礼仪知识点.ppt
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超精炼的礼仪知识PPT课件
交换名片注意事项
❖ 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓 名及职位
❖ 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 ❖ 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在
自己面前 ❖ 最好能牢记对方姓名及职位 ❖ 不可随意对待接收的名片
电话礼仪
如何正确打电话
❖ 电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请 对方转接；
❖ 确认接听者后，再进行交谈，避免误认造成 的尴尬；
仪态礼仪
手势
➢ 手势的幅度和频率不要过大过多 ➢ 特别注意手势的规范和手势的含义 ➢ 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可
用手指 ➢ 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向
下，切不可掌心向上
社交礼仪
用餐礼仪
¶ 准时出席 ¶ 座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以
从餐巾折放的方式，看出哪个是主座，哪个是客座 ¶ 点菜要够用为宜，避免浪费 ¶ 使用公筷给其他人夹菜 ¶ 喝汤时不可以发出声音 ¶ 说话时尽量停止咀嚼食物 ¶ 尊重他人习惯，不宜过分热情 ¶ 敬酒时酒杯应低于他人酒杯相碰
遵守礼仪的重要性
❖ 古语云：不学礼，无以立。 ❖ 好的仪容如同一封永久的自
荐书 ❖ 客户是否决定向你购买，在
初见面的30秒内就己决定。
礼仪的作用和意义
❖ 有利于建立柜员之间良好的人际关系
礼仪是渠道关系的“润滑剂”
❖ 有利于改善职场氛围
展业礼仪创造出和谐的工作环境
❖ 展业社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
❖ 良好的修养利于合作
良好的行为习惯是“双赢”的基础
礼仪的具体表现
❖着 装 ❖鞠 躬 ❖握 手 ❖介 绍 ❖ 交换名片 ❖礼 仪
❖ 要求 色彩的搭配 不要过露、透、短、紧 不要太休闲和流行 重质不重量 细节之处见真实
礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
全套礼仪ppt课件ppt课件
接待流程
根据实际情况制定接待流程，确保 客人得到妥善安排和照顾。
03
02
礼物选择
如需携带礼物，应选择适当、有意 义的礼物。
送客
在客人离开时，应送至门口或安排 车辆送至车站、机场等地点。
04
04
餐桌礼仪
中餐餐桌礼仪
总结词
中餐餐桌礼仪是中国传统文化的重要组成部分， 体现了尊重和谦逊的美德。
总结词
中餐餐桌礼仪注重家庭和睦、尊老爱幼，体现了 中华文化的核心价值观。
自助餐餐桌礼仪
• 总结词：自助餐餐桌礼仪是一种相对自由的用餐方式，但仍然需要遵循
一定的规范。
• 详细描述：自助餐餐桌礼仪包括取餐顺序、适量取食、保持整洁等方面的规范，以及餐桌上应注意的言谈举止。 • 总结词：自助餐餐桌礼仪要求用餐者有较好的自我控制能力和公德心。 • 详细描述：在自助餐餐桌礼仪中，用餐者应按照一定的顺序取餐，避免一次取过多食物而导致浪费。同时要保持餐桌和
整洁干净
确保衣物无污渍、无破损，保持整洁干净。
商务会议礼仪
准时参加
尽量提前到达会议室，避免迟到或打 扰其他与会者。
座位安排
根据会议安排就座，遵循职位或等级 高低顺序。
保持安静
在会议过程中，避免随意打断他人发 言，保持安静。
记录与反馈
认真记录会议内容，并及时向相关人 员反馈会议结果。
商务宴请礼仪
邀请与回复
仪态礼仪
站姿
保持直立，肩膀放松， 目光平视，双手自然下 垂，展现自信和从容。
坐姿
坐姿端正，不要翘二郎 腿或抖腿，保持舒适和
优雅。
行姿
步伐稳健，不要慌张奔 跑或拖沓缓慢，保持自
然和流畅。
表情
保持微笑和友好，眼神 交流，表达尊重和善意
根据实际情况制定接待流程，确保 客人得到妥善安排和照顾。
03
02
礼物选择
如需携带礼物，应选择适当、有意 义的礼物。
送客
在客人离开时，应送至门口或安排 车辆送至车站、机场等地点。
04
04
餐桌礼仪
中餐餐桌礼仪
总结词
中餐餐桌礼仪是中国传统文化的重要组成部分， 体现了尊重和谦逊的美德。
总结词
中餐餐桌礼仪注重家庭和睦、尊老爱幼，体现了 中华文化的核心价值观。
