新版质量环境职业健康管理手册
A公司
管理手册
（依据XXXX,XXXX,XXXX标准编制）
编制：质量部
审核：XXX
批准：XXX
现行版本： A / 0
受控状态：受控
XXXX年XX月XX日发布XXXX年XX月XX日实施
目录
0.1.版本历史 (6)
0.2.颁布令 (7)
0.3.管理者代表任命书 (8)
0.4.职业健康安全事务代表委托书 (9)
0.5.公司简介 (10)
0.6.管理手册的管理 (11)
0.7.管理手册与QES三个标准条款对照表 (12)
1.范围 (15)
2.规范性引用文件 (15)
3.术语和定义 (16)
4.公司环境 (16)
4.1公司环境概述 (16)
4.2 相关方的需求和期望 (17)
4.3 质量、环境和职业健康安全管理体系范围 (17)
4.4 质量、环境和职业健康安全管理体系及其过程 (17)
4.5质量、环境和职业健康安全管理体系要求说明 (18)
5.领导作用 (19)
5.1 领导作用和承诺 (19)
5.1.1 总则 (19)
5.1.2 以顾客为关注焦点 (20)
5.2 质量、环境和职业健康安全方针 (20)
5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针 (20)
5.2.2 方针的管理与沟通 (21)
5.3 组织的岗位职责和权限 (21)
5.4 员工的协商和参与 (25)
6.策划 (26)
6.1 应对风险和机遇的措施 (26)
6.1.1 总则 (26)
6.1.2风险和机遇的识别 (26)
6.1.3 风险和机遇的评估 (27)
6.1.4 风险和机遇的管理 (28)
6.2 环境因素 (28)
6.2.1 总则 (28)
6.2.2 环境因素识别 (29)
6.2.3 环境因素评价 (29)
6.2.4 控制策划 (29)
6.2.5 环境因素更新 (29)
6.3 危险源辨识、风险评价和风险控制措施的确定 (30)
6.3.1 总则 (30)
6.3.2 危险源辨识的方法 (30)
6.3.4 危险源的变更管理 (31)
6.3.5 记录的要求 (31)
6.4 合规义务 (31)
6.5 质量、环境和职业健康安全目标及方案实现的策划 (32)
6.5.1 质量、环境和职业健康安全目标 (32)
6.5.2质量、环境和职业健康安全目标和方案的制定 (33)
6.5.3质量、环境和职业健康安全方案的检查与修订 (33)
6.6 变更的策划 (34)
7.支持 (34)
7.1 资源 (34)
7.1.1 总则 (34)
7.1.2 人员 (34)
7.1.3 基础设施 (35)
7.1.4 过程运行环境 (36)
7.1.5 监视和测量资源 (36)
7.1.6 知识管理 (37)
7.2 人员的任职能力 (38)
7.3 意识和培训 (39)
7.3.1 意识的培养 (39)
7.3.2 培训 (39)
7.4 信息交流 (39)
7.4.1 总则 (39)
7.4.2 内部沟通 (40)
7.4.3 外部沟通 (40)
7.5 文件化信息 (41)
7.5.1 总则 (41)
7.5.2 创建和更新 (41)
7.5.3成文信息的控制 (41)
8.运行 (42)
8.1运行策划和控制 (42)
8.1.1产品和服务提供的策划与控制 (42)
8.1.2环境、职业健康安全运行策划及运行控制： (43)
8.1.3环境管理：生命周期的观点 (44)
8.1.4职业健康安全管理：隐患管理 (45)
8.2 产品和服务的要求 (45)
8.2.1 顾客沟通 (45)
8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 (46)
8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审 (46)
8.2.4 产品和服务要求的更改 (46)
8.3 产品和服务的设计和开发 (47)
8.3.1 总则 (47)
8.3.2 设计和开发策划 (47)
8.3.4 设计和开发控制 (48)
8.3.5 设计和开发输出 (48)
8.3.6 设计和开发更改 (48)
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (49)
8.4.1 总则 (49)
8.4.2 控制类型和程度 (49)
8.4.3 外部供方的信息 (50)
8.5 计算机应用软件开发、计算机信息系统集成及运维服务的提供 (51)
8.5.1计算机应用软件开发、计算机信息系统集成及运维服务提供的控制 (51)
8.5.2 标识和可追溯性 (51)
8.5.3顾客或外部供方的财产 (52)
8.5.4 防护 (52)
8.5.5 交付后的活动 (53)
8.5.6 更改的控制 (53)
8.6 产品和服务的放行 (53)
8.6.1 采购产品的监视 (53)
8.6.2 产品实现过程的监视 (53)
8.7 不合格输出的控制 (54)
8.7.1不合格输出的识别与控制总则 (54)
8.7.2公司应保留下列形成文件的信息： (54)
8.7.3不合格输出控制 (54)
8.8 应急准备和响应、事故管理 (55)
8.8.1 应急准备与相应 (55)
8.8.2 事故管理 (56)
9.绩效评价 (56)
9.1监视、测量、分析和评价 (56)
9.1.1 总则 (56)
9.1.2 顾客满意 (57)
9.1.3 分析与评价 (57)
9.1.4 合规性评价 (57)
9.2 内部审核 (58)
9.2.1 内部审核策划 (58)
9.2.2内部审核的实施要求 (58)
9.3 管理评审 (58)
9.3.1总则 (58)
9.3.2 评审输入 (59)
9.3.3 评审输出 (59)
9.4 环境和职业健康安全绩效的监视和测量 (60)
9.4.1 总则 (60)
9.4.2 监视和测量内容及要求 (60)
10.改进 (60)
10.1 总则 (60)
10.2 不符合和纠正措施 (61)
10.2.1 总则 (61)
10.2.2 与产品有关的纠正措施工作程序 (61)
10.2.3 与环境、职业健康安全有关的不符合纠正措施控制 (62)
10.3 持续改进 (62)
附录一: 管理体系职能分配表 (63)
附录二：程序文件目录 (65)
附录三产品实现过程流程图 (66)
0.1.版本历史
0.2.颁布令
为了提高公司综合管理水平并与国际质量、环境、职业健康安全管理体系标准接轨，实现高质量、高安全、无污染的发展战略，为此，公司按照《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、《职业健康安全管理体系要求及使用指南》标准要求，以质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的要求为主线，结合公司现状和发展需求，组织编写了A公司（以下简称公司）管理体系文件。
《管理手册》是管理体系的纲领性文件，《程序文件汇编》是《管理手册》的支持性文件，作业文件、制度文件是《管理手册》和《程序文件汇编》的支持性文件，是公司管理体系运行所遵循的规则，是质量、环境、职业健康安全管理的依据，具有指令性、政策性和法规性的效能。《管理手册》同时还是公司对外做出的质量、环境、职业健康安全承诺。
为此，要求全公司各部门和人员自发布之日起认真组织学习、试运行，正式生效后必须严格贯彻执行。各级管理人员保证不发布、实施与本手册相违背的指令和措施。
《管理手册》经审定通过，现予以正式批准发布，要求公司各职能部门、各单位、全体员工自实施之日起，严格遵照执行，自觉抵制并纠正违反管理手册规定的行为。
《管理手册》XX年XX月XX日发布，XX年XX月XX日起实施。
原《管理手册》版本号VER1.0同时废止。
总经理：XXX XX年XX月XX日
