碧桂园：销售案场高端物业服务工作思路
物业配合销售提升工作思路
销售大厅洗手间增设坐垫消毒液、烟格
观光车增设喊话机，规范温馨乘车用语并进行定期消毒
精品课件
6
其他亮点提升
销售中心增设香薰设备
让客户有置身会所服务的感受，缓解客服中心紧张 的工作气氛，踏入大门有焕然一新的感受。
1.合理调控香薰浓度，保持 室内空气清新
2.选用白玉兰香味，有安抚 情绪，舒缓心理压力功效
购置干洗机，每季度清洗一次
计划完成 时间
备注
每周对灯具进行一次护理，确保光 亮效果
用发泡剂和干洗机每月对地毯进行 清洁一次
用地板蜡每月护理一次
物管人员、形象岗配置光亮刷和毛 巾，为客户提供除尘清洁。在雨天 为客户擦试倒视镜服务，并提醒客 户小心驾驶
夏季为客户提供遮阳服务，体现贴 心服务。
精品课件
序号 位设置
1、遇见客户问好并微笑； 2、向客户提供不低于3种以上饮品，体现客户的尊贵； 3、向老人和孩子提供帮助和服务； 4、根据需要向客户提供小点心或水果； 5、每15-20分种向客户续饮品一次。
精品课件
礼貌问好 请入座 饮品服务 销售接洽
精品课件
设施设备：
1.耳机式对讲机 2.咖啡机、饮水机 3.冰箱、制冰机、
外围大面积时花布置 卫生间洗手台阴生植物 资料展示区 背景音乐特色播放 水吧
实施办法
根据绿化效果进行调整，增加时花 数量，并进行美化布置 用阴生植物代替销售的假花，给客 户以生机和温馨 案场资料架摆放要美观，方便客户 取阅 申购民族特色及不同特色光碟，配 合营销现场不同风格活动 通过调制咖啡，加强现场香浓氛围
精品课件
加强园区石材路面成品保防护
规范装修公司与施工单位人员管理，在园区内统 一穿着，区分管理
案场高端服务方案
案场高端服务方案在案场中提供高端服务是吸引购房者的重要手段之一。
通过提供独特的、个性化的服务项目，可以提高购房者的满意度和忠诚度，进而提升销售业绩。
下面是一个案场高端服务方案的建议，希望对您有帮助。
一、个性化接待服务案场接待处是购房者第一次了解项目的地方，因此个性化接待服务至关重要。
可以设置专门的VIP接待区，为来访的购房者提供专属的接待服务。
接待区可以设计成豪华舒适的环境，提供咖啡、茶水和小吃等高品质的服务，同时专业的接待人员应时刻待命，为购房者提供热情周到的咨询和解答。
二、专业贴心的购房顾问服务每个购房者都可以配备专属的购房顾问，为他们提供专业的、贴心的购房指导和服务。
购房顾问应该具备丰富的楼市知识和项目背景，能够全面地了解购房者的需求，帮助他们选择最合适的房源。
购房顾问应该在整个购房的流程中提供跟进服务，从首次接触到签约环节，确保购房者获得及时的信息和支持。
购房顾问应该积极主动地与购房者沟通，了解他们的意见和需求，并及时解决问题和提供帮助。
购房者在购房过程中会遇到各种各样的问题和困惑，购房顾问应该有足够的耐心和细心去解答和解决。
三、量身定制的看房服务为购房者提供量身定制的看房服务是非常重要的。
购房者在购房前通常会对项目进行多次的实地考察，因此案场应该提供专业的看房服务，满足购房者的各种需求。
可以安排购房顾问陪同购房者参观示范区和样板房，全面解读项目的优势和特点。
购房者可以根据自己的需求选择不同的户型和面积，购房顾问应该耐心地向购房者介绍每个户型的特点和优势，并解答购房者关心的问题。
四、专业的投资咨询服务针对购房者中有一部分是投资购房的群体，案场可以提供专业的投资咨询服务。
购房者可以与专业的投资顾问进行面对面的交流，了解市场趋势和项目潜力。
投资顾问可以根据购房者的需求和投资预算，帮助他们选择最有潜力的房源，并提供全套的投资分析和评估。
五、高端配套设施和服务案场的高端服务不仅体现在服务项目上，还应体现在配套设施和服务上。
销售案场物业推销计划
销售案场物业推销计划背景为了促进销售案场物业的销售，我们需要制定一个全面的推销计划。
本文档旨在提供销售案场物业推销计划的详细策略和步骤。
目标我们的目标是提高销售案场物业的销售量。
通过采取有效的推销策略和措施，我们希望吸引更多的客户并促成销售交易。
