志愿者服务通用礼仪共61页

志愿者通用服务礼仪

不可滥用双手；
不可交叉握手；
双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度
四、志愿者服务语言礼仪
两点语言技巧准确利用礼貌用语选择体现正面意思的词 • 很抱歉让你久等问候用语 • 非常感谢您的耐心等待机号善用"我"代替"你" 致谢用语你必须今天做好！应答用语如果您今天能完成，我会非常感激如果你需要我的帮助，你必须…… 道歉用语我愿意帮助你，但首先我需要…… 拒绝的艺术
三、志愿者见面礼仪
(一)称呼的礼节 (二)介绍的礼节 (三)致意的礼节
(一)称呼的礼节
区分对象
照顾习惯
(二)介绍的礼节
自我介绍的礼节
为他人介绍的礼节
将男性介绍给女性
内外有别有主有次由尊而卑由近而远
将年轻者介绍给年长者
将职位低者介绍给职位高者将客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者。
1、面部修饰规范洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹 2、肢体修饰规范保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的凉鞋或拖鞋 3、发部修饰规范整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择
注重细节
(二)服饰礼仪
你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能
代表你的个性。一个和你会面的人往往自觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是一个民族的文化修养素质的具体化。 ——郭沫若
仪表的重要性
种类视觉信号声音信号语言信号整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素
（一）仪容礼仪
男士仪容修饰要点卫生剃须修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，收敛个性，发型保守

志愿者通用服务礼仪PPT课件

志愿者的形象塑造
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟 “三秒钟”印象 ,“首因效应”
仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪语言礼仪
仪表的重要性
种类
整体印象中所占比重%
视觉信号
55%
声音信号
38%
语言信号
7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素
（一）仪容礼仪
男士仪容修饰要点卫生剃须修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不
衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是一个民族的文化修养素质的具体化。 ——郭沫若
(二)服饰礼仪
统一着装
着沾装染整污洁渍。及一脏忌物布，满四褶忌皱充穿，斥旗二汗袍忌酸的出、温现体馨残臭提破等示，异三味忌。
穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，
三忌过分紧窄，四忌过分•旗艳袍丽与。鞋子的搭配
同质同色——质地和色彩力求相同。珠宝首饰适宜于社交场合佩带。
体形——扬长避短。项链与脖径粗细正比，戒指与手指粗细成正比，耳环注意与脸形同形相斥，腿形与脚链等。
遵守习俗——要注意了解不同国家、民族首饰佩带的风俗。
男士正装——西装
注意事项：扣子领带衬衣鞋袜
西装：目前是举世公认的男子正装。一半在做，一半在穿。
“二郎腿”；双腿直；将腿放上桌椅；双手抱在腿上；将手夹在腿间；腿部抖动摇晃；脚尖指向他人；脱鞋脱袜或以手触摸脚部
4、蹲姿规范
酌情采用蹲的姿势整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服
务、捡拾地面物品
5、手姿规范
手姿的基本原则 ➢ 规范化 ➢ 注意区域性差 ➢ 宜少忌多
C 对比法——把冷暖、深浅、明暗两种特性相反颜色进行组合，产生强烈对比效果。

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61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。 ——刘向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好的教师是幸福，不如说好的教师是不幸。 ——海贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。——杰纳勒尔·乔治·S·巴顿
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。
志愿者服务通用礼仪4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。
谢谢！

志愿者礼仪

志愿者服务基本礼仪志愿者在接待服务期间，除了热心和热情之外，还需要通过专业的礼仪培训，才能较好的完成各项接待与服务工作.在此为大家简单的介绍一下基本的服务礼仪常识.一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。

这些礼仪规律，即礼仪的原则。

掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说:“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括.所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。

在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解.2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中，必须待人以诚,只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受.与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己，更要宽以待人。

要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人.这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中，实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。

这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错.5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时,为了保证取得成效，必须注意技巧,合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

这是因为凡事过犹不及。

假如做得过了头,或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

志愿者工作礼仪常识_交际礼仪_

志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。

2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。

3、服装：干净整洁。

夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。

鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。

春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。

4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。

服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。

志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。

服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。

5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。

二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。

表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。

表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。

最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。

一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。

此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。

站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。

志愿者服务礼仪【精品ppt】

二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。
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姿态训练
陪同引导三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，
一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。
四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答问时，应以头部、上身转向对方。
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六、座次礼仪
乘车
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2、会见
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3、会谈
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4、会议
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5、桌次
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情景模拟
迎接全国各地的学员老师…… 为学员老师做引导服务…… 遇到残疾或行动不便的学员老师…… 给学员老师递茶送水或送餐……
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姿态训练
进出电梯 ➢ 要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：
里面的人出来之后，外面的人方可进去。 ➢ 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼
相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特
殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
化妆的礼规
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。
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2、服饰礼仪

