服务设计学院派的日常——同济大学设计创意学院服务设计工作坊课程介绍
同济大学设计创意学院简介
同济大学设计创意学院简介同济大学设计创意学院由同济大学艺术设计系发展而来。
同济大学艺术设计系设于同济大学建筑与城市规划学院，1986年开始本科招生，1993年正式成立工业设计系，2000年增设艺术设计专业，同年正式更名为艺术设计系。
同济大学设计创意学院下设工业设计和艺术设计两个专业。
工业设计专业授予工学学士学位；艺术设计专业分环境艺术设计、视觉传达设计、数字媒体设计三个方向，授予文学学士学位。
1993年开始招收建筑设计与理论专业工业设计方向硕士研究生，2001年设立设计艺术学硕士点，2002年开始招收建筑历史与理论专业设计艺术学方向博士研究生。
艺术设计系的各专业方向之间，以及同建筑学、城市规划、景观学系之间，在学院的平台上实现资源共享，充分交叉。
同济大学设计创意学院通过与国内外著名设计院校在全球化背景下的学术合作与交流，以及立足本土的积极社会实践，使学科保持了前沿性和很高的国际学术声誉。
2006年末，根据美国《商业周刊》的调查，同济艺术设计跻身60个全球最佳设计学院及课程之列。
同济大学设计创意学院主编的设计刊物《大设计》，每逢双月8日出版，在设计界具有一定影响。
2007年，艺术设计系约有536名学生（396名本科生，140名研究生，含12名博士研究生）,艺术设计系共有31名全职教师(教授、副教授11名，讲师18名)。
艺术设计系还聘请了一批在各研究领域内有突出成就的教授和设计师作为兼职教师。
2009年5月，根据数字经济发展形势，面对中国制造向中国创造转变的过程中对高层次设计人才的急需以及上海经济增长方式转变，产业结构升级中对创新人才的需求，同济大学艺术设计系抓住同济大学在创造第二个百年辉煌的历程中学科发展的新机遇，成立了新的同济大学设计创意学院，新学院借鉴世界设计与艺术学科的最新理念与模式，以培养具有国际视野，创新型、前瞻型、研究型、综合型的新一代设计人才与设计管理人员，致力于建设理念先进，研究前沿，开放创新，在国内外具有广泛社会影响力和产业趋动力为特色的世界一流设计学院。
服务设计课程教学大纲
《服务设计》课程教学大纲先修课程：系统设计一、课程性质、目的和任务1/让学生了解服务设计的相关理论知识，树立起设计的系统观，理解服务设计 以用户为核心的设计思想2/训练学生初步掌握规划服务、组织服务资源、执行服务活动的能力，使其能 够在设计活动中有意识地将所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因 素进行整合、利用，从而提升用户体验和服务质量3/同时培养学生耐心细致的工作态度和扎实严谨的工作作风二、教学基本要求本课程的教学目标是使学生能够在设计活动中有意识地将所涉及的人、基础 设施、通信交流以及物料等相关因素进行整合、利用，从而提升用户体验和服务 质量。
本课程的主要教学要求有以下几个方面：1、帮助学生认识什么是服务设计； 2、帮助学生认识服务设计优势和意义；3、掌握服务设计的设计流程，会对服务 设计的输出进行设计；4、完成设计的基本能力。
三、教学内容及要求（教学5周）教学围绕课程内容安排，并将理论学习与技能联系相互结合起来。
本课程共 分为五周。
第一周：第一讲（4课时）介绍服务设计理论知识、服务设计发展史、最新发展情况 （重点：了解服务设计相关理论知识 难点：服务设计的发展脉络比较多元，相 对较为复杂）第二讲（4课时）介绍服务设计流程与方法让学生掌握，教会学生绘制及应用 服务系统图、服务蓝图等。
