案场物业服务规范
售楼处案场物业服务工作执行标准
售楼处案场物业服务工作执行标准一、客服接待标准1）熟练掌握迎宾服务各项标准，熟记开发商的基本信息、项目基本情况。
2）保持饱满的服务形象，标准的礼仪姿态、鞠躬问候、服务用语；按照迎宾服务流程，热情大方接待客户、送别客户。
3）配合置业顾问做好销售配套服务工作，关注客户需求，随时提供各类服务。
4）早上上班提前10分钟到达岗位，并整理好仪容仪表。
客服人员站姿、走姿、蹲姿、指引手势礼规范。
工作时表情应自然保持微笑。
5）早会结束后整理吧台和其它区域。
6）物料准备。
盘点物料，检查是否缺少物料以保证足够一天的用量，联系客服负责人，领取物资，做好登记。
7）桌面、设施设备干净光亮无污迹，吧台用品摆放整齐（由高到矮顺序摆放）。
8）检查销售中心大门附近地面、绿植、花盆、沙盘、玻璃门、地毯是否洁净，是否摆放整齐，发现异常时应及时告知相关人员处理。
9）桌面干净光亮无污迹，并保证桌面物品整洁。
10）果盘干净，烟缸表面干燥、无印迹。
11）桌面上杂志及其他摆件摆放整洁。
12）得悉客户需求后，准备好茶水，应使用托盘将茶水端上。
在上茶时，在客户右侧按顺时针方向进行上茶，按照小孩、老人、女士、男士的顺序。
然后后退两步转身离开。
13）上饮品后，要随时留意客户杯中的饮品，及时续添，续添时客户杯中的饮品保持8分满。
14）客人在抽烟，吧台人员应随时观察，烟灰缸内烟头超过2个时应及时更换。
如客户在吃茶点，发现烟缸里有纸巾包装袋，也要立刻更换。
15）当客户离开时，吧台人员清理好客户使用的食品饮料，整好现场各种摆件和环境卫生。
送别顾客。
当客户行至会所入口1.5米处时迎宾人员鞠躬向客户道别。
16）熟练掌握吧台各种饮品勾兑方法、简单果盘制作方法和吧台设备的使用方法。
17）随时清洁吧台卫生，并对各种器具进行清洗处理。
18）在吧台服务区域和工作区域内任何位置不得出现污迹。
19）主力出货项目（包括不限于XX、XX、XX）需在每日下班前，检查售楼处香薰系统，确保香薰功能正常运行，存在问题第一时间予以更换。
案场物业制度管理制度
案场物业制度管理制度一、总则为了规范案场物业管理工作，提高服务质量和效率，保障业主权益，特制定本管理制度。
二、管理机构1. 管理机构设立：案场物业管理机构应当设立专门的管理部门，由专业的物业管理人员负责。
管理机构应当有完善的管理体系和组织结构，明确岗位职责和权责。
2. 管理人员素质：管理人员应当具备相关的物业管理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识，能够有效地处理业主问题，做到公平、公正、透明。
三、物业服务内容1. 日常保洁：对案场内的公共区域和楼道等进行及时清洁，保持整洁卫生。
2. 保安巡逻：安排专业的保安人员定时巡逻，保障案场内的安全稳定。
3. 技术维护：对案场内的设施设备进行定期检查维护，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护：对案场内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化环境优美。
5. 物业服务：为业主提供物业服务，包括接待、投诉处理、信息发布等。
四、业主权益保障1. 报告制度：物业管理应当建立业主报告问题的渠道，对业主提出的问题应当及时处理，做到公平、公正、透明。
2. 业主大会：定期召开业主大会，向业主通报物业管理工作情况，听取业主意见和建议。
3. 投诉渠道：建立举报和投诉渠道，对于业主的投诉应当及时处理，并向业主反馈处理结果。
五、费用管理1. 费用公示：对物业费用的收费标准和用途应当进行公示，并接受业主监督。
2. 财务透明：物业管理应当建立健全的财务制度，对费用的收支情况进行公开透明。
3. 费用调整：对于物业费用的调整应当有充分的理由和依据，并经业主大会审议通过。
六、监督检查1. 定期检查：物业管理应当定期对管理工作进行检查，及时发现问题并处理。
2. 外部监督：由相关主管部门对物业管理工作进行监督检查，确保管理工作合规。
七、违纪违规处理1. 违纪违规处理：对于物业管理人员和服务人员的违纪行为，应当根据情节轻重给予相应的处理，并向业主公示。
2. 诚信建设：物业管理应当加强对服务人员的诚信教育，建立健全的管理机制，提高服务质量和效率。
物业案场服务礼仪标准
5.停车动作 身 体 保 持 立 正 姿 势 ， 左手平举，手掌向前。 示意停车。
四、开门护顶
1.客户车辆停 稳后，礼宾人员迅 速走向车辆，站立 于车辆左前方，微 笑等候客人下车。
2. 左 脚 向 前 迈一步，右手开 启车门，左手挡 住门框的上方， 为客户开门。
