地 处理 好 人 一 样 对 着 镜头 撒 谎 ， 要 实 事 求 是地 承 认 过 错 。记 住 ， 闻媒 体 的 为 这 而 新 与 媒体 的 关 系。 职 责 就 是 探 明 真相 ， 何 谎 言 终 究 会被 揭 穿 。 任 如果 你 觉 得 回答 某 些 细 企 业 中的 公 关人 员的 第 一要 务 就 是 与 新 闻媒 体 打 交 道 ，保 持 良 节很 别 扭 ， 可改 为 重点 阐述 你 最 想 回答 的 问题 ， 尽 可 能 地 强调 与 企 并 好的关系。 闻媒体的工作具有信息量 大、 新 时效性强、 反应敏捷、 可信 业成就和业绩有 关的信息。 此外还 要确认 ， 记者是不是从内心同意并 度 高 、 播面 广 交 互 的加 速 器 和 理 解 你 的 观 点 。这 一 点 很 重要 。 传 构
加强与媒体的沟通合作
加强与媒体的沟通合作媒体作为信息传播的重要渠道，对于现代社会的发展起着至关重要的作用。
加强与媒体的沟通合作，对于相关部门、企业和个人来说，都具有重要意义。
本文将从相关部门、企业和个人三个层面探讨加强与媒体的沟通合作，并分析其意义和具体措施。
一、相关部门层面相关部门是社会管理者和决策者，加强与媒体的沟通合作对于相关部门来说至关重要。
首先，相关部门需要通过媒体传递信息，让民众了解、法规等重要内容。
通过与媒体合作，相关部门可以将信息准确地传递给公众，并解答公众关心的问题。
其次，媒体可以起到监督和舆论引导的作用。
通过与媒体保持良好沟通合作关系，相关部门可以及时了解社会民意，并及时调整决策方向。
为了加强与媒体的沟通合作，在相关部门层面可以采取以下措施：首先是建立定期交流机制。
定期举行新闻发布会或举办媒体见面会，让媒体了解相关部门的最新动态和变化。
其次是提供充分的信息资源。
相关部门应该主动向媒体提供信息，包括解读、数据统计等，让媒体能够准确、全面地报道。
此外，相关部门还应该积极回应媒体的关切和质疑，及时解答疑惑，增强沟通的透明度。
二、企业层面企业是社会经济的主要组成部分，加强与媒体的沟通合作对于企业来说也非常重要。
首先，企业需要通过媒体宣传自身形象和产品服务。
通过与媒体合作，企业可以提高知名度和美誉度，并吸引更多消费者关注。
其次，在危机公关方面也需要与媒体保持良好合作关系。
当企业遇到危机时，及时向社会公众传递信息，并积极回应质疑和批评是非常重要的。
为了加强与媒体的沟通合作，在企业层面可以采取以下措施：首先是建立稳定、长期的合作关系。
通过与一些有影响力的媒体建立合作关系，企业可以获得更多的曝光机会和报道机会。
其次是加强媒体培训。
企业可以邀请媒体人员参加培训，让其更好地了解企业的产品和服务，提高报道的准确性和专业性。
此外，企业还可以建立自己的媒体平台，通过自媒体等渠道与公众进行直接沟通。
三、个人层面个人作为社会中的一员，也需要与媒体进行沟通合作。
怎样与媒体打交道
怎样与媒体打交道媒体是现代社会中非常重要的一部分，对于个人、企业或组织来说，与媒体打交道是非常重要且必不可少的。
通过与媒体建立良好的关系，可以实现广告宣传、形象塑造、信息传达等目的。
以下是一些方法，帮助个人或团体与媒体打交道：1. 了解媒体：首先，需要了解不同类型的媒体，包括报纸、电视、广播、杂志和在线媒体等。
了解各种媒体的受众、报纸刊登和电视播放等规定可以帮助你定位目标媒体。