（重点：掌握服务设计流程与方法 难点：服务设计 方法较多，设计程序对于同学来说相对陌生）课程编码: 1828Z1011 课程名称：服务设计 课程类型: 专业课英文名称：Service design 总学时数 64 学分数:适用对象: 产品设计专业 授课学期: 2016-2017 第一学期第三讲（4课时）案例分析介绍国内外服务设计案例及本人实践的服务设计案例（重点：通过对案例的分析，能基本掌握服务设计本质难点：学生服务设计方案例比较陌生，可能不能一下理解）第二周：第四讲（4课时）实践课题布置指定课题进行服务及其输出物的设计（重点：对实际课题能够充分理解分析难点：需要对服务设计课题进行全面理解、掌握）第五讲（4课时）实践课题情况调查、分析（实地调研掌握现存状况）（重点：能够对实际情况进行深度挖掘、分析，得出结论难点：是否能从服务设计角度对课题进行深度调研）第六讲（4课时）实践课题情况调查、分析（人群调研听取他们需求）（重点：能够对实际情况进行深度挖掘、分析，得出结论难点：是否能从服务设计角度对课题进行深度调研）第三周：第七讲（4课时）实践课题进行调研总结，提出服务概念（重点：从调研中找到新的服务概念点难点：对于服务设计来说，新的概念与一般的产品设计概念较为不同，难度较大。
工作坊的开展形式
?中大工作坊[1]是一个以解决问题、达成共识为目标，让不同部门、不同岗位的员工能够有效共同参与，以世界咖啡、群策群力、未来探索、开放空间[2]等组织形式开展的培训方式。
???工作坊课程应用“学习——绩效同步转化”技术，促进知识、技能获得以及心态的改善，最大化地实现员工绩效的提升，解决企业实际难题，是引领未来最具实效的培训方式。
中大工作坊定义?工作坊（workshop）一词最早出现在教育与心理学的研究领域之中。
20世纪初，一个叫普拉特的波士顿医生，把结核病人集中在一起，让他们相互分享适合自己的调节方法和令他们高兴的事。
结果病人们不仅增强了战胜疾病的信心，而且对治疗效果有意想不到的提升，后来就被医学界、心理学界逐渐接受并发展。
后来心理工作坊不再被作为“治病”的方式而存在，用途也越来越广泛。
在1960年代美国着名风景园林师劳伦斯·哈普林（LawenceHarplin）将“工作坊”的概念引用成为一种鼓励参与、创新、以及找出解决对策的手法，使其成为不同立场、族群的人思考、探讨和相互交流的一种方式。
中大工作坊是一个以解决问题、达成共识为目标，让不同部门、不同岗位的员工能够有效共同参与，以世界咖啡、群策群力、未来探索、开放空间等组织形式开展的培训方式。
工作坊课程应用“学习——绩效同步转化”技术，促进知识、技能获得以及心态的改善，最大化地实现员工绩效的提升，解决企业实际难题，是引领未来最具实效的培训方式。
中大咨询充分考虑中国企业中管理人员及员工的特点，运用多种工具方法，专门设计与研发工作坊，旨在帮助中国企业有效实践世界500强企业的优秀学习技术，在面对21世纪善变、无常、复杂、模糊的商业环境，能把握时代脉搏，在新的全球化商业浪潮中，通过快人一步的学习法赢得先机。
中大工作坊的独特性?一、与培训课程相比∙根据企业实际需求个性化定制∙更强调学员互动参与，从知识层面到心态层面的转化∙应用“学习-绩效同步转化”技术，能把培训与员工绩效相关联∙能为企业解决实际问题二、与咨询项目相比∙大幅降低项目费用∙在解决问题的同时能达到员工能力提高的效果∙工作坊中产生的行动方案及计划是员工共同创造而并非是外力强迫他们改变，因此，更容易赢得寻求改变的承诺并自动自发的执行三、与普通会议相比∙有更加良好而积极的动机，并非走流程∙学员更容易产生共同的目标感∙使得每个人都有参与讨论的机会，更多的双向互动，并非单向传达工作坊的适用情形1. 学员要求有更多的课堂互动，希望充分表达意见时候，尤其是中高层领导培训2. 企业需要就某问题统一思想、达成共识，特别适用于跨部门、跨岗位沟通3. 把咨询项目拆分成多个工作坊，在关键节点给予工具、方法以及外部专家建议等指导4. 在大型培训项目中，结合多种培训手段以便全方位提升学员能力5. 需要突破惯性思维、挣脱限制去激发创新，寻找另类解决问题的方法工作坊获得的价值工作坊获得的价值包括：工作坊产品中大工作坊具有高度的灵活性，可根据客户需求定制主题，并根据不同主题选择组织形式及设计特定流程，以求达到最优效果。
