万科新职员入职引导手册
万科物业新职员岗位应知应会手册全套
万科物业新职员岗位应知应会手册全套以下内容是万科企业股份有限公司物业事业本部针对下属的物业公司新员工培训的各项要求及流程概述。
此概述均遵循万科企业股份有限公司物业事业本部设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。
2011 *07 编制：万科企业股份有限公司物业事业本部规划发展部地址：深圳市福田区深南大道7006 号万科富春东方大厦3楼本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于万科企业股份有限公司物业事业本部，未经万科企业股份有限公司物业事业本部的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密，并在要求时将本文件及其复印件归还给万科企业股份有限公司物业事业本部下属的物业公司。
----------------------- Page 2-----------------------目录●人行出入口岗 1、岗位职责………….…………………………………………………………………………………………….3 2、关键服务流程…….…………………………………………………………………………………………...3●车场出入口岗 1、岗位职责 (5)2、关键服务流程…….…………………………………………………………………………………………...5●安全巡逻岗 1、岗位职责…………………………………………………………………………………………………………7 2、关键服务流程…………………………………………………………………………………………………..7●控制中心岗 1、岗位职责......................................................................................................................10 2、关键服务流程 (10)人行出入口岗版权所有：万科企业股份有限公司物业事业本部页码：第 2 页共 12 页----------------------- Page 3-----------------------1.1 岗位职责 1）定期来访临时人员备案登记管理。
13_万科入职指引篇
13_万科入职指引篇入职指引篇在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞扬——第二章职场纪律1.职业礼仪1.1 职业形象（1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。
（2）职员上班衣着差不多分为：A、星期一至四男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。
B、星期五可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时刻，按照非周末要求着装。
D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。
（3）上班时刻佩戴工作牌。
1.2 办公礼仪（1）使用电话注意语言简明；（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；（3）办公时刻不擅离工作岗位，需临时离开时应与同事交代；（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；（6）适时调整你的BP机、手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。
1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善储存，以免丢失或损坏。
其其它规定详见所在单位有关办公治理制度。
2.考勤制度2.1 公司实行每周工作5天，平均每周工作时刻不超过四十小时的工时制度。
各单位具体工作时刻因所在地区不同而略有差异，也有执行专门工时制的岗位，请留意所在单位的有关规定或咨询入职引导人。
2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡讲明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。
2.3 职员请病（伤）假、事假须依所在单位有关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。
新员工入职管理制度万科
新员工入职管理制度万科第一章总则为了加强对新员工入职管理的规范和引导，提升新员工的工作积极性和专业素养，制定本规定。
第二章入职程序1.新员工入职程序包括：办理入职手续、参加新员工培训、接受岗前指导、签订劳动合同等。
2.入职手续：新员工入职前需提供相关入职材料，并完成公司规定的入职手续。
3.新员工培训：新员工需参加公司进行的入职培训，了解公司文化、岗位职责、工作流程和安全制度等。
4.岗前指导：新员工在实际工作岗位上需要接受一定时间的岗前指导，熟悉工作环境和业务流程。
5.签订劳动合同：新员工入职后需与公司签订劳动合同，并履行相关手续。
第三章岗位责任1.新员工需严格遵守公司的各项规章制度，服从公司领导的管理。
2.认真履行公司分配的工作任务，按时按质完成工作。
