“饿了么”产品分析报告
“饿了么”产品分析报告
“饿了么”产品分析报告2014年9月12日目录产品概述 (3)战略定位及目标 (3)发展历程 (3)用户需求分析 (4)产品功能列表 (4)优势分析 (5)劣势分析 (6)“饿了么”缺乏一支配送队伍 (6)目前仅局限于低端市场 (6)竞争越来越激烈 (7)产品价值 (7)产品概述“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台。
公司创立于2009年4月，起源于上海交通大学闵行校区。
业务主要覆盖北京、上海、、、、、等全国超过42个大中城市。
服务超过300万用户，日均订单超过12万单，加盟餐厅超过5万家，2013年在线交易金额超过12亿元。
战略定位及目标专注餐饮O2O平台，为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供了一体化的运营解决方案。
发展历程2009.04 “饿了么”正式上线2009.09 推出餐厅运营一体化解决方案2009.10 日均订单突破1000单2011.12 日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐2012.12 当日交易额突破300万，团队规模达到200人2013.11 完成2500万美元C轮融资，领投方为红杉资本，其A轮投资方金沙江创投、B轮投资方经纬创投跟投。
用户需求分析产品功能列表优势分析目前“饿了么”具有以下优势（市场优势和自身优势）：1.校园外卖市场近乎空白；2.90后是目前大学生主体；3.移动互联网的发展。
4.推广战略合理；5.资金充足，服务优质；大学校园市场一直都有外卖需求，之前长期存在的状况是商家发自己的外卖传单，商家普遍认为自己发传单加大宣传就能多卖商品、甚至超越同行。
而实际情况是大学寝室每天有非常多的外卖传单，大学生一般隔两天换一家饭店订购，所以此类外卖业务的发展仅仅只是商家主营业务的延伸而已，平台级外卖市场近乎空白。
90后是促使“饿了么”成功的关键因素之一。
90后的宅文化深入骨髓，外卖需求特别强烈。
高校学生普遍宅在宿舍上网、玩游戏，一叫外卖往往是好几个寝室一起，这一下就能产生不少单。
饿了么营销STP分析
“饿了么”分析饿了么是我一直关注的一个企业，原因是这家网站曾经是我所在的团队的主要竞争对手。
现在虽然离开了我所在的“零点校园网”可我还是觉得饿了么是一个值得与大家分享的企业。
而且近来它获得了大众点评8000万美元的战略投资，作为一家创业型的企业，有什么不同之处呢？饿了么简介（来自百度百科）“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台。
公司创立于2009年4月，起源于上海交通大学闵行校区。
业务主要覆盖全国12个城市，其中包括北京、上海、广州、杭州、苏州、天津、福州、哈尔滨、深圳、南京、长春、厦门。
加盟餐厅数共计20000余家，2012年完成在线交易规模达到6亿元。
目前团队规模达到200人，秉承“极致、激情、创新”的信仰，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程。
它为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供了一体化的运营解决方案。
饿了么营销STP分析按照标准的STP分析，我们应该进行第一步，市场细分。
不过在此之前，请让我介绍一下“外卖”这个市场。
目前，外卖市场已经成为一个几百亿的大市场。
