《职业素养与沟通能力提升》课纲(1)
(完整版)《职业素养》教学大纲
《职业素养》教学大纲一、说明1、课程性质和内容本课程从学生的思想实际出发，以学生的思想、道德、态度和情感的发展为线索，生动具体地对学生进行公民道德、心理品质、法制意义教育。
主要内容有：培养良好道德，提高综合素质，学法守法用法，掌握经济常识，学会投资理财等.2、课程的主要任务和要求通过教学帮助学生初步形成正确观察社会、分析问题、选择人生道路的科学人生观，逐步提高参加社会实践的能力，成为具有良好的思想素质的公民和企业受欢迎的从业者。
3、教学中应注意的问题本教材所涉及的内容和生活紧密相连，有着现实的指导性和针对性。
因此，要强调学生在学习中，注意紧密联系自己的实际，力求甚解，学以致用,把书上的观点和要求自觉地运用到自己的人生实践中。
二、学时分配表三、教学要求与内容第一课：道德品质综合素质的灵魂知识和能力：应知：了解道德、道德品质、道德修养、慎独等概念的含义;了解社会主义道德应会：能够分辨现实生活中不同层次的道德现象，正确区分道德规范与法律规范、经济规范的适用领域；按照社会主义道德的要求完善自我，从而形成自己良好的道德品质。
过程与方法：1。
学会运用理论知识分析实际问题，联系品德和道德修养方面的实际情况，乐于与同伴分享自己的感受与观点。
2。
通过分析现实生活中存在的一些道德问题,能够抓住重点，从事物的本质去讨论分析问题;3.掌握开展社会实践进行社会调查的一般方法。
情感态度和价值观：1。
通过学习道德理论、辨析道德现象，懂得进行道德教育与道德修养的必要性和重要性.2。
通过体验道德情感，激发学习道德理论和进行道德实践的积极性和自觉性，自觉用社会主义道德观改造自己的主观世界，指导自己的学习和生活。
3.树立以为人民服务为核心，集体主义为原则的社会主义道德观。
第二课:社会公德公共秩序的阳光知识和能力：应知：了解道德、道德品质、道德修养、慎独等概念的含义；了解社会主义道德的核心和基本原则的内容。
应会：能够分辨现实生活中不同层次的道德现象,正确区分道德规范与法律规范、经济规范的适用领域;按照社会主义道德的要求完善自我,从而形成自己良好的道德品质。
职业素养与沟通技巧培训课程(ppt 40页)
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2、积极倾听:用词、语调和动作
用词：
所以你的意思是 让我看看理解得是否对 你听起来挺气愤
语调：
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合
动作：
保持目光接触，身体动作与谈话者一致
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3、有效的倾听技能
使目光接触
使听者与说者的 角色顺利转换
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
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链接：沟通小策略
方法
说明
预先框 解除对方内心的抗拒， 示法 让对方敝开心扉听你说
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沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四章 纵向沟通
如果发现上级有错、一定是我看错； 通如辽果市振我富商没贸有有限看公司错，那是因为我的错才害上级 出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是 我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我 的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
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第一章 沟通的基础
1、沟通的重化要愚性昧为智慧
使思想一致、产生共识；
化腐朽为神奇
化平庸为高贵 减少摩擦争执与意见分歧；
使管理者洞悉真相、排除误解；
化干戈为玉帛 减少互相猜忌、凝聚团队情感；
疏导人员情绪、消除心理困扰；
了解组织环境、减少革新阻力；
