全过程咨询服务质量管理制度
2023年全过程咨询服务质量管理制度范本
2023年全过程咨询服务质量管理制度范本尊敬的客户，感谢您对我们的咨询服务质量管理制度的关注。
在2023年全过程咨询服务质量管理制度的制定中，我们将以提供高质量、高效率的咨询服务为目标，致力于满足客户需求，实现客户价值。
以下是制度的范本，供您参考：一、引言本制度是公司为提高咨询服务质量，保证客户满意度而制定的，依据相关法律法规和公司管理要求。
旨在规范咨询服务全过程管理行为，明确工作职责，确保咨询服务质量符合国家标准、行业规范和客户需求。
二、适用范围本制度适用于公司内部全体从事咨询服务工作的员工，适用于所有涉及咨询服务的项目。
三、服务质量管理原则1. 客户至上：以客户满意度为中心，提供优质服务，满足客户需求。
2. 全过程管理：咨询服务全过程管控，确保每个环节都符合质量要求。
3. 持续改进：通过评估和反馈机制，不断提高咨询服务质量。
四、服务质量管理流程1. 项目启动：明确项目目标、范围、任务，确定项目策划、组织和实施的工作计划。
2. 咨询需求分析：深入了解客户需求，明确问题和需求，制定咨询方案。
3. 咨询方案设计：根据客户需求，制定详细的咨询方案，包括目标、方法、时间、成本等。
4. 咨询服务实施：按照咨询方案进行实施，与客户密切合作，保证服务质量。
5. 咨询结果分析：根据实施情况和客户反馈，对咨询结果进行评估分析，发现问题并及时修正。
6. 咨询报告编制：根据实施结果，编制咨询报告，清晰准确地反映咨询成果和建议。
7. 项目总结：对整个项目进行总结，总结经验教训，为将来的项目提供参考。
五、服务质量管理措施1. 咨询服务团队建设：确保具备专业知识和丰富经验的咨询顾问参与项目，并提供培训和发展机会。
2. 项目管理工具：采用项目管理工具，确保咨询服务全过程可控，任务分解明确、跟踪及时。
3. 客户反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时收集客户评价和建议，对问题进行整理分析，改进服务质量。
4. 内部审核制度：定期进行内部审核，发现问题并及时纠正，确保服务质量符合要求。
全过程咨询服务质量管理制度
全过程咨询服务质量管理制度一、制度的背景和目的近年来，随着国家对服务业的大力扶持和服务市场的不断扩大，服务质量的重要性日益突显。
而服务咨询行业作为服务业的一个重要分支，特别是针对一些重要的咨询项目，其服务质量更是受到了越来越多的关注。
因此，建立一套科学、规范的全过程咨询服务质量管理制度，有助于提高公司整体服务质量，优化客户体验，增强公司的市场竞争力。
二、制度适用范围本制度适用于我公司进行的服务咨询项目，包括但不限于咨询项目的招投标、咨询方案的制定、咨询实施、咨询报告编写及提交等全过程的服务活动。
三、制度的主要内容1. 服务咨询项目的接受和管理（1）当客户发起服务咨询项目请求时，公司应当收集相关信息，与客户进行充分的沟通，确认客户需求并开展项目匹配。
（2）对于已接受的咨询项目，公司应当成立专门的项目团队，明确项目负责人，并制定详细的项目计划，并以此为基础分配必要的人员和物资资源。
（3）项目过程中，公司应当与客户进行充分地沟通，及时反馈项目的进展情况和相关问题，以便使客户更清晰地了解项目的进行情况。
2. 服务咨询方案的制定（1）在接受项目后，公司应当派遣具有相关经验的专业人员，对相关数据、资料等信息进行充分的收集、整理、分析和评估，以便针对客户的具体需求制定一套科学、符合法规、实用性强的咨询方案。
（2）咨询方案制定完成后，公司应当与客户进行充分的沟通和协商，征求客户意见，并及时进行调整和修改。
（3）在咨询方案制定过程中，对于可能涉及客户知识产权等相关问题的，公司应当采取相应的措施，防止出现知识产权侵权行为。
3. 服务实施和管理（1）在服务实施阶段，公司应当明确各项服务任务具体的质量标准和服务要求，并设置相应的服务监督机制，确保服务的顺利进行。
（2）在服务实施过程中，公司应当建立相关的服务档案，及时记录服务过程中出现的问题、分析原因并制定对策，以便及时进行调整和修正。
