督察工作制度及流程实施细则.doc
企业督察督导工作制度
企业督察督导工作制度一、总则第一条为了加强企业内部管理，提高企业运营效率，确保企业各项制度的贯彻执行，根据《中华人民共和国企业法》和国家相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。
第二条企业督察督导工作制度是指企业为加强对所属部门和员工的监督和管理，通过设立督察督导机构，对企业的各项经营活动进行监督检查，以确保企业战略目标和经营计划的顺利实现。
第三条企业督察督导工作制度的主要任务是：对企业各项制度的执行情况进行监督检查；对企业的经营活动进行评估和监控；对员工的工作情况进行考核和评价；及时发现和纠正企业运营中的问题，提出改进意见和建议。
第四条企业督察督导工作制度适用于企业所属的所有部门和员工。
二、组织机构第五条企业应当设立督察督导部门，负责组织、协调和监督企业的督察督导工作。
第六条企业督察督导部门由督察督导主任、督察督导员和助理督察督导员组成，督察督导主任由企业高层领导担任，督察督导员和助理督察督导员由相关部门负责人担任。
第七条企业督察督导部门的主要职责是：制定企业督察督导工作计划和具体措施；组织实施对企业各项制度的执行情况的监督检查；对企业经营活动进行评估和监控；对员工的工作情况进行考核和评价；及时发现和纠正企业运营中的问题，提出改进意见和建议。
三、工作程序第八条企业督察督导部门应当根据企业发展战略和经营计划，制定督察督导工作计划，明确督察督导的重点领域、关键环节和具体任务。
第九条企业督察督导部门应当根据督察督导工作计划，制定具体的督察督导方案，明确督察督导的时间、地点、对象、内容和方法。
第十条企业督察督导部门应当组织实施督察督导工作，采取查阅资料、现场查看、访谈等方式，对企业各项制度的执行情况、经营活动和员工工作情况进行全面监督检查。
第十一条企业督察督导部门应当在督察督导工作结束后，及时向企业高层领导报告督察督导情况，对发现的问题提出整改意见和建议。
第十二条企业高层领导应当对督察督导部门提交的督察督导报告进行审查，对发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行处理。
检察院督查督办实施细则
检察院督查督办实施细则第一章总则第一条为进一步加强机关作风建设，推动检察工作科学发展，强化督查督办意识，健全督查督办机制，加大督查督办力度，提高督查督办实效，确保检令畅通和各项重大决策、重要部署、重点工作以及各项规章制度又快又好地贯彻落实，根据《X市人民检察院关于进一步强化督查督办工作的实施意见》，结合本院工作实际，特制定本实施细则。
第二条督查督办指导思想：以党的十九大精神为指导，认真贯彻落实总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕上级领导机关作出的重要工作部署和院党组确定的重点工作事项，突出重点，明确责任，规范程序，讲求时效，注重实效，狠抓各项部署要求和工作措施的落实，切实增强检察机关的执行力，不断提高工作质量和工作效率。
第三条督查督办工作基本原则：1、坚持统一领导、分工负责的原则；2、坚持实事求是、务求实效的原则；3、坚持扬先罚后、奖勤罚懒的原则。
第二章督查督办职责第四条督查督办组织。
本院成立督查督办工作领导小组，检察长为组长，其他党组成员为副组长，各部门负责人为成员，下设督查室，政治处主任兼任督查室主任，日常工作机构设在纪检监察室，办公室、纪检监察、政治处、案件监督管理科为具体督查督办职能部门，各自承担相应的督查督办职责。
第五条督查室在领导小组的领导下开展工作，其主要职责是：统一协调职能部门的督查督办工作，制定年度督查督办工作计划，编发《督查督办情况专报》，开展督查督办总结、评比、考评等工作，健全工作台帐资料，保证督查督办工作的正常、规范、有序开展。
第三章督查督办范围第六条办公室督查督办事项：1、上级院、地方党委以及本院作出的重大决策、重要工作部署贯彻落实情况；2、上级院、地方党委以及本院机关公文中明确规定需要报告贯彻落实情况的事项；3、上级院、地方党委以及院领导交办、批办、查办的事项；4、党组确定的年度或阶段性目标任务、全局性工作部署和重点建设项目完成情况；5、院党组会、检察委员会、检察长办公会及全市检察长会议等会议确定的重要事顶；6、地方人大、政协交办的人大代表议案、建议、政协委员提案和人大代表、政协委员转交案件办理情况；7、地方党委书记信箱、检察长信箱等办理情况；8、调研信息宣传工作情况；9、其他需要督查督办的事项。
学校督察督办工作制度
学校督察督办工作制度一、总则为了加强学校内部管理，提高教育教学质量，确保学校各项工作顺利开展，根据国家有关法律法规和上级文件规定，结合我校实际情况，制定本制度。
二、组织机构学校督察督办工作在校长办公会的领导下进行，设立督察督办室，负责学校督察督办工作的组织实施。
督察督办室设主任一名，工作人员若干名。
三、工作职责1. 督察督办室负责对学校各项工作的执行情况进行监督检查，确保学校各项工作落到实处。
2. 督察督办室负责对学校各部门、各班级的工作进行定期检查，发现问题及时反馈，并提出整改意见。