助 通如下辽市果属振富你们商能的贸有够意限公多见司 花，点比时你间呆多在多办倾公听室一里下抓你一的天 头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安 顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分 配：25%的时间在思考与写，30%的时间在 说，45源自的时间在听。第二章 倾听的艺术
《职业沟通教程》教学大纲
《职业核心能力培养》课程标准一、课程说明．课程性质本课程是为大学生提升职业素养开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证职业素养模块的必修课程。
本课程共计学时，学分。
．教案目的本课程通过对职业素养概念以及各有关部分的剖析和活动实践，加深学生对职业素养体系的认知，开启美丽的职场人生，让学生进入到快乐的工作氛围中，尽享自在职场，掌握有效沟通的路径，构建和谐职场关系，懂得团队合作的重要性，实现合作共赢，知悉礼仪教养的规范，塑造良好形象，丰富信息处理的方法，成就瑰丽事业，坚定对执行力的贯彻，达成组织目标，提升解决问题的能力，引导职业成功，成就职业梦想，最终打造成具有优良职业素养的新时期工作者。
．教案要求本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学生在教案过程中的主导性和参与度，以能力和素养提升为目的，逐步提升学生的职业素养水平。
本课程教案内容以全国职业核心能力认证专用教材《职业素养教程》为基础，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学生小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教案重点在于理论与实践的结合与应用。
．教案方法依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教案法。
二、教案设计与学时安排、课程整体设计：2、教案设计有效沟通模块：团队合作模块：礼仪教养模块：执行力与解决问题模块：三、教案评价与考核采取课内考查与课外作业评价相结合的方式进行考核。
根据课堂学生行动的过程和结果具有开放性的特征来制定具有多元项的课程评价标准，重视学生在典型工作情境中的案例学习、学生自主学习及解决实际问题等方面的评价。
课外布置团队作业或过程测评包，针对学生完成情况进行评价。
每学期任课教师向教研室报成绩考核表，格式为：四、教案资源、《职业沟通教程》《自我管理教程》《团队合作教程》《礼仪训练教程》许湘岳吴强主编。
杨文利老师课程大纲之《职业素养提升》
职业素养提升培训前导培训正文一、职业形象塑造（一）仪表礼仪1、四点总体要求2、男职员的仪容仪表3、女职员的仪容仪表4、仪容仪表的自检表（二）仪态礼仪1、站、坐、行和蹲姿2、职业的微笑3、表情的练习4、其他肢体语言与规范（三）谈话礼仪1、谈话时对视线和表情的要求2、谈话间彼此的空间与距离约定3、谈话中倾听的重要性4、谈话中观察和用心的重要性5、谈话中话题的选择和禁忌6、发散性思维和语言表达练习（四）名片礼仪1、名片的管理和使用2、名片的递送规范3、名片的接受规范（五）握手礼仪1、握手中主动性的把握2、握手的行为规范和力度要求3、握手的十大禁忌（六）介绍礼仪1、自我介绍的相关注意事项2、介绍他人的注意事项3、介绍集体的注意事项4、称谓礼仪（七）座次礼仪1、行进中的位次排序2、乘车礼仪3、谈判座次礼仪4、合影座次礼仪5、电梯出入和行进中的位次排序6、上下楼梯时的位次排序7、出入房门时的位次排序8、餐饮（中餐和西餐）的座次礼仪（八）接待礼仪1、迎宾礼仪2、送客礼仪3、奉茶礼仪4、敬酒礼仪5、接待访客礼仪6、引领礼仪（九）餐饮礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪3、自助餐礼仪4、咖啡礼仪（十）电话礼仪1、拨打礼仪2、接听礼仪3、代转礼仪4、手机礼仪二、培训技能提升（一）岗位认知1、岗位职责学习2、工作意义思考3、急领导之所急4、急客户之所急（二）SMART目标管理法1、目标管理的概念基础2、SMART的具体解析3、案例分析与练习（三）时间管理1、时间紧迫意识2、时间的四大属性3、计算你的生命余电4、二八法则5、区分轻重缓急的四象限法则6、学会记录时间负债表7、战胜拖延小组的系列活动（四）甘特图1、甘特图的用途2、甘特图的六大要素3、绘制甘特图的流程