3.开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并 微笑欢迎客户参观。
三、茶水服务
1. 客户入坐后， 及时送上茶水（茶水 八分满），并用规范 手势微笑示意客户用 茶。
2. 时 刻 关 注 客 户 饮水情况，及时添加 茶 水 （ 一 般 10 分 钟 一 次）。
3. 客 户 离 开 后 ， 及时撤杯，保持桌面 清洁。
4. 当 茶 几 比 较 低 时，为表示尊敬，应 采用蹲式服务。
三、指 引
为客户提供指 引服务时应面向客 户微笑示意。
右手伸出，指 示方向，左手自然 下垂或置于背后。
伸出手掌指示方向 掌心向外 四指并拢 拇指内扣
手势规范
第二篇 礼宾岗位礼仪标准
一、礼宾岗位描述
1.礼宾岗位形象展示 2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.客户上车礼仪服务双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触, 其中一脚跟靠在另一脚 窝处,两脚尖对两斜角, 如一“丁”字。
双脚直立八角式
双脚成V字型，即脚 跟并拢、双膝紧靠，两 脚尖张开，距离约为两 拳。
二、走 姿
(一)男式标准走姿
抬头挺胸，平视前方。 步履轻盈、不拖鞋跟，脚 尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时， 腰用力撑住全身，两手两 腿均匀摆动。
2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。 3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。 4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。 5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。 6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。 8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于 腹前。
案场物业服务内容与质量
案场物业服务内容与质量乙方提供的物业管理服务包括以下内容：1、售楼处及景观体验区物业服务的主要内容：（1）销售现场、道路、房屋建筑的清洁卫生、定期消毒、杀菌及生活垃圾收集清运；（2）销售区域内的绿化、室内花草的养护和管理；（3）销售区域内24小时保安护卫及公共秩序管理；（4）销售区域内交通、车辆行驶和停靠管理；（5）销售区域客户引导、茶点服务（茶点购买费用由甲方承担）；（6）销售期人员最低配置要求（具体要求见下表）：物业经理1名、门童3名、保安10名、保洁员8名、水吧服务员5名。
（8）销售配合周期年月日至年月日，实际配合期以甲方确认时间为准。
（9）销售配合期费用按月支付。
2、样板房物业服务的主要内容：(1) 准备好各种清洁用具/用品/清洁药剂和需补充的用品，检查空调等工作机器是否正常；(2) 擦拭大门玻璃和门框的手迹；(3) 用牵尘液处理后的尘拖进行地面的全面拖尘；(4) 每天对沙发、窗帘等样板间家俱及配饰进行清洁打扫，保持表面光洁如新；(5) 对样板间内的装饰品及铜件、电镀件进行擦拭和保养；(6) 用吸尘器吸净地毯（脚垫）上的杂质和尘迹；(7) 样板间门外鞋套发放处鞋套整理整齐，发放鞋套卫生清洁；(8)保持花木盆景的清洁，无垃圾、烟蒂、无枯叶，擦拭绿色植物叶面上的灰尘；(9)人员最低配置要求（具体要求见下表）：第三条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件2）。
第三章服务费用第四条物业管理服务费本合同采用固定单价合同形式。
物业管理服务费主要用于以下开支：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）物业管理企业的利润；（10）法定税费；（11）公共能耗费用。
物业案场管理规章制度
物业案场管理规章制度第一章总则第一条为了规范物业案场管理工作，保障业主权益，维护良好的社区环境，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区的所有住户、业主、承租人以及物业管理人员。
第三条本规章制度是对《物业管理条例》、《物业服务合同》等相关法规、规定的具体细化和补充，具有法律效力。
第二章物业管理机构第四条本小区的物业管理机构为XX物业管理公司，负责小区内的日常管理工作。
第五条物业管理公司应当严格执行物业管理合同，定期开展巡查检查，及时处理住户投诉和报修事项。
