信息服务与用户复习资料
信息化概论复习大纲
复习大纲（1-8讲）第一章信息化、信息和信息资源第一节信息化就在我们身边一、信息化是生存革命和思维改造通过图片和案例认识信息化对我们日常工作、生活、学习的影响二、认识全球的信息化全球信息化加剧了信息战和数字鸿沟，并呈现愈演愈烈的趋势。
对《国家信息化发展战略（2006-2020年）》相关内容的解读，理解全球信息化发展的状况、热点和趋势。
三、对信息化的基本认识信息化也带来了很多现实的问题：信息污染、信息犯罪、信息安全、信息侵权等，它的影响有正面的也有负面的。
第二节信息一、信息的概念首先讲授信息术语，古文中的信息是消息和音讯的意思；西文中的表达则是Information、Massage。
1928年信息开始作为术语出现，现已广泛应用于自然科学和社会科学诸多领域。
其次信息的定义，申农和维纳都对信息提出过各自代表性的定义，信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。
认识论层面上的信息包括语法信息、语义信息和语用信息。
再次，信息与数据和知识的关系。
在理解各自定义和其关系的代表性观点基础上，从形成看是原料和制品递进的关系（信息是知识的原料，知识是信息加工提炼的结晶。
在数据的基础上形成信息，在信息的基础上形成知识，是一种递进的关系）；从载体看是客观物质存在和大脑精神存在的关系（无论人类能否接受，是否理解，信息都是客观存在的；而知识是人类认识世界、改造世界进行实践的结果，属于人的认识范畴）。
二、信息的特征信息存在的普遍性和客观性、信息产生的广延性和无限性、信息在时间和空间上的传递性、信息对物质载体的独立性、信息对认识主体的相对性、信息对利用者的共享性、信息的不可变换性和不可组合性、信息产生和利用的时效性。
三、信息的构成通过做游戏理解申农通信系统模型四、信息的类型按信息描述的对象划分：自然信息、生物信息和机器信息；按信息的性质划分，可分为语法信息、语义信息和语用信息；从利用者观察的角度和过程划分，可分为实在信息、先验信息和实得信息；按信息的内容划分，可分为经济信息、科技信息、娱乐信息、政治信息等；按信息的流通渠道划分，可分为正式信息和非正式信息；按信息记录方式划分，可分为图像信息、文字信息、数字信息等。
信息技术服务
信息技术服务信息技术（Information Technology，简称IT）的快速发展为各个领域的组织和个人带来了便利和机遇。
信息技术服务在这一背景下应运而生，为用户提供全面的技术支持和解决方案。
本文将探讨信息技术服务的定义、重要性以及其在商业和个人生活中的应用。
一、信息技术服务的定义信息技术服务是指为用户提供与信息技术相关的支持和服务的行业。
它包括硬件维护、软件开发、网络管理、数据存储等方面的技术支持。
信息技术服务的目的是帮助用户解决技术难题、提高工作效率和数据安全性。
二、信息技术服务的重要性1. 提升工作效率：信息技术服务可以根据用户的需求提供定制的解决方案，帮助用户优化工作流程，提高工作效率。
例如，通过自动化软件可以简化繁琐的重复工作，节省时间和人力资源。
2. 促进创新发展：信息技术服务不仅提供现有技术的支持，还可以根据客户需求提供创新的解决方案。
它鼓励企业和个人进行研发，推动技术的创新和进步，为用户带来更好的体验和服务。
3. 保护数据安全：随着数字化时代的到来，数据的安全性变得尤为重要。
信息技术服务可以提供网络安全解决方案，保护用户的数据免受黑客攻击和信息泄露的威胁。
4. 支持经济发展：信息技术服务是现代经济的重要组成部分，对于各个行业的生产和管理都起到关键作用。
它推动了数字化经济的发展，为企业和个人提供更多的商机和发展空间。
三、信息技术服务的应用1. 商业领域：信息技术服务在商业领域起到关键的支持作用。
它为企业提供了管理系统、电子商务、数据分析等解决方案，帮助企业提高运营效率、拓展市场和增加收益。
2. 教育领域：信息技术服务在教育领域的应用越来越广泛。
它可以为学校提供网络教育平台、在线课程、学生成绩管理系统等工具，提供便捷的学习环境和资源。
3. 医疗领域：信息技术服务在医疗领域有着重要的应用。
它可以提供电子病历系统、医院信息管理系统、远程医疗等解决方案，提高医疗服务的效率和质量。
4. 个人生活：信息技术服务也在个人生活中扮演着不可或缺的角色。
信息安全复习资料
信息安全复习资料1、网络安全的五种属性，并解释其含义网络信息系统的机密性、完整性、可用性、可控性、不可抵赖性。
机密性是指保证信息不能被非授权访问，即使非授权用户得到信息也无法知晓信息内容，因而不能使用。
完整性是指维护信息的一致性，即信息在生成、传输、存储和使用过程中不应发生人为或非人为的非授权篡改。