根据调研数据，2013年全国餐饮消费总额为4500亿元，按照16%的餐饮年增幅，到2016年全国餐饮消费总额预计达到7000亿。
而其中，外卖占全国餐饮消费总额的10%，因此到2016年，外卖市场规模预计达到700亿。
在这不得不提醒大家，这么多钱不是说做外卖能赚的，而是销售能带来的GDP，按照行内百分之4左右的利润率而言，可获取的市场利润额为30个亿左右，相当诱人啊。
市场细分：根据外卖的特殊性，我们可以将其分为以下几个主要市场。
1，大学生校园外卖2，大型社区3，办公聚集地目标市场的选择：饿了么最开始的目标市场相当明确，就是在校的大学生。
地理因素：人口集中，区域性强人口因素：在校学生需求稳定，网络，手机普及率高消费者心理因素：对方便快捷的外卖方式认可。
消费者行为因素：忠诚度高，推广容易，用户维护容易。
在刚开始创业时，对市场有细致的调查，认可了校园外卖市场的可衡性，可实现性，可盈利性。
美团跟饿了么产品对比分析报告
产品分析报告当今020外卖领域,基本上就是美团外卖和饿了么的天下。
中国有句古话,知己知彼百战百胜,现在我就来简单的分析一下竞争对手饿了么的产品。
作为一个大学生,在外卖服务体验领域最有发言权。
当代大学生已习惯网络生活,生活也越来越离不开网络,科技进步的方向就是不断满足人的“惰性”,一切科技都是为了满足人的各种需求,减少人的体力劳动,随着o2o平台的发展,外卖服务已在我们学生中悄然兴起,而且影响也越来越大。
作为美团外卖的头号对手,饿了么发展十分迅速,尤其值得注意,只有了解他,分析他,学习他,才能超越他,甩掉他。
“饿了么,我饿了”成立于2008年9月,由上海交通大学多名学生联合创建,用户在订餐平台上能够看到周边餐厅信息及详细菜单,只需轻轻鼠标一点,美味即刻送到面前。
整个订餐流程方便快捷,即使不注册也能订餐。
在当今宅文化盛行、食品安全问题突出的时刻,饿了么,我饿了为用户提供了更多吃的选择。
目前,饿了么的主营业务是小店外卖,针对的用户以中低端用户为主,客单价在10-20元之间。
未来,将涉足客单价跟高的中端餐饮外卖。
饿了么的线下地推团队约有100余人,占公司总人数的一半左右。
饿了么的线下拓展方式,并不是以城市为单位,而是以“大区”,每个大区会有1-2人进行推广,同时配备数名短期兼职员工。
目前,仅北京,就拥有超过20个大区。
而二三线城市则一个城市有约10个左右的大区。
相比其它餐饮O2O形式,外卖的用户留存率更高。
同时,在O2O行业中外卖是最为本地化的一类产品。
其用户的购买行为,和购买数据均将称为这一区域的O2O用户参照物。
饿了么的盈利并非依靠外卖抽成,而是主要依赖服务年费。
一般一家餐饮店每年需要交5000元左右的费用。
同时,对于希望在饿了么上进行搜索推广的用户,其同时会收取“排名费”。
“饿了么”APP分析报告
饿了么应用分析报告专业：网络与新媒体学生姓名：张雨生指导教师：汪海完成时间：2015年12月1日目录一、饿了么简介 (4)二、创作背景及创作团队背景 (4)<一>创作背景 (4)1、创作的前提条件 (4)2、餐饮行业的分析 (4)3、外卖行业的分析 (4)<2>创作团队背景 (5)三、目标群体及市场占有率分析 (5)<一>、目标群体 (5)<二>市场占有率 (6)四、与美团外卖的比较 (7)<一>产品的基本对比 (7)<二>核心竞争力的对比 (8)<三>、优劣势比较 (8)<四>总结 (9)五、运营模式和盈利模式 (9)<一>运营模式 (9)<二>盈利模式 (10)六、发展前景 (11)七、个人使用心得总结 (11)一、饿了么简介"饿了么"是中国最大的餐饮O2O平台之一。
公司创立于2009年4月。
由张旭豪、康嘉等人在上海创立。