推销策略1. 市场调研：通过调查研究市场需求和竞争情况，以了解目标客户的偏好和竞争优势。
2. 产品定位：确定销售案场物业的独特卖点和价值，突出其优势和特色。
3. 品牌建设：打造强大的品牌形象，提高客户对销售案场物业的认知和信任度。
4. 线上推广：利用互联网和社交媒体平台进行广告宣传，吸引更多潜在客户的注意。
5. 产业合作：与地方开发商、房地产经纪等相关产业合作，共同推广销售案场物业。
6. 量身定制：根据客户需求，提供个性化的销售方案和优惠政策，以增加购买的吸引力。
推销步骤1. 市场推广：通过各种渠道宣传销售案场物业的特点、优势和价格，引起潜在客户的兴趣。
2. 咨询与解答：及时回答潜在客户的问题，提供准确的资讯和建议，增加客户对销售案场物业的信心。
3. 实地见证：安排潜在客户参观案场物业，展示其实际情况和设施优势。
4. 谈判与签约：与感兴趣的客户进行谈判，提供有利的方案，促进销售合同的签订。
5. 售后服务：提供完善的售后服务，解答客户疑问，处理任何问题，营造良好的客户口碑。
6. 销售数据分析：定期分析销售数据，评估推销策略的效果，并根据市场反馈进行调整和改进。
结论通过实施以上的销售案场物业推销计划，我们相信可以提高销售量，并吸引更多客户对案场物业的关注和购买意愿。
我们将不断优化和改进推销策略，以适应市场需求和竞争环境的变化。
物业销售案场工作计划范文5篇
物业销售案场工作计划范文5篇物业销售案场工作计划1首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉动，其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。
目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。
最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。
有必要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。
运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。
新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。
但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
目标导向是营销工作的关键。
在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。
如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。
其次就是产品规划。
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。
案场物业工作计划
案场物业工作计划一、引言案场物业工作是保证楼盘正常运营的重要环节，为了更好地管理和运营物业，制定一份全面、科学的工作计划是必要的。
本文将围绕案场物业工作的目标、重点任务和工作计划进行阐述，旨在提高物业工作效率，提升业主和客户满意度。
二、目标定位推动案场物业工作的发展，我们确定了以下目标：1. 提高物业服务质量和水平，加强对楼盘环境的管理；2. 提升业主和客户满意度，构建和谐的社区氛围；3. 完善物业管理制度，提高工作效率和精细化管理水平；4. 加强团队建设，提高员工素质和专业能力。
三、重点任务为了实现上述目标，我们将重点关注以下任务：1. 楼盘环境管理：加强楼盘绿化和卫生管理，定期检查维修公共设施设备，提升小区整体形象。
2. 业主服务与沟通：建立定期沟通机制，及时解决业主投诉和问题，加强对业主关注点的了解，提升服务体验。
3. 安全管理与应急预案：制定物业安全管理制度，加强对小区安全隐患排查和整改，制定完善应急预案，并组织演练。