3. 督察督办室负责对学校教职工的工作情况进行监督检查，对工作中存在的问题及时进行纠正，对优秀教职工进行表彰。
4. 督察督办室负责对学校各项规章制度、决策部署的执行情况进行监督检查，确保学校各项工作有序开展。
5. 督察督办室负责对学校教育教学质量进行监测，分析教育教学工作中存在的问题，提出改进措施。
6. 督察督办室负责对学校安全工作进行监督检查，确保学校师生人身安全和校园财产安全。
7. 督察督办室负责对学校党风廉政建设情况进行监督检查，落实党风廉政建设责任制。
8. 督察督办室负责对学校对外合作、交流活动进行监督检查，确保合作、交流活动的顺利进行。
四、工作程序1. 督察督办室根据学校工作计划和工作重点，制定督察督办工作计划。
2. 督察督办室对学校各项工作进行定期或不定期检查，采取实地查看、查阅资料、座谈了解等方式进行。
3. 督察督办室对检查中发现的问题进行梳理、分析，提出整改意见，并及时反馈给相关部门或班级。
4. 相关部门或班级对督察督办室提出的整改意见进行认真整改，并将整改情况反馈给督察督办室。
5. 督察督办室对整改情况进行跟踪督查，确保问题得到有效解决。
6. 督察督办室定期向校长办公会汇报督察督办工作情况，为学校决策提供参考。
五、工作纪律1. 督察督办室工作人员要严格遵守国家法律法规和学校规章制度，认真履行职责，公正廉洁。
督察工作制度及流程实施细则1.doc
督察工作制度及流程实施细则1 督察工作制度及流程实施细则为进一步提高公司的工作效率，确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系公司实行三级督导体系，即综合大检查、督察部检查、各部门检查。
【综合大检查，由董事长行使检查督导职权，对公司各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。
】二．督察工作任务：1、董事会决策部署的贯彻落实情况。
2、公司领导办公会议工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司年度及其阶段重点任务的落实情况。
5、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．督察工作程序：1、立项：督察部门根据督察工作的任务范围，对督察事项实施分类登记和立项，提出督察要求。
2、交办：督察部门将立项的督察事项及其督察要求报公司领导审批后，以《督察通知》或其它方式将督察事项的办理内容、要求、反馈时限通知公司下属单位。
3、督办：督察部门采取现场督察、会议督察等方式对督察事项实施过程跟踪，及时了解进展情况，检查督察事项的完成情况，加快办理速度，对未按期完成的督察事项进行催办，督促公司下属单位及时办理。
4、反馈：督察部门对督察事项办理情况进行整理，报公司领导审核后，通过会议及时向公司股东报告。
5、归档：督察部门对督察事项办理过程中形成的有关资料，按照办结一件整理一件的原则，分类归档，按规定时限移交公司档案室保存。
五．工作职责：1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力度如何，还有哪些不合适的条款。
《督查工作制度》
督查工作制度一、总则督查工作是确保党和国家政策方针、法律法规以及各级党委、政府的决策部署得到贯彻落实的重要手段，是提高政府执行力、推动政府治理能力现代化的重要举措。
为进一步加强和规范督查工作，提高督查工作质量和效率，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》等法律法规，制定本制度。
二、督查工作的任务和原则（一）督查工作的任务：1. 督查党和国家政策方针、法律法规的贯彻落实情况；2. 督查各级党委、政府的决策部署的执行情况；3. 发现和纠正违反党和国家政策方针、法律法规的行为；4. 提出改进工作、提高行政效能的建议和措施。
（二）督查工作的原则：1. 依法督查原则：严格按照法律法规和政策规定开展督查工作，确保督查工作的合法性、合规性。
2. 客观公正原则：坚持实事求是，客观公正地了解和评价督查对象的工作情况，不偏听偏信，不搞形式主义、官僚主义。
3. 注重实效原则：督查工作要注重实际效果，推动问题的解决，提高政府工作效能。
4. 分类指导原则：根据不同领域、不同层级的督查对象，制定有针对性的督查方案和措施。
三、督查工作的机构和职责（一）督查工作的机构：1. 党中央设立中央督查委员会，负责全国范围内的督查工作；2. 地方各级党委设立相应的督查委员会，负责本行政区域内的督查工作；3. 各级政府设立督查办公室，负责本行政区域的政府督查工作。
（二）督查工作的职责：1. 制定督查工作计划和方案；2. 组织实施督查工作，对督查对象进行监督检查；3. 汇总分析督查情况，提出改进工作、完善政策、追究责任的建议；4. 向党委、政府报告督查情况，并向有关部门通报；5. 办理上级督查机构交办的其他督查工作。