“饿了么”是基于互联网上的在线订餐平台，一开始“饿了么”将自身的定位成连接和一切吃有关的东西，初期主要是和一些餐厅的商家进行合作，做餐饮的配送业务，现在“饿了么”除了继续发展现有的餐饮配送之外，“饿了么”已经开始接触其他的商品的配送业务。
目前已经覆盖了全国几百个城市，加盟了近20万的商家。
二、创作背景及创作团队背景<一>创作背景1、创作的前提条件当今互联网行业的不断发展可以为“饿了么”软件提供一个良好的网络平台，同时当前社会购物的网络化逐渐取代了实体化的购物形式，并且网络化的购物为人们带来了更多的便捷，同时也减少了成本。
这种趋势的发展的可以为“饿了么”软件的上市减少了推广带来的阻力。
2、餐饮行业的分析每个人的日常生活都不能离开吃，餐饮行业在第三产业中占据着重要的地位和较大的经济比重，其市场的的前景是广阔的。
3、外卖行业的分析近年来我国快餐行业的不段发展，加上我国城市化进程的不断加快，许多上班族没有时间去自己做饭同时他们可能也没有时间自己去实体店买饭，在这样的情况下外卖行业的就逐渐发展起来了，并且外卖逐渐发展演变成了人们的一种生活方式。
(完整版)美团外卖与饿了么+竞品分析报告
美团外卖与饿了么竞品分析报告版本1.0-2015/4/24 报告人：陈凯鹏竞品选择：美团外卖饿了么成立：2013年年底成立：2009年报告框架：1.市场1.1市场份额：美团外卖：2014年底，美团外卖公布日订单量已经突破150万单，市场份额达到60%，学生高校的市场份额在70%左右饿了么：2014年，饿了么透露日订单突破100万单，峰值200万单，市场份额占到了60%。
但同时也透露外卖的市场份额在降低。
1.2 平台数据和主流应用市场APP下载量（数据截止于2015.4.24）：从上面明显可以看出：从Ttaking data 和友盟的数据可以分析出美团用户的覆盖较广美团在这几个主流应用市场的下载量全面超越了饿了么（华为应用市场除外），说明： 从产品的角度来讲美团APP 的用户体验要更好从线下来看，美团外卖的扩张效率要比饿了么更高，应该得益于美团团购在线下的扩张经验2.战略层2.1.1目标人群美团：目标人群方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、商务/团购（依托美团） 饿了么：目标人群方向：公司白领、学生一族、宅男宅女、高端商务/团购（依托大众点评） 2.1.2需求市场需求：生活节奏的加快、人们的变懒 学业压力工作压力的增大、都会进一步挤压人们的用餐时间，外卖也就顺理成章成为一个产业，或者说是餐饮行业的重要一环，学生一族、公司白领、宅男宅女和一些企业都是需要外卖的，所以用户数量非常巨大，而且有连续重复购买率高的特性，因此外卖市场是个块大的蛋糕。
需求分析：白领和学生是外卖的主要用户，CBD 商业区和高校是外卖订单比较集中的两个区域，学生是价格敏感群体，对补贴比较感兴趣，有相当一部分生本来不点外卖的，但是因为有补贴就用了，如果补贴减少，这部分用户流失就会很严重，或者那个补贴更多就用哪个。
比起学生，白领的忠诚度要高一些，他们不会因为有补贴就突然使用外卖app 点餐，但是如果真的有点外卖的需要，即使没有补贴，他们依然会继续使用外卖app 。
电商外卖产品分析报告(饿了么VS美团外卖)
电商外卖产品模式分析报告（饿了么VS美团外卖）情景再现在生活中，你是否遇到过以下几个情景：∙情景一：午餐高峰排长队，内心挣扎，是排还是不排？是吃还是不吃？∙情景二：刮风、下雨、雾霾，不可抗自然因素，不想出去啊！∙情景三：工作忙没时间出去吃饭，好可怜，呜呜~∙情景四：宅在家里，做一只安静的宅男宅女，懒得出去！这些情景使得外卖不断受热捧，从传统外卖逐渐过渡到互联网外卖，如今战火纷飞，饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑外卖、到家美食会等通过各种优惠方式，争抢商家、用户。