0.3.管理者代表任命书
为了贯彻执行XX、XX、XX标准要求，加强对管理体系运作的领导，现任命X为公司管理者代表，无论其在其它方面职责如何，不能影响其质量、环境、职业健康安全管理职责的独立性，必须履行以下职责，并行使其权限：
a)确保按照质量、环境和职业健康安全管理体系标准实施规则、要求建立、实施和
保持质量、环境和职业健康安全管理体系；
b)向总经理报告质量、环境和职业健康安全管理体系的绩效及任何改进的需求，并
与管理层就管理体系运行情况沟通；
c)监督协调质量、环境和职业健康安全管理体系各项要求和程序文件的贯彻和实
施，负责体系内部审核工作，确保质量、环境和职业健康安全管理体系获得预期的输出；
d)确保在整个公司范围内所有员工理解顾客和相关方的要求并不断促进这种意识
的形成；
e)确保满足顾客和相关方要求、法律法规的要求，服务意识、环保意识和风险
意识在公司内得到形成和提高；
f)负责公司有关质量、环境和职业健康安全管理体系方面的业务与外部的联络。
总经理：XXX XX年XX月XX日
0.4.职业健康安全事务代表委托书
为了确保与员工和其他相关方就相关职业健康安全信息进行相互沟通，经过全体员工推荐，公司特委托XX 同志为职业健康安全事务代表，其主要职责和权限如下：
1、参与公司风险管理方针和程序的制定和评审；
2、参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化；
3、参与职业健康安全事务；
4、参与职业健康安全绩效评定和持续改进工作。
总经理：XXX XX年XX月XX日
0.5.公司简介
0.6.管理手册的管理
0.6.1 《管理手册》的批准发布
质量部依据《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、《职业健康安全管理体系要求及使用指南》的要求负责组织编制《管理手册》，并提交管理者代表审核，总经理批准后发布。
质量部每年组织对体系文件的适宜性和有效性进行评审。
0.6.2 管理手册的发放
质量部负责《管理手册》的发放。
发放范围：各部门负责人及以上管理层人员，需要扩大发放范围或对外提供时，须报管理者代表批准。
0.6.3 手册的标识
本手册的“版本/修改：A/0”，A代表版本编号，0代表修改次数。手册换版时，将版本号，改为B/0，依次类推。在同一时间，手册整章或多处修改，封面修改号只改动一次，即0改为1，依次类推。
《管理手册》的存档、更改、换版、旧版本的回收、销毁处置及其它管理工作由质量部负责按《文件控制程序》组织实施。
《管理手册》经多次修改版面不清时须进行换版，更改后的《管理手册》须经管理者代表审核，总经理批准重新发布实施。
0.6.4《管理手册》的控制方式
《管理手册》分为“受控”和“非受控”两种。受控的《管理手册》编有发放号，加盖“受控”标记，按批准的发放范围发放。
受控的《管理手册》未经管理者代表批准，不得外借、转抄、复制。如有损坏和遗失，应及时向质量部申请更改和补发，办理更换和遗失登记，领取新《管理手册》。
非受控的《管理手册》不设置发放号，不予更改和收回，顾客或其他外界组织需要本《管理手册》时，经管理者代表同意后下发，质量部做好登记。
0.7.管理手册与QES三个标准条款对照表
1.范围
A公司采用《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、《职业健康安全管理体系要求及使用指南》, 体现了七项质量管理原则和污染预防、事故预防、PDCA、基于风险的管理思想，降低风险，并在公司各相关职能部门进行了合理的管理职能分配。
手册规定了公司的质量、环境、职业健康安全管理的方针、目标，以及为实现质量、环境、职业健康安全管理方针、目标而建立的管理体系，包括组织结构、职责、权限以及部门之间的相互关系。
a) 证实公司具有稳定地提供满足用户要求的和适用的法律法规要求的产品的能力；具有持续提升环境和职业健康安全绩效、履行合规义务、实现环境和职业健康安全目标的能力。
b) 通过管理体系的有效运用，包括产品改进的过程，达到产品满足法律法规要求，增强顾客满意和信任，实现环境和职业健康安全管理的预期结果。
c) 公司管理体系覆盖的产品、场所及相应的活动为:
…….
本手册适用于公司管理体系的建立、实施、保持和持续改进。对内作为对管理体系进行控制和评价的依据，展示管理体系运行和持续改进过程，以实现员工和顾客满意为目的的管理承诺；对外可向顾客、供应商及上级主管部门展示公司的管理方针和质量、环境、职业健康安全管理能力，可作为外部审核和认证的依据。
2.规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准；凡是不注明日期的引用文件，其最新版本使用于本标准。
《质量管理体系基础和术语》
《质量管理体系要求》
《环境管理体系要求及使用指南》
《职业健康安全管理体系要求及使用指南》
3.术语和定义
管理手册采用所依据的标准中确定的术语和定义。
说明：本手册中“文件”等同于：术语中“文件”
术语中“形成文件的信息”
术语中“文件化信息”
4.公司环境
4.1公司环境概述
总经理应确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现管理体系预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。
本公司定期对这些内部和外部因素、周边环境的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。
国内市场：伴随着我国社会经济的快速发展，中国IT行业获得长足的发展和进步，形成了市场应用广泛、产业链相对完整、具有一定规模的高成长型行业，IT公司要建立科学有效的管理机制，提升品牌形象，建设优良的公司文化，培养高素质的人才队伍，不仅要在规模上发展壮大，更要下大力气全面提升公司素质和综合竞争力，实现可持续发展。
法律法规：公司遵守经营范围内产品的法律、法规和行业标准，在环境和职业健康安全方面应符合国家、本地区及项目实施地的环境和安全法律法规要求。
文化和价值观：公司成立以来，形成了积极向上、努力进取的公司文化氛围，重视产品质量、倡导绿色环保，增强用户满意是所有员工的共识。
关注环境变化：公司管理层及相关部门将持续关注公司所处的环境变化，必要时通过评估风险和机遇，调整管理体系目标或变更管理过程以适应这些变化或实现改进。关注的内容包括：
——外部环境：国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素；
——内部条件：公司的价值观、产品和服务、战略方向、文化与能力；
——周边环境：气候、空气和水质量、废弃物处理、现存污染、资源的可获得性等相
关因素。
?详见《环境分析控制程序》
4.2 相关方的需求和期望
公司应确定：
a）与质量、环境、职业健康安全管理体系有关的相关方；
b）这些相关方的要求；
公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。
公司相关方包括：顾客、政府机构、社区、供应商、内部员工、监管机构、银行、非政府组织等。
公司通过以下行为满足相关方需求和期望：
——关注顾客需求，通过持续改进增强用户满意；
——遵守国家和地方各项法律法规，履行合规义务；
——持续改进管理体系过程，提升质量、环境和职业健康安全绩效。
公司管理层及相关部门将持续关注相关方需求的变化，必要时通过评估风险和机遇，调整管理体系目标或变更管理过程以适应这些变化或实现改进。
?详见《相关方需求和期望控制程序》
4.3 质量、环境和职业健康安全管理体系范围
根据公司主要业务范围和承建的工程项目类型，结合对公司所处的环境和相关方需求和期望的考虑，确定公司管理体系覆盖的产品、场所及相应的活动为：
......