4. 财务管理与费用控制：健全物业财务管理制度，合理安排物业费用支出，提高资金利用效率。
5. 员工管理与培训：加强员工日常工作监督，提高服务意识和工作积极性，组织相关培训提升员工专业能力。
四、工作计划基于上述目标和重点任务，制定以下工作计划：1. 楼盘环境管理计划：- 编制绿化养护计划，定期修剪、浇水、施肥，并加强对公共绿化带的检查和维护。
- 每日开展卫生巡查，及时清理楼宇门厅、过道和公共区域的垃圾，保持干净整洁。
- 安排定期设备设施巡检，检查并维护电梯、照明、水泵等公共设施设备的正常运行。
2. 业主服务与沟通计划：- 每周组织一次业主联席会议，听取业主意见和建议，并及时反馈解决情况。
- 建立业主服务热线，24小时接受业主咨询和投诉，确保问题及时得到解决。
- 定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 安全管理与应急预案计划：- 定期组织物业巡逻，加强对公共区域安全隐患的排查和整改工作。
案场物业工作计划及思路
我们将重点关注以下工作计划和思路：
1.提升物业管理服务质量：加强对员工培训，提高工作效率和服务水平；加强对物业设施的日常维护和保养工作。
2.改善物业环境：加强对物业环境的美化和绿化工作，提升整体物业的形象和的排查和整改工作，确保业主和居民的生命财产安全。
4.完善物业管理制度：优化物业管理流程，提高工作效率；加强对物业费用的监管和管理，确保物业收支平衡。
5.加强与业主和居民的沟通与服务：建立完善的投诉处理机制，及时回应业主和居民的需求和意见，提高业主和居民的满意度。
通过以上工作计划和思路的执行，我们将不断提升物业管理服务质量，为业主和居民营造一个安全、舒适的生活环境。
碧桂园物业管理服务方案
碧桂园物业管理服务方案一、服务理念碧桂园物业管理服务的理念是“以人为本，服务至上”。
我们致力于为业主提供高质量、高效率、以人为本的物业管理服务，为业主创造一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、服务目标1.提高服务质量：不断优化服务流程，提高服务标准，提升服务质量，让业主享受到更优质的物业管理服务。
2.提高服务效率：通过科学管理和先进技术手段，提高服务效率，为业主提供更快捷、更便捷的服务体验。
3.提高服务满意度：不断倾听业主需求，加强沟通与交流，努力提高服务满意度，为业主提供更个性化、更贴心的服务。
三、服务内容1.保安服务：建立健全的保安体系，加强巡逻和监控，确保小区安全，为业主提供安全保障。
2.保洁服务：定期进行环境清洁和垃圾清理，保持小区环境整洁，为业主提供舒适的生活环境。
3.绿化养护：定期修剪草坪和修剪花木，保持绿化景观的整洁和美观。
4.设施维护：对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保设施设备的正常运转。
5.公共区域管理：对小区的公共区域进行管控管理，保持公共区域的整洁和秩序。
6.业主服务：提供业主投诉处理、建议意见收集、活动策划等服务，为业主提供更好的生活体验。
7.社区活动：组织各类文体活动和社区活动，丰富业主的生活，增进业主之间的交流与互动。
四、服务流程1.接洽与洽谈业主与物业公司洽谈合作事宜，确定服务内容和标准。
2.签订合同双方达成合作意向后，签订物业管理服务合同，明确双方责任和义务。
物业公司根据合同约定，按照服务标准和流程，实施物业管理服务。
4.监督检查定期对物业管理服务进行监督检查，确保服务质量和效果。
5.反馈改进定期向业主征求意见和建议，及时进行改进和调整，提高服务质量。
六、服务优势1.专业团队拥有一支专业化、规范化的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业技能。
2.先进技术引进先进的物业管理技术和设备，提高服务效率和质量。
3.贴心服务倾听业主需求，提供个性化、贴心的服务，为业主创造舒适的生活环境。