2. 建立联系：与媒体的工作者建立联系是打交道的关键。
可以通过参加行业相关的活动、社交聚会或专业会议来认识媒体从业者。
此外，建立专业的个人网站或社交媒体账号，通过发布有价值的内容吸引媒体的注意。
3. 提供有价值的信息：媒体寻求最新、最有价值的信息来吸引读者或观众。
作为个人或团体，你可以通过发布新闻稿、研究报告、个人专栏等方式提供有关行业动态、研究成果、观点分析等信息。
这些信息可以吸引媒体的注意，并增加与其进行报道的可能性。
4. 保持真实和透明：建立与媒体的信任关系是非常重要的。
一旦媒体开始对你或你的组织感兴趣并进行报道，你需要保持真实和透明，避免提供虚假信息或误导。
5. 有效沟通：与媒体进行有效的沟通也是非常重要的。
回应媒体的询问时，要及时、准确地提供答案。
对于采访请求，要提前准备好所要传达的信息，并用简洁清晰的语言进行表达。
6. 掌握危机公关技巧：在面对危机时，要学会应对媒体的报道和提问。
及时回应并提供准确的信息，同时避免与媒体产生冲突。
7. 明智使用社交媒体：社交媒体现在也是主流媒体之一，与媒体打交道也包括与社交媒体打交道。
合理利用社交媒体平台，与媒体或记者进行互动，分享有价值的内容，并主动回应关注者的问题和评论，有助于提升与媒体的互动性和可见度。
总之，与媒体打交道是一项重要且必不可少的技能。
通过建立良好的关系、提供有价值的信息、保持真实和透明以及进行有效的沟通，可以获得与媒体的更好合作，从而实现个人或组织的目标。
与媒体打交道是一项非常重要的技能，尤其在信息爆炸的时代。
浅谈企业新闻采访应注意的几个问题
浅谈企业新闻采访应注意的几个问题1. 引言1.1 企业新闻采访的重要性企业新闻采访是企业与外界建立沟通渠道的重要方式之一，通过采访可以及时向公众传递企业信息，展现企业形象，强化公众对企业的认知和信任度。
在信息爆炸的时代，企业新闻采访更显得至关重要，可以帮助企业构建良好的品牌形象，提升企业的知名度和声誉。
通过新闻采访，企业可以向公众介绍企业的发展历程、产品和服务特点、企业文化等方面的信息，让公众更加了解企业的核心价值观和市场定位。
企业新闻采访也可以帮助企业回应公众关注的热点问题，以及对外界产生的负面印象进行澄清，维护企业形象和声誉。
通过企业新闻采访，企业可以与公众建立更加紧密的联系，增强公众对企业的信任和认同感。
在市场竞争日趋激烈的情况下，企业新闻采访可以帮助企业与竞争对手区分开来，树立自己的品牌形象，获得市场竞争优势。
企业新闻采访的重要性不容忽视，企业应当重视新闻采访工作，加强与媒体的联系和沟通，提升企业形象和声誉，实现企业的可持续发展目标。
1.2 企业新闻采访的目的企业新闻采访的目的是为了传达企业故事、宣传企业形象、推广产品和服务、引发公众关注及讨论等。
通过采访，可以让公众更直观地了解企业的发展方向、经营理念、市场表现等信息，进而增加对企业的信任和好感。
采访还可以为企业树立良好的企业形象，提升企业在市场上的声誉。
通过企业新闻采访，企业可以与公众建立更紧密的联系，增加与公众的互动，促进品牌的传播和推广。
企业通过新闻采访还可以传递积极向上的正面信息，引导公众关注企业的社会责任、创新成果等方面，进一步提高企业的公众形象和认知度。
企业新闻采访的目的是多方面的，但总的来说是为了推动企业的发展、宣传企业的价值观念、增加品牌曝光度，从而实现企业的长期可持续发展。