无删减条款。
4.4 质量、环境和职业健康安全管理体系及其过程
公司按《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、《职业健康安全管理体系要求及使用指南》的要求建立管理体系，将其形成管理手册，加以实施和保持，并持续改进体系的其有效性。通过运行管理体系达到以下目的：
a) 确定产品质量保证能力、环境与职业健康安全管理体系所需的过程及其在整个公司中的应用；
b) 确定这些过程的顺序和相互作用及其所需的准则和方法；
c) 将上述过程融入公司其它各项日常业务过程中，以确保这些过程的运行和控制有效；
d) 确保为管理体系提供必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；
e) 规定这些过程相关的职责和权限；
f) 评价和应对过程中可能遇到的风险和机遇；
g) 通过适当方式对过程实施监视、测量和分析，对结果进行评价以确保过程的预期效果；
h) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。
一体化管理体系所需的过程包括：
a、与......有关的过程
b、与节约资源和环境保护有关的过程
c、与职业健康安全有关的过程
公司按《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、《职业健康安全管理体系要求及使用指南》对上述的过程进行统一的策划，依据PDCA管理模式进行分类，确定策划、实施、检查、改进等不同阶段的管理活动，编制必要的程序文件以支持过程的正常运行，同时保留相关的记录等信息。
目前，公司无外包过程。若管理工作中增加外包过程，将对外包过程的控制按8.4“外部提供的过程、产品和服务的控制”的章节进行。
4.5质量、环境和职业健康安全管理体系要求说明
本公司质量、环境和职业健康安全管理体系依据《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、《职业健康安全管理体系要求及使用指南》的要求，对各项活动活动进行体系化，文件化的控制，以确保质量、环境和职业健康安全管理体系的有效运行、持续改进。
管理体系的范围见本手册4.3条款。
QES三个体系标准内容在本手册对应的编号见“0.7管理手册与QES三个标准条款对照表”。
通过建立质量、环境和职业健康安全管理体系，合理有效地利用技术、人力、物力和财力资源，针对重要环境因素和重大危险源，制定目标、方案以及运行控制、应急准备和
响应控制程序，力求实现经济、有效的环境保护和职业健康安全的要求。
5.领导作用
5.1 领导作用和承诺
5.1.1 总则
为了履行最高管理者对顾客和相关方的承诺，实现管理方针和目标，公司管理层及各部门做出下列承诺。
公司管理层：
在体系管理方面遵照“以顾客及相关方为导向”的经营思路，在本公司管理工作的各个环节中得到运用，通过以下活动，对其建立、实施和改进质量、环境和职业健康安全管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
——在公司内部传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
——制定质量方针、环境方针和职业健康安全方针；
——确保质量目标、环境目标和职业健康安全方针的制定；
——进行管理评审；
——确保质量/安全/职业健康管理体系所需资源的配置和获得。
在经营活动中，严格遵守当地政府的法律法规和其他要求，始终坚持“以人为本、科学发展”的经营理念，将健康、安全和环境作为整个经营活动的一部分，在决策、部署经营活动中的事项时：
——首先考虑环境和职业健康安全的要求，优先安排这方面的事宜；
——持续保障环境和职业健康安全的投入，提供必需的资源；
——持续治理事故隐患，为经营活动提供合格的安全生产条件；
——全面开展风险管理，及时识别作业场所和活动中的环境因素和危险源，将风险控制在可接受的程度；
——创造良好的文化氛围，鼓励所有员工参与环境和职业健康安全活动，奖励表现突出的员工，并将其作为员工晋升的重要依据之一。
——全面推行环境和职业健康安全管理体系，持续提高管理绩效。
各部门领导：
——确保《管理手册》的内容在本部门得以坚决贯彻执行。
——确保分管理职能工作正常运转，以保证本公司质量/安全/职业健康管理管理体系
有效运行，并得到不断改进。
——每年至少组织一次本部门环境和安全培训；
——定期组织召开部门内部环境安全会议，留存会议记录；
——定期组织、参加环境和职业健康安全检查，留存检查、审核记录；
——按《沟通控制程序》确保本部门的内外沟通，统计分析并提出改进建议；
——制定管理制度，确保员工的行为得到规范，要求和监督本部门员工严格遵守：
公司所有员工：
——严格按照《管理手册》中相关条款要求执行；
——认真参与质量、环境和职业健康安全培训和技能培训；
——积极配合公司的各项质量、环境和职业健康安全检查；
——积极参与、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性做出贡献。
5.1.2 以顾客为关注焦点
公司贯彻以顾客和相关方为关注焦点的经营理念，以过程方法建立、实施、管理本公司各项工作，通过公司内部的体系管理，落实每个岗位对自己的顾客的责任；
通过按照本公司质量、环境和职业健康安全体系文件运行，开展以顾客和相关方为聚集点的持续改进活动，同时使供方认同我们的价值取向，以顾客和相关方为关注焦点，共同开展持续的改进，使本公司的产品质量达到和超过顾客要求、环境/职业健康安全达到相关方满意；
通过以顾客满意为核心的客户服务，增强顾客满意，培养公司的忠诚用户，使公司和顾客都能得到最大的效益。
在总经理领导相关部门，通过市场研究、顾客调查、合同订单评审、管理评审等方式，以开展以下活动，证实以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：
a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；
c）始终致力于增强顾客满意。
5.2 质量、环境和职业健康安全方针
5.2.1 制定质量、环境和职业健康安全方针
诚信经营，追求合作共赢；
遵规守法，承建绿色项目；
健康管理服务手册
北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统 客户管理、库房管理 版本：
目录 ?客服管理........................................ 错误!未定义书签。 一、人员管理................................. 错误!未定义书签。 1.医生管理................................. 错误!未定义书签。 2.机构管理................................. 错误!未定义书签。 二、客户服务管理............................. 错误!未定义书签。 1.客户管理................................. 错误!未定义书签。 2.客户服务流程............................. 错误!未定义书签。 3.客户满意度管理........................... 错误!未定义书签。 4.服务流程节点跟踪说明..................... 错误!未定义书签。 5.客户预约管理............................. 错误!未定义书签。 6.客户投诉管理............................. 错误!未定义书签。 7.个性化服务体现........................... 错误!未定义书签。 三、呼叫中心管理............................. 错误!未定义书签。 1.呼叫中心管理工作流程及标准............... 错误!未定义书签。 2.呼叫中心工作流程及标准................... 错误!未定义书签。 3.呼叫中心电话回访管理..................... 错误!未定义书签。?产品管理........................................ 错误!未定义书签。 一、总库房管理............................... 错误!未定义书签。 1.总库房产品采购入库管理制度............... 错误!未定义书签。 2.产品发货管理制度......................... 错误!未定义书签。
