售后常见问题解答-产品-0704
售后服务常见问题答疑与应对策略
售后服务常见问题答疑与应对策略售后服务对于企业来说非常重要，它是与顾客建立长期关系的桥梁，也是保持消费者满意度的重要一环。
然而，在售后服务过程中，常常会遇到各种各样的问题。
本文将针对售后服务常见问题进行解答，并探讨应对策略。
一、商品质量问题1. 商品损坏顾客收到商品时，如果发现商品损坏，他们通常会要求退换货。
对于这种情况，售后服务团队应该及时响应，尽快处理顾客的要求。
可以提供退款或者替换相同的商品，以满足顾客的需求。
2. 商品与描述不符如果顾客购买的商品与描述不符，他们可能会感到失望和不满。
在这种情况下，售后服务团队需要耐心听取顾客的投诉，并提供解决方案。
可以提供退款、更换商品或者进行价格调整，以补偿顾客的损失和满足他们的需求。
二、物流问题1. 延迟配送顾客购买商品后，常常希望能够尽快收到。
然而，由于种种原因，物流配送可能会延迟。
在这种情况下，售后服务团队需要及时向顾客解释原因，并尽力安抚他们的情绪。
可以提供补偿措施，例如退款一部分金额或者提供下次购物的优惠券，以弥补顾客的不满和失望。
2. 包装破损物流运输过程中，商品包装可能会受到损坏。
当顾客发现包装破损时，他们可能会担心商品也受到了损坏。
在这种情况下，售后服务团队需要安抚顾客的情绪，并解释商品的包装破损不代表商品本身受到损坏。
可以提供替换包装或者退款等补偿方案。
三、售后服务问题1. 售后服务人员态度差顾客在售后服务过程中，如果遇到售后服务人员态度差、不耐心的情况，他们可能会感到失望并对企业产生不满。
因此，售后服务团队的成员需要具备良好的沟通技巧和服务意识。
他们应该友好地对待每个顾客，并尽力解决顾客的问题。
2. 售后服务反复说明问题售后服务过程中，有时候顾客可能会多次向售后服务团队说明同一个问题。
这可能是因为他们没有得到满意的答复，或者他们的问题没有得到解决。
售后服务团队需要确保明白顾客的问题，并及时给予回复和解决方案，以避免顾客的反复说明问题。
家电售后服务日常常见问题解答
家电售后服务日常常见问题解答在我们日常生活中，家电已经成为我们不可或缺的一部分。
而当我们购买家电后，难免会遇到一些问题，需要寻求售后服务。
本文将为大家解答一些常见的家电售后问题，希望能给大家带来帮助。
1. 家电保修期如何计算？家电的保修期通常是从购买日期开始计算的，一般为一年至三年不等，具体以产品说明书或购买凭证上的保修信息为准。
保修期内，如果产品出现非人为损坏或质量问题，消费者可以联系售后服务中心进行维修或更换。
2. 我购买的家电出现故障怎么办？首先，你可以检查一下是否还在保修期内。
如果在保修期内，可以联系售后服务中心进行维修或更换。
如果已经超过保修期，可以选择去正规的维修机构进行修理，或者根据故障情况选择是否更换新的产品。
3. 家电的维修费用谁来承担？在保修期内，家电的维修费用一般由售后服务中心负责，消费者无需支付额外费用。
但如果是人为损坏或非质量问题导致的故障，消费者需要自行承担维修费用。
在保修期外，按照具体情况，消费者可能需要支付一定的维修费用。
4. 家电维修需要多长时间？家电维修时间根据故障的情况而定，有时可能只需要几分钟，有时可能需要几天甚至更久。
如果属于小故障，一般会当场解决。
但如果是大件更换或者需要运送家电至维修点，可能需要较长时间。