4、甘特图的使用练习（五）工作计划表1、工作计划表的用途2、工作计划表的模版3、全员练习和综合点评（六）亲和图1、案例分析与解读2、提出问题和汇总3、小组练习与辅导4、小组代表陈述与点评（七）5S现场管理1、现场管理的广义理解2、现场管理的必要性3、5S管理理念的来源和意义4、5S管理的具体解析5、案例分析6、全员练习和代表陈述（八）流程图1、案例分析2、流程图的模版和使用技巧3、全员练习和辅导4、成果展示和综合点评（九）工作质量提升1、启发质量“没有最好，只有更好”的意识2、引导面对重复性工作如何突破的思考3、PDCA循环的来源和作用4、案例分析5、PDCA的八大步骤提炼核解析6、拓展游戏和小组总结7、代表陈述和综合点评8、工作质量不断提升的三点建议（十）创新思维训练1、创新思维的战略意义2、头脑风暴法3、团队列名法4、鱼骨图法5、思维导图法6、六顶思考帽三、职业品行修炼（一）自身情绪的把控1、情绪的内涵2、情绪产生的规律3、ABC法则4、红绿灯法则5、修炼情商的五个步骤6、把控自身情绪的八大方法（二）职业态度的完善1、案例分析与提炼2、态度在工作中的重要性3、职业人应有的态度4、职业人应有的专业精神（三）职业人应有的专业精神1、自信与好奇2、神奇的第三条路3、保质保量完成工作4、亲近同仁、互帮互助5、不断创新、乐观上进6、乐于付出、不断成长（四）提升自我成就欲1、职业倾向测试2、欣赏式探询：发现你的核心优势3、视频赏析：人类大脑不为人知的秘密4、20秒法则的理论基础和应用5、找到自己的人生榜样6、列出自己的行动计划7、俄罗斯方块与习惯的养成8、树立个人品牌意识（五）树立团队精神1、团队精神的作用和意义2、团队相比于团伙和群体的特征3、团队协作的拓展游戏4、小组讨论和代表分享（六）责任与担当1、责任感自测2、对结果负责3、高效执行力4、细节的魅力5、逆商的训练6、弟子规中的诚信培训寄语截至2013年12月接受过此课程训练的企业有：安东石油方正宽带富通东方航天一部豪特耐华道数据乐巢工房山东中矿兴业银行亚都加湿器云南中烟中电四公司中农控股中升德亿中信银行受训企业反馈：杨老师的课程最大特点就是互动性强、现场气氛活跃，完全掌握了新晋员工的心理与思维特征，在理念的讲解中穿插各种企业实际案例和启发式导引；在各种实操工具的讲解中能讲练结合，让学员们现场就感受到进步和收获。
《职业素养与沟通能力提升》课纲(1)
《职业素养与沟通能力提升》天）1（
职业化素养提升第一单元
一、职业化的思维认知与工作状态
、职业化的内涵1
、如何从被动到主动再到自动自发。
2
大非职业化角色10、规避当今“团队”普遍存在的3 、“边裁”、“球员”、“植物人”、“隐形杀手”、“不差钱”（打工心态、
）女士”/“差不多先生、“鳌拜”、“独行侠”、“劳模”
二、职业化的行为规范：职场商务礼仪
、着装礼仪：从社会人到公司人1
、职场妆容原则2
、形态礼仪：站姿、坐姿、蹲姿3
、离坐礼仪4
、行走礼仪5
、电梯礼仪6
、上下车礼仪7
、车位礼仪8
、开门礼仪9
、会客礼仪10
、送客礼仪11 、电话礼仪12。
职业素养课程大纲
职业素养大纲培训目标：1、了解到企业快速发展对自己素质提升的要求有哪些；2、提升管理素养，使自身更具责任心；3、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围；4、提高自身的职业道德素养，养成良好的工作态度,增强爱岗敬业的意识；5、懂得员工的角色定位、责任意识、职业心态、执行力、沟通能力提升；课程对象:新入职员工课程时间:一天（6小时）课程大纲:第一章职业素养的概念1.什么是职业人？2.职业素养的定义；3.职业素养的冰山模型；4.职业化意识与行为；5.员工的角色定位。
第二章高效团队构成1中国式团队问题何在？2.中国式团队特点3.团队的定义4.团队形成的过程5.团队的特征6.优秀团队的表现第三章如何成为正能量员工1. 什么是正能量？2. 成就正能量员工的四大关键点：根源——“心态”正能量（1）树立积极的职业心态；（2）积极心态的来源；（3）态度与能力矩阵；根基——“责任”正能量（1）“责任”真正的含义；（2）责任的二个关键问题：①责任是否锁定？②责任会不会跳来跳去？根本——“结果”正能量（1）结果思维（2）外包思维驱动——“感恩”正能量（1）感恩的定义（2）感恩团队及同事（3）感恩企业及领导第四章职业素养三要素1.目标管理（1）什么是目标？（2）目标管理的SMART 原则；（3）目标管理工具九宫格。