职业健康安全管理手册的内容
仅供参考[整理] 安全管理文书 职业健康安全管理手册的内容 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共7 页
职业健康安全管理手册的内容 ⑤依据职业健康安全管理体系标准的要求，结合用人单位活动、产品或服务的特点，对标准中全部管理要素的实施要点进行描述； ⑥职业健康安全管理手册的审批、管理和修改的规定。 二、职业健康安全管理手册的结构格式和要求 职业健康安全管理手册实际上是用人单位实施职业健康安全管理体系的概要性描述，是职业健康安全管理体系文件的“索引”。它的书写格式没有统一的要求，但应全面、准确、简明地阐述用人单位在职业健康安全方面的宗旨、近期实现的目标以及在规范用人单位安全生产行为、改善用人单位安全生产绩效中的实施要点，需要时可向社会展示，并可以为相关方所索取。 职业健康安全管理手册的结构格式和要求如下。 1．手册封面 ①用人单位名称； ②用人单位标准编号； ③手册标题； ④手册发布时间、实施日期； ⑤手册的版本号、受控标志； ⑥手册的批准、审核、主编以及编写人员名单等。 2．手册开头 手册正文之前或后面可加一些重要内容，或单独列出，方式不限，但内容要有，建议如下。 ①发布令：首页应是由用人单位最高管理者签署的全面实施职业健康安全管理体系的发布令。从发布日起用人单位即按职业健康安全管理 第 2 页共 7 页
体系文件的要求来规范用人单位的安全生产管理行为，实施安全生产管理工作。 ②任命书：对职业健康安全管理者代表的任命书。 ③管理手册目录：按手册的章、节列出标题及页码以便于查阅。(1)前言主要是简要的介绍用人单位的概况，生产工艺的特点、曾发生过的事故及职业病、主要危险源等，其目的是向相关方及第三方审核认证机构提供一个概貌。 前言应包括以下主要内容。 ①企业简介：应包括企业的地址、投资方、建立日期、投资规模、企业活动、产品或服务内容、产值、员工人数及组成。 ②企业生产工艺：生产工艺流程简图，说明易发生安全事故的区域及工艺流程。 ③职业健康安全生产状况：曾发生过的事故、职业病及主要危害。 ④其他有关资料。 对上述内容，可以依据企业的情况有所增减，其中主要是职业健康安全的背景材料，使有需要的用人单位和相关方对企业有所了解。 (2)职业健康安全方针用人单位应以文件的形式向社会展示用人单位在确保安全生产和职业健康的意图和宗旨；对遵守本国安全生产法律、法规和其他要求的承诺；对遵守危险控制和持续改进的承诺；并结合用人单位在识别和评价出的对安全生产有危险的危害中确定实现用 人单位安全生产目标和指标的框架要求；用人单位全体员工献计、献策，积极参与。 (3)职业健康安全管理手册的内容该部分主要包括以下几部分内容。 第 3 页共 7 页
2017版质量环境职业健康安全管理手册
2017版质量环境职业健康安全管理手册 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！） 某某有限公司 文件编号：JGV/QEOS01-2017 质量/环境/职业健康安全管理手册ISO9001:2015&ISO14001:2015 OHSAS18001:2007 A/0版 编制: 审核： 批准：
2017年07月01日发布 2017年07月10日实施
目录 1 概述 1.1 颁布令 1.2 公司简介 1.3 管理者代表任命书、安全事务代表任命书 1.4 质量环境安全管理手册的管理 2 管理体系范围 3 手册引用文件、术语和定义 3.1 引用标准文件 3.2 术语和定义 第4章组织的背景 4.1 理解组织及背景 4.2 理解利益相关方的需求和期望 4.3 确定管理体系的范围 4.4 管理体系及过程 5 领导作用 5.1 领导和承诺 5.1.1 领导和质量环境安全管理体系承诺 5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2 质量、环境和安全管理方针 5.3 组织角色、职责和权限 6 质量环境安全管理体系策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.1.1 总则 6.1.2 环境因素 6.1.3 危险源 6.1.4 合规义务 6.1.5 措施的策划 6.2 质量、环境目标、职业健康目标及其实现策划 6.3 变更策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5 监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.2 能力
7.3 意识 7.4 沟通 7.5 文件信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新 7.5.3 文件信息控制 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务要求的确定 8.2.1 顾客沟通 8.2.2 产品和服务要求的确定 8.2.3 产品和服务要求的评审 8.2.3 产品和服务要求的更改 8.3 产品和服务的设计与开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则 8.4.2 外部供应商的信息 8.5 产品和服务的提供 8.5.1 产品和服务提供的控制 8.5.2 标识和可追溯性 8.5.3 属于顾客和外部供应商的财产 8.5.4 防护 8.5.5 交付后的活动 8.5.6 变更控制 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格过程输出、产品和服务的控制8.8 环境和职业健康安全管理运行控制 8.9 应急准备和响应 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 顾客满意度 9.1.2 分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.3 持续改进
质量、环境和职业健康安全一体化管理手册(doc 45页)
质量、环境和职业健康安全一体化管理手册(doc 45页)
Q/ZQ 质量、环境和职业健康安全 一体化管理手册 电器有限公司发布
前言 本标准由电器有限公司提出并归口。 本标准起草单位：电器有限公司质监部。本标准主要起草人： 本标准审核人： 本标准批准人：
目次 前言........................................ I 发布与任命. (2) 一体化管理手册说明 (3) 1 公司概况 (5) 2.1 公司组织图 (6) 2.2 公司一体化管理机构图 (7) 2.3 一体化管理体系过程职责分配表 (8) 4 一体化管理体系 (11) 5.1 管理承诺 (13) 5.2 以顾客为关注焦点 (14) 5.3 一体化管理方针 (15) 5.4 策划 (16) 5.5 职责、权限与沟通 (18) 5.6 管理评审 (19) 6 资源管理 (21) 7.1 产品实现的策划 (23) 7.2 与顾客有关的过程 (25) 7.3设计与开发 (26) 7.4 采购 (28) 7.5 生产和服务提供 (29)
7.6 监视和测量装置的控制 (32) 8.1 测量、分析和改进 (33) 8.2.1 顾客满意度测量 (34) 8.2.2 内部审核 (35) 8.2.3 过程和产品的监视和测量 (36) 8.3 不合格品的控制 (37) 8.4 数据分析 (38) 8.5.1 持续改进 (39) 8.5.2 纠正和预防措施 (40) 一体化手册修改控制记录 (41) 程序文件目录 (42)
发布与任命 本公司根据GB/T 19001-2000(idtISO9001:2000）《质量管理体系—要求》、GB/T 24001-2004（idtISO14001：2004）《环境管理体系—要求及使用指南》、CB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系—规范》，总结公司实际情况，建立持续有效的质量、环境、职业健康安全一体化管理体系，编制了Q/ZQ QEOS 001-2007《质量、环境、职业健康安全一体化管理手册》，现予以批准公布。《质量、环境、职业健康安全一体化管理手册》确定了公司的一体化管理方针、目标、以及管理程序和要求，是公司对外进行质量、环境承诺，对内进行职业健康安全承诺的重要证明文件，也是公司一切质量、环境和职业健康安全活动必须遵循的基本法规和准则，要求全体员工务必遵守执行。 为了贯彻执行GB/T 19001-2000（idtISO9001：2000）《质量管理体系—要求》、GB/T 24001-2004（idtISO14001：2004）《环境管理体系—要求及使用指南》、GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系—规范》标准，加强对一体化管理体系运作的领导，任命为本公司的管理者代表。 管理者代表的职责如下：