在维修过程中，消费者可以与售后服务中心保持沟通，了解具体的维修进展。
5. 家电维修后还会出现同样的问题怎么办？如果家电维修后再次出现同样的问题，首先要保证自己操作是否正确，是否有其他原因导致同样的故障。
如果确信问题依旧，可以与售后服务中心联系，说明情况并要求重新处理。
如果售后服务中心不能解决问题，可以通过投诉或向相关机构求助。
6. 什么情况下可以选择退换货？在购买家电后，如果产品出现严重质量问题，比如无法正常使用、频繁故障等，消费者可以选择退换货。
但需要注意的是，退换货一般需要在一定的时间范围内进行，否则超过退换货期限就无法办理退换货。
以上是关于家电售后服务常见问题的解答。
销售后服务方案常见问题解答大全解读
销售后服务方案常见问题解答大全解读一、退换货退换货是指消费者在购买商品后因为质量问题、尺寸不合适等原因进行退货或换货的行为。
以下是一些关于退换货的常见问题解答：1. 退换货的条件是什么？一般来说，退换货的条件包括商品质量问题、商品与描述不符、商品存在虚假销售等。
具体的条件可能因商家而异，请咨询相应的售后服务部门或查看商家的退换货政策。
2. 如何进行退换货？如果您需要进行退换货，通常需要先联系商家的售后服务部门，并提供订单信息、商品问题的详细描述以及相关证据（如照片）。
商家会根据具体情况为您提供退换货的具体流程和要求。
3. 退换货的期限是多久？退换货的期限一般根据商品的性质和问题的严重程度来确定。
在购买商品后，消费者应尽快发现问题并提出要求。
商家在具体退换货政策中会规定退换货的期限，请在规定时间内进行退换货申请。
4. 退换货需要承担费用吗？根据消费者权益保护法的规定，如果商品存在质量问题或者与描述不符，商家应当承担退换货所需的费用，包括退货运费。
但如果是消费者自身原因导致需要退换货，如尺寸不合适、颜色不符等，通常需要消费者承担相关费用。
二、维修服务维修服务是指在商品保修期或售后服务期内，商家对商品进行维修的服务。
以下是一些关于维修服务的常见问题解答：1. 商品在保修期之外出现了问题，还能享受维修服务吗？保修期是商家承诺给予商品免费维修的时间段，一般为一年，但具体以商家的保修政策为准。
如果商品在保修期之外出现问题，消费者仍可以享受维修服务，但可能需要承担相应的维修费用。
2. 维修服务的时限是多久？商家会根据商品的性质和问题的严重程度来确定维修的时限。
在维修服务期间，商家需要尽快完成商品的维修，并将修好的商品返还给消费者。
具体时限请咨询商家的售后服务部门或查看相关维修政策。
3. 维修服务过程中，我应该如何与商家进行沟通？在维修服务过程中，消费者可以通过电话、邮件或在线客服等方式与商家进行沟通。
消费者需要提供商品的详细问题描述、订单信息以及相关证明材料（如照片）以便商家进行核实和处理。
售后常见问题
一、客服应该知道并注意的一些问题：1、有顾客回复好评返现、返运费差价、返各种需要支付宝账户的，直接问顾客支付宝账号和姓名，否则告诉售后还要问顾客，还要等顾客上线说，耽误时间2、好评返现在已卖出宝贝里卖家昵称输入卖家ID搜索出来，看顾客评价或者先评价之后再看顾客评价，需要所有订单都评价才可以3、有顾客说什么东西颜色不对、款式不对、等等需要拍照的，让顾客拍照看下，然后告诉售后，（数量多的问题商品，一定要每个商品都拍个全貌，然后单独拍有问题的地方）否则第二天售后