第六条物业管理公司应当配备专业的管理人员，提供优质的服务，确保小区内的环境卫生、安全和秩序。
第七条物业管理公司应当定期举行业主大会，听取业主意见，及时反馈工作进展情况。
第八条物业管理公司应当建立健全的物业管理制度，确保其工作的规范性和有效性。
第三章住户权利和义务第九条住户有权利在法律规定的范围内享受物业管理服务。
第十条住户应当遵守国家法律法规、物业管理规定和小区内的管理制度，维护社区的和谐稳定。
第十一条住户应当自觉维护公共设施和环境整洁，不得随意涂鸦破坏。
第十二条住户应当自觉遵守小区内的安全规定，不得擅自改装设施，避免引发安全事故。
第十三条住户应当积极参与小区相关的活动，共同营造和谐的社区氛围。
第四章业主权利和义务第十四条业主有权利参与小区的业主大会，对物业管理、公共事务等发表意见。
第十五条业主应当定期交纳物业服务费，按照规定使用小区提供的公共设施。
第十六条业主应当维护小区的公共秩序，不得从事违法犯罪活动。
第十七条业主应当保管个人财物，避免发生丢失、盗窃等事件。
第十八条业主应当配合物业管理公司做好小区内的各项工作，共同维护小区的安全和美好环境。
第五章物业管理规范第十九条物业管理公司应当定期组织开展小区内的巡查工作，及时发现和处理问题。
第二十条物业管理公司应当配备专业的维修人员，及时响应住户的报修，保障住户的正常生活。
第二十一条物业管理公司应当组织开展消防演练，确保小区内的消防安全。
案场物业管理制度
案场物业管理制度第一章总则第一条为规范案场物业管理行为，维护业主和物业管理公司的合法权益，提高案场物业管理的水平，保障建筑物及其附属设施设备的安全使用，特制定本制度。
第二条本制度适用于案场内的所有建筑物及其附属设施设备的管理和维护，适用于所有业主和物业管理公司的相关行为。
第三条物业管理公司应当建立健全严格管理制度，加强内部管理，规范工作流程，提高管理效率，保护业主合法权益。
第四条物业管理公司应当加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和管理水平，确保物业管理工作的稳定和高效开展。
第五条业主有义务遵守本制度的规定，配合物业管理公司做好相关工作，共同维护案场的安全和秩序。
第六条物业管理公司应当依法运作，严格遵守建筑管理相关法律法规和规章制度，规范其管理行为，保护业主合法权益。
第二章物业管理公司的责任第七条物业管理公司应当对案场内的建筑物及其附属设施设备进行定期巡视，及时发现隐患，采取相应措施予以处理，确保安全使用。
第八条物业管理公司应当认真履行卫生清洁管理职责，保持公共区域的整洁和卫生，定期清理垃圾和保持环境卫生。
第九条物业管理公司应当依法收取物业管理费，并对收费情况进行公开透明，确保物业管理费的合理使用。
第十条物业管理公司应当建立健全应急预案，提前做好防火、安全、保洁等工作的准备，及时处理突发事件，保障业主的生命财产安全。
第十一条物业管理公司应当建立健全维修管理制度，对建筑物及其设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
第十二条物业管理公司应当建立健全投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并向业主公布投诉处理的结果。
第三章业主的权利和义务第十三条业主有权了解物业管理公司的相关信息，包括物业管理费用的使用情况、物业管理工作的开展情况等。
第十四条业主有权参与案场的管理和维护工作，包括对物业管理公司的监督和评议，提出合理建议等。
第十五条业主有义务按时缴纳物业管理费，并严格遵守案场的相关管理规定，共同维护案场的安全和秩序。
物业案场服务标准及考核
物业案场服务标准及考核案场服务标准与考核序号类别容标准1 主出入口形象、车场岗人员形象接受公司统一制服着装，佩戴白手套（冬季佩戴黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露。
对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。
岗位标准姿势与客户接待规范1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2.客人进入示区时，由立正转敬礼，并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰。
”微笑热情精神饱满。
3.敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
主动问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰。