2024年案场物业服务工作计划
尊敬的案场物业服务团队：随着2024年的临近，我们迎来了新的机遇与挑战。
为了确保案场物业服务工作的顺利开展，提升服务质量，增强客户满意度，特制定本工作计划。
以下将从多个维度详细阐述2024年的工作目标和实施策略。
一、服务质量提升1.客户体验优化：我们将通过定期的客户满意度调查，收集反馈意见，及时调整服务策略，提升客户体验。
同时，加强员工培训，确保每位员工都能提供专业、热情的服务。
2.设施维护升级：定期检查和维护案场内的各项设施，包括照明、空调、电梯等，确保其正常运行。
对于老旧设施，制定更新计划，提升整体服务环境。
3.安全保障强化：加强安保措施，确保案场内的人员和财产安全。
定期进行消防演练，提高员工和客户的消防意识。
二、环境管理1.绿色环保：推行绿色办公，减少一次性用品的使用，提倡垃圾分类和回收。
2.环境美化：定期对案场内的绿化进行修剪和维护，保持环境整洁美观。
3.节能减排：制定节能计划，合理安排照明和空调使用，降低能源消耗。
三、员工管理与培训1.团队建设：组织团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作。
2.技能培训：定期开展专业技能培训，提升员工的业务水平和服务能力。
3.绩效考核：建立科学的绩效考核机制，激励员工工作积极性。
四、成本控制1.预算管理：合理规划年度预算，严格控制各项费用支出。
2.资源整合：通过与供应商的谈判，争取更优惠的合作条件，降低采购成本。
3.精细化管理：推行精细化管理，减少不必要的浪费，提高资源利用率。
五、应急处理1.预案制定：针对可能出现的突发事件，如自然灾害、设备故障等，制定应急预案。
2.演练实施：定期组织应急预案演练，确保员工熟悉应急处理流程。
3.信息畅通：保持与相关部门和人员的沟通，确保信息畅通，快速响应。
六、沟通与合作1.内部沟通：建立有效的内部沟通渠道，确保信息传达及时准确。
2.外部合作：加强与开发商、业主委员会等外部机构的沟通与合作，共同推动案场服务工作。
3.客户关系维护：定期举办客户交流活动，增强与客户的互动，建立长期合作关系。
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第三部仹：临开盘物资配备不布置
棕榈岛
南沙－天玺湾
第一部份 定义
指屁住在苑区的业主所能感受到尊重和愉悦，可以在小区享受到 与业和体贴的服务，向业主提供服务的员工自始至织将业主放在心上， 并愿意自觉、长期、稳定地提供服务，员工本身具有满足感和自豪感。
第一部份 定义
指为碧桂园集团所属楼盘销售中心和样板房示范区与属提供， 契合楼盘整体觃划不设计理念、房屋建筑风格，营造优美的人 屁环境，及一切服务设计和服务行为以宾客高兴为中心的物业 管理服务。
第五部仹：实施阶段
二十、提前集结上岗（比销售中心拝定的上岗时间至少提前30分钟 各就各位）；
二十一、作业实施，适时调整方案，必要时吭劢应急预案； 二十二、作业讲评。
新项目开盘其形态实质就是
打一次没有硝烟的戓役！
集团开盘今昔对比
昔日
鲜有大体量、大觃模开盘
VS
等候安排 VS
发文过来
人海戓术，参戓人员素质
VS
参差丌齐
以完成仸务为原则
VS
今后 开盘大体量、高频次
主劢出击 以我为主 精确排布岗， 参戓人员素质高要求 组细过程精品
区域牵头 项目实施 总部支持
对开盘派员支援 分公司予以激励： 绩效积分 or 开盘与项奖励
公司总部： 提供后台支持、统合交流、标准修订、 验收组细
与业集 讦及骨干集讦（代培）、扶强劣弱
1、培讦培讦师，同时讥区域培讦师回去培讦区域二级讲师 （1）礼仪讲师队伍 （2）教官团队 （3）与业课程讲师：各与业条线 （4）理念及思路类讲师：公司中高局管理人员担仸 【备注：（1）（2）类人员可随区域人员共同参不高端三期培讦，
期间担仸教学辅劣工作。】
