便利店管理规章制度
便利店的规章制度
便利店的规章制度一、店面秩序维护1.维护店面整洁：员工应当定期清理店内卫生，不得有乱堆乱放的现象。
要求货架整齐、商品陈列有序。
2.消防安全：员工应定期检查消防设备是否畅通有效；禁止将易燃、易爆物品放在不安全的区域，特别是在明火附近；禁止吸烟等火源活动。
3.排队制度：员工应引导顾客按照排队区域有序排队，不得插队服务；顾客应文明待人，互相尊重，不得出现吵闹、推搡等不文明行为。
4.防止盗窃：员工要加强对顾客的监管，如发现有可疑人员的行为应及时报警；顾客不得触碰货物，未经付款不得随意打开商品包装。
二、员工权益保护1.工作时间和休假：员工应按时上班，不得擅自请假或旷工。
有特殊情况需要请假的，应提前向上级申请并填写请假单。
3.个人仪容：员工应保持整洁的个人形象，不得穿着不得体、暴露或破损的服装。
男员工一般应剪短头发，女员工应将头发整齐束起。
4.职业操守：员工应遵守公司的行为准则和职业道德，不得泄露公司机密信息，不得接受与公司利益冲突的礼物和好处。
三、服务质量保障1.服务态度：员工应对顾客热情、友善，并主动提供帮助。
不得对顾客有不礼貌的言行，不得以种族、性别等歧视顾客。
2.环境卫生：员工应保持店内环境整洁，及时处理顾客反馈的问题。
员工在工作期间要保持干净、整洁的职业形象。
3.商品质量：员工不得销售过期或损坏的商品，遵守公司的退换货政策。
4.财务规范：员工应妥善处理店内的财务事务，如收银、核对账目等。
不得盗用店内资金或顾客财物。
5.投诉处理：员工应耐心听取顾客的投诉，并及时向上级主管反馈。
在接受投诉时，要保持礼貌和耐心，积极解决问题。
以上是一个便利店规章制度的一般内容，不同的便利店可能会根据实际情况进行适当调整和增减。
这些规定有助于维护店内秩序，保护员工权益，并提供优质的服务给顾客。
便利店日常管理制度完整版
便利店日常管理制度完整版第一章总则第一条：为了规范便利店的日常管理，提高工作效率，保证服务质量，制定本制度。
第二条：本制度适用于便利店全体员工，包括经理、店长、店员等。
第三条：本制度包括便利店的组织架构、工作职责、考勤管理、工作纪律、奖惩制度等内容。
第二章组织架构第四条：便利店的组织架构由总店和分店组成。
第五条：总店负责便利店的整体经营管理，并向分店提供必要的支持与指导。
第六条：分店由店长和店员组成，店长为分店的管理者，负责日常的业务运营。
第三章工作职责第七条：店长的主要职责包括但不限于：制定店内的经营计划和目标，制定销售策略，管理店员并组织培训，负责库存管理和进货计划，确保店内产品的质量和安全。
第八条：店员的主要职责包括但不限于：负责商品陈列和整理，提供优质的服务，完成销售任务，保持店内的整洁和卫生，协助店长进行进货和库存管理。
第四章考勤管理第九条：便利店员工需按照规定的上班时间上班，不得早退或迟到。
第十条：便利店员工需按照规定的工作时数完成工作任务，不得擅自离岗。
第十一条：便利店员工需按照规定的考勤制度进行签到和签退，不得伪造或篡改考勤记录。
第十二条：便利店员工请假需提前报备，并经批准后方可享受带薪假期。
第五章工作纪律第十三条：便利店员工需遵守工作纪律，不得擅自调拨或私自占有店内的商品。
第十四条：便利店员工需严格遵守便利店的商业秘密保密规定，不得泄露或利用商业秘密。
第十五条：便利店员工应认真履行工作职责，不得懈怠或偷懒。
第十六条：便利店员工需按照商家要求着装整齐，不得穿着不雅或违反规定的服装。
第十七条：便利店员工因工作需要需主动配合加班或调班的安排。
第六章奖惩制度第十八条：便利店员工表现突出、工作出色者，将给予相应的奖励和表彰。
第十九条：便利店员工违反工作纪律、影响店内秩序者，将给予相应的处罚和警告。
第二十条：便利店员工因严重违纪、违法行为或严重失职，将给予相应的解雇处理。
第七章附则第二十一条：本制度自颁布之日起生效，便利店员工在签订劳动合同时视为已知悉并遵守本制度。
便利店日常管理制度
一、总则为规范便利店日常运营，提高服务质量，确保顾客满意度，保障员工权益，特制定本制度。
二、营业时间与开门营业1. 便利店应严格按照规定时间营业，确保每天提前十分钟开门，方便顾客购物。
2. 员工应提前十分钟到岗，做好营业前的准备工作，如整理货架、检查商品等。
三、员工着装与仪容仪表1. 员工上班期间应穿着整洁、得体，不得披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子。
2. 员工应保持良好的仪容仪表，不得在营业场内吃东西、嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报。
四、商品管理1. 便利店商品应分类摆放，确保货架整齐、干净、丰满。