”4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。
5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。
6.客人离开时，敬礼并说：“请慢走。
”微笑热情精神饱满。
7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。
车场礼宾员指引规范1.车辆驶入停车场时，礼宾员应敬礼，直行手势指引车辆停放位置。
直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2.车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放。
3.左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。
4.左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈。
5.倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动。
某公司销售案场物业服务操作手册
某公司销售案场物业服务操作手册二、物业服务流程1. 接待客户（1）了解顾客需求：认真倾听客户的需求和要求，了解他们对房屋和物业管理服务的期望。
（2）介绍案场信息：向客户详细介绍案场所在地、交通便利度、社区配套设施等信息，帮助他们了解案场的价值。
2. 展示案场（1）案场准备：确保案场环境整洁，配套设施齐全，为客户提供良好的参观体验。
（2）案场介绍：针对客户的需求，向他们介绍案场的户型、建筑结构、楼层布局等信息。
（3）回答问题：耐心解答客户对案场的疑问，提供专业的房地产知识和建议。
3. 提供资料（1）户型图纸：向客户提供详细的户型图纸，帮助他们更好地了解房屋的内部布局。
（2）销售手册：递交销售手册，让客户了解案场的整体情况和销售政策。
4. 谈判和签约（1）提供优惠政策：向客户介绍公司的销售政策、优惠活动等，尽力满足客户的购房需求。
（2）与客户协商：根据客户的要求和预算，与他们协商具体的购房方案。
（3）签约和支付：确保双方达成一致后，进行正式签约，并指导客户完成货款的支付。
三、物业服务标准1. 房屋交付（1）验收房屋：确保房屋在装修、建筑质量等各方面符合相关标准。
（2）指导装修：向业主提供装修指导，确保装修过程规范，并解答相关问题。
2. 物业管理（1）清洁卫生：定期清洁公共区域，保持楼道、电梯、门厅等地方的整洁。
（2）维修服务：及时处理业主报修事项，并保持与维修人员的联系，确保维修工作的顺利进行。
（3）安全管理：加强小区安全巡逻，确保小区内的安全与秩序。
3. 解决问题（1）业主反馈：认真倾听业主对物业服务的建议和意见，及时解决他们的问题。
（2）投诉处理：对于业主的投诉，及时与相关部门联系，妥善解决问题，并向业主反馈处理结果。
四、客户关系管理1. 定期沟通（1）回访客户：与客户保持联系，了解他们对物业服务的满意度和意见，及时解决问题。
（2）发送祝福：在重要节日和客户生日时，通过电话、短信等方式发送问候信息，增加客户的满意度和忠诚度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXX项目案场物业服务规范(拟)
按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。
【安保形象岗】
一、人员形象：
按公司统一制服着装，佩戴白手套，衣服整洁，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露，对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。
二、岗位标准姿势与客户接待规范：
1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2.客人进入销售部时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢迎参观中国边城；微笑热情精神饱满。
3.如遇老人或儿童行动不便，主动挽扶到销售大厅里面。
4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。
5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。
6.客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满。
