医疗单位网络故障应急预案
医院网络整体故障应急预案
医院网络整体故障应急预案一、网络整体故障的首要工作（一）当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告计算机中心主任。
计算机中心主任立即向院领导汇报。
迅速组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
（二）当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：1、10分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房转入手工操作；门诊收费、西药房工作转入手工操作。
2、6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、药房、急诊检查、入院、手术室、医技检查转入手工操作（具体实行时间及步骤由医务处、护理部通知）。
3、 24小时以上不能恢复——将出院结算转入手工。
二、具体协调工作（一）所有手工工作的统一时间须由医务科、护理部、计算机中心协商决定，由院办下发通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
（二）门诊挂号工作协调1、门诊挂号协调工作由财务科负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；2、当网络系统中断时，改为手工挂号；3、网络恢复后，及时将中断期间的患者住院信息输入到计算机；4、在以后的工作中如发现某位患者的住院号系统内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就诊过。
（三）门诊收费系统工作协调1、由财务科负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；2、当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；3、门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；4、当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。
5、在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作。
（四）住院费用结算系统工作协调1、由财务科总体负责协调工作；2、原则上不在住院处进行费用补录，防止账目混乱；3、当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。
医院网络出现故障应急预案
一、预案目的为确保医院信息系统在网络故障情况下能够迅速恢复运行，保障医疗工作的正常进行，提高医院应对网络故障的应急处理能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院所有网络故障应急处理工作。
三、组织机构与职责1. 应急领导小组由医院院长担任组长，分管院长、信息科科长、相关部门负责人担任副组长，各部门负责人为成员。
负责组织、指挥、协调网络故障应急处理工作。
2. 应急处理小组由信息科、网络中心、设备维护部门、相关部门工作人员组成，负责具体实施网络故障应急处理工作。
3. 各部门职责（1）信息科：负责组织应急处理小组，协调各部门工作，确保故障尽快恢复。
（2）网络中心：负责网络设备维护、故障排查、应急处理。
（3）设备维护部门：负责硬件设备维护、故障排查、应急处理。
（4）相关部门：负责协助信息科、网络中心、设备维护部门开展应急处理工作，确保医疗工作不受影响。
四、应急响应流程1. 故障发现（1）各部门发现网络故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，立即组织应急处理小组进行初步排查。
2. 故障确认（1）应急处理小组根据故障现象，确定故障原因。
（2）故障原因确认后，立即向应急领导小组报告。
3. 应急处理（1）根据故障原因，采取相应应急措施。
（2）应急处理小组负责具体实施网络故障恢复工作。
4. 故障恢复（1）应急处理小组在故障恢复过程中，密切监控网络运行状况。
（2）故障恢复后，进行系统测试，确保网络稳定运行。
5. 故障总结（1）应急处理小组对故障原因、处理过程进行总结。
（2）应急领导小组组织相关部门进行总结，提出改进措施。
五、应急措施1. 故障预防（1）定期对网络设备进行维护、保养。
（2）加强网络安全防护，防范恶意攻击。
（3）对网络设备进行备份，确保数据安全。
2. 故障处理（1）故障发生时，迅速启动应急预案，确保医疗工作不受影响。
（2）根据故障原因，采取相应应急措施，尽快恢复网络运行。
（3）加强应急处理小组培训，提高应急处理能力。
医院网络异常应急预案
一、预案背景随着信息技术的不断发展，医院信息系统已成为医院日常运营的重要支撑。
然而，医院网络系统一旦出现异常，将严重影响医院的正常医疗秩序和患者就医体验。
为提高医院应对网络异常事件的能力，保障医院信息系统安全稳定运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院信息系统在网络异常情况下，能够迅速恢复正常运行；2. 减少网络异常对医院正常医疗秩序和患者就医体验的影响；3. 提高医院应对网络异常事件的组织协调能力。