可用性是指保障信息资源随时可提供服务的能力特性，即授权用户根据需要可以随时访问所需信息。
可控性是对信息及信息系统实施安全监控管理。
不可抵赖性也称为不可否认性，是在信息交互的过程中，参与者各方都不能否认已完成的操作，可采用数字签名技术。
2、网络安全服务有哪些？(1)鉴别：1）对等实体鉴别2）数据源鉴别;(2)访问控制；（3）数据保密性：1）连接保密性2）无连接保密性3）选择字段保密性4）业务流保密性；（4）数据完整性：1）带恢复的连接完整性2）不带恢复的连接完整性3）选择字段连接完整性4）无连接完整性5）选择字段无连接完整性（5）不可否认：1）带数据源证明的不可否认2）带递交证明的不可否认3、分组密码和流密码的区别是什么？流密码是将明文消息按字符逐位加密；分组密码是将明文消息先进行分组，再逐组加密。
4、保证密码系统安全就是保证密码算法的安全性，这种说法是否正确？为什么？错误。
系统的保密性不依赖于密码体制或算法的保密，而仅依赖于密钥的安全性，当今加密解密算法是公开的。
5、什么是PKI？PKI有哪些部分组成？各部分的作用是什么？PKI又称公钥基础设施，是一个人以数字证书和公钥技术为基础，提供网络安全所需要的真实性、保密性、完整性和不可否认性等基础服务的平台。
组成部分：PKI策略、软硬件系统、认证中心、注册机构、证书签发系统和PKI应用。
PKI策略建立和定义了一个组织信息安全方面的指导方针，同时也定义了密码系统使用的处理方法和原则。
软硬件系统是PKI系统运行所需硬件和软件的集合。
认证中心是PKI的信任基础，它负责管理密钥和数字证书的整个生命周期。
信息系统复习资料
1、1962年在美国贝尔电话公司任职的霍尔发表了《系统工程方法论》一书，被认为是系统工程方法的奠基性著作。
2、WSR方法论分为7个步骤：①理解意图；②形成目标；③调查分析；④构造策略；⑤选择方案；⑥协调关系；⑦实现构想。
3、系统的特性：整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、自组织性和相似性。
4、系统：是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。
5、系统工程：系统的观点和方法为基础，综合地应用各种技术，分析解决复杂而困难的问题的工程方法。
6、系统方法论：是指在一定的系统哲学思想下，人们处理问题的步骤、方法、原则和工具。
7、系统的分类：（1）按系统的复杂程度分类：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统。
（2）按系统的起源分类：自然系统和人工系统。
（3）按系统的抽象程度分类：实体系统、概念系统、逻辑系统。
（4）按系统与环境的关系分类：开放系统与封闭系统。
8、试述系统工程方法：（1）问题定义：系统研究首先要进行需求研究和环境研究。
（2）目标选择：是对问题定义的逻辑结果形成一个愿景，需要对系统目标的各种替代方案进行研究，并确定评价最优系统的标准，即描述一个理想系统所具有的目标及其特性。
（3）系统综合：是要综合前人知识和经验，发挥想象力和创造性，提出一组解决问题的方案。
（4）系统分析：就是依照系统目标和评价标准对系统综合提出的各种方案进行分析，通过对方案的推理、演算得出结论，并将结论与目标进行比较，从而获知不同方案对目标的实现程度，为下一阶段的最有系统选择打下基础。
（5）最优系统选择：根据系统分析的计算结果对所有可选方案进行比较后选择最优方案，这是一个系统评价决策过程。
（6）实施计划：根据最后选定的优化方案组织系统的具体实施。
霍尔德系统工程思想的贡献在于明确系统分析、系统综合、系统评价等概念及其相互关系，这些概念是系统工程的核心内容。
二、1、人进行信息处理的特点：①人需要反馈；②人需要一些多余的信息；③人们需要信息的压缩；④人们对信息需求的口味各异；⑤人需要非口语的信息输入。
系统规划与管理师 第三章 信息服务技术知识
1、制定质量保证计划 2、过程与产品质量检查 3、编制质量保证工作报告 4、问题跟踪与持续改进 通过1、2、3、4 保证质量提高干系人的信心！
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质量改进
1、质量改进的对象----产品或服务本身的质量还有工作的质量 2、改进项目的重点指改进产品自身的缺陷，或是改进与之密切相关事项的工 作缺陷的过程 （1）市场上质量竞争最敏感的项目 （2）质量指标达不到规定“标准”的项目 （3）产品或服务质量低于行业先进水平的项目 （4）其他
1、单客户项目群管理：一个客户多种业务；单业务项目群管理：同一业务多
个客户
2、多类项目群与单类项目群最大的区别在于项目规模较大，一名项目经理已
