XX摩托车售后服务三包对应知识讲解
摩托车三包规定
摩托车三包规定摩托车三包规定是指对于摩托车产品在一定时间内，消费者享有的免费保修、退换货和维修的权利。
下面是摩托车三包规定的具体内容。
一、保修期限：摩托车的保修期限是指产品出厂后的一定时间内，如果出现质量问题，消费者可以享受免费维修或者更换的权益。
一般摩托车的保修期限为一年以上。
二、保修项目：摩托车的保修项目包括产品的设计、制造、装配、质量不符合国家标准或者合同承诺的，以及因此导致的功能性故障、性能下降、无法正常使用等情况。
对于因人为使用不当、无法证明与质量问题有关的损坏，不在保修范围之内。
三、保修责任：摩托车生产企业应当对其生产的每辆摩托车质量负责，如果消费者在保修期内发现产品存在质量问题，可以向生产企业进行维修或者更换。
生产企业应当承担维修所产生的费用，包括零部件更换、人工费及相关费用。
四、三包手续：消费者在享受摩托车三包维修或者更换权益之前，需要准备相关的手续，包括购买凭证、三包卡以及其他相关证明文件，以便在更换或者维修时使用。
五、退换货规定：摩托车产品退换货规定是指在一定时间内，如果消费者对所购买的摩托车不满意或者发现产品存在质量问题，可以向销售商申请退换货。
销售商应当按照国家相关法律法规和合同约定履行退换货义务。
六、修理期限：维修期限指在摩托车三包规定下，消费者将产品进行维修时，生产企业应尽快进行维修。
如果维修时间超过规定的期限，消费者可以要求退换货或者要求赔偿。
七、争议解决：如果消费者与生产企业或者销售商之间发生关于申请维修、退换货或赔偿的争议，可以通过协商、调解、仲裁等方式解决。
在争议解决过程中，消费者享有相应的维权权益。
总之，摩托车三包规定是为了保护消费者的权益，确保消费者在一定时间内享受到高质量的产品和优质的售后服务。
消费者在购买摩托车产品时，应了解相关的三包规定，遇到问题及时维权，维护自己的合法权益。
同时，生产企业和销售商应本着负责任的态度，落实好相应的保修和退换货制度，为消费者提供更好的产品和服务。
国家摩托车三包范围
国家摩托车三包范围摩托车三包换车条件，是指在摩托车购买合同中，商家要对摩托车实施三包政策。
这三包政策包括：修理、更换、退货。
摩托车三包政策包括哪些内容修理：指摩托车在使用过程中出现质量问题，商家应当为消费者提供免费维修服务。
更换：指摩托车出现质量问题，无法进行修理的情况下，商家应当为消费者更换同款新车或者退还购车款。
退货：指在摩托车购买后的7天内，出现质量问题的退货情况。
商家应当为消费者退还购车款。
摩托车三包换车条件的约定摩托车三包换车条件是可以在购车时与商家协商的。
商家可以根据消费者的要求，在摩托车购买合同中加入三包政策的条款。
消费者在购车时，应该详细了解商家的三包政策，并与商家明确约定。
若商家没有在购车合同中明确约定三包政策，消费者可以要求商家在购车合同中添加相关条款。
摩托车三包换车条件需要注意的问题1、消费者应该在购车时，认真阅读购车合同中的条款，尤其是三包政策相关的条款。
对于不理解的条款，可以咨询商家或者法律专家。
2、消费者要妥善保管购车合同，以备在出现问题时进行维权。
3、在出现质量问题时，消费者应该及时与商家联系，协商解决方案。
4、消费者在举证时应该详细记录问题的情况，并尽可能搜集证据。
摩托车三包换车条件的适用范围摩托车三包换车条件仅适用于新车购买，二手车不适用。
在购车时，消费者应该认真检查摩托车的质量问题，以确保购买的摩托车不存在质量问题。
在使用过程中，若消费者对摩托车进行了改装或者维修，会导致摩托车的质量问题，就不适用于三包政策。
摩托车三包换车条件的法律依据摩托车三包换车条件是在《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定下，商家为了保护消费者的合法权益而制定的政策。
消费者在享受摩托车三包政策时，可以参照消费者权益保护法中的相关条款，对商家提出维权要求。
结语摩托车三包换车条件是商家为保护消费者合法权益而制定的政策。
在购车时，消费者认真阅读购车合同并详细了解三包政策相关的条款，有助于避免出现维权问题。
机车三包服务合同范本最新
机车三包服务合同范本最新第一条：合同目的和依据本合同根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》及相关法律法规的规定，结合行业实际，由以下双方协商一致订立。
第二条：定义说明1. “三包”指保修、保换、保退服务。
2. “消费者”指购买或使用机车的个人或单位。
3. “销售者”指从事机车销售活动的企业或个体工商户。
4. “生产者”指生产或制造机车的企业。