本文将主要四个方面来分析外卖产品——饿了么、美团外卖一、传统外卖模式VS互联网外卖模式传统外卖模式商家发传单——顾客接收传单——顾客按宣传单点餐——商家记录菜品与地点——商家按订购生产——商家自行配送——顾客接收菜品并现金支付传统外卖模式痛点：商家侧：∙发传单宣传范围有限、效果难追踪，导致用户转化率低。
∙传单发布的菜品、活动信息更新慢，导致相应菜品点餐率低。
∙信息化水平低，如人工发单、接电话、下单、抄单，导致效率低、订单错误率高∙难以获得用户数据分析m∙商家自行配送，增添负担。
顾客侧：∙根据传单点外卖，可选商家、菜品单一∙通过传单无法获知新品、促销信息，送餐进度无法实时查看∙无法了解其他顾客对商家、菜品的评价，缺少判断信息∙商家联系方式易丢失∙现金交易繁琐，整体导致用户体验差。
互联网外卖模式将传统外卖模式改造，提供了痛点解决方案：互联网外卖模式：顾客、商家聚集于线上平台——商家展示菜品、优惠活动、商家信息于平台上——顾客浏览平台并下单——线上支付或现金支付——商家线上接收订单——商家按订购生产——自行配送或第三方配送——顾客接收菜品商家侧：∙通过线上平台宣传，达到更广的用户覆盖，减少宣传成本∙实时更新菜品、促销信息，便于顾客了解∙信息化流程，如点餐方式、电子出单、结算，减少人力成本∙基于大数的用户据分析，有助于精准营销∙第三方平台可支持配送，减轻商家负担顾客侧：∙商家信息多样化，可选择性高∙在线预览菜品，订餐、配送情况实时掌握∙用户评价提供参考∙商家信息（联系方式、地址）不用担心丢失∙在线支付，简化消费流程二、市场概况从图表中可以看出互联网外卖市场规模在2014年显著扩大，2015年高速增长和激烈竞争仍将会是外卖行业发展的主旋律。
饿了么移动端产品体验报告(Android)
饿了么移动端产品体验报告（Android）概览体验环境：APP版本：v5.2.1体验人：王群松操作系统：Android 5.0.1背景生活节奏的加快，学习生活压力的增大，使得人们的可支配时间越来越少。
而对于所有人来说，吃饭永远是一个必须去做的事情。
所以，外卖也就顺理成章的成为了解决这个问题的关键。
在这些人群之中，又以在校学生，上班白领，宅男宅女又是外卖的主力军，用户数量非常巨大，而且重复购买率非常高。
外卖市场自然也就成为一块人人想分的大蛋糕。
用户特征需求注：数据来源：百度指数时间：2015-09-01 至2015-09-08用户年龄段：用户数最多的年龄段是20-29岁，占了70%，这是饿了么的主要用户群。
30-39岁排在第二位，占15%；其次是19岁以下年龄段，占8%；其他群体则由40-49岁和50岁以上组成，分别占4%，3%。
用户性别：男女比例分别是75%和25%，饿了么主要的用户群体是男性，相比男性来说，女性更乐于自己下厨。
男性的比例很高，结合年龄分布来看，大部分是在校学生和上班一族。
地域分布：饿了么用户主要集中在北京，上海，广东等沿海地区，上海，北京，广东位列前3,。
结合这些地方高校林立，企业众多，也自然成为外卖市场的主要战场。
APP信息架构功能模块订餐模块打开APP后进入主页面，该界面排列了基于位置搜索出的各种餐厅，用户可以选择自己中意的美食浏览。
另外，还提供了“商家分类”，“排序方式”，“优惠活动”3个子模块来便于用户搜索美食。
分析：该模块是核心模块，用户使用APP的需求即为”在最短的时间内找到想要的美食“，这是一个硬性需求，优先级最高。
