第三章 现代企业管理
第三章 企业管理概述
§3-4 企业管理者的素质与技能 一、管理者的含义 非管理性的工作和管理性的工作。 从事管理性工作的人就是管理者。 管理者是组织和利用各种资源去实现组织 目标的指挥者、组织者。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、管理者的分类
(一)按管理者在组织中所处的层次分类
1. 基层管理者。 2. 中层管理者。 3. 高层管理者。
第三章 企业管理概述
一、企业管理的概念与任务
二、现代企业制度
三、现代企业管理发展趋势 四、企业管理者的素质与技能 五、现代企业管理基本原理
§3-1 企业管理的概念与任务 一、企业管理的概念
所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理
机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、
指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈
2.现代企业法人制度 建立现代企业制度，必须建立健全企业法人制度。 （1）企业法人 （2）企业法人财产权 （3）有限责任 （4）现代企业的法人治理结构 3.科学管理制度 （1）组织运营系统 （2）财会制度 （3）企业人事制度和管理制度
§3-3 现代企业管理发展趋势
一、管理重心的转移
现代企业管理的重心已经从过去对物的管理转移到对人的
一、现代企业制度的含义和特点
1.现代企业制度的含义 企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，其主 要表现为企业财产的组织形式。 在企业发展的过程中，为了适应生产力发展的客观要求，企业 的财产组织形式也在不断地发展演变，先后出现了独资企业、合 伙企业和公司企业等多种企业组织形式。
现代企业制度是现代市场经济体制下适应社会化大生产需要的 产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度， 它是一系列规范和制约现代企业行为的准则或法规。
制定现代企业管理制度(7篇)
制定现代企业管理制度(7篇)在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
我们该怎么拟定制度呢？下面是由小编给大家带来的制定现代企业管理制度7篇，让我们一起来看看！制定现代企业管理制度【篇1】1、范围本制度规定了现代企业管理工作的管理职能、管理内容与要求、制度的实施与监督检查。
本制度适用于现代企业管理工作的管理。
2、引用标准下列标准所包含的条文，通过在本制度中引用而构成为本制度的条文。
在本制度出版时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本制度的各方应探讨使用下列标准本的可能性。
3、术语现代企业制度：现代企业制度是适应市场经济要求的、依法规范的企业制度。
其基本特征是产权明晰，责任明确、政企分开、管理科学。
现代企业制度的基本内容包括三个方面：现代企业产权制度，即公司法人产权制度；现代企业组织制度，即公司组织制度；现代企业管理制度，即公司管理制度。
现代企业管理制度：是对企业管理活动的制度安排，包括企业经营目的和观念、企业目标和战略、企业的管理组织以及各业务职能领域活动的规定。
4、管理职责与分工4.1企业管理者组织形式：厂级领导、中层干部和管理人员。
4.2厂级领导负责企业的重大决策和整体经营活动；中层干部负责把厂级领导制定的战略具体化，并指挥和协调基层管理人员的工作；管理人员接受上级指挥，负责协调基层组织的基本工作，具体负责各项基础管理。
5、管理内容与要求5.1现代企业管理制度的内容主要包括：企业的安全文明生产管理、企业的科技信息管理、企业的设备技术管理、企业的人力资源管理和企业的经营管理。
5.2重视推行现代化管理工作，建立健全组织机构，并有效运作。
组织机构的建立应遵循以下原则：a)统一目标原则。
即组织各部分都要有实现有关任务的分目标，为完成组织统一的总目标而努力。
b)权力系统原则。
即企业从厂长到一般员工有一个统一的权力系统。
组织各层次的每个员工均有上级，一个人只接受一个上级的指令，避免多头指挥造成混乱。
现代企业管理制度(6篇)
现代企业管理制度（6篇）随着社会一步步向前进展，制度使用的情况越来越多，制度是在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
我敢确定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，这次为您整理了现代企业管理制度（6篇），您的确定与共享是对我最大的激励。
现代企业管理制度篇一第一章总则第一条为促进企业建立、健全内部管束机制，进一步规范企业财务管理行为，推动企业加强预算管理，依据财政部颁发的《关于企业实行财务预算管理的引导看法》和集团公司实施全面预算管理的要求，结合集团企业实际情况，订立本制度。
第二条本方法适用于公司本部及所属公司、控股公司及其所属单位。
第二章财务预算基本内容第三条预算管理是利用预算对企业内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行调配、考核、掌控，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动完成既定的经营目标。
第四条企业财务预算是企业全面预算的紧要构成部分，是企业全面预算的中心。
企业财务预算是在推测和决策的基础上，围绕企业战略目标，对肯定时期内企业资金取得和投放、各项收入和支出、企业经营成果及其调配等资金运动所作的实在布置。
财务预算与业务预算、资本预算、筹资预算共同构成企业的全面预算。
第五条企业财务预算应当围绕企业的战略要求和进展规划，以业务预算、资本预算为基础，以经营利润为目标，以现金流为核心进行编制，并重要以财务预算报表形式予以充分反映。