第三条：三包服务内容1. 保修：对于非人为损坏的机车，自购车之日起，在保修期内提供免费维修服务。
2. 保换：在规定时间内，若机车存在质量问题，无法通过维修达到正常使用标准的，应予以更换同型号或相近型号的产品。
3. 保退：在法定时限内，若机车存在严重质量问题，消费者可选择退货，销售者应退还全部款项。
第四条：三包期限1. 保修期限：自购车之日起，保修期限为____年或____万公里，以先到者为准。
2. 保换、保退期限：自购车之日起____日内。
第五条：权利与义务1. 消费者应按照产品说明书进行操作和维护，不当使用导致的损害不在三包范围内。
2. 销售者负责详细告知三包服务内容，并在合同约定的时间内提供服务。
3. 生产者应保证产品质量符合国家标准和行业标准。
第六条：故障处理1. 消费者发现机车存在质量问题时，应及时通知销售者。
2. 销售者接到通知后，应在____小时内响应，并提供相应服务。
3. 若需更换零部件，应使用原厂正品配件。
第七条：违约责任违反本合同约定的，违约方需承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
第八条：争议解决因履行本合同所产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成时，可提交至消费者所在地人民法院诉讼解决。
第九条：其他约定___________________________________________________________（此处可以根据具体情况补充其他需要约定的内容）第十条：合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。
三包基本知识4
三包基本知识4第四节三包基本知识第十五条本文指的“三包”是销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货行为。
第十六条三包有效期，是指自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
不同的商品种类三包有效期是不同的，三包有效期内，消费者可以凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货手续。
第十七条产品自售出之日起7日内发生质量问题或性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
第十八条产品自售出之日超15日内发生质量问题或性能故障，消费者可选择换货或修理。
第十九条在三包有效期内，修理2次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者为消费者换货或退货。
第二十条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过规定时间未修好的，销售者为消费者换货。
因修理者自身原因使修理期超过规定时间，由其为消费者换货。
第二十一条在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，应予退货（不收折旧费）。
有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，应予退货（收取折旧费）。
第二十二条收取折旧费时按开具发票之日起至退货之日止。
计算天数应扣除修理占用时间和待修的时间。
第二十三条收取折旧费的折旧率及计费方法：（一）家电电器类等折旧率为：彩电（O.1％）、音响（O.05％）、电冰箱（O.05％）、黑白电视机（0.05％）、洗衣机（0.05％）、电风扇（O.05％）、摄（录）相机（0.1％）、收录机（0.05％）、微波炉（O.05％）、吸尘器（0.05％）、空调（0.1％）、吸排油烟机（0.05％）、燃气热水器（O.05％）、自行车（0.05％）、电子琴（0.05％）、缝纫机（0.05％）、钟表（O.05％），皮革制品的折旧费标准见附表。
（二）计费方法：零售价x折旧率x使用天数。
第二十四条换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
第二十五条“优惠商品”、“削价商品”与“处理商品”应区分处理：“优惠商品”、“削价商品”是商家促销手段，与商品本身的质量、性能无关，所以这些商品的售后服务应与正常商品一样。
三包规定讲课稿
三包规定讲课稿三包规定讲课稿“三包”规定讲课稿根据《云南省质量技术监督局关于应用12365举报处臵指挥系统支持“家电下乡质量行”活动的通知》的要求，受省局执法督查处的委托，今天，我在这里给大家讲一下“三包”规定的相关知识。