将订餐页面放在最显眼的第一页，使用户进入APP后，能在最短的时间内看到美食，并产生下单的欲望。
商家分类根据不同用户的购买需求，饿了么APP共设置了“快餐”，“正餐”“小吃”等等一共7种分类供用户选择。
每个分类又会设有相应的子类，如下：分析：对于绝大部分用户来说，订购外卖的最主要原因就是省时，所以产品在分类的排序上做了优化，将最主要的快餐放在首位，其他分类根据需求优先级递减的顺序排列，层级明显。
外卖产品(饿了么、美团外卖、百度外卖)竞品分析
饿了么 在线订餐月流水超过某个额度收取入驻商家一定管理费用；平台商家竞价排位；促销活动收取增值 收费；商家广告 美团外卖 抽成，商家排名费，广告费 外卖 尚不明确六、竞品分析
战略层
大学生作为未来白领的储备人群，这里离范围层功能对比主要从大学生需求角度分析 范围层
饿了么
虽然三款A PP都可以订早餐，但饿了么的早餐是在首页上显示的，而美团外卖和外度外卖是在线 下推广，用户在线上输入早餐自己搜索，不是很方便，有些在线下没有看到的用户不知道有早餐这 个功能。这是饿了么的一个特色，可以提前预定，满足了用户不爱起早、上班上学没时间做早餐， 但又想舒服的吃早餐的需求
相较于学生群体，白领人群对价格并不敏感。根据企鹅智酷的调查，在读高校生使用外卖补贴的比 例最高。78%接受调查的高校生表示使用过补贴，而在工作1- 5年的人群中，这个比例不足4 0%，工 作6年以上人群中，只有不到30%的人使用过补贴，但企鹅智酷的这个数据也存在缺陷，工作6年及人群数不 到10%，所以这部分人群数量少。但这个调查可以反映一种趋势，大学生因为每个月要合理分配生 活费，大多数大学生没有收入来源，所以在意价钱和外卖补贴。白领有稳定的收入来源，对于小的
不用出门 便宜的价格 快的送餐速度 便捷的支付方式 热乎的饭菜 白领需求 食品安全 高的食物质量 好的送餐服务 便捷的支付方式
优质的盛菜器具 方便、省时
四、竞品选择
来源：360手机助手 入选条件：是目前比较火热，下载量和用户量较多的外卖A PP，目前已有多家商家加入。饿了么是 中国最大的餐饮O 2O 平台之一数量不断攀升。饿了么和美团外卖竞争激烈，值得分析！
夜宵也是一个特色，晚上好多线上商家都休息，好多实体店铺也关门了，这个功能解决了用户晚 上想要吃东西又不想自己做的问题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“饿了么”
产品分析报告
2014年9月12日
目录
产品概述 (3)
战略定位及目标 (3)
发展历程 (3)
用户需求分析 (3)
产品功能列表 (4)
优势分析 (5)
劣势分析 (6)
“饿了么”缺乏一支配送队伍 (6)
目前仅局限于低端市场 (6)
竞争越来越激烈 (7)
产品价值 (7)
产品概述
“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台。
公司创立于2009年4月，起源于上海交通大学闵行校区。
业务主要覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、武汉、哈尔滨等全国超过42个大中城市。
服务超过300万用户，日均订单超过12万单，加盟餐厅超过5万家，2013年在线交易金额超过12亿元。
战略定位及目标
专注餐饮O2O平台，为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供了一体化的运营解决方案。
发展历程
2009.04 “饿了么”网站正式上线
2009.09 推出餐厅运营一体化解决方案
2009.10 日均订单突破1000单