2. 正文2.1 采访前的准备工作在进行企业新闻采访时，充分的准备工作是至关重要的。
采访前的准备工作包括以下几个方面：第一，了解企业背景。
在采访前，记者需要对即将采访的企业进行充分的调查和了解，包括企业的行业背景、发展历程、主要产品或服务等信息。
浅谈企业新闻采访应注意的几个问题
浅谈企业新闻采访应注意的几个问题企业新闻采访是传播企业信息的重要手段，可以让外界更深入了解企业的运营情况和发展动态，提高企业的知名度和声誉度。
但是，企业新闻采访存在一些问题，如果不注意，可能会导致采访效果不佳，甚至引起误解和负面影响。
本文就企业新闻采访应注意的几个问题进行简要分析和探讨。
1.沟通与沟通能力企业新闻采访最重要的就是沟通。
采访者需要与接受采访的企业或企业代表进行有效的沟通，确保信息传达准确无误。
因此，采访者需要具备良好的沟通技巧和沟通能力，能够与不同类型的被采访者有效地沟通。
同时，企业也需提前准备好沟通工具，如电子邮件、电话等。
在沟通中要注意语言的准确性，有时企业给出的回答并不是直接回答问题，而是先强调自己，再回答问题，这也是企业惯用的一种回答方式。
采访者需要认真倾听并获取有用的信息。
2.企业认知的正确性企业准备好拿出信息一定要准确。
有时企业对自己的信息和数据不够了解，甚至存在偏差和错误，这将影响采访的准确性和信任度。
因此，在企业新闻采访前，企业需要对自己的信息和数据进行全面的梳理和核查，确保准确无误。
采访者在采访时也应该认真核实企业给出的信息，以免产生误解和不必要的麻烦。
3.提出问题质量企业新闻采访的效果很大程度上取决于提出的问题质量。
如果采访所提问题不够深入、针对性不够强，可能无法引出有用的信息，从而影响采访效果。
因此，在采访前，采访者需要对企业和采访背景进行了解，并提前准备好有针对性的问题。
对于企业一些重点或难点问题，采访者需要特别关注和予以深入问询，从而了解企业的具体想法和处理方式。
4.信息传递的精准性企业新闻采访有时难免出现信息传递不准确的情况。
这可能是由于采访者理解能力、表述能力等方面的问题，也可能是企业信息传递不清晰、表述不准确，需要设计好传达方案。
在此，采访者需要认真倾听、仔细理解企业的信息，确保传达的信息准确无误、简洁明了。
5.沟通双方之间的信任企业和采访者之间建立起相互信任的基础非常重要。
企业与新闻媒体合作的沟通技巧
企业与新闻媒体合作的沟通技巧在当今的商业世界中，企业与新闻媒体的合作至关重要。
这种合作可以帮助企业传播信息、增加知名度、建立声誉，并与目标受众建立联系。
然而，由于不同行业、不同媒体的特点，平稳的沟通过程对于建立有效的合作关系至关重要。
以下是一些涉及企业与新闻媒体合作的沟通技巧：1.建立信任和互惠关系：企业需要与新闻媒体建立真诚的合作关系。
这种关系应该是互惠互利的，企业可以提供新闻价值信息，而媒体则提供广泛的覆盖和宣传机会。
通过建立信任和共同的目标，企业和媒体可以更好地合作。
2.掌握新闻价值：了解什么样的信息对新闻媒体具有价值是很重要的。
企业应该了解媒体的兴趣和关注点，并提供相关的、有趣的和独特的信息。
通过提供具有新闻价值的信息，企业可以更容易地吸引媒体的注意力，从而增加曝光。
3.与记者建立联系：企业可以与媒体中的记者或编辑建立良好的联系。
这种联系可以通过定期与记者交流、邀请他们参加企业的活动或提供独家新闻素材来建立。
记者和企业之间的稳定联系可以促进信息的传递和报道的机会。
