淘宝客服议价话术
淘宝商城的客服话术
一、促销活动中规避一些讨价还价的话术C：再便宜点，优惠些吧？B1：亲，这款现在是X折价了哦，性价比很高了哦B2：我们都是实价销售，利润微薄，不能优惠了。
B3:亲，我们给您的价格真的是最低的哦，价格已经额外给您让步了哦，折扣价的衣服我们不能再议价了哦（确实已经接近成本了，回答语气可以稍微肯定一些）C：别家店也有和你一样的衣服哦，价格比你的低好多啊？B：亲我们的价格可能稍微高了一点，即使款式相同，质量也有千差万别，我可以保证我衣服的质量，一分钱一分货哦！C：顾客B：商城店主在所有B说的话中，最好加上“亲”二、缺货时的主动营销C：请问这款YY的蓝色的还有货吗？（缺色）B：您好，这款YY的蓝色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦C：为什么？但是我只喜欢蓝色的B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，蓝色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对蓝色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群，我建议您可以考虑下哦。
C：那我如果收到不喜欢怎么办？B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后，穿在身上试下效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？C：请问这款YY还有货吗？（缺货）B：您好，这款YY是去年的款式，现在暂时没有货了。
C：那你们什么时候还会到货呢？B：因为这款YY是去年的款式，我们今年推出了许多新款，因此这款YY暂时没有补货的计划，我建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。
C：但是我就看上这一款了。
B：您是喜欢这一款的面料是吗？C：是的。
B：您是喜欢这款YY的颜色是吗？C：是的。
B：那您是喜欢这种YY的简洁的款式是吗？C：是的。
B：好的，那我冒昧的问您一下年龄可以吗？C：我年龄在****。
B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款YY（链接），这二款YY都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，右边肩膀处有精致的肩章，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，这种YY会显得非常的时尚呢。
淘宝客服议价话术
(*^__^*) 嘻嘻……谢谢亲一直以来的支持呢，亲也应该知道的，毅雅家一直都是实价销售的哦，您看的 这款更是活动超低价的啦~~
对策三：（拿质量介绍）
亲 我会帮您叮嘱好发货员帮您把质量管把好的，价格的话。。。真心是最低的了哦
毅水@shouqian
议价话术培训
常用议价快捷语/快捷语
亲 现在活动促销期间 价格都是最低的啦 请按拍下的价格为准哦O(∩_∩)O~~ 活动只是赚一个信誉而已的啦。没有利润的呢 亲。。真心无法再低了哦 很遗憾呢 亲 现在是鞋子特价大促，没有送礼物的活动哦。。。 亲 仓库没有准备礼物呢 。。有的话 肯定会送您的哦~~~~(>_<)~~~~
毅水@shouqian
议价话术培训
对症下药——⑤：允诺型
——太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的 分析：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，’下次来’其实已经成了买家议
价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~
首次对策：
B爱占小便宜 索要礼物/ 钱款差一点点。。。。
C习惯性议价 并不是买不起，只是习惯性议价
毅水@shouqian
议价话术培训
议价——类型分析
相信接待中的100个顾客，至少有50个都是跟我们有过【讨价还价】的，初次面对买家的软磨硬泡 ，难免会让我们手忙脚乱，没了分寸，下面让我们来学习一些【还价】的话术~~针对不同的买家，我们 使用不同的话术，俗话说【兵来将挡！水来土掩！！】
谢谢亲的支持呢(*^__^*) 嘻嘻……但是这款现在的价格已经是极限了，是无法再低了，亲这次购买是 可以获得10元的店铺优惠券，下次来我们店铺可以使用的哦
淘宝客服聊天话术技巧
淘宝客服聊天话术技巧淘宝客服聊天话术技巧1.欢迎语A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2.对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的`，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4.支付环节A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。
关于淘宝销售客服议价话术技巧
关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
淘宝双十一客服话术集合
淘宝双十一客服话术集合欢迎语：亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢!尺寸建议：亲，尺码建议您根据自己的身材来做选择，本次我们有运费险赠送，如后续需要退换货，可以在退换货后，直接申请使用运费险。
快递问题：亲，很抱歉，活动期间下单人数众多，没有特别指定快递，下单后会根据实际情况，为您选择速度最快的快递，请您谅解并耐心等待哦!申请退款：亲，不好意思哟，由于订单量大可能会有延误，但是我们一定会按照规定发货的，xxxxxx。
亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。