职业健康安全管理手册的内容
档案编号： 安全第一预防为主 （此处可修改为文件名称） 公司：在此输入公司名称 编制：编制部门或编制人 日期：年月日
职业健康安全管理手册的内容 一、职业健康安全管理手册的主要内容 职业健康安全管理手册通常包括如下内容： ①用人单位的职业健康安全方针； ②职业健康安全目标要求； ③职业健康安全管理方案实施描述； ④用人单位结构及职业健康安全管理工作的职责和权限； ⑤依据职业健康安全管理体系标准的要求，结合用人单位活动、产品或服务的特点，对标准中全部管理要素的实施要点进行描述； ⑥职业健康安全管理手册的审批、管理和修改的规定。 二、职业健康安全管理手册的结构格式和要求 职业健康安全管理手册实际上是用人单位实施职业健康安全管理体系的概要性描述，是职业健康安全管理体系文件的“索引”。它的书写格式没有统一的要求，但应全面、准确、简明地阐述用人单位在职业健康安全方面的宗旨、近期
实现的目标以及在规范用人单位安全生产行为、改善用人单位安全生产绩效中的实施要点，需要时可向社会展示，并可以为相关方所索取。 职业健康安全管理手册的结构格式和要求如下。 1．手册封面 ①用人单位名称； ②用人单位标准编号； ③手册标题； ④手册发布时间、实施日期； ⑤手册的版本号、受控标志； ⑥手册的批准、审核、主编以及编写人员名单等。 2．手册开头 手册正文之前或后面可加一些重要内容，或单独列出，方式不限，但内容要有，建议如下。
①发布令：首页应是由用人单位最高管理者签署的全面实施职业健康安全管理体系的发布令。从发布日起用人单位即按职业健康安全管理体系文件的要求来规范用人单位的安全生产管理行为，实施安全生产管理工作。 ②任命书：对职业健康安全管理者代表的任命书。 ③管理手册目录：按手册的章、节列出标题及页码以便于查阅。 3．手册正文 (1)前言主要是简要的介绍用人单位的概况，生产工艺的特点、曾发生过的事故及职业病、主要危险源等，其目的是向相关方及第三方审核认证机构提供一个概貌。 前言应包括以下主要内容。 ①企业简介：应包括企业的地址、投资方、建立日期、投资规模、企业活动、产品或服务内容、产值、员工人数及组成。 ②企业生产工艺：生产工艺流程简图，说明易发生安全事故的区域及工艺流程。 ③职业健康安全生产状况：曾发生过的事故、职业病及主要危害。
环境职业健康安全管理手册
xxxx有限公司 环境职业健康安全管理体系 管理手册 xxxx-ESH-SC-2017（A版） 编制：质量部 审核： 批准： 分发编号： 2017-12-11发布2017-12-11实施 xxxxxx有限公司
目录 0.1 环境职业健康安全管理手册发布令 (3) 0.2 公司简介 (4) 0.3 管理者代表任命书 (5) 0.4 公司环境职业健康安全方针和目标： (6) 0.5 环境职业健康安全管理手册的管理 (7) 1 目的和适用范围 (8) 2 规范性引用文件 (8) 3 术语定义 (8) 4 组织所处的环境 (11) 4.1理解组织及其所处的环境 (11) 4.2理解相关方的需求和期望 (11) 4.3 确定环境职业健康安全管理体系的范围 (12) 4.4 环境职业健康安全管理体系 (12) 5 领导作用 (13) 5.1 领导作用与承诺 (13) 5.2 环境职业健康安全方针 (13) 5.3 组织的岗位、职责和权限 (14) 6 策划 (16) 6.1应对风险和机遇的措施 (16) 6.2 环境目标及其实现的策划 (19) 7 支持 (20) 7.1资源 (20) 7.2 能力 (20) 7.3 意识 (20) 7.4 信息交流 (21) 7.5 文件化信息 (21)
8 运行 (22) 8.1 运行策划和控制 (22) 8.2 应急准备和响应 (23) 9 绩效评价 (23) 9.1 监视、测量、分析和评价 (23) 9.2 内部审核 (24) 9.3 管理评审 (25) 10 改进 (26) 10.1 总则 (26) 10.2不符合和纠正措施 (26) 10.3 持续改进 (27) 附件： 附件1 环境职业健康安全管理体系公司组织机构图 附件2 环境职业健康安全管理体系要素职能分配表 附件3 文件查询途径 重要记录： 公司重要环境因素清单 公司不可接受风险清单 公司环境职业健康安全管理法律法规及其他要求清单 年度目标、技术措施（方案）一览表
健康管理手册
池 州 市 人 民 医 院 健 康 管 理 手 册 单位:_________ 姓名:_________ 池州市人民医院健康管理中心 体 检 须 知 欢迎您到我院健康管理中心进行体检，感谢您对我们的信任与支持。为了更好的为您服务，请您仔细阅读以下注意事项： 1、体检前一天免进肥、甜、油、腻食物；禁烟、酒及剧烈运动；保证充足睡眠； 2、体检当日早晨空腹； 3、体检当日着宽松衣服，以利查体； 4、请勿携带贵重物品，体检时注意看管好随身财物； 5、糖尿病、高血压、心脏病、哮喘等慢性疾病患者，请将平时服用的药物携带备用，受检日建议不要停药； 6、进行各科检查时，请务必按预定项目逐科、逐项检查，不要漏检，以免影响最后的总结报告； 7、女士应特别注意：
1）怀孕或可能已受怀孕者，请预先告知医护人员，勿做Χ光及宫颈涂片检查 2）妇科检查或腔内妇科B超检查仅限于已婚或有性生活史者 3）月经期间请暂勿留取尿液或做宫颈涂片检查，待经期结束后再补检4）做妇科超声者，体检前需先饮清水，待膀胱充盈后方可检查 8、感冒患者请康复后，再另行安排时间体检。 体 检 流 程（单位） 1、体检人员于指定体检日期、时间，前往体检中心。 2、领取本人体检表，注意体检表内的各种化验单，请误遗失。 3、按体检表内所划定项目体检（不按顺序）。 4、体检结束，请将体检表交回取表处。 5、体检全部完成并结帐后，体检报告由单位体检负责人按我中心通知时间前来统一签字领取 体 检 流 程（个人） 1、体检人员持身份证前往健康管理中心。 2、填写体检表项目，交费后领取本人体检表，注意体检表内的各种化验单，请误遗失。 3、按体检表内所划定项目体检（不按顺序）。 4、体检结束，请将体检表交回取表处。 5、三个工作日后取体检结论。 体检地点 门诊五楼（名称待定） 体检科室分布 图 体检工作时间 工作时间：每周星期一至星期五 抽血时间：每天早8：00--10：30结束 体检时间：每天上午8：00开始至11：00结束
质量职业健康安全和环境管理手册(DOC 53页)
质量职业健康安全和环境管理手册 (DOC 53页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
ABC工程有限公司 Suzhou Huaanpu Electrical Engineering Co.,Ltd 质量、职业健康安全和环境管理手册 依据：GB/T19001-2008标准 GB/T24001-2004标准 OHSMS18001：2007标准 GB/T50430-2007标准 文件编号：HAP/QEO-001 版次状态：A0 编制： 审核： 批准： ABC工程有限公司发布
颁布令 根据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》、GBT 50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范、GB/T24001-2004idt ISO14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》、OHSMS18001：2007《职业健康安全管理体系规范》，结合公司实际情况予以修订《质量、职业健康安全和环境管理手册》。本手册是公司质量、职业健康安全及环境管理体系的纲领性文件，是公司全体员工在涉及质量、职业健康安全和环境的各项活动中必须遵循的内部法规，是公司对外提供质量信任和环保承诺，对内保证员工的安全健康的依据。公司各部门及全体员工应认真学习、切实贯彻执行。 在手册实施过程中，如发现问题或有意见、建议，应及时与公司总经理秘书室沟通，总经理秘书室也应及时收集有关意见以便适时补充、修改，使本手册持续适宜、充分和有效。 ABC工程有限公司 总经理： 日期：2012年8 月8日
