公共关系学
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动帮助组织与公众建立良好的关系。
这门学科涵盖了广泛的领域，包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学强调通过建立互信和相互理解的关系，与各种利益相关者沟通和互动，以实现组织的目标。
公共关系学所研究的内容包括了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
首先，公共关系学界对于公共关系的定义存在着各种观点，但总体上都强调公共关系是一种双向沟通的过程，旨在建立积极的互动关系。
其次，公共关系学的发展历程可以追溯到20世纪初，当时美国的企业和政府开始重视与公众的沟通和互动，从而推动了公共关系学的发展。
在公共关系学的发展历程中，实践和理论相互推动，不断丰富和完善了公共关系的理论体系。
此外，公共关系学还探讨了公共关系的原则和策略，如透明度、坦诚、信任和参与等，以及公共关系的重要性和价值。
公共关系学研究的对象包括了各种组织，如政府机构、企业、非营利组织等。
对于政府机构来说，公共关系学帮助政府机构与民众建立信任和互信的关系，促进政府与民众之间的沟通和合作。
对于企业来说，公共关系学帮助企业与消费者、投资者、员工等建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。
对于非营利组织来说，公共关系学关注组织与社会大众之间的沟通和互动，帮助组织实现自己的宗旨和目标。
公共关系学的重要性不仅仅在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，还在于帮助组织理解并适应社会的变化。
在当今信息时代，公众对于组织的关注度和参与度越来越高，公共关系学对于组织而言是一个重要的管理工具。
通过公共关系学的知识和技巧，组织能够更好地理解公众的需求和期望，及时回应公众关切，实现组织与公众的共赢。
总之，公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，其研究内容涵盖了公共关系的定义、发展历程、原则和策略等。
公共关系学的研究对象包括政府机构、企业、非营利组织等。
公共关系学的重要性在于帮助组织与公众建立和维护良好的关系，并帮助组织适应社会的变化。
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
公共关系学课程介绍
公共关系学课程介绍
公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和方法的学科。
它涉及到组织与公众之间的相互关系，以及如何有效地管理这种关系，以达到组织的目标。
公共关系学课程通常包括以下内容：
1.公共关系基本原理：包括公共关系的定义、历史、发展以及基本原则等。
2.公共关系战略：探讨如何制定和实施有效的公共关系战略，以提升组织的形象和声誉。
3.公共关系传播：研究如何通过各种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，有效地传递信息，与公众建立良好的关系。
4.公共关系危机管理：探讨如何应对和处理危机事件，以减少对组织的影响，并恢复公众的信任。
5.公共关系案例分析：通过分析实际案例，让学生了解公共关系的实际应用，并学习如何运用所学知识解决实际问题。
此外，公共关系学课程还可能包括一些与公共关系相关的其他内容，如市场营销、广告、媒体关系等。
总之，公共关系学课程旨在帮助学生理解公共关系的原理和战略，掌握公共关系的基本技能和方法，为他们在未来的职业生涯中成功地运用公共关系知识打下基础。
公共关系学是什么
公共关系学是什么公共关系学是一门研究和理论体系，旨在研究和解决组织与其公众之间的关系问题。
公共关系学涵盖了广泛的专业领域，包括传媒、广告、市场营销、政府关系和社会心理学。
它旨在通过建立良好的组织形象、维护良好的沟通和解决公众与组织之间的冲突问题来帮助组织实现其目标。
公共关系学致力于研究和分析公众对组织的态度和行为，并为组织提供战略指导。
它通过调查、研究和分析公众的需求、期望和反应，帮助组织与公众建立关系。
公共关系学还研究与组织相关的社会、文化和政治环境以及其对组织形象和声誉的影响。
公共关系学的主要目标之一是帮助组织建立和维护积极的组织形象。
组织形象是公众对一个组织的整体印象。
一个积极的组织形象可以增强组织的信任度、吸引人才、提高销售和增加投资。
公共关系学通过制定合适的传播策略和公关活动来帮助组织树立积极的形象。
另一个重要的目标是帮助组织与其公众进行有效的沟通。
良好的沟通是建立互信关系的关键。
公共关系学通过研究和分析公众的沟通需求和偏好，设计和实施合适的沟通策略和工具，以实现组织与公众之间的有效沟通。
公共关系学还关注公众与组织之间的冲突问题。