（3）对于服务实施中可能涉及客户的商业秘密等相关问题的，公司应当采取相应的保密措施，确保客户信息的保密和安全。
全过程咨询服务质量管理制度范文(3篇)
全过程咨询服务质量管理制度范文为了不断完善和提高全面质量管理，落实质量责任制，保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性，特制定本制度。
一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。
主要通过调阅下属项目咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项目程序的合规性等方式进行监管。
1、监管方式(1)定期和不定期检查定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料的真实性、合规性、完整性，实施的集中检查。
(2)抽查抽查是指公司对下属单位咨询过程的规范性情况，进行的监督抽查。
(3)专项稽查专项稽查是指公司依据投诉、____和重大质量事故，进行的专门监督检查。
2、监管检查结果的评价办法公司综合了影响咨询质量的各种因素，制定了执业质量检查评价的评分标准。
检查评分实行百分制，得分低于____分的为不合格，____分至____分的为合格，____分以上的为优良。
对多个项目的质量检查结论，按最低得分项目的得分来确定。
1____工程造价咨询有限公司质量管理制度3、监管检查结果的处理(1)检查情况应形成文字书面意见。
检查意见应与被检项目进行充分沟通。
被检项目收到检查结果书面意见后____天内，应将项目整改意见和整改情况回复公司。
(2)单位技术负责人对咨询初步成果审核后，应在《工程造价咨询业务质量控制流程单》上签署审核意见，并按照《质量检查评分标准》对审核后的咨询初步成果进行评分。
咨询成果在三级复核范围内出现的问题，实行质量问题问责制，由复核人员承担责任。
(3)年度检查结果在公司内部进行公布。
对获得全公司优良评价第一名的项目，给予奖励。
对低于____分和问题严重的下属项目，在下一年度质量检查中需进行复查，同时对其项目参与人员进行处罚。
(4)对获得全公司优良评价第一名的项目组奖励元，其业绩作为执业人员晋升的参考依据。
对低于____分的项目组，对项目参与人员及单位相关负责人的处罚额度为：①项目经理(或项目负责人)元；②项目组专业造价工程师(或造价员)元/人；③单位技术负责人元/人。
全过程咨询服务质量管理制度范文(4篇)
全过程咨询服务质量管理制度范文服务质量是企业发展的重要因素，而服务质量管理制度是确保企业提供高质量服务的基础。
下面是一个关于服务质量管理制度的范本，帮助企业建立和改进其服务质量管理体系。
以下范本仅作示范，企业可根据自身实际情况进行修改和适应。
一、背景和引言服务质量是我们企业的核心价值观，我们致力于为客户提供高质量的产品和服务。
为了确保服务质量的持续改进和管控，我们制定了本服务质量管理制度。
这一制度将规范我们的服务流程、要求和评估标准，并建立了一套监测和改进机制，以确保我们提供的服务能够满足客户的需求和期望。
二、范围本服务质量管理制度适用于我们企业的所有产品和服务。
三、主要内容3.1 服务质量目标我们的服务质量目标是：为客户提供满足需求和期望的高质量服务，不断追求卓越，并超越客户预期。
3.2 服务质量方针我们的服务质量方针是：客户至上、质量第一、持续改进、团队合作。
3.3 质量管理体系我们将建立和维护一个完整且可持续的质量管理体系，包括以下方面：3.3.1 组织结构：明确质量管理的责任和权力，建立服务质量管理团队，制定质量管理组织结构。
3.3.2 流程管理：明确服务流程，确保按照规定的流程进行服务，建立和维护服务流程文档，包括服务标准操作程序（SOP）。
3.3.3 资源管理：合理配置和管理资源，包括人力、设备、技术等，以确保服务质量的可持续提升。
3.3.4 供应商管理：与合作伙伴建立长期合作关系，制定供应商评估和管理措施，确保供应商符合我们的服务质量要求。