服务设计的缘起及其发展脉络综述
服务设计的缘起及其发展脉络综述作者：王萍来源：《设计》2021年第21期关键词：服务设计缘起多学科发展脉络设计范式一、服务设计的缘起（一）服务设计兴起的时代背景20世纪中叶以来，全球产业结构因第三产业和服务经济的繁荣而发生巨大变化，美国服务业GDP占比从1960年的50%发展到2018年的80%，日本、英国、德国等均超过70%。
截止2020年1月19日的国家统计局数据，我国服务业在2019年已达到53.9%，比第二产业高出14.9个百分点，其中服务业从业人员数约占3.6亿人，占就业总人数的46.4%。
服务业不仅关系着工业生产、管理等各个环节，而且基本涵盖了全民日常生活的方方面面，随着人们对美好生活需求的日益增长，以及互联网信息技术的发展，不断涌现新的服务业态，不同领域和行业都开始重视服务质量的提升，服务设计就在这样的时代背景下开始进入人们的视野。
工业经济时代囿于人们对设计对象只限于功能与审美的认知局限，服务设计最初是在营销、管理、服务工程、服务科学等学科分支中发展而来，在营销专家和设计教育者的共同努力下，服务设计才正是被纳入设计学科的发展轨道。
近20年来，人们逐步认可服务是需要设计的，服务是无形的、易逝的、可变的。
交互设计、用户体验、服务设计、社会创新等设计理念渐渐成为设计创新探讨的热点，它们的共性是设计对象都是无形的，区别于传统设计，呼应了21世纪的信息、网络和知识经济的显著特征。
随着5G、新媒体、云服务、大数据等技术的发展，人们的消费模式发生转变，依托互联网的消费行为增加，相比传统设计服务设计更强调整体性、系统观，更关心人的存在感及人的愿景表达，更关注文化传递与情感体验。
然而，要深度认知服务设计还需要梳理其存在的價值、意义，以及发展脉络，有利于进一步探索服务设计的现实问题，正确判断它的未来趋势，避免盲目的学术跟风。
（二）服务设计的价值及意义服务设计赋能各行业的数字化转型，将成为企业转型的有效途径。
同济大学精品课程————室内设计原理
司济大学精品课程室内设计原理教学大纲1.课程性质与目的专业基础课。
希望通过本课程使学生了解室内设计的理念，与人生活、工作的关系及其重要意义，懂得室内设计的一般原则与方法。
2.课程基本要求要求学生了解现代室内设计的基本观点，基本掌握室内设计的基本原则和方法，为今后从事建筑装饰业工作奠定基础。
3.课程基本内容课程内容分为三部分。
第一部分主要涉及室内设计的基本原理，包括：室内设计的概念和方法，当代室内设计的发展趋势，室内空间组织与界面处理，室内光环境，室内色彩和材料，室内家具与陈设，室内自然景观，室内设计与相关学科。
第二部分主要结合课程作业进行讲解，包括：室内表现图技法简介；当前室内设计作品简介。
第三部分包括针对课程设计作业的辅导、答疑、讲评。
4.实验或上机内容学生需完成一项课程设计作业，如：小型咖啡屋、小型专卖店或住宅的室内设计。
学生需完成一张硬质A1图纸，内容包括：平面图（1 : 50），平顶图（1 ：100），内立面图、内立面展开图或剖视图（1 : 50），大样图若干，彩色内部效果图，主要材料小样，简要设计说明。
5.前修课程要求要求学生掌握建筑设计的基本原理和基本方法，了解装饰材料、装饰构造、建筑结构、建筑设备、建筑热工、建筑光学、建筑声学、人类工效学、环境心理学的知识。
6.学时分配学时安排序号室内设计的1 2概念和方法213 收作业、讲评 22总计36367. 教材与主要参考书课程内容同济大学是一所拥有理、工、医、文、法、哲、经济、管理、教育 中形成了 “严谨、求实、团结、创新”的校训和“同舟共济、自强不息”的同济精神。