4.提供准确和及时的信息：企业应该将准确和及时的信息提供给新闻媒体。
这种信息可以包括新产品的发布、企业重大变化的公告、成功案例的分享等。
企业必须确保信息的准确性，并在新闻媒体感兴趣的时候及时提供。
此外，企业还应该提供可以验证信息的相关材料，以增加报道的可信度。
5.尊重新闻媒体：企业在与新闻媒体合作时必须尊重其独立性和专业性。
企业应该尊重媒体的编辑方向和原则，并遵守与之签订的合同协议。
企业不应干涉媒体的报道内容，而应该给予新闻媒体独立采访和报道的空间。
6.处理危机与困境：如果企业面临危机或困境，正确处理与新闻媒体的沟通至关重要。
企业应该及时发表声明，回应各类问题，并与媒体保持开放和诚实的沟通。
与媒体合作，可以帮助企业宣传危机处理的措施和解决方案。
在企业与新闻媒体合作的过程中，良好的沟通是成功的关键。
通过建立信任、了解新闻价值、与记者建立联系、提供准确及时的信息、尊重媒体和妥善处理危机，企业可以与新闻媒体建立稳定合作关系，并获得更好的宣传效果。
与媒体沟通与接受采访的技巧
与媒体沟通与接受采访的技巧一、与媒体沟通的技巧1．举行记者招待会(1）善待记者，态度友好（2)把握时间,控制提问(3）直视发问记者，注意力集中（4）回答诚恳，简明扼要(5）重申主要信息，避免说“无可奉告”2．接受采访（1)准备接受采访的提纲，做好采访前的准备（2）接受采访时，如在办公室接受采访，还需做好室内外环境、桌面等的清洁整理工作(3）态度友善、诚恳（4)准备充分的资料（5）审核采访期间所录制的材料，及时纠正3．参加访谈(1）根据访谈提纲,收集准备资料（2）注意形象、声音以及语调和语速（3）态度友善、诚恳4．撰写稿件（1）明确目的，紧扣主题（2）层层把关，领导审核二、接受记者采访的技巧了解谁将来采访了解记者将涉及的范围，并将采访控制在此范围内了解采访的形式及时间长短了解谁还将被采访，及谁已接受过采访了预测问题拆分复杂的问题当你不宜回答某个问题时，给记者以提示对于包含有过激或圈套性语言的问题,在消除此类语言后再给予答复先阐明你的观点即便在开玩笑时都不要对任何人进行贬低的评论如果记者所提的问题带有诱导的色彩,要请他把问题提得更明确一些如果你已经回答完毕，记者仍然把话筒对着你，应该直截了当地说：“这个问题我已经回答完了，还有其他问题吗?"三、与媒体沟通的禁忌不要说“无可奉告”不要让记者回顾他们的文章及采访不要回答假设的问题不要编造不要因为记者宣称已有人对此发表过看法而盲信记者已对之有了正确的认知不要重复记者的话不要让记者假借你来发表言论不要对记者提供的而你又未掌握的新信息表态不要回答与采访主题无关的问题不要与记者发生争执,或对他反唇相讥不要接受记者当场递交的东西不要按照记者的要求指名道姓地评论他人不要提及你不希望被报道或发表的事情记者想知道什么?这是一个经常遇到的问题。
记者想要他们问题的答案、与专家的接触机会，以及能支撑版面的视觉元素。
在突发事件期间更是如此，只是他们即刻就需要这些信息。
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企业与新闻媒体沟通技巧的探讨关键词:新闻媒体沟通技巧为适应时代发展要求,企业必须努力提高与新闻媒体打交道的能力,切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体,充分发挥媒体凝聚力量、推动工作的积极作用。