3.3.5 培训与发展：加强员工培训和发展，提高员工的专业技能和服务质量意识，建立绩效评估机制，激励员工提供高质量服务。
3.3.6 监测与改进：建立监测和评估机制，定期进行服务质量评估，分析评估结果，找出问题和改进措施，并落实改进措施。
四、关键业绩指标为了确保服务质量的持续提升，我们设定了以下关键业绩指标：4.1 客户满意度：通过客户调查和反馈收集客户满意度数据，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
2024年全过程咨询服务质量管理制度
2024年全过程咨询服务质量管理制度一、制度背景全过程咨询服务是指在一个项目的全部过程中，以系统性的方法和方法论为基础，进行的对项目的管理和咨询服务。
对于咨询服务公司而言，提供高质量的咨询服务是关键的竞争力和生存保障。
因此，制定和实施一套科学的全过程咨询服务质量管理制度至关重要。
本文旨在对2024年全过程咨询服务质量管理制度进行探讨和规范。
二、制度目标全过程咨询服务质量管理制度的目标是确保咨询服务公司的咨询项目能够达到预期的目标，提高客户满意度，实现持续的增长和盈利。
三、制度内容一、组织管理1. 咨询服务公司细分项目负责人应具备相关的专业知识和经验，并负责项目管理和质量控制。
2. 咨询服务公司应建立有效的内部沟通机制，确保项目团队之间的信息共享和协作。
二、项目控制1. 在项目启动阶段，咨询服务公司应与客户明确项目目标、范围和交付期限，并书面确认。
2. 在项目实施过程中，咨询服务公司应按照预定的计划进行工作，确保项目进度的控制和任务的完成。
3. 在项目实施过程中，咨询服务公司应及时识别和管理项目风险，采取相应的措施减少风险对项目的影响。
4. 在项目交付阶段，咨询服务公司应进行项目总结和反馈，及时修正和改进工作流程。
三、人员管理1. 咨询服务公司应建立健全的人力资源管理制度，包括人员招聘、培训、考核和激励机制。
2. 咨询服务公司应建立专业发展计划，为员工提供持续学习和发展的机会，提高员工的专业素质。
四、质量管理1. 咨询服务公司应建立质量管理体系，并制定相应的质量管理程序和工作指引。
2. 咨询服务公司应建立健全的项目评估机制，对项目过程和结果进行评估，及时发现和纠正问题。
3. 咨询服务公司应建立客户满意度调查机制，并根据调查结果进行相应的改进措施。
五、知识管理1. 咨询服务公司应建立知识管理体系，对项目中的知识进行整理、存储和使用。
2. 咨询服务公司应定期组织知识分享活动，促进团队之间的学习和交流。
全过程咨询服务质量管理制度
全过程咨询服务质量管理制度
服务质量管理制度是指针对服务过程中的各个环节进行规范和管理的制度体系。
下面是服务质量管理制度的全过程咨询流程：
1. 客户需求评估：了解客户需求，确定咨询项目的范围、目标和关键指标。
2. 咨询项目计划：制定项目计划，包括时间安排、资源调配和项目目标。
3. 咨询团队组建：确定适合咨询项目的团队成员，包括咨询顾问、专家和项目经理。
4. 数据收集和分析：通过文献研究、问卷调查、访谈等方式收集数据，对现状进行分析，确定问题和改进的方向。
5. 咨询方法选择：根据咨询项目的特点和需求，选择适合的咨询方法和工具，如SWOT分析、流程优化等。
6. 咨询方案制定：根据数据分析和方法选择，制定咨询方案，包括目标、策略、步骤和实施计划。
7. 方案沟通和确认：将咨询方案与客户进行沟通，解释方案的内容、目标和预期效果，征得客户的认可和确认。
8. 咨询实施：按照方案和计划进行咨询实施，包括数据分析、问题解决、改进方案落地等。
9. 跟踪评估和调整：对咨询项目的进展进行跟踪和评估，及时调整方案和策略，确保项目的顺利进行。
10. 结果报告和总结：对咨询项目的结果进行总结和报告，包括项目目标达成情况、改进效果、经验教训等。
11. 客户反馈和满意度评估：向客户征求对咨询服务的反馈意见，进行满意度评估，改进和提升服务质量。
以上是服务质量管理制度的全过程咨询流程，通过规范和管理每个环节，可以提高咨询服务的质量、效率和客户满意度。