任命书 公司所属各部门、各单位： 为实现公司的质量、环境、职业健康安全方针和目标（指标），确保公司管理体系的过程得到建立、实施和保持，任命同志担任本公司管理者代表。 其主要职责是： ●负责按GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、OHSMS18001：2007、GB/T50430-2007标准的要求建立、实施、保持和改进管理体系； ●向总经理报告管理体系的运行情况和改进的需求； ●在整个公司内促进守法意识、环保意识、职业健康安全意识的形成； ●协助总经理做管理评审； ●做好内部审核的组织工作； ●就管理体系的有关事宜与外部联络。 同时任命为公司员工代表，主要职责是： ●员工安全问题的声诉； ●员工职业安全、健康的保障。 ABC有限公司 总经理： 日期：2011年05 月01日
质量和环境管理手册
质量和环境管理手册 1 范围 1.1 目的 饭店质量和环境管理手册按ISO9001:2000《质量管理体系要求》和ISO14001:2004《环境管理体系规范及使用指南》“两标一体化”要求，结合饭店实际需求建立，满足顾客、法律、法规要求及自身保证能力需求。 1.2 应用 ——本手册适用于在合同环境下，向顾客、第二方审核和第三方审核认证机构提供饭店质量和环境管理和质量和环境保证能力及满足顾客需求能力的证实。 ——本手册适用饭店管理和服务全过程所开展的质量活动。 ——本手册覆盖的范围为饭店管理和服务。 ——由于饭店的行业特点，其管理和服务按国家标准和行业标准要求进行，无需进行设计和开发，故对ISO9001:2000《质量管理体系要求》标准“7.3设计和开发”条款进行删减。而按GB/T 24001-2004 idt ISO 14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》建立的环境管理体系的要求均被采用，未作任何删减。 2 规范性引用标准 下列文件中的条款通过饭店质量和环境管理体系文件的引用而成为本质量和环境管理体系文件标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000 质量管理体系基础和术语GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000 质量管理体系要求 GB/T 24050：2000 idt ISO14050：1998 《环境管理术语》 GB/T 24001-2004 idt ISO 14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》 GB/T 19011:2003 idt ISO 19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》。 GB/T 19004-2000 idt ISO 9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 GB/T 1.1-2000 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则
安全健康管理手册范本
职业安全健康管理手册 1.职业安全健康管理体系概况 1.1 职业安全健康管理体系的围和适用标准 职业安全健康管理体系是公司整个管理体系的重要组成部分。职业安全健康管理体系的策划、实施和运行与公司管理体系同时运行,并保持和不断提高管理水平。 公司的职业安全健康管理体系适用于公司所从事工程设计、建筑、安装、调试、运行、附件制造及相关职业安全健康管理活动。 公司的职业安全健康管理体系包括： ●公司职业安全健康方针、目标、指标及职业安全健康管理方案； ●职业安全健康管理体系程序文件、第三层次文件及相关记录； ●职业安全健康管理和职业安全健康行为的职责分配； ●重大职业安全健康风险、适用的法律和其它要求登记清单； ●培训方案和计划； ●协商与交流的建立和保持； ●识别出的潜在的事故或紧急情况的应急方案； ●审核程序及方案，管理评审计划及为了满足持续改进而作出的相关决议和采取的措施； ●其它参考文件，包括公司的其它管理文件和技术资料、法律文本、外来标准和其它出版物。 1.2 职业安全健康管理手册的控制 1.2.1职业安全健康管理手册的适用围和目的 《职业安全健康管理手册》描述了电建三公司所采用并实施的职业安全健康管理体系，它适用于公司从事建筑安装、附件制造及相关职业安全健康管理活动的全过程的控制。 手册的作用是： ●对职业安全健康管理体系进行总体性描述； ●描述职业安全健康方针、目标、指标和管理方案，展示重点解决的问题； ●明确各部门、各级人员的职责和相互关系； ●提供查寻相关程序与记录的途径； ●证明适合于公司的职业安全健康管理要素已经得到了实施； ●为员工职业安全健康意识教育提供支持； ●作为评价职业安全健康管理体系和职业安全健康行为的依据； ●向员工、顾客、分承包方和其它相关方提供公司职业安全健康管理体系的有关信息。 1.2.2 职业安全健康管理手册的批准、分发和控制
质量和环境管理手册
质量和环境管理手 册 1 2020年4月19日
一级文件 质量和环境管理手册 文件编号:TQ1-01 版本:1发布日期: .12.01 实施日期: .01.01
文档仅供参考 文件更改履历表 1 2020年4月19日
第一章手册目录 一手册目录 0 二质量和环境管理手册发布令...........................................................................1三质量和环境方针与质量和环境目标..................................................................2四公司简介...................................................................................................3五管理者代表及顾客代表任命...........................................................................4六质量和环境管理手册的控制 (5) 1适用范围 (6) 2引用标准 (7) 3术语和定义 (8) 4质量和环境管理体系 (9) 5管理职责 (12)
文档仅供参考 6资源管理 (16) 7产品实现 (29) 8测量、分析和改进 (32) 附件1:过程识别清单 附件2:过程分析表 附件3:过程关系图 附件4:程序文件清单 附件5:目标绩效管理清单 附件6:组织结构图 附件7:顾客清单及其特殊要求 附件8:环境管理体系职责分配表 附件9:公司地理位置图 附件10:工艺流程图 第二章质量和环境管理手册发布令 为了满足市场的需求和顾客的要求,适应市场的竞争,不断提高我公 司的质量和环境管理水平,我公司根据ISO/TS16949: 技术规范、 1 2020年4月19日
健康管理服务手册(终审稿)
健康管理服务手册公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统 客户管理、库房管理 版本：
目录 客服管理 (4) 一、人员管理 (4) 1. 医生管理 (4) 2. 机构管理 (4) 二、客户服务管理 (5) 1. 客户管理 (5) 2. 客户服务流程 (8) 3. 客户满意度管理 (8) 4. 服务流程节点跟踪说明 (12) 5. 客户预约管理 (13) 6. 客户投诉管理 (16) 7. 个性化服务体现 (17) 三、呼叫中心管理 (18) 1. 呼叫中心管理工作流程及标准 (18) 2. 呼叫中心工作流程及标准 (19) 3. 呼叫中心电话回访管理 (21) 产品管理 (22) 一、总库房管理 (22) 1. 总库房产品采购入库管理制度 (22) 2. 产品发货管理制度 (23)
3. 产品安全储存管理制度 (23) 4. 库房盘点制度 (24) 5. 销毁管理制度 (24) 6. 销毁流程图 (25) 二、分中心库房管理 (25) 1. 分中心库房管理制度 (25) 2. 各分中心营养素申请基本流程图 (26)
客服管理 1.各级人员管理权限管理 岗位权限分类权限功能 功能医生客户健康档案、问诊、检 测、产品、 健康管理师 客服 咨询部 2.医生管理的原则及规范 1)此模块管理所有就职于协和洛奇功能医学中心的功能医生及签订兼职 医生协议的兼职医生。 2)管理所有功能医生的平台，需要记录医生的姓名、性别、照片、联系 电话、全职/兼职、服务地区、专业特长、工作年限等。 3)对于所有医生的资格进行认证，并附带医生介绍、证书。 4)每位医生培训历程及成功案例，在此模块可以分享。 5)客户在APP客户端可以对服务过的医生进行评价及提出建议，医生权 限可在线与客户交流。
