物业公司前台接待岗位标准
物业前台接待岗位职责(共7篇)
物业前台接待岗位职责〔共7篇〕第1篇：物业前台接待的岗位职责物业前台接待的岗位职责【第1篇】物业前台接待岗位职责1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录;2、及时落实业主所提意见、建议及反应事项或投诉;3、纯熟运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;4、完成领导交办的其他事项。
【第2篇】物业前台接待岗位职责1、接待业务来访，登记反应事项并跟进处理结果;2、协助业主办理交房、装修等手续;3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;4、协调内、外部资帮助执行客户特约效劳;5、领导交代的其他事宜。
【第3篇】物业前台接待岗位职责 1.负责前台来访人员的接待及登记; 2.负责前台预约和咨询接听及登记，转接，记录留言; 3.负责公司文档资料的打印和整理及信件和通知发放; 4.协助完成其它行政相关的事务。
【第4篇】物业前台接待岗位职责 1、接听咨询、维修，将工作传达至相关部门; 2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息; 3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的效劳和必要的协助; 4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作; 5、VIP接待，提供礼仪引导效劳; 6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。
前台使用的各类设备如、打印机等摆放有序; 7、完成上级交办的其他任务。
【第】物业前台接待岗位职责 1、负责接待工作，做好来访登记; 2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;3、负责物业费等简单费用收缴;4、纯熟使用办公软件，有团队合作精神。
5、具有亲和力，效劳意识强，思路明晰，语言表达才能强物业前台接待岗位职责 1.物业客服岗位职责 2.前台接待岗位职责 3.关于前台接待礼仪常识 4.接待员岗位职责范文5.4s店售后前台接待岗位职责要求6.关于物业公司前台接待礼仪常识第2篇：物业前台接待新版岗位职责物业前台接待最新岗位职责【第1篇】物业前台接待岗位职责1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录;2、及时落实业主所提意见、建议及反应事项或投诉;3、纯熟运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;4、完成领导交办的其他事项。
大厦物业前台接待岗位职责内容
大厦物业前台接待岗位职责内容(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业前台接待岗位职责(四篇)
物业前台接待岗位职责物业前台接待岗位是一个非常重要的职务，作为物业管理公司的门面和第一印象的代表，前台接待人员在工作中扮演着非常重要的角色。
他们需要负责接待来访者、解答咨询、协调沟通、处理物业事务等，在工作中需要具备一定的沟通能力、组织能力和服务意识。
下面是物业前台接待岗位的职责的详细叙述，共计____字：一、接待来访者1. 根据来访者的需求，主动问询并提供相应的帮助和指导；2. 熟悉物业信息，及时提供居民和访客所需的相关资料；3. 管理来访登记簿，详细记录来访者的相关信息；4. 维持前台整洁有序，做到文明、热情、礼貌地接待每一位来访者；5. 在高峰时段合理安排来访者的次序，确保有序的接待工作进行。
二、解答咨询1. 了解物业的各项服务内容，并通过电话、邮件、短信等方式及时回答居民和访客的问题和咨询；2. 提供准确、全面的物业服务信息，解答居民关于物业管理的各类问题；3. 提供居民所需的物业表单、申请书等相关文件；4. 协助居民办理前台相关事务，如登记快递、接收包裹等；5. 协助居民使用物业设施和服务，解决各类设施故障和问题。
三、协调沟通1. 协调与物业相关的各部门之间的沟通和合作，作为居民和物业管理公司之间的桥梁和纽带；2. 协调与业主代表、居委会、社区等相关单位之间的沟通和协作，保持良好的合作关系；3. 配合物业管理人员进行居民大会和业主会议的组织和安排；4. 协调居民和物业管理公司之间因物业问题引起的纠纷和矛盾，提供解决方案并及时反馈。
