运营部助理工作总结
运营助理月工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间本月的运营助理工作已经接近尾声。
回顾这个月的工作，我深知自己在工作中取得了一定的成绩，同时也认识到自身存在的不足。
以下是我对本月工作的总结和反思。
二、工作内容1. 了解公司业务及产品本月，我深入了解了公司业务及产品，熟悉了产品功能、市场定位、目标客户群体等，为后续工作奠定了基础。
2. 撰写运营方案根据公司战略目标和市场需求，我制定了本月运营方案，包括活动策划、内容运营、渠道拓展等方面，确保各项工作有序开展。
3. 监控运营数据我每日关注运营数据，如用户活跃度、转化率、流量来源等，分析数据变化趋势，为优化运营策略提供依据。
4. 内容运营本月，我负责撰写并发布多篇行业资讯、产品评测、活动预告等文章，提高公司品牌知名度和用户粘性。
5. 活动策划与执行我参与策划并执行了公司举办的线上线下活动，包括新品发布会、用户见面会等，提升用户满意度。
6. 渠道拓展本月，我积极拓展公司业务渠道，与多家合作伙伴建立合作关系，为公司业务发展提供有力支持。
三、工作成果1. 用户活跃度提升通过本月运营工作，公司用户活跃度较上月提升了20%，用户粘性有所增强。
2. 转化率提高本月，公司产品转化率较上月提高了15%，为公司带来了可观的经济效益。
3. 品牌知名度提升通过内容运营和活动策划，公司品牌知名度得到有效提升，在行业内具有一定影响力。
4. 合作伙伴拓展本月，成功拓展5家合作伙伴，为公司业务发展提供了有力支持。
四、不足与反思1. 沟通协调能力有待提高在本次工作中，我发现自己在与团队成员沟通协调方面存在不足，导致部分工作进度缓慢。
今后，我将加强沟通技巧，提高工作效率。
2. 数据分析能力需提升在数据分析方面，我发现自己对部分数据指标理解不够深入，导致运营策略调整不及时。
今后，我将加强对数据分析的学习，提高数据分析能力。
3. 创新意识不足本月，在内容运营和活动策划方面，我的创新意识不足，导致部分工作缺乏亮点。
运营助理年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为运营助理，在领导的关怀与指导下，在同事们的支持与帮助下，兢兢业业，努力进取，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度的工作总结如下：一、工作回顾1. 概述本年度，我主要负责公司运营部门的日常工作，包括市场调研、数据分析、业务拓展、客户关系维护等方面。
在领导的带领下，我充分发挥自身优势，积极应对各种挑战，取得了显著的成绩。
2. 具体工作回顾（1）市场调研针对公司产品，我深入市场，了解行业动态，收集竞品信息，为公司制定合理的市场策略提供有力支持。
同时，我还关注消费者需求，收集客户反馈，为公司产品改进提供依据。
（2）数据分析我利用数据分析工具，对市场数据、销售数据、客户数据等进行全面分析，为公司领导提供决策依据。
通过数据驱动，我帮助公司优化产品结构，提高市场竞争力。
（3）业务拓展我积极拓展业务渠道，与合作伙伴建立良好关系，为公司业务增长奠定基础。
同时，我还关注新兴市场，为公司寻找新的业务增长点。
（4）客户关系维护我注重客户关系维护，定期与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。
通过客户满意度调查，我及时发现并解决问题，提高客户满意度。
二、工作亮点1. 提高工作效率我熟练掌握办公软件，运用各类工具提高工作效率。
在完成日常工作的同时，我还主动承担额外任务，为部门减轻负担。
2. 优化工作流程针对部门工作流程，我提出改进意见，协助领导优化工作流程，提高部门整体执行力。
3. 提升团队协作能力我积极参与团队活动，与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
在团队协作中，我充分发挥自己的优势，为团队贡献力量。
4. 获得领导认可在过去的一年里，我多次获得领导的表扬和认可，为公司创造了一定的价值。
三、工作不足1. 专业知识储备不足虽然我在工作中不断学习，但与行业专家相比，我的专业知识储备仍显不足。
今后，我将继续加强学习，提高自己的专业素养。
2. 工作方法有待改进在部分工作中，我的工作方法仍存在一定局限性，导致工作效率受到影响。
运营助理报告总结范文
一、前言时光荏苒，转眼间，我在公司担任运营助理的岗位已近一年。
在这一年的时间里，我经历了许多挑战与成长，现将我在运营助理岗位上的工作总结如下，以便更好地为今后的工作提供借鉴和指导。
二、工作回顾1. 熟悉公司业务及产品刚入职时，我对公司业务和产品了解甚少。
在领导和同事的指导下，我认真学习公司产品知识、市场定位、销售策略等，逐渐熟悉了公司的业务流程。
2. 协助运营团队完成日常工作在日常工作中，我积极参与运营团队的工作，协助完成以下任务：（1）制定运营计划：根据公司战略目标和市场情况，与团队共同制定运营计划，包括活动策划、推广方案等。
（2）数据分析：收集并分析运营数据，为团队提供决策依据。