还得问顾客要这些，但是白天顾客不一定方便拍照4、有顾客上线修改评价，一定要知道怎么修改评价，本来改评价就是顾客不愿意做的事情，让她等售后···直接不改了5、有顾客查快递，可以先到官网看下，有时候官网更新跟淘宝系统的不一致，还有要看看发货时间，不能刚发货就来查看快递6、各种款式胸花、腕花互改，跟顾客核实备注好，实在是不行就做好拍照片给她看7、签到笔、拉花、打气筒的用法，车饰带吸盘的使用注意事项，车胶的使用方法，玩偶支架的使用方法，客服在卖的时候就要提醒顾客，否则等售后提醒，顾客不一定能看到。
二、顾客反映的跟制作部有关的问题：1、吸盘连接不牢固，这是最大的问题（小心多粘点胶，主要是各种大小心和新款带飘带的上面吸盘只是绑绳粘在胶上，如果粘的少了就很容易掉）2、胸花头花收到的与描述不符（各种胸花腕花打印样图，按照图片做）3、胸花做工差，能看到胶，这些都是比较精致的东西，最好能看到的地方都不露胶（制作部尽量注意，发货部配货时也多注意）4、胸花粘布条的，尽量不要挡住字5、做的加大的心盘，没固定好，形状不好看（客服卖的时候就跟顾客说，加大心盘是外面单独加一圈，不是一个整体，固定的时候需要把顶部心的地方吸盘往里拉下再固定）6、自己做的模具容易断，大心包小心的，（做个安装段视频，示范正确的安装方法，放在连接里）三、顾客反映跟发货部有关的问题：1、成品破损的没有检查出来的，配货时如果2个喜字，下面的喜字一定检查下，不要有明显的破损、折痕、变色掉色等等2、赠送布条，有字发生部分掉金粉情况，如果字体出现缺痕就换个。
销售后服务方案常见问题解答大揭秘
销售后服务方案常见问题解答大揭秘销售后服务是指商品交易完成后，企业为消费者提供的一系列售后服务。
不论是线上购物还是线下购物，销售后服务都是消费者选择商品时非常重要的一个考虑因素。
然而，即便是在一些知名品牌商家，销售后服务也难免遇到一些问题，下面将揭秘一些常见的销售后服务问题，并提供相应解答。
问题一：我购买的商品在使用过程中出现了质量问题，怎么处理？解答：如果您在购买的商品使用过程中发现存在质量问题，首先应该核实问题是否由自身操作不当引起。
如果核实后仍然认为是商品本身的质量问题，可以按照以下步骤进行处理：1. 与商家联系：联系购买商品的商家，向他们提供详细的问题描述，同时提供购买凭证、商品照片等相关资料。
商家会根据具体情况为您提供相应的解决方案。
2. 保修服务：很多商品在购买时都会享有一定的保修期或者延保期。
如果您购买的商品在保修期内发生质量问题，可以凭借购买凭证联系商家进行维修或更换。
3. 退换货政策：不同的商家对于退换货的政策不尽相同。
有些商家提供无条件退换货政策，有些商家则需要消费者在一定条件下才能进行退换货。
在购买时要仔细阅读退换货政策，以免日后发生纠纷。
问题二：我购买的商品在使用一段时间后出现了故障，可是商家已经过了售后服务期限，怎么办？解答：如果您购买的商品在售后服务期限过后出现故障，可以考虑以下解决方案：1. 厂家维修：如果商品还在保修期内，可以联系商品的生产厂家，向他们进行维修或更换。
很多时候，厂家会提供额外的延保服务，以便更好地保护消费者的权益。
2. 第三方维修：如果商品已超过保修期限，您可以寻找一些专业的维修机构，向他们咨询是否可以为您修理该商品。
一些专业的第三方维修机构能够提供专业的、高质量的维修服务。