四、处理物业事务1. 根据物业管理公司的工作安排，负责办理物业相关的各类事务，如租赁登记、车辆登记、居民入住等；2. 协助物业管理人员进行大型活动的组织和筹备工作；3. 根据居民需求和公司要求，组织居民活动和社区活动；4. 负责物业设施的巡查和维护工作，及时上报设施故障，确保设施的正常使用；5. 收集居民的意见和建议，整理汇总并及时反馈给物业管理人员。
五、其他工作1. 维护前台接待区域的清洁和整洁，保持工作环境良好；2. 管理来访登记簿，整理和归档来访者的相关信息；3. 管理前台接待所使用的相关办公用品和资料，做到合理使用和妥善保管；4. 及时上报工作中出现的问题和困难，协调解决；5. 参加公司组织的培训和学习，提升自身的专业能力和服务水平。
物业前台岗位职责(精选15篇)
物业前台岗位职责(精选15篇)物业前台岗位职责11、负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；2、负责门禁设备的办理；3、负责前台业务有关问题的咨询及解答；4、对报事报修问题的.派单处理；5、受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；6、完成上级领导安排的相关工作任务。
物业前台岗位职责21、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的`联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
物业前台岗位职责31、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12、完成领导交办的其他或临时工作物业前台岗位职责4一、咨询接待：1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
物业前台接待人员岗位职责
物业前台接待人员岗位职责
1、负责与各部门之间工作的协调。
3、为客户办理收房、入住装修与车位等相关手续。
4、负责资料的收发、整理、归类及保管工作。
5、随时解答业主/住户提出的各种问题及咨询，遇到问题及时向上级报告。
6、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象，迎送客户，主动问候，站立服务。
7、规范接听电话，做好日工作记录。
8、熟悉各单元业主的入住情况，及时掌握业主的动态。
9、及时处理业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；
10、协助秩序维护部对出入管理项目的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告安全部。
11、记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。
收集投诉信息后将资料整理汇报客服部主管；
12、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
13、为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
14、完成上级领导交办的其它工作。
XX物业管理处
年月日。
物业客服部前台接待岗位职责
物业客服部前台接待岗位职责1 岗位职责对客服部主管负责，主要负责服务中心前台的各项报事报修、接待投诉、意见征询、装修施工单位进场手续及业户各类代办业务等流程的办理。
协调服务中心其他部门的工作。
2 适用范围适用于客服部前台接待职位3 岗位关系直接上级：客服部主管直接下级：无4 岗位职责描述4.1 负责物业服务中心前台的接待问询引领工作。
4.2 负责配合客服助理业主接房、入住手续的办理。
4.3 负责业主工程整改问题的报事接待及记录，并通报客服助理进行处理。
4.4 负责配合客服助理办理业主装修相关手续的办理。
4.5 负责接待业户报事报修，做好记录，派单至相关作业部门处理，每天收集派工单，对于所有报事项进行回访工作，并将所有未完成项分片区传至相关助理跟进以及推动工作。
4.6 负责当天所有报事工作统计及整理，并将记录发于各部门以便下一步的跟进工作，抄送项目总经理以及各部门主管。
每月根据《服务中心前台工作登记表》进行汇总统计报事报修率、回访率、完成率。
4.7 负责受理业户投诉，作好接待记录及安抚工作，通知客服助理，报告主管及项目总经理。
4.8 负责受理业户申请开通电话网络、有线电视等代办业务。
4.9 负责配合客服助理办理业户迁入、迁出手续。
4.10 负责办理业户水牌申请手续。