（3）活动执行：协助策划并执行线上线下活动，提高用户活跃度和转化率。
（4）客户服务：处理客户咨询、投诉等问题，提高客户满意度。
3. 优化运营流程在运营过程中，我发现部分流程存在不合理之处，如活动策划周期长、数据分析不及时等。
针对这些问题，我与团队成员共同探讨，提出优化方案，提高工作效率。
4. 团队协作与沟通在团队协作中，我注重与同事保持良好沟通，共同解决问题。
在遇到困难时，积极寻求领导和同事的帮助，确保工作顺利进行。
三、收获与成长1. 提升专业技能：通过实际操作，我掌握了运营策划、数据分析、活动执行等方面的技能。
2. 增强沟通能力：在处理客户问题时，我学会了如何与客户进行有效沟通，提高客户满意度。
3. 团队协作能力：在与团队成员共同完成任务的过程中，我学会了如何与不同性格、背景的人相处，提高了团队协作能力。
4. 拓展人脉资源：在参加各类活动、会议中，我结识了许多行业同仁，为今后的工作积累了丰富的人脉资源。
四、不足与改进1. 时间管理：在处理多项任务时，我有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率降低。
今后，我将更加注重时间管理，提高工作效率。
2. 深入学习：在运营工作中，我意识到自身专业知识还有待提高。
今后，我将加强学习，不断提高自己的专业素养。
运营助理年终总结6篇
运营助理年终总结6篇运营助理年终总结篇1从两轮面试到第一次例会与员工签订合同的所见所闻再到一次次的部门例会，从经理与我们的沟通到最近的制作固定资产编号，粘贴编号再到每周的值班，我感受到的是一个规模化企业化的学生组织。
区别于学生会，这里更体现出的是学僧的自主性，小到套上垃圾袋，打热水，大到安排场馆举行讲述，一切的一切都是由学生自主完成的，在这背后是由一个组织合理的管理层的统筹，各部门的各司其职，相互合作的结晶。
一个月来，我承担的工并不多，可能是经理知道我在学生会还有职务的缘故给我特殊的照顾吧，不过对于有限的工作我的态度是：绝不敷衍了事。
因为我深知这里处处值得我学习。
哪怕只是扎一个塑料袋，正如第一天总经理周媛所说的如果一个学期都被安排在三区排凳子，在整个学期中我可以知道的是三区一共有六十八张凳子。
当然这只是一个夸张的说法。
而对于像制作psd 编号这样的任务，我认真的对照每件物品的购入年份，批次等信息，力争不出一丝差错。
虽然显得有些枯燥，不过我觉得这也是锻炼人意志的一种形式吧。
对于打扫卫生这样看似是清洁工完成的任务，一开始我的心中确实存在不适应，不过在我了解了我们部门的职能之后，我了解这是我们的分内事，我的确应该把他们认认真真的完成。
平日的值班，我力争主动的做一些事情，比如到倒垃圾，倒热水，不同于其他的学生组织，自励在锻炼人的交际协调能力的同时更培养了处理琐事的能。
自励中心是一个人与人之间关系融洽分工分明的组织(我更喜欢称之为学生公司)。
在经理找我谈话的过程中，我在了解了我们自励中心和我们部门的相关事宜的同时，我更感受到的是一种亲切感，就是学长带着我们去开拓大学之旅的亲切感。
我很欣赏同时也十分赞同这样的工作氛围。
当然作为学生服务公司，氛围中自然有公司的气息，但是这一种气息并不紧张，是建立在相互尊重，相互体谅的前提下的。
这也是自励的每一个员工都乐在其中，其实这也正是我们创始人徐鑫的初衷。
包括潘晓婷在内的三位部门管理层都以一种和蔼的形象展现。
运营部助理个人工作总结
运营部助理个人工作总结在过去一年的工作中，作为运营部助理，我有幸参与和支持了公司运营部门的各项工作。
通过这段时间的努力工作，让我拥有了更多的经验和技能，也得到了同事和领导们的认可和赞扬。
以下是我个人的工作总结：一、日常工作1.负责制定和更新公司运营部门的工作计划和任务分配表，确保各项工作有序进行；2.协助领导处理部门日常事务，包括会议安排、邮件处理、文件整理等工作；3.对接其他部门的工作需求，做好沟通协调工作，保证各项工作的顺利开展；4.负责部门内部资料和数据的整理、归档和管理工作，确保信息的及时性和准确性。
二、项目支持1.协助策划并执行各类公司运营项目，包括产品推广活动、市场调研、客户服务优化等；2.与其他部门合作，协助完成各项项目的进度跟踪和结果汇报，确保项目计划的顺利实施；3.负责收集和整理项目过程中产生的数据和信息，为决策提供可靠的参考依据。
三、团队协作1.与同事紧密合作，协助处理部门内部事务，以及协助其他同事的工作需求；2.参与部门内部活动的策划和组织，提高团队凝聚力和工作效率；3.参与部门内部培训和交流活动，提升自己的专业能力和团队协作能力。
通过这段时间的工作，我发现自己在团队协作、项目管理以及数据分析方面有了较大的进步。
同时，也意识到自己在时间管理和工作效率上还有很大的提升空间。
在未来的工作中，我将继续努力学习，提升自己的综合能力，更好地为公司运营部门的发展贡献自己的力量。
作为运营部助理，我深知自己的工作职责是为公司运营部门的顺利运转提供全面支持。
因此，在日常工作中，我努力确保部门内的工作计划和任务分配表的有序性，以及协助领导处理部门的日常事务。
这样的工作内容使我在团队协作和细致管理方面得到了更多的锻炼。
在项目支持方面，我积极协助策划和执行各类公司运营项目。