近年来确立了“知 识、能力、人格”三位一体的全面素质教育和复合型人才培养模式，坚持“人才培养、科学研究、社会服 务、国际交往”四大办学功能，不断提升学校的声誉和地位。
建筑学是我校的传统专业，生源情况非常好，学生素质高。
建筑学专业的办学始终有一条主线，即：以现 代建筑的理性精神为精髓，以兼容并蓄、广纳博采的学术定位为基础，以当代技术与地域文化的并重交融 为重点，以国际前沿的跟踪交流为导向，把培养视野开阔眼界高、作风务实能力强，并具有很大创新潜力 的高素质建筑学人才作为专业培养的主要目标。
设计学培养方案同济
设计学培养方案同济全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：设计学是一门独特的学科，涉及到艺术、科学、技术和商业等多个领域。
设计学培养方案是设计学院为学生制定的专业课程设置和教学计划，旨在培养学生的设计能力、创新精神和综合素质。
同济大学作为国内一流的综合性大学，其设计学院的设计学培养方案备受学生和社会的关注。
同济大学设计学院设有多个本科和研究生专业方向，涵盖了产品设计、环境设计、服装设计、数字媒体设计等领域。
针对不同专业方向的要求，设计学院制定了相应的专业课程和教学计划，为学生提供全面的设计教育和培养方案。
设计学院的培养方案主要包括以下几个方面：一、基础课程：设计学院的培养方案注重培养学生的基础能力和综合素质。
学生在入学后首先要学习一些基础课程，如设计基础、美学、人文社会科学等，为之后的专业课程打下基础。
二、专业课程：设计学院根据不同专业的要求，设置了相应的专业课程。
产品设计专业的学生需要学习工业设计、材料科学、人机工程学等课程；环境设计专业的学生需要学习建筑设计、城市规划、环境艺术等课程；服装设计专业的学生需要学习时装设计、服装艺术史、服装工艺学等课程。
三、实践教学：设计学院在培养方案中注重实践教学，为学生提供大量的实践机会。
学生通过参加实习、项目设计、比赛等活动，提升设计能力和解决问题的能力。
四、创新创业教育：设计学院的培养方案还注重培养学生的创新创业精神。
学生在学习过程中将接触到各种创新案例和创业机会，培养自己的创新意识和实践能力。
同济大学设计学院的培养方案是学校多年经验的总结和不断改进的结果。
通过培养方案，设计学院培养了一大批优秀的设计师和创意人才，他们在设计行业和相关领域取得了显著的成就。
设计学院的培养方案不仅注重学生的专业技能和设计能力，还注重学生的创新能力和综合素质。
设计学生在学习过程中将接触到不同领域的知识和技能，培养自己全面发展的能力。
在未来的发展中，设计学院将继续优化培养方案，为学生提供更多更好的教育资源和实践机会，不断提升学生的设计能力和综合素质，培养更多优秀的设计师和创意人才。
第二单元第2课《设计日常之美》课件++2024—2025学年湘美版(2024)初中美术七年级上册
湖南美术出版社 《艺术·美术》七年级上册 第二单元《创意点亮生活》 第2课《设计日常之美》
学习任务3
（学习活动）:
选择生活中的一件家用产品，从形态、材料、色彩、图案等角 度完成 3—4 个不同形式的设计草图，小组内互评并选择最优方案 进行班级分享。
湖南美术出版社 《艺术·美术》七年级上册 第二单元《创意点亮生活》 第2课《设计日常之美》
学习任务1
（思考·交流）: 思考如何改变常见生活用品的形态，使之
在实现其功能的基础上更加符合你的审美需求 。请分享你的想法。
湖湖南南美美术术出版出社版七社年级美《术艺下术册·美第术二》单七元《年美级好上生活册设计第》 二第单2课元《创意点亮生活》 第2课《设计日常之美》
问题二：
不同色彩搭配的产品分别给人 以什么样的感受？
平静 柔和
冰冷 暗黑
