高铁客运站之候车服务PPT演示课件
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高速铁路客运服务ppt课件
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20
仪容仪表——女士
佩戴耳钉数量不得超过一对 ，式样以素色耳针为主
服装及领带要熨烫整 齐,不得有污损
衬衫下摆须束在 裙内或裤内。
穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不 穿着挑丝、有洞或补过的袜子， 颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。 着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和 休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。
头发需勤洗，无头皮屑，不染发， 且梳理整齐；长发需挽起并用统一头饰 固定在脑勺后；短发要合拢在耳后
•
与旅客全神贯注、不要左顾右盼，
心不在焉；
•
谈话中采用提问、赞同、表示同
意的方法等，比如：“你的看法如
何？”“再详细谈谈好吗？”“我很
理解””想象得出”，总之，鼓励对方
把自己的话说完；
• 在未清楚对方全部的真实意图， 不可贸然提出反驳或刁难的话，不可 中途打断，或给对方的话武断下评论；
•
热情耐心，并显示出对旅完客整编谈辑pp话t 内
• 业迅速增长 我国服务业在今后一段时期内仍将迅速增长的原因：
1.服务业在国民经济总值中所占的比重较低
2.服务业内部结构不合理
3.经济体制改革的推动力
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4
1.3铁路运输业发展历程
（按照铁路运输体系结构、企业经营管理模式及适应社会发展需求划分）
A
货
★货运体系时期铁路运输的主要任务是完成货物运输。
服务经营型
铁路运输以”最大限度满足市场需求“为旅客提供” 人性化“服务为首要目标。企业以满足运输市场需 求为中心，以扩大产品销售数量为目标，注重服务 的生产过程。
铁路运输的服务功能和服务理念得到强化，经营型特点更加突出，更加强调服务质量，强调内 部管理和外部协调，强调服务的规范管理和生产，强调以服务带动经营、市场竞争和市场开拓。
高速铁路旅客运输服务培训PPT课件(PPT33页)
处理违章——耐心和蔼
向旅客阐述违章原因时，使用正确、简单的语句； 和旅客交涉时注意用语，不使用指责、质问的语气； 处理违章时，要顾全大局，尽量减少对其他旅客的影响； 处理完违章后，应以“谢谢您的配合”、“谢谢您对我们
工作的支持”等结束。
高铁客运服务设备
自动售票机 自动售票机指支付手段满足现金、储值卡、银行卡等的自 动售票设备，信息设备以及为特需旅客提供的服务设备等
自动充值机 与储值卡票配套使用，方便旅客自动充值。
自助发票打印机 与储值卡票配套使用，满足需要报销凭证的旅客自助打印 发票的需要。
高铁车站客运服务训练
问询服务作业 高速铁路车站问询处应设在旅客比较集中的站前广场、广 厅、售票厅、候车厅等地。 工作人员要正确、迅速、主动、热情、耐心地解答旅客提 出的问题，为旅客提供电话订票、网络订票的换票、咨询 服务，使旅客在购票、上车及中转换乘等方面得到便利。
常用礼貌用语
•请 • 对不起 • 麻烦您… • 劳驾 • 打扰了 • 好的 •是 • 清楚 • 您好 • 某先生或小姐 • 欢迎
• 请问 • 哪一位 • 请稍等 • 抱歉… • 没关系 • 不客气 • 见到您很高兴 • 请指教 • 有劳您了 • 请多关照 • 拜托再见（再会） • 非常感谢（谢谢）
训练任务
一旅客在使用自动售票机购票时，发现售票机在收了票款 之后，却不出车票，旅客十分着急，不停用脚踹机子，胡 乱按售票机显示屏上的按键，引导人员应如何处理？ （1）工作人员应及时制止旅客的过激行为，问清情况后， 第一时间通知维修人员来检查自动售票机，维修机器。
（2）缓解旅客紧张情绪后，若旅客着急买票，可在维修机 器的同时引导旅客到人工售票窗口购票，待机器恢复后再 如数退还旅客票款。
高铁服务规范.ppt
高铁车站服务质量暂行规范
❖第五十八条 售票、改签、退票做到准确无误，唱 收唱付，为退票旅客提供报销凭证。残疾人专用 席位按规定发售。
