网上市场调研报告

第三节 网上市场调查实物
三、问卷设计应注意问题 1.问题顺序安排不合理 基本信息放在最前面 先易后难 总括问题先，特定问题后
第三节 网上市场调查实物
三、问卷设计应注意问题 2.不遵循网上行为规范和文化准则 3.问题具有诱导性 4.用词不准，语义模糊，有歧义 5.答案设计不合理
课堂实训
以小组为单位，4人自行分组，并从以下题目中选择作 小组问卷调查的设计。（20-30个题目）
第四章 网上市场调研
主要内容
第一节 网络市场调查概述 第二节 网上市场调查的策略 第三节 网上市场调查实务
第一节 网上市场调查概述
一、网络市场调查的概念及优势 （一）概念
网络市场调查是利用互联网对特定营销环境进行 的市场调查，相应也有直接与间接两种方式。网上直 接调查的途径主要有问卷调查、设置留言板、论坛和 新闻讨论组等。网上间接调查一般通过搜索引擎搜索 有关站点的网址，然后访问所想查找信息的网站或网 页。
第三节 网上市场调查实物
二、网上问卷调查 （一）问卷的设计
1．设计原则 （1）目的性原则 （2）可接受性原则 （3）简明性原则 即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，
而且回复内容也简短省时。因此，调查问卷的设计应 多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧，对调查 间卷中问题答案的选项应给访问者提供相应的信息，
第三节 网上市场调查实物
二、网上问卷调查 （一）问卷的设计
以方便访问者回答。如图3-8所示。
第三节 网上市场调查实物
（5）问题数量的合理性原则（一般来说一般调查问卷 的题目控制在二十多个左右，不超过三十个是最合适 的）
（6）逻辑性、规范性原则
第三节 网上市场调查实物
二、网上问卷调查设计步骤 1.明确问卷设计主题 2.设计问卷初稿 3.小样本试调查 4.设计正式问卷 5.对正式问卷再次核实
1．直接在网上设置调查表了解消费者的意见 2．识别消费者个人特征 3．通过网页统计方法了解消费者对企业站点的 感兴趣内容 4．分析顾客的购买行为 5．进行消费者行为网络调研技巧
第三节 网上市场调查实物
四、网上间接市场调查 （四）利用互联网了解消费者偏好
5．进行消费者行为网络调研技巧 （1）调整调查问卷内容组合以吸引访问者。 （2）监控在线服务。 （3）有针对性地跟踪目标顾客。 （4）传统市场调研和电子邮件相结合。 （5）创建顾客服务中心小组。 （6）定期与顾客保持联系。 （7）使顾客便于和你联系。
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第一节 网上市场调查概述
一、网络市场调查的概念及优势 （二）优势
相对于传统的市场调研，网络市场调研具有以下 优势：
1．网络调研的及时性和共享性 2．网络调研的便捷性和简洁性 3．网络调研的交互性和充分性
第一节 网上市场调查概述
一、网络市场调查的概念及优势 （二）优势
1、关于学生手机品牌使用调查 2、学生消费情况调查 3、学生上网调查 4、电子商务学生就业情况调查 5、在校大学生恋爱情况调查
第三节 网上市场调查实物
二、网上问卷调查 （二）问卷的发布 （三）如何保证调查的客观性 （四）电子邮件调查的适用性 三、其他网上直接调查的方法 （一）设置留言板、论坛、新闻讨论组、分析来自顾客
的电子邮件等 （二）用跟踪消费者，分析网页访问统计报告等
第三节 网上市场调查实物
四、网上间接市场调查 （一）网上间接市场调查渠道 （二）如何利用互联网收集竞争者的信息
收集互联网上竞争者信息途径，主要有： 1．定期观光相关网站 2．参加行业聊天室 3．跟踪竞争对手的招聘广告 4．查找专利数据库 5．从其他网上媒体获取竞争者信息 6. 建立有效信息分析处理体系
第三节 网上市场调查实物
四、网上间接市场调查 （五）如何利用互联网了解市场的政治、法律、文化
和地理环境信息 法律、文化和地理环境信息属于知识性的，可
以通过查找一些图书馆中有关电子版书籍获取信息， 查找时先利用搜索引擎找出图书馆的站点，然后通过 图书馆站点的搜索功能查找有关信息。
同步测试
一、单项选择题 1．将凋查问卷的文件附加在一个或几个网络站点的上 ，由浏览这些站 点的网上用户在此上回答调查问题 的方法是（ A ） A．站点法 B. 电子邮件法 C. 随机法 D. 视 频会议法