2. 员工应及时上货、擦货，拉架，保证商品货架的整洁、干净卫生。
3. 严禁出售过期、变质、假冒伪劣商品。
五、服务规范1. 员工应文明用语，热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人。
2. 如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知副店长，若副店长不在，可电话联系。
3. 不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情。
六、库存与报货1. 库管应定期检查库存商品，发现库存较少或不够明天卖的货品，及时做好统计，填写报货单，报于店长审核。
2. 店长审核无误后，交于选购人员采购。
七、供应商管理1. 供应商不得宴请工作人员，赠送礼品或商品。
2. 选购人员应建立供应商的档案和所供应的品种，建立良好的客户关系。
3. 供应商应按规定时间内把货送到，全部供应商每月15日必需结帐。
八、收货与入库1. 验货：货到后由店长组织选购、质检、库管、送货人到位，把货直接卸到验货区，对商品进行检查。
2. 入库：验收完毕后，依原始单据的名称、作品名、最小单位做数量，以进价的形式开入库单。
九、安全与卫生1. 便利店应定期进行安全检查，确保消防设施、电气设备等安全。
2. 便利店应保持环境卫生，及时清理垃圾，定期进行消毒。
十、奖惩制度1. 对遵守本制度、表现优秀的员工给予奖励。
便利店管理制度范本
第一章总则第一条为加强便利店的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有便利店及其员工。
第三条本制度遵循合法、合规、高效、便民的原则。
第二章组织机构与职责第四条便利店设立店长一名，负责日常管理工作，对便利店的经营和管理全面负责。
第五条店长下设副店长一名，协助店长处理日常事务，并对店长负责。
第六条便利店设立收银员、理货员、清洁员等岗位，各岗位员工按照职责分工，确保便利店正常运营。
第三章日常管理第七条便利店应在显著位置悬挂营业执照、卫生许可证、食品经营许可证等相关证照。
第八条便利店应保持店内环境整洁、卫生，每日进行清洁消毒。
第九条便利店商品应摆放整齐、明码标价，保证商品质量。
第十条便利店应严格执行消防安全制度，确保消防设施完好，定期进行消防演练。
第十一条便利店应遵守国家法律法规，不得经营违禁品、假冒伪劣商品。
第十二条便利店员工应着装整洁，佩戴工牌，文明礼貌地为顾客服务。
第四章员工管理第十三条便利店员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从上级领导安排。
第十四条便利店员工应具备良好的职业道德，诚实守信，不得泄露顾客隐私。
第十五条便利店员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第十六条便利店员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第五章财务管理第十七条便利店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十八条便利店收银员应严格执行收银操作规程，确保收银准确无误。
第十九条便利店应定期进行财务审计，确保财务状况良好。
第六章顾客服务第二十条便利店应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。
第二十一条便利店应保障顾客合法权益，对顾客投诉及时处理。
第二十二条便利店应定期开展顾客满意度调查，不断提高服务质量。
第七章附则第二十三条本制度由便利店店长负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
第二十五条本制度如有未尽事宜，由便利店店长负责修订。
便利店规章制度文案
便利店规章制度文案第一章总则第一条为了规范便利店的经营秩序，保障员工和顾客的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于便利店全体员工和顾客，必须严格遵守。
第三条便利店经营管理应遵循诚实守信、服务至上、安全第一的原则，严禁违法违规经营行为。
第四条便利店员工应严格遵守工作纪律，提高服务意识，积极为顾客提供优质服务。
第五条便利店顾客应礼貌待人，遵守店内秩序，不得损坏店内设施设备。
第二章经营管理第六条便利店经营管理应遵守国家法律法规，合法纳税，并定期进行财务核算报告。
第七条便利店应建立完善的卫生保洁制度，定期进行店内清洁和消毒，保证环境整洁。