❖第五十九条 自动售票机性能良好，保证使用。随 时补充零钞、票卷、凭条，发生故障及时修复。
❖第六十条 车站售票网点布局合理，管理规范，符 合铁路售票相关规定。
高铁车站服务质量暂行规范
❖第十一条 电梯有检验合格证和使用登记证，定期 检验合格，保证正常使用。操作人员有操作证。
高铁车站服务质量暂行规范
❖第十二条 严格控制机动车辆进站，在站台上行驶 的车辆严格限速，不得超过10km/h，不得侵入 安全线行驶。非作业车辆原则上不得进入中间站 台。站台两侧线路有动车移动时，禁止该站台机 动车辆行驶。
高铁车站服务质量暂行规范
❖ （6）动车组列车故障需启动热备车底应急处置程 序；
❖ （7）恶劣天气下客运组织应急处置程序； ❖ （8）列车运行中有旅客伤病必须临时停车抢救应
急处置程序； ❖ （9）发现或接到接触网断线客运应急处置程序； ❖ （10）售票系统发生严重故障应急处置程序； ❖ （11）动车组列车空调故障应急处置程序；
❖第四十四条 使用普通话，用语文明，表达准确， 口齿清晰，对旅客称呼恰当。
❖第四十五条 实行首问首诉负责制。旅客问讯时有 问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决 时，应引导到相应岗位，并做好耐心解释。
❖第四十六条 有空调的服务处所温度适宜。各服务 处所空气质量符合国家标准《公共交通候车室卫 生标准》的规定。
❖第二十二条 设有客服系统管理平台，对自动检票 、导向、广播、时钟、查询、监控、寄存、求助 等旅客服务设备设施进行集中控制。客服系统管 理平台可采用路局综控室集中控制和大型车站综 控室集中控制等模式，在非集控站设置简易操作 平台。
高铁客运站之候车服务演示幻灯片
month. Or you can give it up. 安检员：我们可以帮你保管。但是，你必须一个月内回来取。要不，你就放弃。 Passenger :I’ll give it up.旅客：那我放弃了。 Screeners： Thank you for your corporation. 安检员：谢谢您的合作。
ticket and valid Identification. 早上好/下午好/晚上好，先生/女士，请出示您的车票和有iting Service Sevice Expressions 服务用语
21.All the passengers .Form a line, please. Prepare your tickets , ID cards please.
machine.请您将随身行李放在X光检查器上。
9
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 5. Please set down your belongings and step
through the metal detector/security gate. 请您拿出随身物品，并通过金属探测器/安检门。 6. Please pass through the detector one by one. 请一个一个通过探测门。 7. Please come over for inspection 请过来接受检查。 8. Please stand up请站上来。
各位旅客，请按秩序排队，请准备好你的车票和身份证。 22.Sorry，there is something wrong with your ticket. Please
wait a moment. 不好意思，您的车票有点问题，请稍等一下。 23.The train for Hangzhou runs every two hours. 到杭州的火车每2小时一班。 24.Since your ticket is missing, you have to buy another one. 因为您的车票丢失了，所以您必须再买一张票。
ticket and valid Identification. 早上好/下午好/晚上好，先生/女士，请出示您的车票和有iting Service Sevice Expressions 服务用语
21.All the passengers .Form a line, please. Prepare your tickets , ID cards please.