第六条企业财务预算一般按年度编制，业务预算、资本预算、筹资预算分季度、月份落实。
第三章预算组织分工第七条企业法定代表人对企业财务预算的管理工作负总责，各企业应设立财务预算委员会或指定企业财务管理部门负责财务预算管理事宜，并对企业法定代表人负责。
第八条财务预算委员会重要拟订财务预算的目标、政策，订立财务预算管理的实在措施和方法，审议、平衡财务预算方案，组织下达财务预算，协调解决财务预算编制和执行中的问题，组织审计、考核财务预算的执行情况，督促企业完成财务预算目标。
第九条财务预算编制在企业财务预算管理委员会领导下进行，企业财务管理部门实在负责组织编制、审查、汇总、上报、下达；负责预算执行和日常流程掌控；负责预算执行情况的分析和报告；负责预算执行情况考核等。
企业人力资源管理师四级(基础知识含答案)第三章
企业人力资源管理师四级(基础知识含答案)第三章现代企业管理—、单项选择题（请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案）l、企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的( A )的谋划和方略。
A、总体性和长远性B、总体性和全局性C、全局性和系统性D、长远性和风险性2、当整个行业日趋成熟时，行业成长变( D )，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润( )。
A、快，上升B、快，下降C、慢，上升D、慢，下降3、( C )是影响企业战略决策的首要外部条件。
A、经济环境B、技术环境C、政治法律环境D、社会文化环境4、企业资源优势具有( B )，企业要不断投人以保持和创新其优势。
A、绝对性和时间性B、相对性和时间性C、绝对性和暂时性D、相对性和暂时性5、( B )属于企业的基本活动。
A、采购管理B、售后服务C、企业基础设施建设D、技术开发6、在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( A )战略。
A、扭转型B、增长型C、防御型D、多种经营型7、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( B )。
A、领先原则B、有效原则C、总成本最低原则D、持久原则8、在一般竞争战略中，( C )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
A、低成本战略B、差异化战略C、重点战略D、稳定战略9、( B )行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。
A、新兴行业B、成熟行业C、衰退行业D、稳定行业10、衰退行业的战略制定包括( A )、合适定位战略、迅速推出战略。
A、领导地位战略B、差异化战略C、重点战略D、稳定战略11、企业经营战略的实施是战略管理工作的( A )。
A、主体B、客体C、内容D、重点12、( C )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。
A实际成效 B绩效评价 C战略评价标准 D纠偏行动13、安全余额越大，销售额紧缩的余地越( A )，经营越( )。
现代企业管理规章制度
现代企业管理规章制度第一章总则第一条为了规范企业管理，提高企业效益，促进企业健康发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业所有员工，包括管理人员和员工。
第三条企业管理遵循科学、民主、法制、规范的原则，强调团队合作、创新发展，共同实现企业发展目标。
第四条企业管理实行责权利一致、公平公正、激励促进、监督制约的原则。
第二章组织架构第五条企业设有董事会、经营管理层和内部监督机构。
第六条董事会是企业的最高决策机构，负责企业整体经营管理。
第七条经营管理层是企业决策的执行者，负责日常经营管理。
第八条内部监督机构是独立于董事会和经营管理层的监督机构，负责对企业经营管理进行监督和评估。
第三章员工管理第九条企业实行员工职业生涯规划制度，为员工提供发展机会。
第十条企业建立员工绩效考核制度，激励员工积极工作。
第十一条企业营造良好的工作环境，关注员工身心健康。
第四章经营管理第十二条企业坚持市场化运作，提高竞争力。
第十三条企业建立财务管理制度，保障企业资金安全。
第十四条企业加强品牌建设，提高产品服务质量。
第五章内部监督第十五条企业建立健全内部监督制度，保障企业经营管理的正常运转。
第十六条内部监督机构对企业经营管理进行定期检查，及时发现问题并提出改进措施。
第十七条内部监督机构对企业经营决策进行评估，确保符合法律法规和企业政策。
第六章稽核审计第十八条企业建立内部审计制度，对企业各项经营活动进行监督和审计。
第十九条内部审计机构负责企业内部控制的评估，发现问题及时提出整改建议。
第二十条企业接受外部审计机构的审计，提高企业经营管理的透明度和规范性。
第七章知识产权保护第二十一条企业重视知识产权保护，建立完善的知识产权管理制度。
第二十二条企业员工应遵守知识产权法律法规，保护企业知识产权。
第二十三条企业加强知识产权合作与交流，促进创新发展。
第八章制度宣传第二十四条企业加强对规章制度的宣传，使员工了解并遵守相关规定。
第二十五条企业定期组织员工制度培训，提高员工遵守规章制度的意识。
安景文《现代企业管理》笔记和课后习题详解
目 录第一篇 基础理论篇第一章 管理学基础1.1 复习笔记1.2 课后习题详解第二章 企业与企业管理2.1 复习笔记2.2 课后习题详解第三章 管理经济学基础3.1 复习笔记3.2 课后习题详解第二篇 企业资源篇第四章 人力资源管理4.1 复习笔记4.2 课后习题详解第五章 财务管理5.1 复习笔记5.2 课后习题详解第六章 物资与设备管理6.1 复习笔记6.2 课后习题详解第七章 信息管理7.1 复习笔记7.2 课后习题详解第三篇 生产管控篇第八章 生产管理8.1 复习笔记8.2 课后习题详解第九章 物流管理9.1 复习笔记9.2 课后习题详解第十章 质量管理10.1 复习笔记10.2 课后习题详解第十一章 安全管理11.1 复习笔记11.2 课后习题详解第四篇 经营战略篇第十二章 战略管理12.1 复习笔记12.2 课后习题详解第十三章 企业文化13.1 复习笔记13.2 课后习题详解第十四章 市场营销14.1 复习笔记14.2 课后习题详解第一篇 基础理论篇第一章 管理学基础1.1 复习笔记一、管理概述1．管理的定义管理是人们为了达到一定的组织目标所进行的一系列有组织的活动。