3. 自行维修：对于一些简单的故障，您也可以尝试自行修理。
不过，在自行修理之前，一定要先阅读商品的使用说明书，以确保操作正确且不会对商品产生更多的损坏。
问题三：我在购买时选择了支持分期付款，但是在使用一段时间后发现存在利息计算不准确的问题，应该如何解决？解答：如果您在分期付款过程中发现利息计算不准确的问题，可以通过以下方式解决：1. 联系金融机构：如果分期付款是通过金融机构提供的贷款服务实现的，您可以直接联系相应的金融机构，向他们提供具体问题的描述和相关资料，以便他们帮助您解决问题。
售后维修常见问题及回答话术
以下是一些常见的售后维修问题和回答话术：
1. 问题：我的产品出现了什么问题？
回答：经过我们的检查和测试，我们发现您的产品存在XXX问题。
我们已经和您联系过了，确认了这个问题，并为您提供维修服务。
2. 问题：我需要支付维修费用吗？
回答：根据我们的记录，您的产品已经超过了保修期，因此您需要支付维修费用。
但是，我们会尽力为您提供优惠的价格，并确保您的产品得到尽快修复。
3. 问题：我的产品需要多长时间才能修好？
回答：我们会在收到您的产品后尽快进行维修，通常情况下，维修时间大约需要XX天。
但是，如果您的产品需要更复杂的维修，可能需要更长的时间。
我们会及时通知您维修进度的。
4. 问题：我的产品需要进行升级或改造，你们能提供这样的服务吗？
回答：当然可以。
我们可以提供各种升级和改造服务，包括更换零部件、改进性能等等。
我们会根据您的需求为您推荐合适的方案，并为您提供专业的建议和技术支持。
5. 问题：我的产品已经使用了很长时间，出现了很多问题，我该怎么办？
回答：如果您发现您的产品存在多个问题，我们会为您提供全面的检查和维修服务。
我们会根据产品的实际情况为您推荐最佳的解决方案，以确保您的产品能够继续正常运行。
售后常见问题解答
货品/售后类1：买的衣服在三个月内的坏了可以维修或退换吗？解决方案：（1）先了解是哪里坏了，衣服款号，购买地点，购买时间，并记录顾客信息帮他联系相应店铺（2）根据售后服务相关规定处理要退换的货品（3）超过三个月的货品，如果我们工厂还有原材料的话可以帮顾客维修，但维修费用需要顾客自己承担。
（4）告知顾客我们的处理方式2：买的衣服尺寸不合身，可是店铺已经没有这款衣服了，我可以退货吗？解决方案：（1）先了解顾客买的款号，哪个店铺买的，买了多久，有没有穿过，记录顾客信息（2）告知顾客根据售后服务规定，不是质量问题的不能退货，但我们会尽量帮助您解决。
（3）联系购买店铺让他们想办法帮顾客从其他店铺或渠道调一件/或者问店铺负责人处理方式（4）联系顾客告之处理方式3：几年前买的鞋子坏了可以维修或重新做吗？解决方案：（1）先问鞋子款号，哪里坏了（2）告知顾客根据售后服务规定，已经超出的保修期了，但我们会尽量帮助您解决。
（3）告之顾客时间太长，工厂可能已经没有材料，我们需要帮她询问工厂/如果工厂还有原材料的话可以帮顾客维修，维修费用需要顾客自己承担（4）有原材料的话，让顾客寄回公司售后部门并告诉售后顾客信息，会把鞋子寄过来（5）如果没有原材料告诉顾客由于时间过长，工厂已经没有原材料，并表示歉意4：刚买的衣服没有穿过可以换款式和尺码吗？解决方案：（1）先了解顾客买的款号，尺码，购买店铺，购买的具体时间（2）联系该店铺并让店铺负责人联系顾客处理该事情（3）告之顾客我们已经让店铺联系您，给顾客留个购买店铺的电话/要联系店铺，由店员来核实是否穿过，不要轻易承诺顾客（4）原则上在不影响我们第二次销售的情况下，可以换的。