同步测试
一、单项选择题 8．网络营销首先要（ A ） A. 进行市场调研 B. 制订营销计划 C. 做好宣传 D. 建立营销系统
同步测试
一、单项选择题 9．关于目标对象识别法( )下列说法正确的是（ B ） A．是一项收入统计技术 B．是一项人口统计技术 C．是一项质量统计技术 D．是一项资产统计技术
（一）站点法
网络市场调查方法
（二）电子邮件法
（三）随机法
（四）视频会议法
第二节 网络市场调查方法
二、网络间接市场调查 网络间接市场调查的方法 （一）利用搜索引擎收集资料 全文索引/目录索引/元 搜索
（二）利用收集资料
（三）利用新闻组收集资料
（四）利用收集资料
第二节
二、网络间接市场调查 市场调查的信息来源 （一）本国政府机构网站
第一节 网上市场调查概述
二、网络市场调研的作用和内容 （二）网络市场调研的内容
1．市场需求调查 A.调查现有商品需求量和企业销售量 B.预测未来市场变化动态及趋势
第一节 网上市场调查概述
二、网络市场调研的作用和内容 （二）网络市场调研的内容
2、消费者购买行为调查
第一节 网上市场调查概述
二、网络市场调研的作用和内容 （二）网络市场调研的内容
第三节 网上市场调查实物
三、制订调查计划 2.确定调查方法 A.在线问卷 B.交互式计算机辅助电话 C.网络调研软件系统
第三节 网上市场调查实物
三、制订调查计划 3.确定抽样方案 4.设计调查问卷 5.测试与检查调查问卷
第三节 网上市场调查实物
四、信息收集 五、信息处理 六、撰写调查报告 七、答谢被调查者
利用商务网站收集市场信息的步骤： 不过，这种免费的市场行情一般只针对大宗商品， 如果你的产品不在此列，你就需要采用别的方式来了 解行情。一般而言，还可以有以下几种方式：
1．直接询价法。 2．比价法。 3．试价法。
第三节 网上市场调查实物
四、网上间接市场调查 （四）利用互联网了解消费者偏好
了解消费者偏好也就是收集消费者的个性特征， 它将为企业细分市场和寻求市场机会提供基础。在网 上了解消费者偏好主要有以下方式。
一、网上市场调研的步骤 （一）明确问题与确定调查目标
第三节 网上市场调查实物
一、网上市场调研的步骤 （二）确定调研对象和调查渠道
网络市场调研的对象主要有两类： 1．企业产品的消费者 2．企业的竞争者
第三节 网上市场调查实物
一、网上市场调研的步骤 （二）确定调查渠道
第三节 网上市场调查实物
三、制订调查计划 1.确定资料来源 一手或二手
网络市场调查方法
（二）外国政府网站
（三）图书馆
（四）国际组织
第三节 网络市场调查问卷设计与撰写
一、网上问卷调查 （一）问卷的设计
1．设计原则 一个成功的调查问卷应具备两个功能：一是能将 所调查的间题明确地传达给访问者；二是设法取得对 方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。但在 实际的调研中，由于被调查者的情况差异很大，还有 调研人员的专业知识和技术水平不同，会影响调研的 结果。因此，调查问卷的设计应遵循一定的原则：
网络市场调查与传统市场调查
• 1.调查费用 • 2.调查范围 • 3.运作速度 • 4.调查的时效性 • 5.被访问者的便利性 • 6.调查结果的可信性 • 7.适用性
第二节
一、网络直接市场调查 根据调查的方法进行分类
（一）网络问卷
网络市场调查方法
（二）网络观ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ法
（三）专题讨论法
第二节
一、网络直接市场调查 根据采用的技术标准进行分类
同步测试
一、单项选择题 10．在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问
题提出自己的看法和建议，这说明了网络调查具有（ D ）特点
A．及时性 B．便捷性 C．客观性 D．交互性
同步测试
一、单项选择题 11．网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连
接上网的任何用户，体现了网络调查的（ A ）特点 A．及时性 B．便捷性 C．客观性 D．交互性
同步测试