machine.请您将随身行李放在X光检查器上。
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任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 5. Please set down your belongings and step
through the metal detector/security gate. 请您拿出随身物品，并通过金属探测器/安检门。 6. Please pass through the detector one by one. 请一个一个通过探测门。 7. Please come over for inspection 请过来接受检查。 8. Please stand up请站上来。
各位旅客，请按秩序排队，请准备好你的车票和身份证。 22.Sorry，there is something wrong with your ticket. Please
wait a moment. 不好意思，您的车票有点问题，请稍等一下。 23.The train for Hangzhou runs every two hours. 到杭州的火车每2小时一班。 24.Since your ticket is missing, you have to buy another one. 因为您的车票丢失了，所以您必须再买一张票。
第二篇 铁路客运服务礼仪 ppt课件
4、组织对岗交接，检查服务区域人员上岗、保 洁质量、服务设施、定置管理等情况。发现设 备故障等情况，及时报告。做到交接清楚、卫 生达标、备品齐全。
（二）客运员
1、参加点名会，接受命令指示，了解列车运行 情况及重点工作。做到命令清楚，当日工作全 面掌握。
2、接受客运值班员布置的具体工作和要求，做 到任务明确。
4、听从客运值班员指挥，列队撤岗，行动一 致。
四、出站
有序组织旅客出站，做好出站验票工作， 方便旅客快捷、迅速通行。
五、班后交接
（一）客运值班员
1、交班前，检查服务区域设备备品、卫生保 洁质量、物品定位摆放等情况，核实重点 旅客信息。及时审阅处理旅客留言簿，对 设备故障等情况及时报告并办理交接。
3、随时解决候车大厅中旅客遇到的困难，做到 耐心细致。
4、应始终服务在旅客的身边，不要等到旅客去 找你。
（二）售货服务礼仪规范 为广大旅客提供质优价廉、具有浓郁地方特色
的旅行商品，不仅能满足广大旅客旅行购物的基 本需求，也是体现候车环境文明和谐的一个方面。 1、着统一服装。 2、讲究个人卫生，上岗前不食带腥味的食品，养成 尊重顾客的良好的习惯。 3、在岗位上，要坚持站立服务，站姿端庄，行姿文 雅，精神饱满。 4、要热情服务，耐心为顾客解答疑问和展示商品， 做到百问不厌、百挑不嫌，并帮助顾客当好“参 谋”。 5、在营业期间要坚守自己的岗位，不得三五成群、 扎堆聊天或东张西望、东游西逛。 6、在顾客面前不可打喷嚏、掏耳朵、剔牙齿或随地 吐痰，注意养成举止文明的行为习惯。
3、整理仪容仪表，列队上岗。做到着装整齐、 精神饱满。
4、进行对岗交接，检查负责区域保洁质量、服 务设施等情况。做到卫生达标、设备良好。
二、候车作业
（一）客运值班员
（二）客运员
1、参加点名会，接受命令指示，了解列车运行 情况及重点工作。做到命令清楚，当日工作全 面掌握。
2、接受客运值班员布置的具体工作和要求，做 到任务明确。
4、听从客运值班员指挥，列队撤岗，行动一 致。
四、出站
有序组织旅客出站，做好出站验票工作， 方便旅客快捷、迅速通行。
五、班后交接
（一）客运值班员
1、交班前，检查服务区域设备备品、卫生保 洁质量、物品定位摆放等情况，核实重点 旅客信息。及时审阅处理旅客留言簿，对 设备故障等情况及时报告并办理交接。
3、随时解决候车大厅中旅客遇到的困难，做到 耐心细致。
4、应始终服务在旅客的身边，不要等到旅客去 找你。
（二）售货服务礼仪规范 为广大旅客提供质优价廉、具有浓郁地方特色
的旅行商品，不仅能满足广大旅客旅行购物的基 本需求，也是体现候车环境文明和谐的一个方面。 1、着统一服装。 2、讲究个人卫生，上岗前不食带腥味的食品，养成 尊重顾客的良好的习惯。 3、在岗位上，要坚持站立服务，站姿端庄，行姿文 雅，精神饱满。 4、要热情服务，耐心为顾客解答疑问和展示商品， 做到百问不厌、百挑不嫌，并帮助顾客当好“参 谋”。 5、在营业期间要坚守自己的岗位，不得三五成群、 扎堆聊天或东张西望、东游西逛。 6、在顾客面前不可打喷嚏、掏耳朵、剔牙齿或随地 吐痰，注意养成举止文明的行为习惯。
3、整理仪容仪表，列队上岗。做到着装整齐、 精神饱满。
4、进行对岗交接，检查负责区域保洁质量、服 务设施等情况。做到卫生达标、设备良好。
二、候车作业
（一）客运值班员
高铁客运站之候车服务 ppt课件
machine.请您将随身行李放在X光检查器上。
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 5. Please set down your belongings and step
through the metal detector/security gate. 请您拿出随身物品，并通过金属探测器/安检门。 6. Please pass through the detector one by one. 请一个一个通过探测门。 7. Please come over for inspection 请过来接受检查。 8. Please stand up请站上来。