新闻媒体能帮助名不见经传的企业创造发财童话,迅速成为市场的领导者。
当企业发生危机和新闻媒体对企业失去信任的时候,新闻媒体又是企业的地狱。
在新闻媒体影响无处不在的信息时代,夸大或轻视媒体的力量都不是正确的做法。
企业必须正视新闻媒体的力量,能够巧妙借助舆论,让媒体为实现企业的目标服务,同时防范媒体传播可能引发的危机。
1 与新闻媒体保持良好沟通的必要性随着传播业的发展和信息化步伐的加快,人们的生活与报纸、杂志、广播、电视和网络等新闻媒体的关系越来越紧密,如何处理好与这些新闻媒体的关系,也越来越引起全社会的重视。
一般地说,随着现代科技进步、传播技术日益发达,从社会定位看,新闻界应是具有影响社会舆论的权威性机构和组织,它对社会的影响力是任何一个企业都无法攀越的。
在西方,新闻界可以独立地左右整个社会的舆论,被称作对社会经济、政治局势的变动具有独特作用的一根支柱。
在英国、美国等国家,新闻媒介甚至可以左右首相和总统的选举结果,为此,这些政治家总是千方百计地处理好与媒体的关系。
企业中的公关人员的第一要务就是与新闻媒体打交道,保持良好的关系。
新闻媒体的工作具有信息量大、时效性强、反应敏捷、可信度高、传播面广等特点,构成了企业与公众之间信息交互的加速器和放大器。
因此,凡是具有远见的企业领导人,都乐意与新闻媒体打交道,并善于利用媒体来树立良好的企业形象。
因为从某种层面讲,与新闻媒体处好关系是企业创品牌、求发展的一种有效手段。
例如:1996年9月,耗尽巨人集团精血的巨人大厦完成地下工程,开始浮出地面。
也就是在这时,巨人集团的财务危机全面爆发了。
在当时,很多知情的人已经看到了巨人集团的危机。
可是,谁也没有想到,巨人集团的危机会爆发地那么突然和猛烈,其中,新闻媒体在推动巨人大厦加速倒塌的过程中,“功不可没”。
1997年1月12日,数十位债权人和一群闻讯赶来的媒体记者来到巨人集团总部,恰逢深居简出的史玉柱刚刚驱车从外面进来,发生了一场面对面的“短兵相接”。
其间,一位律师对债权人和记者口气凌厉地嚷嚷道:“如果你们不想解决而是来闹事,你们就闹去。
作为企业行为,任何事情向社会曝光都没问题。
如果你们要曝光,可以先曝光,然后再谈,我们不怕曝光。
”巨人集团与新闻媒体的关系迅速恶化。
于是,种种原本在地下流传的江湖流言迅速地在媒体上被一一放大曝光,这些耸人听闻的新闻真假参半、泥石俱下,一时间让史玉柱百口难辩。
就在这时,又发生了巨人被迫在杭州向娃哈哈道歉的事件。
巨人在公众和媒体心目中的形象轰然倒塌,从此万劫难生。
在财务危机被曝光三个月后,史玉柱终于向媒体提出了一个“巨人重组计划”,内容包括两个部分,一是以8000万元的价格出让巨人大厦80%的股权,二是合作组建脑黄金、巨不肥等产品的营销公司,重新启动市场。
可是谈了十多家,终于一无所成。
在这一过程中,庞大的“巨人军团”分崩瓦解。
史玉柱从公众的视野中消逝了。
从上面的例子可见,在管理沟通中,如何处理好与外部环境中的新闻媒体的关系,成了企业实现持续发展的重要手段。
处理好、利用好新闻媒体,它就是企业的天堂;当企业发生危机和媒体对企业失去信任的时候,新闻媒体又是企业的地狱。
2 目前企业与新闻媒体关系的三种状态据笔者观察目前企业与新闻媒体的关系主要分为以下三种:远离媒体,不愿意或不知道与媒体打交道。
原因是认为与新闻媒体打交道只能带来麻烦或损失,不能带来利益。