经难以协调，需要设置PMO或者IT服务总监在上层进行统一协调管理
3、复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小
客户。大客户以客户目标管理，每个客户下有多个业务；中小客户以业务目标
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信息的安全基本属性
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1、信息安全管理活动主要有： （1）定义信息安全策略、 （2）定义信息安全管理体系的范围、 （3）进行信息安全风险评估、 （4）确定管理目标和选择管理措施、 （5）准备信息安全适用性申明。
2、等级保护的主要环节：定级、备案、安全建设整改、等级评测和安全检查。
定级
备案 安全建设整改
总结： 1、组织领导相关干系人，以结果目标（收益）为导向面对模糊的环境和 不确定性的风险有计划有控制的解决问题完成有质量有价值的项目 2、生命周期：包括识别项目群、定义项目群、对项目群综合治理、项目 的组合管理、项目群的收益管理、项目群的收尾管理
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二、项目群管理组织结构的基本形式为单类项目群组织结构、多类项目群组织 结构、复合式组织结构； 根据项目群是以业务为导向（职能型），还是以客户为导向（矩阵型），单类 项目群可分为单客户项目群和单业务项目群，多类项目群可分为多客户项目群 和多业务项目群
信息服务内容整理
信息服务内容整理by我呀呀呼嘿一、信息服务的定义信息服务是服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会行为。
二、信息服务的基本原理（特性2.21,2.2四个要素及其相互关系）特性：用户导向性、技术支撑性、依存性、专业性、交互性、模糊性、社会性、独立性、动态性、针对性、适时性、时效性。
生产过程：在一定的生产关系下，以信息资源为劳动对象，以信息技术为劳动资料，采用传递、处理、咨询、经纪等服务行为，经过需求对接、内容调研、综合集成等环节，开发设计信息服务产品，并帮助用户解决信息问题的全过程。
四要素及其相互关系：四个要素包括服务者、服务对象、服务内容、服务策略，它们各自发挥作用，并通过相互作用构成信息服务整个环节这一整体。
服务对象：概括地讲，服务对象就是信息用户，具体地将，服务对象包括信息用户的信息需求、信息行为、所面临的信息问题等同一连续体上的众多环节。
服务内容：服务内容是指服务者在信息服务过程中为用户提供的的特定的的产品和服务。
因此包括两个特定的方面，一个是独特的产品，一个是特定的服务。
服务者：服务者是指通过专门劳动提供信息服务的价值创造者，可以是个人或者组织。
服务策略：服务策略是指在信息服务过程中必要又充分的方式和手段的组合的运用。
四要素之间的逻辑关系：首先，各自承担独特角色，发挥独特作用。
服务对象是信息服务的出发点和导向，服务内容是信息服务的基础和质的规定性，服务策略是信息服务的保障和路径，服务者是信息服务的纽带和桥梁。
第二，各要素之间相互作用，紧密地联系在一起，共同构成了信息服务这一整体。
第三，在新的社会关系中，这些要素会促进信息服务形式的变化。
三、用户导向原则以及专业原则（其应用）用户导向原则就是要体现用户的导向性、服务者的实在性以及用户与服务者之间的交互性，确保服务者的目的和用户的目的、服务的可能性与条件性和用户的优先性和可识别性，服务者的积极性和能动性与用户的积极性和能动性的统一。
信息服务与用户考试重点
第一章导论1、信息服务的基本特征1）社会性。
信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。
2）知识性。
信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。
3）关联性。
信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。
4）时效性。
信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期” 问题。
5）指向性。
任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。
6）伴随性。
社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。
7）共用性。