管理的实质就是在生产经营、科学研究或其他社会活动的各个环节上，按照客观过程的规律性，采取不同的方式，利用各种资源、处理各种社会关系，以便有效地实现组织的目标。
学界各代表性学派对于管理的定义（如表1-1所示）：表1-1 管理的定义管理学派人物对管理定义的描述管理科学理论泰罗（F．W．Taylor）管理就是确切的指导别人做什么，并使他们用最好最经济的方法去做组织管理理论亨利·法约尔（HenryFayol）管理是所有人类组织的一种活动，这种活动由五项职能组成，即计划、组织、指挥、协调和控制管理学派人物对管理定义的描述行为学派理论梅奥（E．May01）管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境下的相互影响为中心，激励员工的行为动机，调动人的积极性决策理论学派赫伯特·西蒙（Herbert Simon）管理就是决策管理过程理论罗德·孔茨（HaroldKoontz）管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程周三多管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动我国管理学家杨文士管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程2．管理的特征（1）管理是一种社会现象管理是普遍存在的社会现象，无论是一个国家，还是一个企业；无论是外国，还是中国，只要有人类社会存在，就会有管理存在，因此，管理是一种社会现象。
现代企业管理管理制度
现代企业管理管理制度第一章绪论一、总则为了规范企业管理行为，提高管理效率，保障公司发展和员工权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司各级组织管理和员工行为。
三、目的本管理制度旨在通过规范化管理流程和规章制度，促进企业管理科学化、规范化和专业化，提高公司内部管理效率和工作质量，实现公司经营目标。
第二章公司组织管理一、公司组织架构1. 公司高级领导团队：包括执行总裁、首席运营官、首席财务官和其他主要决策者。
2. 各部门负责人：包括市场部、销售部、人力资源部、财务部等各个部门的负责人。
3. 员工：包括各级各类员工。
二、公司管理流程1. 决策流程：由高级领导团队进行决策分工并组织实施。
2. 沟通流程：各级负责人应当按照公司架构进行信息传达和业务沟通，确保信息流通畅。
3. 指令传达：各级负责人通过明确的指令将任务下发至相应部门或员工。
4. 协调流程：各部门负责人对接工作内容，协同完成公司任务。
5. 考核流程：各级负责人对下级工作进行定期考核，以提高工作效率和质量。
三、公司管理职责1. 高级领导团队：负责公司总体规划和决策，指导和监督公司各项工作。
2. 部门负责人：负责部门内部管理和工作推进，确保部门目标达成。
3. 员工：按照领导的要求，完成公司分配的工作任务。
四、内部管理制度1. 工作纪律：员工应当严格遵守工作时间和作息安排，不得私自迟到早退。
2. 信息安全：公司内部相关信息均为公司机密，员工应当严守公司保密要求。
3. 执法纪律：公司内部不得有任何形式的擅用权力或者滥用权力的行为。
4. 资产保护：公司的各类资产都应该得到妥善保护和使用，不得私自使用或挪用。
第三章公司运营管理一、市场定位公司应当根据市场需求和公司实际情况，进行适当的市场定位，并根据市场需求不断优化产品和服务。
二、产品服务公司产品与服务应当尽量满足客户需求，提供高质量、高性价比的产品和服务。
三、经营管理1. 财务管理：公司应当建立健全的财务管理制度，严格执行会计制度和资金使用规定。
现代企业管理概论知识点
第一章现代企业与企业管理1.企业：从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营,自担风险,自负盈亏的依法设立的经济组织。
2.现代企业的特征：（1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位,技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。
（2）制度特征:产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。
（3）组织特征:包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。
（4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。
3.现代企业系统特征:（1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。
（2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。
（3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务.（4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的,目标也是多元的.4.企业环境特征：（1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。
（2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。