自助餐餐桌礼仪
• 总结词：自助餐餐桌礼仪是一种相对自由的用餐方式，但仍然需要遵循
一定的规范。
• 详细描述：自助餐餐桌礼仪包括取餐顺序、适量取食、保持整洁等方面的规范，以及餐桌上应注意的言谈举止。 • 总结词：自助餐餐桌礼仪要求用餐者有较好的自我控制能力和公德心。 • 详细描述：在自助餐餐桌礼仪中，用餐者应按照一定的顺序取餐，避免一次取过多食物而导致浪费。同时要保持餐桌和
整洁干净
确保衣物无污渍、无破损，保持整洁干净。
商务会议礼仪
准时参加
尽量提前到达会议室，避免迟到或打 扰其他与会者。
座位安排
根据会议安排就座，遵循职位或等级 高低顺序。
保持安静
在会议过程中，避免随意打断他人发 言，保持安静。
记录与反馈
认真记录会议内容，并及时向相关人 员反馈会议结果。
商务宴请礼仪
邀请与回复
仪态礼仪
站姿
保持直立，肩膀放松， 目光平视，双手自然下 垂，展现自信和从容。
坐姿
坐姿端正，不要翘二郎 腿或抖腿，保持舒适和
优雅。
行姿
步伐稳健，不要慌张奔 跑或拖沓缓慢，保持自
然和流畅。
表情
保持微笑和友好，眼神 交流，表达尊重和善意
礼仪基本知识课件(PPT 106页)
侧挂式
后点式
83
标准式
2020/10/13
曲直式
交叉后点式
重叠式
84
禁忌
前倾后仰/歪歪扭扭。
双腿叉开过大,或长长地伸出。
猛坐猛起，坐下后不随意挪动椅子。
大腿并拢小腿分开，或双手放于臀部下面。
高架二郎腿/ 4 字型腿，脚尖指向他人。
脚跟落地、脚尖离地、腿脚抖动，脚架在椅 子/沙发扶手/茶几上。
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
长袜 颜色是否合适？
短发，保持头发的清洁 和整洁
眼神饱满，面带微笑 经常处理胡须
衣领整洁，干净，无磨损 领带紧贴衣领，系得 美观大方 西服整洁，大方 袖口无污痕，无破损 手部干净，指甲清理
西裤整洁，无折痕
黑色的皮鞋配深色袜子， 2020/10/1保3 持皮鞋的的清洁
33
三、仪容与仪态
2020/10/13
34
2.服饰
2020/10/13
35
服装的类型
1.便装（休闲装） 2.职业装 3.制服 4.时装与礼服 5.民族服装
2020/10/13
36
便装
适合：休闲场合 包括：观光游览、逛街购物、健身运动
职业装
适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班
制服
适合：工作岗位
男士商务形象要点
发型保持整齐并 经常梳理。
面部 每天修面并常清洗
西装二粒扣只扣上面一颗； 三粒扣扣上面两颗或中间 一颗；双排扣西服，所有 扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜 色协调
衬衫扣好所有的纽扣 颜色与西服协调
领带长度以其下端正 好抵达皮带扣上端为 宜并注意与西服、衬 衫颜色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
礼仪常识【精品ppt】
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电话礼仪
5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里 每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌 只说“不在”，应做好电话记录。
➢ 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因， how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。
避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。 ❖ 6、其他注意事项 ❖ 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。
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电话礼仪
1、重要的第一声 ➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你
好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。 ➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。 ➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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3、商务着装要求
➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
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电话礼仪
5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里 每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌 只说“不在”，应做好电话记录。
➢ 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电， where事件地点，what何事，why为什么，原因， how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。
避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。 ❖ 6、其他注意事项 ❖ 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。
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电话礼仪
1、重要的第一声 ➢ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你
好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。 ➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。 ➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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3、商务着装要求
➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
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《礼仪小知识》PPT课件
礼仪小知识
家庭礼仪
(一）夫妻之间 礼 仪
2、切忌大男子主义， 1、互爱互谅 解最解最 切莫惟我独尊
可 爱 的 是 了 珍 贵 的 是 谅
最解最 可 难 悲 得 的 的 是 是 误 理
3、遇事多商量， 4、共同承担家务劳动 生活细节要讲究
（二）父母子女之间礼仪
1、 子女对父母应有的 礼 仪
2、子女教育 礼 仪
3、婆媳、父婿 之间的礼仪
（三）兄弟姐妹之间 礼 仪
（四）邻里之间 礼 仪
邻里之间礼仪
• • • • 自己的习惯 占用楼道等公共场所 养宠物 邻里串门
公共场所礼仪
文明一小步 前进一大步
公共场所 行为举止
基本规范要点
• • • • • • 注意个人形象 注意言谈 注意举止 注意守时 避免争执 遵守规则
乘车礼仪
乘车行路
办公室工作人员在陪同领导和客人外出 时要注意： （1）让领导和客人先上，自己后上。 （般车的右门为 上、为先、为尊，所以应先开右门，关门 时切忌用力过猛。
乘坐姿态
• 上车时采用背入式
乘坐姿态
• 下车时采用正出式
座 次 （按照惯例）
11互爱互谅互爱互谅22切忌大男子主义切忌大男子主义切莫惟我独尊切莫惟我独尊3遇事多商量生活细节要讲究4共同承担家务劳动精选课件ppt22子女教育子女教育精选课件ppt10精选课件ppt11精选课件ppt12邻里串门精选课件ppt13公共场所礼仪公共场所礼仪精选课件ppt14精选课件ppt15精选课件ppt16基本规范要点基本规范要点遵守规则精选课件ppt17精选课件ppt18办公室工作人员在陪同领导和客人外出时要注意
商务轿车
座 次
私 家 轿 车
礼仪课件ppt
面部整洁
保持面部干净，避免有过多油脂、 灰尘等污垢。
言行举止
用语文明
使用文明、礼貌的语言，避免粗 俗、不雅的语言。
态度端正
保持端正的态度，不要过于傲慢 、轻浮或粗暴。
言行一致
言行一致，不要说谎或做出不负 责任的行为。
服饰搭配
场合得体
根据不同场合选择合适的服饰，避免过于随意或 过于正式。
颜色搭配
注意颜色搭配，避免过于跳跃或不协调的颜色组 合。
旅游服务礼仪
01
02
03
04
仪容仪表
保持整洁、大方的仪容仪表， 以展现专业形象。
礼貌用语