全过程工程咨询管理制度
全过程工程咨询管理制度第一章总则第一条为了规范全过程工程咨询服务行为，提高服务质量，保障工程建设项目的顺利进行，制定本制度。
第二条本制度适用于全过程工程咨询服务的组织和实施，包括项目策划、可行性研究、设计、采购、施工、竣工验收等阶段。
第三条全过程工程咨询服务应遵循合法、合规、公正、科学的原则，确保工程质量、安全、进度和投资控制等目标的实现。
第二章咨询服务内容第四条全过程工程咨询服务内容包括：（一）项目策划：为客户提供项目总体策划方案，明确项目目标、范围、规模和投资等；（二）可行性研究：对项目进行经济、技术、环境等方面的分析和评估，为项目决策提供依据；（三）设计：根据项目需求，提供方案设计、初步设计和施工图设计等服务；（四）采购：协助客户进行设备、材料采购，确保采购物资的质量、价格和进度；（五）施工：提供施工组织设计、施工方案、施工监理等服务，确保工程质量和安全；（六）竣工验收：协助客户进行工程验收，确保工程符合设计要求和规范标准。
第三章咨询服务流程第五条全过程工程咨询服务应按照以下流程进行：（一）合同签订：双方签订咨询服务合同，明确服务内容、范围、期限和费用等；（二）项目启动：咨询团队进入项目，进行现状调查、需求分析和策划；（三）方案制定：根据项目需求，制定可行性研究方案、设计方案、采购方案等；（四）实施监督：对项目实施过程进行监督、检查和指导，确保项目顺利进行；（五）竣工验收：协助客户进行工程验收，确保工程质量达到预期目标；（六）总结评价：对咨询服务过程进行总结和评价，不断提高服务质量。
第四章咨询服务质量控制第六条全过程工程咨询服务机构应建立健全质量控制体系，确保咨询服务质量。
第七条全过程工程咨询服务应按照相关法律法规、标准和规范进行，确保咨询成果的合法性、合规性。
第五章咨询服务费用管理第八条全过程工程咨询服务机构应合理制定咨询服务费用，明细服务项目、内容和单价。
第九条咨询服务费用的支付和结算应按照合同约定进行，确保双方权益。
全过程咨询服务质量管理制度范例(2篇)
全过程咨询服务质量管理制度范例为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以____制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。
质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。
质量目标。
确保为顾客提供的所有咨询产品为合格产品。
一、工程咨询质量责任制1、公司法人责任制。
公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任。
2、总工程师负责工程咨询产品总把关。
工程咨询产品第一负责人对其产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。
二、严格工程咨询程序制1、严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。
2、严格按内部质量审核制度，实行分级审核。
编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意见，报副经理审定，审定后报经理签发。
3、对重大项目，严格按两级评审制，在副经理审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。
三、严格考核奖惩制综合考核制度为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。
一、本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。
二、凡有下列条款者，予以惩处1、公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。