4.11 负责业户延时使用空调申请的办理。
4.12 负责引导业户车位租赁的申请及办理。
前台收到业户申请，指导业户填写申请表，每天对办理情况及时更新，每月底将统计表发邮件于客服部主管、项目总经理。
4.13 负责业户申请使用货运电梯手续的办理。
4.14 负责配合财务物业服务相关费用的收取工作。
4.15 负责所有钥匙借出、归还工作，做好登记，对于每次钥匙借出归还时通知专人上户验查户内设施设备家电完好缺失情况，每天清理并追收钥匙归档。
4.16 负责业户整改钥匙托管领取工作。
4.17 负责定期对现有（包括未交托管）钥匙的盘点工作。
4.18 负责业户卡的增办、补办、挂失手续的办理。
物业前台职责内容模版
物业前台职责内容模版作为物业前台，你是物业管理公司与业主、租户之间的重要沟通纽带，负责接待来访人员、解答咨询、协调解决问题。
下面是一个物业前台职责内容的模板，供参考：一、接待来访人员1.友善、热情地接待来访人员，包括业主、租户、供应商等；2.核对来访人员的身份，务必确保安全；3.提供相关服务信息和指引，帮助来访人员解决问题。
二、电话接听与转接1.接听来访人员的电话咨询，礼貌地解答问题或转接相关人员处理；2.记录来访人员的留言，及时转达相关信息；3.确保电话接听的及时性和准确性。
三、业主、租户问题咨询与解答1.耐心解答和处理业主、租户的问题与疑虑，包括物业费用、维修保养、安全措施等；2.根据问题的性质与紧急程度，及时上报相关部门，跟踪处理进展；3.在处理问题过程中，定期与业主、租户保持沟通，及时向其反馈处理结果。
四、快递、邮件、报纸投递管理1.接收、录入和管理业主、租户的快递、邮件、报纸等物品；2.按时向相关人员发送通知，通知其领取物品；3.协调人员分发业主、租户的快递、邮件，确保物品的安全送达。
五、会议室预定与管理1.接受业主、租户的会议室预定申请，核对相关信息；2.及时通知相关人员使用会议室，并确保会议室的准备工作；3.在会议结束后，及时清理整理会议室。
六、访客登记与管理1.认真核实访客的身份，并按照相关规定登记；2.发放访客证件，提醒访客遵守物业相关规定；3.协助维护大楼的安全，确保只有经授权的访客能够进入。
七、资料整理与存档1.及时整理前台工作所需的资料，保持档案的完整性和秩序；2.定期归档和备份重要文件和资料，并确保其安全可靠；3.配合相关部门的工作，提供必要的资料支持。
八、协调物业维修与保洁工作1.协调物业维修及保洁工作，按照工作安排及时安排维修人员和保洁人员；2.与维修人员和保洁人员沟通协调，确保工作的高效完成；3.根据业主、租户的反馈，对维修和保洁工作进行评估和改进。
九、其他临时性工作1.接受上级交付的其他工作任务，如会务支持、文件传递等；2.临时性工作的处理要迅速、准确，确保按时完成；3.根据工作需要，拓展自己的工作技能和知识，提高工作能力。
物业公司前台接待礼仪
千里之行，始于足下。
物业公司前台接待礼仪作为物业公司的前台接待员，礼仪是格外重要的，它不仅可以提升公司形象，还能给客户留下良好的第一印象。
下面就是物业公司前台接待礼仪的一些要点：一、仪表仪容：1. 穿着洁净得体，服装要符合公司的形象要求，不得穿着过于夸张或暴露的服装；2. 留意个人卫生，妆容要淡雅清爽，不得化妆过于浓重；3. 留意自己的发型，保持整齐洁净，不得有凌乱或过时的造型；4. 保持良好的体态，站立时要笔直直立，坐姿要端庄得体；5. 保持微笑，呈现友好亲切的形象。
二、接待礼仪：1. 客人来访时，应赐予准时的问候和热忱的微笑，表达欢迎和善意；2. 主动问询客人的需求，并供应相应的挂念或引导；3. 向客人介绍物业公司的相关状况，包括公司的业务范围、服务内容、公司优势等；4. 留意语言的规范和礼貌，不使用粗鲁、粗俗的语言；5. 留意语速和音量的把握，不要太快或太慢，不要过于大声或过于低沉；6. 接听电话时，用礼貌的语气接听并询问对方的需求，并准时转接或回复。
三、服务态度：1. 具有急躁和细致的服务精神，急躁倾听客人的需求和反馈；2. 热忱主动地解答客人提出的问题，并供应适当的建议和挂念；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
3. 对待客人要始终保持礼貌和敬重，不得以傲慢或不耐烦的态度对待客人；4. 假如遇到无法解决的问题，要乐观寻求上级领导或相关部门的支持和挂念；5. 在工作中要保持专注和专业，不得在公共场合谈天或做与工作无关的事情。
四、保密意识：1. 严格遵守公司的保密规定，不得泄露客户的个人信息和公司的商业信息；2. 留意保管公司的文件和资料，不得外借或任凭拷贝；3. 谨慎使用办公设备和网络，不得私自更改或删除公司的文件和数据。