冲突可能源于资源的分配、政治利益的冲突、文化差异、价值观不一致等因素。
公共关系学通过研究和分析冲突的根源，提供解决冲突的策略，并帮助组织与公众达成共赢的解决方案。
总之，公共关系学是一门涉及组织与公众关系的学科，旨在通过建立积极的组织形象、促进有效沟通和解决冲突问题来帮助组织实现其目标。
在当今信息爆炸的社会中，公共关系学的研究和实践变得尤为重要，它为组织提供了有效策略和方法，以适应复杂多变的公众态度和行为。
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
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公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的功能与目标1.4 公共关系与相关领域的区别与联系第二章：公共关系的历史与发展2.1 公共关系的起源2.2 公共关系的发展阶段2.3 公共关系在中国的发展2.4 公共关系的发展趋势第三章：公共关系的主体与客体3.1 公共关系的主体3.2 公共关系的客体3.3 公共关系的利益相关者3.4 公共关系的主体与客体的互动第四章：公共关系的实务操作流程4.1 公共关系策划4.2 公共关系实施4.3 公共关系评估4.4 公共关系案例分析第五章：公共关系的战略与策略5.1 公共关系战略的含义与作用5.2 公共关系战略的制定5.3 公共关系策略的含义与作用5.4 公共关系策略的制定与实施第六章：公共关系的传播与沟通6.1 公共关系的传播理论6.2 公共关系的沟通渠道6.3 公共关系传播的效果与影响6.4 案例分析：成功的公共关系传播实践第七章：企业公共关系7.1 企业公共关系的定义与重要性7.2 企业公共关系的实务操作7.3 企业危机管理7.4 案例分析：企业公共关系的成功与失败第八章：政府公共关系8.1 政府公共关系的定义与重要性8.2 政府公共关系的实务操作8.3 政府与公众的互动关系8.4 案例分析：政府公共关系的成功与失败第九章：非营利组织公共关系9.1 非营利组织公共关系的定义与重要性9.2 非营利组织公共关系的实务操作9.3 非营利组织与公众的互动关系9.4 案例分析：非营利组织公共关系的成功与失败第十章：公共关系的伦理与法律规范10.1 公共关系的伦理原则10.2 公共关系的法律规范10.3 公共关系的道德争议与法律诉讼10.4 案例分析：公共关系的伦理与法律问题第十一章：社交媒体与公共关系11.1 社交媒体对公共关系的影响11.2 社交媒体公共关系策略11.3 社交媒体危机管理11.4 案例分析：社交媒体在公共关系中的应用第十二章：事件管理与公共关系12.1 事件管理的重要性12.2 公共关系活动的事件管理12.3 事件管理与公共关系案例分析12.4 事件管理中的危机应对策略第十三章：企业社会责任与公共关系13.1 企业社会责任的概念与实践13.2 企业社会责任与公共关系的关系13.3 企业社会责任公共关系案例分析13.4 企业社会责任报告的编写与传播第十四章：国际公共关系14.1 国际公共关系的定义与重要性14.2 国际公共关系的实务操作14.3 国家形象与国际公共关系14.4 案例分析：国际公共关系的成功与失败第十五章：公共关系的未来趋势15.1 公共关系行业的发展趋势15.2 技术进步对公共关系的影响15.3 公共关系的创新与挑战15.4 未来公共关系专业人士的素质要求重点和难点解析重点：1. 公共关系的定义、功能与目标。
公共关系学的定义及范围
公共关系学的定义及范围公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，旨在通过有效的沟通和传播，促进组织与公众之间的理解、合作和信任。
公共关系学的范围广泛，涵盖了社会科学、传媒学、心理学等多个领域，其研究内容和方法也在不断发展与演变。
首先，公共关系学关注的是人际关系。
人际关系是人与人之间相互作用和影响的过程，而公共关系学则研究了人际关系在组织与公众之间的应用。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要与公众建立良好的关系，以获得支持和信任。
公共关系学通过研究人际交往的原理和技巧，帮助组织建立积极的形象，增强与公众之间的互动和合作。
其次，公共关系学关注的是组织与公众之间的相互影响。
组织与公众之间的关系是一种相互依存的关系，组织需要公众的支持和认可，而公众也需要组织提供的产品或服务。
公共关系学研究了如何通过有效的沟通和传播，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
这包括了舆论监测、媒体关系、危机公关等方面的研究，旨在提高组织在公众心目中的形象和声誉。
公共关系学还关注了传播和媒介的角色。
传播是公共关系学的核心概念之一，通过传播可以实现信息的传递和共享。
公共关系学研究了如何通过不同的传播渠道和媒介，将组织的信息传达给公众，并获得公众的反馈和回应。