三、组织机构及职责1. 成立医院网络异常事件应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督整个应急工作；2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织、协调和监督；3. 应急指挥部成员及职责如下：（1）总指挥：院长，负责全面领导应急工作；（2）副指挥：分管院长，负责协调各部门工作；（3）办公室：负责应急工作的组织、协调和监督；（4）信息科：负责网络故障排查、修复及系统恢复；（5）医疗部门：负责保障医疗秩序，确保患者就医不受影响；（6）后勤保障部门：负责应急物资保障和现场协调；（7）其他相关部门：根据实际情况，协助应急指挥部开展相关工作。
四、应急响应程序1. 网络异常发现：发现网络异常后，立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部启动预案：接到报告后，应急指挥部立即启动预案，组织相关部门开展应急工作；3. 网络故障排查：信息科迅速开展网络故障排查，查找故障原因；4. 系统恢复：根据故障原因，采取相应措施恢复系统运行；5. 信息发布：通过医院官方网站、微信公众号等渠道，及时发布网络异常事件相关信息；6. 工作总结：网络异常事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行工作总结，分析原因，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备：储备必要的网络设备、软件、硬件等应急物资；2. 加强网络安全防护：定期对医院网络进行安全检查，及时修补安全漏洞；3. 提高应急队伍能力：定期组织应急演练，提高应急队伍的实战能力；4. 建立应急信息报送机制：确保应急信息及时、准确报送。
医院断网应急预案
一、预案背景随着信息化技术的快速发展，医院信息系统已成为医院日常运营的重要组成部分。
网络故障或断网事件可能导致医院信息系统瘫痪，影响医疗服务质量和患者安全。
为降低网络故障对医院运营的影响，确保医疗工作正常进行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院在断网情况下，医疗服务和患者安全不受影响。
2. 快速恢复网络，保障医院信息系统正常运行。
3. 提高医院员工应对网络故障的应急处理能力。
三、预案组织机构1. 成立医院断网应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督应急工作。
2. 设立应急小组成员，包括网络工程师、信息科负责人、各部门负责人等。
四、预案措施1. 预警与报告（1）网络工程师负责实时监控医院网络运行状态，一旦发现异常，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速核实情况，启动应急预案。
2. 应急响应（1）应急小组成员立即到位，启动备用网络设备，确保医院基本通讯需求。
（2）各部门负责人组织人员开展应急工作，确保医疗服务不受影响。
（3）信息科负责组织技术人员进行网络故障排查和修复。
3. 恢复网络（1）网络工程师根据故障原因，制定修复方案，并组织人员进行修复。
（2）修复过程中，信息科负责协调各部门，确保医疗服务不受影响。
（3）网络修复完成后，应急指挥部组织验收，确认网络恢复正常。
4. 应急结束（1）网络恢复正常后，应急指挥部宣布应急结束。
（2）各部门恢复正常工作秩序。
五、预案培训与演练1. 定期组织网络故障和断网应急预案的培训，提高员工应急处理能力。
2. 开展应急演练，检验预案可行性和各部门协作能力。
六、预案总结与改进1. 应急结束后，应急指挥部组织相关部门对预案执行情况进行总结，分析不足，提出改进措施。
2. 根据总结和改进措施，完善应急预案，提高应对网络故障的能力。
本预案自发布之日起实施，由医院断网应急指挥部负责解释。
医院网络信息故障应急预案
一、目的为确保医院网络信息系统的稳定运行，提高医院应对网络信息故障的能力，保障医疗工作的正常进行，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于医院全体医护人员、行政管理人员以及相关技术人员，在发生网络信息故障时，按照预案要求采取应急措施。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急工作。
2. 应急工作小组由信息科、设备科、后勤保障科等部门相关人员组成，负责具体实施应急措施。
3. 应急职责（1）应急领导小组：负责制定、修订应急预案，指挥应急工作，协调各部门资源，确保应急工作顺利进行。
（2）信息科：负责网络信息故障的监测、诊断、修复，提供技术支持。
（3）设备科：负责网络设备的维护、更换，确保设备正常运行。
（4）后勤保障科：负责应急物资的采购、储备，确保应急工作所需物资充足。
四、应急预案1. 故障报告与响应（1）发现网络信息故障时，相关部门应立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织应急工作小组进行故障处理。