5：刚买的货品回家才发现衣服某处有损坏，怎么办？解决方案：（1）先了解顾客买的款号，哪个店铺购买的，购买的具体时间，哪里坏（2）联系该店铺告诉顾客的情况并让负责人联系顾客给他做相应的处理（3）告之顾客我们已经让店铺联系您，给顾客留个购买店铺的电话6：货品买了一个月扣子掉了请问可以退吗？解决方案：（1）先了解顾客买的衣服款号，购买店铺，和具体时间（2）根据售后服务相关规定告之顾客超过7天但在3个月之内的我们可以进行免费维修（3）与店铺联系并让负责人联系该顾客（4）给顾客回复并告之维修需要的一个正常时间及流程7：在外地买的衣服款式/尺码不合适可以换吗？解决方案：（1）先了解顾客买的衣服款号，购买店铺，和时间。
售后常见问题以及处理方法
物流售后问题处理总结
• 其实如果由于物流的问题处理不及时的话 会直接影响到顾客对整个店铺的服务感受， 我们一直推崇的就是换位思考、情感服务。 所以我们会深知每个买家都希望被重视， 首先先要正确态度，表达我们的服务意愿， 体谅顾客的情感，告诉顾客我们在您没有 收到商品之前您的钱都是很安稳在支付宝 里面的，让顾客有安全感，这也是种勇于 承担责任的态度，最后加上及时处理的话 就OK了
五、物流错派
• 处理方法：是指快递公司中转错误，通常碰到此类情况快递公司会将 商品从错派的地址转出后重新按照正确地址派送，安抚顾客，延长收 货时间，售后做好追踪 案例分享：之前有个成都的顾客买了个MP3，结果发到了北京再转到 内蒙古，是快递公司物流错派，安抚顾客的时候和顾客开玩笑说，您 购买的小东西真调皮，在到您手上之前先游遍大半个中国再说。。。 结果顾客一下子就消气了，笑称：呵呵，回来要好好“修理修理”它 了，太调皮了。就这样，本身顾客因为延误时间顾客火气很大的，一 下子关系就亲近了。
四、物流更新不及时
• 处理方法：联系快递公司催件，我们的公司是在上海的，一般江浙沪 的派送时间是1-2天，其他省市在3-4天，新疆 内蒙古 甘肃偏远地区 是在5-7天，一般超过7天以上无物流更新就属于非正常物流（排除由 于非人为因素导致的）一般这种情况我们会给快递公司3天时间来核 实情况，3天内无有效回复或者无物流更新可以上报理赔
五、顾客收到商品反映未收到发 票
顾客购买商品的时候需要告知顾客发票是随 货一起发的，签收后注意查找，若顾客收 到商品表示未收到发票的，可以将发票底 联复印后加盖发票章之后为顾客寄出，同 样也是可以享受到全国联保的。
• 处理方法：通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址，周六日公 司地址快递不派送，会在工作时间安排正常派送，登记后到工作日看 下订单是否显示派送即可
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售后常见问题解答：问题1，使用过程中为何看不整颗黑头排出的明显排除效果？答：“黑头一抹净”采用科技溶解配方，首先把"粒状"黑头溶解松散，再发挥药性过程中能同步收细毛孔同时对真皮层进行挤压、收紧；已经溶解的黑头在收紧皮肤时被带出皮层，此时黑头被溶解“沙化”成很细微的“粉末”状，所以肉眼是看不到整颗黑头的排出的。