2011.12 日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐网站
2012.12 当日交易额突破300万，团队规模达到200人
2013.11 完成2500万美元C轮融资，领投方为红杉资本，其A轮投资方金沙江创投、B 轮投资方经纬创投跟投。
用户需求分析
优势分析
目前“饿了么”具有以下优势（市场优势和自身优势）：1.校园外卖市场近乎空白；2.90
后是目前大学生主体；3.移动互联网的发展。
4.推广战略合理；5.资金充足，服务优质；
大学校园市场一直都有外卖需求，之前长期存在的状况是商家发自己的外卖传单，商家普遍认为自己发传单加大宣传就能多卖商品、甚至超越同行。
而实际情况是大学寝室每天有非常多的外卖传单，大学生一般隔两天换一家饭店订购，所以此类外卖业务的发展仅仅只是商家主营业务的延伸而已，平台级外卖市场近乎空白。
90后是促使“饿了么”成功的关键因素之一。
90后的宅文化深入骨髓，外卖需求特别强烈。
高校学生普遍宅在宿舍上网、玩游戏，一叫外卖往往是好几个寝室一起，这一下就能产生不少单。
同时“饿了么”在2013年的发展要感谢移动互联网的崛起了。
之前的外卖预定大多数通过电话来完成。
而进入2013年，智能机和移动互联网普及，手机下单便捷简单，大大促进了外卖行业的发展，“饿了么”借此才能更快的深入高校市场。
“饿了么”是由交大的三名学生创办，起初只为交大闵行校区、紫竹科学园区和周边住宅区提供网上订餐服务和代购业务，目前已成为中国最大的餐饮O2O平台。
短短几年，“饿了么”获得的如此成功和“饿了么”的合理的推广战略是分不开的。
拿“饿了么”在我们学校的推广方式来说：1、扫楼向寝室发传单，地推向商家发门贴。
饿了么先通过传单先让学生有初期印象，然后再通过校园周边的小吃店门贴广告来重复的打入学生心智，最终将学生的外卖方式转化到网络订餐。
2、聘用本土较专业推广人员。
“饿了么”当初在我们学校的宣传及邀请商家入驻，大部门工作聘用“米粒”团队完成（注：“米粒”团队是本校学生创办的020订餐平台，创办初期由于没有竞争对手，运营的较为火热。
后来面对市场竞争，由于缺乏资金及战略管理意识，慢慢被人遗忘，但是该团队成员有较多推广经验）。
3、宣传结合本土特色。
从“饿了么”在我们学校的宣传地点及方式上可以看出他们在宣传之前做过很多功课：宣传地点以食堂周边为主、以扫二维码送饮料的方式吸引学生（我们学校不允许校外单位宣传，很明显“饿了么”在宣传之前已和学校相关部门取得协调）；扫楼聘用各楼学生，方便出入自由等。
最后，“饿了么”以充足资金（得益于2013年底融资2500万美元，今年5月又获得大众点评8000万美元的投资，后面会分析“饿了么”为什么值这么多钱）为依托，大幅优惠在短期内积累大量用户。
按照“饿了么”惯用方式，在初期时会以“免费请吃饭”、“每餐减免一定金额”等方式吸引用户，这对于学生用户而言是极具吸引力的。
除了费用上吸引用户，“饿了么”同样有着较为优质的服务：用户第一次在“饿了么”上订餐，公司客服会电话确认订单（主要目的是通过服务式话语让顾客感觉到自己享受着优质服务）；订餐长时间没有被送到，客服会打电话让用户道歉、并承诺会处罚相应商家（提高用户满意度）；在“饿了么”上的每一笔订单消费都会有相应积分赠送，可以兑换小物件。
劣势分析
“饿了么”缺乏一支配送队伍
目前“饿了么”上订单配送由相应餐厅负责，这样平台对于订单配送的掌控会大打折扣，无法强有力监管订单的配送会导致订单配送不及时、用户满意度下降，进而影响平台的生存发展。
目前仅局限于低端市场
中高端餐厅不买“饿了么”的账，不能完成领域上的全覆盖、仅依托低端市场是否能有后期的坚挺的表现和爆发力值得担心。