怕露富,怕新闻媒体经营人员拉广告,同时也怕露穷,比如有的企业风光的时候与新闻媒体沟通得很好,但经营得不好的时候,就担心新闻媒体曝光后对其在市场上和股市上的表现造成不利影响,所以不愿意与新闻媒体进行沟通。
更怕的是与新闻媒体太近了,一旦公司有不正当的甚至违法的经营活动就会被发现曝光。
与新闻媒体若即若离,既保持一定的关系,又不走得太近。
原因是怕一点关系没有,会轻易被新闻媒体批评、曝光,但又担心走得太近了,新闻媒体会经常来打扰,索要广告、发行报刊、支持赞助等。
与新闻媒体保持经常的沟通关系。
企业有专门的部门或人员从事报道宣传或公关工作,这类企业通常是有较大规模的、在全国有较大的知名度。
原因是这类企业受大众的关注度高,新闻媒体一旦作出了对他们的批评或曝光报道,将对企业的声誉和形象产生较大的影响,而重要的批评或曝光报道,将对企业产生致命的打击。
所以越是大企业、知名度高的企业越重视与新闻媒体的关系。
3 企业与新闻媒体沟通的技巧企业应该与新闻媒体保持经常地沟通关系,但企业在与新闻媒体沟通中需要掌握一些技巧。
3.1 以诚相待,不能向记者撒谎如果你不知具体情况是怎样的,就说不知道,并补充说你一旦得到结果,立即会第一时间转告记者。
如果企业的事情干砸了,千万不可像央视《新闻调查》曝光的那些人一样对着镜头撒谎,而要实事求是地承认过错。
记住,新闻媒体的职责就是探明真相,任何谎言终究会被揭穿。
如果你觉得回答某些细节很别扭,可改为重点阐述你最想回答的问题,并尽可能地强调与企业成就和业绩有关的信息。
此外还要确认,记者是不是从内心同意并理解你的观点。
这一点很重要。
3.2 与重要、主流新闻媒体人交朋友交上了优秀的主流的新闻媒体朋友,企业将长期受用不尽。
重要的新闻媒体人就是那些不仅在本单位掌控新闻媒体资源,其权威和影响力还可辐射到其他新闻媒体的人。
关键时刻他会“见义勇为”,或替你打抱不平。
如央视或新华社此类新闻媒体的朋友。
3.3 别与新闻媒体过不去新闻也是需要参与竞争的,新闻瞬息万变,新闻媒体报道失误从来都是可以理解的。
不要意气用事地起诉新闻媒体,除非有证据证明。
企业尤其是上市公司,受到新闻媒体质疑和公众监督是应该和必须的,上法庭起诉媒体只能是“搬起石头砸自己的脚”,会被公众看成是站到了舆论监督的对立面,反而会使该上市公司股价大跌。
很多企业因这一点而导致捡了西瓜丢了芝麻。
新闻媒体报道失误会使媒体本身最有力量的武器“公信力”受到损伤,这本身就已经是对媒体的“惩罚”了。
所以,当出现新闻媒体报道错误时,企业可以首先在公司互联网主页发布澄清的声明。
声明中不要有指责新闻媒体监督的负面词语,所有论述都要站得住脚,不得有任何造假。
这样其他新闻媒体看到澄清的声明后,自然会来了解进一步的情况,跟进报道。
当然,企业也可以主动请另一家同等权威的新闻媒体刊登没有失误内容的报道。
总之,要尽快让负面影响平息,并尝试让坏事变好事,借机传播企业的成绩和理念。
3.4 不分大小同等对待各种媒体互联网打破了大报以及其他传统新闻媒体的霸主地位,有很多致命的新闻首先是从地方小报记者那里发出来,经过网络的迅速传播,成为大报或央视、新华社等媒体的深入报道的素材。
此外,记者人才已经市场化,记者的流动性在加快,谁说优秀的小报记者哪一天不会变成强势新闻媒体的名记者呢?这一点尤其认清是媒体行业的人才形势。