（3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化,都会直接或者间接的影响其他因素的变化.（4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。
5.企业社会责任：企业必须为所处社会的福利,稳定和发展予以关心，支持和促进.6.企业管理：在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制,充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源,尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。
7.企业经营与管理的关系:经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。
企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。
经营决定了管理的方向和目标,管理对经营调节和控制,经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充,相互作用。
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本章主要内容
经营战略
计划与决策
市场营销
1、什么是企业战略？P45
（1）定义：企业为了适应未来环境的变化， 寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性 和长远性的谋略与方略。
（2）特征：全局性、系统性、长远性、风 险性、抗争性。
企业 实力
外部 环境
战略 目标
07110390
2、企业环境（经营环境）的结构和特点
P45 ACD
0711
91、包装策略主要包括( )． (A)相似包装策略 (B)差别包装策略 (C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略 P86 ABCDE
0805
90、企业经营环境的微观分析包括( )。 (A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析 (E)国际竞争对手分析
2）购买行为类型：习惯性购买、化解 不协调购买、寻求多样化购买、复 杂购买行为
组织市场分析
（1）组织市场构成： 1）产业市场 2）转卖者市场 3）政府市场
（2）产业市场购买行为 影响购买因素：环境、组
织、个人、人际 (08050331)
12、市场营销管理过程
定义：企业为实现目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
0705
90、产品改良包括（ ）。 （A）品质改良 （B）特色市场改良 （C）特色改良 （D）附加产品改良 （E）式样改良 P88 ACDE
0705
91、企业促销策略包括（）。 （A）人员推销 （B）广告 （C）营业推广 （D）宣传 （E）公共关系 P95 ABCD
0711
90、企业战略的实质是实现( )之间的动态 平衡． (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展
1、分析 市场机会
2、选择 目标市场
3、设计 市场营销组合
4、执行和控制 市场营销计划
1）发现 市场机会
2）评价 市场机会
1）市场细分
2）选择 目标市场
3）市场定位
1）产品 2）价格 3）地点 4）促销 “4PS”
1）执行：方
案、组织、决 策与报酬、人 员配置、企业 文化与管理风 格 2）控制：年 度计划、盈利 能力、效率、 战略
0905
87.决策科学化的要求包括（） A合理的决策标准 B.有效的信息系统 C.系统的决策观念 D.科学的决策程序 E.决策方法科学化 P62 ABCDE
1005单
30、顾客力量分析不包括（ ） (A)顾客消费承受能力 (B)市场商品消费结构分析 (C)顾客购买动机分析 (D)企业产品消费群体分析 P48 B
08050287
实施：
（1）经营目标体系的建立 （2）经营目标实施 （3）经营目标控制
MBO
10、市场营销含义
市场：
是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者需 求的总和。
市场三要素：人+购买力+购买欲望
市场分类：
分类标准 按交换对象
按买方类型 按活动区域和范围
内容
商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力和 信息市场 消费者市场、组织市场 世界市场、全国市场、地方市场
13、市场营销策略
（1）产品策略 1）产品组合策略 2）品牌与商标策略 3）包装策略 4）产品生产周期 070590 1005 5）服务策略
080591（2）定价策略 1）成本导向定价法 2）需求导向定价法 3）竞争导向定价法 4）以上为基础定价法
（3）分销策略 1）销售渠道概念：产品由生产者转移到消费
基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价
控制方法 事前控制：未雨绸缪 事中控制：狗追兔子 事后控制：亡羊补牢
8、科学决策
决策科学化 决策标准合理 信息系统有效 决策观念系统化 决策程序科学 决策方法科学 0905
决策方法 确定型决策方法
风险型决策方法 （1005多）
不确定型决策方法
9、经营计划
1005单
31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是 （）
(A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效 P88 D
1005多
90、选择风险型决策的前提包括（ ）