这包括与其他部门合作，进行进度跟踪和结果汇报，以及收集整理项目过程中的数据和信息。
通过这些工作，我更加深入了解到项目管理的重要性和技巧，并学会了如何更有效地与不同部门合作，在项目推进过程中细致而有条理地进行数据整理和分析。
运营助理年终工作总结(4篇)
运营助理年终工作总结光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾上一年的工作历程，运营助理年终工作总结。
作为公司的一名老员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热情、拼搏、向上的精神。
我担任销售公司经理助理一职，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，我在这一年中从各方面努力地完成了公司给我的各项指标。
一、首先就本年度市场的整体环境现状进行总结(诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等)二、____度任务完成情况1、销售目标任务完成情况；2、市场占有率、库存率、回款情况；3、终端建设及终端形象维护情况；三、____度工作回顾与总结1、对内：①协助销售公司经理做好团队的建设和综合管理；②依照总公司的经营管理理念，协助销售公司经理制定和完善销售公司相关政策和要求，并且推动各项制度的高效执行，为进一步地规范运作市场、有效提升市场运营效率做好了基础工作；③根据市场动态信息的收集和分析，及时协助经理制定出有效的市场应对策略。
2、对外：①负责与终端卖场(各大商超)负责人的沟通和关系维护，确保公司运营管理的顺畅进行；②根据市场需求，负责与各商场协调组织各种诉求的促销活动，合理控制费用，确保公司利益最大化；四、____度工作设想1、协助销售公司经理做好各项管理工作；2、为确保完成全年销售任务，自己平时会做好市场信息的收集和分析工作，积极配合经理做好有效的应对策略，以提高产品市场占有额；3、协助经理做好终端建设和终端形象维护的管理工作；4、作为销售公司经理经理，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身职业素养，高标准的要求自己，努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新台阶。
运营助理年终工作总结（二）一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
运营助理年终工作总结范文三篇全
可编辑修改精选全文完整版运营助理年终工作总结范文三篇运营助理年终工作总结范文一时间过得真快，转瞬来到公司已经快半年了。
我的工作岗位是商品运营规划专员。
实习期间我学到了许多东西，乐观帮助协作部门其他同事完成的日常工作。
在各位领导和同事的关心下，我不断地学习和提升自己的业务力量，本着对工作仔细负责精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作力量得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战。
期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。
通过不断地请教和学习，渐渐地了解了公司网站的构架及运营规划，熟识后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，把握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，准时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的缘由，对主要品牌和畅销单品做出详细分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品方案，依据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，协作当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，准时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
4、观看竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，准时发觉和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，进展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的关心，我对工作有较强的处理力量，熟识各项业务的操作流程，盼望能早日得到公司的认可；同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