请假一天扣____元；迟到或脱岗超过____小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣____元，全年累计旷工____天扣发全年出勤奖。
2、恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。
各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣____元。
3、保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。
全过程咨询服务质量管理制度范本（3篇）
全过程咨询服务质量管理制度范本服务质量管理制度范文如下：一、引言：本公司重视服务质量管理，致力于为客户提供满意的服务。
为此，我们建立了服务质量管理制度，以确保我们的服务能够满足客户的需求并持续改进。
本制度适用于公司的所有员工和业务流程，并将不断更新以适应市场变化和客户需求。
二、服务质量管理的原则：1. 客户导向：将客户需求和期望置于首位，为客户提供优质的服务。
2. 持续改进：通过规范化的管理和评估，不断提高服务质量。
3. 以结果为导向：通过量化的指标和目标，衡量和评估服务质量的达成情况。
三、服务质量管理的要求：1. 客户需求分析：在服务提供之前，了解客户的需求和期望，确保服务能够满足其需求。
2. 服务流程规范：建立标准的服务流程，确保服务的一致性和可靠性。
3. 员工培训和管理：提供必要的培训，确保员工具备必要的技能和知识，并定期评估其表现。
4. 服务质量评估：设立服务质量评估机制，对服务进行定期评估和改进。
5. 客户反馈收集和处理：建立客户反馈渠道，及时收集和处理客户的反馈意见，并采取相应措施改进服务质量。
四、服务质量管理的评估和监控：1. 设立评估指标：根据客户需求和公司目标，设立服务质量的评估指标。
2. 定期评估：定期对服务质量进行评估，包括内部评估和外部评估，以确定改进的重点和措施。
3. 监控过程：通过监控关键指标和流程，及时发现和解决服务质量问题。
4. 高风险问题处理：对于存在高风险的问题，采取及时的纠正和预防措施，以避免其对服务质量的影响。
五、服务质量管理的改进：1. 改进机制：建立服务质量改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议，并加以评估和实施。
2. 持续学习：通过学习和借鉴其他企业和行业的最佳实践，不断改进服务质量管理制度。
3. 客户满意调查：定期进行客户满意度调查，收集客户对服务质量的评估和建议，以进一步改进服务。
六、服务质量管理的责任和权力：1. 高层管理的责任：公司高层管理层负有责任确保服务质量管理制度的有效实施，并推动改进。
2023年全过程咨询服务质量管理制度
2023年全过程咨询服务质量管理制度一、引言随着信息时代的发展，全过程咨询服务的需求逐渐增长。
为了提高咨询服务的质量和效率，制定和实施一套科学、规范、可行的质量管理制度至关重要。
本文将就2023年全过程咨询服务质量管理制度进行详细阐述。
二、背景2023年全过程咨询服务质量管理制度的设计与实施是为了满足客户需求、提升咨询服务质量、加强流程管理、提高效率。
本质管理制度旨在通过制度设计和规范，明确全过程咨询服务的流程、职责、标准和考核。
三、制度设计1. 流程管理在全过程咨询服务中，明确各个环节和责任人的职责，建立流程管理机制。
制定详细的流程，包括项目启动、需求分析、方案设计、实施跟踪、结果评估等环节，并规定每个环节的时间节点和关键标准。
流程管理有助于提升整个服务过程的可控性和效率，确保项目的顺利实施。
2. 质量标准明确全过程咨询服务的质量标准，确保服务的专业性和客观性。
制定相关的标准和指南，包括需求分析的深度、方案设计的可行性、实施跟踪的准确性等。
质量标准的制定需要结合行业特点和客户需求，制定可操作、可验证的评估标准，确保咨询服务的质量。
3. 人员培训为了提升全过程咨询服务的质量，必须注重人员培训。
制定人员培训计划，包括新员工的培训和岗位培训。