3.维护公司形象，保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
4.遵守职业道德，不得从事与工作职责不符的行为。
第四章岗位培训1.公司将根据新员工的岗位需求，制定相应的岗位培训计划，并实施相应的培训内容。
2.新员工入职后需按时参加公司组织的培训，提升业务水平和专业素养。
3.公司将定期对新员工进行工作业绩评估，对工作表现突出的员工给予相应的奖励和晋升机会。
第五章岗位考核1.公司将对新员工的工作表现进行定期考核，以评估员工的工作绩效。
2.新员工需按照公司规定的考核标准，积极投入工作，按时完成任务。
3.公司将根据员工的考核结果，给予相应的奖励和激励。
第六章岗位福利1.公司将为新员工提供完善的工作福利，包括薪酬福利、假期休假、岗位晋升机会等。
2.公司将根据员工的工作表现，给予相应的晋升和加薪机会。
3.公司将为员工提供良好的工作环境和发展平台，激发员工的工作激情和创造力。
第七章工作纪律1.新员工入职后需严格遵守公司的工作纪律，按时按质完成工作任务。
2.新员工需保持良好的工作态度，服从公司领导的管理，不得擅自违反公司的规章制度。
3.新员工需维护公司的正常工作秩序，不得从事损害公司利益的行为。
万科职员入职手册(doc 24页)_New
万科职员入职手册(doc 24页)万科职员手册2004版欢迎辞 2王石致辞 3公司介绍篇 4公司沿革 4品牌之路 4公司理念 5入职指引篇8第一章入职程序8第二章职场纪律10第三章薪酬福利12第四章学习与发展17第五章绩效管理20第六章奖励和处分21员工关系篇24第一章劳动合同24第二章员工关系与沟通25第三章员工组织27第四章员工健康与安全28职务行为篇30职员职务行为准则30附则33欢迎辞Hi！欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。
万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进万科——这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制度，讲解你在万科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
公司介绍篇公司沿革1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。
1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。
同年，公司开始进入房地产领域。
1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。
1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发方向。
1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。
至2003年6月30日止，公司总资产94.73亿元，净资产42.85 亿元。
未来5年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上海为龙头的长江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区3大城市圈开发住宅，并将成都、武汉等腹地区域经济中心城市作为发展目标，进一步扩大集团在各地的市场份额，实现成为行业领跑者的目标。
品牌之路1992年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。
万科地产新员工入职引导手册
已新员工姓名：新员工岗位：所属部门：入职日期：目目 录录欢 迎 辞 (2)总经理致辞 (3)入职指引 (4)入职转正手续办理程序进度表 (5)公司理念 (6)入职须知 (7)集中培训内容要点及体会 (9)岗位责任书学习交流表 (10)万科文化问题交流谈话记录 (11)附：《使用说明》 (12)HI ! 新伙伴 欢迎您加入到万科大家庭！欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。
万科明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
也许你刚刚走进万科，一切都很陌生，没有头绪，没关系，这本手册将成为你的好伙伴，你在里面会找到很多你想知道的关于入职、关于万科的信息。
这本手册，将向你介绍与入职有关的工作内容，陈述万科的文化理念，介绍万科内部最基本的规章制度，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
现在，请随我们一起，走进万科——如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的入职引导人、你的上司联系。
我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
广州市万科房地产有限公司总经理办公室二零零五年三月总经理致辞作为公司的一员，衷心欢迎你加入我们这个大家庭，为共同实现我们的人生梦想而携手奋进。
广州是万科全国布局中的重要一步，广州万科自成立以来，一直呈现快速、健康发展的态势，刚刚成立1年多便同时操作3个项目，这在万科其他新城的布局中是绝无仅有。
广州万科在项目发展过程中注重专业化和创新的概念结合，致力于不断创造地产精品。