无痛科技溶解法可以完全解决整颗黑头排除时的扩张毛孔的弊端从而杜绝了外力损伤毛孔的后果产生，从根源上解决了黑头复发及毛孔粗大的根本问题，并且在使用过程中能明显看到黑头部位皮肤变细腻光亮、滑。
（注：此点一定要在售前跟客人清晰的阐明，因为黑头客人长期使用以前的导出液、粉粒水之类的膨胀类产品，会造成客人的潜意识期望，就是客人会本能认为产品会像普通去黑头那样使用后会看到黑头“往外冒”，要提前消除客人的这种潜意识期望，让客人真正明白【黑头一抹净】是温和修复型黑头产品，是在不损伤的前提下对黑头部位进行逐步调理的过程中溶解黑头，并逐渐收细毛孔，净化疏通毛囊而得到长期的改善功效。
）问题2、关于产品使用周期，一瓶能用多久？答：“黑头一抹净”针对易生黑头的T型部位，正常的使用，一般8ml的一个人可以使用20天左右，一般以3-7天持续使用为密集涂抹期（每天必须使用4次以上），可以有非常优秀的疗效。
重度顽固型黑头（需使用负离子绿瓶加强版）需加多使用次数，使用快些8ml能用半个月左右，15ml能用一个月左右。
问题3、使用的过程中有轻微痒（或者干、紧、粘、掉皮现象）答：首先任何物质都有可能导致过敏现象的产生，所以不管美容师给客人使用任何的产品都需要进行皮试，确定客人会产生个体过敏现象（目前为止优秀的【黑头一抹净】还未接收到一例过敏报告所以过敏率是相当低的）排除过敏现象以后可以放心继续使用，因为个体之间的感觉差异是存在的，出现轻微“痒”的症状由于产品药份对毛囊内的细菌进行清除、消炎，并且对的过程中，2-3分钟后既无任何不适感觉；“干”表现为T区油脂分泌的明显减少；“紧”是药份已经对毛孔进行收敛过程中……；“粘、掉皮”现象，该现象其实是用了产品后附在皮肤上面的一层药屑，非真的掉皮，而这层药屑会保持在皮肤毛囊之上起到加强持续溶解功效和药效持久性。
建议敏感皮肤的顾客：1.养成一个好习惯使用任何产品之前先在耳后皮肤小范围使用，2-3分钟无不适敢说明这个产品可以用2.（确认顾客使用了多久）如果一个产品会让你过敏，使用第一次的时候就会有不适感，而不会使用一段时间才会不适的。
问题4、为何极少少数客户使用过程中感觉反映较迟缓.（反映用一段时间没有效果或不明显）答：在产品售前和售后要跟进好，售前要判断好客人的皮肤类型（干性还是油性，重度黑头还是轻度黑头，长了多久的黑头），对比好客户使用前的皮肤；售后在客户使用了3到4天要观察或回访客户的使用情况，确保使用方法的正确，前3-7天必须最低保持每天4次以上，如症状严重者可适当增加使用次数，确认客户导致效果不明显的具体原因（如生活作息、饮食影响、皮肤吸收不好、化妆等），还是极少数因为个体毛孔黑头凝固的过程中融入太多空气中的“粉尘”而导致硬化黑头“粉尘”杂质过高而产生个体溶解速度慢的原因。
话术：第一步：询问顾客的皮肤状况和使用方法是否按照我们的要求。
第二步：根部顾客反映的情况迅速判断顾客效果不理想的原因（顽固型黑头选择了基础版或者选择型号、毛孔闭塞吸收不好、使用期间化妆、没有坚持使用经常忘记、生活饮食比如常熬夜等）第三步：诠释原理：黑头一抹净是采用科技溶解法，是渗入到毛孔最深处开始向上分层次溶解的，如果黑头比较浅前三天就可以看到溶解掉了，黑头很深的它还没有溶解上来您在外面用肉眼是看不出来的。
采取一些手段促进皮肤吸收能力可以加快溶解速度：用热毛巾热敷下在涂抹或者在使用黑头一抹净之前用毛孔管理啫喱清洁一下毛孔等。