第八条便利店应定期进行货品检查，确保食品安全，杜绝过期产品上架销售。
第九条便利店应加强库存管理，合理安排进货计划，确保货品供应充足。
第十条便利店应建立健全的巡回检查制度，发现问题及时整改，防止事故发生。
第三章员工管理第十一条便利店员工应遵守员工守则，坚守岗位，服从管理，不得擅自离职或违规行为。
第十二条便利店员工应加强岗前培训，提升业务能力，保证工作质量。
第十三条便利店员工应遵守劳动纪律，不得迟到早退，不得旷工缺勤。
第十四条便利店员工应着装整洁、仪容端庄，不得与顾客发生不文明行为。
第十五条便利店员工应遵守保密制度，保护公司商业机密，不得泄露公司私密信息。
第四章顾客服务第十六条便利店应制定完善的顾客服务流程，提高服务效率和质量。
第十七条便利店应为顾客提供优质便捷的购物环境，保证产品质量和售后服务。
第十八条便利店应建立投诉处理机制，认真倾听顾客意见，及时解决问题，提升服务水平。
第十九条便利店应加强对顾客的宣传教育，推动消费者权益保护工作。
第二十条便利店应严格遵守商品标识和价格标示规定，杜绝虚假宣传和欺诈行为。
第五章违规处罚第二十一条便利店员工如有违规行为，将按照公司规定给予警告、记过、开除等相应处罚。
第二十二条便利店顾客如有违规行为，将根据店内秩序维护规定进行劝导、制止或报警处理。
便利店员工管理规章制度的行为规范
便利店员工管理规章制度的行为规范一、工作纪律1、遵守工作时间员工应严格按照排班表准时上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假或调班，应提前向主管申请并获得批准。
2、工作期间不得擅自离岗员工在工作期间应坚守岗位，不得擅自离开工作区域。
如需暂时离开，应告知同事并在合理时间内返回。
3、禁止在工作场所内吸烟、饮酒或进食异味较大的食物保持工作环境的整洁和清新，为顾客提供舒适的购物体验。
4、不得在工作时间内使用手机或其他电子设备进行与工作无关的活动如聊天、玩游戏、看视频等。
二、服务规范1、微笑服务员工应始终保持微笑，以热情、友好的态度迎接每一位顾客，让顾客感受到宾至如归。
2、礼貌用语使用文明、规范的礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用粗俗、冒犯性的语言。
3、主动询问顾客需求在顾客进入店铺后，应主动询问顾客是否需要帮助，耐心解答顾客的问题，提供准确的商品信息和建议。
4、快速准确地为顾客结账熟练掌握收银系统的操作，确保结账过程迅速、准确，避免让顾客等待过长时间。
5、处理顾客投诉遇到顾客投诉时，应保持冷静，倾听顾客的意见和诉求，积极采取措施解决问题，争取让顾客满意。
三、仪容仪表1、穿着统一的工作服保持工作服的整洁、干净，不得私自修改或损坏工作服。
2、佩戴工作牌工作牌应佩戴在明显位置，便于顾客识别。
3、保持个人卫生头发整齐干净，面部不得有污垢或胡须，手部保持清洁，不得留过长的指甲。
4、不得佩戴夸张的饰品如大型耳环、项链、手链等，以免影响工作或对顾客造成安全隐患。
四、商品管理1、熟悉商品知识了解店铺内各类商品的特点、用途、价格等信息，能够为顾客提供专业的商品介绍和推荐。
2、商品陈列按照规定的陈列原则和标准，将商品整齐、美观地陈列在货架上，确保商品展示清晰，便于顾客挑选。
3、商品补货及时关注商品的库存情况，当商品缺货时，应及时进行补货，确保货架上商品充足。
4、商品质量检查定期检查商品的质量和保质期，发现问题商品应及时下架并处理。
便利店管理制度 便利店员工规章管理制度【优秀14篇】
便利店管理制度便利店员工规章管理制度【优秀14篇】便利店管理制度篇一1、所有商场便利店均应持有有效卫生许可证方能从事食品生产经营活动，并应按许可项目的内容亮证经营。
商场便利店的法定代表人是食品卫生责任人，负责本商场便利店的食品卫生工作。
2、建立健全的食品卫生管理组织机构，配备经培训合格的专、兼职食品卫生管理人员，全面负责便利店的食品卫生管理工作。
3、建立健全各部门各岗位的卫生管理制度和详细的台帐制度，并有具体措施保证落实。
4、认真贯彻落实食品卫生法律法规，不采购、不销售、不制售不符合食品卫生要求的食品；随时检查每批上架食品的标签标识，保证内容规范完整；及时清理超过保质期限的食品；发现不合格食品，立即向当地卫生监督机构报告，并采取措施防止流向消费者。
5、上岗前进行健康检查，取得健康合格、培训合格证明后方能上岗。
定期对从业人员进行食品卫生法律法规和食品卫生知识培训，有培训记录备查。
6、定期检查个人卫生情况，使其符合《中华人民共和国食品卫生法》相应的卫生要求。