看到公司快速进展，我深感骄傲，也更加迫切地盼望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司制造价值，同公司一起展望美妙的将来！运营助理年终工作总结范文二从x月xx日到现在在金鹰实习一个月，在第一个星期经受了营业员、现场管理、客服三个岗位轮换，并在十月份正式从事营运助理的日常相关工作。
运营助理工作总结范文6篇
运营助理工作总结范文6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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运营部助理工作总结【篇一：2013年营运部门年终总结】年终总结暨工作安排张杰二0一三年十二月二十八日2013年年终总结暨2014年工作安排岁末年初，营运部门的各项工作也将告一段落。
回首2013年是及不平凡的一年，对市场而言依然是竞争更加激烈，迭起云涌。
对公司而言，发展中又上台阶，从职责分化、旧店升级、新店开张再掀新篇章，我部营运工作也得到了崭新的尝试；对我而言更是在锻炼中得到了成长。
工作中我把怎样抓促销、保增长放在了工作首位。
面对新形势、新环境、新任务，我各级营运部门团结一心，齐心协力攻破一道又一道的难关，可谓有付出，也有回报，有心酸、也有欢乐。
在全司领导的关心支持下，在各门店和各级部门的大力配合下，使得我部工作在2013年中有了实质性的进展，胜利完成了公司董事会在年初总结大会上下达的各项指标任务，取得了一定的成绩。
现就我部本年度工作完成的情况和来年的计划作如下汇报：?【一】、2013年工作完成情况??一、目标达成又上新台阶。
1、加快连锁步伐。
今年乡镇商贸中心草坝店正式运营，销售业绩理想，超出开业前预算，发展势头强劲。
迄今为止，先后签署了竹峪店、旧院店、白沙店的卖场租用协议，为2014年的强势发展打下坚实基础。
销售目标超额完成。
根据年初公司下达的各种任务指标，我部在全体同仁的共同努力下，同心协力，圆满完成各项任务。
二、营运工作争取主动出击，突破重点。
1、年初第一时间拟定了《2013年年度促销计划》，并及时提供给采购部门达成营采共识。
给本年度营采部门及门店在资源储备、日常促销等方面提供了充分准备，各档次活动做到了有计划、有目标性的方案实施。
2、拟定每一档期的门店活动申请方案，开展形式多样的大小促销活动起，活动由原来单一的产品的推介上升为以树立公司形象、宣传企业文化营造良好口碑为总体指导思想，以丰富顾客物质生活、真心实意为顾客服务为宗旨，以促销带动销售为契机，在保利润、保增长的基础上实施。
三?经营方面注重策略，狠抓后台管理。
1、市场调查与跟踪，积极要求门店开展了市场调研活动，以了解竞争对手的动向。
做到知己知彼，百战不殆。
2、通过各种形式和渠道，来了解市场同行业的新动向，并搜集归纳各项数据，进行分析研究，为公司营运决策提供有效的参考依据。
3、现场管理，商品陈列的调整升级。
万源店生鲜改造初见成效，以改造前后对比发现：改造前蔬菜的商品品项为6个，全店单品为32，改造后全店的商品品项为8 ，全店单品为58，改造前的日均销量为2300元，改造后的日均销量为6700元，对比增长了销售为4400元，销售涨幅为65.56% 。
四、各项流程、制度的建立与健全情况1、制定了《营运部、采购部管理规规定》,规范了营运和采购作业程序,明确了营采职责,有效管理了工作行为,实现了管理升级。
2、制定了《配送中心管理规定》为公司配送中心实现有序管理奠定了坚实的基础。
五?开展工作1、每月有计划有组织地开展了门店各项工作检查和协调工作，使门店在营运管理、商品管理、库存管理和信息管理方面有了进一步的规范和较大提升，确保营运各个环节顺畅。
有利于各项指标任务的达成。
在十月份对门店半年度的工作检查中发现宣汉店的商品陈列独具特色，还受到了外来同行的好评。
另外宣汉店在商品验收关、退货关、库存信息及时有效处理更是为营运工作交了一份满意的答卷。
2、积极组织对职工分层次、分阶段培训大小共计15次。
如草坝店开业前开展的对新员工《职责管理与服务》《盘点流程》、《销售技巧》的培训；提升万源店《服务与商品陈列的关系》、《语言艺术》的理念培训；宣汉店旨在打造精品店服务必跟上员工《劳动与纪律、服务与考评的培训以及5月份万源店生鲜管理部门人员到成都的业务技能等培训工作。
培训工作旨在加强团队合作，明确工作职责，提高服务技能，强化管理效益。
培训时采取理论与实际相结合的方式进行。
针对各店、各部门员工不同情况，特别是在今年规定在每个月召开由总经理组织的业务研讨会议、组长以上管理人员到达州参观学习等几此项举措使万源店和宣汉店商品陈列能够做到井然有序，具有大店风范的成绩具有重要的作用。
3、于今年10月份以来，先后带领了采购部、营运部、生鲜部的管理人员20余人先后到重庆永辉超市、西安批发市场、汉中厂家进行学习与市场调查，给公司在实现营运队伍素质建设，提高业务技能做了一些实实在在的工作?取得了初步成效。
4、全年积极下乡参加了万村千乡市场工程商贸中心建设营运指导工作。
(六?日常管理1、及时组织好每月门店营运报告的递交，旨在总结分析上月工作情况及对下月工作完成的意见。
给采购部门及时分析销售动态，合理安排计划提供了有效依据。