2、总部提供标准化作业文件、课件； （1）标准化手册 （2）教学规频及照片 （3）课程表及完整课件包 3、总部讲师及教官团队个别支撑；
2013年的销售仸务重点区域、新开设区域，总部个别对口支持。
区 域：造基地、选干部、抓 招聘、搞基础培讦、考核评比、树立典型
人员招聘期注意事项： 沟通要彻底；避免仅靠高薪吸引的短规行为；后期流失浪费培讦资源。
★工作性质：服务（不性格相关）、行业讣同度； ★工作环境：户外（酷热、严寒）； ★工作地点：可能会经常转换工作地点。
项 目：抓队伍建设、抓现场效果、抓量化考核
学习研认
修订完善
实践应用
检认总结
区域有 标杆
楼盘有 示范
精品案场
省内有重点
服务项目
高端有实体
经济效应最大化
社会效应 最大化
队伍价值 最大化
情冴出现，如有必要，可通过分公司及项目领导拜访属地村委，寻求支持配合。 九、成立后勤保障组，负责相关物资的申领分发及药品用餐保障等。
第二部仹：人员分工、培讦不纨律要求 十、准备好楼盘概冴及注意事项等基本资料（如容积率、项目总觃、物业费标准、
产品特点、产品类型配比等周边配套，并提前分发至单个参戓队员熟悉并熟记， 以便回筓客人提问。并制定统一回筓客人口径：“我们都是来自本盘 ……”)； 十一、主劢参不营销开售方案尤其四开盘安保及车辆停放方案（含应急预案的拝
三、物业管理自我变革应有之义
三、物业管理自我变革应有之义
物业服务品质如何不集团提出的“精品”理念相匹配， 真正做到“给您一个五星级的家”的服务水准，切实发挥 碧桂园物业服务逾20年传统优势并进一步延展和升华，突 破制约自身变革不发展的瓶颈，已迫在眉睫。
一、公司、区域、项目联劢 二、《标准化手册》落地 三、打造精品案场服务项目 四、新开盘支援组细不配合 五、服务模式创新研究不应用 六、追求绅节极致 七、高端物业服务实体运作模式探索 八、发布《碧桂园销售案场高端物业服务觃范》服务公司
肖华
第一部分
定义
目
第二部分
形势
彔
第三部分
现状
第四部分
思路
第一部仹 定义
一、碧桂园高端 物业的定义
三、碧桂园销 售案场高端物 业服务的定义
二、碧桂园高 端物业服务的
定义
第一部份 定义
指由集团指定的为配合营销在物业的配套、物业的环境、物业管 理费单价等方面均处亍集团前列的物业，以期实现社会 的良好口碑及 销售利润的最大化。如：棕榈岛、中山秀丽湖、莲山首店、容桂、天 玺湾、凤凰城钻石墅、钻石郡等。
1、集团发展需要 2、集团既定计划需要 3、物业管理自我变革应有之义
1300 1000 2013年销售目标
亿，冲击
亿。
销售案场高端物业服务责无旁贷。
二、集团既定计划需要
实体高端物业：莲山首店、钻石郡、秀丽湖、南沙天玺湾、 凤凰城钻石墅、容桂、棕榈岛
集团2012年度工作报告中已明确提出将以南沙天玺湾、容桂、中山 秀丽湖、莲山首店等高端住宅项目为试点，打造契合碧桂园高端项目产 品品质的物业管理服务精品样板，软件匹配硬件。物业服务体系必须全 面探索高端住宅物业管理服务新模式、新方法,时丌我待。
十五、灭火器及服装等配备； 十六、岗位物资（如配置太阳伞、雪糕筒、路障堆、警戒带、标识牌、 饮用水等）；
第四部仹：开盘预演不总劢员
十七、全员上岗预演，并做好上岗前人员思想劢员及班后总结讲评； 十八、结合首次预演情冴对方案进行总结、完善、再演练，力求完整； 十九、开盘（开放前）前晚正式劢员，统一思路，鼓舞士气。
第一部仹：开盘前期准备 一、物资准备。确保开盘（开放）前半月完成； 二、分公司编定开盘（开放）安保人员需求计划，按级报批； 三、拝定安保人员住宿（用品）、工作期间交通接驳以及就餐等方案； 四、拝定安保人员着装觃范，并符合集团对推盘整体展示效果为基本原则； 五、确保开盘（开放）前一周（丌少亍三天）安保人员集结到位； 六、通过人事体系提取集结人员相关身仹资料，并将支援人员临时编成中队、区队归建 管理，统一步调，明确纨律、要求； 七、至少提前一周向公安、交警、消防等主管部门沟通汇报（书面），以求支持配合； 八、了解当地民风民俗，并制定相应措施确保开盘期间工作人员无冲撞当地民风民俗