7、直接接触散装直接入口食品的从业人员，须穿戴整洁的工作衣帽，操作时带口罩、手套和帽子，不准佩带戒指、手镯、手表等饰物，不得留长指甲、染指甲，工作服应盖住外衣，头发不得露于帽外，手部有外伤应临时调离岗位。
8、商场便利店要建立食品采购进货管理制度。
采购人员必须经卫生知识培训合格，具有鉴别各类食品卫生质量的知识和技能；按《中华人民共和国食品卫生法》的规定进行索证、验证。
9、应建立食品展卖活动管理制度。
食品展卖区与非食品展卖区应分开并有明显标志，食品不得与其他商品混放，食品区不得经营与食品无关的物品。
便利店管理制度篇二一、目的为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的进取性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。
二、范围适用于xx便利店全体员工。
三、员工管理制度第一条日常工作管理制度（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。
便利店规章管理制度
便利店规章管理制度【前言】便利店作为一种零售业态，在城市中得到了广泛的发展和普及。
为了规范便利店的经营行为，保护消费者权益，提供良好的购物环境和服务质量，便利店规章管理制度应运而生。
本文将详细介绍便利店规章管理制度的内容和要求，旨在加强便利店业务的管理和服务水平，从而为消费者提供更好的购物体验。
【一、总则】1. 便利店规章管理制度的目的是保障顾客合法权益，规范便利店经营行为，维护便利店的正常经营秩序。
【二、顾客权益保护】1. 便利店在经营过程中应遵守国家有关法律法规，保护顾客的合法权益，不得损害顾客的利益。
2. 便利店应公示商品价格，不得出现价格虚高或不明码标价的现象，保证顾客在购物过程中的知情权和选择权。
3. 便利店应遵守商品质量安全标准，不得售卖过期食品或不合格商品，确保顾客在购物中的安全和健康。
4. 便利店应建立有效的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，并向顾客提供满意的答复和解决方案。
【三、经营行为规范】1. 便利店应按照市场规则进行经营，不得恶意竞争、损害他人利益。
2. 便利店应提供准确、真实的商品信息，不得故意夸大商品优点或隐瞒商品缺陷。
3. 便利店应按照实际情况合理设定商品价格，并在显眼位置明码标价，不得以任何形式进行欺诈行为。
【四、便利店环境与服务】1. 便利店应保持店内卫生整洁，定期对店内进行清洁和消毒，并保证顾客使用的公共设施的卫生与安全。
2. 便利店应提供充足的货源，确保商品的供应充足，不得人为限制销售量。
3. 便利店应提供礼貌、热情、高效的服务，为顾客提供信息咨询、快速结账、退换货等便利服务。
4. 便利店应给予孕妇、残障人士等特殊人群以关怀和照顾，有效满足其购物需求。
【五、员工管理】1. 便利店应严格遵守劳动法律法规，为员工提供合理的工资和福利待遇，保障员工合法权益。
2. 便利店应定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和产品知识，以提供更专业的服务。
3. 便利店应建立员工考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率，并对表现优秀的员工给予奖励和荣誉。
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便利店管理规章制度
《便利店管理规章制度》
一、员工着装规定
1. 员工应穿着整洁、干净的工作服上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
2. 员工应佩戴工作牌，在工作时间内不得私自摘下。
二、工作时间规定
1. 员工应严格按照排班表上的工作时间上下班，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，需提前向主管汇报并得到批准。
三、服务规范
1. 员工应对客人礼貌用语，热情接待客人。
2. 员工不得私自与客人发生私下交易，并应保护客人隐私。
四、商品管理
1. 员工应严格执行商品陈列规定，确保商品整齐有序，符合卫生要求。
2. 发现商品破损、过期等问题应及时上报并处理。
五、店内安全
1. 员工应关注店内安全状况，如有异常情况应及时向主管报告。
2. 不得私自将店内设备调整或更改。
六、规章违反处理
1. 对于违反规章制度的员工，将视情节轻重进行批评、通报批
评、记录警告、取消奖金等处理。
2. 对于严重违反规定的员工，将按公司规定进行严肃处理，最终开除。
以上规章制度为便利店管理所制定，希望各员工能严格遵守，共同为便利店的发展和客户服务而努力。