四、督查工作的方式和程序（一）督查工作的方式：1. 定期督查：按照工作计划，对督查对象进行定期检查；2. 专项督查：针对特定事项或者问题，对督查对象进行专题检查；3. 暗访暗查：对督查对象进行不定期、不预先通知的暗访暗查；4. 遥感监测：利用科技手段，对督查对象进行远程监测；5. 社会监督：发挥社会力量，对督查对象进行监督。
督察执法工作制度
督察执法工作制度一、总则第一条为了加强和规范督察执法工作，确保法律、法规和政策的贯彻执行，维护社会公平正义，根据《中华人民共和国监察法》、《中华人民共和国行政处罚法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条督察执法工作要坚持党的领导、公正执法、服务大局、保障民生、严格规范公正文明执法的原则。
第三条督察执法工作应当以事实为依据，以法律为准绳，严格遵守法定程序，确保执法公正、公开、透明。
第四条各级监察机关、行政执法机关和法律、法规授权的组织（以下统称执法机关）应当依法履行督察执法职责，落实督察执法工作制度。
二、督察执法的组织和实施第五条督察执法工作由各级执法机关组织实施。
执法机关应当设立专门的督察执法机构或者指定内设机构负责督察执法工作。
第六条执法机关应当配备与工作任务相适应的督察执法人员。
督察执法人员应当具备相应的法律知识、业务能力和职业道德。
第七条执法机关应当对督察执法人员进行培训、考核，对其执法行为进行监督和管理，确保督察执法工作的质量和效率。
三、督察执法的内容和范围第八条督察执法工作的内容主要包括：（一）对执法机关及其工作人员的执法行为进行监督检查，确保执法公正、公开、透明；（二）对执法机关及其工作人员的不作为、滥用职权、玩忽职守等违法行为进行查处；（三）对执法机关及其工作人员的违纪违法行为进行调查处理；（四）对执法机关及其工作人员的执法质量进行评估和考核；（五）对法律、法规和政策的贯彻执行情况进行督察。
第九条督察执法工作的范围主要包括：（一）执法机关的执法活动；（二）执法机关及其工作人员的廉政建设；（三）执法机关及其工作人员的内部管理；（四）法律、法规和政策规定的其他督察执法事项。
四、督察执法的程序和方式第十条督察执法工作应当按照下列程序进行：（一）制定督察执法计划，明确督察执法的内容、范围、时间、人员和方式等；（二）开展督察执法，采取查阅文件、资料、听取汇报、实地查看、调查询问等方式；（三）对督察发现的问题进行汇总、分析，提出整改意见和要求；（四）将督察执法情况形成报告，向有关领导和部门报告，并根据需要进行通报；（五）对督察中发现的问题进行跟踪督促整改，对整改情况进行复查。
督察部工作细则
督察部工作细则一、工作制度：1、日常巡逻主要任务由各班承担，每班各抽一人作安全员，日常巡逻分为两组，信息软件各一组，由由督察部予以监督。
2、安全员由督察部予以打分，一周一汇总，汇总成绩作为该班该周的一部分。
3、每周每天督察部对各班进行晚归、门窗落锁及电灯是否关闭进行检查。
4、每周不定期对各班进行安全隐患及文明着装方面进行检查，二、督查办法及标准：安全员配合情况：（30分）1、日常巡逻缺勤一次扣5分2、例会缺勤一次扣5分3、主题班会及其他活动缺勤扣5分各班检查情况：（70分）1 随地吐痰，随手乱扔果皮纸屑杂物。
（每人次扣1分）2 教室内、走廊内抽烟。
（每人次扣1分）3 教室内、走廊内酗酒。
（每人次扣2分）4 破坏教室内及其他公共财物。
（每人次扣2分）5 未经学校允许在教室内、走廊上涂抹、刻画、钉贴、发传单。
（每人次扣1分）6 晚归。
（22:00未离开教室）7 教室内、走廊上男女举止不雅。
（每人次扣2分）8 语言不文明。
（每人次扣1分）9 浪费水电。
（每人次扣1分）10在教室内玩弄宠物。
（每人次扣1分）11 由非正常途径出入教室（每人次扣1分）。
12 男生着背心、短裤、拖鞋和女生着吊带、短裤、短裙、拖鞋出现在公共场合。
（每人次扣2分）13 检查时起哄、辱骂检察人员的交由系团总支严肃处理。
14 对违反其他校园管理和学生管理有关规定的行为，将根据情况酌情扣分。
三、各班考核及奖励条件：1日常巡逻中未佩戴胸卡、迟到、早退者。
（每人次扣2分）2在工作中纪律差（含骑车、背包、穿拖鞋等）。
（每人每次扣2分）3在日常巡逻中纪律较好。
（加2分)4在日常巡逻中工作积极、能力突出。
（加2分）。
督察小组工作制度
督察小组工作制度一、总则为了加强组织内部管理，提高工作效率，保证工作质量，促进各项工作的顺利开展，特制定督察小组工作制度。
督察小组是对组织内部各项工作进行监督检查、发现问题、提出建议和整改措施的小组。
本制度适用于公司、企事业单位、政府部门等组织。
二、组织机构1. 督察小组由组长、副组长和成员组成，组长由组织高层领导担任，副组长和成员可由相关部门负责人和业务骨干担任。
2. 督察小组设立办公室，负责处理日常事务，办公室设在组织内部监察部门。
三、工作职责1. 督察小组负责对组织内部各项工作进行监督检查，确保各项工作的顺利进行。
2. 督察小组负责发现问题，对问题进行调查分析，提出整改措施和建议。
3. 督察小组负责对整改措施的落实情况进行跟踪监督，确保问题得到有效解决。
4. 督察小组负责对组织内部各项工作流程进行优化，提高工作效率。
