生产质量问题处理流程

文件编号：HJ-CX-025版本：A1发布日期：2016年8月8日

0目的

为了规范生产，检验，维修以及仓储环节质量问题的反馈、处理和跟踪流程，使质量问题得到

高效的处理，并使纠正和预防措施得到有效执行。

1适用范围

包括但不限于产品焊接，装配，调测，老化，检验，维修，储存、理货等过程。

2适用角色

质量工程师、研发软件工程师、研发硬件工程师、研发结构件工程师、生产工艺工程师、维修

员。

3定义

生产质量问题：产品在焊接，装配，调测，老化，检验，维修，储存，理货，运输等生产的过程中，

因操作、物料、工艺、设备、装备、设计、技术文件等原因，造成产品的质量不合格或存在质量隐患的现象。

质量问题级别：

轻微问题:

属于轻微的零星问题，不需要做进一步的纠正/预防措施，只需要直接给出临时处理措施就可

以

关闭了。

一般问题：

（1）一般设计、工艺、操作、物料等问题，有明确的责任人负责处理，不会对生产发货和客

户使用造

成影响的；

（2）其它影响等同于上述情况的问题。

重要问题：

（1）产品存在质量隐患，并可能导致产品影响在客户处的使用，对公司品牌和声誉造成一定

的负面影响；

“产品影响在客户处的使用”包括但不限于以下几种：

一般功能完全失效或不能正常工作；

产品管理、维护功能不能正常执行；

必须的附件缺少（如少电源线、电缆线、安装螺钉，对接端子等）

象。

问题的分类和分流：

问题分类：

人员操作性问题：与产品设计生产相关的人的原因，生产操作人员、检验员、工艺员身体

状况、技术水平、工作责任心等情况。

机器、设备（工装）问题：在产品生产中设备可能出现的问题，如工具、设备磨损等。

物料问题：加工用的原材料的质量情况。

方法问题：指制造产品所使用的方法，指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺指导书，图纸，技术更改文件，检验标准，各种操作规程、工作方式，流程程序等。

环境问题：指产品制造过程中所处的工作环境。

其它问题：包括物流、运输等相关问题，或还没有定位的问题；

问题分流：

问题处理人接收到问题反馈人反馈的质量问题单后，对问题进行确认处理，确认问题成立后对问题进行分析按以下方式进行分流：