职业健康安全管理手册
职业健康安全管理手册 共36篇文档 二○一X年XX月 请在这里输入单位/组织名称
目录
A章前言 XXXX公司依据GB/T 28001—2011《职业健康安全管理体系规范》，结合本公司实际，制定《职业健康安全管理手册》。本手册阐述了职业健康安全方针、目标和指标，明确了各部门职责，对职业健康安全管理体系要素作了具体描述。本手册是公司实施职业健康安全管理的纲领性文件和行动准则，也是公司对顾客、社会、员工及其他相关方的承诺。本手册发布出版时已对公司职业健康安全管理体系进行了全面的审核和完善。 本手册遵循GB/T 28001－2011标准的格式，前六章用A、B、C、D、E、F章节号，是为了保证其后的章节号与GB/T 28001－2011标准的条款号一致。 本手册的附录A、B、C、D、E、F、G是标准的附录。 本手册解释权归全行政部。 本手册编写单位：行政部
B章发布令 XXXX公司依据GB/T 28001—2011《职业健康安全管理体系规范》，结合本公司实际，制定了《职业健康安全职业健康安全管理手册》。本手册阐述了职业健康安全方针、目标和指标，明确了各部门职责，对职业健康安全管理体系要素作了具体描述。本手册是公司生产经营活动中对职业健康安全实施全方位有效控制的纲领性文件和行动准则，也是公司对顾客、社会、员工及其他相关方的承诺。 公司职业健康安全管理手册依据GB/T 28001-2011标准编制，经审定，符合国家法律、法规要求和公司实际，现予以批准发布。 为确保公司职业健康安全管理体系的有效运行，我任命林响同志为公司职业健康安全管理者代表，授权安全部负责职业健康安全管理手册的管理、监督执行和解释工作。 本手册（AO版）自XX月XX日起实施，望公司全体员工遵照执行。 总经理：XXX
质量与环境管理手册模板
质量与环境管理手 册
质量管理手册修订记录 目录
0.1 封面 0.2 质量/环境手册修订页 1 0.3 目录 2 1.1 关于手册的说明 3 1.2 任命书 4 1.3 公司简介 5 1.4 组织结构和职责 6 1.5 质量/环境方针和目标10 2.0 范围11 2.1 总则11 2.2 应用11 3.0 引用标准12 3.1 术语和定义12 4.0 质量/环境管理体系13 5.0 管理职责17 6.0 资源管理21 7.0 生产服务的实现与环境管理体系运行控制23 8.0 测量、分析和改进28 表一 (质量/环境管理体系文件清单) 16 表二( 职能分配对照表) 33 表三( 两个体系标准条款对照表) 35 表四ISO9001: /ISO14001: 管理体系职能分配表36 表五过程方法识别 37 表六业务过程流程 39 1.1 关于手册的说明 1.1.1 质量/环境管理手册的编制依据
本手册全称质量/环境管理手册, 它把本公司的质量、环境管理体系的管理要素整合在一体, 因此本手册是依据GB/T19001 idt ISO9001、 GB/T24001 idt ISO14001、有关两个标准的法律法规及其它要求, 有关基础与术语引用了GB/T19000 idt ISO9000标准。 1.1.2 质量/环境管理手册的编制、审核、批准 a)质量/环境管理手册的编制与修订由管理者代表负责组织; b) 管理者代表负责审核质量/环境管理手册; c) 总经理批准质量/环境管理手册。 1.1.3 质量/环境管理手册修订 本手册由独立的章节组成, 每一章节均有其自身的章节版号和页码, 因此各章节能够单独修订。修订某章节除可能影响”目录”页外, 原则上不会导致其它章节的修改, 也不影响手册的版号。 质量/环境管理手册的版号在下列情况下应考虑进行修订: a.质量/环境方针改变时; b.质量/环境管理手册适用范围作重大改变时; c.所依据的体系标准修改而导致质量/环境管理手册需作重大修改时; d.质量/环境管理手册的版本控制, 新发行为A/0版,全面修改换版时升为 B/0、 C/0…版以 此类推。章节修改时, 英文字母后面的数字从0开始, 依次变成1、2、3…。 ( 例) 制定时 : A/0 (第1版) 章节修改时 : A/1 (第1 版第1次修改) 当版本号的数字位升到9后, 视为全面的修订应将字母位递增, 数字重新归0。例如某文件当前的版本为A/9, 当再次部分修改后新的版本应为B/0。 1.1.4 文件和表单变更作业流程:
质量环境职业健康安全管理体系管理手册
质量环境职业健康安全管理体系管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
山东东方电力安防工程有限公司公司企业标准 职业健康安全环境质量手册 2011－08－15发布2011－09－01实施 山东东方电力安防工程有限公司
目次 前言 山东东方电力安防工程有限公司《职业健康安全环境质量管理手册》，根据国家工程建设相关法律法规和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、 ISO9001:2008《质量管理体系要求》、OHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系规范》、ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》编制。 本标准附录A为资料性附录，附录B为规范性附录。 本标准起草单位：办公室 引言 采用质量管理体系是本公司的一项战略性决策，推行和应用ISO9001《质量管理体系要求》以及GB/T50430《建设施工企业质量管理规范》，将促进本公司工程项目施工质量管理的科学化、规范化和法制化，并在“推行标准化现场作业、提升恒晟企业品牌、领跑电力安装市场”，持续满足电力工程客户要求方面，取得卓越的成绩。 《职业健康安全环境质量管理手册》的建立、实施和保持，对提高本公司施工企业质量保证能力，减少质量事故的发生，起到重要的作用。 鉴于电力行业“三集五大”管理要求，本公司生产、经营管理过程，该节点的规范性文件，也是本公司的规范性文件，因此，当管理体系涉及采购、外包、营销和合同管理等过程要求时质量、环境、职业健康安全管理体系和建设施工企业质量管理体系规范时，公司制定管理制度以完善管理体系的要求。
职业健康安全管理手册
修改履历
发布令 为提高公司的职业健康安全管理水平，更好地遵守国家有关职业健康安全的政策、法律、法规、标准及其他要求，与国际标准接轨，公司按照GB/T28000《职业健康安全管理体系》建立本公司职业健康安全管理体系、确定职业健康安全管理方针和目标，并结合本公司实际编写《职业健康安全管理手册》。本手册适用于公司承建的火力发电、输/变电工程及其它工业、民用建筑和安装工程的建设管理、监理、施工总承包和电力建设工程启动调试以及公司多种经营、物业和交通车辆的安全管理工作，是指导本公司职业健康安全管理活动的纲领性文件，也用来向顾客和相关方展示本公司职业健康安全管理能力。 除《职业健康安全管理手册》外，本公司还编制了职业健康安全
管理体系程序文件作为本手册的支持性文件，公司全体员工必须认真执行，以保证本公司职业健康安全管理方针、目标的实现。 本手册自2002年5月20日起正式发布并实施。 最高管理者： 2002年5月20日
“管理者代表”任命书 为适应本公司职业健康安全管理体系建立和运行的需要，现任命何怀兴为“管理者代表”，赋予他相应的权力，负责按照GB/T28000《职业健康安全管理体系》建立、实施和保持本公司职业健康安全管理体系；执行职业健康安全管理手册；向最高管理者报告体系的运行情况；组织提供体系运行的证据及处理相关方提出的有关职业健康安全管理方面的问题，负责与体系有关事宜的外部联络工作，任命自签发之日起生效。 最高管理者： 2002年5月20日
职业健康安全管理方针： 以人为本：以控制人的不安全因素为基础，达到控制物的不安全状态；预防为主：以预控为主要手段，达到控制目标； 技术创新：以安全技术创新推动安全管理水平上等级； 管理创优：工程现场安全管理创国内一流水平。 职业健康安全管理目标： 杜绝人身死亡事故； 杜绝重大设备、火灾、交通事故； 年负伤率控制在5‰以内； 减少职业危害，施工现场、生活区环境管理达标； 5年内施工现场安全管理水平全面达到国内一流。 最高管理者： 2002年5月20日
××质量和环境手册
