个人与团队管理65-100(1)

65、在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长为解决这一问题，小高与其

团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳，改变员工午饭

休息的时间，这属于团队决策的（）阶段。

66、为了使团队之间融洽相处，要确保相关的其他团队对自己人团队有清楚的了

解，了解的方面不包括（）。

67、思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可能过交流帮助团队成员思考

他们所学的知识，在交流的过程中，做法不合适的是（

在严肃的、非常正式的氛围中展开）。

68、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估，在培训活动结束几周

后，需要进行评估的内容不包括（）

69、齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先

生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（简要

介绍）阶段。

70、目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）

A、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现；

B、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标；C制订组织的整体目标和战略

D、定期检查实现目标的进展情部并提供反馈

71、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（信息技术设备）

72、控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）A、制定标准

B、修订标准

C、与标准相比

D、改过实际工作73、建设反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈说法不正确的是（反馈是非正式的活动与正式工作无关。）

74、一个完整的交流过程包括（发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者。）

案例分析

小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。

小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。

81、在遇到重要决策时，小李会征求大家的意见，这说明小李的领导属于（协商）

A、命令

B、说服

C、协商

D、授权

82、小李所采用的领导方式，运用的范围为（获得解决问题的方法）83、

除命令说服协商和授权外，典型的团队领导方式还有（参与）84、小李在选择

领导方式时要考虑的因素不包括（）

A、下属的工作能力

B、自己的个人偏好

C、下属承担工作的意愿

D、工作的难度

85、小李所在的团队成员士气低落，而且工作有效性差，小李应采用的领导方式是（）

A、命令和有力的支持

B、授权和有力的支持

C、命令和说服

D、参与和协商

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第 2 大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣

赏”。

美国IBM公司有一个百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

86、根据需求层次理论人的行为决定于（激励程度）

A、物质

B、激励程度

C、精神

D、主导

87、根据需求层次理论，表现真诚的赞扬和欣赏主要是满足了人们（自尊）需求

88、美国IBM 公司却将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足体现了雇员（社会）的需求得到了满足。

89、关于需求层次的理论，说法正确的是（只有在低层次的需求获得满足后才有更高层次的需求）

90 、提高员工的激励水平有助于调动员工工作积极性，提高激励水平方法不包括（工作复杂化）

A、工作扩展

B、工作轮换

C、工作充实

D、工作复杂化两年前，小林当时

是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。