2、及时组织协调了营运、采购和门店的各项工作，在门店走访工作中始终代表公司总部形象，多讲具体工作，注重工作策略。
【二】、部门工作开展遇到的一些困难和问题虽然取得一些成绩，但部分工作措施在执行时受到有关客观因素的而影响贯彻与落实位，有待改善加强。
1、卖场营运管理缺少专业指导；2、部门外出学习培训充电有待加强；3、策划人才和储备缺乏；4、营运力量明显薄弱，决策难以顺利开展；5、所有门店管理岗位人员身兼多职，在营运管理环节上存在弊端在所难免，希望公司有所改善。
【三】、来年的工作思路与计划未来2014年是决战的一年，营运将面对更大的挑战。
连锁超市的管理亟待强化，新卖场的拓展，万源店卖场的改造升级，世纪隆的市场竞争，加上明年中心广场外来超市的强势进驻，作为部门的负责人。
深感压力称重，责任重大。
为提升公司运营能力，细化管理水平，着实改善部门存在一些的困难和问题，亮剑2014我将从以下几个方面进行升级改造?【篇二：营运部个人工作总结】2011年下半年度个人工作总结报告及2012年工作计划2011 年6月17日加入营运部以来，下半年的工作转瞬成为历史，这半年是有意义的、有价值的、有收获的，伏案沉思半年来的工作，在营运部领导及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身努力在工作上取得了一定的收获，但也存在了诸多不足。
6月末到7月份，主要对公司的企业文化及操作模式进行详细的了解。
熟悉公司的操作规范、网管制度及营运部运营车线。
8、9 月份主要协助薛主管完善车辆车辆租赁信息表，协助完成速尔挂靠车辆挂靠协议的签订并建立挂靠车辆信息表。
以及对挂靠公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信息表。
还有处理公司省外车辆8、9月的费用报销事宜并建立电子档及月报表。
并在工作中总结经验，积极学习，完成车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流程图。
1、车辆年审流程图.doc2、深圳车辆颜色变更流程.doc3、华南省际干线车费用报销流程.doc10月份开始接触航空业务相关事宜，负责进出港信息预报、提货情况、异常公告的发布，与结算等相关部门衔接长沙发西安货量明细、空运出港港货物有发未到监控及跟踪处理并负责出港外省件查询。
通过这两个月的接触，总结如下：平均每月出港航班总数约为580个，平均每月航班正常提货率为92%。
平均每月18000票重量为60000公斤。
其中虎门发北京中心货量最大达2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提货概率为95%。
虎门发新疆中心货量最低为242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提货率为90%。
现阶段造成航班提货异常情况主要有代理报错航班信息，航班拉货，航班晚点、机场理货慢等原因。
2012年是崭新的一年，对于航空方面存在的问题应进一步完善：一、加强对空运代理的kpi考核：找到适合长期合作的合作伙伴。
减少因人为因素的而导致的航班提货异常。
因为每一次更换代理，都将会造成货物异常情况的增加，以及影响航班动态的稳定性。
二、成本管理：成本计划、成本结算和相关统计，及时掌握成本的升降，查明成本升降的主要原因。
寻求降低成本的途径和方法，以求控制实际成本支出，以实现用最少的消耗取得最大经济效益。
前期工作中，我们忽视了成本的核算，没有关于成本核算的相关数据。
三、空运违禁品知识培训：在多次货物运输过程中，由于货物重夹带违禁品，导致货物拉货或整件打包货物退回，严重影响货物中转时效，增加了货物运输成本。
四、航空货运时效培训：由于网点对中心空运时效不了解，不清楚货物的中转环节，没有开通空运的地方也做空运件，导致货物不能按照空运时效到达，时效延误，影响品牌形象。
2011年下半年的工作中接触的还不够全面，业务渗透力还需在2012年的工作中持续加强，这就需要在明年的工作中加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司明年的经营业绩的达成作出应有的贡献！【篇三：运营部个人工作总结】运营管理部2013年度工作总结在公司领导的决策和领导下，运营管理部自2013年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这2013年的工作，现总结如下：一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。
经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。
各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。
2014年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。
三、培训管理在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。