如果采用这种材料，
会有（
）的触感
柔软的
尖锐的 冰冷的
湖南美术出版社 《艺术·美术》七年级上册 第二单元《创意点亮生活》 第2课《设计日常之美》
2.设计产品形态， 设计3-4个草图
湖南美术出版社 《艺术·美术》七年级上册 第二单元《创意点亮生活》 第2课《设计日常之美》
3.产品配色 4.适当进行产品说明
黄花梨木雕螭纹圈椅 清代 故宫博物院
湖南美术出版社 《艺术·美术》七年级上册 第二单元《创意点亮生活》 第2课《设计日常之美》
产品的形态：
设计师运用置换、雕刻、添加、简化、变形等手法对创 意元素进行设计，确保产品形态既满足功能需求，又展现 出独特的美感。
湖南美术出版社 《艺术·美术》七年级上册 第二单元《创意点亮生活》 第2课《设计日常之美》
湖南美术出版社 《艺术·美术》七年级上册 第二单元《创意点亮生活》 第2课《设计日常之美》
workshop要点
workshop要点摘要：一、工作坊简介1.工作坊的定义2.工作坊的目的和意义3.工作坊的分类二、工作坊的实施1.前期准备a) 确定主题和目标b) 选择合适的场地和设备c) 邀请专家和参与者2.工作坊流程a) 开场和自我介绍b) 主题讲解和案例分析c) 小组讨论和互动环节d) 总结和反馈3.工作坊评估a) 参与者满意度调查b) 成果展示和分享c) 反思和持续改进三、工作坊的成效与影响1.提升专业技能和知识2.激发创新思维和团队合作3.促进个人成长和职业发展4.对组织和行业的影响四、工作坊在我国的应用与发展1.我国工作坊的现状和挑战2.我国工作坊的优势和特点3.我国工作坊的未来发展趋势4.推动我国工作坊发展的建议和策略正文：随着知识经济时代的到来，工作坊作为一种新型的知识传播和学习方式，越来越受到各行各业的关注。
本文将对工作坊进行简要介绍，并探讨其在我国的应用与发展。
一、工作坊简介工作坊是一种以参与者为中心、实践性强的知识传播和学习方式。
它旨在帮助参与者解决实际问题、提升能力和拓展视野。
根据主题和目标的不同，工作坊可以分为多种类型，如技术培训、创新思维、领导力提升等。
二、工作坊的实施要成功实施一个工作坊，需要进行充分的准备。
首先，明确工作坊的主题和目标，确保参与者能够在有限的时间内取得最大的收获。
其次，选择合适的场地和设备，为参与者提供舒适的学习环境。
最后，邀请与主题相关的专家和参与者，以保证工作坊的顺利进行。
在实施过程中，工作坊通常包括开场和自我介绍、主题讲解和案例分析、小组讨论和互动环节、总结和反馈等环节。
此外，组织者还应关注工作坊的节奏和氛围，确保参与者能够在轻松愉快的氛围中学习。
三、工作坊的成效与影响工作坊的成效主要体现在以下几个方面：提升参与者的专业技能和知识，激发他们的创新思维和团队合作精神，促进个人成长和职业发展。
同时，工作坊也对组织和行业产生了积极的影响，如提高整体竞争力、推动创新和转型等。
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服务设计学院派的日常——同济大学设计创意学院服务设计工
作坊课程介绍
同济2015-2016服务设计工作坊是同济大学设计创意学院2015级服务设计方向硕士生的一门核心课程，整个课程时间跨度为5周，要求学生以一个市场现有的产品服务为基础进行再梳理和提升，涵盖了从服务分析、用户研究等在内的完整研究过程，通过洞察发现设计的机会点进行设计，并使用文宣、原型等在内的实体化物证将抽象的设计概念具体化。
本次工作坊的主题为英语学习，4个小组的具体设计对象各不相同，下面以其中一组的设计为例，介绍一下工作坊所经历的几大步骤：
沪江是中国最大的互联网学习平台，拥有超过9000万用户，影响力辐射2亿学习者。
沪江网校是沪江的核心互联网产品，是一个在线学习的课程平台。
用户研究与用户画像