新员工培训主要是介绍公司业务和制度，岗位培训包括各种技能培训和知识培训。
通过培训，提升员工的专业水平和服务意识，提高咨询服务的质量。
4. 客户反馈和评估建立客户反馈和评估机制，收集客户的意见和建议。
通过客户满意度调查、问题处理及时反馈等方式，了解客户对咨询服务的评价和需求。
根据反馈和评估结果，及时调整和改进服务流程和质量标准，提高咨询服务的满意度。
5. 考核与奖励建立咨询服务的考核和奖励机制，激励员工提供优质的全过程咨询服务。
制定考核指标和评分标准，对个人和团队的绩效进行评价。
通过考核结果，对优秀员工进行奖励和激励，同时对绩效不达标的员工进行纠正和培训。
四、实施方法实施2023年全过程咨询服务质量管理制度需要以下几个步骤：1. 制定和修订制度根据公司实际情况和行业要求，制定咨询服务质量管理制度，并在需要的时候进行修订和完善。
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全过程造价咨询质量管理制度为了不断完善和提高全面质量管理,落实质量责任制,保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性,特制定本制度。
一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。
主要通过调阅下属项目咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项目程序的合规性等方式进行监管。
1、监管方式（1）定期和不定期检查定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料的真实性、合规性、完整性，实施的集中检查。
（2）抽查抽查是指公司对下属单位咨询过程的规范性情况，进行的监督抽查。
（3）专项稽查专项稽查是指公司依据投诉、举报和重大质量事故，进行的专门监督检查。
2、监管检查结果的评价办法公司综合了影响咨询质量的各种因素，制定了执业质量检查评价的评分标准。
检查评分实行百分制，得分低于60分的为不合格，60分至80分的为合格，80分以上的为优良。
对多个项目的质量检查结论，按最低得分项目的得分来确定。
3、监管检查结果的处理（1）检查情况应形成文字书面意见。
检查意见应与被检项目进行充分沟通。
被检项目收到检查结果书面意见后10天内，应将项目整改意见和整改情况回复公司。
（2）单位技术负责人对咨询初步成果审核后，应在《工程造价咨询业务质量控制流程单》上签署审核意见，并按照《质量检查评分标准》对审核后的咨询初步成果进行评分。
咨询成果在三级复核范围内出现的问题，实行质量问题问责制，由复核人员承担责任。
（3）年度检查结果在公司内部进行公布。
对获得全公司优良评价第一名的项目，给予奖励。
对低于60分和问题严重的下属项目，在下一年度质量检查中需进行复查，同时对其项目参与人员进行处罚。
（4）对获得全公司优良评价第一名的项目组奖励元，其业绩作为执业人员晋升的参考依据。
对低于60分的项目组，对项目参与人员及单位相关负责人的处罚额度为：①项目经理（或项目负责人）元；②项目组专业造价工程师（或造价员）元/人；③单位技术负责人元/人。
（7）专项稽查检查结果涉及到个人职业道德或造成严重经济损失、名誉损失的，由公司常务质量管理机构按规定程序进行上报并按规定进行相应的处置。
(1)全过程造价管理图1：全过程造价管理要点流程图1、全过程造价咨询质量保障措施①组织保证体系为保证咨询成果文件的质量，项目部建立严格的三级审核制度，所有咨询成果文件在签发前应经过审核程序，成果文件涉及计量或计算工作的，还应在审核前实施校核程序。
校核人员和审核人员的职责如下：a) 校核人员：校核人员由各专业负责人担任。
熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责；校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的技术经济参数及计价方式是否正确；校核咨询业务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规定的咨询原则和有关规定，计算数字是否正确无误，咨询成果文件的内容与深度是否符合规定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；校核人员在校审记录单上列述校核出的问题，交咨询成果原编制人员修改，修改后进行复核，复核后方能签署并提交审核。
b) 审核人员：由项目经理担任。
审核人员参与咨询业务准备阶段的工作，协调制订咨询实施方案，审核咨询条件和成果文件，对所审核的咨询内容的质量负责；审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同的要求与有关规定，基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果；重点审核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系；审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交咨询成果原编制人员进行修改，修改后进行复核，复核后方可签署。
c) 所有成果文件必须由项目负责人审定后方可报出。
②管理保证措施a) 选派公司内业务能力强、素质高、经验丰富的技术骨干人员，从组织安排上保证在规定时间内完成任务。
b) 加强工期管理，认真编制本工程的进度网络计划，合理安排人员，按时检查落实进度情况，发现偏差及时纠正。
c) 加强全面质量管理，严格执行三级复核程序，各单位工程工程量计算完成后，即可进行工程量计算的校核工作，对咨询质量进行全过程的动态控制。
d) 在全面逐项审核的基础上，抓住重点，对重点工程安排得力人员重点审核，认真审核清单项目设置及取费是否符合规定或合同约定。
保证咨询误差率不超过3％。
e) 加强咨询人员职业道德教育，认真贯彻国家的各项政策法规，严格执行各项工程造价管理法规和计价依据，恪守独立、客观、公正、实事求是的执业原则，公正地为项目各方服务。
f) 认真按咨询程序进行工作，按规律办事，咨询方案一经批准，就要严格执行，无特殊情况，不应变更。
③时间工作标准委托人需要了解咨询人的相关工作情况时，在正常作业时间，咨询人主要责任人必须在【1】小时内当面答复或书面回复委托人的询问或作出解释。
对本项目总承包合同的结算审核，咨询人应在委托人提供全套图纸、设计变更、现场签证及总承包合同资料后，【2】个日历天内提交结算初稿完成计划，【30】个日历天内完成结算初稿的编制工作。
咨询人在收到委托人提供的总承包结算书后【45】个日历天内完成初步审核和核对工作，并提出符合委托人要求的成果文件。
对本项目其他各种类别合同总价的结算，应在委托人提供全套图纸、设计变更、现场签证及合同资料后【15】个日历天内完成结算初稿编制工作，并在收到委托人提供的其他类项目结算书后【20】个日历天内完成初步审核和核对工作，向委托人提交符合委托人要求的成果文件。
【酒店内外装、大商业外装、写字楼外装、泛光照明等分包工程】根据图纸编制工程量清单。
咨询人在收到委托人关于每个单项工程的图纸后【10】个日历天内，完成工程量清单编制，并向委托人提交符合委托人要求的成果文件。
标函分析根据询标次数确定，一般不超过三次，每次标函分析应在委托人提供投标单位投标书后【4】个日历天内完成，同时委托人根据工程大小实际情况有缩短编制或分析时间的权利。
咨询人须在咨询服务结束后7天内，按委托人要求整理委托人向咨询人提供的各种资料，并返还委托人。
未经委托人事先书面同意，咨询人不得留存任何资料备份。
对于委托人要求的紧急任务，咨询人必须按质按期完成，如驻场人员不够，咨询人须加派人员，加派人员在1天之内必须到岗，或提供有效的后台支持。
三、全员质量管理工程造价咨询成果的质量管理，必须建立在全员岗位质量管理责任制的基础上。