2.制定计划（1）什么是计划？（2）制定计划的PDCA循环；（3）计划管理工具5w2h。
3.高效执行（1）什么是执行力？（2）个人执行力与团队执行力。
（3）执行力的八字方针。
（4）执行的二十四字宝典。
职业素养与沟通能力
职业素养与沟通能力职业素养和沟通能力是两个密不可分的概念。
在现代社会中，良好的职业素养和高效的沟通能力对于个人的职业发展至关重要。
本文将探讨职业素养对沟通能力的影响，并提供一些建议来提高职业素养和沟通能力。
一、职业素养对沟通能力的影响职业素养包括许多方面，如专业知识、道德修养、工作态度和自我管理能力等。
这些素养与沟通能力之间存在着紧密的联系。
1.专业知识：在职业场所中，具备扎实的专业知识是与他人进行有效沟通的基础。
只有了解自己所从事的行业、岗位和相关知识，才能用准确的语言表达自己的观点和理解他人的意见。
2.道德修养：职业道德和伦理是职业素养不可或缺的一部分。
在与他人交流和合作时，遵守职业道德规范能够建立起信任和尊重的关系，有助于各方更好地理解和倾听对方的观点。
3.工作态度：积极的工作态度是成功沟通的重要前提。
工作态度包括对工作的热情、责任心和耐心等。
只有以积极的态度面对工作和他人，才能有效地进行沟通，解决问题并取得共识。
4.自我管理能力：良好的自我管理能力能够帮助个人更好地掌控自己的情绪和行为。
在与他人进行沟通时，保持平静和冷静，能够更好地理解并控制自己的语言和表达方式，从而消除沟通中的冲突和误解。
二、提高职业素养和沟通能力的建议1.不断学习提升专业知识：要不断学习和提升自己的专业知识，紧跟行业发展的步伐。
掌握行业的最新动态和相关知识，以便能够更好地与同行和上级进行沟通交流，提高自己的发言权和说服力。
2.注重培养道德修养：培养自己的职业道德修养，遵守职业规范和道德准则。
要尊重他人的权利和意见，用诚实、正直和善良的态度对待他人，在沟通中建立起彼此之间的信任和尊重。
3.培养良好的工作态度：拥有积极、认真和负责的工作态度，能够展现出自己对工作的热情和对团队合作的信心。
通过积极的工作态度和行动，树立自己的职业形象，赢得他人的认可和信赖。
4.加强自我管理能力：要学会管理自己的情绪和行为。
在与他人进行沟通时，保持冷静和理智，避免情绪化和冲动的言行。
《职业素养与沟通》课件
结束语
通过本课件，我们总结了职业素养和沟通技巧的重要性，并展望了未来工作 的发展和提升方向。 让我们共同努力，成为具备卓越职业素养和出色沟通能力的职场人才！
《职业素养与沟通》PPT课件
通过此课件，我们将深入探讨职业素养与沟通的重要性，以及提升职业素养 和沟通技巧的方法与技巧。
第一部分：职业素养
什么是职业素养？
职业素养是指在工作环境中所需的道德品质、职业技能和自我管理能力。
职业素养的内涵
职业素养包括自我认知、人际交往、专业技能和岗位修养。
如何提升职业素养
通过勤学苦练、不断学习、多参与实践和注意个人形象来提升职业题
2
在沟通过程中需要注意准备、过程和
效果等方面的问题。
3
什么是沟通？
沟通是通过交流和传递信息、观点和 感情来建立联系和理解。
如何提高沟通能力
通过学习表达技巧、听取他人意见、 注重语言和态度以及控制情绪来提高 沟通能力。
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《职业素养与沟通能力提升》（1天）
第一单元职业化素养提升
一、职业化的思维认知与工作状态
1、职业化的内涵
2、如何从被动到主动再到自动自发。
3、规避当今“团队”普遍存在的10大非职业化角色
（打工心态、“不差钱”、“隐形杀手”、“植物人”、“球员”、“边裁”、“劳模”、“独行侠”、“鳌拜”、“差不多先生/女士”）
二、职业化的行为规范：职场商务礼仪
1、着装礼仪：从社会人到公司人
2、职场妆容原则
3、形态礼仪：站姿、坐姿、蹲姿
4、离坐礼仪
5、行走礼仪
6、电梯礼仪
7、上下车礼仪
8、车位礼仪
9、开门礼仪
10、会客礼仪
11、送客礼仪
12、电话礼仪
13、会议礼仪
14、书面公文礼仪
15、邮件礼仪
16、职场好习惯
第二单元沟通技能提升
一、沟通障碍剖析
1、十大沟通障碍
2、障碍与矛盾的根源
二、双赢的沟通
1、沟通的6大原则
2、如何说到听者想听
1）同理心四种境界剖析与现场演练
2）说的“三大要点八项注意”
3）问的三境界
4）赞美四原则
3、如何听到说者想说
4、上对下“九多”式沟通法
5、下对上“七不”式沟通法
6、跨部门沟通六法。