2. 故障诊断与修复（1）信息科负责对网络信息故障进行初步诊断，判断故障原因。
（2）根据故障原因，采取以下措施：①若故障为硬件故障，由设备科负责更换设备；②若故障为软件故障，由信息科负责修复或升级软件；③若故障为网络连接问题，由信息科负责检查网络连接，确保网络畅通。
3. 信息恢复与备份（1）信息科负责对故障期间的数据进行备份，确保数据安全。
（2）故障修复后，信息科负责将备份数据恢复至正常状态。
4. 信息发布与沟通（1）应急领导小组负责对外发布网络信息故障信息，告知患者及家属。
（2）信息科负责通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布故障修复进展。
5. 应急演练（1）每年至少组织一次网络信息故障应急演练，提高应急处理能力。
（2）应急演练内容应包括故障报告、诊断、修复、信息发布等环节。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处理能力。
医院网络故障应急预案方案
一、预案背景随着医疗信息化的发展，医院信息系统已成为医院正常运转的重要支撑。
然而，网络故障时有发生，给医院的工作带来了极大的影响。
为确保医院信息系统网络的稳定运行，提高应对突发网络故障的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院信息系统网络的稳定运行，最大程度减少网络故障对医院工作的影响。
2. 提高医院网络故障应急响应能力，确保在故障发生时，能够迅速采取措施，恢复正常运行。
3. 建立健全网络故障应急预案体系，提高医院整体应对网络故障的能力。
三、预案组织架构1. 成立医院网络故障应急领导小组，负责统筹协调网络故障应急工作。
2. 设立网络故障应急处理小组，负责具体实施网络故障应急措施。
3. 各科室设立网络故障应急联络员，负责收集、上报网络故障信息。
四、预案内容1. 网络故障定义本预案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行，影响医疗工作的故障现象。
2. 网络故障分类（1）一级故障：主服务器不能工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、主交换机出现严重故障、价表被删改、规律性的整体软、硬件故障。
（2）二级故障：局部网络不通、规律性的局部软、硬件故障。
（3）三级故障：单一终端软、硬件故障、单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当。
3. 网络故障应急处理流程（1）故障发现与报告1）各科室网络故障应急联络员发现网络故障后，立即向网络故障应急处理小组报告。
2）网络故障应急处理小组接到报告后，立即进行调查核实，确定故障类型。
（2）故障处理1）针对一级故障，网络故障应急处理小组立即启动应急预案，组织相关人员进行抢修。
2）针对二级故障，网络故障应急处理小组根据故障情况，组织相关人员尽快恢复网络运行。
3）针对三级故障，网络故障应急处理小组根据故障情况，协助科室解决故障。
（3）故障恢复与验证1）网络故障应急处理小组完成故障处理后，组织相关人员进行验证，确保网络正常运行。
医院网络系统故障应急处理方案
医院网络系统故障应急处理方案医院网络系统的正常运行对于医院来说至关重要，一旦网络系统出现故障，可能会导致医院的正常运转受阻，对患者的安全和医疗工作的进行造成严重影响。
因此，医院需要有一个完善的网络系统故障应急处理方案，以尽快恢复网络系统的正常工作。
以下是一种医院网络系统故障应急处理方案，供参考：一、应急预案的制定1.设立网络系统故障应急处理小组，由技术人员和相关部门的代表组成；2.明确各责任人员的职责和权限；二、故障的监测和报警1.设置网络系统监控工具，及时发现故障；2.配置报警功能，当网络系统出现故障时，能够及时发送报警信息给相应人员；3.确保报警信息能被应急小组及时接收。
三、故障的初步处理1.接收报警信息后，应急小组成员立即召集会议，评估故障的严重程度和影响范围；2.确定应急小组的组织架构和工作流程；3.指定责任人员进行现场勘察，了解故障的具体情况。
四、故障的分析和定位1.由技术人员对故障进行分析和定位，确定故障的具体原因；2.根据故障的原因，评估恢复网络系统正常运行的可能时间。
五、故障的处置1.根据故障的性质和影响程度，制定相应的应急措施；2.优先处理对患者安全和医疗工作产生严重影响的问题；3.确保医院信息系统的安全，防止故障对数据的丢失或损坏。
六、故障的恢复1.按照恢复计划进行工作，修复故障；2.重新启动网络系统，验证修复结果和恢复效果；3.确保网络系统的稳定运行。
七、事后总结和改进1.应急小组成员和相关部门的代表进行事后总结，分析故障原因和处理过程，总结经验和教训；2.改进网络系统的防护措施，提升网络系统的稳定性；通过制定并实施医院网络系统故障应急处理方案，医院能够极大程度地减少系统故障对医疗工作和患者安全的影响，并在最短时间内恢复网络系统的正常运行。
同时，不断总结经验和教训，不断改进防护措施，能够提升网络系统的稳定性，确保医院信息系统的安全运行。
医院网络故障应急预案及处理流程
一、引言医院作为医疗服务的重要场所，网络系统的稳定运行对于保障医疗质量和患者安全至关重要。