五、专业学问和力量：1. 具备物业管理相关的基本学问，对公司的业务有肯定的了解；2. 具备良好的沟通和协调力量，能够有效地与客户和公司的其他部门进行沟通和协作；3. 娴熟把握办公软件和办公设备的使用，如电话、传真、复印机等；4. 不断学习和培训，提高自己的专业学问和服务力量。
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1.填写每日报修记录和工作维修单，及时通知相关工程专业；
2.仔细核对有偿服务的费用；
3.每天17：10时与工程部相关人员确认完成情况；
4.汇总一天的投诉报表，于第二日上午9：00交上级审核；
5.每周五下午15：00时汇总本周报修完成与未完成情况，并
上报上级；
填写认真仔细，通知内容清楚，计算费用准确无误。
2.接待客户关于服务及其他方面的投诉；
3.处理紧急投诉，及时通知上级和相关专业领导，重要投
诉应立即通知物业项目经理；
“急客户所急”在5分钟报告相关专业；同时通知相关专业人员迅速到达投诉现场，投诉内容清楚，齐全，无漏项。
通知相关部门经理，并对投诉内容及结果作详细记录。
根据处理程序，在最快时间通知有关部门听从上级安排，配合工程部联络客户。保持冷静、将笔录所有相关情况向上级请示汇报。
2.完成任务要向上级回复；
遵守各项制度，及时、准确完成交办任务。
跟进任务直至完成和回复上级。
12.遵守规定和制度
认真遵守管理处各项规定与制度
4.复印机发生故障及时维修
会正确使用，能指导他人，要求节约用纸。
检查监督使用和登记情况，每日核对复印数量有无出入。
收集环保用纸，内部使用的表格、检查记录等使用环保纸。
发生故障及时通知保养，或专业厂家跟进维修情况。
8.行政助理工作
13.整理保管本部培训活动的记录表和资料；
按照程序要求确认无遗漏。
汇总当日及一周的报修完成情况和未完成报修数量，未完成原因。
跟进客户意见，收集客户满意度的反馈信息。
特殊及紧急情况可进行特别处理，并向上级汇报处理情况。
物业管理处前台工作流程
岗位责任
工作内容/流程
结果要求/标准
6.办公室安全环境管理
1.负责物业办公室安全管理和检查；
2.每日检查办公室的环境卫生；
物业公司前台接待岗位标准
物业管理处前台工作流程
岗位责任
工作内容/流程
结果要求/标准
1.接听电话
1.礼貌接听电话，分类接转相关责任人；
2.给物业相关人员作留言记录；
2.为客户查询客户前台电话；
3.了解客户报修、投诉等各项工作进展，并进行跟进及反馈；
电话接听准确到位。
文字措辞准确，表明公司态度，使客户无疑问。
4..汇总小区日报表报总公司
参加会议做好记录，及时汇报上级。
督促开展培训活动，负责参加培训人员的签到检查。
记录表和资料每月28日前收集、整理齐全
9.客户领取地插等物品
1.通知相关部门核对数量；
2.安排客户、客服、工程部等人员签字确认；
3.引领客户到相关部门领取并核对数量；
认真填写表格，礼貌待客，详细告知领取程序。
4.接待来往客户
1.问清客户来意，及时帮助客户联系有关人员；
2.充分安排利用接待室，为客户创造良好的谈话环境；
3.接待并婉言拒绝推销员；
了解各部门所分管的各项工作项目，及时联络，尽量减少客户等候的时间，礼貌热情接待，为客户留下良好的第一印象。
3. 发通知、接来函
1.向客户发放管理处的通知、函件；
2.发放通知，函件需客户进行签收并确认签字；发各部门签收；
3.签收的通知、函件复印，存档；
4.接收客户来函；转交相关人员，填写转交记录；
通知及时复印盖章；按时发与客户；原则提前三天发出。
发放通知、函件要有客户接收人的签字和接收日期。
将有客户签收函件及时复印同通知原件和签收单存档备查。
及时将客户来函和传真交相关人员，转交记录详细填写。
4. 客户投诉处理
1.接受和记录有关工程方面的投诉；
及时联系、积极寻找相关人员签字确认。
客户领取物品时仔细核对数量，检查物品是否完好。
10.协助客服主管工作
1.配合客户服务部助理交办的工作；
2.不清楚的工作需详细了解后在办理；
3.办理完成与否要给予回复；
认真办理，详细询问情况。
服从指导，跟进落实。
回复及时。
11.完成上级任务
1.服从上级管理，按时完成任务；
3.每日下班前检查办公室的电器设备是否关闭；
4.配合管理处做定期的环境卫生及安全大检查；
访客要问明来意，制止外来人员随意进入物业办公室。
维护办公室内财务与财产安全。
保持办公室卫生环境，不留死角，发现问题及时通知保洁处理。
7.复印登记管理
1.掌握复印机正确的使用方法；
2.管理复印机的使用和登记；
3.控制复印纸的使用数量，收集环保用纸；