随着新媒体的兴起，公共关系学也在不断探索如何利用新媒体平台进行有效的传播和互动。
此外，公共关系学还关注了公众参与和社会责任。
公共关系学强调了公众参与的重要性，认为公众应该参与到组织的决策过程中，以实现公众利益和组织目标的平衡。
同时，公共关系学也强调了组织的社会责任，组织应该积极回应社会问题，关注公众利益，以获得公众的支持和认可。
综上所述，公共关系学是一门研究人际关系、组织与公众之间相互影响的学科，其范围涵盖了人际关系、组织与公众之间的相互影响、传播和媒介的角色、公众参与和社会责任等方面。
公共关系学的研究内容和方法不断发展与演变，旨在帮助组织建立良好的关系，增强与公众之间的互动和合作。
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公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
4.公共关系与人际关系.二者的相同性:（1）人际交往是自古有之的最基本的社会行为。
（2）公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点。
（3）公共关系必须遵循基本的人际交往原则和方法。
二者的区别性:（1）公共关系是对简单人际交往的一种扬弃形式;（2）公共关系所要解决的问题和任务比人际交往复杂得多;（3）人际交往主要依赖个人的所作所为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间直接的语言传播;公共关系的交往手段要复杂得多，它往往需要大规模地借助现代传播媒介、现代传播技术，策划各种专门活动才能产生效果。
5.公共关系与庸俗关系的根本区别所谓“庸俗关系”，是一种不健康的、被扭曲的、庸俗化的社会人际关系，也就是人们通常所讲的“关系学”、“拉关系”之类。
1.产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发展的产物，是由于市场繁荣和物质丰富引起的。
而不正当之风的“庸俗关系”产生的最基本的原因则是商品经济不发达、物资供应不丰富、商品匮乏、市场萧条。
2.活动方式截然不同公共关系主张以诚恳的态度、实事求是的作风。
而“庸俗关系”则是以请客送礼，吃吃喝喝为基础的相互利用关系，是以人情、礼情为筹码的等价交换。
3.目的、内容完全不同公共关系是以树立良好的社会形象为根本目的的。
而“庸俗关系”的中心内容无非是损公肥私，损人利己，捞一点个人或小集团的私利，谋取一些在正常情况下不应该得到的某些利益或待遇。
4.实际效果不同公共关系有助于树立一种以诚相待的合作风气，有助于形成和谐、友善、健康、正常的人际关系。
而“庸俗关系”会给社会带来各种各样的矛盾，严重污染社会风气，破坏正常的人际关系。
此外，从整个社会环境来看，公共关系的气氛浓烈，“庸俗关系”的市场就会缩小甚至消失。
6.公共关系与宣传公共关系与宣传既有联系，又存在着明显的区别。
从二者联系上看：宣传活动是个人或组织有目的地采用各种传播方式，利用各种传播媒介对特定信息进行讲解、说明、传播，以便说服和鼓励受众的一种社会活动。
公共关系要塑造组织形象，扩大组织影响，引起公众的注意并进而引导公众的行为，也要开展宣传活动，并在自己所有的传播活动中利用人们在宣传活动中积累的各种理论、经验、技术和技巧。
从二者的区别上看：1.从形成历史看，宣传活动是伴随着古代文明社会的产生而出现在人类政治、经济、文化生活中的一种社会行为;公共关系则只是现代社会的产物。
2.从活动内容看，宣传活动的全部工作都是围绕“说”字下工夫;公共关系的全部工作则不仅仅是在“说”字上下工夫，也重视在“做”字上下工夫。
3.从工作准则看，宣传活动既可能奉行实事求是的准则，也可能奉行惟宣传者主观需要为是的准则;公共关系则只能奉行尊重事实、实事求是的准则，否则便无所谓公共关系。
4.从行为特征看，宣传活动偏重于单方面诱导式的影响、灌输;公共关系则必须注意双向交流，双方沟通。
7.Ivy Lee19世纪下半叶，商品经济迅速发展。
美国经济开始由自由竞争走向垄断集中。
终于爆发了以揭露工商企业丑闻为主题的新闻“揭丑运动”，史称“扒粪运动”。
从1902年开始,第一个正面发起进攻的是《麦克卢尔》杂志.“揭丑运动”与罢工运动的打击，使美国的经济界开始正视新闻界与公众对企业发展的重要影响，他们开始转变思维方式以图摆脱危机，杜邦公司是最早觉悟的一家。
在这场为企业塑造新形象的热潮中一个新的职业——公共关系职业诞生了，开创这一职业先河的是艾维·李（Ivy Lee）。
1903年，他创立了第一家宣传顾问公司，业务是专门为企业或其他社会组织机构提供宣传服务，协助客户建立和维持与公众的关系。
公共关系职业，也由此发端。
1905年，艾维·李向新闻界发表了著名的、具有里程碑性质的《原则宣言》。
作为开创公共关系职业的先驱———艾维·李，被称为“公共关系之父”。
8.全员公关所谓的“全员PR”是指组织的全体员工都参加组织的公共关系活动，组织的每一个成员都是从事公共关系工作的人员。