××空调器XX TCL AIR CONDITIONER CO.，LTD 质量/环境/职业健康安全管理手册（依据ISO 9001/ISO14001/OHSAS18001标准编制） 手册编号： Q/TK-22.01-2002 版号： A 编写： 审核： 批准： 生效日期： 2002年09月18日 发放编号： 受控标识：
修改码： A00 生效日期：2002-09-18 页码：第 01 页共 68 页 ××空调器XX 质量/环境/职业健康安全管理手册编号：Q/TK-22.01-2002 1.2 目录 第一章前言 1.1 封面 1.2 目录 1.3 批准 1.4 修改认定页 第二章质量/环境/职业健康安全管理体系概述 2.1 公司简介 2.2 质量/环境/职业健康安全方针和目标 2.3 公司组织机构图 2.4 质量/环境/职业健康安全管理职能分配表 2.5 职责和权限 第三章概述 3.1 主题内容和删减要求 3.2 术语和缩写 3.3 质量/环境/职业健康安全管理手册管理办法 3.4 质量/环境/职业健康安全管理手册分发名册
第四章质量/环境/职业健康安全管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 第五章管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 第六章资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 第七章产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 第八章测量、分析和改进 3 / 91
职业安全健康管理手册目录实用版
YF-ED-J8358 可按资料类型定义编号 职业安全健康管理手册目 录实用版 Management Of Personal, Equipment And Product Safety In Daily Work, So The Labor Process Can Be Carried Out Under Material Conditions And Work Order That Meet Safety Requirements. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
职业安全健康管理手册目录实用 版 提示：该安全管理文档适合使用于日常工作中人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全等方面的管理，使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 一、前言(略) 二、职业安全健康方针(略) 三、职业安全健康管理手册内容 1目的和使用范围 2引用标准、定义、术语及缩写代号 3手册的管理 4职业安全健康管理体系要素 4．1职业安全健康方针 4．2危害辨识、危险评价和危险控制计划 4．3法律及法规要求
4．4目标 4．5职业安全健康管理方案 4．6机构和职责 4．7培训、意识和能力 4．8协商与交流 4．9职业安全健康管理体系文件 4．10文件和资料控制 4．11运行控制 4．12应急预案与响应 4．13绩效测量和监测 4. 14事故、事件、不符合、纠正与预防措施 4．15记录和记录管理 4．16审核 4．17管理评审
四、附录 1．职业安全健康法律、法规标准及其它要求清单 2．组织机构图 3．重要危险因素清单 4．职业安全健康管理方案 5．职业安全健康管理体系程序文件清单 6．职业安全健康管理体系要素职责分配一览表 7．职业安全健康记录清单
QEFM质量环境卫生安全管理手册
QEFM质量环境卫生安 全管理手册 （QUALITY ENVIRONMENT AND FSSC MANUAL） 目录 第0.1章QEFM目录 第0.2章QEFM发布令任命书 第0.3章公司简介 第0.4章手册的说明与管理 第 1 章范围 第 2 章引用标准 第 3 章术语和定义 第 4 章质量环境卫生安全管理体系 第 5 章管理职责 第 6 章资源管理 第 7 章产品的实现与策划 第 8 章测量、分析和改进
发布令 本着“保证质量、持续改进，保护环境，造福人类，卫生安全，预防为主”的宗旨，为不断提高企业全体员工的质量、环境、卫生安全意识、管理和操作技能，建立并完善质量环境卫生安全体系，公司根据《GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系规范及使用指南》《GB/T24001-2004idtISO14001:2004环境管理体系要求及使用指南》《ISO22000:2005食品安全管理体系要求》《PAS223:2011生产和提供食品包装的前提方案和设计要求》组织编写了质量环境食品安全管理手册。 本手册阐述了公司质量/环境/食品安全方针，质量目标、环境目标/指标、食品安全目标，明确了各部门职责，并对公司质量环境食品安全体系作了具体描述，是我公司生产经营活动中对质量环境食品安全实施全方位有效控制的纲领性文件和行动准则，也提供了我们公司产品稳居国内，走向世界的有力保证。《质量环境食品安全管理手册》是公司质量体系大纲，对外作为满足顾客、法律法规及其他要求的质量卫生安全保证承诺和持续改进能力的依据；对内是公司内部实施质量卫生体系运行中长期遵循的基本法规。本公司全体员工必须认真履行质量卫生安全职责，严格贯彻和执行文件要求，切实做好质量卫生安全记录，齐心协力，不断推动公司质量卫生体系持续、有效地运行，为顾客提供优质的产品和满意的服务 总经理： 2013年4月15日
职业安全健康管理手册(通用)
职业安全健康管理手册 受控标志：发布时间：版本：A/0 批准：××× 审核：××× 主编：××× 编写：×××、×××、××× ×××、×××、××× □□□集团有限公司
职业安全健康管理者代表任命书 任命书 为建立公司的职业安全健康管理体系，按照确立的职业安全健康方针、目标和指标，搞好体系的运行及与外部的联络，经研究任命□□□同志为公司职业安全健康管理者代表，并自签发之日起生效。 最高管理者：□□□(签名) 日期：
职业安全健康管理手册目录 一、前言(略) 二、职业安全健康方针(略) 三、职业安全健康管理手册内容 1目的和使用范围 2引用标准、定义、术语及缩写代号 3手册的管理 4职业安全健康管理体系 4.1职业安全健康方针 4.2危险源辨识、风险评价和控制措施的确定 4.3策划 4.4实施和运行 4.5检查 4.6管理评审
编写职业安全健康管理手册的目的和适用范围 1目的 建立并保持职业安全健康管理体系，确定文件化的职业安全健康方针、目标和指标，通过危险源辨识和风险评价的结果，制定出职业安全健康管理方案和运行控制程序并有效实施，以达到不断提高职业安全健康绩效的目的。 2适用范围 本手册是公司职业安全健康管理体系运行的依据，是职业安全健康管理体系评审以及第三方对职业安全健康管理体系认证的体系文件。
编写职业安全健康管理手册引用标准、定义、术语及缩写代号 1引用标准 本手册的编制依据是国家经贸委《职业安全健康管理体系审核规范》。 2定义 本手册除引用国家经贸委《职业安全健康管理体系审核规范》中的定义外，还采用如下定义。 2.1重大危险——是指组织通过风险评价，确定的不可容许或不可接受的危险。 2.2三不放过——事故原因查不清不放过；事故责任人与周围群众受不到教育不放过；不采取防范措施不放过。 2.3三同时——新建、改建、扩建、技术改造和引进的工程项目，其劳动安全健康设施、消防设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。 2.4三级安全教育——是指厂级教育、车间教育、班组教育。厂级教育是指新人厂工人在分配到车间或工作岗位之前，由厂级安全部门进行初步的安全教育；车间教育是指新工人从厂部分配到车间后，再由车间进行安全教育；班组教育是指新工人进人工作岗位以前的教育。 2.5轻伤事故——因工受伤后歇工在1个工作日以上105个工作日以内，但不够重伤的事故。 2.6重伤事故——因工受伤损失工作日等于或超过105个工作日的失能事故。 2.7死亡事故——指发生事故当时死亡和负伤后一个月内死亡的事故。死亡事故是指一次事故死亡12人的事故；重特大死亡事故是指一次死亡3人及3人以上的事故。 2.8非伤亡事故——指发生事故后只造成财产损失而末发生人员伤亡的事故。 a一般事故——(略) b重大事故——(略) c特大事故——(略) 2.9职业病——指劳动者在生产劳动及其它职业活动中，接触职业因素引起的疾病。 2.10 …… …… 3术语及缩写代号 术语缩写代号 职业安全健康OHS 职业安全健康管理体系OHSMS 初始状态评审…… …………