相信这也是“饿了么”今年5月接受大众点评投资的原因，大众点评的中高端餐厅资源，正是“饿了么”最想要的。
但就目前“饿了么”想要依靠大众的流量入口博取高客单价作为未来IPO估值的砝码还有待时间检验。
竞争越来越激烈
随着“美团外卖”等同类型产品的介入，“饿了么”的市场份额遭受侵蚀，如何在强大竞争对手面前继续保持领先地位，需要公司高管的战略统筹。
产品价值
饿了么最机密也是最不想提的就是他的那套系统。
饿了么的订餐系统针对整个平台进行划分，可以分成网站平台系统、移动端应用、在线支付系统、业务后台系统、餐厅管理系统、统一的系统数据库平台、统一的系统服务集成接口。
•网站平台系统。
网站平台为用户提供周边餐饮信息的汇总，分类，搜索和下单，基于统一的开发模式和丰富的开发接口对周边餐厅信息进行有机的集成。
用户在地图上输入周边地址，通过饿了么的数据库就可以查询到周边提供快餐外送服务的餐厅列表，还可以根据送餐时间、起送价、热门程度、评价星级、菜系口味等选择自己喜欢的餐厅，然后选择自己喜欢的美食下单。
用户再也不用保存餐厅电话和外卖菜单，只需登录饿了么网站即可完成查询到下单的所有功能。
•移动端应用。
移动端应用相比网站平台更加突出移动性和便捷性，所以饿了么的移动端应用相比网站平台做了一些功能上的差异。
进一步优化了选时预订的功能和自取自拿的功能，极大扩展了用户使用饿了么的场景，丰富了产品功能。
•在线支付系统。
为用户和餐厅提供了一种方便的在线结算方式。
日常的外送餐品由于金额较小，所以其中的找零和结算对用户和餐厅都是一个头痛的问题。
通过饿了么的在线支付体系，用户和餐厅直接在网站进行结算。
•业务后台系统。
O2O模式是需要靠线下和线上结合一起发展的，所以饿了么的发展离不开一套完整的ERP系统。
业务后台系统直接对接饿了么平台的数据库，对平台中海量的餐厅和菜单信息以及市场活动进行实时管理控制。
同时还有精准的数据统计系统，可以方便的监控每个区域，每个时间段的业务发展情况，做到有的放矢。
•餐厅管理系统。
针对餐厅的一套完整的信息化解决方案，帮助餐厅更有效率的进行日常管理。
其中的订单处理和订单查询直接简化了餐厅电话接单的流程。
并且餐厅管理系统中极大的优化了打印的体验，通过饿了么提供的POS打印机，可以一键式的打印出外卖订单，不用任何弹窗提示。
另外打印机驱动的安装和维护非常自动化，一键安装和修复。
通过餐厅信息更新和菜单管理实时管理和更新自己的网店信息。
通过CRM客户管理系统，餐厅可以方便的查看自己的用户，并且可以在此基础上做二次营销推广。
通过在线支付账户管理，餐厅能够随时管理自己账户的外卖收款，并用收款直接购买饿了么的SAAS服务和付费排名服务。
•统一的数据库平台。
采用先进Linux+MySQL的数据中心架构，存储了海量的餐厅数据、用户数据和订单数据。
统一的数据库满足了平台中网站平台、移动端应用、在线支付系统、业务后台系统和餐厅管理系统的数据存储和查询请求。
另外出于性能考虑，对其中的餐厅表和订单表进行拆分，满足海量用户和餐厅的请求。
并进一步提升系统的并发性能和扩展性，做到随着业务规模的扩大，整个系统架构不用做大的更改自动适应。
•统一的服务集成接口。
采用SOA架构（即面向服务的架构）来搭建整个系统中各个平台的信息传输和通信。
各个子系统直接的通信不再直接通过数据库进行，而是通过统一的服务接口。
这样避免了重复的逻辑和代码，统一了系统的业务逻辑，整个系统更加可靠可控。
整个饿了么平台通过以上几个子系统紧密结合，并且各个子系统不断的更新维护和升级，不断的满足更大的业务需求，并为用户和餐厅提供稳定的服务。