(A)有一个明确的决策目标 (B)存在两个以上可供选择的方案 (C)可预算出种种自然状态发生的客观概率 (D)可预算不同方案在不同自然状态下的损益值 (E)存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态 P68 ABCDE
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月8 日星期 五1时8 分12秒 Friday, January 08, 2021
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 1.1.820 21年1 月8日星 期五1 时8分12 秒21.1. 8
谢谢大家！
11、市场分析
消费者市场分析
（1）影响消费者购买的主要因 素：08050330 0911
1）文化因素 0805 0911
2）社会因素 3）个人因素 4）心理因素
（2）消费者购买决策过程
1）参与购买角色：倡议者、影响者、 决策者、购买者、使用者（例：促 销员、其他顾客、母亲、父亲、孩
子） 1005
者过程中所经历的各个环节。
2）销售渠道设计： 影响因素（产品、市场、企业）； (071103) 渠道选择（中间商）:独家性分销、广泛性
分销、选择性分销(070503)
070591（4）促销策略 1）广告 2）人员推销 3）营业推广 4）宣传
070503
30、差异化战略的制定原则包括效益原则、 适当原则和（）。
6.3不同行业阶段的战略 新兴行业战略 成熟行业战略 衰退行业战略
7、企业如何实施和控制战略？
7.1实施
1.建立组织
2.配置资源 预算、规划
3.激励员工 实施战略
4.支持系统 战略控制
7.2控制
控制活动
制定战略评价标准（成效标准、废弃标准）(08050229)
进行实际成效与标准的对比分析
针对偏差采取纠偏
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月8 日星期 五1时8 分12秒0 1:08:12 8 January 2021
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 时8分1 2秒上 午1时8 分01:08: 1221.1. 8
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.8 21.1.80 1:0801: 08:120 1:08:12 Jan-21
（A）领先原则 （B）有效原则 （C）经济原则 （D）持久原则 P57 B
070503
31、（）是指企业在一定地区、一定时间内 只选择一家中间商经销或代理其产品。
（A）独家性分销 （B）广泛性分销 （C）选择性分销 （D）密集性分销 P41 A
071103
30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查 ②执行③计划④处理，其正确排列顺序为 ( )。
制定计划原则： （1）可行性与创造性相结合 （2）短期计划与长期计划相结合 （3）稳定性与灵活性相结合
编制计划方法： （1）滚动计划法 （2）PDCA循环法 (07110330) （3）综合平衡法
目标管理
特点：
（1）系统化的管理模式 （2）有明确完整的目标体系 （3）富于参与性 （4）强调自我控制 （5）重视员工培训与开发
结构：P45-46图表
（1）微观环境（行业、市场）
（2）宏观环境（经济、政治、法律、技术）
（3）根据环境的不确定性分成四类
简单
简单
稳定
动态
简单
风险小
风险大
复杂
复杂
复杂
稳定
动态
3、经营环境分析
（1）方法： 1）调研：口头、书面、专题调研。 2）预测
（2）微观分析 1）现有竞争对手：苏宁与国美/移动与联通 2）潜在竞争对手：黑马。 3）替代产品或服务威胁：竞争对手的产品形式。
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 8日上 午1时8 分21.1.8 21.1.8
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 8日星 期五上 午1时8 分12秒0 1:08:12 21.1.8
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 021年1 月上午 1时8分 21.1.80 1:08Jan uary 8, 2021
1005多
91、按照在购买决策过程中的作用不同，消 费者的角色可分为（ ）
(A)倡议者
(B)需求者
(C)供给者
(D)购买者
(E)使用者
P76 ADE
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 1.821.1. 8Friday, January 08, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 1:08:12 01:08:1 201:08 1/8/20 21 1:08:12 AM
(A)①②③④ (B)③②①④ (C)③①④② (D)④①③② P71 B
071103
31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力 和物力。
(A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力 P94 B
080503
30，消费者市场是指所有为了（ ）而购买 商品或服务的个人和家庭所构成的市扬。
(A)家庭消费 (B)个人消费 (C)政府购买 (D)产业消费
P75 B
080503
31、影响产业购买者购买决定的主要因素不 包括( )
(A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素 P79 A
080502
29、（ ）是指预定的战略目标或标准，是 战略控制的依据
（A）战略测评标准 （B）战略实施标准 （C）战略评价标准 （D）战略计划标准 P61 C
P47 ABC