由于今天在座各位都是全省质监系统12365举报处臵指挥系统的一线工作人员，大家的经验也很丰富了，我今天的讲课只是结合我自己对三包规定的一些认识和看法，仅代表个人意见，讲得不到或不对的地方，请大家指出批评，同时，也希望我的讲课能给大家带来一些有益的启发和帮助。
下面，我们开始共同学习“三包”制度的相关规定。
一、什么是“三包”首先讲一下“三包”的定义。
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。
指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
第二就是讲一下什么是“三包”规定。
“三包”规定就是为了保护消费者的合法权益，国家质检总局、国家工商总局等相关部门依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》制订的一系列部门行政规章。
目前，我们国家已出台的“三包”规定主要有：《部分商品修理更换退货责任规定》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》和《固定电话机商品修理更换退货责任规定》等。
这次活动的重点在于家电下乡，在今后一段时间内，大家可以在学好《部分商品修理更换退货责任规定》的基础上，有针对性地重点学习后面这几个规定。
二、“三包”制度的发展一是历史沿革。
1986年4月，国务院发布了《工业产品质量责任条例》，在《条例》中明确：产品的生产者、销售者对产品质量负责。
产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求的，产品的生产者、销售者“应当负责修理、更换、退货；赔偿实际经济损失。
摩托车国家三包政策
摩托车三包政策
摩托车国家三包政策是指由生产厂家和销售者对购买者在购车后一定期限内，对摩托车出现的质量问题进行维修、更换、退货的承诺。
具体包括以下三项保障：
1.质量保证：摩托车的生产厂家或销售商在销售摩托车时对其质量做出的承
诺。
根据摩托车国家三包政策的规定，摩托车的质量保证期通常为六个月，即自购买之日起六个月内，如果摩托车出现质量问题，消费者可以向销售商或生产厂家要求退货或换货。
2.包退换：在摩托车质量保证期内，如果消费者发现摩托车存在质量问题，
可以向销售商或生产厂家要求退货或换货。
如果退货，消费者可以要求退回购买价款和相关费用；如果换货，消费者可以要求换一辆同型号、同配置的新车。
3.包修理：在摩托车质量保证期内，如果消费者发现摩托车存在质量问题，
可以向销售商或生产厂家要求免费修理。
如果摩托车在质量保证期外出现问题，消费者也可以向销售商或生产厂家要求修理，但需要支付相应的维修费用。
需要注意的是，摩托车国家三包政策有一些不实行“三包”的情况，如：自购车之日起1年以上（以有效发票为准，扣除修理占用或无零配件待修时间）；行驶里程超过6000千米；购买者因未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏；非承担“三包”修理者拆动造成损坏；无“三包”凭证或有效发票（能够证明该摩托车在“三包”有效期内的除外）；涂改的“三包”凭证或与“三包”凭证上产品型号、车架号、发动机号不符的摩托车；因不可抗拒力造成损坏等。
三包服务培训资料
三包服务政策解读
-------销售、售后方面●“三包”的定义：
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。
指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
●三包责任时间（售前）：
1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。
原则：
（1）扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间
（2）三包有效期的最后一天若为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天
●三包顾客退货责任范围（售后）：
消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任：1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的。
2．不符合明示采用的产品标准要求。