7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题，如遇无法回答的问题引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。
三、引导车辆服务
1.车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2.车场安全员跑步上前指挥车辆停放：
①左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌；
②掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；
③左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈；
④倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动；
⑤停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；
⑥口令：在车内驾驶位能够听清安全员喊出的交通口令。
3.车辆停稳后，敬礼并上前主动为主动为客人开车门，立于车门前半步远，车右门或左门分别用左手或历手开车门，同时另一只手要亭在门框上沿，同时说“您好，欢迎参观中国边城”，客人下车随即轻声关上车门。
并迅速检查车辆情况；指引客人目标处或上电瓶车。
4.如遇雨雪天气主动为客人撑伞。
5.客人参观完后回到停车场，主动为客人开车门并指引车辆驶出（礼仪如接车
服务）。
【电瓶车驾驶员】
一、人员形象
相貌端正，着工装，头发不过耳，带胸牌，带白手套、着黑色皮鞋，工装干净整齐。
二、车辆驾驶
1.立正姿势站在电瓶车1米处。
2.客户走近时敬礼问侯“您好，欢迎参观中国边城”，并指引客户上车。
3.客户上车后司机上车，开动前提示客户请坐稳扶好。
4.到达目的地后，先于客户下车，并礼貌请客户下车，提醒客户携带好随身物品。
三、车辆清洁
1.仪表盘、方向盘及座椅等无灰尘、污渍。
2.地面无明显杂物，挡风玻璃保持明亮。
3.车灯、车上标识无破损，目视无灰尘。
4.车箱外部目视无灰尘、无淤泥印记。
5.车胎无淤泥印记。
【保洁员】
一、人员形象．
统一工作制服并佩带工作牌、服装干净整洁；仪容仪表端庄，口气清新，动作利索、走路快、轻，操作快、稳，精神饱满，始终面带微笑。
二、服务标准
1.门口外围：
①标识牌洁净无污渍；
②地垫干净无污渍；
③售楼处周边路面及木平台、景观绿化带无明显有色垃圾；
2.客户洽谈区：
①烟灰缸内洁净，无烟蒂、烟灰；
②桌椅、花瓶、桌布摆放整齐，表面洁净，无灰尘；
③客户离开立即清理水杯、烟灰缸，并摆放物品、桌椅回闲置状态；
3.物品摆放：
①售楼处物品资料摆放整齐，无闲置物品堆放；
②饰品、花卉无尘明亮；
4.大厅情况：
①地面有光泽，无垃圾杂物/泥沙/污迹/积水/脚印；
②地毯及地垫无明显灰尘/污渍，不变色，不潮湿；
③玻璃墙面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。
5.设施设备：
①楼号、饰品摆放规整，无灰尘/污迹，扶手干净无尘，玻璃表面无手印；
②售楼部地面光亮，无污迹，各类设施无灰尘、无异味，空气清新；
③通气百叶、风机滤网定期清洗，无明显灰尘；
④室内墙面无明显灰尘，无蛛网；
6.卫生间：
①地面无污渍无水渍，有光泽，砖缝无污渍；
②室内空气清新，有香味；
③洗手盆等台面无积尘、污渍、积水；
④墙面瓷片、门、窗无灰尘、污渍；
⑤不锈钢明亮无印渍；
马桶干净无污渍；⑥．
⑦纸篓内手纸不超过三分之二，无异味、纸篓无污渍；纸篓上套垃圾袋下翻2CM；
⑧天花板、灯具等目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍，镜面保持洁净。
三、服务礼仪
1、避让客户：向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，自然站立；
2、问好：主动微笑、主动问“您好”；
3、指引方向：手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，微笑眼睛注视对方；
4、客人进入服务区域：客人出现在视线的3M之内就必须加以关注并微笑示意；
5、客人问询，立即停止工作，侧身面对客人微笑：“早上/中午/下午/晚上好”，如遇客人问及项目情况立即回答，无法回答的引导销售人员处，不能说我不知道，不归我管等。
XXX物业管理有限公司
XXX项目服务中心
月8年2016．。