5. 督察小组负责定期向组织高层领导报告工作情况，对重大问题及时汇报。
四、工作程序1. 督察小组根据工作职责，制定工作计划，明确工作重点和目标。
2. 督察小组开展现场检查，通过查阅资料、访谈等方式，了解工作情况。
3. 督察小组对检查中发现的问题进行调查分析，找出原因，提出整改措施和建议。
4. 督察小组将检查结果和整改措施以书面形式报告给组织高层领导。
5. 组织高层领导对整改措施进行审批，并责成相关部门落实整改。
6. 督察小组对整改落实情况进行跟踪监督，确保问题得到有效解决。
7. 督察小组定期对整改情况进行总结，向组织高层领导报告。
五、工作纪律1. 督察小组成员应当具备较高的政治觉悟和业务能力，诚实守信，敢于担当。
2. 督察小组成员应当严格遵守工作程序，确保检查结果的客观、公正、准确。
3. 督察小组成员应当保密工作中的敏感信息，不得泄露给无关人员。
4. 督察小组成员不得利用职务之便，为自己或他人谋取私利。
5. 督察小组成员应当自觉接受组织的监督和管理，积极参加培训和学习。
六、考核与激励1. 组织高层领导对督察小组工作进行定期考核，对工作成绩突出的成员给予表彰和奖励。
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督察工作制度及流程实施细则1 督察工作制度及流程实施细则
为进一步提高公司的工作效率，确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。
一．督察体系
公司实行三级督导体系，即综合大检查、督察部检查、各部门检查。
【综合大检查，由董事长行使检查督导职权，对公司各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查；由各部门经理组成。
】
二．督察工作任务：
1、董事会决策部署的贯彻落实情况。
2、公司领导办公会议工作安排的贯彻落实情况。
3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。
4、公司年度及其阶段重点任务的落实情况。
5、公司领导交办的其他督察任务。
三．督察工作原则：
1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。
2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。
3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。
4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。
四．督察工作程序：
1、立项：督察部门根据督察工作的任务范围，对督察事项实施分类登记和立项，
提出督察要求。
2、交办：督察部门将立项的督察事项及其督察要求报公司领导审批后，以《督察
通知》或其它方式将督察事项的办理内容、要求、反馈时限通知公司下属单位。
3、督办：督察部门采取现场督察、会议督察等方式对督察事项实施过程跟踪，及
时了解进展情况，检查督察事项的完成情况，加快办理速度，对未按期完成的
督察事项进行催办，督促公司下属单位及时办理。
4、反馈：督察部门对督察事项办理情况进行整理，报公司领导审核后，通过会议
及时向公司股东报告。
5、归档：督察部门对督察事项办理过程中形成的有关资料，按照办结一件整理一
件的原则，分类归档，按规定时限移交公司档案室保存。
五．工作职责：
1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。
2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没
有实施，实施力度如何，还有哪些不合适的条款。
3、拟定公司下属单位需要补充的制度、流程、标准及运作表格的计划。
4、每天检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报经理。
5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。
6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员
工行为，及时发现员工不好的行为倾向）。
7、负责配合行政部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结
果的公正公平。
8．完成上级临时交办的其他事宜。
及时搜集员工的意见和合理化建议。
六．督察督导/检查依据及工作程序：
1、督察督导/检查依据：
①各部门工作程序及标准。
②会所各项规章制度《员工守则》，岗位职责及《会所奖惩条例》。
2、督察督导工作的基本程序：
①督察部针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。
（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察部当场复查）。
②督察部下发《督察报告》。