3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格。
5．产品修理两次仍不能正常使用。
承接宗申摩托车服务三包细则
承接宗申摩托车服务三包细则注：本三包细则随市场环境及产品变化而调整，本细则最终解释权归左师傅公司所有。
第一章总则第一条根据机械工业部颁发的《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》及相关法规的规定，结合公司的实际情况，特制定本三包政策。
本政策适用于公司2009年生产的“宗申”两轮摩托车因产品的质量问题需要更换零部件的条件范围。
具体在使用此政策时，必须遵循维修——更换分解零部件——更换零部件总成的原则。
第二条用户购车后因质量问题的整车退厂应报公司服务部门审批执行。
第三条发动机的整机退换应报公司服务部门审批执行。
第四条三包期限为购车2年或行驶20000公里，发动机三包期限为购车2年或行驶30000公里，超出其中一项视为超保。
具体更换标准见附表。
第五条三包更换的零部件为公司产品，非公司产品不予“三包”。
第六条标有“ZSS”的配件属销售配件，不在本政策三包之列。
第七条三包更换零部件的时间应在零部件的生产日期二年半内（零部件上须有相应的生产日期），超时不予“三包”。
特殊情况附真实、有效购车发票复印件清退。
电镀类零部件外观缺陷的三包时限：零部件上的生产日期超过27个月，公司不予三包。
第八条三包件退回时必须有故障实物卡，故障实物卡应准确写明故障原因，故障原因不属实的，且又不符合“三包”更换标准的，不予清退。
第九条三包件退回时必须分类妥善包装，凡损坏或被电解液腐蚀的三包件，不予清退。
第十条因某部件的质量问题导致其它相关部件失效的，应报公司服务部门审批，三包清退时将故障引发件和相关失效部件装在一起配套清退。
第十一条因修理造成的各种间接费用（如：电话费、租车费、运费、误工费）不予承担。
第十二条“三包”范围：详见第二章、第三章“更换标准”。
第十三条不予“三包”范围1、超出保修期的。
2、易耗品：灯炮、全车拉线、里程线、前后轮轴承、塑料外观件、内胎、车轮辐条、火花塞、火花塞冒、缓冲体胶块、全车橡胶件、离合器摩擦片、标准件、密封件（垫件、油封、密封圈）、机油、碟刹油、减震油等。
2018-摩托车三包细则-实用word文档 (10页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==摩托车三包细则篇一：国家摩托车三包政策摩托车三包规定三包处理规定：按国家《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》执行。
本厂规定保修期为自购车之日（以发票为准）起一年或行驶一万公里，超过其中一项，则“三包失效”。
一.保修范围：1.购车一年或行驶一万公里内（超过其中一项失效）。
A.发动机主要零件：曲轴箱体、缸头、缸体、曲轴、活塞总成、配气机构、变速机构、离合器总成、磁电机总成、机油泵、化油器、发动电机。
B.车架部件：前后钢圈、主车架、液刹制动器、主电缆。
2.购车六个月或行驶6000公里内（超过其中一项失效）。
A.电器元件：里程表、转速表、把手开关、主开关、点火器、高压包。
B.焊接处、消音器、前后减震器。
3.购车三个月或行驶3000公里内（超过其中一项失效）。
A.电器元件：喇叭、继电器、闪光器、整流器、电瓶。
B.油漆、电镀外观件：油箱、消音器。
C.全车橡胶件、外胎、里程表传动齿轮、驱动片、全车油封。
二.不予保修的消耗品及油脂液类：消耗品：空气滤芯、塑料件、离合器摩擦片、大小链轮、链条、火花塞、传动皮带、灯泡类、保险丝、各类拉线、制动蹄块（片）、内胎、机油、制动液。
三.敬请您遵守的事项：1.遵照说明书规定正确驾驶，定期检查与保养。
2.您的新车在购买三个月或行驶1500公里数内，请到我厂指定的维修站（点）进行免费检修或保养一次。
四.下列情况不予“三包”：1.自购车之内起一年以上，行驶里程超过一万公里的；2.经销单位或运输单位因管理、仓储、运输不善造成包装缺损、零配件缺损、锈蚀、氧化、变质和损坏的；3.由于不可抗力（如地震、台风、火灾等）造成损坏的；4.由于用户使用不当，保管不善，不遵守使用保养规定而引起故障损坏的，正常磨损的；5.使用非正厂零件、指定用油所造成的不良的；6.用户发现故障后，应立即送修，若因故拖延不送保修，耽误时间造成保修期满的；7.保修期内，自行拆卸、修理、改装的；8.经销单位降价处理的车辆篇二：摩托车售后服务政策重庆双庆嘉冠售后服务政策为了维护消费者的合法权益，规范市场、公司内部三包件清退行为，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定，重庆双庆嘉冠摩托车有限公司特制定本三包实施细则。