初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。
8）控制性。
信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。
第四章用户信息需求分析1.用户信息需求的特点①信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
②信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。
③信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。
信息技术基础复习材料
信息技术基础复习材料一、信息的基本概念1、人类生活离不开信息。
早在远古时代，我们的祖先就懂得了用“结绳记事”、“烽火告急”、“信鸽传书”等方法来存储、传递、利用、表达信息。
“信息”一词古已有之，但关于它的定义至今仍未取得共识，从不同的角度有不同的描述：①信息是“用来消除不确定性的东西”。
②信息就是信息，不是物质，也不是能量，是区别于物质和能量的第三类能源。
③信息是“事物运动的状态和方式，也就是事物内部结构和外部联系的状态和方式。
”④信息是对事物运动状态和方式的表征，它能够消除认识上的不确定性。
2、从信息的发出方来看，利用文字、符号、声音、图形、图像、等形式作为载体，通过各种渠道传播的信号、消息、情报或报道等内容，都可以称之为信息。
由此可见，信息所涉及的范围十分广泛。
如下列这些都属于信息：新闻报道、市场行情、天气预报、科技成果、一幅图画、一张照片、一个动作、一个微笑、一首歌、一则广告、一段视频等等。
而下列这些则不属于信息：报纸杂志、电视电话、广播、教科书、磁带、软盘、光盘、碟片等。
二、信息的基本特征1．信息的传递必须依附于裁体⑴信息不能独立存在，需要依附于一定的裁体。
⑵同一个信息可以依附于不同的载体。
如：交通信息既可通过信号灯显示，也可以警察的手势来传递；写教案即可以手写，也可以用电脑来写。
⑶载体形式多样，有印刷形、缩微型、机器型、声像型、网络型。
⑷载体的依附性具有可存储、可传递、可转换特点。
2．信息的价值性⑴信息不能直接提供给人们物质需要，但能满足人们精神生活的需要；⑵信息可以促进物质、能量的生产和使用。
如GPS。
⑶信息可以增值。
⑷信息只有被人们利用才能体现出其价值。
3．时效性①信息只有满足“价值”条件时，才具有时效性。
②信息时效性不受时间、空间限制。
③信息在某一特定时刻的状态，会随着时间的推移而变化，如：交通信息、股市信息、天气预报、会议通知、求职报名、市场动态等。
4．信息可以共享①信息可以被一次性或多次或同时利用；②Internet实现全球信息资源的共享。
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第一章导论一、信息服务的现代发展趋势（书本8-10页）1)从单一形式的服务向综合性服务发展。
2)从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变。
3)各种专项信息服务和系统化信息保证服务。
4)信息服务向多元化和多样化方向发展。
5)从信息服务项知识服务发展。
6)基于网络的个性化服务发展迅速。
第二章信息服务业的社会发展机制与管理机制二、什么是社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现。
是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。
表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。
从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。
三、信息服务业的双轨制所谓双轨制管理，是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。
双轨制管理的基本结构如下：信息服务业的双轨制管理主要集中在一下几个方面：（1）公益制与产业制的协调统一问题1、公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系协调2、公益制与产业制信息服务的市场管理（2）公益制信息服务的社会管理（3）产业制信息服务的社会管理1、建立信息服务产业的管理体系2、完善信息服务产业制度3、开展信息服务社会保险业务（4）信息服务市场管理四、信息服务业与社会发展的互动体现在哪几个方面？（与社会发展的关系）1)需求互动。
社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。