使用标准、清晰的普通话，并 视情况使用英语或其他外语，
以表达尊重和关心。
服务态度
保持热情、耐心、专业的服务 态度，以提供高质量的旅游服
务。
服务细节
关注服务细节，包括行程安排 、导游解说、处理突发事件等
，以增强客户体验。
表达清晰
用清晰明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用生僻词汇或 过于专业的术语。
保持礼貌
避免使用不礼貌或冒犯性的语言，注意保持礼貌和尊重。
宴请礼仪
邀请与回应
01
邀请他人参加宴会时，要提前告知并询问对方的意愿和时间安
排；在被邀请时，要及时回应并表示感谢。
入座与离席
02
按照宴会的座位安排入座，不要随意更换座位；离席时要注意
01
02
03
个人层面
良好的礼仪能够提高个人 形象，增强自信心，促进 人际关系。
社会层面
礼仪是社会文明进步的基 石，能够促进社会和谐， 提高社会道德水平。
国家层面
礼仪是国家形象的重要组 成部分，良好的国家形象 需要国内外的礼仪规范和 行为准则。
保持面部干净，避免有过多油脂、 灰尘等污垢。
言行举止
用语文明
使用文明、礼貌的语言，避免粗 俗、不雅的语言。
态度端正
保持端正的态度，不要过于傲慢 、轻浮或粗暴。
言行一致
言行一致，不要说谎或做出不负 责任的行为。
服饰搭配
场合得体
根据不同场合选择合适的服饰，避免过于随意或 过于正式。
颜色搭配
注意颜色搭配，避免过于跳跃或不协调的颜色组 合。
旅游服务礼仪
01
02
03
04
仪容仪表
保持整洁、大方的仪容仪表， 以展现专业形象。
礼貌用语
使用标准、清晰的普通话，并 视情况使用英语或其他外语，
以表达尊重和关心。
服务态度
保持热情、耐心、专业的服务 态度，以提供高质量的旅游服
务。
服务细节
关注服务细节，包括行程安排 、导游解说、处理突发事件等
，以增强客户体验。
表达清晰
用清晰明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用生僻词汇或 过于专业的术语。
保持礼貌
避免使用不礼貌或冒犯性的语言，注意保持礼貌和尊重。
宴请礼仪
邀请与回应
01
邀请他人参加宴会时，要提前告知并询问对方的意愿和时间安
排；在被邀请时，要及时回应并表示感谢。
入座与离席
02
按照宴会的座位安排入座，不要随意更换座位；离席时要注意
01
02
03
个人层面
良好的礼仪能够提高个人 形象，增强自信心，促进 人际关系。
社会层面
礼仪是社会文明进步的基 石，能够促进社会和谐， 提高社会道德水平。
国家层面
礼仪是国家形象的重要组 成部分，良好的国家形象 需要国内外的礼仪规范和 行为准则。
礼仪最全面的-PPT精品文档
握手的禁忌
• 握手时另一手依旧拿着东西不放下 • 不要握手时仅仅握住对方的手指尖 • 不要握手时仅仅伸给对方的手指尖，“死鱼式
握手” • 肮脏或有传染病不握手 • 不要握手后立即擦拭自己的手掌 • 不拒绝别人的握手
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向 外转．
一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥 之意．如果非要点人数，则掌心向上．
商务语言礼仪
• 文明用语礼仪
• 称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌
• 口齿清晰 • 用词文雅
上班时 午餐时
下班时
有事相托
（请、对
不起、谢
工
谢）
作
场
时刻
内
的 用 一见面时
语 兴趣
生活
感谢
·早上好、早、您好
·我先去吃午饭，二十分左 右后回来 ·抱歉，我先走了，再见 ·辛苦了 ·明天见 ·请您、请您帮忙、请您指 教 ·麻烦您 ·对不起 ·谢谢您 ·早上好 ·您好 ·晚安 ·天气真好啊！（真冷） ·今年的夏天可真热！ ·昨天听说您…… ·上次钓鱼的收获怎么样？ ·您先生好吗？令尊好吗？ ·小朋友好可爱 ·明天星期天，您打算上哪 儿去？ ·谢谢您的照顾 ·谢谢您的帮忙 ·前天真谢谢您的照顾 ·谢谢您
• 让客户所认同、信赖的5种礼仪、态度方式如下：
1 •表情——面带微笑 2 •言语——简洁清楚 3 •动作——敏捷灵活 4 •工作——干净利落
站姿？
5 •态度——朝气蓬勃 体现：积极向上＼温馨＼简约
行姿？
行为举止与仪态
•站姿礼仪：
挺，直，高 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂； 两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感 觉。