如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。
催付款：由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxxx。
亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。
结束语：感谢您对小店的支持，如果后面于喜欢商品可以找客服领取优惠哦，期待您的下次光临。
亲，您的产品已经到达，记得验货后签收哦，如果有什么问题请及时与我们联系，我们会在第一时间帮您解决的。
双十一：亲，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经快成三头六臂啦。
亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！[微笑表情]亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！售后：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）关于尺码的问题：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！亲，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。
淘宝议价回复术语
淘宝议价回复术语1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！2、买家：别人比你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。
如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
针对淘宝买家议价话术
这些是淘宝客服最常见的议价问题。
作为买家，能省一些是一些，谁都希望可以淘到物美价廉的宝贝，找客服议价也是司空见惯的事情；作为店铺客服，一方面要维护店（lao）铺（ban）的利益，另一方面也要尽可能地留住客户，促进成单。
如何有效解决？买家要议价，无非以下4个理由：1、觉得你的宝贝不值这个价；2、以前都是买便宜点的；3、经济承受能力的问题，不在预算内；4、同行卖的更便宜。
市场上商品价格的贵贱，主要在于买家的认同感。
有人花1000买一份巧克力也不嫌贵，有人花10元就觉得贵了。
所以优秀、会沟通的客服，不急于讨价还价，而是要多问一句：“您为什么会觉得贵呢?“看似简单一句话，其目的在于找到客户的价值观。
先听听他是怎么回答的，以上4个理由中，买家到底属于哪一类?当知道了买家的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
宝贝不能降价怎么办？作为店铺客服，必须要给买家一个合理的解释，比如以下几个理由：1、公司规定不能降价；2、单件产品不能降价；3、客户平等不能降价；4、物超所值不能降价；5、增加附加值，满足客户需求而不让价。
只要理由正当，场景讲得好，买家就能对客服情况有所了解，有台阶下，有面子，放心，觉得物有所值。
顾客自然不会讨价还价。
常用的10句议价话术1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、亲，本店产品已经是最低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~3、亲爱的，非常抱歉，价格是公司的政策。
作为一个小客服，我改不了价格。
为自己真正爱的宝贝多付出一点也是值得的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
议价话术培训
对症下药——⑥：对比型
——XXX家比你家卖的便宜呢，你便宜点吧？
分析：这个是很常遇到的议价方式，这样的买家很小心谨慎，怕自己会比别人买的贵，既然我们卖的贵还是来咨询 我们店铺这边，肯定是很看重质量的
对策一（比较）：
亲 有些东西看起来是一样的，但是实际上的材质、做工上都是有很大区别的哦，我们是毅雅正品销售，
A找心理平衡 跟多家对比、讨价还价来获得“满足感”
B爱占小便宜 索要礼物/ 钱款差一点点。。。。
C习惯性议价 并不是买不起，只是习惯性议价
毅水@shouqian
议价话术培训
议价——类型分析
相信接待中的100个顾客，至少有50个都是跟我们有过【讨价还价】的，初次面对买家的软磨硬泡 ，难免会让我们手忙脚乱，没了分寸，下面让我们来学习一些【还价】的话术~~针对不同的买家，我们 使用不同的话术，俗话说【兵来将挡！水来土掩！！】
谢谢亲的支持呢(*^__^*) 嘻嘻……但是这款现在的价格已经是极限了，是无法再低了，亲这次购买是 可以获得10元的店铺优惠券，下次来我们店铺可以使用的哦
再三纠结：
这样吧，我们看亲也是很诚心买的呢 可以按最低的批发价XX元给您的，收到满意的话，一定一定 要给我们多多介绍朋友来的哦~~
毅水@shouqian
太贵了 你就家是的给价宝格少贝太点什贵吧么了不都！行可好就我以这就我个去就价别付格家款啦人买了家了仍老是板学已给生经我哎没但是就少呀有是你再一那我们给点我么支店优啦真多付的惠！的你钱宝老点很就啦里顾嘛喜成还！面客欢了第有就了很我我一很那喜吧下次多么欢~次来朋多~这会你友钱X款你再给也了X给家来会我。便的买来便。宜比的买宜点你的点吧这！。个。便。宜
毅水@shouqian
议价话术培训
对症下药——⑦：熟客型
——已经是你们店的老顾客了，就再给优惠点嘛
分析：还是很喜欢我们的商品的，只是想得到更加的优惠，其实老顾客比新顾客更加重要，能愉快交易的话，说不 定会成为我们的长期顾客哦
对策一（提醒优惠券）：
亲，上次收到有没有给我们做出评价呢？全5星好评截图给我们 是可以获得我们店铺优惠券一张的哦~ 这次就可以使用的啦
首次对策：
亲让我好难哦、、、这个价格是从来没有出售过的呢，即使是批发价，也是要XX元的..这样吧，我 帮亲申请下负责人看看，请稍等！
如果申请下来：
亲提交订单我给您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我 们全5星好评多多支持的噢