1、岗位质量管理职责(2)单位技术负责人负责指导和审核项目经理（或项目负责人）编制的咨询实施方案，对项目经理（或项目负责人）执业全过程负责技术指导，解答咨询业务实施过程中的技术问题，对重大疑难问题及专业上的分歧，寻找专业支撑，提出处理意见；对更新的软件、新颁布的工程造价文件及时组织学习，针对工程造价咨询业务开展过程中遇到的专业问题，建立全员参与研讨的互动机制，提高全体执业人员专业水平；结合咨询业务具体开展情况和咨询服务回访与总结情况，归纳其共性问题，并将存在的共性问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施与方法；对本单位全体员工进行定期技术培训，并负责向公司备案本单位全年培训计划和季、月度培训计划的调整情况。
(3)项目经理（或项目负责人）负责编制项目的咨询实施方案，组织本项目组专业人员对咨询实施方案的学习，并用它来指导项目组每个成员的执业行为；对委托方提供咨询资料内容的完整性、规范性、合理性负责，并办理资料交接清单；按照实施方案拟定的原则、风险防范要点、计价依据等要素，规范地开展咨询工作；具体负责业务实施过程中相关部门、相关专业人员间的技术协调、组织管理和业务指导工作；对咨询过程中尚未排除的风险，须如实向单位技术负责人反映报告，并在初步成果文件形成前加以解决；按照公司规定，对项目组初步咨询成果复核后，汇总成册；对咨询初步成果文件的评价深度和复核质量负责；咨询成果审核后，负责组织按单位技术负责人审核意见进行修改。
(4)专业负责人按照批准的咨询实施方案，规范地进行咨询工作；对本专业的工作内容进行分配与实施，对本专业的计价依据、计算方法、计算公式、计算程序、计算结果等过程资料进行汇总整理，监管专业造价工程师（或造价员）工作过程中的质量与进度，校核专业造价工程师（或造价员）的工作成果，对自己发现而无法排除的风险，须在咨询过程中，及时向项目经理（或项目负责人）反映汇报，以征得问题解决；专业负责人对所完成的本专业内的咨询初步成果质量负责，对支撑自己咨询结论的资料完整性和准确性负责，对送审的咨询初步成果按复核和审核意见进行修改。
(5)专业造价工程师（或造价员）按照专业负责人分配的工作内容，依据专业负责人给定的计价依据、计算方法、计算公式、计算程序等方式方法按时准确的进行咨询工作；收集与本专业有关的信息，对自己的过程资料进行系统的归纳整理和留存；将留存的资料上报专业负责人，根据项目负责人审核意见进行修改，专业造价工程师（或造价员）对自己承担的咨询初步成果质量负责，对支撑自己咨询结论的资料完整性和准确性负责。
图2：岗位管理流程图2、校审签发质量管理责任(6)专业负责人校核责任专业负责人，负责校核专业造价工程师完成的初步成果确认无漏项和错误后,随同归纳整理后的全部咨询资料及填写的《工程造价咨询业务质量控制单》，一道提交项目经理（或项目负责人）复核。
对未决事项和需要提请项目经理（或项目负责人）重点复核的问题，须在《工程造价咨询业务质量控制单》校核意见栏中加以说明，应说明而未说明的，视同对其已认同，由专业负责人负直接责任，并给予相应处罚。
校核的主要内容:是否完成了咨询合同、实施方案规定的范围和深度；项目咨询采用的法规、规范、标准、计算方式、价格等依据是否正确、合理；对工程量进行逐项复核，检查工程量计算式是否正确、依据是否充分、上机结果与计算底稿是否一致；逐项复核定额套用或分析综合单价的组成是否正确；数据引用、计量单位、数据调整、数据汇总是否准确；咨询过程中形成的结论，其分析过程、记录、会议记要、取证等文件是否真实、完整和有效；对咨询项目中发现的复杂事项、重大分歧、以及对咨询结果有重大影响的问题，(7)项目经理（或项目负责人）复核责任咨询成果文件质量执行项目经理（或项目负责人）负责制，即项目经理（或项目负责人）对所执行的业务质量负总责。
项目经理（或项目负责人）在专业造价工程师（或造价员）自校或互校初步成果的基础上，按照咨询合同、实施方案规定的内容和深度进行全面复核，对未决事项和需要提请单位技术负责人重点复核的问题，须在《工程造价咨询业务质量单》复核意见栏中加以说明，应说明而未说明的,视同对其已认同，由项目经理（或项目负责人）负直接责任，并给予相应处罚。