全员PR，主要体现在以下三个方面:第一，最高层的决策者必须支持公共关系工作，具备强烈的公关意识，把公共关系列入领导工作议事日程，并使组织的方针、政策、主要行为活动都体现出公关意识，领导要有计划有措施地支持公关工作，同时督促、检查、指导公关工作。
第二，全员的公共关系配合。
组织形象的建立，不能离开全体员工的支持。
第三，在组织内部形成公共关系文化。
要使全体员工自觉地认识到组织形象是组织的无形资产，维护好组织形象和声誉人人有责，需要全体员工的共同努力，在内外交往中自觉地注重公共关系。
9.第一章小结☆公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学。
☆公共关系的产生和发展经历了巴纳姆时期、揭丑运动时期、艾维·李时期和伯内斯时期。
☆公共关系在中国产生发展的条件:实行改革开放、发展社会主义市场经济的需要、建设社会主义精神文明的需要、进行国际交流与合作的需要。
☆公共关系的职能是采集信息、监测环境，咨询与建议，加强沟通、协调关系，处理危机、应付突变。
☆公共关系原则是真实性原则、互惠互利的原则、双向沟通的原则、“全员PR”的原则、开拓创新的原则。
第二章1.组织社会组织简称组织，是指为实现一定的目的、任务，按一定的形式和程序建立起来的社会群体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
2.组织的特征（一）有明确的目标。
没有目标的组织，就没有存在的实际意义。
组织围绕着一定的目标而形成，参加组织的人必须服从这个目标，围绕它展开工作。
（二）成员具备协作意愿。
组织是由一些具有相互合作愿望的人们组成的集体。
组织的成员们互相协作，自愿地为组织目标的实现而努力工作。
（三）有规范的章程和权威的领导体系。
为了确保组织成员之间的协调与合作，组织必须建立起规范的章程，同时必须有权威的领导体系。
（四）存在广泛的信息联系。
在当今“信息爆炸”的时代，任何组织都离不开信息。
组织成员之间的联系、组织目标的确定、章程的颁布等，都是通过信息联系的。
（五）具备一定的物质基础。
人、财、物是任何组织存在所必备的物质基础，此三要素缺一不可，它们是组织存在的基础保证.“巧妇难为无米之炊”,组织离开物质基础也将成为“空中楼阁”。
3.组织的分类按照组织的社会职能来划分，可以把社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织等。
按照社会组织目标与受益者的关系，可以把组织划分为赢利性组织、服务性组织、互益性组织、公益性组织等。
4.公众公众作为公共关系的一个特定概念，是指一切与社会组织发生联系、利益相关、相互影响、相互作用的个人、群体或组织。
5.公众的基本特征（一）复杂性任何组织的社会公众都是一个复杂的体系。
从具体形式看，公众可以是个人，可以是群体，也可以是团体和组织。
社会组织的公共关系工作机构和人员要认真分析研究公众的复杂性，从中理顺公众体系内部的关系，及其对组织的影响和制约程度，按照轻重缓急排序，有的放矢地开展公共关系活动，以取得理想的工作绩效。
（二）变化性由于社会组织的运行处于动态过程中，这也就决定了公众具有变动性。
任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化。
（三）同质性同质性是指社会组织公众的形成是因为公众的成员遇到了某个共同性的问题，而且这个问题的发展变化将对公众成员的生活产生影响。
（四）相关性公众与组织的相关性是指公共关系中的公众必然与组织存在着一条利益联系纽带，这条纽带使公众与组织总是处于相互作用、相互制约的互动之中在公共关系中有一句名言:在公众关系中区分什么是公众，什么是非公众，进而具体研究、分析不同公众的不同利益需要，从组织与公众互动过程的众多现象中抓住主要矛盾，找出解决主要矛盾的办法。
6.公众的分类公众分类是公共关系理论中的重要部分，是公共关系实务工作的必要前提。
公共关系政策的制定和公共关系方法的运用，都有赖于科学地区别不同的公众。
（一）按照公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众首要公众是直接影响社会组织生存和发展的公众。
次要公众是那些对组织生存和发展有一定影响但没有决定性意义的公众。
（二）根据公众对组织的态度将公众分为:顺意公众、逆意公众和边缘公众1.顺意公众。
指对组织的政策、行为持赞赏、支持和认同态度的公众，他们是推动组织发展的基本工作对象。
2.逆意公众。
指对组织的政策、行为表现持批评、反对甚至敌视态度的公众。
3.边缘公众。
指对组织持中间态度或态度不明朗，介于顺意公众和逆意公众之间，属于中间态度公众。
（三）根据公众构成的稳定程度可将公众分为:临时公众、周期公众、稳定公众临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。