“建筑无限生活”是万科的品牌口号，为消费者提供一个展现自我的理想生活是万科品牌的主张。
我们有理由相信，随着各个项目陆续推向市场，广州万科将为广州地产界的兴旺发展、为集团经营目标的达成作出应有的贡献。
广州万科拥有一支年轻而富有激情的团队，充满了追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
公司未来广阔的发展空间，将为职员提供可持续发展的机会和空间。
万科地产员工手册
万科员工手册目录前言第一章入职指引个人资料报到程序试用与转正入职引导人工作时间第二章职员纪律办公管理考勤制度工作相关责任第三章薪金发薪日期薪金系列薪金调整机制第四章福利假期社会保险贺仪与奠仪（限转正后）独生子女费用职员活动职员宿舍第五章奖励和处分奖励处分第六章培训、考核与发展培训与发展培训体系培训形式培训种类培训积分制度培训信息公布和查询考核评估内部调动晋升机制第七章劳动合同适用范围合同期限合同签订、续订、变更和解除完备调离手续离职面谈纠纷处理第八章员工关系与沟通沟通渠道意见调查信息沟通职员申诉程序第九章职工委员会第十章职员职务行为准则基本原则经营活动兼职个人投资利益佣金和回扣交际应酬保密义务保护公司资产行为的自我判断与咨询第十一章其他职员劳动安全台风安全措施保护知识产权政策权利保障批准、修改与解释其他前言本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。
第一章入职指引个人资料1、加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时联系人；（5）培训结业或进修毕业。
3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。
报到程序4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。
自-万科地产新员工入职执行手册
万科地产新员工入职执行手册欢迎辞......................................................................... 错误!未定义书签。
王石致辞..................................................................... 错误!未定义书签。
公司介绍篇ﻩ错误!未定义书签。
入职指引篇................................................................. 错误!未定义书签。
第二章职场纪律ﻩ错误!未定义书签。
第三章薪酬福利 .................................................... 错误!未定义书签。
第四章学习与发展ﻩ错误!未定义书签。
第五章绩效管理 ...................................................... 错误!未定义书签。
员工关系篇................................................................. 错误!未定义书签。
职务行为篇................................................................. 错误!未定义书签。
附则ﻩ错误!未定义书签。
王石致辞作为公司的一员,我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
ﻫﻫ万科是一个富有理想和激情的团队,充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。
ﻫ创新是公司发展永恒的原动力。
公司积极参与科技应用和观念创新,充分拓展企业生存空间,创建并保持企业的核心竞争力。
公司未来广阔的发展空间,是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层,聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。
科万物业新员工入职引导清单
※新员工入职引导清单※
项目细则
以友好的态度对新员工的到来表示欢迎
介绍本部门构架、职责、与其他部门的工作关系
介绍介绍姓名/职务、主管/同事/辅助人员、部门内部的领导关系介绍本部门配备的办公设备
介绍本小区的情况
介绍新员工主要的工作内容
讲解其工作对本部门的重要性
本职工作信息
介绍本部门的常用文件、单据、表格
与本职工作有关的设备的使用
对其工作态度的要求
工作的规范步骤
讲解工作要求工作中的基本原则
“5S”要求（环境、个人）
工作质和量的要求
确认新员工以了解公司的有关规则和规定：
工作时间、加班补偿、考核规定、请假规定、电话号码、顾客投诉处理、强调
突发事件处理、迟到处分、着装规定、离职规定、培训规定、沟通渠道讲解保持工作中良好的人际关系的重要性
人际关系
强调团队意识、合作精神的必要性
沟通的重要性和技巧
入职引导人：新员工：
★各班的班组长为约定的入职引导人，入职引导效果和月考核挂钩；各位班组长以此为基础对新到岗人员进行相应的讲解和培训；
★
★其中如有不明之处，请即与培训讲师联系；
★在新人的岗前培训中，将对入职引导效果进行监控。
★各部门的经理助理为本部门入职引导工作的监督人。