3.5 谨防自己的话被断章取义即使被新闻媒体“逮到”,也不重复记者的负面信息。
比如,“是的,我们上个月亏损了300万,主要是新产品的设计有问题。
”如此,第二天报纸标题就会是“XX公司CEO承认新产品设计失败导致亏损300万”。
如果对新闻媒体不信任、担心企业信息被断章取义,也可考虑在企业网站率先发布接受新闻媒体访问的原话。
3.6 接见新闻媒体前充分准备接受记者采访前要上网搜索该记者过去的文章资料,了解他的一贯新闻报道兴趣点和写作风格。
如果估计会受到记者的诘难,就要写出至少10个模拟记者最刁难的问题,并准备好答案。
如果是电视采访,接受采访的人要事先演练。
有条件的可以用模拟录像演练采访,无条件的可对着镜子练习,由公司的同事检查并反馈意见。
3.7 学会关注热点新闻和流行话题抓住媒体的胃口才能搭上新闻便车,要策划与热门新闻沾边的活动。
留意新闻媒体最近在集中关注什么话题,看看你的企业有什么东西是可以拿来“跟风”的。
但向新闻媒体推荐企业新闻,也有时机是否适宜的问题。
应注意不要与国家重大新闻和重点报道冲突,那样会遮掉你的新闻势头。
通常,企业有重要新闻要发布时,要利用新闻“淡季”(相对比较平静、没有什么重大新闻事件和宣传任务的短暂间隔),如此才能脱颖而出。
对媒体来说,这也是两全其美的事情。
3.8 避免电话采访,除非你想说“不” 如果有电话来要求当场回答哪怕只是“三分钟两个问题”,也不要回答。
声音的感染力不如面对面地加上表情和手势,所以要与记者面谈。
而且通常你会发现,后来刊登在报纸上的东西和你电话中说的大相径庭,但你又确实被记者采访过,此时面对“歪曲报道”只有无奈。
你可对记者说正忙着,再约个时间,然后把问题记下来;回复说接受e-mail采访,也是一种不错的方法,因为人在行文时总比说话时更谨慎。
如果电视台要求核实某个细节并做“录音电话采访”(在远程情况下电视台为省时间常使用此方法),那么在万不得已时你可以同意接受采访(处在负面新闻中的高管尤其不能说“不”,因为这个“不”很可能会被摄影机录下并播出),但需请记者先把问题提交过来,再约好时间请电视台打电话过来。
总之,无论“突袭采访”什么,都不要当场做。
3.9 学会始终传达企业的“关键信息” 企业高管要准备几句每次都要对新闻媒体讲的“关键信息”,熟记在心,一有机会面对新闻媒体就要讲出来。
比如,我们是全球第一大电视制造商;全球每五台电视中就有两个我们的产品;从1999年起我们一直蝉联电视销售冠军宝座;市场占有率居全球第一,达到三分之一以上市场份额,等等。
当遇到有人纠缠“电视生产”萎缩、消费者投诉等负面消息时,企业更要把新闻媒体注意力吸引到电视未来科技开发和市场潜力上来。
综上所述,在新闻媒体无所不在,无孔不入的时代,每一个企业都有可能为新闻媒体所需要,每一个企业都有可能需要新闻媒体。
企业要掌握如何与新闻媒体打交道的方法,实现自己的目标。
参考文献:[1]魏江,严进等编著.管理沟通——成功管理的基石.北京:机械工业出版社.2006.[2]吴应快,张志强.扫雷——企业不得不面对的危机公关.北京:东方出版社.2004.[3]刘爱华.如何进行有效沟通.北京:北京大学出版社.2004.[4]王建民.管理沟通理论与实务.北京:中国人民大学出版社.2005.[5]唐人科.企业的危机管理之道.中国商人.2004.10:52.[6]驾明.企业应对危机事件成败案例.开放月刊.2001.12:50-52.。