价格低的无法满足买家：
非常抱歉呢 亲 您要的价格无法给您申请到哦，最低可以按批发价XX元给您，您再考虑下呢，这款 是当季很热销的一款宝贝，活动只是赚个人气而已的，没有利润的呢
毅水@shouqian
议价话术培训
让我们
一起学习。 一起进步。
毅水@shouqian
无垠文海 邀你畅享
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保证您收到的商品都是专柜正品的
对策二（自嘲自讽）：
我们也知道市场上很多更加便宜的商品呢 亲 ，但是我们相信质量是有很大差别的，在毅雅专柜的话，这 款是要XXX元的，因为我们在活动促销期间，这个价格已经是销售以来最低的价格啦
对策三：（拿质量介绍） 既然亲选择了我们家，说明也是相信毅雅家鞋子质量的哦。我们不看价格，看性价比呢 亲， 毅雅家的鞋子从基本的材质到最后的每一步做工都是经过严格质检的，保证您物超所值哦
考虑下：
亲，活动是限时限量的呢，这个现在很热销，数量不多的了哦 建议您尽快考虑好拍下的，错过了 就实在可惜的啦
毅水@shouqian
议价话术培训
对症下药——②：威胁利诱型
——就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了
分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话 ，买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了了的【度】
1.果断型
2.威胁利 诱型
3.博取同 情型
4.借口型
5.许诺型
6.对比型
7.熟客型
毅水@shouqian
议价话术培训
对症下药——①：果断型
——你家的宝贝什么都好，但是价格太贵了呢,，给少点吧
分析：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们 的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了
如果价格相差不是很大：
唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~
相差很多： 哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得 也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢？
相差太多，充值后再购买： A：我现在支付宝钱不够了，我晚点充好了再来拍 O（1）：好滴嗯 亲，建议您可以先提交订单的哦 充值好了之后 直接付款就好的啦~~ O（2）：好滴呢 亲，可以收藏下我们店铺 方便下次找到我们哦
考虑下：
亲，这个价格真心是很实惠的呢 之前最低的时候都是要XX元的。。这个亏本价卖得我看到都心疼呢。。
毅水@shouqian
议价话术培训
对症下药——④：借口型
——我真的很喜欢这款鞋子，但是我支付宝里面就那么多钱了，亲就成了我吧
分析：有2种原因可以理解：一：的确是因为支付宝里钱不够；二：也有一种可能就是贪小便宜的买家，想要得到更 低的优惠
买家坚持不退让：
那亲可以收藏下我们店铺，希望有机会可以下次合作的哦，虽然这次就很想跟亲达成交易、但是 您说的价格真心无法给到您的、、、、已经超出了我们的极限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~
毅水@shouqian
议价话术培训
对症下药——③：博取同情型
——哎呀,人家仍是学生没有那么多钱啦！老板给我少一点啦！
对策二：
(*^__^*) 嘻嘻……谢谢亲一直以来的支持呢，亲也应该知道的，毅雅家一直都是实价销售的哦，您看的 这款更是活动超低价的啦~~
对策三：（拿质量介绍）
亲 我会帮您叮嘱好发货员帮您把质量管把好的，价格的话。。。真心是最低的了哦
毅水@shouqian
议价话术培训
常用议价快捷语/快捷语
亲 现在活动促销期间 价格都是最低的啦 请按拍下的价格为准哦O(∩_∩)O~~ 活动只是赚一个信誉而已的啦。没有利润的呢 亲。。真心无法再低了哦 很遗憾呢 亲 现在是鞋子特价大促，没有送礼物的活动哦。。。 亲 仓库没有准备礼物呢 。。有的话 肯定会送您的哦~~~~(>_<)~~~~
毅水@shouqian
议价话术培训
对症下药——⑤：允诺型
——太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的 分析：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，’下次来’其实已经成了买家议
价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~
首次对策：
分析：同是天边沦落人，你可怜我们也可怜呀！！
首次对策：
亲，我也想给您优惠的呀，但是这款宝贝已经是活动促销商品的，价格低到极限了呢，如果再 给亲优惠的话，估计我也要老板【改革开放】咯、、、、
再三纠结：
这样吧 亲 我给您申请下，送您一个小礼物，您看怎么样呢，这个是别人都没有享受到的待遇 哦~~价格的话 真心是最低的了啦
首次对策：
亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦！就像您说的，宝贝的确是很不错的，毅雅一直都是物 美价廉的，现在的价格已经是极限啦、所以请亲多多理解哦
再三纠结：
我们保证亲的商品质量以及正品，这个价格的话、、、真心没法少了，希望亲多多理解呢，这款使 用的是进口XX材质，成本很高的，现在活动只是赚个信誉，是没有利润的啦
shouqian 售前金牌客服培训资料
本PPT由上海毅水网络科技有限公司售前部制作 2013年7月19日
话术——
给语言灵魂。。。 让语言更生动。。。
议价——网购的惯例
这个是网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服的一大痛点！更是最为考验一个客服的销售能 力的时刻。议价买家的心理一般有一下几点：