为应对可能出现的网络故障，确保医院信息系统正常运行，特制定本应急预案及处理流程。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。
2. 应急处置小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。
3. 信息科：负责网络系统的日常维护和管理，发现故障及时上报。
4. 各科室：负责配合应急处置小组，确保医疗工作的正常进行。
三、应急预案及处理流程1. 网络故障报告（1）各科室发现网络故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并及时向应急领导小组汇报。
2. 故障排查（1）应急领导小组根据故障情况，组织应急处置小组进行现场排查。
（2）应急处置小组根据排查结果，确定故障原因。
3. 故障处理（1）针对不同故障原因，采取以下措施：1）人为原因：指导操作员正确操作，加强网络安全防护，防止类似故障再次发生。
2）设备故障：联系设备供应商进行维修或更换。
3）软件故障：联系软件开发商进行修复或升级。
4）网络故障：检查网络设备，排查网络线路，确保网络畅通。
（2）在故障处理过程中，应急处置小组应密切配合，确保医疗工作的正常进行。
4. 故障恢复（1）故障排除后，应急处置小组应立即进行故障恢复工作。
（2）信息科对恢复后的网络系统进行测试，确保其正常运行。
5. 故障总结（1）故障处理结束后，应急领导小组组织相关部门进行故障总结。
（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。
6. 应急演练（1）定期组织网络故障应急演练，提高应急处置能力。
（2）演练内容应包括故障报告、排查、处理、恢复等环节。
四、注意事项1. 各科室应加强网络安全意识，严格遵守操作规程，防止人为故障发生。
2. 信息科应定期对网络设备进行维护和检查，确保设备正常运行。
3. 应急处置小组应熟练掌握网络故障处理流程，提高故障处理效率。
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计算机网络故障应急预案
医院计算机信息系统功能涉及各科室，计算机应用在医院发展中的作用越来越重要。
因而计算机网络故障可能给医院工作带来极大的影响，为防患于未然，特制定本预案。
一、计算机日常维护与应急处理由医院办公室负责。
二、应用时间：医院ＨIS局域网出现问题，影响业务部门网上工作时启用。
三、启用目的：不因ＨIS局域网出现问题，影响医院门诊、住院患者的正常诊疗活动，以及药品管理、收费等工作的正常运行。
四、医院局域网出现故障时，收费、药房、药库及办公室有关人员原则上不准假。
各科主任必须及时到达现场，做好协调工作。
五、各部门具体内容：
1、收费室工作人员：
（1）收费室应备有最新的医疗服务及一次性医疗物品收费价格。
（2）当发现应用程序异常时，必须立即通知办公室。
（3）退出断网前模块，改为手工收据，保证收费工作不能中断；局域网恢复后立即终止手工收据，启用正常收费模块；
（4）在开具手工收据时，登记患者交费项目明细，以便患者换开收据；
（5）对患者作耐心解释工作；视患者排队情况，财务主任决定是否加派收费人员；
（6）当日下班之前，结清手工收据帐款。
同时，结清已用的手工收据，重新登记备用手工收据的起始编号。
（7）如有换开收据的，收回其手工收据。
（8）收费人员必须自己盘库，若有账目问题，请计算机维护人员协助解决。
2、药剂科工作人员
（1）药剂科应常备医院《药品目录》，必要时由办公室提供药品最新价格；
（2）当发现应用程序异常时，必须立即通知办公室；
（3）门诊药房操作员退出断网前模块，改为手工（药品）划价；
（4）网络故障时所调配处方需单独存放，事后做好统计及库存调整工作；
（5）做好病人的解释、输导工作。
紧急情况下，经科主任批准，可允许患者先压钱取药；
（6）局域网恢复正常后，核实门诊收费药品金额是否准确；将未确认的处方确认发药；及时通知借药的科室补录医嘱。
3、计算机值维护人员：
（1）计算机网络维护人员应有高度的责任心，做好网络日常维护工作。
（2）做好《药品目录》和一次性医用物品的字典维护，包括名称、规格、单价等，随时为收费室和药房提供药品、一次性医用物品和检查治疗的最新价格，最新价格必须与计算机字典价格同步。
（3）根据故障现象初步判断故障原因和处理故障所需的时间，并在最短时间内排除故障；
（4）报告办公室主任，必要时报告院长，同时通告因计算机故障影响正常业务的科室；
（5）协助门诊和住院患者的手工业务；
（6）网络恢复通畅后，立即通知局域网各前台机的操作员；
（7）总结经验，做好计算机网络修复维护记录，预防、避免类似事件发生。
4、各临床科室人员：
（1）住院患者需检查治疗者，由大夫开检查治疗单，并通知相关科室，先行检查治疗；
（2）病房取药及夜间急诊，由医生开处方到药房借药，系统恢复后及时补录医嘱；
（3）局域网恢复正常后，病房护士补录断网期间病房到药房借药的领药医嘱，以保证医院药品的实库存管理正常；
（4）断网期间，病房护士耐心做好暂不能办理出入院手续患者的解释工作。
局域网恢复正常后，尽可能将当天已住（出）院未在网上办理手续者全部办理住（出）院手续，以保证患者实际住院日期和网上住院日期一致。
（5）医技科室根据医生的申请单为住院患者做相关的检查，并做好相关记录。
局域网恢复正常后，对断网期间到本科室作检查的患者进行医嘱录入，以保证应计费用的完整。