三包法解读手册
三包法解读手册50问答一、三包指哪三包三包指产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车）二、为什么包修期限大于三包期限呢三、销售方向消费者包换后可以要求厂家赔偿吗？汽车三包法规定，发动机、变速器的主要零件的种类范围、易损耗零部件的种类范围及其质量保证期均由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
汽车三包法虽规定上述主要零件、易损耗零件的种类范围及质量保证期由生产者明示在三包凭证上，但并未明确规定生产者需对明示内容的具体赔偿责任、处理时限等。
对今后销售方承担后向生产者索赔较为不利。
四、哪几种情况免费退换货1、无条件退换货情形只有在以下4种情况才可以免费退换货：转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏。
此四种情况已经系关人身安全，可谓致命伤，所以必需退换。
但这里有个问题，上述情形中并未规定车身开裂、燃油泄露的具体衡量标准，比如开裂的大小、燃油泄露的程度，是否需要生产者在三包凭证中确认，或是需要在经销合同中确认，或需要经过质监局确认衡量标准？仍需后续细则规定。
2、有条件退换货情形（1）因严重安全性能故障累计进行2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（2）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（3）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；（4）在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
什么是严重安全性能故障？指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
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发动机的更换管理
一. 发动机更换基准（可以参考YMSM基准）
YMSM基准
1.购车之日起，15日内可以更换发动机总成的质量问题： 1）发动机中箱漏油（有明显的滴漏现象或短期内机油显著减少）。 2）发动机异响（经过现场调整或简单修理而不能排除的） 3）发动机不能换档（经过现场调整或简单修理不排除的） 4）发动机拉缸/烧机油(经现场确认和简单修理不能排除的) 5）发动机漏(错)装零件导致零、部件破损、断裂的性能故障。
2.购车后15日至三个月内可以更换发动机总成的质量问题： 1）发动机中箱漏油（经维修站或市场担当修理后同一部位再次发生） 2）发动机异响（经维修站或市场担当修理后同一部位再次发生） 3）发动机换档不良（经维修站或市场担当修理后再次发生） 4）发动机拉缸/烧机油（经维修站或市场担当修理后再次发生）
3.购车后三个月至保修期内,原则上只能进行修理,但有以下情况之一的,如有必要可在 维修\商品担当的共同确认下更换发动机总成： 1）发动机中箱漏油（经维修站修理两次以上或寄回JYM修理一次后再次发生） 2）发动机异响（经维修站修理两次以上或寄回工厂修理一次后再次发生） 3）发动机拉缸/烧机油（经维修站修理两次以上后再次发生） 4）发动机内部零、部件破损、断裂导致发动机损坏
更换确认
“发动机 更换申请” 签字
更换审批
三. 旧发动机返回
1.做好更换管理台帐
发动机更换台帐<例>
序号 商家名称 车型 车架号 发动机号 更换原因 申请日期 到货日期 返回日期
*做好更换管理台帐，能有效管理发动机更换的明细、申请时间、更换时间、返回时间等等。
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发动机的更换管理
2.旧机返回 按时返回： 收到新机后一个月内返到生产工厂；寄出后及时与YMSM本部电话确认是否返 回；保留发货凭证至确认工厂收到为止；运输发票可以寄到YMSM本部报销。 包装规范： 用新机的原包装并紧固好；附上市场信息表（塑料袋保护） 其他注意事项： 放掉机油；保持发动机总成零件的完整性；如更换前分解过请恢复原状；如属 漏油故障请用记号笔标记漏油部位；禁用货到付款方式。
1）发动机更换基准 2）处理流程 3）返回规定