同时导致信息需求与服务处于不断变革中。
信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。
2)技术互动。
信息服务中新的服务业务的开展和行业的产生很大程度上取决于信息技术的进步，如开拓了一系列信息传输、处理和服务的新业务。
以现代信息技术为依托的信息服务的发展又全面作用于科学技术活动，最终优化科学研究和技术活动的信息环境，为科学技术的发展提供更加及时、可靠和充分的信息保证，从面促进新的技术发展机制的形成。
3)经济互动。
对于生产活动、科学活动和其他社会活动的组织，管理信息流直接关系到活动的成败和效益，因此通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业发展提供保障。
社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件，从而有足够的资金用于“信息流”的投入，以使“物流”优化。
目前许多国家实施的信息服务业发展计划如美国的“信息高速公路计划”等致力于现代信息服务业的发展，促进经济的持续增长。
第三章信息服务与用户研究方法及其应用五、间接调查方法是什么方法？与直接调查方法的区别直接调查法：直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。
间接调查：是用户研究中的一种间接方法。
所谓间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。
使用该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关。
可以认为，它是一种利用一定的媒介与用户交往的调研方法。
区别：与直接调查相比，间接调查具有可靠和使用灵活的特点。
它不仅克服了用户回答问题调查时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为直接调查的补充，是可取的。
六、抽样方法（用户研究中的抽样步骤与原则）抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。
被抽出的个体被称为样本。
误差：随机误差、系统误差。
抽样步骤：1、根据研究任务，确定样本结构。
2、搜集和整理总体的有关资料3、确定抽样的方法和途径4、对总体进行抽样5、处理抽样数据，提交抽样结果原则：1、完整性原则：总体所有的元素都能在抽样基础上表现出来2、准确定原则：抽样中的样本确定性和样本数值测量的正确性3、对等性原则：样本特征与所研究的总体特征的对应性4、方便性原则：提高研究工作效率的重要条件七、什么是统计测量？用户研究的统计测量可以分为哪些类型？统计测量：测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。
通过测量获得的反映研究对象的特征量，称为测量，即待测客体有待衡量的特征量值。
信息用户研究中的测量属于社会学测量范围。
在测量过程中，用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。
这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为统计测量。
统计测量要素：测量对象、特征联系、技术法则1)被测量的客体。
2)确定测量量，即待测客体所反映出的有待研究的特征和方面。
3)明确待测客体之间在研究特征上的相互联系，以此确定必要的统计测量规则。
统计测量的类型：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量（具体看书）、八、什么叫马尔科夫过程？（PPT&书本）一类特殊的随即过程，在过程进行中，过程的后阶段受与这个阶段相邻的前阶段的影响，而不受前两个阶段的影响，则此过程成为……一阶过程。
第四章用户信息需求分析九、信息需求的层次结构由于用户的信息需求具有主观性和认识性，因而存在着三个基本层次：用户信息需求的客观状态----认识状态----表达状态。
用户信息需求的内在机理：1)客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态。
2)主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。
3)主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主观需求。
4)客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。