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 1. Security Check Required. 请自觉接受安检。 2. Wait for a moment. 请留步。 3. Hello ,put your baggage on the belt please 您好，请把您的包放在传送带上。 4. Please put your carry-on luggage on the X-ray
任务2 候车服务
Waiting Service Words and Phrases词汇短语
25.number of passengers arrived 旋客到达人数 26.maximum number of passengers in peak hours 高峰期旅客最高聚集人数 27.station master 车站站长 28.chief passenger agent客运主任 29.clerk 客运员 30.train station police 车站民警 31.train number display 列车车次显示屏 32.passenger guide system of passenger s 候车服务
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 5. Please set down your belongings and step
through the metal detector/security gate. 请您拿出随身物品，并通过金属探测器/安检门。 6. Please pass through the detector one by one. 请一个一个通过探测门。 7. Please come over for inspection 请过来接受检查。 8. Please stand up请站上来。
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 1. Security Check Required. 请自觉接受安检。 2. Wait for a moment. 请留步。 3. Hello ,put your baggage on the belt please 您好，请把您的包放在传送带上。 4. Please put your carry-on luggage on the X-ray
任务2 候车服务
Waiting Service Words and Phrases词汇短语
25.number of passengers arrived 旋客到达人数 26.maximum number of passengers in peak hours 高峰期旅客最高聚集人数 27.station master 车站站长 28.chief passenger agent客运主任 29.clerk 客运员 30.train station police 车站民警 31.train number display 列车车次显示屏 32.passenger guide system of passenger s 候车服务
精品-高铁服务规范ppt课件
高铁车站服务质量暂行规范
第二十八条 客运人员应配置相应数量的手持电台，确保作用良好。 第二十九条 根据车站条件和特点，统一规划，合理布局，完善服务 功能，开展必备型、服务型和特色型不同商业服务。必备型商业以 满足旅行基本需求为主，可开展食品、饮料、旅行用品等零售及快 餐等简单餐饮服务，可配备自动售货机和ATM机。服务型商业以旅 行配套便民服务为主，可开展寄存、交通、旅游等旅行服务。特色 型商业以满足个性化、区域性、特色化消费需求为主，可开展土特 产及品牌专卖、餐饮服务。
高铁车站服务质量暂行规范 第四十七条 各服务处所有充足的照明和应急照明设备。 第四十八条 广播以方便旅客旅行生活为主，覆盖各服务处所，实现 分区广播。及时通告列车运行情况、检票信息等，语音清晰，音量 适宜；可根据需要做好专题宣传，不得播放商业广告。 第四十九条 列车晚点应及时通告，晚点超过15分钟以上时，站长代 表铁路向旅客道歉。 第五十条 收费项目和标准公开，符合国家规定。 第五十一条 对旅客遗失物品应及时公告，妥善保管，设法归还失主 ，无法归还时按规定处理。
高铁车站服务质量暂行规范 第三十条 广告设置规范安全，与车站环境相协调，不影响站容和车 站应有的服务功能；车站广告业务应当依法经营，广告发布的内容 、形式应当符合有关规范，布局合理，安全牢固，内容健康，不得 挤占和遮挡铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或 位置。除车站站区围墙、栅栏外，不得在任何载体上采取直接涂写 的方式发布广告。
高铁车站服务质量暂行规范 第四十二条 为旅客服务遇有失误时，向旅客表示歉意；对旅客的配 合与支持应表示感谢。 第四十三条 办理交接时行举手礼；客运人员在列车进出站时，面向 列车行注目礼。 第四十四条 使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客 称呼恰当。 第四十五条 实行首问首诉负责制。旅客问讯时有问必答，回答准确 ，对旅客提出的问题不能解决时，应引导到相应岗位，并做好耐心 解释。 第四十六条 有空调的服务处所温度适宜。各服务处所空气质量符合 国家标准《公共交通候车室卫生标准》的规定。
高速铁路站车服务PPT课件
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方便视觉微弱人士观看的大字体标示
自动售票机、21%通过旅行社、10%通过网络。
.