需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。
③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。
④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈董事长。
七．督察督导/检查实施方法：
1、综合大检查，由总经理、各部门经理出席的全面质量大检查，由督察部记录整理。
全公司内通报督察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。
2、公司督察部, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），全公司内通报督察情况，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。
3、日常巡视，督察员每日不定时在会所各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由督察部经理进行处理。
4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。
将相关自查情况在每周周会通报。
八．督察工作责任：
1、督察工作在公司董事长的领导下，由公司督察部负责组织实施，公司其他部室和公司所属单位配合。
2、公司督察部履行督察工作第一责任，督察事项承办单位履行督察工作直接责任。
3、督察工作的组织实施情况和督察事项的具体办理情况纳入集团机关部室履行职能年度考核内容实施考核。
九．日常督察项目：
1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】
2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部
门内部及公共区域的环境卫生等】
3、设施设备：【涉及：会所建筑物，会所内部装修，及各种配套的设备；计
算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力
设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】
4、节能降耗：【涉及：会所内所有设备的节能降耗】
5、工作纪律：【涉及：会所各项制度、规定要求的工作纪律】
6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程
序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事
件的发生情况及处理措施是否得当。
】
7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、
服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。
】
8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、
培训的实用性、员工掌握程度】
9、工作程序：【涉及：会所下发的各类工作程序执行情况】
10、宾客投诉：【涉及：向客人提供的服务内是否满足客人在会所中的需求。
了解并跟踪投诉全过程，做案例分析。
必要时协同部门处理宾客投诉】
11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切会所员工纪律制度的行为要求。
通过对员工的行为举止的约束，保障会所日常管理工作的正常运行。
12、制度、流程健全与督导:【涉及：对会所现行制度的执行力及规范化操
作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形
成系统文件并以此执行。
】
十．专项督察项目
1、会议督察:
对会议进行专项督察，确保各个环节无服务质量问题。
2、重大接待督察:
对重大接待进行专项督察，确保各个环节无服务质量问题。
3、专项问题督察:
对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、
督促整改。
4、部门工作督察:
指各部门周工作完成情况及董事长重点安排、紧急办理工作，进行跟踪
督察，确保工作及时完成。
十一. 责任人:
1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；
2、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；
3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的领
班、主管或经理；
4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。
关键业绩指标：
1、制度执行覆盖率100%
2、例行检查数量符合要求
3、报表及时，准确率100%
4、员工建议与意见收集及时准确率100%。