十、用户信息需求分布规律第五章用户的信息交流与信息利用十一、什么是信息的总体价值，使用价值？实际使用价值、潜在价值？信息总体价值：又称为信息的绝对价值，或总体使用价值，按米哈依诺夫的说法，它是从绝对真实的社会认识角度来讨论的信息价值，而不是考虑完全由利用这一信息的具体条件和对象所决定的具体价值。
这一价值只能用全人类的认知结构进行衡量。
信息使用价值：称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。
可见，同一信息尽管总体价值是一定的，然而对于不同的用户在不同的使用条件下，它却有不同的使用价值（与普通商品价值的区别）。
信息的潜在使用价值：用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值。
信息的实际使用价值：是指在目前条件下它对于用户的使用价值。
十二、用户对信息的吸收取决于哪些方面？一般来说，用户吸收方面后产生哪些效果？从综合角度看，用户对信息的吸收取决于：1、用户对信息的关心程度2、用户对信息的理解程度3、用户受信息的影响程度4、用户对信息效益的期望程度5、用户与信息创造者工作性质的相似程度6、用户实际工作对信息的需求程度此外，用户信息需求的满足和信息效益的发挥还与提供信息的内容、方式和时机等因素有关。
只有满足以上六个条件，信息才能发挥最大的效益。
效果：1、引起用户思维2、改变用户的知识结构3、帮助用户决策4、指导用户行为5、是用户进行各种创造活动的源泉用户在信息的作用下将创造新信息，同时获得包括经济效益在内的多种效益，有助于管理、生产、科研等各项工作的开展。
第七章用户心理研究十三、信息意识和信息意志的区别用户的信息意识专指信息使用者对各种信息的心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以知道自己的信息行为、使信息活动具有目的性、方向性和预见性。
可见，意识虽然是主观产物，却能够对客观现实进行反作用。
意志的本质是意识的积极调解，即一个人为了实现预订目的，客服困难，不断调节、支配自己行动的心理过程。
它是人类改造客观世界和主观世界，发展能力的不可缺少的心理因素。
用户的意志积极地调节着他们的信息意识，用户的信息活动可以视作是以意识为中介的自觉活动。
十四、信息感知（主要是团体用户的信息感知）感知：是感觉与知觉的统称。
用户对信息的接触便是“信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一步。
信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉则是对信息属性的整体反应。
团体的信息感知：团体用户中的任何个体对某一信息的感知即代表了团体对该信息的感知；如团体中两个或两个以上的个体对某一信息产生了感知，则集体信息感知为其自然作用的结果。
十五、怎样进行团体用户信息心理研究？（用户信息研究、3个方面解答）一、用户团体的信息心理分析用户团体的心理特征：1、团体的信息感知2、团体对信息的注意3、团体思维4、团体情绪、情感与意志5、团体智能6、团体士气7、团体作风团体中个体的心理状态：1、个体之间的意见沟通心理2、个体之间的相互影响心理3、个体的依赖心理4、决策的分权化心理5、个体的制约心理6、个体在团体中的精神状态二、团体用户心理差异分析影响一个团体的心理、行为因素很多，但可以归纳为三种变项：1、独立变项：指可由外界改变的因素，包括团体结构的变因，工作变因和环境变因。
2、中间变项：指团体的心理过程，包括团体的士气、作风等，它受独立变项的影响，同时影响最后的结果3、从属变项：指团体的需求的满足。
它直接受中间变项的影响，间接受独立变项的影响。
分析各类团体用户的心理差异从下列内容着手：1、职业和工作对团体信息心理的影响2、团体智能结构对信息心理的影响3、社会因素对团体信息心理的影响4、自然因素对团体信息心理的影响第八章信息服务业务及其组织十六、信息保障服务的组织方法？（什么是信息保障）必须知道信息保障：信息保障服务是一种系统化的信息提供服务，信息保障服务作为一项基本业务产生于科学研究信息服务之中。
目前，仍然是科学研究与发展（R&D）信息服务的一个重要手段。
基于此，我们通过R&D信息保障服务的分析，讨论其通用方法和服务的组织。
除R&D信息保障服务以外，其他方面的信息保障服务亦可采用与此相同的方法进行。
组织方法：1)项目服务法。
围绕研究与开发项目的开展进行全方位信息保障的一种方法，其要点是根据项目的总要求和项目开展中各环节的信息需求，组织信息服务人员进行全程信息保障。
2)用户跟踪法。