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新职员入职引导手册目录生活引导部分-----时间：入职第1天 (2)一）住、食、衣、行 (2)部门介绍： (2)宿舍介绍：（若有请介绍，若无请删除） (2)食堂介绍：（若有请介绍，若无请删除） (2)其他设施场所介绍 (2)服装、物品发放及介绍： (2)项目周边情况介绍 (3)二）、其它互动介绍 (3)领导、同事相互介绍 (3)对职员业余文体活动的介绍 (3)员工组织 (3)三）、为新职员安排力所能及的事 (4)公共知识引导部分-----时间：入职1周内 (4)一）、公司及部门的组织架构及主要领导介绍： (4)二）、公司相关制度： (4)公司的5S规定 (4)请销假管理制度： (4)举贤避亲： (4)薪酬保密： (4)BI（职员行为规范）介绍（重要） (4)职员职务行为准则（重要）： (5)学习发展： (6)绩效考核： (7)员工手册： (7)员工关系与沟通 (7)三）、小区及大厦基本情况： (7)四）、了解岗位任职资格： (7)五）、制定详细工作计划 (8)专业知识引导部分-----时间：入职1个月内 (8)一）具体内容各公司结合本岗位应知应会确定 (8)二）服务业特性及引导员工自我压力调节 (8)需明示相关原则： (8)抗压技巧灌输： (8)专业技能传递部分----时间：入职3个月内 (10)生活引导部分-----时间：入职第1天一）住、食、衣、行部门介绍：您所在的部门为，直属上级为,部门第一负责人；宿舍介绍：（若有请介绍，若无请删除）为新职员安排床铺及公司配发的物品；相关要求：住宿员工未经安全负责人批准，一律不得在外留宿；未经批准，任何人不得将自己的亲属、朋友私自带入宿舍并留宿；休班期间不得在宿舍内抽烟、喝酒。
应保持宿舍内卫生；其他内务要求：食堂介绍：（若有请介绍，若无请删除）食堂具体地点：食堂就餐时间：食堂就餐费用收取情况：食堂就餐杜绝浪费，就餐价格及打饭规定：其他设施场所介绍项目其他设施使用介绍：如卫生间、活动室、淋浴、饮水机等服装、物品发放及介绍：我们的服装及配饰是为您免费提供的，不收取任何形式的抵押金和磨损费。
但由于服装为循环使用，希望您能珍惜爱护穿着您的工装并保证工装的清洁程度；提示是否有工装清洗设备；请不要擅自修改工装的尺寸，如您的服装不合体请及时与项目相关人员联系；您离职后需要将您领用的工装和配饰归还公司，并清洗干净，否则公司将在您离职工资中扣除相应的费用；非因工作需要，外出时不得穿着公司制服；项目周边情况介绍城市基本情况介绍：（对非本地员工，包括但不限于民俗民风、标志性建筑、城市区划等）附近公交车路线：超市、商场、饭店等位置：医院、银行（ATM）、话吧、网吧等位置：二）、其它互动介绍领导、同事相互介绍熟悉、认识部门及班组同事，同事相互介绍对职员业余文体活动的介绍职员生日晚会、季度活动、业余文体活动、相关设施设备、场地等的介绍员工组织职员委员会（以下简称“职委会”）职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。
职委会的委员分布在集团各所属各单位。
职委会办公室设在集团总部，集团所属单位组建的职委会为集团职委会的分会。
职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。
万科员工共济会由集团职委会在集团范围内发起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共济；人人为我、我为人人”，对遭遇重大困难的共济会会员提供经济援助。
共济会自愿入会，有意加入共济会的员工可向所在单位的职委会委员（或员工代表）索取申请书，填写后交本单位委员，统一报送集团职委会，集团职委会统一制作会员卡、收取入会费和会费（单身会费5元/月，家庭会费10元/月）。
员工入会后即具有获得共济会援助的资格（入会满6个月后罹患重大疾病时才可申请重大疾病援助）。
共济会根据会员申请援助的实际情况和共济会章程规定，向符合相关条件的会员提供援助。
三）、为新职员安排力所能及的事可在第一天为新员工安排一些简单易做的事情，让其开始逐渐进入工作角色公共知识引导部分-----时间：入职1周内一）、公司及部门的组织架构及主要领导介绍：二）、公司相关制度：公司的5S规定请销假管理制度：详细规定：各级领导的请假权限如下旷工处理举贤避亲：公司鼓励职员推荐非亲属关系的优秀人员到万科工作，不允许推荐或隐瞒已存在的亲属关系人员。
向公司推荐自己朋友的，应提向所在单位及人力资源部门提前申明关系。
公司对已推荐成功的人员会给予相应的奖励。
薪酬保密：职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。
BI（职员行为规范）介绍（重要）红线：一经触犯给予解除劳动合同处理1、酗酒、赌博；2、当值时间睡觉；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窍取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。
黄线：一经触犯给予扣分、降薪、解除劳动合同处理1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事不报；3、见危不助；4、与顾客发生言语上的冲突，向顾客搬弄事非，造成不良影响；5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；6、聚岗、串岗、擅自脱岗；7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者；8、私自接受顾客赠送的物品。