第四步：对自己的产品有极大的信心（但不可作保证、肯定，凡事留有余地）鼓励顾客坚持使用会取得好结果。
会影响效果的几个因素：1.是否选对产品：轻度黑头用基础版，严重点的用负离子版，根据年龄选择好对应的型号2.用对方法：常会出现影响效果的错误的做法是a.次数不够（量不够）b，用完一抹净就用其他的产品（稀释药份）c.化了妆抹的或者长期没有脱角质了（吸收不进去）3.黑头长的速度＞黑头溶解的速度，这个主要是上网时间太长了熬夜太厉害了会突然让你长黑头黑头毛孔怎么都收不细看之前是否常用撕拉鼻贴膜导出液之类的，这种产品直接撑大毛孔，还直接拉伤毛孔，也就是说像一个橡皮筋经常被拉它的弹性就很差了想要修复如初就很难了，这种我跟你说你不能单靠用黑头一抹净就行的，特别是过度撕拉的毛孔，用个10瓶都没用的。
能保持那一个个洞洞里面干干净净的就不错了。
毛孔粗大还有一个原因就是皮肤太饥渴了，缺水，毛孔就一个个张开口在那里，所以一定要做好补水，任何皮肤问题你做好补水皮肤状态都会好很多问题5、‘黑头一抹净’是否要长期使用，停用一段时间以后会反弹吗？答：只要皮肤处于健康状态下，黑头是不会反弹的，所以建议客人不定期的补用产品，并做好日常清洁工作和休息护理。
在祛除黑头后，【黑头一抹净】优秀的净化及疏通毛囊的功效可以对客人的毛孔进行长期的养护作用，从而使客人使用的其他产品都得到更好的吸收，促进全脸皮肤的整体改善（客人可以自由的将【黑头一抹净】搭配到日常使用的水、精华液等产品中使用，将能大大提升此类产品的吸收综合效果，从而大大的改善整个脸部的皮肤状态）优秀的【黑头一抹净】经过长时间的市场认证，使用者可以得到很好的平衡黑头部位油脂和收细黑头部位毛孔减少刺激感染，疏通堵塞毛囊增进皮肤呼吸能力，从而大大减少黑头的产生和毛孔的粗大问题，哪怕停用，也无需再担心黑头问题。
全国终端客户统计信息回馈使用优秀的【黑头一抹净】坚持1-2个月其后一周只需根据需要2-3次即可得到很好的抑制效果；而根据回馈数据库有80.7%比例的客户是使用后毛孔得到显著收细改善黑头极少再长鼻子部位明显变细腻光滑；18.3%的客户使用后实现完全不再长的完美状态！问题6、使用【黑头一抹净】后我可以在使用其他产品或化妆吗？混杂其他产品使用会过敏吗？答：，在祛除黑头后，【黑头一抹净】优秀的净化及疏通毛囊的功效可以对客人的毛孔进行长期的养护作用，从而使客人使用的其他产品都得到更好的吸收，客人可以自由的将【黑头一抹净】搭配到日常使用的水、精华液等产品中使用，将能大大提升此类产品的吸收综合效果，从而大大的改善整个脸部的皮肤状态，所以产品是可以搭配其他水剂化妆品使用的，而且可以大大提升其产品的功效；而化妆本来就是产生毛孔堵塞形成黑头的主要原因之一，在治疗期间化妆会形成毛孔的二次堵塞，使溶解后的黑头排泄不出从新堵塞在毛囊里面严重影响产品效果；如果由于工作需要进行化妆的可以上轻微的裸妆产品即可，使用其他护肤品时可以错开使用时间尽量不重叠；bb霜隔离霜甚至防晒霜都不同程度的会堵塞毛孔的。
日常护理流程：洁面乳——黑头一抹净——过几分钟——爽肤水——乳液。
问题7、【黑头一抹净】除了T字部位可以用在脸部其他有粉刺的地方吗？答：可以的.黑头一抹净可以对于其他部位的粉刺也有很优秀的去除效果，特别是用于收敛皮肤毛细孔的方面，甚至有可以拿来当整个脸部的收缩水功效来使用！！！问题8、【黑头一抹净】为什么要区分年龄区段。