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三包政策的制订
总代理三包政策是指本区域范围内三包处理工作的相关规定，是指导全体分销商开展 三包索赔工作的行动纲领。
1. 制订的方法
“国家三包法”
参考国家三包法、YMSM三包政策，制订 适合自己市场特点的三包规定。
“YMSM三包政策”
总代理特别规定
（专人） （专用场所） （即到即处） （减少误判） （便于帐目核对）
1.三包判定师： 三包工作关系到顾客满意度、分销商满意度，关系到总代理本身的三包帐目，因此配备一 名专业的三包判定师尤为重要。
要设置一名专人，并送派至YMSM参加三包师认定培训。 能力要求：YTA初级以上，熟悉摩托车基本原理、具备常见故障的判断能力。熟悉国家三 包法及YMSM三包政策。 2.旧件库： 采用货架式管理，旧件分类管理。按工厂分类（CJYM、ZJYM、LYM、JS）；按零件属性 分类（外观件、发动机件等）
维修经理培训会
（三包对应篇）
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总代理三包工作应从以下几方面工作开展：
1.三包政策的制订
1）三包基准和三包范围 2）三包处理流程 3）旧件返回的规定
2.三包判定的管理
1）三包判定师的育成 2）三包旧件库的管理
3.三包索赔与转帐
1）YMSM三包申请 2）分销商三包帐管理
4.发动机的更换
YMSM
总
代
理
三 包
三 包
国家三包法
政政
策策
××公司 三 包 政 策
总代理可根据本地市场特点和自身情况，在不违 背“国家三包法”和“YMSM三包政策”的前提 下，可以对三包政策作适当调整。
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管理要素：
三包判定
人
场地
速度
精度
台帐
三包判定师
旧件库
及时处理
判定准确
三包台帐
三包索赔与转帐
2. 分销商三包转帐
每月月底根据三包判定台帐作成转帐清单，并转到各分销商部品帐户。三包转帐 方式原则上采取挂帐方式，（“以物换物”易造成分销商的部品依赖心理！）
行使先行判定权：
大价值部品以外（发动机、发油器、排气管等）部品，原则上不作追溯拒赔。即 YMSM拒赔不追溯到分销商（事实上生产工厂的拒赔，YMSM原则上也未追溯到各代 理商）。----希望各代理商提高判定精度！
3.及时处理： 旧件接收后应及时处理，原则上日事日毕。理由：有问题可以随时联系商家；核对旧件卡 信息；遇到重要品质信息，及时填写MI提交至ＹＭＳＭ。
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三包判定
4.减少误判： 1）保证索赔信息的准确性。遵守YMSM有关索赔信息的准确性与及时性的要求和规定， 如旧件卡填写、返回时间、包装、保修卡录入要求等。 2）正确、准确地进行判定。严格依照YMSM三包判定基准进行三包判定；提高判定水准。
•外包装箱牢固 •发动机包装牢固
（详见相关联络书）
3）旧件发送
安全、及时为原则，送货上门。 保留发货凭证，以备查询。并及时与YMSM相关单位和责任人电话确认到货情况。
4）YMSM转帐核对
YMSM每月月底会发送“三包索赔转帐清单”给各维修驻在员，代理商三包判定师 应该及时索要和确认。
创造满意 感动顾客
* 上表仅有三包件数量的记录,商家可再加入三包金额项目一起管理。
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三包索赔与转帐
1. 向YMSM申请索赔
1）及时发送旧件至YMSM指定地点 总代理每月发送次数为1-2次（5日一次，15日一次）
2）旧件捆包规范化
•每个零件单独包装（原包装）
•旧件卡塑料袋保护
•关联件一起包装
•装箱单准确
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发动机的更换管理
二. 发动机更换流程
分销商
代理商市 场担当
代理商维 修经理
YMSM 维 修驻在员
YMSM 维 修主任
YMSM 商 品情报课
如实反应 故障
检查或修 理
现场确认 填写“市 场信息表”
故障核实 基准判定 市场信息 表签字
故障核实/指导 提出处理意见
填写“发动机 更换申请”
5）三包台帐 为方便与经销商及YMSM进行三包帐目的核对与查询，必须及时准确地作好二个台帐： 一是对分销商的：三包旧件接收、判定结果、转帐金额。二是对YMSM的：发送清单、 YMSM转帐清单。
三包台帐<例>
旧件接收
商家名称 旧件判定
年
接收时间 车型 车架号码 认可 否认 判定时间 认可 否认