志愿者服务礼仪

志愿者服务礼仪志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务。

志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象。

1仪容礼仪（男士）发型修饰--干净整洁，并且要经常的注意修饰，修理--头发不应该过长：·前部：不要遮住自己的眉毛·侧部：不要盖住自己的耳朵·后部：不要长过衣领上部--头发不要过后，鬓角不要过长（男士）面部修饰--进行剃须修面，保持面部清洁--注意随时保持口气的清新（女士）发型修饰--清洁干净，梳理整齐--选择发卡，发带的时候，注意样式应该庄重大方（女士）面部修饰--淡妆上岗。

要求工作时化妆要淡雅，自然，简洁，适度，避短。

肢体修饰--注意保持手的清洁，不留长指甲，不涂鲜艳颜色的指甲油--不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋2服饰礼仪--服从组织对志愿者着装的统一要求--着装整洁·一忌布满褶皱·二忌出现残破·三忌沾染污渍及赃物·四忌充斥汗酸，体臭等异味--穿着文明雅观·一忌过分裸露·二忌过分薄透·三忌过分紧窄·四忌过分艳丽--在工作中，不宜佩戴首饰。

3仪态礼仪--站姿·站姿的基本要领：给人的总体感觉应该是自然挺拔的。

从正面看，其身形应该正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。

从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。

方法：就是双腿站直，（女士两腿并拢）收腹紧臀、立腰立背，双手放于体侧，挺胸，肩平，（男士稍向后张）颈正，下颌微收，头正，目光平视前方。

常用站姿：①垂手式要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽），目光平视前方。

②握手式要求：双手体前相握，右手握左手，身体稍微向右转15度左右，两脚成右丁字步。

③背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。

[VIP专享]志愿者服务礼仪

志愿者服务礼仪志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务。

志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象。

1仪容礼仪（男士）发型修饰--干净整洁，并且要经常的注意修饰，修理--头发不应该过长：·前部：不要遮住自己的眉毛·侧部：不要盖住自己的耳朵·后部：不要长过衣领上部--头发不要过后，鬓角不要过长（男士）面部修饰--进行剃须修面，保持面部清洁--注意随时保持口气的清新（女士）发型修饰--清洁干净，梳理整齐--选择发卡，发带的时候，注意样式应该庄重大方（女士）面部修饰--淡妆上岗。

要求工作时化妆要淡雅，自然，简洁，适度，避短。

肢体修饰--注意保持手的清洁，不留长指甲，不涂鲜艳颜色的指甲油--不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋2服饰礼仪--服从组织对志愿者着装的统一要求--着装整洁·一忌布满褶皱·二忌出现残破·三忌沾染污渍及赃物·四忌充斥汗酸，体臭等异味--穿着文明雅观·一忌过分裸露·二忌过分薄透·三忌过分紧窄·四忌过分艳丽--在工作中，不宜佩戴首饰。

3仪态礼仪--站姿·站姿的基本要领：给人的总体感觉应该是自然挺拔的。

从正面看，其身形应该正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。

从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。

方法：就是双腿站直，（女士两腿并拢）收腹紧臀、立腰立背，双手放于体侧，挺胸，肩平，（男士稍向后张）颈正，下颌微收，头正，目光平视前方。

常用站姿：①垂手式要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽），目光平视前方。

②握手式要求：双手体前相握，右手握左手，身体稍微向右转15度左右，两脚成右丁字步。

③背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。

志愿者通用礼仪

女士——抬头、挺胸、收腹，手抬头、挺胸、收腹，女士抬头轻轻放在两边，自然摆动，轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。拉长的感觉。男士——抬头、挺胸、步伐稳重，抬头、挺胸、步伐稳重，男士抬头摆臂自然，摆臂自然，充满自信
21
先要放松自己的面部肌肉，先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。嘴唇略呈弧形。 • 微笑时，应当目光柔和发亮，微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 •
耳环？耳环？发型？发型？上衣？上衣？口袋？口袋？妆容？妆容？指甲？指甲？
裙子？裙子？
丝袜？丝袜？鞋子？鞋子？
女士仪表的基本要求
• 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，扎马尾巴、刘海儿不能低于眉毛；扎马尾巴、刘海儿不能低于眉毛； • 2、化淡妆，面带微笑；、化淡妆，面带微笑； • 3、着正规套装，大方、得体；、着正规套装，大方、得体； • 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； • • • • 5、裙子长度适宜；、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）；、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7、鞋子光亮、清洁；、鞋子光亮、清洁； 8、全身种颜色以内。种颜色以内。、全身3种颜色以内
上座
面对正门为上座，客方面对正门，面对正门为上座，客方面对正门，主方背对正门。背对正门。中国传统以左为尊，国际惯例以右为尊。中国传统以左为尊，国际惯例以右为尊。

志愿服务行为礼仪.doc

无偿献血志愿工作者行为礼仪中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。

两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。

为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。

一、志愿服务通用礼仪（一）、志愿服务礼仪的基本原则1、尊重原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。

志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

2、真诚原则苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。

”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。

3、平等原则平等是人与人交往的感情基础。

志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、适度原则“有朋自远方来，不亦乐乎。

”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。

具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。

5、自律原则自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。