职员仪容仪表、行为举止、语言态度的基本要求（可让员工自己参考）电话礼仪要求：左手接电话，右手随时记录；三声之内接起电话；电话接听后所报内容；帮同事接听电话礼仪等。
职员职务行为准则（重要）：1、维护公司利益是职员的义务，职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
发现公司利益受损害，职员应上报公司，不得隐瞒或拖延。
2、职员要严格遵守公司的规定和制度，如果发现公司制度和规定有不合理的，应向公司反映，公司鼓励员工发表自己的意见，发现危害公司的行为及时上报。
3、服从上级是职员的职责，职员认为上级的指示有违反法律或职业道德的有权越级上报。
4、遇到职责交叉或遇到突发事件时，职员要主动承担责任，不可以分工不明确对工作进行推诿。
5、严禁职员超出授权范围或业务指引对客户或关联单位做出任何形式的承诺，在公司内部，对承诺要实事求是，并要努力保证兑现。
6、公司的一切电子及书面材料属于公司机密，严禁职员私自外泄。
7、职员因职务产生的商业和技术信息，发明创造和研究成果，权益归公司所有。
8、职员对公司财产，包括公司配给职员的电脑、办公柜等不具隐私权，公司有权利察看或调配。
9、职员不得将公司财产挪为私有，要尽量杜绝公司财产的浪费。
10、公司内部所有未经公开披露的信息、会议内容、合同等信息，职员不得泄露。
11、职员如果到外面进行讲演、授课、交流等活动必须事先获得公司批准，并请上级对交流的内容进行把控。
12、任何工作所需密码，职员要严格保密，不得向外泄露。
13、职员不得参与业主、关联单位的任何宴请或娱乐活动。
14、职员不得参与任何形式的赌博及涉及违法的不良行为。
15、职员不得以任何形式向相关单位和个人索要和收取利益（贿赂、馈赠等）16、尊重客户及关联单位，对其他单位或个人不得有任何的诋毁。
17、公司鼓励员工在业余时间参与社会公益活动，如果需要动用公司资源须事先获得批准。
18、职员不得从事以下经营活动：①参与经营和管理②对公司的客户、关联单位、业主进行直接投资的③借职务之便向投资对象提供利益的。
19、特殊关系回避：举贤避亲，业务合作上避亲，工作之外的经营往来回避。
20、上司对下属应尽到教导和管理责任，如未尽到责任而产生不良后果，上司和下属同时受到处分。
包括：默认下属违反职员职务行为准则，未能按照公司规定保证下属定期受到本准则培训，未能采取有效措施弥补管理漏洞，未能严格遵守公司的政策进行管理。
21、违反职员职务行为准则的后果：①解除劳动合同②追索经济赔偿③送交司法机关学习发展：公司为您提供多种培训机会，给您学习晋升发展空间及渠道：新职员入职培训、每月业务学习（项目组织）等在职培训：为帮助员工提升岗位胜任能力强化培训：针对入职1年后的人员职业发展需要，技能、知识、资质等拔高型培训。
特殊工作人员培训：如救生员培训等外部培训（详情请咨询部门人事专员）绩效考核：每月/每季由直属上级对您的工作、行为的表现进行考核。
考核结果需要您本人的认同与签字。
（详情请咨询部门人事专员）员工手册：涵盖了公司基本要求及相关资料，请仔细阅读，请签字确认相关事项已知悉（若有请说明员工手册使用要求，若无请删除）员工关系与沟通公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，加强职员与公司间的信息沟通，从而提高工作积极性，增加团队凝聚力。
如果您有问题反馈或申诉时，请采用以下12条沟通渠道：1、（上级经理）门户开放；2、吹风会；3、我与总经理有个约会；4、员工关系专员；5、职委会；6、工作面谈；7、（共同制定目标、愿景共享的）工作讨论和会议；8、Email给任何人；9、BBS网上论坛；10、职员申诉通道；11、员工满意度调查；12、公司的信息发布渠道公司级员工关系专员为；部门级员工关系专员为。
职员问题反馈或申诉时，员工关系专员在处理问题过程中将会坚持保密性原则。
对职员反馈或疑惑的问题，无论公司是否采纳，均会在三日内给予答复。
三）、小区、大厦基本情况：熟悉小区基本情况了解小区内各项服务及收费标准熟知小区内各项收费的相关法律解释口径（如停车场收费、物业管理费等）四）、了解岗位任职资格：熟悉、理解本岗位任职资格要求。
“这个岗位的主要工作是，汇报对象是……“五）、制定详细工作计划可在第一周与新员工一起制定详细工作计划，在日常岗位工作中边工作边积累。
专业知识引导部分-----时间：入职1个月内一）具体内容各公司结合本岗位应知应会确定二）服务业特性及引导员工自我压力调节服务业的服务效果依赖于现场员工表现；同时，面临客户需求多样化；同时，提供的服务有赖于人员对当地文化的理解，这一切都是与人相关的过程，人的主观需求及主观能动性要求高。
需明示相关原则：1、在员工入职初期，既能让他了解以后工作困难的可能性，又不会对员工产生畏惧心理。
2、物业行业是服务行业，良好的服务意识是做好此项工作的基础。
3、对待客户的误解及不当行为，因保持理智，并视情况有上级协助处理；做好相关的自我防护及回避。
抗压技巧灌输：日常培训、会议间歇可带领员工进行释压练习分类支解法——请员工将生活中的压力罗列出来，一、二、三、四……，对每一条压力，请思考三种不同的处理方法，然后随机将几个人的压力说出来，请大家一起来想出解决策略。
就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的压力，便可以逐渐化解。