4
自动售票机
在德国所有车站大概有9072个触摸屏自动售票机，有六种语言 可供选择，可在开车前以最快的方式购票。
车站售票窗口
长途客运公司在车站租用场地设置了950个售票窗口实行计算机 售票。
.
5
法铁
采用多种方式的销售以满足不同旅客的需求，主要售 票渠道有车站窗口、自动售票机、车站外的售票点、 电话中心、法铁旅游网（）、旅行社 代售等。
.
1
客运服务过程及内容
旅客旅行阶段
服务内容
确定旅行方案
购票
进站（送站）
下
候车
一
旅
上车
程
乘车途中
下车
出站（接站）
车站 引导 售票 接待 候车 检票
列车 资讯 餐饮
车站
.
2
主要内容
一、车站服务
1、售检票 2、信息服务（引导、问讯服务） 3、候车服务（商业、特殊服务） 4、车站客服组织与管理
9.2 8.1 0.3 3.4 17.8 10.8
14.2 8.5 1.1 9.7 16.5 8.9
.
8
法铁客票销售成本构成(%)
.
9
EPI 经济性能指数 净成本/收入的比率，在很大程度上根据销售渠道不同，
差异也很大。
自动售票机=1，因特网+自己打印车票=1.1，因特网+自动售票机=1.15，
.
50
日本京都站
.
51
德铁DB休息厅
.
52
残疾人特殊服务
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任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
13.What’s in your pocket? 口袋里是什么东西？ 14.Anything else in your pocket? 口袋里还有其他物品吗？ 15.I’m sorry to tell you that flammable items can not be taken
14
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
25.The washroom is in that direction on the second floor. 洗手间在二楼的那个方向 26.Sorry ,this is for staff only. Please wait in the waiting area. 对不起，这是员工通道，请您在候车区等候。 27.Please get your tickets ready and go to the ticket entrance
各位旅客，请按秩序排队，请准备好你的车票和身份证。 22.Sorry，there is something wrong with your ticket. Please
wait a moment. 不好意思，您的车票有点问题，请稍等一下。 23.The train for Hangzhou runs every two hours. 到杭州的火车每2小时一班。 24.Since your ticket is missing, you have to buy another one. 因为您的车票丢失了，所以您必须再买一张票。
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任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
9. Please raise your arms 请您抬起双臂。 10.Turn around ,Please. 请转身。 11.Please unbutton your coat 请把您的衣扣打开。 12.Take off your jacket ,Please 请把您的外套脱下
with you on broad . 很遗憾的告诉您，易燃品不可以随身带上车。 16.That’s our regulation, Please cooperate with our security
check work. 这是我们的规定，请您配合我们安检工作
12
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
项目一 高铁客运站
Part I Passenger Station of High-speed Railway
1
任务2 候车服务
Waiting Service Vocabulary图解词汇
2
任务2 候车服务
Waiting Service Vocabulary图解词汇
3
任务2 候车服务
Waiting Service Words and Phrases词汇短语
for boarding. 请将车票准备好到检票口检票上车。 28.The train is scheduled to arrive at 9:45. 火车预定在9:45到达。
17.Excuse me ,sir/madam, you forgot your belongings 先生/女士，您忘了您的东西。 18.Checking is done ,thank you for your corporation 检查完毕，谢谢您的合作。 19.OK，please go in/ahead 好了，请往里面走。 20.Good morning/afternoon/evening ,Sir/Madam ,show me your
machine.请您将随身行李放在X光检查器上。
9
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 5. Please set down your belongings and step
through the metal detector/security gate. 请您拿出随身物品，并通过金属探测器/安检门。 6. Please pass through the detector one by one. 请一个一个通过探测门。 7. Please come over for inspection 请过来接受检查。 8. Please stand up请站上来。
ticket and valid Identification. 早上好/下午好/晚上好，先生/女士，请出示您的车票和有效证件。
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任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
21.All the passengers .Form a line, please. Prepare your tickets , ID cards please.