一、单项选择题 4. 由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收 集者及时发现信息，就可以保证信息的（ B ） A. 准确性高 B. 实效性强 C. 便于存储 D. 方便性
同步测试
一、单项选择题 5. 常用的搜索方法有 （ A ） A. 分类目录和按关键词检索 B．按关键词和网站检索 C．按关键词和类目检索 D．关键词和相关网页检索
3、竞争对手调查 A.调查竞争对手的数量、经营规模 B.确定竞争对手 C.竞争对手的市场占有率等 D.竞争对手的促销方式等
第一节 网上市场调查概述
二、网络市场调研的作用和内容 （二）网络市场调研的内容
4、营销因素研究 A.产品的研究 B.价格的研究 C.分销渠道的研究 D.促销渠道的研究
第三节 网上市场调查实物
第三节 网上市场调查实物
四、网上间接市场调查 （三）如何利用互联网收集市场行情
利用商务网站收集市场信息的步骤： 1．通过搜索引擎找出所需要的商情信息网站地 址； 2．访问该站点，登记注册，有的站点收费，可 以根据需要信息重要性和可靠性选择是否考虑收费信 息网； 3．在商情信息网站上获取需要信息时，一般要 用站点提供的搜索工具进行查找，查找方法与搜索引
第三节 网上市场调查实物
四、网上间接市场调查 （四）利用互联网了解消费者偏好
5．进行消费者行为网络调研技巧 （8）在顾客的生日或假日定期保持联系。 （9）邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或
参加讨论会。
第三节 网上市场调查实物
四、网上间接市场调查
（五）如何利用互联网了解市场的政治、法律、文化和 地理环境信息 企业仅仅了解一些与其紧密关联的信息是不够的， 特别是在做重大决策时，还必须了解一些政治、法律、 文化和地理环境等信息，这样有助于企业从全局高度 综合考虑市场变化因素，寻求市场商机。互联网作为 信息海洋，在网上基本都可以了解到上述信息，关键 是寻找到有用的信息。 对于政治信息，一般可以从一些政府网站（以作 为最高域名，如中国教育部网址为）和一些站点中查 找（如新浪网）。
同步测试
一、单项选择题 6. 逻辑操作符的优先级不同，一般的优先级为（ B ） ，因而在组合使用逻辑操作符时应考虑他们的顺 序规则 A. 优先优先 B. 优先优先 C. 优先优先 D. 优先优先
同步测试
一、单项选择题 7．在线问卷的主要缺点是（ D ） A.调查的深度不够 B.代表性不强 C.适用的范围窄 D.无法保证所填信息的真实性
相对于传统的市场调研，网络市场调研具有以下 优势：
4．网络调研的可靠性和客观性
5．网络调研的可检验性和可控制性 6．网络调研的无时空和地域限制
第一节 网上市场调查概述
二、网络市场调研的作用和内容 （一）网络市场调研的作用
1．有利于制定科学的电子商务规划 2．有利于优化电子商务组合 3．有利于开拓新的市场
第四章 网上市场调研
知识目标 能力目标 主要内容 同步测试 思考练习
第四章 网上市场调研
知识目标
掌握网络市场调查的概念 了解网络市场调查可能存在的问题 理解网络市场调查的策略 掌握网络市场调查的方法
第四章 网上市场调研
能力目标
能够收集网络信息 能够设计网络市场调查问卷 能够说明网络市场调查与传统市场调查 相比有什么优缺点
第三节 网上市场调查实物
四、网上间接市场调查 （三）如何利用互联网收集市场行情
利用商务网站收集市场信息的步骤： 擎基本类似。一般说来，不同商情信息网侧重点 不一样，最好是能同时访问若干家相关但不完全相同 的站点，以求找出最新、全面的市场行情。
第三节 网上市场调查实物
四、网上间接市场调查 （三）如何利用互联网收集市场行情
同步测试
一、单项选择题 2. 以下调查属于网上直接调查的是（ C ） A. 二手资料收集 B. 网上查询 C. 问卷调查 D. 网站浏览
同步测试
一、单项选择题 3. 网上间接调查方法有（ A ） A. 利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的 网上数据库 B. 利用搜索引擎、访问相关网站和实验法 C. 利用搜索引擎、利用网络服务器收集资料和 访问相关网站 D. 利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服