活力型和优雅型典雅型有什么区别？答：因为每个年龄区段的皮肤都有完全不同的皮肤性质表现，所以只有使用符合该年龄阶段的精准配方产品才能使产品效果最大化，实现更加优秀的护理效果。
精准的年龄区分阶段为特效祛黑头品牌【黑头一抹净】三大专利技术之一，是为高科技高端护肤趋势的必备区分技术之一。
各年龄型号的调配比例是不一样的，比如活力型的控油比例高控油效果是最好的，而优雅型的调节配方高，典雅型因为36岁以上的皮肤毛孔老化变形所以修复比例更高些。
问题9、【黑头一抹净】负离子加强版和基础版有什么区别？如何区分重度黑头和轻度黑头？答：基础版【黑头一抹净】主要针对没有使用过传统导出液、粉粒水，不经常手挤、针清等损伤过程的轻微症状黑头皮肤。
负离子【黑头一抹净】添加了负离子加强配方，主要针对经常清挤，长时间使用传统导出液、粉粒水、油脂分泌旺盛角质丰厚的重症型黑头客户。
负离子帮助调节平衡机体新陈代谢，加速角质更替从而实现加强作用。
Z轻度黑头：只是有看到有一点点黑头、毛孔不是特别粗大、之前没怎么用手挤的黑头形成时间不长。
这样的使用基础版就可以了基础版8ml 是138元151ml的是198元重度黑头：1.密密麻麻黑的，几乎每个毛孔都有，但是毛孔不大，毛孔比较紧，这样的黑头比较深2：毛孔很粗大、黑头粉刺也多以前经常用手挤或者用过其他去黑头产品比如导出液或者吸黑头鼻膜等，严重的甚至皮肤毛孔能插牙签了，坑坑洼洼，进化成酒糟鼻草莓鼻那类型的了，皮肤组织已经收到严重损伤的3，也有这种黑头，表面看起来黑点很小，但是用很多方法都清理不出来，这种属于毛孔闭塞行，毛孔口极小而里面赌赛物比毛孔大很多，质地硬。
这种因为毛孔闭塞产品药分很难进去，因此需要增多使用次数，且通过去死皮、热敷等手段打开毛孔已促进吸收，溶解黑头的时间也需要更久了。
这几类黑头建议使用负离子加强版8ml是208元15ml是298元问题10：使用多久能看到效果？首先判断顾客的皮肤情况。
轻度黑头且吸收能力正常的三天就可以看到黑头变少毛孔收细，一支8ml就可以完全解决重度黑头择根据不同的情况比如毛孔吸收能力、毛孔形状等需要的时间不同，部分浅黑头先被溶解，完全解决一般需要1-3个月，最严重的根据我们的终端数据反馈，有使用长达6个月完全治愈的。
问题11：敏感皮肤可以用吗？会不会导致过敏？孕妇是否可以用？可以，黑头一抹净是100%安全无任何刺激的，上市7年至今未接到一例过敏案例，同时我们的顾客群体里面也有很多孕妇使用的，在我们的网站上面可以看到检测报告，您可以放心使用呢！问题12：使用基础版一段时间没效果是怎么回事？跟据你的情况，1，您需要换负离子加强版的使用，加强版是针对重度黑头的2，增加使用次数，前一周每天使用5次，以后每天2次，且不要跟其他护肤品混合使用，正确的护理流程是：洁面乳——黑头一抹净——过几分钟——爽肤水——乳液问题13：开始有效果，到后面就没什么效果了刚开始是溶解的那些小的、浅的黑头容易被清理干净的那些容易的黑头清理了，越剩在后面的是越难清理里面根越深的黑头了，所以越剩下的黑头需要的时间就越长呢明白了吗？就是最先消除的那些黑头是很浅的最容易消除的留在后面的是越顽固的黑头您只需要继续使用就会看到黑头慢慢变少的呢因为黑头一抹净的原理是要先溶解毛孔最深处的堵塞物呢它清理毛孔里面的时候你肉眼是看不到的问题14：使用方法和注意事项:轻度黑头：直接涂抹，每天4次直至用完。