Waiting Service Words and Phrases词汇短语
8
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 1. Security Check Required. 请自觉接受安检。 2. Wait for a moment. 请留步。 3. Hello ,put your baggage on the belt please 您好，请把您的包放在传送带上。 4. Please put your carry-on luggage on the X-ray
4
任务2 候车服务
Waiting Service Words and Phing Service Words and Phrases词汇短语
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任务2 候车服务
Waiting Service Words and Phrases词汇短语
7
任务2 候车服务
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
13.What’s in your pocket? 口袋里是什么东西？ 14.Anything else in your pocket? 口袋里还有其他物品吗？ 15.I’m sorry to tell you that flammable items can not be taken
14
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
25.The washroom is in that direction on the second floor. 洗手间在二楼的那个方向 26.Sorry ,this is for staff only. Please wait in the waiting area. 对不起，这是员工通道，请您在候车区等候。 27.Please get your tickets ready and go to the ticket entrance
各位旅客，请按秩序排队，请准备好你的车票和身份证。 22.Sorry，there is something wrong with your ticket. Please
wait a moment. 不好意思，您的车票有点问题，请稍等一下。 23.The train for Hangzhou runs every two hours. 到杭州的火车每2小时一班。 24.Since your ticket is missing, you have to buy another one. 因为您的车票丢失了，所以您必须再买一张票。
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任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
9. Please raise your arms 请您抬起双臂。 10.Turn around ,Please. 请转身。 11.Please unbutton your coat 请把您的衣扣打开。 12.Take off your jacket ,Please 请把您的外套脱下
with you on broad . 很遗憾的告诉您，易燃品不可以随身带上车。 16.That’s our regulation, Please cooperate with our security
check work. 这是我们的规定，请您配合我们安检工作
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任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
项目一 高铁客运站
Part I Passenger Station of High-speed Railway
1
任务2 候车服务
Waiting Service Vocabulary图解词汇
2
任务2 候车服务
Waiting Service Vocabulary图解词汇
3
任务2 候车服务
Waiting Service Words and Phrases词汇短语
for boarding. 请将车票准备好到检票口检票上车。 28.The train is scheduled to arrive at 9:45. 火车预定在9:45到达。
17.Excuse me ,sir/madam, you forgot your belongings 先生/女士，您忘了您的东西。 18.Checking is done ,thank you for your corporation 检查完毕，谢谢您的合作。 19.OK，please go in/ahead 好了，请往里面走。 20.Good morning/afternoon/evening ,Sir/Madam ,show me your
machine.请您将随身行李放在X光检查器上。
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任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 5. Please set down your belongings and step
through the metal detector/security gate. 请您拿出随身物品，并通过金属探测器/安检门。 6. Please pass through the detector one by one. 请一个一个通过探测门。 7. Please come over for inspection 请过来接受检查。 8. Please stand up请站上来。
ticket and valid Identification. 早上好/下午好/晚上好，先生/女士，请出示您的车票和有效证件。
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任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语
21.All the passengers .Form a line, please. Prepare your tickets , ID cards please.
Waiting Service Words and Phrases词汇短语
8
任务2 候车服务
Waiting Service Sevice Expressions 服务用语 1. Security Check Required. 请自觉接受安检。 2. Wait for a moment. 请留步。 3. Hello ,put your baggage on the belt please 您好，请把您的包放在传送带上。 4. Please put your carry-on luggage on the X-ray
4
任务2 候车服务
Waiting Service Words and Phing Service Words and Phrases词汇短语
6
任务2 候车服务
Waiting Service Words and Phrases词汇短语
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任务2 候车服务