我们对沪江网校的服务进行了全面梳理，并对沪江网校的用户进行了多次观察和访谈，从他们的自身背景、生活习惯，到他们的学习特征和使用场景，我们对用户建立了立体的认知，并构建了典型用户画像。
“设计的不同，是背后的人的不同。
以用户为中心的设计观正是服务设计的第一要素。
”
要在开始对一件已有产品进行设计之前，第一个目标是了解我们的用户。
我们通过网络联系、熟人引荐等方式，找到了来自不同背景的沪江网校用户。
通过影子手段、用户访谈、情境再现等方式，我们获得了来自这些用户的第一手资料。
我们将这些结果通过标签化的形式进行提炼，并使用情境板、故事版、用户旅程图等手段加以总结。
通过这些思考方式，我们最终提炼出了3类典型用户画像，而这些用户画像是我们此后设计进行的基础和依据。
服务分析：用户旅程图
用户旅程图是帮助我们创建一个用户、去实现一个目标的心智模型。
这些宝贵的资料可以让我们将用户使用的现存路径进行形象记录，反过来，我们可以分析和改进它们。
在对用户进行了深度研究后，我们使用这种工具将用户行为可视化，在旅程图中，我们可以清晰地看到用户在各触点的体验，由此发现机会点并加以改进。
方案形成：头脑风暴的收和放
基于我们产品所要服务的用户对象，我们开始凝练设计的方案。
我们将各种浮现出的想法记录下来，并通过头脑风暴的形式发现机会点。
从杂乱无章，到富有逻辑，从多到少，我们最终形成了一个设计问题：我们该如何提高沪江网校用户的坚持学习几率。
在获得提炼出的设计目标后，便是又一个开始不断扩张的过程，接下来我们使用概念卡片，对这个设计目标提出可能的设计方向，并
不断涌现新的机会点和可能性。
设计从来是一个理性的过程，通过头脑风暴的收和放，帮助我们在确保方向精准的情况下，诞生富有创造精神的解决方案。
服务定义：系统图
系统图是将服务中涉及到的不同利益相关者、他们彼此之间的关联、已经贯穿整个系统的物流、信息流和资金流用可视化的方式表现出来。
表现的过程同时是一次明确定义服务的过程。
沪江网校新服务的系统图呈现了对原有系统资源的重组和协调，表达出了系统中各利益相关者互相作用的关系。
设计呈现：服务视频
服务设计不仅是设计参与服务的人和物及其关系的无形设计活动，更包括将存在于思维中的无形设计通过可视化或可被体验的有形方式进行表达。
在沪江网校的设计最后，我们制作了可被体验的设计原型，以及阐述服务概念的视频。
1. 服务策略
本视频展现了本次服务设计的三大策略，每一个策略都用过动画效果的方式进行形象的表达，使抽象的服务设计理念变得生动活泼。
2. 服务概念（演出）
我们通过邀请了一位演员扮演我们所总结出的一类典型用户中的一个，再现此类用户的生活场景以及表演新服务的使用过程和方法。
总结
“服务设计不仅仅是体验层面的创新，更大的价值在于将资源重组后带来的新的商业模式乃至经济模式。
”
服务设计对中国而言是一门新兴学科，面向创新驱动、转型大战的机遇期。
我们深信，服务设计作为一门计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素的设计学科，它将在外来扮演更为重要的角色。
本次服务设计工作坊我们共诞生了四个设计方案。
方案的诞生其间我们经历过对服务设计的误解，也经历过方案的难产。
经历过各种纠结之后，我们获得的除了方案本身，还有对服务设计的深刻理解。
服务设计不仅仅是细枝末节的创新，更是对用户的深入洞察，和对资源关系的充分理解与协调。
最后，我们想说，对于任何学科的兴起，其背后都离不开坚实而谦卑的理论基础，这不论在学术界还是业界都将是需要踏踏实实走过的必经之路。
同济的服务设计小分队将继续努力。
我们目前正在尝试服务设计介入社会创新的主动设计，将选择上海的一个社区进行试点进行设计。
我们将在下期为大家带来我们的成果。
同济大学2015级服务设计研究生－－三羊。